HUMAN LIBRARY DIGITAL & การยกระดับการให้ ......มหาล...

HUMAN LIBRARY DIGITAL &การยกระดบการใหบรการหองสมดดวยมาตรฐาน

ดานเทคโนโลยสารสนเทศ

ดร.อบลศลป โพธพรม มหาวทยาลยราชภฏสกลนคร

ดร.อมรรตน นาคะโร มหาวทยาลยราชภฏภเกต

24 มกราคม 2562, 38th WUNCA, มหาวทยาลยราชภฏภเกต

หวขอน าเสนอ

มาตรฐานดาน IT

ผลการประเมนความพงพอใจตอการใหบรการของส านก 2556-2560

การยกระดบการใหบรการของหองสมด

นวตกรรมการใหบรการ

รายงานวจยเก ยวกบการใหบรการหองสมด

มาตรฐาน ITIL

รายงานการวจยท ปรบใชมาตรฐาน ITIL เพ อยกระดบการใหบรการภายในหองสมด

STANDARD /FRAMEWORKS WITH GOOD PRACTICES

COSO(Internal Control/ERM),ISO31000

COBIT

ITILLCMMI

PMBOKISO

27001

STANDARD AND THEIR COMMON CORES

IT Governance COSO/ISO 31000/COBIT

Best Practice

Standard

ISO27001 ITIL CMMI PMBOK Others

Have Generic

Objectives/Go

als to be

achieved

Yes Yes Yes Yes Don’t know,

Can’t say

but likely to

have

Process

Oriented

Approach

Yes Yes Yes Yes Don’t know,

Can’t say

but likely to

be

Process

Improvement

Approach via

Best Practices

Yes Yes Yes Yes Don’t know,

Can’t say

but likely to

be

STANDARD AND THEIR COMMON CORES

COBIT

ISO 31000:2009

ISO/IEC 27001:2013

ITIL V.3

CMMI

PMBOK

3.21

3.5

3.84

4.24.42

0

0.5

1

1.5

2

2.5

3

3.5

4

4.5

5

2555.5 2556 2556.5 2557 2557.5 2558 2558.5 2559 2559.5 2560 2560.5

ป พ.ศ.

ระดบความพงพอใจตอการรบบรการส านกวทยบรการและเทคโนโลยสารสนเทศ

2556 เรมจดหาอปกรณดาน IT มาบรการ2557 - เพมการจดกจกรรมหองสมดมชวต (Human Library)

- จดกจกรรมสงเสรมการอานและมอบรางวลประจ าเดอน- เพมบรการการใหบรการยมคนebook

2558 ปรบปรงภมทศนภายในหนวยงาน โดยเฉพาะบรเวณชนท 1เพมอปกรณ IT ใหบรการสบคนและยมคน

2559 จดกระบวนการ KM เรอง “การบรการดวยใจ”

การยกระดบการใหบรการ

หองสมดนวตกรรมบรการ

การปรบเปลยน

กระบวนการบรการการใช ICT

การปรบใชมาตรฐาน

บรการดาน IT

24 มกราคม 2562, 38th WUNCA, มหาวทยาลยราชภฏภเกต, อบลศลป โพธพรม

การยกระดบการใหบรการของหองสมด กรณศกษา หองสมดมหาวทยาลยราชภฏสกลนคร

เปนการน านวตกรรมมาพฒนาและปรบปรงรปแบบและขนตอนการใหบรการ เพอบรการทตรงกบความตองการของลกคา โดยเนนการอ านวยความสะดวก และความรวดเรวในการเขารบบรการ โดยเกดประโยชนเชงธรกจ คอสรางความแตกตางในการบรการ เพอความพงพอใจใหกบลกคาหรอผมารบบรการ

หวใจส าคญของนวตกรรมบรการคอ กระบวนการหรอทศทางท างานขององคกร มรปแบบบรการของ องคกรเปนทตง โดยใชเทคโนโลยเปนเครองมอ (ชชพล ทรงสนทรวงศ, 2559)

