Grandsys德鴻科技 eVoice8300電銷與客服系統

eVoiceeVoice

Grandsys 精粹12年電話行銷中心建置與顧問服務經驗，從企業客戶需求出發，提供完整的電話行銷解決方案：

電話行銷系統、錄音與傳真解譯系統、電銷專員品質管理系統、及成交件管理系統。

電話行銷系統：從規劃行銷活動開始，解決電話行銷六大問，提供企業一次到位的電話行銷平臺。

錄音與傳真解譯系統：收錄並解譯客戶傳真資料，與錄音檔案一併收錄於錄音系統資料庫，有效管理客戶互動紀錄。

成交件管理系統：成交的保單由成交件管理系統進行統一的管理與儲存，確保客戶及企業雙方的保障。

電銷專員品質管理系統：藉由關鍵報表分析找出成功的關鍵因素，針對不足處進行深度考核與訓練，提升電銷專員的績效。

Grandsys eVoice TM Solutions

eVoice 電話行銷解決方案

活動管理

活動設計撥打策略模版管理

檢驗/篩選匯入/匯出分派/改派

新增/查詢修改/刪除利益/費用試算

員工/部門工作組/角色技能組/職務

名單管理

指標與質量管理電銷作業

產品管理 組織管理

eVoice電話行銷系統

一問銷售策略(為什麼賣) ? >> 活動管理模組

二問產品是什麼(賣什麼)? >> 產品管理模組

經營電話行銷六大問：為什麼賣? 賣什麼? 賣給誰? 誰來賣? 以及 如何賣? 如何考核 ?

Grandsys 精粹12年保險業電話行銷中心建置與顧問服務經驗，從客戶需求出發，

為企業提供一次到位的電話行銷系統，解決行銷六大問。

當企業根據市場情報推出電話行銷活動時，eVoice電話行銷系統協助管理者輕鬆展開任一電話行銷活動，透過eVoice管理者可

輕鬆有效的建立一個行銷活動專案和對應的電銷流程，活動管理模組幫助管理者自行定義各種活動相關規則：設定活動名稱、

活動有效期、名單使用規則、話術範本、撥打策略、告知事項、組織模組等。

產品模組提供產品的管理與維護功能，管理者可以根據行銷活動的需求快速新增/刪除/修改產品、或是定義不同的產品組合；

視客戶需求，系統亦能支援產品利益和費率的導入，及產品試算功能，讓電銷專員輕輕鬆鬆就能回答客戶關於利益與費用的詢

問。

賣給誰 ??

誰來賣 ??

如何考核 ??

如何賣 ??

為什麼賣 ??

賣什麼 ??

