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Filière Métier Sécurité privée
Métier Chef de station (H/F) Autres appellations :
Statut Agent de maîtrise
Rattachement Hiérarchique Placé sous la responsabilité hiérarchique du responsable BU
MISSION GÉNÉRALE
Dans le respect de la législation (CNAPS) et de la réglementation (APSAD P5, RGPD) et du contrat du client, le chef de station assure la coordination et la gestion de l'ensemble des informations recueillies par les opérateurs.
FORMATION / EXPERIENCE
Formation : CAP agent de prévention et de sécurité / Bac PRO /BTS / DUT Carte professionnelle CNAPS
Expérience 3/5 ans
ACTIVITÉS PRINCIPALES
Piloter les opérations de la station centrale de télésurveillance
Manager les opérations pour l’ensemble des sites et prestations du donneur d’ordre afin
d’en respecter les engagements contractuels
S’assurer du suivi des prestations réalisées par les sous-traitants dans le respect de la
législation et des conditions contractuelles
Effectuer l’analyse précise de tous les délais de traitement et mettre en place toutes les
mesures spécifiques pour respecter les engagements contractuels
Garantir la fiabilité des données pour réaliser le reporting de l’activité
Etre force de proposition et de conseil pour améliorer la sécurité des clients.
Garantir le bon fonctionnement des équipements techniques et informatiques
Superviser la maintenance technique des équipements de la station
Assurer le bon fonctionnement et l’organisationnelle du service (moyens / ressources)
Garantir les exigences de la certification APSAD
Coordonner et administrer les activités des sous-traitants
S’assurer de la conformité administrative et législative
S’assurer de la bonne réalisation de la prestation et gérer le remplacement des sous-
traitants en cas de dysfonctionnements.
Garantir et veiller à la transparence du recours à la sous-traitance
Coordonner, animer et faire progresser son équipe
S’assurer de l’adéquation de son équipe en termes d’effectif et de niveau de
compétences
Participer à l’évaluation et au développement des compétences de ses collaborateurs
Intégrer et former les collaborateurs
Assurer le recrutement et le remplacement des collaborateurs absents
Suivre, vérifier les éléments d’activité et de gestion administrative de son équipe
Etre le relais de communication tant descendante que remontante
Veiller au respect du règlement intérieur, notamment des horaires de travail et du port
des équipements de sécurité, et prendre les mesures disciplinaires qui s’imposent
Qualité / Sécurité / Environnement
Respecter et appliquer les procédures QSE mise en place par l’entreprise.
Veiller à la bonne application et au respect des règles et consignes de sécurité
S’assurer du respect du code de déontologie et de la confidentialité des informations
Garantir le respect des dispositions du RGPD
Filière Métier Sécurité privée
Métier Chef de station (H/F) Autres appellations :
Niveaux : Niveau de base
Niveau maîtrise
Niveau expert
Niveaux d’accès au métier cible
facile d’accès
nécessite accompagnement
formation indispensable
SAVOIR FAIRE SAVOIR ETRE EVOLUTIONS
Porte d’entrée possible
Superviseur
Opérateur télésurveillance
Opérateur technique
Evolution possible
Responsable BU
Orientation client
Intégrer, satisfaire et challenger les besoins, les attentes des clients internes et externe. Et y apporter la réponse (solution) adéquate.
Enthousiasme
Faire preuve d'engouement / Faire preuve d'énergie positive dans son travail.
Innovation
Proposer et mettre en œuvre des solutions différenciantes au service de son entreprise, ses équipes, ses clients…
Autonomie
Capacité à entreprendre et réaliser des activités seul.
Prise de Décision
Capacité à prendre des décisions (rapide) / Se porter garant de ses actions.
Agilité
Etre capable de s'adapter au lieu, aux moyens matériels, situations, etc. / Faire preuve de réactivité / Appréhender de nouveaux sujets, de nouvelles situations / Faire preuve d'initiative.
Confidentialité
S'engager à respecter la confidentialité des propos et des données.