นวตกรรมการบรการ (Service Innovation)

19

ระดบความตองการ ത𝐱 S.D t-test P ระดบความตองการ

ดานการบรการท มใหบรการ 4.205 0.574 24.062 0.000 มาก

ดานทรพยากรสารสนเทศ 4.256 0.624 23.789 0.000 มาก

ดานข นตอนการใหบรการ 4.256 0.662 22.413 0.000 มาก

ดานบคลากร 4.318 0.658 24.404 0.000 มาก

ดานสถานทและส งอ านวยความสะดวก 4.278 0.675 22.622 0.000 มาก

ดานการสอสารและประชาสมพนธกบผใช 4.251 0.649 22.695 0.000 มาก

ดานการจดกจกรรมและนทรรศการ 4.219 0.711 19.839 0.000 มาก

ความตองกาภาพรวม 4.255 0.563 26.282 0.000 มาก

ตารางท 1 ระดบความตองการของการใชบรการในหองสมดมหาวทยาลยราชภฏสกลนคร

รายงานการวจย เรอง การศกษาการใหบรการของส านกวทยบรการและเทคโนโลยสารสนเทศโดย นางสาวเพชรลดดา เจนยหะ และ อบลศลป โพธพรม (2561)

ผลการวเคราะหตามวตถประสงคการวจยขอท 3 เพอศกษาปจจยในการใชบรการการทดสอบสมมตฐาน

การจ าแนกกลมตวแปรตามระดบความตองการในการใชบรการของหองสมดมหาลยราชภฏสกลนคร

20

0.890

0.888

0.886

0.874

0.872

0.859

0.798

ดานการบรการทมใหบรการ

ดานทรพยากรสารสนเทศ

ดานขนตอนการใหบรการ

ดานบคลากร

ดานสถานทและสงอ านวยความสะดวก

ดานการสอสารและประชาสมพนธกบผใช

ดานการจดกจกรรมและนทรรศการ

ปจจยทมผลตอระดบความตองการในการใชทรพยากรสารสนเทศในหองสมด

KMO = 0.924Sig = 0.000

ตารางท 2 แสดงผลการทดสอบสมมตฐานความพงพอใจในการใชบรการส านกวทยบรการในระดบมาก

21

ระดบพงพอใจ ത𝐱 S.D t-test P ระดบความพงพอใจ

ดานการบรการทมใหบรการ 3.962 0.560 16.205 0.000 มาก

ดานทรพยากรสารสนเทศ 4.039 0.655 16.142 0.000 มาก

ดานขนตอนการใหบรการ 3.991 0.627 15.362 0.000 มาก

ดานบคลากร 4.128 0.776 15.891 0.000 มาก

ดานสถานทและสงอ านวยความสะดวก 3.894 0.586 13.180 0.000 มาก

ดานการสอสารและประชาสมพนธกบผใช 3.734 0.688 6.685 0.000 มาก

ดานการจดกจกรรมและนทรรศการ 3.946 0.724 12.092 0.000 มาก

ความพงพอใจภาพรวม 3.956 0.528 16.964 0.000 มาก

ผลการวจย (ตอ) รายงานการวจย เรอง การศกษาการใหบรการของส านกวทยบรการและเทคโนโลยสารสนเทศโดย นางสาวเพชรลดดา เจนยหะ และ อบลศลป โพธพรม (2561)

การทดสอบสมมตฐานการจ าแนกกลมตวแปรตามระดบความพงพอใจในการใชบรการของหองสมด

มหาลยราชภฏสกลนคร

22

0.865

0.839

0.811

0.806

0.805

0.786

0.704

ดานการบรการทมใหบรการ

ดานทรพยากรสารสนเทศ

ดานขนตอนการใหบรการ

ดานบคลากร

ดานสถานทและสงอ านวยความสะดวก

ดานการสอสารและประชาสมพนธกบผใช

ดานการจดกจกรรมและนทรรศการ

ปจจยทมผลตอระดบความพงพอใจในการใชทรพยากรสารสนเทศในหองสมด

KMO = 0.886Sig = 0.000

นวตกรรมการใหบรการในการวจยครงนจะเนนการปรบเปลยนกระบวนการท างานเพอใหบรการระบบจองหองบรการ และน าเทคโนโลยดานการพฒนาแอพพลเคชนบนมอถอ โดยพจารณาและออกแบบตามความเหนของผรบบรการและผใหบรการรวมกน และปรบใชมาตรฐานการบรการดานเทคโนโลยสารสนเทศ (ITIL)

