View
16
Download
1
Category
Preview:
DESCRIPTION
Mit tud az adott alkalmazás? (Különös tekintettel a kollaboratív funkciókra.)Milyen formában lehetne hasznosítani a munkahelyi környezetben vagy HR munkában?Semmiképp sem 1-1 mondatos választ várok, hanem szedjétek össze az összes főbb funkciót és kollaborációs lehetőséget az adott alkalmazásban. Képzeljétek el és mutassatok be 2-3 olyan scenáriót, amikor munkahelyi környezetben ezek a funkciók jól kihasználhatóak. Fontos, hogy regisztráljatok az alkalmazásra és ismerjétek meg az összes funkcióját, különös tekintettel a csoportmunkát/HR-t támogató funkciókra.
Citation preview
Informatikai alkalamazások a munka világában
Laufer László Laufer@erg.bme.hu
Ergonómia és Pszichológia Tanszék
• Technológia-elméleti bevezetés • CSCW • MI & Munka • Virtuális valóság • Bloggolás
Technológia-elméleti bevezetés
Elméleti háttér: Captology
• B.J.Fogg: Captology A számítógépek, mint a
meggyőzés, rábeszélés eszközei
Funkcionális hármas
• B.J.Fogg: Funkcionális triád
Funkcionális hármas
Funkcionális triád • Eszköz:
– Segít valaminek az elvégzésében – Statisztikai számítás – Dokumentum szerkesztés – Adattárolás – Messze túlhaladja az emberi
képességeket
Funkcionális hármas
Funkcionális triád • Médium:
– Internet – Szimbolikus tartalom: szöveg – Virtuális valóság: más
érzékszervekre is hat közvetlenül
– Presence: ott lenni, a virtuális valóság mértéke Csikszentmihalyi Mihály: Flow, Áramlat
Funkcionális hármas
Clifford Nass: The Media Equation - How People Treat Computers, Television, and New Media Like Real People and Places
Funkcionális hármas
Funkcionális triád • Társas szereplő:
– Nass: Computers as social actors Média Egyenlőség
– Kommunikációs ágensek – Beszéd alapú
telefonközpontok – Hangalapú GPS navigációs
eszközök
Rejtélyes völgy: „Uncanny Valey” Masahiro Mori:The Buddha in the Robot: a Robot Engineer’s Thoughts on Science and Religion, 1974
Rejtélyes völgy
Kommunikációs ágensek
Computer Supported Cooperative Work
(CSCW)
Definíció Groupware / Computer Supported
Cooperative Work (CSCW) „CSCW addresses how collaborative activities and their
coordination can be supported by means of computer systems.” Wikipedia
Saul Greenberg Human-Computer Interaction & Computer Supported Cooperative Work Department of Computer Science University of Calgary
Hely és idő szerinti csoportosítás Idő
Eltérő idő Szemtől szembe Folyamatos munkavégzés
Távoli interakciók Hely
Azonos idő
Azonos hely
Eltérő hely
Kommunikáció és koordináció
Idő Eltérő idő
Szemtől szembe: Csoportdöntési helységek Egyképernyős groupware Megosztott képernyős gw. Fali kijelzős gw. Roomware
Folyamatos munkavégzés:
Távoli interakciók Hely
Azonos idő
Azonos hely
Eltérő hely
Kommunikáció és koordináció:
Hely és idő szerinti csoportosítás
Csoportdöntési helységek
Tipikus funkciók ? – Irányító termek – Rosszul strukturálható problémák feltárása – Brainstorm – Eredmények
rendezése – Szavazás
Egyképernyős groupware
• Több ember ugyanazt a képernyőt használja • Több input eszköz • Játékoknál inkább • Együttes jelenlétet
erősíti megszokott szociális normák
• Sok kommunikációs alkalmazással ütközik
Fali & Asztali kijelzős alkalmazások
Roomware
• Augmentált (bővített) szoba-számítógép • Integrált asztali és fali kijelzők • Együttműködnek a kül. eszközök
Idő Eltérő idő
Szemtől szembe: Folyamatos munkavégzés:
Távoli interakciók Videokonferencia IM azonnali üzenet küldés Chat/mud/virtuális világok Megosztott képernyő Többfelhasználós szerkesztő
Hely
Azonos idő
Azonos hely
Eltérő hely
Kommunikáció és koordináció:
Hely és idő szerinti csoportosítás
Videó / Audió konferencia
• Időelcsúszás • Ad-e valamit hozzá a videokép? • Csökkenti-e a meetingek számát
és az utazást?
