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Guia de orientação para abertura de Notas de Manutenção – SAP PMSolicitação de serviços de Infraestrutura, Transporte e Alimentação
Gerência de Infraestrutura e Serviços Norte (15/06/2016)
2 Age
nd1. Apresentação
2. O que mudou – VSC x SAP
3. Como criar uma nota de manutenção
4. Como verificar as notas criadas
5. Fluxos de Atendimento
6. Contatos Infra Norte
3
Apresentação
4
Apresentação
A Gerência Infraestrutura e Serviços Norte deixará de utilizar o Vale Support Center para recebimento de chamados e implementou o sistema SAP PM (manutenção) para gestão das demandas de Condomínio, Saneamento, Transporte e Alimentação, na área de São Luís e Ferrovia.
A utilização desta ferramenta, alinhada à estratégia da empresa em gerenciamento de ativos, permitirá a integração, padronização e controle confiável dos processos, possibilitando a obtenção de dados necessários à tomada de decisão.
A mudança ocorrerá a partir de 20 de junho/2016 e até esta data é importante que os clientes estejam treinados e com acesso liberado ao sistema.
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O que mudou?
Vale Support Center X SAP PM
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Nomenclaturas
VSCChamado (Requisição) Nota de Manutenção
Tipo de Solicitação Grupo de Planejamento
Ordem de Trabalho (WO) Ordem de Manutenção
Requisitante Responsável
Matricula do Requisitante Código SAP
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Vale Support Center SAP PMTipo de Solicitação Grupo de Planejamento Cód
Abastecimento de Reservatórios e Caixas
INFN-COL. EFLUENTE CEFColeta de Efluentes
Limpeza de Reservatórios e Caixas
Coleta de Materiais Descartados (CMD) e Saneamento [SAP]
Vale Support Center SAP PMTipo de Solicitação Grupo de Planejamento CódTodos os Formulários INFN-SERV TRANSPORTE STP
Serviços de Transporte
Vale Support Center SAP PMTipo de Solicitação Grupo de Planejamento CódTodos os Formulários INFN-SERV RESTAURANT SAL
Serviços de Alimentação
Tipos de solicitação disponíveis
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Vale Support Center SAP PMTipo de Solicitação Grupo de Planejamento Cód
Água Mineral Indisponível -
Áreas Verdes INFN-NI AREAS VERDES NIA
Bebedouros INFN-MC BEBED/MGELO MBE
Chaveiro INFN-CHAVEIRO CHV
Climatização (refrigeração) INFN-MC REFRIGERACAO MCR
Controle de Pragas e Vetores INFN-MC PRAGA/VETOR CPV
Execução de Obras
INFN-NI AREAS VERDES NIA
INFN-NI CIVIL NIC
INFN-NI ELETRICA NIE
INFN-NI REFRIGERACAO NIR
Execução de Obras Industrial Indisponível -
Execução de Obras Predial Indisponível -
Lavanderia INFN-LAVANDERIA LVD
Limpeza Predial INFN-LIMP. PREDIAL LPR
Serviços de Condomínio
Tipos de solicitação disponíveis
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Vale Support Center SAP PMGrupo de Suporte Grupo de Planejamento Cód.
Manutenção Predial civil INFN-MC CIVIL MCC
Manutenção Predial elétrica INFN-MC ELETRICA MCE
Manutenção Predial hidro-sanitária INFN-MC HIDROSANIT MCH
Máquina de Gelo INFN-MC BEBED/MGELO MBE
Sinalização de Vias INFN-NI CIVIL NIC
Sinalização Predial INFN-NI CIVIL NIC
Utensílios e móveis INFN-MOV. MOVEIS MOV
Vias de acesso (limpeza) INFN-MC AREAS VERDES AVE
Projetos de Arquitetura/Técnico INFN-PROJETOS/ARQUIT PRO
Serviços de Condomínio
Os códigos podem ser digitados no campo do SAP para agilizar o
preenchimento
Tipos de solicitação disponíveis
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Como criar uma nota de manutenção para Infraestrutura Norte
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Criando nota - Transação IW21
Há duas maneiras de acessar as transações do SAP – pela barra de comando ou através do Menu.
Barra de Comando:
a) Digite IW21 na barra de comando e pressione Enter para abrir a transação de abertura de Nota de manutenção.
Menu SAP:
Acesse Menu SAP> Logística > Manutenção > Gerenciamento da manutenção > Nota > IW21 – Criar nota
A
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Tipo da Nota de Manutenção - YN
b) Na 1ª tela, no campo Tipo de nota digite o código YN e pressione Enter ou clique no ícone Nota
Existe 3 tipos de nota. YN será utilizado para todas as notas direcionadas à Infraestrutura.
