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CÓDIGO:
MN-GTH-03
VERSIÓN:
01
Julio de 2015
TABLA DE CONTENIDO INTRODUCCIÓN 4 2. TÉRMINOS Y DEFINICIONES 5 3.
PROPÓSITOS Y USOS ESPECÍFICOS DEL MANUAL 5 4. CATALOGO DE CARGOS 6
4.1. NIVEL ESTRATÉGICO 7 Gerente 7 Director(a) Médico(a) 8
Director(a) Administrativo y Financiera 12 Representante Sistema
Gestión de Calidad 15 4.2. NIVEL ADMINISTRATIVO 18 Coordinador(a)
Médico 18 Coordinador(a) Sistema de Información y Atención al
Usuario 20 Coordinador(a) Promoción y Prevención 24 Coordinador(a)
Odontología 28 Coordinador(a) Servicio Farmacéutico 31
Coordinador(a) Oftalmología 35 Enfermera(o) Jefe Cirugía 38
Auditor(a) Oftalmología 42 Coordinador(a) Gestión Humana 45
Coordinador(a) Infraestructura y Mantenimiento 49 Coordinador(a)
Contabilidad 52 4.3. NIVEL PROFESIONAL 55 Médico Auditor 55 Médico
General 57 Médico Especialista 59 Enfermero(a) Asistencial 62
Nutricionista y dietista 64 Psicólogo Asistencial 66 Psicólogo
Promoción y Prevención 67 Odontólogo Especialista 70 Odontólogo
General 72 Instrumentador Quirúrgico 75 4.4. NIVEL OPERATIVO 80
Higienista Oral 80 Auxiliar de Odontología 82 Auxiliar de
Enfermería 84 Auxiliar de Central de Esterilización 94 Camillero 99
Auxiliar de Gestión Humana 100 Auxiliar de Salud Ocupacional 104
Auxiliar de Almacén 108 Tecnólogo Biomédico 111 Auxiliar de
Mantenimiento 113 Auxiliar de Contabilidad y Facturación 115
Mensajero 118 Auxiliar de Punto de Servicio 119 Auxiliar Call
Center 132 Auxiliar de Servicios Generales 134 Auxiliar Aseo
Hospitalario 137 5. CATALÓGO DE COMPETENCIAS 139 5.1 COMPETENCIAS
ORGANIZACIONALES 139 5.1.1. TRABAJO EN EQUIPO 139 5.1.2. COMPROMISO
INSTITUCIONAL 140 5.1.3. ORIENTACIÓN AL SERVICIO 140 5.2
COMPETENCIAS PARA LÍDERES 141 5.2.1 DESARROLLO ESTRATÉGICO DE
RECURSOS HUMANOS 141 5.2.2 LIDERAZGO 141 5.2.3 ORIENTACIÓN AL
RESULTADO 142 5.3 COMPETENCIAS ESPECÍFICAS 142 5.3.1 ANALISIS Y
SOLUCION DE PROBLEMAS 142 5.3.2 ATENCIÓN AL DETALLE 143 5.3.3
COMUNICACIÓN ASERTIVA Y EFECTIVA 143 5.3.4 GESTION ESTRATÉGICA 144
5.3.5 INTELIGENCIA EMOCIONAL 144 5.3.6 PLANEACION/ORGANIZACIÓN 144
5.3.7 PROACTIVIDAD 145 5.3.8 TOMA DE DECISIONES 145 5.3.9 TRABAJO
BAJO PRESION 146 BIBLIOGRAFÍA 147
INTRODUCCIÓN
El manual de cargos, funciones y competencias ha sido diseñado con
el objetivo de establecer el conjunto de conocimientos,
habilidades, condiciones y disposiciones requeridas en una persona
para responder a situaciones, resolver problemas y desenvolverse
satisfactoriamente en un puesto de trabajo. Así mismo, es una
herramienta de consulta que permite orientar y garantizar el
conocimiento y cumplimiento de las funciones asignadas a los
colaboradores, proporcionándoles información relacionada con la
identificación del cargo, la descripción de las funciones y las
competencias requeridas, favoreciendo la adaptación y el óptimo
desempeño del cargo. En este sentido, es una herramienta que
facilita el control de los procesos, el mejoramiento continuo y la
excelencia en la prestación de los servicios.
Para el área de Gestión Humana esta herramienta soportará la
formulación de estrategias relacionadas con la evaluación de
desempeño y la identificación de las necesidades de capacitación de
acuerdo con los requerimientos organizacionales y las brechas
identificadas en los conocimientos y competencias propias de cada
cargo.
2. TÉRMINOS Y DEFINICIONES
· COMPETENCIA: Es la capacidad real para lograr un objetivo o
resultado en un contexto dado y hace referencia a la capacidad del
individuo para dominar un conjunto de tareas que configuran un
oficio o función correcta.
· COMPETENCIAS ORGANIZACIONALES: Se consideran como una serie de
características requeridas por los individuos que pueden
generalizarse en una empresa. Su finalidad está orientada a
fortalecer la identidad de la empresa, nacen de las políticas y los
objetivos de la organización.
· COMPETENCIAS ESPECÍFICAS DEL CARGO: Están referidas a las
habilidades implicadas para el correcto desempeño de puestos de un
área técnica o funcional específica ligadas por regla general a la
puesta en práctica de conocimientos técnicos y específicos.
· FUNCIONES: Se considera como la secuencia de actividades
requeridas para el cumplimiento del objetivo del cargo; es decir,
describen lo que el colaborador debe realizar para obtener un
resultado esperado.
3. PROPÓSITOS Y USOS ESPECÍFICOS DEL MANUAL
El manual de cargos, funciones y competencias tiene como
propósitos:
· Facilitar el proceso de selección del personal a partir de la
definición de las competencias, el nivel de conocimiento exigido y
los métodos para verificar su cumplimiento.
· Asegurar el recurso humano calificado para el logro de los
resultados individuales, de proceso y organizacionales a partir de
la puesta en práctica de los conocimientos y el desarrollo de las
habilidades y destrezas.
· Disponer de criterios para medir el desempeño de todos los
actores de los procesos organizacionales y facilitar la motivación
de la conducta laboral de los colaboradores a través de la
retroalimentación jefe-colaborador.
· Asegurar que el proceso de evaluación desempeño cuenta con
criterios uniformes para la valoración de las conductas observables
del colaborador.
· Identificar y promover el mejoramiento de las competencias del
personal a partir de la evaluación del desempeño.
· Impulsar el empoderamiento y la orientación al logro de los
actores de los procesos organizacionales.
El Manual de cargos, funciones y competencias será usado
para:
· Promover en los colaboradores la adaptación a los cambios de la
organización y del mercado, el mejoramiento de los conocimientos y
habilidades actuales, y la exploración del potencial
individual.
· Realizar la definición de funciones y competencias según los
estándares de calidad.
· Actualizar periódicamente las funciones y competencias de los
cargos.
4. CATALOGO DE CARGOS
Para la realización del presente manual se tuvo en cuenta la
información recolectada por medio de la auto-descripción del cargo
realizado por un grupo seleccionado de personas responsables de
desempeñar cada cargo y/o por la descripción realizada por el
coordinador o líder de área o servicio. En cada uno de los cargos
se incorporan las competencias definidas por el área de Gestión
Humana como competencias Organizacionales y, a partir de la
interpretación de la información recolectada, se definen las
competencias específicas para cada cargo.
Para realizar la distribución de los cargos se establecen cuatro
categorías de acuerdo con la formación requerida y el grado de
responsabilidad de cada cargo, siendo éstas nivel estratégico,
nivel administrativo, nivel profesional y nivel operativo.
A continuación se presenta la descripción de los cargos:
4.1. NIVEL ESTRATÉGICO
IDENTIFICACIÓN DEL CARGO
NOMBRE DEL CARGO
Gerencia
Junta de Socios
OBJETIVO DEL CARGO
Garantizar el logro de los resultados estratégicos y económicos de
la organización a través del seguimiento y control de la prestación
de los servicios de salud y del correcto funcionamiento de los
procesos administrativos y financieros.
PERSONAL A CARGO
Dirección Administrativa y Financiera
EDUCACION
Profesional en medicina con pos-grado en administración o auditoria
en salud.
EXPERIENCIA
FORMACION COMPLEMENTARIA
COMPETENCIAS DEL CARGO
Gestión estratégica
Toma de decisiones
DESCRIPCION DE FUNCIONES
· Asumir la representación legal y uso de la denominación social de
la organización de acuerdo con los parámetros establecidos por la
Junta Directiva.
· Vigilar el funcionamiento de la organización garantizando el
equilibrio entre los recursos (humanos, físicos y tecnológicos), la
prestación y demanda de los servicios y la sostenibilidad
económica.
· Designar los proveedores (personas, sociedades, entre otros) que
apoyan el cumplimiento de las obligaciones de la organización en la
prestación de los servicios.
· Fijar las remuneraciones económicas para los proveedores, dentro
de los límites establecidos en el presupuesto anual de ingresos y
egresos aprobado por la Junta Directiva.
· Formalizar los contratos, convenios y actos legales, propiciando
el desarrollo del objeto social de la organización.
· Cuidar de la recaudación e inversión de los fondos económicos de
la organización.
