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FACULTAD DE INGENIERÍA, UNACHMAESTRÍA EN INGENIERÍA (CONSTRUCCIÓN)Asignatura: Administración de la Construcción
Tema: RECURSOS HUMANOS Ago/2013
INTRODUCCIÓN:
Estas presentaciones en Ppt, sirven como material de apoyo a la labor docente, específicamente constituyen una guía para la impartición del tema Recursos Humanos correspondiente a la asignatura Administración de la Construcción de la Maestría en Ingeniería (Construcción).
OBJETIVO:
Facilitar la exposición del tema Recursos Humanos correspondiente a la asignatura Administración de la Construcción. Se expone la jerarquización de objetivos, y la consecuencia de no lograrlos, las funciones inherentes a los puestos, así como los tipos de conflictos que se generan en la empresa constructora, se dan recomendaciones para solucionarlos.
OBJETIVOS
PLAZOS COSTOSESTRUCT.Y OPER.
RELACIÓN FUNCIONAL ENTRE LAS ACTIVIDADES
FUNCIONES NECESARIAS PARA ALCANZARLOS OBJETIVOS
ACTIVIDADES NECESARIAS PARA DESARROLLARLAS FUNCIONES
- JERARQUÍA DE OBJETIVOS- CONSECUENCIAS DE NO CUMPLIR ALGUNO D E ELLOS
DEFINE LAS ÁREAS DE LAORGANIZACIÓN
DEFINE LOS PUESTOS YPERFILES EN LA ORGANIZACIÓN
DEFINE LAS INTERFASESDE LA ORGANIZACIÓN
RECURSOS HUMANOS
DATOS PARA CONCURSAR Y PRESUPUESTAR
PRESUPUESTO PARACONSTRUIR
PROYECTO PARACONSTRUIR
- DATOS PARA AJUSTES AL PROYETO- DATOS PARA NUEVOS PRECIOS- DATOS PARA CONVENIOS- AUTORIZACIONES DE CAMBIOS Y NUEVOS PRECIOS
CONSTRUYE
CONCURSA YPRESUPUESTAPROYECTA
COSTOS Y CONCURSOS
PROYECTOS
CONSTRUCCIÓN
INTERFASES EN LA OBRAINTERFASES EN LA OBRA
RECURSOS HUMANOS
FUNCIONAL•Identifica el proceso•Establece funciones•Agrupa en áreas
MATRICIAL•Identifica el proceso•Establece funciones•Agrupa en áreas•Crea grupos de proyecto
POR PROYECTO•Identifica proyectos•Establece funciones•Agrupa funciones por proyecto
FORMAS BÁSICAS DE ORGANIZACIÓN
RECURSOS HUMANOS
CRITERIOS FUNCIONAL MATRICIAL PROYECTO
Cumplimiento de programas Pobre Pobre Muy bueno
Calidad técnica Muy bueno Bueno Pobre
Aprovechamiento de recursos Muy bueno Bueno Pobre
Control de costos Pobre Bueno Muy bueno
Satisfacción de participantes: - Especialistas - No especialistas
Muy buenoPobre
BuenoBueno
PobreMuy bueno
Control y retroalimentación del cliente Pobre Bueno Muy bueno
Desarrollo técnico de la organización: - Unidisciplinaria - Multidisciplinaria
Muy buenoPobre
BuenoBueno
Pobre muy bueno
Conflictos Bajo Alto Bajo
TABLA COMPARATIVA DEL DESEMPEÑO DE TRES TÍPOS DE ORGANIZACIÓN EN PROYECTOS DE INVESTIGACIÓN Y DESARROLLO
DIRECCIÓNGENERAL
DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO
DEPARTAMENTO MAQUINARIA
DEPARTAMENTO DE CONSTRUCCIÓN
DEPARTAMENTO TÉCNICO
JEFE DE PROYECTO
FUERZA DE TAREA
OBJETIVO ESPECÍFICO
Recursos asignados de manera temporal
DIRECCIÓNGENERAL
PROYECTO n
ADMINISTRACIÓN
PROYECTO BPROYECTO A
EJEMPLO DE ORGANIZACIÓN POR PROYECTO EN UNA EMPRESA CONSTRUCTORA ESPECIALIZADA EN PROMOCIÓN Y CONSTRUCCIÓN DE VIVIENDA
DISEÑO
. . . . . . .
