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??Via di Casal Boccone, 188/190 - ROMA
Via dei Missaglia, 97 - MILANO
Via Lavoratori Autobianchi, 1 Desio - MILANO
Avenida Solferina Ricci Pace, 470 Bairro Vale do Jatoba - BELO HORIZONTE
società del Gruppo AlmavivA www.almawave.it
Migliorare la qualità di informazioni e processi
Ridurre gli errori dovuti all’indicizzazione manuale
Sapere in tempo reale cosa chiedono gli utenti
Effettuare analisi evolute ed integrate su tutti i canali di contatto
MOTORE SEMANTICO/ONTOLOGICO DI SECONDA GENERAZIONEClassificazione semantico/ontologica delle informazioni provenienti da qualunque fonte: informazioni strutturate (es. data base) o destrutturate (es. e-mail, web)
CONCEPT ROBOTFacile evoluzione della base di conoscenza e degli strumenti di analisi da parte dell’utente
GRID COMPUTINGPPotenza di calcolo e scalabilità
SOAFacile integrabilità con altri sistemi
PERSONALIZZAZIONEAdattamento della piattaforma alle esigenze aziendali e dell’utente
www.iridettm.it
: LA TECNOLOGIA
KPI E ANALISI MULTIDIMENSIONALI
CALL CENTER
E-MAIL, FAX
DB AZIENDALI
Cosa chiedono gli utenti?Quali sono i problemi più ricorrenti?
Sono stati attivati flussi di lavoro corretti?
ACTION
KM
ONTOLOGY ROBOT
PROMPTER
RADAR
: PERCHE’? : VISIONE INTEGRATA
Una soluzione dinamica, intuitiva e perfettamente integrabile con le piattaforme esistenti negli help desk
Simple Answers to Key Questions
Analisi multidimensionali business e operation
Identificazione aree a rischio su cui intervenire
Ricerca evoluta per ottimizzare le risposte
Segnalazione real time dei temi emergenti
Possibilità per l’utente di far evolvere la conoscenza e le modalità di classificazione
Generazione automatica in linguaggio naturale dei motivi di contatto
I miglioramenti gestionali derivanti dall’adozione di Iride TTM si traducono in un aumento di efficienza ed efficacia del sistema di ticketing, con un conseguente risparmio in termini di tempo e costi
Le principali sfide di business che deve affrontare chi gestisce un help desk tecnico sono:
> la traccia delle richieste di supporto in modo rapido ed efficace
> Il controllo dell’ evoluzione della qualità tecnica e funzionale dei servizi di help desk
> Il superamento delle difficoltà di gestione
Il passo successivo è abilitare processi innovativi di Business Intelligence e Knowledge Management per intercettare in modo tempestivo i segnali critici e supportare gli operatori nelle varie fase del troubleshooting
La potenza di un motore semantico di ultima generazione per trovare in tempo reale tutte le risposte
Supportare i processi di interpretazione e classificazione delle richieste degli utenti
> Comprende il testo libero inserito nelle note dall’operatore
> Classifica in tempo reale la richiesta
> Indirizza in modo tempestivo la richiesta verso i pool di competenza per la risoluzione delle problematiche
> E’ integrabile con sistemi CRM, sistemi di Knowledge Management ed eventuali strumenti 2.0
> Valorizza proattivamente tutte le informazioni e i dati che costituiscono la Knowledge Base dell’azienda
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