· Velar por el cumplimiento oportuno de todas las obligaciones de
la organización en materia fiscal, laboral, comercial, seguridad y
salud en el trabajo, entre otras.
· Realizar seguimiento y acompañamiento periódico al desarrollo de
las actividades asignadas a las diferentes coordinaciones.
· Garantizar el mejoramiento continuo de la organización a través
de la implementación y adherencia a la cultura de calidad.
· Cumplir las demás funciones que le correspondan según lo previsto
en las normas legales, en estos estatutos y que sean compatibles
con el cargo.
OBSERVACIONES
Preside el Grupo Primario Asistencial y Administrativo
Participa en reuniones de Junta Directiva, Comité de Mejoramiento y
Comité de Costos.
Director(a) Médico(a):
IDENTIFICACIÓN DEL CARGO
NOMBRE DEL CARGO
Medicina
OBJETIVO DEL CARGO
Garantizar el funcionamiento de los servicios asistenciales,
enfocado en la satisfacción de las necesidades y expectativas de
los usuarios y en el cumplimiento de las metas y objetivos de la
organización.
PERSONAL A CARGO
Coordinador(a) Odontología
Coordinador(a) Oftalmología
Enfermera(o) Jefe de Cirugía
Profesional en medicina con especialización en áreas afines al
cargo.
EXPERIENCIA
Mínimo tres (3) años como médico asistencial y/o un (1) año en
cargos administrativos.
FORMACION COMPLEMENTARIA
COMPETENCIAS DEL CARGO
Orientación al resultado
DESCRIPCION DE FUNCIONES
· Participar en la formulación, desarrollo y seguimiento de las
directrices estratégicas, del Plan de Direccionamiento Estratégico
y planes de mejoramiento de los procesos asistenciales.
· Dirigir el diseño, desarrollo y aplicación del modelo de atención
institucional siguiendo las políticas y directrices de la
Gerencia.
· Coordinar la aplicación de manuales, procedimientos, guías y
protocolos de atención de las áreas asistenciales.
· Velar por el cumplimiento y adherencia a las políticas, normas y
reglamentos de la IPS en el grupo de trabajo.
· Identificar las necesidades de recursos humanos, físicos,
financieros, tecnológicos y de información necesarios para la
prestación de los servicios asistenciales.
· Participar en la selección del personal médico y
paramédico.
· Participar en la negociación de convenios y contratos con
aseguradoras y empresas, garantizando el suministro previo de la
información de los servicios asistenciales.
· Hacer seguimiento a las evaluaciones y controles de la
pertinencia médica y los costos de atención, a través de los
Coordinadores Asistenciales.
· Actualizar la información requerida para la realización de los
informes exigidos por los organismos de control y demás informes
que sean requeridos.
· Brindar acompañamiento a los Comités propios del área
asistencial.
· Participar en el diseño e implementación de nuevos programas,
proyectos y desarrollos técnicos en el área asistencial.
· Participar en la realización, seguimiento, evaluación y control
de la ejecución presupuestal de los servicios asistenciales.
· Apoyar el diseño, desarrollo y apertura de nuevos servicios de
salud con base en las necesidades y características de la demanda
actual y futura.
· Actualizar, en el sistema de información de la organización, los
contratos y perfiles de los profesionales asistenciales.
· Velar por el cumplimiento de la política de seguridad del
paciente en la prestación del servicio.
· Administrar el recurso humano asignado al servicio en lo
referente a la programación periódica de actividades, ausentismo,
vacaciones, necesidades, expectativas y desempeño.
· Reportar periódicamente a Gestión Humana las novedades del
personal a cargo.
· Facilitar la participación del talento humano a cargo en el Plan
de Capacitación y en las actividades de Bienestar Laboral.
· Participar activamente en las reuniones y/o comités asignados,
presentando los informes correspondientes, el resultado de los
seguimientos de las actividades, los planes de acción y los
controles realizados a los procesos.
· Realizar la actualización periódica y oportuna de la
documentación del Sistema de Gestión de Calidad y los indicadores
del área.
· Identificar oportunidades de mejora y realizar correcciones y/o
planes de acción para el mejoramiento de los procesos y el
incremento en los niveles de calidad en la prestación del
servicio.
· Atender las quejas y no conformidades del área, generando mayor
satisfacción en el cliente interno y externo.
· Cumplir con las normas, procedimientos y estándares de seguridad
y salud en el trabajo establecidos por la organización.
· Liderar y verificar el cumplimiento del sistema de Gestión en
seguridad, salud en el trabajo y medio ambiente.
· Promover el cumplimiento de las normas, procedimientos y
estándares de seguridad, salud ocupacional y medio ambiente, así
como propender por una cultura de promoción y prevención de riesgos
en el trabajo.
· Realizar verificación y seguimiento de la adherencia a normas,
procedimientos y estándares del sistema de gestión en seguridad,
salud ocupacional y medio ambiente.
· Participar en la identificación de peligros y aspectos
ambientales, evaluación, control y monitoreo del riesgo ocupacional
del área o servicio a cargo.
· Participar en la investigación de los accidentes, incidentes y
emergencias de su personal a cargo y/o servicio y gestionar la
implementación del plan de mejoramiento.
· Apoyar la implementación de los programas de gestión en
seguridad, salud ocupacional y gestión ambiental al interior del
servicio a su cargo.
OBSERVACIONES
· Participa en los comités de historias clínicas,
farmacovigilancia, tecnovigilancia, infecciones, seguridad del
paciente, Ética y Mejoramiento Continuo.
· Asiste a las reuniones de grupo primario y las programadas por la
EPS y COVE regionales.
Director(a) Administrativo y Financiera:
IDENTIFICACIÓN DEL CARGO
NOMBRE DEL CARGO
Gerencia
OBJETIVO DEL CARGO
Velar por el funcionamiento de los procesos administrativos y
financieros de la IPS, mediante la coordinación, seguimiento y
evaluación de las actividades desarrolladas en cada área que
garanticen el logro de los resultados económicos y financieros
esperados en la organización.
PERSONAL A CARGO
REQUISITOS DEL CARGO
Profesional en áreas Administrativas o Financieras con posgrado en
Finanzas, Gerencia o afines al cargo.
EXPERIENCIA
Mínimo cinco (5) años en la coordinación de áreas administrativas o
financieras o dos (2) años desempeñando funciones relacionadas con
el cargo.
FORMACION COMPLEMENTARIA
Preferiblemente con formación certificada en legislación en salud,
evaluación de proyectos y auditorías internas de calidad.
COMPETENCIAS DEL CARGO
Orientación al resultado
Toma de decisiones
DESCRIPCION DE FUNCIONES
· Velar por la correcta y eficiente administración de los recursos
físicos y económicos para el normal funcionamiento de la
organización.
· Propiciar y favorecer las relaciones comerciales con los
proveedores, las entidades financieras y las diferentes
organizaciones con las que se tiene contacto, para atender los
compromisos y el normal desarrollo de la organización.
· Realizar la efectiva documentación, vigilancia, seguimiento y
control de los contratos establecidos con los proveedores.
· Realizar el presupuesto anual de la organización.
· Realizar auditoría, seguimiento y control periódico a
presupuesto, costos, ingresos y gastos de la organización.
· Elaborar la programación de pagos a los proveedores según los
procedimientos y fechas determinadas para tal efecto.
· Autorizar el pago de facturas, nómina y proveedores.
· Velar por el cumplimiento de las políticas de manejo de caja por
parte de los auxiliares de punto de servicio.
· Recaudar la cartera de las diferentes aseguradoras generada por
la prestación de los servicios a usuarios de EPS y
particulares.
· Autorizar la provisión o castigo de cartera cuando así se
requiera.
· Auditar las facturas de los proveedores favoreciendo el
cumplimiento de requisitos internos y legales.
· Definir las bases de las cajas de los diferentes puntos de
recaudo.
· Realizar los ajustes de caja cuando sea necesario dejando
registro y soporte de los mismos.
· Analizar los estados financieros entregados por el área de
contabilidad.
· Velar por la efectiva inversión de la IPS en infraestructura y
equipos Biomédicos de tecnología de punta que permita satisfacer
las necesidades de los usuarios.
· Realizar seguimiento periódico al cumplimiento del cronograma de
mantenimiento preventivo y correctivo para infraestructura y
equipos de la IPS.
· Realizar el seguimiento diario al reporte de daños velando por la
aplicación de los correctivos necesarios.
· Velar por la adecuación y dotación de las áreas.
· Gestionar y administrar las pólizas de la organización con las
compañías aseguradoras.
· Realizar el análisis financiero de proyectos requeridos para la
IPS.
· Presentar periódicamente los estados de resultados a la Gerencias
y a la Junta de Socios.
· Elaborar, en compañía de la Gerencia, los informes requerido para
la Junta de Socios.
· Administrar el recurso humano asignado al servicio en lo
referente a la programación periódica de actividades, ausentismo,
vacaciones, necesidades, expectativas y desempeño.
· Reportar periódicamente a Gestión Humana las novedades del
personal a cargo.
· Facilitar la participación del talento humano a cargo en el Plan
de Capacitación y en las actividades de Bienestar Laboral.
· Participar activamente en las reuniones y/o comités asignados,
presentando los informes correspondientes, el resultado de los
seguimientos de las actividades, los planes de acción y los
controles realizados a los procesos.