CONSTRUC PROMOC
DISEÑO CONSTRUC PROMOC
DISEÑO CONSTRUC PROMOC
DIRECCIÓNGENERAL
DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO
DEPTO. PROMOC. Y VENTAS
DEPARTAMENTO DE CONSTRUCCIÓN
DEPTO. DISEÑO Y CONTROL
TÉCNICO
PROY. A
PROY. A
PROY. A
EJEMPLO DE ORGANIZACIÓN POR PROYECTO EN UNA EMPRESA CONSTRUCTORA ESPECIALIZADA EN PROMOCIÓN Y CONSTRUCCIÓN DE VIVIENDA
DIRECCIÓNGENERAL
DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO
DEPARTAMENTO MAQUINARIA
DEPARTAMENTO DE CONSTRUCCIÓN
DEPARTAMENTO TÉCNICO
ESTIMACIONES PU PROY OBRA1 OBRA2 OBRA n MANTENIM. ALMACÉN PERSONAL FINANZAS COMPR
DIRECCIÓNGENERAL
DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO
DEPTO. PROMOC. Y VENTAS
DEPARTAMENTO DE CONSTRUCCIÓN
DEPTO. DISEÑO Y CONTROL
TÉCNICO
ARQUITEC. PRESU CONTROL OBRA1 OBRA2 OBRA n GESTIÓN VENTAS COBRAN PERS. FINANZ. COMPR
1. Ejemplo de organización funcional en una empresa constructora especializada en obras civiles
2. Ejemplo de organización funcional en una empresa constructora especializada en promoción y construcción de vivienda
CONSTRUCCION
SUPERVISORGENERAL
APOYOTÉCNICO
INFORMACIÓN
OBRA 1 OBRA 2
DIRECCIÓNINFORMACIÓNPROCESADA
OFICINA DE CAMPO
OFICINACENTRAL
- Pozos- Sistemas colectivos de abastecimiento de agua - Obras de mantenimiento vial
OBRAS MENORES(Generalmente dispersas)
OBRAS MENORES(Generalmente dispersas)
PROYECTISTA
COSTOS YCONCURSOS
CONSTRUCCION
SUPERVISOR GENERAL
APOYOTÉCNICO
OBRA
INFORMACIÓN
INFORMACIÓNPROCESADADIRECCION
OFICINA DE CAMPO
OFICINACENTRAL
OBRAS PEQUEÑASOBRAS PEQUEÑAS
- Obras viales- Edificación - Remodelaciones
PROYECTISTA
COSTOS YCONCURSOS
CONSTRUCCION
SUPERVISOR DE
CONSTRUCCIÓN
APOYOTÉCNICO
OBRA
INFORMACIÓN
SUPERVISOR PLANEACIÓN Y
CONTROL
DIRECCIONINFORMACIÓNPROCESADA
OFICINACENTRAL
OFICINA DE CAMPO
OBRAS MEDIANASOBRAS MEDIANAS
- Puentes y distribuidores viales- Plantas de tratamiento natural- Redes de agua y drenaje
PROYECTISTACOSTOS Y
CONCURSOS
CONSTRUCCIÓN
SUPERVISOR DE
CONSTRUCCIÓN
APOYOTÉCNICO
OBRA
INFORMACIÓN
SUPERVISOR DE
CONTROL
DIRECCIONINFORMACIÓNPROCESADA
OFICINACENTRAL
OFICINA DE CAMPO
RESIDENTE DE
SUPERVISIÓN
SUPERVISORDE
PLANEACIÓN
- Construcción de líneas del metro- Construcción de carrteras- Obras electromecánicas centrales
OBRAS MAYORESOBRAS MAYORES
PROYECTISTA COSTOS YCONCURSOS
FUNCIÓN ACTIVIDAD PROCESOInversión Adquisición de activos - Cotizar
- Evaluar cotizaciones- Fincar pedidos- Revisar activo al recibir- Documentación legal- Integrar expediente- Programar pago- Adquirir seguro (si aplica)
Personal Gestión de personal - Evaluación de candidatos- Contrato- Expediente- Alta IMSS- Liquidaciones- Bajas IMSS- Pagos- Control de antigüedad y
vacacionesPlaneación ycontrol técnico
Control de costos - Definición de centros de costos- Catálogos de costos- Política de reporte- Preparación de reporte de
costos- Informe de costos
DEFINICIÓN DE PROCESOS(EJEMPLO)
PROMOCIÓN Y CONTRATOS
PRODUCCIÓN
ADMINISTRACIÓN YFINANZAS
- Banco de clientes- Vinculación- Investigación de mercado- Asistencia a foros- Citas y contactos personales- Imagen corporativa en papelería- Imagen insignia- Gestión de contratos
- Compras de materiales- Gestión de almacenes- Mantenimiento de maquinaria- Control de status de maquinaria- Estimaciones- Programación de obra- Control de costos- Concursos y precios unitarios
- Adquisición de activos- Control de activos- Gestión de crédito- Administración del crédito- Gestión de cobranza- Gestión de pagos- Gestión de personal
DIRECTORGENERAL
PROMOCIÓN PRODUCCIÓNADMINISTRACIÓN
YFINANZAS
ACTIVIDAD PROCESO DIRECTOR PROMOCIÓN PRODUCCIÓN ADMON. Y FIN.