B
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Descrevendo o serviçoc) No campo NOTA preencha uma descrição resumida do serviço solicitado. (campo com capacidade máx de 40 caracteres)
d) No campo Descrição preencha mais detalhes sobre a solicitação. Informações do tratamento do chamado ficarão também disponíveis neste campo.
e) No campo Prioridadeselecione a opção que classifica a solicitação – baixa, média, alta.
C
D
E
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Identificando o local de atendimentof) No campo Loc. instalação digite a sigla INFN e clique no ícone para exibir a lista de locais e equipamentos cadastrados
Para encontrar o local de atendimento e/ou equipamento específico, percorra a estrutura clicando no botão
Ao encontrar o local e/ou equipamento, dê um clique duplo para selecioná-lo.
F
Os locais estão cadastrados na ordem de posição geográfica. Vias de Acesso, Geradores e Ativos de Saneamento estão cadastrados no nível de prédio.
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Para serviços em equipamentosUtilizado somente para serviços de condominio, o campo Equipamento é automaticamente preenchido ao ser selecionado lista de estrutura dos locais de instalação (passo anterior)
Quais os tipos de equipamentos cadastrados e quando utilizar?Conj. Iluminação Predial – falhas na iluminação do prédioConj. Tomadas/Interrup – avarias em tomadas soltas, falha corrente elétricaQuadro elétrico – avarias nos quadros elétricosPara raio – falhas nos sistemas de para raioAr condicionado – condensação, alta/baixa temperatura, desativaçãoBebedouro – vazamentos, falta de refrigeraçãoCaixas de efluentes – coleta de efluentes químicos, oleosos e sanitários
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Definindo o tipo de serviçog) O campo Grp. plnj. PM (Grupo de Planejamento) corresponde aos tipos de solicitação escolhidos no Vale Support Center. Clique no botão
para abrir a lista de opção
Siglas utilizadas:1. MC – Manutenção Corretiva
correção de avarias2. NI – Instalação Nova
instalação ou desinstalação de equipamentos e utensílios, reformas, trocas.
3. MP – Manutenção Preventiva utilizado somente pela equipe de planejamento da Infra
G
Veja o que muda do VSC para SAP nas
páginas 7, 8 e 9
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h) No campo Centro de Trabalho digite o código 001SVC e pressione Enter.
H
Definindo o tipo de serviço
Todas as notas de condominio, transporte, alimentação e saneamento, devem ser preenchidas com este código.
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Informando o requisitante do serviçoi) No campo Responsável digite seu código do SAP ou do requisitante do serviço
Como localizar o código do SAP:
- Digite seu nome completo e, em seguida, clique no botão
- Corrija os campos 1º nome e Sobrenome e clique no botão
- Selecione o nome localizado e clique novamente no botão
- O número que aparecerá no campo é o seu código do SAP
I
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j) Na guia Dados de localização, informe o Centro de custo ou Elemento PEP para apropriação de custo do serviço solicitado.
Informando dados contábeis
J
Caso o centro de custo não seja informado neste campo, a nota de manutenção será cancelada.
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k) Clique no botão (Endereço) para inserir os dados de país (campo obrigatório do SAP), telefone e e-mail para contato.
Após preenchimento, clique no botão para concluir.
Contatos do solicitante
K
Estes campos não são obrigatórios para o SAP, mas são de extrema importância para que a equipe de planejamento possa manter contato com o solicitante do serviço.
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Enviando a solicitaçãol) Clique no botão salvar para concluir a solicitação.
O número da nota de manutenção criada aparecerá no rodapé da tela.
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Como acompanhar o status de atendimento das notas abertas
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Transação IW29 – Exibir nota
Há duas maneiras de acessar as transações do SAP – pela barra de comando ou através do Menu.
Barra de Comando:
a) Digite IW29 na barra de comando e pressione Enter para abrir a transação de Exibir Nota de manutenção.
Menu SAP:
Acesse Menu SAP> Logística > Manutenção > Gerenciamento da manutenção > Nota > IW29 – Exibir nota
A
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A tela aberta (Exibir notas) possui vários campos que podem ser utilizados para restringir a busca no SAP.
O mais indicado é pesquisar pela matricula do Notificador (quem abriu a nota)
a) Digite sua matricula no campo Notificador (baixe a barra de rolagem para localizar o campo)
Clique no botão de Executar ou pressione F8
Transação IW29 – Exibir nota
A
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Transação IW29 – Exibir nota
As notas abertas pelo notificador informado na configuração de pesquisa aparecerão em formato de tabela. Para verificar os detalhes, dê um clique duplo na primeira coluna da nota.
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Ao abrir a nota, observe os campos destacados abaixo para verificar informações sobre o atendimento.