· Realizar la actualización periódica y oportuna de la
documentación del Sistema de Gestión de Calidad y los indicadores
del área.
· Identificar oportunidades de mejora y realizar correcciones y/o
planes de acción para el mejoramiento de los procesos y el
incremento en los niveles de calidad en la prestación del
servicio.
· Atender las quejas y no conformidades del área, generando mayor
satisfacción en el cliente interno y externo.
· Cumplir con las normas, procedimientos y estándares de seguridad
y salud en el trabajo establecidos por la organización.
· Liderar y verificar el cumplimiento del sistema de Gestión en
seguridad, salud en el trabajo y medio ambiente.
· Promover el cumplimiento de las normas, procedimientos y
estándares de seguridad, salud ocupacional y medio ambiente, así
como propender por una cultura de promoción y prevención de riesgos
en el trabajo.
· Realizar verificación y seguimiento de la adherencia a normas,
procedimientos y estándares del sistema de gestión en seguridad,
salud ocupacional y medio ambiente.
· Participar en la identificación de peligros y aspectos
ambientales, evaluación, control y monitoreo del riesgo ocupacional
del área o servicio a cargo.
· Participar en la investigación de los accidentes, incidentes y
emergencias de su personal a cargo y/o servicio y gestionar la
implementación del plan de mejoramiento.
· Apoyar la implementación de los programas de gestión en
seguridad, salud ocupacional y gestión ambiental al interior del
servicio a su cargo.
OBSERVACIONES
Informes:
· Flujo de caja, semanalmente a Gerencia
· Evaluación financiera de proyectos de la IPS, por evento a
Gerencia y Junta directiva de la IPS
· Informe de bancos, diariamente a Gerencia
· Planes de Acción, bimestralmente a Gerencia y Coomeva EPS
· Presupuesto, anualmente a Gerencia y Coomeva EPS
· Análisis estados financieros, mensualmente a Gerencia
· Análisis de ejecución presupuestal de gastos, mensualmente a
Gerencia
· Informe de gestión, anualmente a Junta de socios, Gerencia,
Principales clientes, Proveedores y Personal de la IPS
Participación en reuniones de grupo primario, Junta de Socios,
comité de Cartera y PAMEC
Representante Sistema Gestión de Calidad:
PERFIL DEL CARGO POR FUNCIONES Y COMPETENCIAS
IDENTIFICACIÓN DEL CARGO
NOMBRE DEL CARGO
Gerencia
OBJETIVO DEL CARGO
Orientar el posicionamiento, la proyección y el crecimiento de la
organización a través de la formulación y desarrollo de planes,
proyectos y programas institucionales que promuevan la efectividad
en los procesos y el cumplimiento de los requerimientos
normativos.
PERSONAL A CARGO
Profesional de áreas de la salud, ciencias sociales, ingenierías o
administración con posgrado afín al Sistema de Gestión de Garantía
de Calidad.
EXPERIENCIA
Mínimo un (1) año de experiencia en actividades relacionadas con el
cargo.
FORMACION COMPLEMENTARIA
· Conocimiento de la normatividad vigente del Sistema General de
Seguridad Social en Salud.
· Manejo de Sistemas de Información
· Conocimientos en Gestión Estratégica.
Orientación al resultado
DESCRIPCION DE FUNCIONES
· Participar en la planeación, diseño, organización, dirección y
monitoreo de los planes, proyectos y programas que involucren a la
organización.
· Gestionar la organización por procesos, acorde con los
requerimientos para la calidad en la atención.
· Gestionar la aplicación del modelo de mejoramiento continuo como
estrategia fundamental para el logro de estándares superiores de
calidad.
· Velar por la implementación de los componentes del Sistema
Obligatorio de Garantía de Calidad de la Atención en Salud
(SOGC)
· Verificar el cumplimiento de los estándares del Sistema de
Gestión de la Calidad a través del seguimiento a las actividades
programadas.
· Asumir la representación de la Dirección General en la
implementación del Sistema de Gestión de la Calidad y las
relaciones con los clientes internos y externos involucrados.
· Liderar los procesos de auto evaluación y gestión de los
componentes de Sistema Obligatorio de Garantía de la Calidad.
· Coordinar la gestión de las oportunidades de mejora y las
acciones para el mejoramiento de los procesos y el incremento en
los niveles de calidad.
· Liderar y verificar el desarrollo y cumplimiento del programa de
seguridad del paciente.
· Gestionar oportunamente los requerimientos locativos y de
dotación del servicio favoreciendo el buen funcionamiento
(mantenimientos, adecuaciones en infraestructura, calibración de
equipos, etc.)
· Participar activamente en las reuniones y/o comités asignados,
presentando los informes correspondientes, el resultado de los
seguimientos de las actividades, los planes de acción y los
controles realizados a los procesos.
· Realizar la actualización periódica y oportuna de la
documentación del Sistema de Gestión de Calidad y los indicadores
del área.
· Identificar oportunidades de mejora y realizar correcciones y/o
planes de acción para el mejoramiento de los procesos y el
incremento en los niveles de calidad en la prestación del
servicio.
· Atender las quejas y no conformidades del área, generando mayor
satisfacción en el cliente interno y externo.
· Cumplir con las normas, procedimientos y estándares de seguridad
y salud en el trabajo establecidos por la organización.
· Cumplir las normas, procedimientos y estándares de seguridad,
salud ocupacional y medio ambiente, así como propender por una
cultura de promoción y prevención de riesgos en el trabajo.
· Participar en la identificación de peligros y aspectos
ambientales, evaluación, control y monitoreo del riesgo ocupacional
del área o servicio a cargo.
· Participar en la investigación de los accidentes, incidentes y
emergencias de su personal a cargo y/o servicio y gestionar la
implementación del plan de mejoramiento.
· Apoyar la implementación de los programas de gestión en
seguridad, salud ocupacional y gestión ambiental al interior del
servicio a su cargo.
OBSERVACIONES
4.2. NIVEL ADMINISTRATIVO
IDENTIFICACIÓN DEL CARGO
NOMBRE DEL CARGO
Medicina
OBJETIVO DEL CARGO
Garantizar el funcionamiento del servicio de consulta externa
enfocado en la satisfacción de las necesidades y expectativas de
los usuarios y en el cumplimiento de las metas y objetivos de la
organización.
PERSONAL A CARGO
REQUISITOS DEL CARGO
Profesional en medicina preferiblemente especialización en
cualquier área de la salud.
EXPERIENCIA
Mínimo tres (3) años como médico asistencial y/o un (1) años en
cargos administrativos.
FORMACION COMPLEMENTARIA
COMPETENCIAS DEL CARGO
Orientación al resultado
DESCRIPCION DE FUNCIONES
· Realizar oportunamente la planeación de consultorios y agendas de
medicina general, especializada, nutrición y psicología y terapia
física.
· Auditar las órdenes médicas de ordenadores externos.
· Realizar la auditoría de pertinencia y adecuación de historia
clínica.
· Brindar acompañamiento técnico permanente a las necesidades de
médicos generales, médicos especialistas, personal de enfermería,
personal de autorizaciones y personal de asignación de citas.
· Brindar asesorías y apoyo en la solución de inquietudes de
usuarios en relación con servicio farmacéutico, laboratorio
clínico, imagenología, auditoría Back 1, y direccionamiento para
los tramites no capitados.
· Transcribir formulas y medicamentos de control a los usuarios de
la IPS en casos excepcionales.
· Brindar asesoría al personal médico asistencial sobre las
inquietudes operativas de la IPS y de la EPS.
· Supervisar el traslado y/o cancelación de pacientes, en caso de
incapacidades o calamidades del personal médico asistencial.
· Realizar la trazabilidad y gestión de las quejas de los usuarios,
para dar respuesta en el tiempo requerido por la entidad.
· Administrar el recurso humano asignado al servicio en lo
referente a la programación periódica de actividades, ausentismo,
vacaciones, necesidades, expectativas y desempeño.
· Reportar periódicamente a Gestión Humana las novedades del
personal a cargo.
· Facilitar la participación del talento humano a cargo en el Plan
de Capacitación y en las actividades de Bienestar Laboral.
· Gestionar oportunamente los requerimientos locativos y de
dotación del servicio favoreciendo el buen funcionamiento
(mantenimientos, adecuaciones en infraestructura, calibración de
equipos, etc.)
· Participar activamente en las reuniones y/o comités asignados,
presentando los informes correspondientes, el resultado de los
seguimientos de las actividades, los planes de acción y los
controles realizados a los procesos.
· Realizar la actualización periódica y oportuna de la
documentación del Sistema de Gestión de Calidad y los indicadores
del área.
· Identificar oportunidades de mejora y realizar correcciones y/o
planes de acción para el mejoramiento de los procesos y el
incremento en los niveles de calidad en la prestación del
servicio.
· Atender las quejas y no conformidades del área, generando mayor
satisfacción en el cliente interno y externo.
· Cumplir con las normas, procedimientos y estándares de seguridad
y salud en el trabajo establecidos por la organización.
· Liderar y verificar el cumplimiento del sistema de Gestión en
seguridad, salud en el trabajo y medio ambiente.
· Promover el cumplimiento de las normas, procedimientos y
estándares de seguridad, salud ocupacional y medio ambiente, así
como propender por una cultura de promoción y prevención de riesgos
en el trabajo.