Adquisición deactivos
- Cotizar- Evaluar- Fincar
pedidos- Revisar
activo- Doc. legal- Expediente- Pago- Seguro
AAA
AA
OOO
E
RR
R
EEE
C
EEEE
Control decostos
- Centros decostos
- Catálogo decostos
- Política dereporte
- Reporte decostos
- Informe decostos
A
A
A
R
E
R
E
E
E
C
E
C
ÍNDICE DE PARTICIPACIÓN
A: Autoriza = 1O: Ordena = 2R: Revisa/Aprueba = 3C: Colabora = 4E: Ejecuta = 5
BALANCE DE PUESTOS (E. Figueroa)
INDICE DERESPONSABILIDAD =
INDICE DEEJECUCIÓN =
ni
N
ni
5N
N = Número de actividades en las que participa la posiciónni = Índice de participación en la actividad i.
ÍNDICE DE RESPONSABILIDAD
INDICE DEEJECUCIÓN
1.0
0.5
1.00.5
EjecutivosTomadores de decisiones
Ejecutores de órdenesEjecutores de procesos
Zona conflictiva
Mandos medios
Zona de “outsourcing”
MATRIZ DE BALANCE DE PUESTOS (E. Figueroa)
CONFLICTO: Una situación que altera el equilibrio de la organización, originada por causas que pueden manejarse o evitarse. Es decir, se excluyen las causas del ambiente político y económico, sobre las que la organización no tiene control y ante las que sólo puede adoptar una posición defensiva.
El conflicto, entonces, es un hecho que puede prevenirse, evitarse o resolverse.
CONFLICTOS EN LA EMPRESA CONSTRUCTORA
TIPO DE CONFLICTO ORIGEN DEL CONFLICTOEXTERNO INTERNO
Mercado Se pierde mercado, poralguna razón: falta depromoción, mala calidad,falta de atención al cliente.
Financiero Serios problemas deliquidez, originanincumplimientos al cliente.
Problemas financierosoriginan incumplimientoscon el personal.
Legal Problemas deincumplimiento llevan ademandas de clientes.
La relación con el personaly/o socios, llevan ademandas laborales ociviles.
Imagen Por acciones que afectan asectores de la comunidad,la imagen de la empresa sedeteriora y enfrentaobstáculos en suoperación.
La imagen de la empresase ha deteriorado entre elpersonal.
Productividad Procesos mal diseñados,falta de capacitación o malasupervisión.
Comunicación Pobre comunicación con elcliente crea una percepciónequivocada en éste.
Mala comunicación en laorganización lleva a que elpersonal tenga diferenteidea de la misión yobjetivos de la empresa.
Colaboración Conflictos entre losparticipantes.
