Facebook, Twitter, Blogs

¡¡EMPEZAMOS!!Facebook, Twitter, Blogs

Erick MADRIDe.madrid@bioderma.es

@erickmadrid

EMPEZAMOS: Facebook, Twitter, Blogs

ÍNDICE

Introducción: Las Redes Sociales

Facebook

Twitter

Otras redes sociales interesantes: pinterest, instagram…

Las Redes Sociales

“Los medios sociales son

una forma de

democratización de la

información, y en este

sentido, transforman al

usuario, que antes era

simplemente un lector, en

editor de contenido.”

Brian Solis

“Las redes sociales son un boca a boca con

esteroides”

Las Redes Sociales

¿Para qué sirven?

Para estar en contacto con millones depersonas

Para compartir nuestras experiencias, nuestros hobbies…

Para opinar sobre lo que nos gusta, lo que no, donde hemos estado…

Para seguir nuestros intereses: artistas, marcas…

Las Redes Sociales

Las marcas en las RS

La presencia de marcas en las RS resulta natural y aceptada por el usuario

El usuario acepta publicidad, si no se le interrumpe, al ser gratuito

¡PERO NO TODO VALE!

La relación con las marcas es voluntaria, así que debe percibirse algún beneficio:

La marca tiene que ser cercana al usuario

El tono de la comunicación debe ser adecuado a la red social y a la marca

Las Redes Sociales

¿Y en qué nos afecta a las marcas/empresas?

¡NECESITO /

QUIERO ALGO!

Compro en mi tienda de confianza

Las Redes Sociales

¿Y en qué nos afecta a las marcas/empresas?

¡NECESITO / QUIERO ALGO!

Al fin... ¡COMPRO!

Pregunto a mi

alrededor

Busco opiniones y reviews

online

Comparo precios

en varias tiendas

INVESTIGACIÓN

Las Redes Sociales

¿Y en qué nos afecta esto a las marcas/empresas?

El 44% da más

credibilidad a un

usuario que a una

marca o empresa

El 62% se informa online antes de

comprar

El 40% ha comprado

algún producto

después de leer un

buen comentario

El 85% de los

consumidores ha

cambiado su decisión de

compra por un comentario

leído en internet

El 45% cambiaria de marca después de leer un comentario negativo

Las Redes Sociales

Y entonces… ¿Qué hacemos?

¡FORMAR PARTE DE ESTE NUEVO ENGRANAJE!

Ventas

Atención al cliente

Fidelización

Comunicación corporativa - Branding

Y mucho más…

Las Redes Sociales

Y entonces… ¿Qué hacemos?

Las Redes Sociales

Usuarios de las Redes Sociales en el Mundo

Las Redes Sociales

¿Y en España?

El 91%* de los internautas utiliza alguna red social

FACEBOOK

15’8 millones

de usuarios

TUENTI

8’3 millonesde usuarios

TWITTER

4,7** millones

de usuarios

2’2 millonesde usuarios

* observatoriodelosestrategas.com Abril 2012 - **Datos aproximados

FACEBOOK

FACEBOOKLA red social

FACEBOOK

DATOS IMPORTANTES

15,8 millones de usuarios

70% más de 25 años

Media de edad: 30,5

65% han tenido contacto con alguna empresa o marca en facebook

El 62% con el objetivo de: “Obtener descuentos, promociones, ofertas,

premios, regalos...”

FACEBOOK

¿Cuántas marcas siguen los usuarios de FB?

MEDIA: 2,3 marcas

FACEBOOK

¿Qué hacen los usuarios cuando siguen a una marca?

RECORDAR LA MARCA CUANDO COMPRAN UN PDTO. SIMILAR COMPRAR EL PDTO. DE LA MARCA

RECOMENDAR LA MARCA

FACEBOOK

¡Vamos a empezar!

PASO 1En el buscador de FB, introducimos “Crear NuevaPágina de Facebook”.