· Realizar verificación y seguimiento de la adherencia a normas,
procedimientos y estándares del sistema de gestión en seguridad,
salud ocupacional y medio ambiente.
· Participar en la identificación de peligros y aspectos
ambientales, evaluación, control y monitoreo del riesgo ocupacional
del área o servicio a cargo.
· Participar en la investigación de los accidentes, incidentes y
emergencias de su personal a cargo y/o servicio y gestionar la
implementación del plan de mejoramiento.
· Apoyar la implementación de los programas de gestión en
seguridad, salud ocupacional y gestión ambiental al interior del
servicio a su cargo.
OBSERVACIONES
· Asiste a las reuniones de grupo primario y las programadas por la
EPS y COVE regionales.
Coordinador(a) Sistema de Información y Atención al Usuario:
PERFIL DEL CARGO POR FUNCIONES Y COMPETENCIAS
IDENTIFICACIÓN DEL CARGO
NOMBRE DEL CARGO
AREA A LA QUE PERTENECE
Medicina
OBJETIVO DEL CARGO
Controlar los procesos administrativos de la Institución
relacionados con el proceso de Acceso al servicio, velando por la
calidad y oportunidad en la de los mismos.
PERSONAL A CARGO
Auxiliares de Call Center
Profesional de áreas de la salud, ciencias sociales, ingenierías o
administración.
EXPERIENCIA
Mínimo un (1) año de experiencia en actividades relacionadas con el
cargo.
FORMACION COMPLEMENTARIA
· Conocimiento de la normatividad vigente del Sistema General de
Seguridad Social en Salud.
· Manejo de Sistemas de Información.
COMPETENCIAS DEL CARGO
Planeación/Organización
Orientación al resultado
DESCRIPCION DE FUNCIONES
· Brindar atención al usuario y su familia, apoyando el trámite de
las necesidades y expectativas de los mismos en relación con la
prestación del servicio.
· Gestionar, con la coordinación médica, casos de mayor prioridad
reportados por usuarios y entidades de salud con quien se tiene
convenio.
· Realizar la recepción de Peticiones, Quejas, Recomendaciones y
Sugerencias (PQRS) depositadas en los buzones y presentadas por las
diferentes entidades de salud con convenio.
· Distribuir a los coordinadores de área las PQRS, promoviendo la
oportuna gestión de las mismas.
· Realizar el seguimiento a la respuesta de PQRS.
· Presentar el informe de gestión de Peticiones, Quejas,
Recomendaciones y Sugerencias (PQRS) mensualmente al líder de
calidad y al grupo primario.
· Brindar los lineamientos al personal auxiliar administrativo
relacionados con la información que se le brinda a los usuarios
frente a los trámites de la IPS y las EPS, agilizando y optimizando
el proceso de atención.
· Liderar la Liga de Usuarios de la IPS, garantizando la
socialización periódica de los deberes y derechos de los usuarios,
y los cambios relacionados con la atención en salud.
· Planificar las actividades relacionadas con el proceso de Acceso
al servicio en compañía de los líderes de los servicios
(odontología, oftalmología, cirugía y medicina)
· Definir mecanismos de control, seguimiento y evaluación de las
actividades relacionadas con el proceso de Acceso al
servicio.
· Definir grupos de trabajo para los diferentes puntos de atención,
asegurando la prestación del servicio y cumplimiento de metas y
procedimientos establecidos en las áreas.
· Realizar seguimiento periódico a la eficiencia en la asignación y
cancelación de citas de acuerdo con la creación de agendas de los
servicios ofertados.
· Realizar el reporte mensual a las áreas de cirugía y promoción y
prevención de la eficiencia telefónica.
· Administrar el recurso humano asignado al servicio en lo
referente a la programación periódica de turnos, actividades,
ausentismo, vacaciones, necesidades, expectativas y
desempeño.
· Reportar a Gestión Humana las novedades del personal a cargo
según periodicidad definida.
· Programar periódicamente reuniones con el grupo de trabajo
evaluando las dificultades, las limitaciones y los resultados
obtenidos en la prestación del servicio y estableciendo planes de
acción que garanticen la consecución de los resultados
esperados.
· Retroalimentar al personal a su cargo sobre las modificaciones
realizadas en las actividades inherentes al proceso.
· Velar por el buen estado y funcionamiento de los materiales y
herramientas requeridas para garantizar la accesibilidad telefónica
de los usuarios.
· Gestionar oportunamente los requerimientos locativos y de
dotación del servicio favoreciendo el buen funcionamiento
(mantenimientos, adecuaciones en infraestructura, calibración de
equipos, etc.)
· Facilitar la participación del talento humano a cargo en el Plan
de Capacitación y en las actividades de Bienestar Laboral.
· Participar activamente en las reuniones y/o comités asignados,
presentando los informes correspondientes, el resultado de los
seguimientos de las actividades, los planes de acción y los
controles realizados a los procesos.
· Realizar la actualización periódica y oportuna de la
documentación del Sistema de Gestión de Calidad y los indicadores
del área.
· Identificar oportunidades de mejora y realizar correcciones y/o
planes de acción para el mejoramiento de los procesos y el
incremento en los niveles de calidad en la prestación del
servicio.
· Cumplir con las normas, procedimientos y estándares de seguridad
y salud en el trabajo establecidos por la organización.
· Liderar y verificar el cumplimiento del sistema de Gestión en
seguridad, salud en el trabajo y medio ambiente.
· Promover el cumplimiento de las normas, procedimientos y
estándares de seguridad, salud ocupacional y medio ambiente, así
como propender por una cultura de promoción y prevención de riesgos
en el trabajo.
· Realizar verificación y seguimiento de la adherencia a normas,
procedimientos y estándares del sistema de gestión en seguridad,
salud ocupacional y medio ambiente.
· Participar en la identificación de peligros y aspectos
ambientales, evaluación, control y monitoreo del riesgo ocupacional
del área o servicio a cargo.
· Participar en la investigación de los accidentes, incidentes y
emergencias de su personal a cargo y/o servicio y gestionar la
implementación del plan de mejoramiento.
· Apoyar la implementación de los programas de gestión en
seguridad, salud ocupacional y gestión ambiental al interior del
servicio a su cargo.
OBSERVACIONES
Coordinador(a) Promoción y Prevención:
IDENTIFICACIÓN DEL CARGO
NOMBRE DEL CARGO
Medicina
OBJETIVO DEL CARGO
Velar por el correcto funcionamiento del área de promoción y
prevención vigilando el cumplimiento de metas de los programas y de
los requerimientos básicos estipulados por la EPS y por los entes
territoriales.
PERSONAL A CARGO
EXPERIENCIA
Mínimo un año desempeñando cargos asistenciales o un año en
actividades administrativas en salud.
FORMACION COMPLEMENTARIA
Conocimientos en auditoría interna de calidad.
Manejo de sistemas de información
COMPETENCIAS DEL CARGO
Orientación al resultado
DESCRIPCION DE FUNCIONES
· Velar por el funcionamiento de los programas de promoción y
prevención de acuerdo con los lineamientos establecidos por la IPS
y la EPS.
· Realizar el seguimiento al desarrollo y cumplimiento de metas de
los programas de promoción y prevención.
· Identificar las falencias e inconvenientes presentados en el
desarrollo de los programas.
· Diseñar estrategia que favorezcan el cumplimiento de las metas
establecidas por las EPS y la IPS
· Velar por el cumplimiento de las exigencias mínimas requeridas
para las auditorías realizadas por la EPS y los entes
territoriales.
· Enviar semanalmente remisiones a la UPREC.
· Realizar el seguimiento a la gestión hospitalaria de los médicos
líderes de los programas de promoción y prevención.
· Verificar el diligenciamiento de los registros de inscripción de
los programas.
· Realizar los informes correspondientes a los planes de
mejoramientos generados por las auditorías de la EPS y los entes de
control.
· Realizar los informes de seguimiento a los planes de acción
establecidos por la EPS y los entes de vigilancia
territorial.
· Revisar el cumplimiento de las actividades asignadas a los
líderes en los tiempos administrativos (gestión hospitalaria,
remisión a UPREC, informes de desarrollo y cumplimiento de metas,
compromisos con EPS, entre otros).
· Revisar semanalmente la asistencia de los usuarios a las citas de
los programas.
· Entregar mensualmente a médicos y auxiliares de enfermería las
metas establecidas para cada programa.
· Retroalimentar al personas sobre los resultados alcanzados en los
programas.
· Programar periódicamente las reuniones de grupo primario y de
seguimiento con el personal vinculado a cada programa.
· Notificar a la Dirección Médica mensualmente los resultados
obtenidos en los indicadores y metas de los programas.
· Informar oportunamente a la Dirección Médica las dificultades
identificadas durante la evaluación de los resultados obtenidos en
los programas, buscando oportunamente las soluciones o estrategias
de intervención.
· Programar al personal médico y auxiliar en las capacitaciones de
la Secretaría de Salud de Medellín.
· Enviar al prestador contratado las mamografías generadas buscando
el desarrollo de las actividades de promoción y prevención.
· Garantizar la realización de las visitas intrahospitalarias y la
recolección de los datos de las madres, los recién nacidos y los
pospartos.
· Notificar diariamente a la EPS los partos identificados en las
visitas intrahospitalarias.