Autoridad Falta de liderazgo
CONFLICTOS EN LA EMPRESA CONSTRUCTORA
CONFLICTOS EN LA EMPRESA CONSTRUCTORA
CONFLICTOSINTERNOS
CONFLICTOS EXTERNOS
CONFLICTOSEXTERNOS
1
2
DINÁMICA DEL CONFLICTO
MANEJOMANEJO DE CONFLICTOSDE CONFLICTOS
VISIÓN NEGATIVA: Es un problemaproblema causado por gente conflictiva
VISIÓN CONTEMPORANEA: Es una oportunidadoportunidad para resolver un problema existente, que se hizo evidente a través de un conflicto
TIPOS DETIPOS DECONFLICTOSCONFLICTOSInterpersonalesInterpersonales
IntergrupalesIntergrupales
IntrapersonalesIntrapersonales
ALGUNAS CAUSAS DE CONFLICTOS:
Entendimiento poco claro de los objetivos del proyecto y la obra
Diversidad de experiencia y de disciplinas en el equipo del proyecto y la obra
Ambigüedad en el papel de las áreas de apoyo
Capacidad de mando y de retribución del director del proyecto
Amenaza de un proyecto hacia los objetivos tradicionales de un área de la organización
Desconocimiento de la relación entre los objetivos del proyecto y la obra y los objetivos de la institución
Falta de apoyo de la Dirección al proyecto/obra
La delegación de una decisión técnica hacia niveles superiores de la organización, lo que crea la posibilidad de una decisión política
Conflicto INTRAPERSONAL
Conflicto INTERPERSONAL Conflicto INTERGRUPAL
CONFLICTOS EN LA EMPRESA CONSTRUCTORA
CONFLICTOSINTRAPERSONALES
- Personalidad- Pobre comunicación- Falta de estímulos- Carencia de reconocimiento
CONFLICTOSINTRAPERSONALES
- Personalidad- Pobre comunicación- Errores en la jerarquía- Pobre liderazgo
CONFLICTOSINTERGRUPALES
- Distinta visión de objetivos- Pobre comunicación- Búsqueda de poder- Pobre liderazgo
CONFLICTOS EN LA EMPRESA CONSTRUCTORA
- CAUSA STRESS
- BAJA PRODUCTIVIDAD
- PÉRDIDA DE STATUS O POSICIÓN EN LA EMPRESA PARA LOS INVOLUCRADOS
- DISTORSIONA EL COMPORTAMIENTO DE LA GENTE
REPLEGAR
SUAVIZAR
COMPROMETER
ENFRENTAR
IMPONER
SOLUCIÓN DE CONFLICTOS
1. RETIRAR LA CAUSA DEL CONFLICTO
- Cuando la causa no vale la pena- Para ganar tiempo- Para mantener neutralidad y reputación- Cuando se piense que el problema desaparecerá solo
2. SUAVIZAR EL CONFLICTO, A TRAVÉS DE BUSCAR AREAS DE MUTUO ENTENDIMIENTO
- Para crear las condiciones para negociar- Para mantener armonía- Cuando cualquier solución es adecuada
3. NEGOCIAR
- Cuando ambas parte desean (necesitan) ganar- Para mantener las relaciones entre las partes- Para evitar la imagen de “pleito” en la organización- Cuando nadie gana nada si no se negocia
4. CONFRONTAR, EMPLEANDO EL ENFOQUE DE SOLUCIÓN DE PROBLEMAS
- Para reducir el costo de la confrontación- Para atacar la causa del problema- Cuando hay suficiente tiempo- Para mantener relaciones futuras
5. FORZAR LA SOLUCIÓN AL CONFLICTO, EMPLEANDO EL PODER
- Cuando existe una situación de “vida o muerte”- Cuando lo que se disputa es muy importante para la organización- Cuando se ponen en juego los principios de la organización- Cuando las relaciones entre los participantes no son importantes
ESTRATEGIAS PARA EL MANEJO DECONFLICTOS
TÁCTICAS PARA MINIMIZAR CONFLICTOS
CON SUBORDINADOS
Descubrir sus interesesprofesionales y personales
Plantee claramente lo queespera de ellos
Defina los parámetros deevaluación y control de sutrabajo
Aproveche los errores paracapacitarlos
Retroalimentelospositivamente
CON COLEGAS
Ayúdelos a alcanzarsus objetivos personales
y profesionales
Promueva una atmósferade colaboración
Cuando necesite ayuda, infórmelo oportunamete
Cultive la comunicacióninformal
TÁCTICAS PARA MINIMIZAR CONFLICTOS
CON CLIENTES
Apoye a sus representantesen todo lo que requieran
Mantenga contactoestrecho con el cliente
Evite sorpresas
Manténgase en contactocon los distintos niveles dela organización del cliente
Establezca canales derelación informal
Organice juntas rutinarias de evaluación con el cliente
TÁCTICAS PARA MINIMIZAR CONFLICTOS
CON EL JEFE
Póngase en los zapatosdel jefe
Analice la forma depensar del jefe
No lleve problemas aljefe, llévele soluciones
Mantenga al jefe informado
Consúltelo sobreaspectos de criterios
y política de la empresa
No lo presione
TÁCTICAS PARA MINIMIZAR CONFLICTOS
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