IM
• Köznapi kapcsolatokra – Könnyed beszélgetések
• Killer app – Folyamatosan fejlődő
társas normák – Közösséget hoz létre
IM
• Megszakítottság • Idő management
Isaacs et al. (2002). The Character, Functions, and Styles of Instant Messaging in the Workplace.
IM @ Munkahelyen • Koordináció / ütemezés/ feladatvégzés • Gyors kérdések, tisztázás • Improvizált meeting • Kapcsolattartás a családdal és a barátokkal
What is IM?
Funkció Beszélgetések (%) Munka 61.8
Koodináció 30.8
Kérdések 27.8 Személyes 13.0 Üdzözlés 5.4
Nincs válasz 23.6
% munka IM
% össz IM
Work Talk 49.8 30.8
Work-Related Talk
54.0 33.4
Doing Work 12.0 7.4
Any 100.0 61.8
Chat /MUD/Virtuális világok • Egy közös interakciós tér
– Szöveges felülettől a 3D terekig (SL) – Mozoghatsz szobák között – Tárgyak manipulációja – Avatárok
– Idegenek – Egy közös célért…
Megosztott képernyők
• Pl.: távsegítség windowsban • Technikai problémák (sávszélesség) • Társas interakciós problémák:
– Ki következik? – Ki irányít? – Titoktartás (privacy)
Többfelhasználós szerkesztő alkalmazások
• Leginkább strukturált dokumentumok esetén – Ütköző akciók – Nagyobb tudatosság – Szoros/gyenge
együttműködés – wysiwis
Idő Eltérő idő
Szemtől szembe: Folyamatos munkavégzés:
Távoli interakciók Hely
Azonos idő
Azonos hely
Eltérő hely
Kommunikáció és koordináció: Email Hirdető táblál, blogok Aszinkron konferencia Csoportos naptár Workflow Verziószám követés Wikik
Hely és idő szerinti csoportosítás
• Különböző fajták: – Mappa vs. címke (tag) – Threadek – Szabályok használata – Multimédiás mail – Levelezőlisták
• Problémák – Túlcsordulás – spam – arhíválás
• Zero Inbox
http://www.43folders.com/izero
• Mail = Post it az ajtódon?
Hirdetőtáblák, blogok
• Közösségi emailek – Hirdetőtáblák – Levelezőlisták – Blogok – Csoportok
(Yahoogroups, Googlegroups)
Csoportos naptár
• Közös naptár – Meetingekhez – Ki mikor ér rá – Privacy – Mindenkié akkor senkié:
ki tartja karban? – Hogy akadályozz meg
bizonyos embereket abban, hogy beírják magukat egy időpontra
Wikik
• A csoport fér hozzá és a csoport editálja – Idegenek csoportja
vs. munkatársak – Mindenki mindent vs.