三問目標客戶是誰(賣給誰)? >> 名單管理模組

四問銷售人員是誰(誰來賣)? >> 組織管理模組

五問電話營銷流程(如何賣)? >> 電銷作業模組

名單是促成電話行銷成功的關鍵因素之一，如何提高名單有效性、確保名單利用的公平性與合理性、讓電銷人員專注在和客戶之間的

互動，名單管理模組提供強大的名單管理功能：支援內部或外部名單匯入功能與失敗名單匯出功能；多樣化的名單分派與改派功能，

管理者可以依據需求以群組分配、以專員技能分配、或是以客戶屬性條件分配；管理者可查詢屬於自己及組員的名單資料，以及此名

單目前的通話記錄和完成狀態等。為提高名單利用率，管理者亦可依行銷活動名稱、行銷活動批次、名單原屬專員、名單狀態（客戶

接洽狀態）等，進行改派作業。

組織管理模組提供管理者系統化建立組織架構、人員基本資訊(部門/技能/職務..等)及權限設置功能；透過模版管理功能，管理者能有

效因應不同行銷活動，組合不同的技能人員組織，避免每次建立新的行銷活動都要重複設置人員組織。

電銷專員首先查詢被分派到的名單和有預約的名單，為了深化對客戶之服務，電銷人員可以查看客戶過去的互動歷史記錄，透過軟體

電話功能開始執行電話行銷作業，電銷過程可逐步依循話術引導進行作業，也可適時使用知識系統，進行全文關鍵字檢索或者對節點

進行關鍵字搜索；視需要，系統可支援產品試算功能及線上成交功能，給客戶一氣呵成的服務感受。成交的保單將由成交件管理系統

進行統一的管理，確保客戶及企業雙方的保障。

電話行銷專員執行電銷作業過程，最重要的就是將所有聯繫的狀況做完整的紀錄，做為後續服務的延續及資料分析的基礎。資訊記錄

方式可透過下拉式選單輕鬆記錄，資訊類型包含：

關於這通電話的聯絡狀況：例如有聯絡到本人、需再回撥、電話錯誤、找不到人等；若需再聯絡，則要預約下次聯絡日期及時

間，當預約（回覆）時間快到了，系統會主動提示。

關於客戶購買的意願：例如願意購買、不願意購買、勿打擾/拒絕訪問(無效名單)、名單重複(無效名單)、需再回撥(有銷售對話

)、需再回撥(無銷售對話)等

關於客戶不願購買的原因：例如保險太多、保障內容不夠完善、覺得不需要保險(從不買保險)、已有同質保險、家人反對、保

費太貴/沒有預算、本人/親屬/朋友為保險同業、對電話銷售沒信心、未回答/拒絕告知原因、其他等。

視行銷活動規劃，電銷人員可同時執行多項電銷活動，提高績效產出。管理者可以看到各個

專員不同名單的撥打情況，也可以看到特定客戶的撥打情況，即時掌握最新電銷活動執行狀

況，透過跑馬燈即時傳遞重要訊息給專員或組群(訊息可包含成交案件數、成交金額、達成率

等資料)，適時進行管理與激勵。

六問績效管理(如何考核)? >>指標/報表管理與品質管理

指標/報表管理

電銷活動績效管理包含二大層面：一為指標管理(短期性)，一為品質管理(長期性)。指標管理提供各行銷活動的成果檢視及行銷

專員績效成果的各式報表，讓管理者進行現階段即時的監控與管理。

各行銷活動效能日報表

各行銷活動電話撥出結果日報表

各行銷活動專員撥號績效日報表

各行銷活動結案型態統計表

各專員效能日報表

各專員促銷方案結果日報表

各行銷活動名單品質表

產品接受度分析表

個人及群組撥出量、撥入量統計表

個人及群組結案件數、通話時間統計表

品質管理

如何突破團隊成交率無法提高、人員流動率高、及電銷人員素質不齊等問題，品質管理才是企業根本解決之道。品質管理的宗

旨在累積團隊長期的行銷能量，品質評核的最大目的就是找出電銷專員需要加強的地方，進行主題式的訓練或輔導，而最好的

訓練教材就是每次的品質評核內容。eVoice電話行銷系統與QMS電銷專員品質管理系統整合，實現互動式品質管理的功能，藉

由統計分析電銷專員普遍結案的問題階段，QMS品質管理系統提供最適切的改善建議與範本推薦，讓電銷專員可透過Web網頁

介面隨時查詢自己的評分成果，即時回聽被評分的錄音檔以及回覆主管評語，瞭解真正的問題點後進行自發性的改善學習，形

成優化的學習循環，實現個人、小組及整體團隊的最大行銷戰力提升。

誰來賣 ??

營銷六問

如何考核 ??

賣給誰 ??

如何賣 ?? 為什麼賣 ??

賣什麼 ??銷售策略

銷售產品

目標客戶

銷售人員

電話營銷流程

績效管理

電話行銷三大作業流程

電話行銷作業

線上索取文件

線上成交

組織管理

行銷活動管理

錄音調閱

錄音監聽

錄音檔管理

電銷專員質量評核

電銷專員深度培訓

提高成交率

傳真解譯 成交件管理

產品管理

名單管理

話術管理

知識庫管理

指標/報表管理

電話營銷管理者作業 電話營銷專員作業 成交件與質量管理作業

電話行銷系統

內部名單

外部名單

保險業的電話行銷作業流程可區分為三大類別:

第一類別 管理者作業

管理者作業從規劃電話行銷活動開始，有效名單是活動成功的第一要件，通常名單取得作業都是由保險公司內部篩選適合的名單，或

是由外部取得(通常為異業結盟)，當名單取得之後，管理者將名單匯入電話行銷系統進行資料篩選與校驗。在此之前管理者也會將電

話行銷專員的許可權及行銷活動指標設定完畢，進而執行名單分派的工作。

第二類別 行銷專員作業

在名單分派完成之後，電話行銷專員開始執行電話行銷作業，其中最重要的就是將所有聯繫的狀況做完整的紀錄，並藉由系統做後續

追蹤服務，直到成交結案。

第三類別 成交件管理與品質管制作業

成交的保單將由成交件管理系統進行統一的管理，確保客戶及企業雙方的保障。管理者也可以針對專員的所有行為做監控及管理，藉

由電銷專員品質管制系統的輔助，管理者可針對專員的通話做監聽、評分等作業，藉由關鍵報表分析找出成功的關鍵因素，針對不足

處，進行深度培訓考核，進而提升專員的績效。

錄音與傳真解譯系統

成交件管理系統

營銷專員質量管理系統

成交審核與維護

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Grandsys提供客戶語音與數據的分析工具、管理方案與服務，包含:語音、影像內容、客戶互動、多媒體

、傳真解譯、聲音/聲紋辨識等紀錄、分析與管理工具，幫助客戶洞燭先機、察覺徵兆，並據以採取必要的

管理活動，達到管理的最佳化。

Grandsys通過ISO 9001品質認證，不論政府、電信、金融、保險、物流、交通運輸、製造等產業均累積

豐厚的建置經驗與領域知識，可提供客戶最完善的解決方案、最專業的系統建置與顧問諮詢服務。

本公司服務範疇包括：

客服中心完整解決方案

績效管理系統

排班管理系統

現場管理系統

電話行銷系統

客戶服務系統

錄音與關鍵詞辨識分析系統

品質評核與關鍵詞辨識分析系統

All-In-One解決方案

專業電話/電腦耳機

系統整合與顧問諮詢服務

德鴻科技

環境與能源控制解決方案