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Fanny DEBACK 2 T.S.T. Session 2011. Rapport de stage Opticien Lunetier. Optic 2000 Centre commercial Charras 92400 Coubevoie. A.E.P.O C.F.A de l’optique 163 Rue Sèvres 75015 Paris. Introduction. Le contexte Mes activités Mon thème Mon bilan. I. Le contexte. - PowerPoint PPT Presentation
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Fanny DEBACK2 T.S.T
Session 2011
A.E.P.O C.F.A de l’optique163 Rue Sèvres75015 Paris
Optic 2000Centre commercial Charras92400 Coubevoie
Rapport de stage Opticien Lunetier
Introduction
I. Le contexte
II. Mes activités
III. Mon thème
IV. Mon bilan
I. Le contexte
Implantation au cœur d’une ville accessible
Zone de chalandise : une concurrence présente
Avantages de Krys Carion Optique :• Magasin totalement rénové• Montures en exclusivité à prix attractifs
Faiblesses du magasin Optic 2000 face à la concurrence :• Ancien agencement• Montures en exclusivité plus onéreuses
→ Une clientèle de futurs presbytes→ Une clientèle familiale
0 à 14 ans
15 à 29 ans
30 à 44 ans
45 à 59 ans
60 à 74 ans
75 à 89 ans
90 ans ou +
0
5
10
15
20
25
30
HommeFemme
Une clientèle variée
Répartition de la clientèle en fonction de l’âge
Quelques chiffres clé
Moins de 45K€
Entre 45K€ et 55K€
Plus de 55K€0
10
20
30
40
50
Revenus moyens par foyer
→ Une clientèle de cadres
→ Panier moyen : 400 €
→ Les principaux services :• Garantie d’adaptation sur les verres progressifs de 3 mois
• Garantie de 2 ans pour les verres avec une franchise de 40%
→ Les principales offres commerciales :• La deuxième paire pour 1 € de plus
• Les forfaits optiques
La politique commerciale
Optic 2000 Charras et sa carte d’identité
→ Centre commercial Charras à Courbevoie→ Monsieur Seror : gérant depuis 20 ans→ Né en Mars 2000→ Coopérative→ C.A. : environ 30 000€/mois→ Ouvert de 10h à 19h sans interruption→ Un magasin de 80m²
Cadre de travail : un aménagement complet
Une surface de vente de 60 m² à l’agencement pratique
Principaux atouts Principales limites
Situé dans un centre commercial Centre commercial peu éclairé
Magasin entretenu et bien éclairé Coin loisirs enfants inexistant
Large clientèle Aucun panneau signalant la présence du magasin
Bon accueil et bonne écoute du client Matériel d’examen de vue non installé
→ 1969 : Création de l’enseigne Optic 2000
→ C.A total des points de vente : 90.000.000 €
→ Des magasins implantés en France et en Suisse
Optic 2000 : un leader à l’œil aiguisé
II. Mes activités
→ Une petite équipe polyvalente
→ Mes premiers pas dans le magasin
→ L’ambiance de travail
Présentation des conditions de travail
La vente : au service du client
Tâches confiées Difficultés rencontrées Solutions apportées
Accueillir le client Aller vers le client Montrer de l’assurance
Créer un climat favorable Recherche des besoins S’identifier au client
Choix de l’équipement Analyse de l’ordonnance Apprentissage à l’école
Prise de mesure Pointage de la hauteur Guider le client
Établir le devis Connaître ses produits Catalogues verriers
Conclure la vente Argumentation Écoute des ventes
Prise de congé Trouver la bonne gestuelle Observations
Livraison Ajustage Suivi de Mr Seror
L’atelier : un apprentissage complet
Tâches confiées Difficultés rencontrées Solutions apportées
Centrer les verres Connaître le frontofocomètre manuel
S’exercer à l’école
Réparations Manque de rapidité Concentration
Tailler les verres Connaître la meuleuse S’entraîner sur des verres de rebut
Monter les verres Gestes imprécis Entraînement sur des montures du stock
Rhabillage Éclats sur les verres Mouvements fermes
Monter les percées Manque de rigueur S’entraîner sur des verres de rebut
III. Mon thème
Les enfants et l’optique
L’histoire du petit Lucas
• Une mission bien spécifique• Mes initiatives• Lunettes de protection Fusion de chez Demetz
• Mes aspirations
IV. Mon bilan
À découvrir
AcquisÀaméliorer
Application du Ryser
Réalisation de tous les montages
Ajustages
Choix de verre
Prise de mesures
Ajustage des percées
Réalisation des crantages sur les percées
Domaine technique
Recherche de be-soins
Montrer de l’assurance
Accueil du client
Argumentation
Argumentation pour fidéliser la clientèle
AcquisÀ
améliorer
Domaine commercial
Gestion de la vente
AcquisÀ
découvrir
À améliorer
Domaine scientifique
Explication de certaines maladies oculaires
Analyse et explication de l’ordonnance
Argumentation simple et compréhensible
Examen de vue en magasin
Adaptation des lentilles de contact
Conclusion
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