Environnement de travail
Connaissance de l'Ecosystème
Organisation des activités / Gestion des priorités
Représentation de l'entreprise
Travail en mode collaboratif
Droit / Réglementation
Règlementation
Qualité_sécurité_Environnement
Habilitation
Expertise métier
Analyse du besoin
Conseil
Telesurveillance
Outils et équipements de communication
Connaissance des documents / procédures
Pilotage de la performance
Piloter les indicateurs
Amélioration continue
Management
Stragégie
Leadership
Gestion des carrières
Conduite du changement
Communication
Communication écrite
Communication orale
Ecoute active
Prise de parole
NTIC
Bureautique
Informatique
Digital
Langues
Français
Anglais
Filière Métier Sécurité privée
Métier Opérateur technique (H/F) Autres appellations : administrateur réseaux
Statut Employé
Rattachement Hiérarchique Placé sous la responsabilité hiérarchique du responsable BU
MISSION GÉNÉRALE
Dans le respect de la législation (CNAPS) et de la réglementation (APSAD P5, RGPD) et des consignes du client, l’opérateur technique a pour mission d'installer, gérer et optimiser les systèmes et les réseaux informatiques et télécoms, dans le respect des règles de sécurité et en lien avec les services informatiques et les prestataires.
ACTIVITÉS PRINCIPALES
Gérer les infrastructures informatiques
Evaluer et déployer des évolutions des infrastructures informatiques
Contribuer à la définition et à la rédaction de standards, des procédures et d'architectures (PSSI)
Déployer et superviser les équipements nécessaires à l’évolution des systèmes et du réseau
Assister les prestataires et installateurs
Gérer les réseaux télécoms
Gérer l’architecture réseaux télécoms et le SAV en lien avec les prestataires
Garantir la sécurité du réseau interne et clients (VPN)
Assurer et la gestion administrative et contractuelle
Assurer la gestion et l’optimisation des systèmes
Gérer les interconnexions entre les différents systèmes et réseaux de la station et des clients pour assurer leur fonctionnement
Maintenir et mettre à jour les configurations des logiciels métier
Assurer le paramétrage des systèmes électroniques (alarmes, protection
travailleur isolé, internet des objets connectés,...)
Mettre à jour le registre technique
Assister les utilisateurs
Assurer la formation et l’assistance aux utilisateurs
Remonter les dysfonctionnements et demandes d’évolution des systèmes
Assurer la sécurité des systèmes et du réseau
Alerter de toute tentative d’intrusion ou faille dans les systèmes de sécurité
Gérer les normes de sécurité, notamment celles liées au PSSI
Assurer la coordination avec le Responsable Système d’Information (RSI)
Veiller au plan de continuité de l’activité et notamment de la bonne réalisation
des sauvegardes et du bon fonctionnement de la station de back-up
Veille technologique
Assurer une veille sur les architectures, les réseaux
Assurer une veille sur la sécurité des systèmes (référentiel D32)
Qualité / Sécurité / Environnement
Respecter et appliquer les procédures QSE mise en place par l’entreprise.
Veiller à la bonne application et au respect des règles et consignes de sécurité
S’assurer du respect du code de déontologie et de la confidentialité des
informations
Garantir le respect des dispositions du RGPD
FORMATION / EXPERIENCE
Formation : BTS informatique / Licence Carte professionnelle CNAPS
Expérience 1 à 2 ans
Filière Métier Surveillance
Métier Opérateur technique (H/F) Autres appellations :
Niveaux : Niveau de base
Niveau maîtrise
Niveau expert
Niveaux d’accès au métier cible
facile d’accès
nécessite accompagnement
formation indispensable
SAVOIR FAIRE SAVOIR ETRE EVOLUTIONS
Porte d’entrée possible
Opérateur télésurveillance
Evolution possible
Superviseur
Chef de station
Orientation client
Intégrer, satisfaire et challenger les besoins, les attentes des clients internes et externe. Et y apporter la réponse (solution) adéquate.
Enthousiasme
Faire preuve d'engouement / Faire preuve d'énergie positive dans son travail.
Innovation
Proposer et mettre en œuvre des solutions différenciantes au service de son entreprise, ses équipes, ses clients…
Autonomie
Capacité à entreprendre et réaliser des activités seul.
Prise de Décision
Capacité à prendre des décisions (rapide) / Se porter garant de ses actions.
Agilité
Etre capable de s'adapter au lieu, aux moyens matériels, situations, etc. / Faire preuve de réactivité / Appréhender de nouveaux sujets, de nouvelles situations / Faire preuve d'initiative.
Confidentialité
S'engager à respecter la confidentialité des propos et des données.
