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Gurus Calidad
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WALTER SHEWHARTShewhart está considerado como el padre del control de calidad, ya que alteró el curso de la historia industrial
Shewhart entendía la calidad como un problema de variación, el cual puede ser controlado y prevenido mediante la eliminación a tiempo de las causas que lo provocan (gráficos de control).
Walter Shewhart introduce el concepto de control estadístico de calidad en un histórico memorándum dirigido a sus superiores, en los Laboratorios Bell, el 16 de mayo de 1924 . Fue el primero en reconocer que en toda producción industrial se da variación en el proceso.
Observó que no pueden producirse dos partes con las mismas especificaciones, lo cual se debe, entre otras cosas, a las diferencias que se dan en la materia prima, a las diferentes habilidades de los operadores y las condiciones en que se encuentra el equipo. Más aún, se da variación en las piezas producidas por un mismo operador y con la misma maquinaria.
Shewhart enmarcó el problema en términos de variación por causas normales o aleatorias y causas especiales o asignables e introdujo las gráficas de control como una herramienta para distinguir entre las dos.
Walter Shewhart es el creador de los famosos Cuadros de Control, paso inicial hacia lo que el denominó la formulación de una base científica para asegurar el control económico.
Su trabajo fue incluido en su libro Economic Control of Quality of Manufactured Product (1931).
Shewhart desarrolló el Control Estadístico de Procesos y el concepto de la prevención para el “control económico de la calidad de productos manufacturados”, con lo que la calidad avanzó a su segunda etapa.
Otro de los logros más notables del Dr. Shewhart fue su famoso Ciclo de Mejoramiento PHVA (Planear, Hacer, Verificar y Actuar), concepto aplicado por Deming posteriormente.
Los puntos esenciales de su filosofía acerca de la calidad son los siguientes:
• Existen dos características de calidad: subjetiva (lo que el cliente quiere) y objetiva (propiedades del producto, independientemente de lo que el cliente quiere).• Una importante dimensión de calidad es el valor recibido por el precio pagado• Los estándares de calidad deben ser expresados en términos físicos y características cuantitativamente medibles de los productos.• La estadística debe ser usada para tomar información sobre el gran potencial que tiene muchos productos y servicios y traducirla en características medibles de un producto específico que satisfaga al mercado.
La principal aportación de Tom Peters a la calidad fue la investigación que realizó y publicó en el libro “en busca de la excelencia” que fue un gran best seller.
Peters adopta un punto de vista empírico acerca de la gestión de calidad. Se interesa por lo que ha dado resultados en determinados casos, y explica los motivos del éxito. Esto hace su lectura amena e interesante
TOM PETERS ES UN GURÚ DEL MANAGEMENT DE LOS NEGOCIOS DESDE LOS AÑOS 70 HASTA HOY
NUEVE ATRIBUTOS DE LA EXCELENCIA EN LAS ORGANIZACIONES
El manejo de la ambigüedad y la paradoja.
Predisposición para la acción.
Autonomía y espíritu empresarial.
Acercamiento al cliente
El caos es la regla en las empresas, no la excepción. El clima empresarial es siempre incierto y ambiguo.
Hágalo, inténtelo, resuélvalo. Lo importante es intentar algo, sin temor al fracaso.
Las compañías que se destacan por su excelencia tienen una percepción sagaz acerca de lo que sus clientes desean.
La responsabilidad de un departamento, tarea o problema es esencial para motivar a los empleados.
Productividad por el personal.
Movilización alrededor de un valor clave.
Estructura simple y poco personal.
“Zapatero, a tus zapatos”.
No es de extrañarse que el personal actúe de acuerdo con el trato que recibe. Trate a los empleados como si no fueran dignos de confianza, y no lo serán.
Indague. Pregunte constantemente cuál es el valor agregado de cada proceso y procedimiento.
Manténgase cerca de la industria básica de su organización. Las habilidades o cultura provenientes de una industria diferente pueden ser una influencia fatal para la organización.
Las compañías que se caracterizan por su excelencia son organizaciones con pose personal y sin grandes estructuras de dirección.
Flexibilidad y rigor simultáneos.e mantiene el control riguroso mientras al mismo tiempo se permite al personal mucho más flexibilidad que la acostumbrada.