· Vigilar el seguimiento de los pacientes sintomáticos
respiratorios garantizando la realización de las baciloscopias
diagnósticas y los cultivos.
· Brindar educación individual a los pacientes del programa de
tuberculosis garantizando comprensión, claridad y oportunidad en la
información.
· Realizar semanalmente el seguimiento a los pacientes del programa
de tuberculosis.
· Realizar periódicamente y en las fechas establecidas los pedidos
de insumos asistenciales, papelería e insumos de aseo y cafetería
para el área de ecografía y promoción y prevención.
· Programar mensualmente las agendas de los médicos de promoción y
prevención teniendo en cuentas el ausentismo, la demanda
planificada y las instrucciones de la coordinación médica.
· Garantizar la correcta y oportuna entrega diaria de equipos
médicos garantizando el cumplimiento de las consultas
programadas.
· Verificar al final de cada jornada el estado de los equipos
devueltos por los profesionales, favoreciendo la prestación del
servicio el día o la jornada siguiente.
· Garantizar la disponibilidad de insumos y papelería necesaria en
los consultorios de los médicos para la prestación del
servicio.
· Garantizar la asignación de citas de revisión a los pacientes
pos-hospitalizados de todos los programas de promoción y
prevención.
· Socializar oportunamente al personal a su cargo sobre las
enfermedades de obligatoria notificación y de interés en salud
pública, actualizaciones y cambios en los programas.
· Verificar el cumplimiento de la programación de actividades
educativas del área de psicología en los programas de atención a la
gestante, riesgo cardiovascular y salud infantil .
· Administrar el recurso humano asignado al servicio en lo
referente a la programación periódica de actividades, ausentismo,
vacaciones, necesidades, expectativas y desempeño.
· Reportar periódicamente a Gestión Humana las novedades del
personal a cargo.
· Facilitar la participación del talento humano a cargo en el Plan
de Capacitación y en las actividades de Bienestar Laboral.
· Gestionar oportunamente los requerimientos locativos y de
dotación del servicio favoreciendo el buen funcionamiento
(mantenimientos, adecuaciones en infraestructura, calibración de
equipos, etc.)
· Participar activamente en las reuniones y/o comités asignados,
presentando los informes correspondientes, el resultado de los
seguimientos de las actividades, los planes de acción y los
controles realizados a los procesos.
· Realizar la actualización periódica y oportuna de la
documentación del Sistema de Gestión de Calidad y los indicadores
del área.
· Identificar oportunidades de mejora y realizar correcciones y/o
planes de acción para el mejoramiento de los procesos y el
incremento en los niveles de calidad en la prestación del
servicio.
· Atender las quejas y no conformidades del área, generando mayor
satisfacción en el cliente interno y externo.
· Cumplir con las normas, procedimientos y estándares de seguridad
y salud en el trabajo establecidos por la organización.
· Liderar y verificar el cumplimiento del sistema de Gestión en
seguridad, salud en el trabajo y medio ambiente.
· Promover el cumplimiento de las normas, procedimientos y
estándares de seguridad, salud ocupacional y medio ambiente, así
como propender por una cultura de promoción y prevención de riesgos
en el trabajo.
· Realizar verificación y seguimiento de la adherencia a normas,
procedimientos y estándares del sistema de gestión en seguridad,
salud ocupacional y medio ambiente.
· Participar en la identificación de peligros y aspectos
ambientales, evaluación, control y monitoreo del riesgo ocupacional
del área o servicio a cargo.
· Participar en la investigación de los accidentes, incidentes y
emergencias de su personal a cargo y/o servicio y gestionar la
implementación del plan de mejoramiento.
· Apoyar la implementación de los programas de gestión en
seguridad, salud ocupacional y gestión ambiental al interior del
servicio a su cargo.
OBSERVACIONES
· Realiza y envía la primera semana de cada mes los informes de
gestión del área, informes centinelas, resolución 4505, demanda
inducida 109, registros de casos IVE, registro sífilis gestacional
y congénita, vacunación, nutrición al servicio social pasantes de
medicina, datos de las visitas intrahospitalarias
Coordinador(a) Odontología:
IDENTIFICACIÓN DEL CARGO
NOMBRE DEL CARGO
Odontología
OBJETIVO DEL CARGO
Garantizar el funcionamiento del servicio de odontología enfocado
en la satisfacción de las necesidades y expectativas de los
usuarios y en el cumplimiento de las metas y objetivos de la
organización.
PERSONAL A CARGO
EXPERIENCIA
Mínimo tres (3) años en cargos asistenciales y/o un (1) año en
cargos administrativos.
FORMACION COMPLEMENTARIA
COMPETENCIAS DEL CARGO
Orientación al resultado
DESCRIPCION DE FUNCIONES
· Identificar la demanda real y potencial del servicio, así como su
capacidad de respuesta.
· Establecer mecanismos de seguimiento, control y verificación del
cumplimiento de las actividades asignadas al área favoreciendo la
satisfacción de los usuarios y alcanzando niveles óptimos de
calidad en la prestación del servicio.
· Velar por el óptimo desempeño de las funciones asignadas al
personal a su cargo a través de la planeación, control y evaluación
periódica de los programas y del cumplimiento de metas de los
mismos.
· Realizar las guías y protocolos de atención de los
usuarios.
· Actualizar periódicamente las guías y protocolos de atención del
servicio.
· Realizar el seguimiento, control y reporte de los riesgos y
eventos adversos identificados en la prestación del servicio.
· Auditar las historias clínicas odontológicas y las órdenes y/o
remisiones generadas por los especialistas.
· Autorizar las órdenes y/o remisiones generadas por los
especialistas.
· Velar por el cumplimiento de la política de seguridad del
paciente en la prestación del servicio.
· Velar por el cumplimiento de los protocolos y procedimientos de
bioseguridad y esterilización definidos para el servicio.
· Verificar el cumplimiento de los procedimientos establecidos para
el manejo y disposición final de residuos como amalgamas, mercurio,
plomo y demás sustancias químicas utilizadas en el servicio.
· Velar por la efectiva distribución y utilización de los recursos
materiales y financieros disponibles en el servicio.
· Gestionar los recursos humanos, tecnológicos, físicos e insumos
requeridos para la prestación del servicio.
· Realizar, en las fechas establecidas, el pedido de los insumos
requeridos de acuerdo con el inventario y las necesidades del
servicio.
· Velar por la realización del mantenimiento preventivo y
correctivo de los equipos del área garantizando el correcto
funcionamiento de los mismos.
· Identificar los costos involucrados en los procedimientos del
área.
· Realizar control del cumplimiento del presupuesto asignado al
servicio.
· Realizar informes cuantitativos y cualitativos que permitan
visualizar el desempeño del área.
· Asesorar técnicamente a la organización en la adquisición de
equipos y materiales nuevos para el servicio.
· Generar los datos estadísticos de los indicadores relacionados
con la prestación del servicio de consulta externa, realizando el
seguimiento y análisis pertinente con base en las metas
establecidas por la IPS.
· Gestionar los requerimientos de los usuarios relacionadas con la
prestación del servicio.
· Informar a gerencia las novedades del servicio a su
responsabilidad y las soluciones que se han llevado a cabo hasta el
momento.
· Auditar mensualmente los resultados de las dosimetrías realizadas
garantizando la protección radiológica de los profesionales y los
usuarios.
· Realizar la actualización periódica y oportuna de la
documentación del Sistema de Gestión de Calidad y los indicadores
del área.
· Administrar el recurso humano asignado al servicio en lo
referente a la programación periódica de actividades, ausentismo,
vacaciones, necesidades, expectativas y desempeño.
· Reportar periódicamente a Gestión Humana las novedades del
personal a cargo.
· Facilitar la participación del talento humano a cargo en el Plan
de Capacitación y en las actividades de Bienestar Laboral.
· Gestionar oportunamente los requerimientos locativos y de
dotación del servicio favoreciendo el buen funcionamiento
(mantenimientos, adecuaciones en infraestructura, calibración de
equipos, etc.)
· Participar activamente en las reuniones y/o comités asignados,
presentando los informes correspondientes, el resultado de los
seguimientos de las actividades, los planes de acción y los
controles realizados a los procesos.
· Identificar oportunidades de mejora y realizar correcciones y/o
planes de acción para el mejoramiento de los procesos y el
incremento en los niveles de calidad en la prestación del
servicio.
· Atender las quejas y no conformidades del área, generando mayor
satisfacción en el cliente interno y externo.
· Cumplir con las normas, procedimientos y estándares de seguridad
y salud en el trabajo establecidos por la organización.
· Liderar y verificar el cumplimiento del sistema de Gestión en
seguridad, salud en el trabajo y medio ambiente.
· Promover el cumplimiento de las normas, procedimientos y
estándares de seguridad, salud ocupacional y medio ambiente, así
como propender por una cultura de promoción y prevención de riesgos
en el trabajo.
· Realizar verificación y seguimiento de la adherencia a normas,
procedimientos y estándares del sistema de gestión en seguridad,
salud ocupacional y medio ambiente.
· Participar en la identificación de peligros y aspectos
ambientales, evaluación, control y monitoreo del riesgo ocupacional
del área o servicio a cargo.
· Participar en la investigación de los accidentes, incidentes y
emergencias de su personal a cargo y/o servicio y gestionar la
implementación del plan de mejoramiento.
