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レガシーレガシーPBXPBXやや
アプリケーションとのアプリケーションとの連携を図る連携を図る
デンフォン株式会社hhiwada@denphone.com鶸田英彦Tel: 03-3568-8741
レガシーレガシーPBXPBXとの連携との連携
これまでのこれまでのPBXPBXはは……
機能が少ない機能が少ない((ボイスメールやボイスメールやIVRIVRはオプションはオプション))WebWeb、、インターネット、データベースなどとのインターネット、データベースなどとの
連携が難しい連携が難しい
接続できる端末数に限りがあり、拡張も大変接続できる端末数に限りがあり、拡張も大変
AsteriskAsteriskを使って機能を追加できないか？を使って機能を追加できないか？
PBXPBXへの機能追加への機能追加 (1)(1)
オフサイト内線番号オフサイト内線番号 / / バーチャルオフィスバーチャルオフィス
自宅の電話自宅の電話 / PC/ PCを内線電話にを内線電話に
オフィス外からオフィス外からPBXPBXへアクセスへアクセス ((携帯電話など携帯電話など))国外の電話番号の割り当て国外の電話番号の割り当て
コールカスケードコールカスケード
データベース連携データベース連携CRMCRMからの発信履歴トラッキングからの発信履歴トラッキング
CRMCRMからのクリックコールからのクリックコール ((Click to call)Click to call)発信者番号と発信者番号とCRMCRMの連携の連携
PBXPBXへの機能追加への機能追加 (2)(2)
Feature 5
Initiate call
cascade to cell phone
Cell phone
IPP
hone
DenphonePBX
Feature 2
Initiate call
DenphonePBX
DenphonePBX
receive callInternetIP
Pho
ne
IP P
hone
Initiate callTelephone
route call
Feature 3
Notebook PCSoft phone
Enter extension...DenphonePBX
Feature 4
Join Conference
Join Conference VirtualConference room
IPP
hone
Telephone
Feature 1
TelephoneInitiate call
to Voicemail Listen to voicemailEmail voicemail
Outlook
Voicemail store
DenphonePBX
Internal or ExternalTelephone
レガシーレガシーPBXPBX連携の事例連携の事例 (1)(1)
国内総合商社国内総合商社200200端末端末 （既存（既存PBXPBX）、）、 40 40 端末端末 ((SIPSIP電話機電話機))2 2 オフィスオフィス （東京、大阪）（東京、大阪）既存既存PBXPBXととINS1500INS1500回線を使用して接続回線を使用して接続東京－大阪オフィス間の東京－大阪オフィス間のVoIPVoIPトランクトランク （社内（社内VPNVPN利用）利用）ボイスメールボイスメール （日本語（日本語//英語）英語）
カンファレンスルームカンファレンスルームCRMCRMシステムからのクリックコールシステムからのクリックコール
着信グループ着信グループカスケードカスケード （着信グループ含む）（着信グループ含む）
デジタル化によるオフィス間の音声品質向上デジタル化によるオフィス間の音声品質向上
レガシーレガシーPBXPBX連携の事例連携の事例 (2)(2)
国内貿易商社国内貿易商社
国際通話料金が国際通話料金が300300万円万円//月月 （固定、携帯含む）（固定、携帯含む）
国際通話料金を安くしたい！！国際通話料金を安くしたい！！
既存既存PBXPBXととAsteriskAsterisk間を間をINS1500INS1500回線で接続回線で接続
ヨーロッパの主要国にてバーチャル番号を取得ヨーロッパの主要国にてバーチャル番号を取得バーチャル番号をバーチャル番号をAsteriskAsteriskに収容に収容
日本、ヨーロッパ間の通話をローカルコールに移行日本、ヨーロッパ間の通話をローカルコールに移行
内線電話機の増設が容易内線電話機の増設が容易
AsteriskAsteriskによる拡張の利点による拡張の利点
さまざまなアプリケーションの追加さまざまなアプリケーションの追加
オフィス間通話の音声品質向上オフィス間通話の音声品質向上
国際通話の低価格化（海外国際通話の低価格化（海外VoIPVoIPキャリア）キャリア）
内線電話機の増設内線電話機の増設
フレキシブルフレキシブル
アプリケーション連携アプリケーション連携
CRMCRMシステムとの連携システムとの連携 (1)(1)
クリックコール（クリックコール（Click to CallClick to Call））
発信者番号を利用した発信者名表示発信者番号を利用した発信者名表示
CRMCRMシステムとの連携システムとの連携 (2)(2)
CRMCRMシステムとの連携システムとの連携 (3)(3)
着信番号から、着信番号から、CRMCRMシステムに登録された電システムに登録された電話番号と合致するデータを検索し、名前話番号と合致するデータを検索し、名前ををIPIP電話機の電話機のLCDLCDに表示した例に表示した例
データベースとの連携データベースとの連携
クリックコールクリックコール ((Click to call)Click to call)eGroupWareeGroupWareMS OutlookMS Outlook既存社内システム既存社内システム
コールバックソリューションコールバックソリューション
IVRIVR複雑なプログラミングが可能複雑なプログラミングが可能
プッシュトーン認識プッシュトーン認識
エラーエラー//イベントのレポートイベントのレポート
Data Centre
PRI
Example Asterisk Click-to-Dial Implementation
Destination Phone
