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7/29/2019 Indicadores Rse Chile
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EDUARDO UNDURRAGA U.
GERENCIA GENERAL
Indicadores de ResponsabilidaIndicadores de ResponsabilidaSocial Empresarial en laSocial Empresarial en la
Asociación Chilena de Asociación Chilena deSeguridadSeguridad
Taller Indicadores de Responsabil idad SocialLa Otra Feria - ProHumana
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EDUARDO UNDURRAGA U.
GERENCIA GENERAL
La Asociación Chilena de Seguridad en cifras
•36.000 empresas asociadas
•1.400 mil trabajadores afiliados
•Cobertura Nacional: 109 Centros de atención
•7 Hospitales•21 Clínicas•81 Policlínicos
•3.600 personal a nivel nacional
•Patrimonio US$ 100 Millones
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GERENCIA GENERAL
Labor ACHS en Responsabilidad Social
1. RSE en la operación normal de la ACHS
2. RSE especiales para la comunidad
3. RSE con participación de su personal
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GERENCIA GENERAL
BALANCE SOCIALBALANCE SOCIAL
Instrumento de política empresarial, moderno, que permitecuantif icar las relaciones de los grupos vinculados con la
empresa: •Personal•Consumidores
• Accionistas•Comunidad
•Otros
BALANCE SOCIALEXTERNO
(relación y aporte Empresa - Entorno)
BALANCE SOCIALINTERNO
(relación Empresa-Personal)
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GERENCIA GENERAL
Balance Social Interno
+Salud del Personal
+ AusentismoSeguridad en el empleoRotación
+Carrera funcionaria oescalafón
-CapacitaciónPrevención de RiesgosOrganización
Pasivos(tensión yconflictos)
Activos (logrosy satisfacciones)
Indicadores Generales
+
+
-
-
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GERENCIA GENERAL
Balance Social Interno: Objetivos
• Conocer éxitos y fracasos en materia social
• Orientar Política de Personal, Bienestar y Acción Social(Prioridades)
• Lograr la identificación del personal con la Empresa
• Definir Políticas para mejorar Relaciones Humanas,Organización, Condiciones de Trabajo
• Emprender Programa de Acción centrado en ObjetivosSociales Específicos, logrando mayor eficiencia de lasinversiones Sociales
• Que el Personal conozca los beneficios de la empresa
• Lograr la realización y motivación, que se traduce en mayor productividad y mejor calidad de servicio al cliente
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GERENCIA GENERAL
Balance Social Interno: Beneficios
! Permite a los trabajadores expresar su opinión.
! Promueve la participación e integración de los trabajadores.! Permite contar con información sobre la evolución histórica
y actualizada de la calidad de vida percibida por lostrabajadores.
! Permite disponer de antecedentes fidedignos,fortaleciendo la función proactiva de la Dirección de laempresa en materias de gestión de personal.
! Ayuda a orientar recursos de tal forma que lasinversiones sociales sean más eficientes.
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GERENCIA GENERAL
1. Factores o Indicadores Sociales:
Son definidos inicialmente por un ComitéSocial.
Son estables en el tiempo; y sus resultados
influyen ponderadamente de acuerdo a las“prioridades”.
2. Prioridades:
Definidas por el propio personal a través dela Encuesta.
Balance Social Interno ¿qué se necesita paramedir?
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GERENCIA GENERAL
Medición de variables Cualitativas: Ejemplo
Satisfacción Laboral
% (2)Nº
78,5100,01.199TOTAL0,2320 X 1,17%1,171420Insatisfecho
3,3740 X 8,42%8,4210140Preferiría otracosa
5,9060 X 9,84%9,8411860Indiferente
46,1780 X 56,21%56,2167480Satisfecho
22,85100 X 22,85%22,85274100Muy Satisfecho
Puntaje
Final
Operación
(1) X (2)
RespuestasPuntaje Asociado (1)
AlternativaRespuesta
Pregunta: ¿Cómo calificaría su satisfacción respecto del trabajo que le hacorrespondido realizar durante este último año?