PASO 2Seleccionamos “Lugar o negocio local”

FACEBOOK

PASO 3Rellenamos los datos y hacemos click en “Empezar”

PASO 4Subimos nuestra foto de perfil

*TRUCO: Logo Fcia. 160 x 160 px

FACEBOOK

PASO 5Incluimos información básica sobre nuestra farmacia (historia, servicios..) y enlaces a nuestra página web, twitter..

FACEBOOK

PASO 6Elegimos una dirección web para nuestra página de FB

Ejemplo: www.facebook.com/farmaciaavenida¡IMPORTANTE! Elegir una dirección corta, sencilla, sin puntuación, para que sea más fácil de recordar

FACEBOOK

¡YA TENEMOS CREADA NUESTRA PÁGINA!

FACEBOOK

Y ahora..

CONSEGUIR FANSSi tenemos una base de mails de nuestros clientes podemos invitarlos mediante correo electrónico..

FACEBOOK

AGREGAR HORARIOAgregamos nuestrohorario comercial…

FACEBOOK

AGREGAR UNA FOTO DE PORTADAPreferiblemente una fotografía de nuestra farmacia, o del equipo.. Puntualmente se pueden ir poniendo promociones también

FACEBOOK

facebook.com/a5farma

facebook.com/farmaciacervantesgranada

FACEBOOK

AGREGAR LAS PRIMERAS APLICACIONESFacebook permite añadir diferentes aplicaciones con diferentes fines, aunque no son “obligatorias” si que pueden ayudarnos mucho.

FACEBOOK

¿QUÉ APLICACIONES AÑADIMOS?

· Promociones

· Servicios de la farmacia

· Twitter

· Blog

· Eventos

· Formulario de contacto

FACEBOOK

¿DÓNDE CONSEGUIR APPS?www.cool-tabs.com

FACEBOOK

APLICACIONES QUE PODEMOS INSTALAR:

· Página de Bienvenida:

Cuando un usuario de facebook

entre a nuestra página, en

lugar de mostrarle el muro, se

le mostrará una imagen

invitándole a hacerse fan

Buscar: “Static HTML”

FACEBOOK

· Formulario de contacto:

Formulario de contacto en el

que se puede personalizar

los campos

Buscar: “Contact Me”

FACEBOOK

· Invita a tus amigos:

Aplicación destinada a que

nuestros fans envíen a sus amigos

una invitación para seguirnos

en facebook.

www.cool-tabs.com

FACEBOOK

· Twitter:

Aplicación en la que se pueden

leer nuestros tweets y seguir nuestro

perfil.

Buscar: “Twitter”

FACEBOOK

· Pinterest:

Aplicación en la que se puede

ver nuestro perfil en Pinterest, like y

re-pin.

Buscar: “Pinterest Tab”

FACEBOOK

· Blog:

Enlace a nuestro web, aparecen

a modo de resumen todos nuestros

posts.

Buscar: “Blogs” o descargar en CT

FACEBOOK

PROMOCIONES Y CONCURSOS

En Facebook, lo que mejor funciona para captar y fidelizar fans, son los concursos.

Veamos 2 aplicaciones gratuitas que nos ayudarán a hacer mucho más sencillas estas aplicaciones:

EASY PROMOS y ANTAVO PROMOTIONS

FACEBOOK

· Paso a paso

Vamos a ver como funciona creando una promoción...

www.easypromosapp.com

FACEBOOK

· Paso a paso

Vamos a ver como funciona creando una promoción...

www.easypromosapp.com

TWITTER

TWITTERTu farmacia en 140

caracteres

TWITTER

DATOS IMPORTANTES

4,7 millones de usuarios

56% más de 25 años

Media de edad: 28,3

32% han tenido contacto con alguna empresa o marca en facebook

El 61% con el objetivo de: “Me parece interesante seguir a esa marca.”

TWTTER

www.slideshare.com/inmariu

TWTTER

www.slideshare.com/inmariu

TWTTER

¡Vamos a empezar!

