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8/17/2019 Ingreso de Orden Sistémica SCL
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Manual de Ingreso de orden en SCL Servicio Técnico Móvil
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1.- Acceder a Citrix, donde debes ingresar Nombre de usuario /Password /Token
2.- Seleccionar Menú Siscel (SCL)
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3.- Seleccionar YES
4.- Seleccionar OPCIONES ATENCIÓN CLIENTE.
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5.- Seleccionar SERVICIO TENICO.
6.- Seleccionar Parte Sucursal—Equipo Cliente.
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7.- Seleccionar Recepción.
8.- Ingresar Núm. Celular O Núm. Serie Y presionar
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9.- Se debe revisar que la serie Física coincida con la sistémica, si es correcta la información presionar
10.- Seleccionar
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11.-Seleccionar en Taller siempre LABORATORIO CENTRAL. Y presionar
12.- Seleccionar DATOS DE SUSPENSIÓN.
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13.-Seleccionar Servicios a Suspender SUS/REHA CELULAR GSM.
14.- Seleccionar causa de suspensión EQUIPO EN REPARACIÓN.
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15.- Seleccionar
16.-Seleccionar Datos Cliente.
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17.-Seleccionar Datos Cliente y revisar lo siguiente:
1. Equipos IPhone.- se debe solicitar como campo obligatorio correo electrónico del cliente y sedebe ingresar en campo Correo Electrónico.
2. En el caso que cliente no entregue datos solicitados (correo electrónico) se debe ingresarcorreo electrónico genérico refused@apple.com
3. Seleccionar DATOS DE STOCK.
18.-Seleccionar Bodega Recepción.- En esta selección de campo obligatorio siempre de debe
seleccionar la bodega de Servicio Técnico asociada al punto de origen (Sucursal /Distribuidor)
mailto:refused@apple.commailto:refused@apple.commailto:refused@apple.com
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19.-Seleccionar Tipo de Movimiento Recepción RECEP. EQUIPO CLIENTE (este movimiento el sistemalo arroja por defecto).
20.- Los 3 campos siguientes los arroja el sistema automáticos (Tipo Stock Recepción, UsoRecepción, Estado Recepción)
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20.- Seleccionar Tipo Movimiento Recepción.- El sistema te da solo una opción de selecciónRECP.EQUIPO CLIENTE y Tipo Stock Recepción lo arroja automático MERCADERIA STP.
21.- Seleccionar Diagnóstico.
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22.- Copiar y pegar texto de planilla de síntomas en Diagnóstico del cliente.
23.- Una vez ingresado el texto en Orden aparecerá en el costado superior la opción de grabar para
avanzar
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24.- Seleccionar causa de acuerdo a lo siguiente:
En el caso que la orden sea de cliente Contrato presionar .
En el caso que la orden sea de cliente Prepago presionar
24.1 Clientes Prepago.
Seleccionar y luego
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Seleccionar
Seleccionar siempre , ya que si por error seleccionas YES suspenderás la
línea del cliente.
Seleccionar
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Seleccionar
Seleccionar y tendrá la impresión de la orden en tu impresora.
24.2.- Clientes Contrato.
Seleccionar
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Seleccionar
25.- Seleccionar Bodega Origen (en estas selección siempre se debe elegir la bodega de Serviciotécnico)
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26.- Una vez seleccionada la bodega de Servicio Técnico seleccionar
27.- Seleccionar serie de préstamo entregada a cliente y presionar Flecha en dirección abajo
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28.- Seleccionar serie y presionar
29.- Presionar
30.-Presionar
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31.- Presionar
32.- Presionar
33.- Presionar
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34.- Tendrás el documento en la impresora para entrega a cliente.
Importante.-
Una vez impresa la orden, deben sacar 2 copias en las cuales deben quedar registrado lo
siguiente en ambas como Obligatorio:
1. Cliente: Firma, Rut, Fecha del día.
2. Ejecutivo: Firma y timbre de la Sucursal.
También es importante informar al cliente Para conocer el estado de reparación de su equipo ingrese laOrden de Trabajo en www.movistar.cl/servicio técnico/
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