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GERENCIA GENERAL
Prioridades 2002 (5 primeras)
1. Seguridad en el Empleo2. Satisfacción Laboral
3. Sistema de Remuneraciones
4. Capacitación y Desarrollo5. Reconocimiento de Méritos
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NIVEL I
Seguridad en el Empleo 18 98,17% 74,48 97,46% 74,92 -0,07% 0 1
Satisfacción Laboral 17 80,61 81,58 1,20% 20 0
S. Remuneraciones 16 1,54 veces 72,1 1,52 veces 73,5 0,32% 5 0
Capacit. y Desarrollo 15 66,91% 1,64% 71,32 61,74% 1,35% 70,77 -6,24% 0 94
Reconocim. Méritos 14 67,39 68,23 1,25% 17 0
NIVEL II
Beneficios de Salud 13 12,82 UF pc. 78,12 14,5 UF pc. 79,37 7,35% 96 0
Imagen Institucional 12 81,27 83,81 3,13% 38 0
Promoción y Ascensos 11 4,11% 59,84 2,8% 62,55 -13,67% 0 150
Derecho a Opinión 10 74,73 76,09 1,82% 18 0
Relaciones Interpers. 9 81,14 81,66 0,64% 6 0
NIVEL III
Fondos Indemnización 8 80,72 81,59 1,08% 9 0
Prev. Accidentes 7 3,3% 40 68,18 2,9% 30 70,58 10,40% 73 0
Calidad Organización 6 73,37 74,42 1,43% 9 0
Comunic. e Integración 5 71,41 71,19 -0,31% 0 2
Condics. Físico-Amb 4 73,15 73,25 0,14% 1 0
NIVEL IV
Apreciac. Desempeño 3 67,64 68,45 1,20% 4 0
Préstamos Instituc. 2 65,44% 17,44 UF/Benef. 80,66 67,16% 16,49 UF/Benef. 82,44 0,80% 2 0
Activ. Extra Laborales 1 77,52% 68,36 72,59% 69,18 -2,58% 0 3
TOTAL DE LOGROS Y SATISFACCIONES DEL PERSONAL (USS) 296 0
TOTAL DE TENSIONES E INSATISFACCIONES DEL PERSONAL (USS) 0 249
SUPERÁVIT SOCIAL EN UNIDADES ESTÁNDARES DE SATISFACCIÓN (USS) 47
TOTALES IGUALES USS 296 296
2001
BALANCE SOCIAL INTERNO 2001
INDICADORES SOCIALES Pond.RESULTADOS % Avance o
Retroceso ACT PAS
2000
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GERENCIA GENERAL
Indicador de Calidad de Vida
Entre los indicadores de gestión de ACHS seincluye:
•El Icavi (índice de calidad de vida)
•Porcentaje de respuestas al BS
Forman parte de las metas de cada Gerencia
BALANCE SOCIAL EXTERNO
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GERENCIA GENERAL
BALANCE SOCIAL EXTERNO1994 - 2001
ITEM Unid. 1994 2001 Cambio
(%)
Avan./
Retro.
I . EM PRESAS ASOCIADAS
- Nº empresas afiliadas Unid. 28.509 36.004 26.3 +
- Tasa cotización promedio % 1.91 1.71 (10.5) +
- Tasa accidentabilidad % 11.5 7.9 (31.3) +
- Tasa de riesgo 143 107 (25.2) +
- Tasa fatalidad /0000 1.5 1.1 (26.7) +
- Tasa pensiones /0000 3.6 2.9 (19.4) +
- Solvencia % 1.9 1.9 0.0
- Días tratamiento promedio Unid. 11.4 9.3 (18.4) +
- Nº de Deptos. de Prevención Unid. 1.583 2.070 30.8 +
BALANCE SOCIAL EXTERNO
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GERENCIA GENERAL
BALANCE SOCIAL EXTERNO1994 - 2001
ITEM Unid. 1994 2001 Cambio
(%)
Avan./
Retro.