PASO 1Entramos a twitter.com y rellenamos los datos para crear un perfil

TWTTER

PASO 2Rellenamos la información necesaria y hacemos click en “Crear mi cuenta”.

Recibiremos un mail de confirmación en el que debemos seguir los pasos.

TWTTER

PASO 3Subimos una fotografía de perfil y escribimos una biografía en 160 caracteres.

*Foto: el logo de la farmacia

*Bio: servicios de la farmacia

TWTTER

Ejemplos de biografías de farmacias...

TWTTER

PASO 4Acabamos de rellenar nuestro perfil: sitio web, ubicación, enlace a facebook...

TWTTER

PASO 5Elegimos un diseño para nuestro perfil entre las plantillas o bien personalizamos con una imagen de nuestra farmacia...

TWTTER

¡YA TENEMOS CREADO NUESTO TWITTER!

¿Qué son los blogs?

Páginas webs formadas por una serie de entradas ordenadas por fecha con la más reciente en la parte superior de la página.

Cada una de las entradas recibe el nombre de “post” (apunte o anotación)

El orden cronológico es esencial

Permite la interacción a través de los comentarios en cada uno de los posts

Se puede combinar contenido en texto y multimedia (imágenes, videos..)

IMPORTANTE

Actualización regular (1-2 veces por semana)

Suelen ser temáticos (ej. Blogs de moda, blogs de belleza..)

Redacción adaptada al perfil del autor y del público

Blogroll: enlace en otros blogs: permite la interacción con otros usuarios

Estructura de un blog

2 PRINCIPALES LUGARES DONDE CREAR NUESTRO BLOG:

WORDPRESSwww.wordpress.com

BLOGGERwww.blogger.com

¡Vamos a empezar!

PASO 1Entramos en blogger.com y creamos una cuenta google (o utilizamos una existente)

PASO 2Hacemos click en “Nuevo Blog”

PASO 3Ponemos un titulo a nuestro blog, creamos una dirección, elegimos una plantilla y hacemos click en “Crear Blog”

MÁSUna vez creado nuestro blog podemos personalizar: - plantillas- diseño- configuración

¡YA PODEMOS EMPEZARA ESCRIBIR!

Otras redes sociales interesantes

40 millones de usuarios (en el mundo)

40% entre 26 y 35 añosMedia de edad: 31,1

DATOS IMPORTANTES

¿Qué es Instagram?

Una red social de fotografías desde smartphones

Puede usarse para: Branding

Concursos

12 millones de usuarios (en el mundo)

70% entre 25 y 44 añosMedia de edad: 31,1

DATOS IMPORTANTES

¿Qué es Pinterest?

Una red social de fotografías que funciona a modo de “corcho”.

Más información: Pinterest aplicado a la farmacia por Inma Riu

¡GRACIAS!Erick Madrid

Facebook, Twitter, Blogs

Documents

Blogs, Twitter, Facebook & YouTube - What & Why? Robert Meade – GCI IT

How To Use Blogs, Twitter And Facebook To Grow Your Business

Blogs and Twitter

Web social-blogs-twitter

Facebook & Twitter

Blogs y microblogs: Twitter

Investor Relations 2.0 – Facebook, Twitter, Blogs, Wikis und Bewegtbilder - Fremdwörter oder Ihr Daily Business?

Navy Medicine Social Media Tutorial Facebook, Twitter & Blogs

Blogs, Twitter, YouTube, and More

Facebook, Twitter

การตลาดแนวใหม่ ผ่าน Social Medial€¦ · Follower Twitter Twitter Twitter Twitter . SME LCN. Twitter Facebook : Social Network. Facebook : Facebook

Zwischen Facebook, Twitter und Blogs... (english version)

Blogs, Facebook y Twitter: Una ventana a la libertad

Twitter Blogs Facebook and More - Conference 2009 (B3)

Twitter, Blogs, & Sam: Oh why?! Twitter: @samjshah | Blog:

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Semejanzas y diferencias entre FACEBOOK, BLOGS Y TWITTER

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