· Apoyar la implementación de los programas de gestión en
seguridad, salud ocupacional y gestión ambiental al interior del
servicio a su cargo.
OBSERVACIONES
• Participa en las reuniones del grupo primario, comité de
tecnovigilancia, infecciones, seguridad del paciente y PAMEC.
Coordinador(a) Servicio Farmacéutico:
IDENTIFICACIÓN DEL CARGO
NOMBRE DEL CARGO
Coordinador(a) Servicio Farmacéutico
Medicina
OBJETIVO DEL CARGO
Garantizar el cumplimiento de los requisitos asistenciales,
técnicos, legales y administrativos de la gestión de compras,
medicamentos y dispositivos médicos de la Institución.
PERSONAL A CARGO
Auxiliar Almacén
EXPERIENCIA
Mínimo dos (2) años desempeñando actividades relacionadas con el
área o un (1) año como Coordinador
FORMACION COMPLEMENTARIA
Conocimiento en auditorías internas de calidad.
Manejo de sistemas de información
COMPETENCIAS DEL CARGO
Orientación a resultados
Planeación y organización
DESCRIPCION DE FUNCIONES
· Establecer mecanismo de control para asegurar el cumplimientos de
los requisitos normativos relacionados con el proceso de Compras,
Medicamentos y Dispositivos Médicos (selección, recepción,
almacenamiento, distribución, disposición final, farmacovigilancia
y tecnovigilancia)
· Realizar la compra de insumos, dispositivos médicos, equipos
biomédicos y medicamentos especiales favoreciendo el normal
funcionamiento de la IPS.
· Revisar las facturas verificando el ingreso de los insumos y el
cumplimiento de las negociaciones.
· Determinar la cantidad de medicamentos y dispositivos médicos
requeridos para cierto periodo de tiempo, teniendo en cuenta perfil
epidemiológico, población usuaria y/o consumo histórico,
· Garantizar el cumplimiento de los requisitos técnicos y de
calidad de los medicamentos y dispositivos médicos adquiridos en la
IPS.
· Prevenir factores de riesgo derivado del uso inadecuado de
medicamentos y dispositivos médicos, así como los problemas
relacionados con su uso.
· Promover el manejo seguro y racional de medicamentos y
dispositivos médicos.
· Garantizar la accesibilidad de los medicamentos y dispositivos
médicos, por parte de los servicios de la IPS.
· Realizar seguimiento mensual a los medicamentos y dispositivos
médicos próximos a vencer.
· Evaluar nuevos proveedores, ofertas y precios de venta que
beneficien la economía de la organización.
· Brindar apoyo y soporte técnico a las dificultades presentadas
durante la adquisición, dispensación, uso y calidad de medicamentos
y dispositivos médicos requeridos por los diferentes
servicios.
· Realizar la programación y control al desarrollo del Plan General
de Inventarios.
· Realizar la actualización periódica del inventario, respondiendo
oportunamente las inconsistencias identificadas.
· Coordinar el comité de fármaco y tecnovigilancia, analizando y
definiendo las directrices para el manejo de medicamentos y
dispositivos médicos en la IPS.
· Realizar la selección, evaluación y seguimiento periódico de
proveedores, siguiendo los parámetros establecidos por la
IPS.
· Realizar oportunamente el reporte a la Red Nacional de la
implementación, desarrollo, seguimiento y evaluación de los
programas de fármaco y tecnovigilancia.
· Analizar mensualmente los datos de temperatura y humedad
ambiental de todas y cada una de las áreas asistenciales donde se
almacenen medicamentos y dispositivos médicos, implementando
acciones preventivas y correctivas cuando sea necesario.
· Velar por la detección, prevención, documentación y difusión de
las posibles interacciones medicamentosas presentadas en el manejo
de los medicamentos favoreciendo la seguridad del paciente.
· Realizar control, registro e informes de inventarios generales a
los medicamentos de control especial del servicio farmacéutico,
almacén satélite y cirugía.
· Velar por la seguridad de los medicamentos, dispositivos e
insumos médicos del servicios farmacéutico a través de la
implementación y supervisión del correcto desarrollo de medidas de
seguridad (conteos aleatorios, kárdex manuales, etc.)
· Autorizar la liberación de lotes de producción de aire
medicinal.
· Realizar la documentación del procedimiento de la Producción de
Aire Medicinal.
· Realizar seguimiento a la validación y calibración de los equipos
de gases medicinales.
· Velar por la capacitación del personal en buenas prácticas de
gases medicinales.
· Administrar el recurso humano asignado al servicio en lo
referente a la programación periódica de actividades, ausentismo,
vacaciones, necesidades, expectativas y desempeño.
· Reportar periódicamente a Gestión Humana las novedades del
personal a cargo.
· Facilitar la participación del talento humano a cargo en el Plan
de Capacitación y en las actividades de Bienestar Laboral.
· Gestionar oportunamente los requerimientos locativos y de
dotación del servicio favoreciendo el buen funcionamiento
(mantenimientos, adecuaciones en infraestructura, calibración de
equipos, etc.)
· Participar activamente en las reuniones y/o comités asignados,
presentando los informes correspondientes, el resultado de los
seguimientos de las actividades, los planes de acción y los
controles realizados a los procesos.
· Identificar oportunidades de mejora y realizar correcciones y/o
planes de acción para el mejoramiento de los procesos y el
incremento en los niveles de calidad en la prestación del
servicio.
· Atender las quejas y no conformidades del área, generando mayor
satisfacción en el cliente interno y externo.
· Cumplir con las normas, procedimientos y estándares de seguridad
y salud en el trabajo establecidos por la organización.
· Liderar y verificar el cumplimiento del sistema de Gestión en
seguridad, salud en el trabajo y medio ambiente.
· Promover el cumplimiento de las normas, procedimientos y
estándares de seguridad, salud ocupacional y medio ambiente, así
como propender por una cultura de promoción y prevención de riesgos
en el trabajo.
· Realizar verificación y seguimiento de la adherencia a normas,
procedimientos y estándares del sistema de gestión en seguridad,
salud ocupacional y medio ambiente.
· Participar en la identificación de peligros y aspectos
ambientales, evaluación, control y monitoreo del riesgo ocupacional
del área o servicio a cargo.
· Participar en la investigación de los accidentes, incidentes y
emergencias de su personal a cargo y/o servicio y gestionar la
implementación del plan de mejoramiento.
· Apoyar la implementación de los programas de gestión en
seguridad, salud ocupacional y gestión ambiental al interior del
servicio a su cargo.
Coordinador(a) Oftalmología:
IDENTIFICACIÓN DEL CARGO
NOMBRE DEL CARGO
Oftalmología
OBJETIVO DEL CARGO
Garantizar el funcionamiento del servicio oftalmológico enfocado en
la satisfacción de las necesidades y expectativas de los usuarios y
en el cumplimiento de las metas y objetivos de la
organización.
PERSONAL A CARGO
REQUISITOS DEL CARGO
EDUCACION
Profesional del área de la salud con posgrado en administración en
servicios de salud.
EXPERIENCIA
Mínimo tres (3) años desempeñando actividades asistenciales y/o un
(1) año en áreas administrativas, preferiblemente en auditoría de
cuentas.
FORMACION COMPLEMENTARIA
· Conocimientos en Sistema General de Seguridad Social en
Salud
· Conocimiento en los procedimientos ambulatorios de una IPS
· Manejo de sistemas de información: Excel avanzado y software
Ciklos
COMPETENCIAS DEL CARGO
Orientación al resultado
DESCRIPCION DE FUNCIONES
· Apoyar la auditoría tanto de cuentas de cobro de especialistas
como de ordenamientos de ayudas diagnósticas y cirugías.
· Identificar la demanda real y potencial del servicio, así como su
capacidad de respuesta.
· Establecer mecanismos de seguimiento, control y verificación de
cumplimiento de las actividades asignadas al área favoreciendo la
satisfacción de los usuarios y alcanzando niveles óptimos de
calidad en la prestación del servicio.
· Velar por el cumplimiento de la política de seguridad del
paciente en la prestación del servicio.
· Realizar la efectiva distribución y utilización de los recursos
materiales y financieros disponibles en las áreas.
· Gestionar los recursos humanos, tecnológicos, físicos e insumos
requeridos para la prestación de un servicio.
· Realizar, en las fechas establecidas, el pedido de los insumos
requeridos de acuerdo con el inventario y las necesidades del
servicio.
· Velar por el uso adecuado y racional de los bienes y recursos
asignados al servicio.
· Identificar los costos involucrados en los procedimientos del
área.
· Realizar control al cumplimiento del presupuesto asignado al
servicio.
· Realizar informes cuantitativos y cualitativos que permitan
visualizar el desempeño del área.
· Asesorar técnicamente a la organización en la adquisición de
equipos y materiales nuevos para el servicio.
· Realizar planes de acción que vayan en pro del mejoramiento
continuo de los procesos.
· Medir los procesos por medio de indicadores que permitan
verificar el cumplimiento de las metas trazadas por la IPS
· Gestionar los requerimientos de los usuarios relacionadas con la
prestación del servicio.