การยกระดบการใหบรการของหองสมด

กรณศกษา หองสมดมหาวทยาลยราชภฏสกลนคร

STANDARD AND THEIR COMMON CORES

ITIL V.3

ทมา : https://en.wikipedia.org/wiki/ITIL#/media/File:ItilstructWiki.png

มาตรฐานการใหบรการดานเทคโนโลยสารสนเทศ :มาตรฐานไอท (ITIL V.3)

เกณฑมาตรฐานการใหบรการงานดานเทคโนโลยสารสนทศดวยมาตรฐานไอทล (ITIL)เพ อมงสความเปนเลศดานการบรการ (วรนทร เมฆประดษฐ สน, 2558)

Service Strategy : เนนไปทวธการพสจนทราบถงโอกาสในการพฒนาระบบการใหบรการกบธรกจ เพอใหสอดคลองตอความตองการของผใชบรการไอทในองคกรและลกคาทเขารบบรการจากภายนอกองคกร

Service Design : เนนการออกแบบกจกรรมทจะเกดขนในกระบวนการใหบรการ

Service Transition : เปนการด าเนนการเพอใหไดผลลพธของการบรการทดทสด รวมทงการสรางสรรควธการบรการใหม ๆ ขนมา ตลอดจนปรบปรงวธการบรการทมอยแลว

Service Operation : เนนหนกทางดานกจกรรมทจ าเปนตอการปฏบตงานเพอใหบรรลผลส าเรจในการดแลรกษาหนาทการท างานหรอบรการทเปนไปตามขอตกลงวาดวยพนธะสญญาบรการ (Service Level Agreement) ทมตอลกคา

Continual Service Improvement : เปนการเพมขดความสามารถในการปรบปรงการใหบรการ ใหมคณภาพอยแลวใหมความตอเนอง รวมทงแนวคดในการพฒนาปรบปรงระบบบรการทอาจเปลยนแปลงไปตามการพฒนาของเทคโนโลยใหม ๆ ซอฟตแวรใหม ๆ หรอความตองการใหม ๆ

มาตรฐานการใหบรการดานเทคโนโลยสารสนเทศ :มาตรฐานไอท (ITIL V.3)

รายการพฒนาระบบจองหองใหมตามแนวคดมาตรฐานการบรการดาน IT

ഥ𝑿

S.D ระดบความตองการ

ประสทธภาพในการจองหองและรายงานผลการจองหองในระบบใหม 4.507 0.649 สงมาก

กระบวนการท างานของผใหบรการ 4.559 0.606 สงมาก

การพฒนาปรบปรงระบบการใหบรการทเหมาะสมของระบบใหม 4.571 0.663 สงมาก

การพฒนาระบบดวยเทคโนโลยสารสนเทศ 4.529 0.644 สงมาก

ความเหมาะสมของการออกแบบการใชระบบ 4.549 0.707 สงมาก

ประสทธภาพของการประมวลผลขอมล 4.547 0.645 สงมาก

ความสะดวกรวดเรวในการสบคนขอมลของระบบ 4.524 0.646 สงมาก

ความมนใจตอความมนคงปลอดภยของระบบ 4.523 0.622 สงมาก

รวมทงหมด 4.539 0.583 สงมาก

ตารางท 3 แสดงภาพรวมของระดบความตองการในการพฒนาแอพลเคชนระบบจองหองบรการตามองคประกอบทง 8 ดาน