Las siete herramientas de Ishikawa son:
Los diagramas de Pareto.
Los diagramas de causa-efecto
“espinas de pescado”
Los histogramas
Las hojas de control
Los diagramas de dispersión
Los fluxogramas
Los cuadros de control
La Filosofía de la Calidad de Ishikawa
La calidad comienza y finaliza con la educación.
Un primer paso hacia la calidad es conocer los requerimientos del consumidor.
Las condiciones ideales del control de calidad se dan cuando la inspección ya no es necesaria.
Elimine la causa de origen y no los síntomas.
El control de calidad es una responsabilidad de todos los trabajadores y de todas las divisiones.
No confunda los medios con los objetivos
Priorice la calidad y fije sus perspectivas de ganancia en el largo plazo.
El marketing es la entrada y la salida de la calidad
La dirección no debe reaccionar negativamente cuando los hechos son presentados por los subordinados.
El noventa y nueve por ciento de los problemas de una compañía se pueden resolver utilizando las siete herramientas del control de calidad.
La información sin difusión es información falsa; por ejemplo, fijar un promedio sin comunicar el desvío estándar.
Joseph Juran:Logró desarrollar la técnica de los COSTOS DE CALIDAD, elaborando un MANUAL DE CALIDAD en 1951.En 1954 fue invitado por el JUSE para dar conferencias en Japón, por lo que junto con Deming y K. Ishikawa se les considera los principales promotores del éxito de Japón.Reconocido como la persona quien agrego la dimensión humana para la amplia calidad y de ahí proviene los orígenes estadísticos de la calidad total. Publica la "Trilogía de la Calidad" ayuda a la creación del Premio de calidad nacional "The Malcoln Baldrige National Quality Award".
Concepto de Calidad:Calidad: Se refiere a la ausencia de deficiencias que adopta la forma de: Retraso en la entregas, fallos durante los servicios, facturas incorrectas, cancelación de contratos de ventas, etc.
Calidad es " adecuación al uso".
“La calidad total es estar en forma para el uso, desde los puntos de vista estructurales, sensoriales, orientados en el tiempo, comerciales y éticos en base a parámetros de calidad de diseño, calidad de cumplimiento, de habilidad, seguridad del producto y servicio en el campo”.
Misión de la Calidad:Necesidad de revisar el enfoque de la planificación de la calidad.
Establecer un nuevo enfoque de la planificación de la calidad.
Suministrar formación sobre como planificar la calidad, utilizando el nuevo enfoque.
Asistir al personal de la empresa para replanificar aquellos procesos insistentes que poseen deficiencias de calidad inaceptables (caminar por toda la empresa).
Asistir al personal de la empresa para utilizar el dominio resultante en la planificación de la calidad de forma que se evite la creación de problemas crónicos nuevos.
Ingeniero industrial japonés
Líder en prácticas de
manufactura en el Sistema de Producción de
Toyota
Creó y formalizó el Cero Control
de Calidad
Aplicó el Control Estadístico de la
Calidad
Introdujo instrumentos
mecánicos sencillos en los
procesos de ensamblaje.
Invento el Sistema Just in Time con Taichi
El sistema maestro de la
empresa Toyota con Ohno.
Sistema de manufactura
esbelta.
Cambio rápido de instrumento
(SMED)
Su filosofía: “Una de las principales barreras para optimizar la
producción es la existencia de problemas de calidad”
Shigeo Shingo
Filosofía: Cero Control de Calidad
“ Los defectos se dan porque ocurren errores en el proceso”
Si existe la adecuada retroalimentación (inspección)
Se toman las acciones necesarias en el lugar donde se pueden dar errores
No habrán defectos:
Interrumpir el proceso cuando ocurre un defecto, definir la causa y corregirla, que es el principio de Justo a Tiempo (JIT) en lo que se refiere a la calidad.
Se debe:
POKA YOKETécnica de calidad que se aplica con el fin de evitar
errores en la operación de un sistema.
Enfoque que combina
Mistake-Proofing
(A Prueba de Errores)
Detección de errores
(auto-chequeos)
Inspección en la Fuente.
- Imposibilitar de algún modo el error humano.- Resaltar el error cometido de tal manera que
sea obvio para el que lo ha cometido.
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ETIV
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