· Realizar la revisión y análisis de los casos que presentan
complicaciones o eventos adversos en la prestación del
servicio
· Mantener comunicación permanente con los profesionales de los
servicios de oftalmología garantizando la coordinación y el
seguimiento de las actividades del personal, la solución de
conflictos y situaciones de difícil manejo, la promoción del
trabajo en equipo y de la atención con calidad para los
usuarios.
· Informar a gerencia las novedades del servicio a su
responsabilidad y las soluciones que se han llevado a cabo hasta el
momento.
· Administrar el recurso humano asignado al servicio en lo
referente a la programación periódica de actividades, ausentismo,
vacaciones, necesidades, expectativas y desempeño.
· Reportar periódicamente a Gestión Humana las novedades del
personal a cargo.
· Facilitar la participación del talento humano a cargo en el Plan
de Capacitación y en las actividades de Bienestar Laboral.
· Gestionar oportunamente los requerimientos locativos y de
dotación del servicio favoreciendo el buen funcionamiento
(mantenimientos, adecuaciones en infraestructura, calibración de
equipos, etc.)
· Participar activamente en las reuniones y/o comités asignados,
presentando los informes correspondientes, el resultado de los
seguimientos de las actividades, los planes de acción y los
controles realizados a los procesos.
· Realizar la actualización periódica y oportuna de la
documentación del Sistema de Gestión de Calidad y los indicadores
del área.
· Identificar oportunidades de mejora y realizar correcciones y/o
planes de acción para el mejoramiento de los procesos y el
incremento en los niveles de calidad en la prestación del
servicio.
· Atender las quejas y no conformidades del área, generando mayor
satisfacción en el cliente interno y externo.
· Cumplir con las normas, procedimientos y estándares de seguridad
y salud en el trabajo establecidos por la organización.
· Liderar y verificar el cumplimiento del sistema de Gestión en
seguridad, salud en el trabajo y medio ambiente.
· Promover el cumplimiento de las normas, procedimientos y
estándares de seguridad, salud ocupacional y medio ambiente, así
como propender por una cultura de promoción y prevención de riesgos
en el trabajo.
· Realizar verificación y seguimiento de la adherencia a normas,
procedimientos y estándares del sistema de gestión en seguridad,
salud ocupacional y medio ambiente.
· Participar en la identificación de peligros y aspectos
ambientales, evaluación, control y monitoreo del riesgo ocupacional
del área o servicio a cargo.
· Participar en la investigación de los accidentes, incidentes y
emergencias de su personal a cargo y/o servicio y gestionar la
implementación del plan de mejoramiento.
· Apoyar la implementación de los programas de gestión en
seguridad, salud ocupacional y gestión ambiental al interior del
servicio a su cargo.
OBSERVACIONES
· Realizar informes mensuales requeridos por Gerencia, Institución
Prestadora de Servicio -IPS-, Entidad Promotora de Servicios -EPS-
y comités
· Participa en las reuniones de grupo primario, comité de Historias
Clínicas y PAMEC
Enfermera(o) Jefe Cirugía:
IDENTIFICACIÓN DEL CARGO
NOMBRE DEL CARGO
Enfermera(o) Jefe Cirugía
Medicina
OBJETIVO DEL CARGO
Garantizar el funcionamiento del servicio quirúrgico enfocado en la
satisfacción de las necesidades y expectativas de los usuarios y en
el cumplimiento de las metas y objetivos de la organización.
PERSONAL A CARGO
FORMACION COMPLEMENTARIA
Conocimiento en Sistema de Gestión de la calidad en salud
COMPETENCIAS DEL CARGO
Orientación al resultado
DESCRIPCION DE FUNCIONES
· Realizar seguimiento periódico al personal de cirugía (auxiliares
de enfermería, instrumentadores, enfermera jefe asistencial,
personal de la central de esterilización, camillero, personal de
oficios generales y auxiliares de programación quirúrgica)
· Realizar revisión aleatoria a los registros de la historia
clínica garantizando el diligenciamiento correcto.
· Verificar periódicamente el inventario y funcionamiento de los
recursos y equipos biomédicos del servicio, diligenciando el
formato establecido para este fin.
· Realizar solicitudes de reparación y mantenimiento para los
equipos y dispositivos médicos del servicio.
· Realizar seguimiento a las solicitudes de reparación y
mantenimiento para los equipos y dispositivos médicos del servicio,
y así garantizar su oportuno mantenimiento.
· Garantizar la revisión y actualización de las guías,
procedimientos y protocolos propios del servicio.
· Realizar reuniones administrativas con el personal de enfermería
a cargo transmitiendo la información institucional.
· Verificar la adherencia y el cumplimiento de guías y protocolos
del personal del servicio.
· Realizar el reporte de no conformidades, eventos adversos y
notificación de enfermedades obligatorias.
· Realizar pedidos de insumos de cafetería y papelería mensualmente
para el servicio.
· Realizar auditoria de las facturas de los proveedores asignados
al servicio.
· Administrar el recurso humano asignado al servicio en lo
referente a la programación periódica de actividades (cuadro de
turnos), ausentismo, vacaciones, necesidades, expectativas y
desempeño.
· Realizar el reporte de las horas extras generadas y el
seguimiento a los horarios del personal a cargo.
· Reportar periódicamente a Gestión Humana las novedades del
personal a cargo.
· Facilitar la participación del talento humano a cargo en el Plan
de Capacitación y en las actividades de Bienestar Laboral.
· Participar activamente en las reuniones y/o comités asignados,
presentando los informes correspondientes, el resultado de los
seguimientos de las actividades, los planes de acción y los
controles realizados a los procesos.
· Realizar la actualización periódica y oportuna de la
documentación del Sistema de Gestión de Calidad y los indicadores
del área.
· Identificar oportunidades de mejora y realizar correcciones y/o
planes de acción para el mejoramiento de los procesos y el
incremento en los niveles de calidad en la prestación del
servicio.
· Atender las quejas y no conformidades del área, generando mayor
satisfacción en el cliente interno y externo.
· Cumplir con las normas, procedimientos y estándares de seguridad
y salud en el trabajo establecidos por la organización.
· Liderar y verificar el cumplimiento del sistema de Gestión en
seguridad, salud en el trabajo y medio ambiente.
· Promover el cumplimiento de las normas, procedimientos y
estándares de seguridad, salud ocupacional y medio ambiente, así
como propender por una cultura de promoción y prevención de riesgos
en el trabajo.
· Realizar verificación y seguimiento de la adherencia a normas,
procedimientos y estándares del sistema de gestión en seguridad,
salud ocupacional y medio ambiente.
· Participar en la identificación de peligros y aspectos
ambientales, evaluación, control y monitoreo del riesgo ocupacional
del área o servicio a cargo.
· Participar en la investigación de los accidentes, incidentes y
emergencias de su personal a cargo y/o servicio y gestionar la
implementación del plan de mejoramiento.
· Apoyar la implementación de los programas de gestión en
seguridad, salud ocupacional y gestión ambiental al interior del
servicio a su cargo.
ROL ASISTENCIAL
· Realizar la ronda de enfermería para identificar los pacientes
del servicio y verificar el estado clínico y necesidades de los
mismos.
· Asignar al personal de enfermería los pacientes y las
responsabilidades de cuidado y tratamiento de acuerdo con la
capacidad instalada del servicio.
· Supervisar el orden y la limpieza del espacio físico y servicios
de los pacientes.
· Gestionar las eventualidades administrativas presentadas durante
la jornada quirúrgica diaria, referente a ordenamientos de los
procedimientos, en coordinación con los auxiliares de punto de
servicio de programación, evitando la cancelación de
procedimientos.
· Verificar el correcto y completo diligenciamiento de los
registros de la historia clínica.
· Realizar, en cada turno, la verificación del estado del carro de
paro según servicio (sellamiento o medicamentos completos), la
descarga del desfibrilador y el diligenciamiento del registro
establecido.
· Verificar periódicamente el inventario y funcionamiento de los
recursos y equipos biomédicos del servicio, diligenciando el
formato establecido para este fin.
· Realizar solicitudes de reparación y mantenimiento para los
equipos y dispositivos médicos del servicio.
· Verificar el inventario de medicamentos y dispositivos médicos
requeridos para el desarrollo de la programación quirúrgica,
garantizando el cumplimiento de la jornada quirúrgica del día
siguiente.
· Garantizar el cumplimiento oportuno de las instrucciones del
equipo médico.
· Realizar los procedimientos de enfermería de mayor complejidad
así como los no delegables, garantizando la excelencia en la
técnica y la disminución de infecciones y complicaciones.
· Realizar los procedimientos y actividades asistenciales de
acuerdo a las guías y protocolos del servicio.
· Verificar la adherencia y el cumplimiento de guías y protocolos
del personal del servicio.
· Garantizar la realización del traslado externo del paciente en
las condiciones requeridas de acuerdo con su estado clínico.
· Propiciar un entorno seguro para el paciente, a través de la
implementación de las normas de bioseguridad.
· Vigilar el cumplimiento de la programación quirúrgica, asignación
de quirófanos y tiempos quirúrgicos.
· Realizar la asepsia quirúrgica de acuerdo con los procedimientos
programados.
· Apoyar al personal en las funciones asistenciales cuando se
requiera.
· Realizar el reporte de no conformidades, eventos adversos y
notificación de enfermedades obligatorias.