การปรบใชมาตรฐาน ITIL กบการใชงานดาน IT

การพสจนตวแปรในการปรบใชมาตรฐาน ITIL

รายการพฒนาระบบจองหองใหมตามแนวคดมาตรฐานการบรการดาน IT

ഥ𝑿

S.D ระดบความตองการ

ความเหมาะสมของการออกแบบการใชระบบ 4.561 0.693 สงมาก

ประสทธภาพของการประมวลผลขอมล 4.562 0.638 สงมาก

ความสะดวกรวดเรวในการสบคนขอมลของระบบ 4.549 0.634 สงมาก

ประสทธภาพในการรายงานผลขอมลในระบบใหม 4.512 0.669 สงมาก

ความมนใจตอความมนคงปลอดภยของระบบ 4.539 0.625 สงมาก

กระบวนการท างานของผใหบรการ 4.562 0.612 สงมาก

การพฒนาปรบปรงระบบการใหบรการทเหมาะสมของระบบใหม 4.571 0.663 สงมาก

การพฒนาระบบดวยเทคโนโลยสารสนเทศ 4.564 0.625 สงมาก

รวมทงหมด 4.553 0.574 สงมาก

ตารางท 4 แสดงภาพรวมของระดบความตองการในการพฒนาระบบงานใหม ภายหลงการปรบโมเดลตามการวเคราะหองคประกอบเชงยนยน

การปรบใชมาตรฐาน ITIL กบการใชงานดาน IT

24 มกราคม 2562, 38th WUNCA, มหาวทยาลยราชภฏภเกต

ความพงพอใจตอการใชงานระบบ ഥ𝑿 S.D ระดบความพงพอใจ

1.ดานความสมบรณของระบบงาน 4.145 0.453สง

2.ดานการออกแบบการตดตอการใชงานระบบ 4.132 0.537สง

3.ดานการประมวลผลขอมล 4.083 0.536สง

4.ดานการสบคนขอมล 4.006 0.557สง

5.ดานการรายงานผลขอมล 4.000 0.625สง

6.ดานความปลอดภยของขอมล 4.045 0.572สง

7.ดานการด าเนนงานของระบบและผใหบรการระบบ 4.125 0.520สง

ภาพรวมทกดาน 4.077 0.416สง

ตารางท 5 แสดงภาพรวมของระดบความพงพอใจตอการใชงานของระบบผานแอพลเคชน

รายงานวจย เรอง นวตกรรมบรการ: การพฒนาแอพพลเคชนการบรหารการใหบรการหองบรการในส านกวทยบรการและเทคโนโลยสารสนเทศ มหาวทยาลยราชภฏสกลนคร (อบลศลป โพธพรม,2561)

24 มกราคม 2562, 38th WUNCA, มหาวทยาลยราชภฏภเกต

ดานการด าเนนงานของระบบและผใหบรการระบบ ഥ𝑿 S.D ระดบความพง

พอใจ

1. มการแจงเตอนการปรบปรงโปรแกรมลวงหนา4.04 0.764

สง

2. มล าดบขนตอนการใชงานทสะดวก4.25 0.703

สง

3. มค าอธบายขนตอนวธการใชงานระบบทชดเจน4.09 0.717

สง

4. การด าเนนการอนมตการจองหองมความรวดเรว4.08 0.706

สง

5. มระบบชวยเหลอการท างานของผใชบรการ4.09 0.756

สง

6. มการแนะน าหรออบรมการใชงานระบบใหกบผทเกยวของ4.20 0.805

สง

รวม4.125 0.520

สง

ตารางท 6 แสดงระดบความพงพอใจตอการใชงานของระบบดานการด าเนนงานของระบบและผใหบรการระบบ

รายงานวจย เรอง นวตกรรมบรการ: การพฒนาแอพพลเคชนการบรหารการใหบรการหองบรการในส านกวทยบรการและเทคโนโลยสารสนเทศ มหาวทยาลยราชภฏสกลนคร

ถาม-ตอบ

ดวยความขอบคณ