II. BENEFICIARIOS
- Nº trabajadores cubiertos Unid. 1.202.839 1.438.963 19.6 0
- Nº accidentados atendidos Unid. 132.432 125.113 (5.5) 0
- Nº días subsidio pagados Unid. 1.829.268 1.446.810 (20.9) +
- Nº Comités Paritarios Unid. 3.147 5.402 71.6 0
- Nº Pensiones vigentes Unid. 4.182 5.833 39.5 +
- Prest. Económicas pagadas MUS$ 30.600 32.267 5.4 +
- Cursos y charlas Unid. 6.180 8.638 39.8 +
- Trabajadores capacitados Unid. 95.000 157.779 66.1 0
- Horas /Hombre capacitación H/H 538.000 773.777 43.8 +
BALANCE SOCIAL EXTERNO
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GERENCIA GENERAL
BALANCE SOCIAL EXTERNO1994 – 2001
ITEM Unid. 1994 2001 Cambio(%)
Avan./Retro.
I I I . COMUNIDAD
- Nº empleados Unid. 3.300 3.600 9.1 0
- Infraestructura:HospitalesClínicasPoliclínicosPoliclínicos empresa
Nº camasNº vehículos y ambulancias
Unid.62573168
750310
72181326
745490
16.7(16.0)10.9
94.0
(0.6)58.1
+-
++
-+
- Inversión en Activo fijoacumulado
MUS$ 124.900 153.292 22.7 +
- Accidentes evitados Unid. 286.277 352.800 23.2 +- Asegurados por funcionario Unid. 385 425 10.4 +
- Ahorro anual al país Mill.US$
486 1.058 117.7 0
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GERENCIA GENERAL
Evolución Resultado BSI en ACHS
01,8
10,4
17,7
19,619,1
21,2
23,422,5
23,423,824,7
2627,3
26,425,825,225,426,126,427,227,627,828,2 28 28,128,2
Años75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 0 1
0
5
10
15
20
25
30
01,8
10,4
17,7
19,619,1
21,2
23,422,5
23,423,824,7
2627,3
26,425,825,225,426,126,427,227,627,828,2 28 28,128,2
Años75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 0 1
0
5
10
15
20
25
30
2002: ACHS por 2º año consecutivo entre las 25 mejores empresaspara trabajar (ranking del Great Place to Work)
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GERENCIA GENERAL
IMAGEN CORPORATIVA ACHS
1
2
0.5
2
1.5
2.5 3 3.5 41 1.5
ACHSHdT
CONOCIMIENTO
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Indicadores de ResponsabilidaIndicadores de ResponsabilidaSocial Empresarial en laSocial Empresarial en la Asociación Chilena de Asociación Chilena deSeguridadSeguridad
Taller Indicadores de Responsabil idad SocialLa Otra Feria - ProHumana
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GERENCIA GENERAL
¿Qué es la Asociación Chilena de Seguridad?
• Es una Mutualidad de Empleadores, empresa privada, sin fines de lucro
• Objetivos:
• Prevención de Riesgos
• Prestaciones Médicas y de Rehabilitación
• Prestaciones Económicas
• Directorio paritario (3 representantes empresariales y 3 representantes de lostrabajadores)
• Financiamiento: 1,7% de las remuneraciones imponibles
• Los excedentes son los recursos de los que dispone para financiar susinversiones.
Definición Responsabilidad Social
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GERENCIA GENERAL
Definición Responsabilidad SocialPresidente ACHS
• La RSE constituye hoy una acción de la Empresa hacia la comunidad donde está
inserta o a otros sectores sociales de su interés.
• Es una herramienta importante de la gestión de la empresa
• La primera responsabilidad de la empresa es tener éxito económico y generar utilidadesy/o excedentes, que entreguen a sus accionistas o socios, la rentabilidad y los serviciosadecuados, y mantener en sus relaciones al interior de la Empresa y hacia el exterior lamás estricta Moral y Etica.
• Luego viene la entrega de los productos y/o servicios en la mejor calidad, con garantíade eficiencia para su utilización y continuidad de servicios.
• En sus relaciones internas, fuera de adoptar las mejores normas Morales y Eticas, debetender a satisfacer las necesidades de desarrollo profesional o personal de losmiembros de la Empresa, las relaciones internas y sus aspiraciones de mejor calidad devida.
• Su RSE deberá ser claramente definida para que la empresa efectivamente seaaceptada y reconocida por los sectores sociales externos a ella, y a los cuales seandirigidos.