· Realizar seguimiento a los horarios del personal a cargo dejando
registro de las horas laboradas para el reporte al líder del
servicio.
· Verificar la realización, por parte del personal de enfermería,
de la medición de los factores ambientales de cada área con su
respectivo registro.
· Realizar capacitación periódica al personal a cargo.
OBSERVACIONES
Participa en reuniones de grupo primario, comité ambiental,
bioseguridad y PAMEC
Auditor(a) Oftalmología:
IDENTIFICACIÓN DEL CARGO
NOMBRE DEL CARGO
Auditor(a) de Oftalmología
Cirugía y oftalmología
OBJETIVO DEL CARGO
Apoyar la coordinación del servicio en actividades de auditoria y
atención de usuarios, favoreciendo la satisfacción de las
necesidades y expectativas de clientes internos y externos, y el
cumplimiento de metas y objetivos de la organización.
PERSONAL A CARGO
Auxiliares de enfermería
REQUISITOS DEL CARGO
EDUCACION
Profesional en Medicina o Enfermería con Posgrado en Auditoria en
Salud, Calidad o Costos.
EXPERIENCIA
· Conocimiento en legislación, Manuales tarifarios y de
codificación en salud: ISS, SOAT, CUPs.
· Conocimientos mínimo básicos en Excel y/o bases de datos, ojala
Avanzados.
COMPETENCIAS DEL CARGO
Orientación al resultado
DESCRIPCION DE FUNCIONES
· Apoyar la coordinación del servicio en actividades de auditoria
de órdenes y atención de usuarios.
· Crear, en el software, las citas de oftalmología y ayudas
diagnósticas.
· Mantener comunicación permanente con el equipo de trabajo del
servicio de oftalmología, favoreciendo el desarrollo de las
diferentes actividades.
· Notificar al personal de punto de servicio y CRAUH Coomeva EPS
los horarios disponibles de citas prioritarias y urgentes de
oftalmología y ayudas diagnósticas.
· Apoyar la auditoría tanto de cuentas de cobro de especialistas
como de ordenamientos de ayudas diagnósticas y cirugías.
· Apoyar la calificación de algunos procedimientos POS y no POS
realizados en Integrados IPS o en IPS externas como PFGP o
Evento.
· Realizar la programación de Lucentis, argón y yag laser.
· Gestionar la lectura de las ayudas diagnósticas.
· Registrar las Tomografías Ópticas Coherentes (OCT´s) y pentacams
realizados en la organización, garantizando el monitoreo
estadísticos de las ayudas diagnósticas no POS requerido por
Coomeva EPS
· Realizar periódicamente la actualización de la información del
servicio a través de informes estadísticos e indicadores,
favoreciendo la toma de decisiones.
· Realizar los pedidos de insumos y medicamentos para terapia
antiangiogénica del servicio.
· Registrar los consentimientos informados de procedimientos laser
realizados.
· Administrar el recurso humano asignado al servicio en lo
referente a la programación periódica de actividades, ausentismo,
vacaciones, necesidades, expectativas y desempeño.
· Reportar periódicamente a Gestión Humana las novedades del
personal a cargo.
· Facilitar la participación del talento humano a cargo en el Plan
de Capacitación y en las actividades de Bienestar Laboral.
· Gestionar oportunamente los requerimientos locativos y de
dotación del servicio favoreciendo el buen funcionamiento
(mantenimientos, adecuaciones en infraestructura, calibración de
equipos, etc.)
· Participar activamente en las reuniones y/o comités asignados,
presentando los informes correspondientes, el resultado de los
seguimientos de las actividades, los planes de acción y los
controles realizados a los procesos.
· Realizar la actualización periódica y oportuna de la
documentación del Sistema de Gestión de Calidad y los indicadores
del área.
· Identificar oportunidades de mejora y realizar correcciones y/o
planes de acción para el mejoramiento de los procesos y el
incremento en los niveles de calidad en la prestación del
servicio.
· Atender las quejas y no conformidades del área, generando mayor
satisfacción en el cliente interno y externo.
· Cumplir con las normas, procedimientos y estándares de seguridad
y salud en el trabajo establecidos por la organización.
· Liderar y verificar el cumplimiento del sistema de Gestión en
seguridad, salud en el trabajo y medio ambiente.
· Promover el cumplimiento de las normas, procedimientos y
estándares de seguridad, salud ocupacional y medio ambiente, así
como propender por una cultura de promoción y prevención de riesgos
en el trabajo.
· Realizar verificación y seguimiento de la adherencia a normas,
procedimientos y estándares del sistema de gestión en seguridad,
salud ocupacional y medio ambiente.
· Participar en la identificación de peligros y aspectos
ambientales, evaluación, control y monitoreo del riesgo ocupacional
del área o servicio a cargo.
· Participar en la investigación de los accidentes, incidentes y
emergencias de su personal a cargo y/o servicio y gestionar la
implementación del plan de mejoramiento.
· Apoyar la implementación de los programas de gestión en
seguridad, salud ocupacional y gestión ambiental al interior del
servicio a su cargo.
OBSERVACIONES
IDENTIFICACIÓN DEL CARGO
NOMBRE DEL CARGO
Coordinador(a) Gestión Humana
Gestión Humana
OBJETIVO DEL CARGO
Garantizar el desarrollo de las actividades del área velando por la
prestación de un servicio con calidad y asegurando tanto el
cumplimiento de los requisitos legales como los lineamientos
organizacionales.
PERSONAL A CARGO
EDUCACION
Profesional de Ciencias Sociales con especialización en Talento
Humano o áreas afines.
EXPERIENCIA
Mínimo tres (3) años de experiencia en el área de Gestión del
Talento Humano /o un (1) año liderando el área.
FORMACION COMPLEMENTARIA
Conocimiento en manejo de sistemas de información y Office.
Manejo de indicadores.
Orientación al resultado
DESCRIPCION DE FUNCIONES
· Apoyar a la gerencia en la planeación del talento humano
requerido en los servicios para el funcionamiento de la
organización de acuerdo con la estructura organizacional, los
servicios ofertados y la normatividad vigente.
· Realizar oportunamente el proceso de selección de personal de
acuerdo con el perfil de cargo y favoreciendo la oportunidad en la
prestación del servicio.
· Actualizar periódicamente el manual de cargos, funciones y
competencias.
· Realizar seguimiento a la vinculación del personal nuevo
verificando el cumplimiento de los requisitos exigidos para cada
cargo, la elaboración del contrato de trabajo y la oportuna
afiliación al sistema de seguridad social.
· Garantizar el cumplimiento de la cuota de aprendices asignados
por el SENA.
· Propiciar el oportuno desarrollo de las actividades de inducción,
bienvenida y entrenamiento de los empleados nuevos.
· Favorecer el cumplimiento de los estándares de recurso humano
descritos en los sistemas de gestión de la calidad vigentes.
· Garantizar la oportuna y correcta generación de la nómina y el
pago puntual de la misma a los empleados.
· Realizar periódicamente auditoría a la nómina realizada por el
Auxiliar.
· Apoyar a la Gerencia en la definición de la escala salarial de
los cargos existentes favoreciendo la remuneración proporcional de
acuerdo con las actividades asignadas y la formación
académica.
· Supervisar las horas extras generadas al mes.
· Revisar los informes mensuales que envía la auxiliar de
vacaciones, licencias, bonificaciones, incapacidades, seguridad
social y facturación de convenios.
· Verificar el envío oportuno de las novedades de nómina de los
líderes de área a la auxiliar favoreciendo el registro de la
información.
· Revisar la programación anual de vacaciones del personal
vinculado garantizando el cumplimiento de las directrices
organizacionales relacionadas con el tema y el descanso de los
empleados.
· Gestionar la dotación de personal de acuerdo con la normatividad
vigente.
· Favorecer la comunicación entre los colaboradores de la IPS y las
empresas con las que se tenga convenios vigentes.
· Supervisar la socialización oportuna de la información enviada
por las empresas de convenio velando por la correcta utilización de
los medios de comunicación organizacional.
· Realizar revisión periódica a la implementación y desarrollo del
sistema de gestión en seguridad, salud ocupacional y gestión
ambiental.
· Supervisar las actividades realizadas por la ARL y el responsable
del programa de Salud Ocupacional.
· Garantizar el diseño y desarrollo del Sistema de Gestión de
Riesgo Psicosocial promoviendo la intervención de las dificultades
o falencias identificadas.
· Asesorar a los líderes en los temas disciplinarios del personal,
con base en el Reglamento Interno de Trabajo.
· Realizar procesos disciplinarios en compañía de los líderes de
área y de la asesora jurídica cuando sea requerido.
· Gestionar con la asesora jurídica los temas legales del personal
de la organización.
· Diseñar el plan de capacitación y desarrollo del personal a
partir de las necesidades identificadas.
· Realizar seguimiento al desarrollo de las actividades del Plan de
capacitación y desarrollo favoreciendo el óptimo desempeño del
personal en sus puestos de trabajo.
· Realizar el diseño y o actualización del programa de Bienestar
Laboral.
· Desarrollar oportunamente las actividades del programa de
Bienestar Laboral.
· Realizar seguimiento a la actualización de las carteleras,
verificando la publicación de temas de interés para el personal
(cumpleaños, salud, novedades, días clásicos, quinquenios y nuevos
compañeros)
· Brindar asesor&iac