Environnement de travail
Connaissance de l'Ecosystème
Organisation des activités / Gestion des priorités
Représentation de l'entreprise
Travail en mode collaboratif
Droit / Réglementation
Réglementation (protocoles / normes réseaux)
Qualité_sécurité_Environnement
Règles de sécurité informatique
Expertise métier
Analyse du besoin
Conseil
Conception et mise en œuvre de réseaux (LAN, MAN, WAN)
Matériels réseaux : routeurs, commutateurs, concentrateurs
Connaissance des domaines de stockage (serveur, virtualisation, cloud,…)
Connaissance des CDN (Content Delivery Network)
VPN
Outils de déploiement (cubernet, puppet,…)
Communication
Communication écrite
Communication orale
Ecoute active
Prise de parole
NTIC
Bureautique
Informatique
Digital
Langues
Français
Anglais
Filière Métier Sécurité privée
Métier Opérateur Télésurveillance (H/F) Autres appellations :
Statut Employé
Rattachement Hiérarchique Placé sous la responsabilité hiérarchique du superviseur
MISSION GÉNÉRALE
Dans le respect de la législation (CNAPS) et de la réglementation (APSAD P5, RGPD) et des consignes du client, l’opérateur télésurveillance est chargé d’assurer, à distance, la sécurité d'une personne et/ou d’un bien, depuis un centre de télésurveillance
ACTIVITÉS PRINCIPALES
Assurer la sécurité des personnes et des biens
S'assurer de la conformité de la sécurité de la station et de sa propre sécurité
Prendre en compte les différentes consignes validées par le client au début de chaque
prise de service.
Traiter les signaux d'alarmes et les appels entrants du lieu dont il assure la surveillance
Analyser les informations en provenance des systèmes de vidéo surveillance dans le
respect de la réglementation
Effectuer le déclenchement et le suivi de l’intervention.
S’assurer du retour à la normalité de fonctionnement.
Faire intervenir les autorités publiques dans le respect de la réglementation
Piloter les systèmes électroniques, à distance, dans le respect des normes et consignes
Traiter, de façon prioritaire, les alarmes assistance aux personnes et alarmes incendie
Renseigner les supports d'intervention et d'activité (rapports, mains courantes, registres
de sécurité, déclaration, ...)
Assurer le bon fonctionnement des équipements techniques et informatiques
Assurer la maintenance technique des équipements de la station
Garantir les exigences de la certification APSAD
Qualité / Sécurité / Environnement
Respecter et appliquer les procédures QSE mise en place par l’entreprise.
Veiller à la bonne application et au respect des règles et consignes de sécurité
S’assurer du respect du code de déontologie et de la confidentialité des informations
Garantir le respect des dispositions du RGPD
FORMATION / EXPERIENCE
Formation : CAP agent de prévention et de sécurité / Bac PRO Carte professionnelle CNAPS
Expérience 1 à 2 ans dans la télésurveillance / 3-5 ans dans la sécurité privée
Filière Métier Surveillance
Métier Opérateur Télésurveillance (H/F) Autres appellations :
Niveaux : Niveau de base
Niveau maîtrise
Niveau expert
Niveaux d’accès au métier cible
facile d’accès
nécessite accompagnement
formation indispensable
SAVOIR FAIRE SAVOIR ETRE EVOLUTIONS
Porte d’entrée possible
Evolution possible
Opérateur technique
Superviseur
Chef de station
Orientation client
Intégrer, satisfaire et challenger les besoins, les attentes des clients internes et externe. Et y apporter la réponse (solution) adéquate.
Enthousiasme
Faire preuve d'engouement / Faire preuve d'énergie positive dans son travail.
Innovation
Proposer et mettre en œuvre des solutions différenciantes au service de son entreprise, ses équipes, ses clients…
Autonomie
Capacité à entreprendre et réaliser des activités seul.
Prise de Décision
Capacité à prendre des décisions (rapide) / Se porter garant de ses actions.
Agilité
Etre capable de s'adapter au lieu, aux moyens matériels, situations, etc. / Faire preuve de réactivité / Appréhender de nouveaux sujets, de nouvelles situations / Faire preuve d'initiative.
Confidentialité
S'engager à respecter la confidentialité des propos et des données.
Environnement de travail
Connaissance de l'Ecosystème
Organisation des activités / Gestion des priorités
Représentation de l'entreprise
Travail en mode collaboratif
Droit / Réglementation
Règlementation
Qualité_sécurité_Environnement
Habilitation
Expertise métier
Analyse du besoin
Conseil
Telesurveillance
Outils et équipements de communication
Connaissance des documents / procédures
Capacité synthèse / Reformulation
Gestion du stress / situations difficiles et conflictuelles
Communication
Communication écrite
Communication orale
Ecoute active
Prise de parole
NTIC
Bureautique
Informatique
Digital
Langues
Français
Anglais
Filière Métier Sécurité privée
Métier Superviseur (H/F) Autres appellations :
Statut Agent de maîtrise
Rattachement Hiérarchique Placé sous la responsabilité hiérarchique de Chef de station
MISSION GÉNÉRALE
Dans le respect de la législation (CNAPS) et de la réglementation (APSAD P5, RGPD) et du contrat du client, Le superviseur gère et développe une équipe d’opérateurs de télésurveillance qui lui est affectée dans le but d’atteindre et dépasser la performance, la qualité, la satisfaction du client final, du client qu’il représente et tous les indicateurs opérationnels
ACTIVITÉS PRINCIPALES
Manager l’activité
Suit quotidiennement les indicateurs (tickets et état de l’activité) pour accompagner son
équipe et gérer leur planification.
