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MÉTODO PDCAMÉTODO PDCA
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LIDERANÇALIDERANÇA
MÉTODOMÉTODOCONHECIMENTOCONHECIMENTO
DODOPROCESSOPROCESSO
Fatores Críticos de Sucesso
PPODE
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O Método PDCA
ChegandoNa Frente
CorrendoAtrás
P D C A
Horas de TrabalhoHoras de Trabalho
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O Método PDCA
P
DC
A
Identificação do problema
1
Controlar a eficáciados planos de ação
Realizado x Planejado6
Agir corretivamente,se necessário 7
Executaros planos de ação
5
3Análise do Processo
(identificar as causas)
Estabelecer os padrõescaso o resultado seja
alcançado8 2
Análise do Fenômeno(problema)
Elaborar os planosde ação para atingir
as metas4
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Oportunidade de Reudução - CELG Total
74,6%
65,5%
40,0%
45,0%
50,0%
55,0%
60,0%
65,0%
70,0%
75,0%
80,0%
Custo Direto / ROL
Cus
tos
Dire
tos
/ Rec
eita
Líq
uida
(%)
OrçadoMeta
Redução de12,2% a ser
atingida até ofinal de 2007
Como identificar as oportunidades e definir as metas?
P
1Identificação do problema
A diferença entre a situação atual e asituação prevista é o PROBLEMA.
Para elaborar um bom PLANO DE AÇÃO é fundamental conhecer bem o problema.
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Como analisar o problema?
Análise de Fenômeno:
Levantamento de Fatos e DadosDeve-se fazer as seguintes perguntas:Onde?Quem?Como?Quando?
P
2Análise de Fenômeno
(problema)
Várias Ferramentas são utilizadas para a Análise do Fenômeno:Análise do Histórico, Gráfico de Controle, Coleta de Dados,Diagrama de Correlação, Estratificação, Análise de Pareto.
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Diferença entre método e ferramentas gerenciais
Corresponde à seqüência lógica deações necessárias para se garantir o
atingimento de uma meta ou asolução de um problema
PDC
A
MÉTODO DEMÉTODO DEGERENCIAMENTOGERENCIAMENTO
São técnicas que visam captar,processar e dispor as informações
para que possam ser transformadasem novos conhecimentos
Efeitos
bcd
aA CB D E F
Caus
as
Diagrama de Matriz
Diagrama de ÁrvoreGráfico de Controle
FERRAMENTASFERRAMENTASGERENCIAISGERENCIAIS
A
Diagrama de Causa e Efeito
MELHOR
META
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Como identificar as causas dos problemas?
Análise do Processo:
Por quê???
Quais são as causas do problema?
Para descobrir as causas, devem-seformar Grupos de Melhoria.
As ferramentas utilizadas para identificaras causas são: o Diagrama de Causa eEfeito e os 5 Porquês.
P
3
Análise do Processo(identificar as causas)
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É uma sessão de Brainstorming com o Grupo deMelhoria: « Tempestade de Idéias »
Cada um contribui com uma idéia possível dascausas do problema.
Os Porquês sãoutilizados para se
chegar até a causafundamental!
2. Por quê?
1. Por quê?
3. Por quê?
4. Por quê?
5. Por quê?
Problema
MáquinaMétodoMão de ObraMateriaisMeio AmbienteMedida
Análise de Causas através do Diagrama de Ishikawa(Diagrama de Causa e Efeito)
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Priorização das Causas
Votação das causas:
P
3
Análise do Processo(identificar as causas)
N.º DE CAUSAS MAIS VOTADAS ASEREM ATACADAS?
Lembrar do Princípio de Pareto :
“POUCAS CAUSAS SÃOIMPORTANTES E MUITAS SÃO
TRIVIAIS”
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Elaborar os planos de ação
P4
Elaborar os planosde ação para atingir
as metas
Elaboração do Plano de Ação
As causas mais importantes sãoescolhidas.
As contra-medidas para bloquearas causas escolhidas serão asações do plano.
É preciso um novo brainstormingpara identificar as ações parabloquear cada causa.
As ações serão o « O Quê » doplano.
Um Plano de Ação é um grupode contra-medidas parabloquear as causas do
problema.
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A1
B3
C2
ANÁLISE DE CAUSAANÁLISE DE CAUSA--EE--EFEITOEFEITO
Causa 1Causa 1Causa 2Causa 2Causa 3Causa 3
CAUSAS PRIORIZADASCAUSAS PRIORIZADAS AÇÕES PROPOSTASAÇÕES PROPOSTAS
Ação 1Ação 1Ação 2Ação 2Ação 3Ação 3
Elaborar os planos de ação
Plano de Açãoou Projeto
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Executar oPlano de Ação
5
Executar as ações do Plano de Ação
Execução do Plano de Ação
O responsável pelo plano deverá:
* Treinar as pessoas envolvidas naexecução das ações.
* Assegurar a execução das açõesajudando o grupo com os recursosnecessários.
D
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O acompanhamento é muitoimportante para assegurar o
atingimento das metas!
Controlar a eficácia do Plano de Ação
6
C
Controlar a eficáciados planos de ação
Realizado x Planejado
Controle da eficácia do Plano deAção sobre os resultados
Novas ações devem ser propostas?
É necessário fazer novas análisespara entender os resultados?
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Ações Corretivas
7
A
Agir corretivamente, se necessário(quando os resultados não foramatingidos)
Há duas razões para o não atingimentodas metas:
a ação não bloqueia a causaa ação não foi realizada
Não existe um plano perfeito! É precisogirar o PDCA para atingir a meta!
Agir corretivamente,se necessário
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Estabelecer padrões caso o resultado seja alcançado
Estabelecer os padrõescaso o resultado seja
alcançado
8
A
Padronização(quando os resultados são atingidos)
1
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Reuniões estruturadas de resultados
D IR T I(D ire to r)
D IR E S 01(D ire to r)
D IR E S 02(D ire to r)
D IR AD M IN IS T R A T IV A(D ire tor)
C liente 1C liente 2
...
C liente 1C liente 2
...
C liente 1C liente 2
...
D espesa 1D espesa 2
...
P R E S ID Ê N C IA(P res idente )
N ÍV E L 1
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Reuniões estruturadas de resultados
Cliente 1(Gerente)
Cliente 2(Gerente)
Cliente 3(Gerente)
Cliente 4(Gerente)
Contrato 1Contrato 2
...
Contrato 1Contrato 2
...
Contrato 1Contrato 2
...
Contrato 1Contrato 2
...
DIRETORIA ES01/ ES02/ TI(Diretor)
NÍVEL 2
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Reuniões estruturadas de resultados
C e ntro d e C u sto 1(S up e rv iso r)
C e ntro de C u sto 2(S up erv is or)
C en tro de C us to 3(S u pe rv is or)
C e n tro d e C us to 4(S u pe rv iso r)
C O N T R A T O(G ere nte )
N ÍV E L 3
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GESTÃO A VISTAClick t
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FIM
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