Transação IW29 – Exibir nota
Status da Nota: ACTO – solicitação recebida e em tratamento
REJE – solicitação rejeitada (serviço enviável)
MSPR – solicitação em processamento
MSEN - solicitação encerrada (executada ou cancelada)
MSPN – status pendente
Informações de atendimento:O campo Descrição Detalhada é utilizado também para inserir informações relevantes sobre o atendimento
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Sobre os prazos de atendimento
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Prazos de atendimento – São LuísCondominio Tempo
Chaveiro 3d
Manut Climatização 2d
Manut Bebedouro 3d
Lavanderia 3d
Manut Civil 18d
Manut Elétrica 3d
Áreas Verdes 30d
Mov. Móveis 5d
Obras Civil 60d
Obras Elétrica 60d
Obras Climatização 60d
Projetos e Arquitetura 60d
Pragas e Vetores 9d
Manut Civil Hidro 1d
Alimentação TempoLanche, Marmita, café e Refeição: de 1 a 30 und 2h
Lanche, Marmita, café e Refeição: de 31 a 50 und 5h
Lanche, Marmita, café e Refeição: > 50 und 1d
Água mineral, Refrigerante, Suco, Isotônico 1d
Transporte Tempo
Programação Extra – Transporte Coletivo 2d
Manutenção de frota VALE 30d
Mobilização de veículo dedicado 60d
Lavagem de veículo 3d
Saneamento e Recursos Hídricos Tempo
Recolhimento de efluente oleoso 1d
Recolhimento de efluente químico 1d
Recolhimento de efluente sanitário 1d
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Prazos de atendimento – FerroviaTransporte Tempo
Atendimento de programação de veículos (pool / táxi) 4h
Atendimento de solicitação de alteração de rota (transporte coletivo) 7d
Atendimento de inclusão, exclusão ou alteração de usuários no transporte col 2d
Atendimento de solicitação de transporte coletivo extra 2d
Atendimento para veículos dedicados (veículo leve) 90d
Disponibilidade de voucher de táxi e ônibus (dias úteis) 1d
Atendimento de abastecimento de veículos (próprios e alugados) 3d
Atendimento de manutenção de veículos próprios (preventiva e corretiva) 30d
Atendimento de regularização de veículos e pagamento de multas de veículos 60d
Atendimento de lavagem de veículos (próprios) 3d
Alimentação TempoLanche, Marmita, Café litro, Café da manhã, Refeição, Desjejum I, Desjejum II: de 1 a 20 und
2h
Lanche, Marmita, Café litro, Café da manhã, Refeição, Desjejum I, Desjejum II: de 21 a 100 und
12h
Lanche, Marmita, Café litro, Café da manhã, Refeição, Desjejum I, Desjejum II: > 100 und
24h
Água mineral, Refrigerante, Suco, Isotônico 24h
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Prazos de atendimento – FerroviaCondomínio Tempo
Chaveiro 3d
Manut Climatização 2d
Manut Bebedouro 3d
Lavanderia 3d
Manut Civil 18d
Manut Elétrica 3d
Áreas Verdes 30d
Mov. Móveis 5d
Obras Civil 60d
Obras Elétrica 60d
Obras Climatização 60d
Projetos e Arquitetura 60d
Pragas e Vetores 9d
Manut Civil Hidro 1d
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Contatos
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Contatos – São Luis
Condomínio e Saneamento:
•Ana Saraiva – ana.saraiva@vale.com – tel. (98) 3218-3075
•Sione Mara – sione.mara.galvao@vale.com - tel. (98) 3218-5544
•Wagner Jales – wagner.jales@vale.com - tel. (98) 3218-5483
Transporte:
•Ana Pinheiro – ana.pinheiro@vale.com – tel. (98) 3218-5212
•Jaianne Costa – jaianne.costa@vale.com - tel. (98) 3218-5212
Alimentação:
•Ana Beatrice – ana.beatrice@vale.com – tel. (98) 3218-4080
•Lorena Almeida – lorena.almeida@vale.com - tel. (98) 3218-5534
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Contatos – Ferrovia
Condomínio e Saneamento:
•Helda Silva – helda.silva@vale.com – tel. (94) 3312-4341
•Karla Loiane – karla.loiane@vale.com - tel. (99) 3592-4273
•Eleonora Santos – eleonora.santos@vale.com - tel. (94) 3312-4380
Transporte:
•Dandara Moraes – dandara.moraes@vale.com – tel. (98) 3681-4463
•Suzana Santos – suzana.santos@vale.com - tel. (99) 3592-4344
•Edilne Rabelo – edilene.rabelo@vale.com – tel. (94) 3312-4368
•Joelma Souza – joelma.souza@vale.com – tel. (94) 3327-5177
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Contatos – Ferrovia
Alimentação:
•Jaime Santos – jaime.santos@vale.com – tel. (98) 3681-4480
•Antonio Otavio – antonio.otavio@vale.com - tel. (99) 3592-4302
•Jorge Ferreira – ferreira.jorge@vale.com - tel. (94) 3312-4368
•Joelma Souza – joelma.souza@vale.com – tel. (94) 3327-5177
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