Soutient, motive, réalise des écoutes, évalue, développe et accompagne ses
collaborateurs dans le but d’atteindre et dépasser les objectifs individuels et par équipe.
Réalise des feedbacks réguliers et les associe à des accompagnements et des actions
favorisant la montée en compétences pour garantir que les opérateurs répondent aux
obligations contractuelles
Garantir le niveau de service de l’équipe et de l’atteinte des objectifs Est proactif pour assurer le niveau de service requis ainsi que la productivité dans le but
d’atteindre les objectifs de production
Intervient en soutien immédiat aux opérateurs en difficulté lors de la gestion de leurs
appels et traitement d’alarmes et les prend en charge, si nécessaire.
Coordonne son activité en lien avec les équipes techniques, commerciales et exploitation
et finance.
Participer à la réflexion pour la mise place des actions correctives
Coordonner, animer et faire progresser son équipe
S’assurer de l’adéquation de son équipe en termes d’effectif et de niveau de
compétences
Participer à l’évaluation et au développement des compétences de ses collaborateurs
Intégrer et former les collaborateurs
Assurer le recrutement et le remplacement des collaborateurs absents
Suivre, vérifier les éléments d’activité et de gestion administrative de son équipe
Etre le relais de communication tant descendante que remontante
Veiller au respect du règlement intérieur, notamment des horaires de travail et du port
des équipements de sécurité, et prendre les mesures disciplinaires qui s’imposent
Qualité / Sécurité / Environnement
Respecter et appliquer les procédures QSE mise en place par l’entreprise.
Veiller à la bonne application et au respect des règles et consignes de sécurité
S’assurer du respect du code de déontologie et de la confidentialité des informations
Garantir le respect des dispositions du RGPD
FORMATION / EXPERIENCE
Formation : CAP agent de prévention et de sécurité / Bac PRO Carte professionnelle CNAPS
Expérience 3/5 ans
Filière Métier Sécurité privée
Métier Superviseur (H/F) Autres appellations :
Niveaux : Niveau de base
Niveau maîtrise
Niveau expert
Niveaux d’accès au métier cible
facile d’accès
nécessite accompagnement
formation indispensable
SAVOIR FAIRE SAVOIR ETRE EVOLUTIONS
Porte d’entrée possible
Chef équipe autres filières
Opérateur telesurveillance
Opérateur technique
Evolution possible
Chef équipe autres filières
Responsable BU
Orientation client
Intégrer, satisfaire et challenger les besoins, les attentes des clients internes et externe. Et y apporter la réponse (solution) adéquate.
Enthousiasme
Faire preuve d'engouement / Faire preuve d'énergie positive dans son travail.
Innovation
Proposer et mettre en œuvre des solutions différenciantes au service de son entreprise, ses équipes, ses clients…
Autonomie
Capacité à entreprendre et réaliser des activités seul.
Prise de Décision
Capacité à prendre des décisions (rapide) / Se porter garant de ses actions.
Agilité
Etre capable de s'adapter au lieu, aux moyens matériels, situations, etc. / Faire preuve de réactivité / Appréhender de nouveaux sujets, de nouvelles situations / Faire preuve d'initiative.
Confidentialité
S'engager à respecter la confidentialité des propos et des données.
Environnement de travail
Connaissance de l'Ecosystème
Organisation des activités / Gestion des priorités
Représentation de l'entreprise
Travail en mode collaboratif
Droit / Réglementation
Règlementation
Qualité_sécurité_Environnement
Habilitation
Expertise métier
Analyse du besoin
Conseil
Telesurveillance
Outils et équipements de communication
Connaissance des documents / procédures
Pilotage de la performance
Piloter les indicateurs
Amélioration continue
Management
Stragégie
Leadership
Gestion des carrières
Conduite du changement
Communication
Communication écrite
Communication orale
Ecoute active
Prise de parole
NTIC
Bureautique
Informatique
Digital
Langues
Français
Anglais
Recommended