pontos jogosultságok – Óriási társadalmi hatás:
USA közintézmények íráják a legtöbb bejegyzést
Idő Eltérő idő
Szemtől szembe: Folyamatos munkavégzés: Nagyfelületű nyilvános kijelzők Projekt management
Távoli interakciók Hely
Azonos idő
Azonos hely
Eltérő hely
Kommunikáció és koordináció:
Hely és idő szerinti csoportosítás
Közösségi hírdetőtáblák
• Ki írta ki? Anonymitás • Személyreszabhatóság? • Relevancia
Szinkronicitás átmenete
Szándékosan szinkronizált
Kevert
Szeriális használat
Aszinkron
Azonos hely Eltérő hely
Tárgyalók Videokonferencia
videofal
Megosztott munkafelületek
Dokumentum, naptár megosztás
Véleményezés
Kvázi-szinkronizált Gyors email váltás, nem fókuszáltan használt IM
Információ szemcsézettsége
nagy
kicsi
gyakori ritka
Tömb mérete
Frissítési gyakoriság
• Hálózati fájlmegosztás (Lockolva van)
• Bizonyos telekonferencia rendszerek
• Többfelhasználós dokumentum szerkesztés
Csoportméret – 1 ember önmagával: jövőbeli élethelyzet (reflexiv
CSCW) – Két ember (diád) – Család – Kiscsoport: szűk fókuszú – Nagyobb csoport: szervezeti egység – Szervezet: jogosultságok behatároltabbak – Közösségek: lazább viszonyok – Idegenek – Különböző típusú kapcsolatok – Feladat vs. Játék vs. Társadalmi csoport
Siker vs. kudarc
• Siker – Email – IM – Wiki – Blog
• Munkahelyi alkalmazások: – Lotus notes – Peoplesoft
Disruptive technology? • Nem forradalmasít • Felvált
Kudarc • Más végzi a munkát és más részesül a hasznában
– Ez így van a wikipedia esetén is, csak ott más jelenti a sikert a két félnek
– Elemezni kell a befektetést és a hasznot kompenzálni – Egyének közötti és (munkahelyi) csoportok közötti különbségek
• Email: Cc-zés – Küldő
• Nagyobb nyilvánosság, több válasz • Extrém példa: spam
– Fogadó • Apróság • Végig kell bogarászni a listát • Spam filter
Kudarc
• Nehéz értékelni a CSCW rendszereket – Hagyományos használhatósági metodológia nem
működik – Idő kell míg hozzászoknak – Első pár óra használata nem releváns – Csoportdinamika lassú – Személyközi különbségek – Szervezeti konfliktusok – Terepmunka nagyon érzékeny – Változást elutasítják különböző csoportok
MI & Munka
MI: Definíció
Artificial intelligence (AI) is both the intelligence of machines and the branch of computer science which aims to create it.
Major AI textbooks define artificial intelligence as "the study and design of intelligent agents,“ where an intelligent agent is a system that perceives its environment and takes actions which maximize its chances of success.
Wikipedia
Intelligencia
Mitől intelligens egy rendszer? – Tud alkalmazkodni a környezetéhez – Önálló döntéseket hoz, kezdeményez
– Tud valamit, amit mi nem – Tud alkalmazkodni hozzánk – Intelligensnek tűnik
MI a HR-ben
Jelölt • Némi kézi kategorizációja • pszichológiai teszteket • Struktútált önéletrajz szövegbányászata Pozíció • Cég szervezeti kultúrája • Pozíció különböző aspektusai:
– Felelősséget – Kompetenciák profilt hoznak létre az adott munkakörről. Korábbi és jelenlegi dolgozók beválás
MI a HR-ben • Mesterséges nuronhálók Mintázatfelismerés
• Online videointerjú:
Személyes tanácsadó • Mesterséges coach • Adatbányászat valóságbányászat • A hely, mint információ
Szállítmányozás IBM Hal 9000 Logisztikai feladatok:
- just-in-time szállításoknál a szállítmányhoz tartozó dokumentumok elkészítése (bejön email - kimegy számla)
- tudásbázis a 800-900 szállítási mód észbentartása és lekérdezhetősége Döntéstámogatás:
- mindenféle napi, heti, jelentések elolvasása - jelentések írása, a bejött jelentések értelmezése után újabb
jelentések és todo listák készítése - hitetlenkedés (a viselkedésminta alapján nem mindent hisz el ami a
jelentésekben van) Interfészek:
– Web – Mail – Chat – Fax kimenő irányban használja ha nem megy a mail
Virtuális valóság
Virtuális valóság
„Virtual reality (VR) is a technology which allows a user to interact with a computer-simulated environment, be it a real or imagined one.”
Wikipedia
CAVE
Cave Quake
Bővített valóság
Kulcsprobléma: Mozgás
Agent Portal: Háború a gömbben
http://www.agent.ai/main.php?folderID=167&articleID=1603&ctag=&iid=
VR: Kritikus kérdések
VR: Kritikus kérdések Kulcsprobléma: Az itt szerzett tudás átvihető-e?