PSTNPhone
Network
#2 Destination call over PSTN
INTERNET
LAN
Server
PC withVoIP software
User Phone
PSTN call
#1 User side call over internet
SIP Call
PSTN call
OR...#1 User side
call over PSTN Request
User clicks phone numberOn CRM website
CRMSystem
Dial instruction
そのほかのアプリケーションそのほかのアプリケーション
ボイスドロップボイスドロップ ((VoicedropVoicedrop))ボイスブラストボイスブラスト ((VoiceblastVoiceblast))ディザスタリカバリーディザスタリカバリー ((BCP/DR)BCP/DR)データベースデータベース / / WebWeb連携ソリューション連携ソリューション
コールセンタ向け機能コールセンタ向け機能
キュー、エージェントキュー、エージェント
プレディクティブダイヤリングプレディクティブダイヤリング
ボイスドロップボイスドロップ (1)(1)
VoiceGenie VoiceGenie –– Voicedrop Voicedrop アプリケーションアプリケーション
録音メッセージ配信アプリケーション録音メッセージ配信アプリケーション
WebGUIWebGUIから、登録した電話番号にボタンクから、登録した電話番号にボタンク
リックだけで発信リックだけで発信
通話相手と話したあと、メッセージを再生通話相手と話したあと、メッセージを再生
ボイスドロップボイスドロップ (2)(2)
ボイスドロップボイスドロップ (3)(3)
ボイスブラストボイスブラスト (1)(1)
VoiceGenie VoiceGenie –– Voiceblast Voiceblast アプリケーションアプリケーション
録音したメッセージを自動的に配信録音したメッセージを自動的に配信
録音方法録音方法
電話でのアクセス（日本、ニューヨーク、ロンドン）電話でのアクセス（日本、ニューヨーク、ロンドン）
WavWav形式の音声ファイルのアップロード形式の音声ファイルのアップロード
配信スケジュール配信スケジュール
CRMCRMインテグレーションインテグレーション
ボイスブラストボイスブラスト (2)(2)
ボイスブラストボイスブラスト (3(3))
BCP/DR (1)BCP/DR (1)
BCP/DR (Business Contingency Planning / BCP/DR (Business Contingency Planning / Disaster Recovery) Disaster Recovery) 自動連絡システム自動連絡システム
ツリー構造連絡網では緊急情報が分断するツリー構造連絡網では緊急情報が分断する
簡単な操作で緊急メッセージを登録メンバー簡単な操作で緊急メッセージを登録メンバーに配信に配信
受信者確認は音声応答でおこなう受信者確認は音声応答でおこなう
BCP/DR (2)BCP/DR (2)
ツリー構造の連絡網の問題点ツリー構造の連絡網の問題点
×
BCP/DR (3)BCP/DR (3)
BCP/DR (4)BCP/DR (4)
コールセンタ向け機能コールセンタ向け機能
キュー、エージェントキュー、エージェント （標準機能）（標準機能）
インバウンドコールセンタ向けインバウンドコールセンタ向け
着信したコールをキューに入れ、メッセージを流す。着信したコールをキューに入れ、メッセージを流す。
エージェントに電話を順序良くつないでゆくエージェントに電話を順序良くつないでゆく
プレディクティブダイヤリングプレディクティブダイヤリング （カスタム機能）（カスタム機能）
アウトバウンドコールセンタ向けアウトバウンドコールセンタ向け
自動発信し、相手とつながったコールのみをエージェント自動発信し、相手とつながったコールのみをエージェントにつなぐにつなぐ
話中や留守番電話を自動認識話中や留守番電話を自動認識
導入事例導入事例
Denphone Denphone オフィスオフィス
導入事例導入事例 ##11
日本と米国にオフィスのある企業日本と米国にオフィスのある企業20 20 端末（米国）、端末（米国）、 10 10 端末（日本）端末（日本）
オフィス間接続（オフィス間接続（IAXIAX））
ボイスメールボイスメール
カンファレンスルームカンファレンスルーム
オフィス間内線通話オフィス間内線通話
両オフィス間での市内通話発信両オフィス間での市内通話発信
米国オフィスに日本の電話番号を割り当てる米国オフィスに日本の電話番号を割り当てる（内線転送電話）（内線転送電話）
導入事例導入事例 #2#2
小規模オフィス小規模オフィス10 10 端末端末
ボイスメールボイスメール
INS64 (4INS64 (4回線回線))カスタム音声応答メッセージカスタム音声応答メッセージ ((日日//英英))カンファレンスルームカンファレンスルーム
導入事例導入事例 #3#3
ボイスブラストシステムボイスブラストシステム((VoiceblastVoiceblast))～～国際的に有名な投資銀行で稼動中～国際的に有名な投資銀行で稼動中～
アナリストレポートの自動配信（夜間）アナリストレポートの自動配信（夜間）
CRMCRMシステムから配信先を指定システムから配信先を指定
国際通話のルートを複数用意国際通話のルートを複数用意
アナリスト向け電話番号を各国に用意アナリスト向け電話番号を各国に用意（日本、英国、ニューヨーク）（日本、英国、ニューヨーク）
ユーザサポート電話番号を各国に用意ユーザサポート電話番号を各国に用意
自動請求システム自動請求システム
Thank you!!Thank you!!
ご静聴ありがとうございました
お問い合わせ先
デンフォン株式会社
鶸田 英彦（ひわだ ひでひこ）
hhiwada@denphone.com東京都港区麻布十番1-4-8 麻布永坂ビル402Tel: 03-5545-4638FAX: 03-3568-8742
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