• La empresa debe definir los sistemas de marketing y comunicación eficientes yadecuados para lograr los reconocimientos que desea
7/29/2019 Indicadores Rse Chile
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GERENCIA GENERAL
¿Qué se entiende en ACHS por RSE?
• Desarrollo de proyectos de RSE en torno a:
– Valores éticos del trabajador y del ser humano– Condiciones medio ambientales,
– Desarrollo cultural y
– Beneficios sociales en el crecimiento del país.
• Proyectos sociales integrados a la propia gestión de negocios, entorno a los cuales se logran verificar los valores que ACHS defiende.
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GERENCIA GENERAL
Labor ACHS en RSE (1)
1. RSE en la operación normal de la ACHS
La labor para la que fue creada es socialmente responsable
– Balance Social Interno
– Programa Asistencia Ambiental. ISO 14001– Prevención de Riesgos en las Empresas Asociadas
– Programa Preventivo de Alcohol y Drogas
– Entrega a las autoridades de Manuales y otro material dePrevención de Riesgos
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GERENCIA GENERAL
Labor ACHS en RSE (2)
2. RSE especiales para la comunidad
– Arte y Cultura: Pintura y Escultura, Música, Teatro.– Programa de Extensión de Prevención de Riesgos: PRIES,
Segurito.cl, Acreditación Mc Donald´s
– Reinserción laboral de personas con discapacidad– Otros: Premio Carmen Puelma, Proyecto Cristo Milenio,
Documental “La Respuesta”, Apoyo Deportistas (De Gavardo,
K2)– Formación de monitores en Prevención de Riesgos entre reosque trabajan
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GERENCIA GENERAL
3. RSE con participación de su personal
– Navidad con sentido
– Campaña “Un techo para Chile”
– Campaña apoyo a la Teletón– Campeonatos deportivos
– Campaña trabajo para un hermano.
Labor ACHS en RSE (3)
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Balance Social Interno: Objetivo
“ Mejorar la calidad de VidaLaboral Interna y que ella
se traduzca en una mayor productividad”
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GERENCIA GENERAL
Balance Social Interno
" Es un sistema de medición y gestión social para el
mejoramiento de la calidad de vida de unaempresa.
" Permite apreciar su situación en el dominio social,
registrando las realizaciones efectuadas ymidiendo los cambios producidos durante el últimoaño respecto del año precedente.
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Calidad De Vida Y Balance Social
Entorno cambiente a gran velocidad
Flexibilidad yDinamismo
• Clientes más exigentes• Competidores más agresivos
• Globalización de los mercados
• Informatización de las comunicaciones
• Avance tecnológico más rápido
• Tenemos que ofrecer a nuestros clientes mejores...
– Servicios; Productos; Precios; Plazos; Condiciones
Balance Social Interno ¿qué se necesita para
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GERENCIA GENERAL
¿q pmedir? (2)
3. Fórmulas de Cálculo# Cualitativa:
Se realiza a través de una ENCUESTA, que recoge lapercepción del personal respecto del comportamiento quetuvo cada indicador o subindicador durante el últimoperíodo (año).
# Cuantitativa:Datos estadísticos (variables duras), que se manejanen área de personal.
-% Egreso; Rotación;Indicadores de Equidad interna y externa; Tasa deRiesgo y Accidentab.; etc.
Evaluación permanente de la
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GERENCIA GENERAL
pcalidad de los servicios
• Pacientes Hospitalizados: 99% satisfechos• Reintegro al trabajo: 99,8%
• Prórrogas: 4%
• Encuestas de opinión:
– Internas
– Externas
V t j d l I di M ti i l
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GERENCIA GENERAL
Ventajas de los Indices Motivacionales
•Permite cuantificar variables cualitativas•Permite visualizar en un número opiniones sobre varias
alternativas con %•Equivale a poner nota•Permite comparar resultados interdepartamentales o por
categoría ocupacional•Conocer evolucion en el tiempo•Permite diagnosticar situaciones irregulares para que la
Dirección tome medidas correctivas•Es aplicable a todos los niveles de la empresa•Da oportunidad de experesarse al personal
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