Hollandia: Green Dino
Agent.ai: Virtuális autósiskola http://www.agent.ai/main.php?folderID=167&articleID=1843&ctag=&iid=
Agent.ai: Kognitív térképek a virtuális erdőről http://www.agent.ai/main.php?folderID=167&articleID=1688&ctag=&iid=
VR: Kritikus kérdések
Kulcsprobléma: Agresszió a VR-ben Agresszió a valóságban?
Agent.ai: Erőszakhoz vezetnek-e az erőszakos játékok?
http://www.agent.ai/main.php?folderID=167&articleID=1649&ctag=&iid=
VR (és Internet): Kritikus kérdések
Kulcsprobléma: Elmagányosodás (általában internetre)
Agent.ai: Jobbá teszi-e életünket az Internet?
http://www.agent.ai/main.php?folderID=165&articleID=1794&ctag=&iid=
Second Life
• Alternatív valóság / Metaverzum • Az IBM víziója szerint az irodai együttműködés
idővel a metaverzumok által létrehozott virtuális terekbe tevődik majd át.
• Dolgozók avatáraikon keresztül kommunikálnak • Az ide kihelyezett
információt gyűjtik be és osztják szét
• A Second Life játékossága motiváló
Second Life
• Global Connection nevű szigeten beszélik meg a tapasztalataikat a többi IBM dolgozóval
• Circuit City virtuális áruház
• Lotusphere ügyfélkapcsolattartás
Toborzás az SL-ben
Microsoft, HP, T-mobile, Accenture, eBay, GE Money, stb.
• WDYT?
Toborzás az SL-ben
• Leginkább pályakezdőket, illetve junior pozíciókra keresnek
• PC: mindenkiből annyi látszik, amennyit magából megmutat
• jobban kontroll alatt tartjuk megjelenésünket, testbeszédünket segíti a hatékony álláskeresés elsajátítását
• SL-ben megjelenő munkakeresők: – Kreatívak – könnyebben alkalmazkodnak a megváltozott
körülményekhez – jobb együttműködési készség
SL
• Ha nem akarunk angol szöveget hallgatni: http://youtube.com/watch?v=ccJuQ_ZYaGg
• Általában az SL-ről: http://youtube.com/watch?v=b72CvvMuD6Q
• Állásinterjú: http://youtube.com/watch?v=G9mJ-Jkl0sc&feature=related http://youtube.com/watch?v=FDRr4MoX8f8
Blogok
Definíció A weblog, web log, webnapló, vagy egyszerűen blog egy
webes alkalmazás, amely időponttal ellátott bejegyzéseket tárol egy nyilvános weboldalon (illetve magát ezt a weboldalt is szokás weblognak nevezni).
Wikipedia
• Gyarkran frissítik • Fordított kronológiai sorrend • Kresztbelinkelt • Kommentálható közösséget épít
Reciprocitás
• Egymás post-jait belinkelik
• Azonnáli választ implikál • Beszélgetés-
szerűszemélyessé tesz • Blogrolls (aggregálják a
blogokat)
Miért bloggolnak?
Személyes bloggerek • Dokumentálja az életét • Kommentál,
véleményt fejez ki • Érzelmeket fejez ki • Csoporthoz tartozást
fejez ki
Téma specifikus bloggerek • Eredeti tartalmat fejleszt • Másodlagos forrássokat készít (reciklál)
blogito ergo sum
Recommendation nation
• Tömegmédia vs. Blog • Ki lesz az elsődleges forrás? • Ellenőrzés • Nem újságokat olvasunk, hanem
személyeket
Bloggolás és CSCW
• Tematikus – közösségi alapú • Támogatja a közösséget:
– Kommentelés, – Visszakereshető (múlt), – Könnyen hozzáférhető – RSS olvasó – Személyes hangnem
• Szemantikus bloggolás – tudás manegement
Magyarul
The Machine is Us/ing Us http://youtube.com/watch?v=NLlGopyXT_g
Laufer@erg.bme.hu
Recommended