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Programme zur Kostensenkung oder Kostenvermeidung haben bei den meisten Banken und Versicherungen nach wie vor oberste Priorität auf der Management-Agenda. Dabei werden Einsparpotenziale gesucht, die sich schnell und mit überschaubarem Aufwand realisieren lassen.Wesentliches Potenzial bietet dabei die Möglichkeit, standardisierte Prozesse, die bislang manuell ausgeführt oder als Kandidaten für Auslagerungen in Betracht gezogen wurden, durch den Einsatz neuer Softwaretools zu automatisieren. Als Nebeneffekt wird eine fehler- freie, schnellere und zeitlich unabhängige Bearbeitung erreicht.
Financial Services
Prozess-automatisierungSoftware Robotics für Finanzdienstleister
HerausforderungenIn fast allen Unternehmen der Finanz- branchen gibt es eine Vielzahl manueller Tätigkeiten, die auf heterogene System-landschaften, unzureichende System- unterstützung sowie „Workarounds“ zu- rückzuführen sind. Diese Abläufe werden häufig zu kostenintensiven und zeitkriti-schen Engpässen im operativen Geschäft. Ein Wettbewerbsnachteil entsteht, wenn die Prozesse zu Verzögerungen und Feh-lern in der Interaktion mit Kunden führen. Viele Unternehmen haben die mit einer Automatisierung verbundenen Potenziale noch nicht analysiert oder keine Kenntnis der zur Verfügung stehenden Tools.
EY unterstützt Finanzdienstleister dabei, Automatisierungspotenziale zu erheben und Prozesse mithilfe von Software Robotics Lösungen zu automatisieren. Die Software kann als eine virtuelle Arbeitskraft gesehen werden, welche die durch einen Mitarbeiter ausgeführten Aktivitäten nachahmt. Die Software erfordert keine Anpassungen der bereits bestehenden Infrastruktur, sondern funktioniert über die Nutzung der User Interfaces wie ein Mitarbeiter.
Unser Beratungsangebot
Prozess Automatisierung mit Software Robotern
Leichte Integration in bestehende IT-Architektur
Wird durch den Geschäftsbereich verwaltet
24/7 – Automatisierte Lösung ist Tag und Nacht aktiv
Virtuelle Arbeitskräfte, die von den Geschäfts- bereichen eingesetzt werden
Nachahmen mensch- licher Prozessschritte auf bestehenden User-Interfaces
Von Mitarbeitern trainierte Automa- tisierungssoftware
Unser Vorgehen lässt sich in drei Phasen aufteilen. Ein Proof of Concept stellt zum einen sicher, dass Blue Prism als Tool technisch anwendbar ist, und demonstriert zum anderen die Arbeitsweise an einem Beispielprozess. In einer zweiten Phase erarbeiten wir gemein- sam mit unseren Kunden eine Kosten-Nutzen-Analyse für die Anwendung der Automati-sierungssoftware in bestimmten Bereichen (z. B. Kundencenter, Middle- und Back-Office, HR, Risk, Compliance, Tax, Finanzbereich). Hier werden die zu untersuchenden Prozesse auf ihre Automatisierungsfähigkeit untersucht und es wird das Einsparpotenzial ermittelt. Als finale Phase folgt die Implementierung, bei der die ausgewählten Prozesse automa- tisiert werden.
Vorgehensmodell
Die Prozessautomatisierung bringt vielfältigen Nutzen:
Kostenreduktion • Standardisierte Prozesse können mit weniger Mitarbeitern bearbeitet werden• Vermeidung des Aufbaus zusätzlicher Mitarbeiter für neues Geschäftsvolumen und/
oder neue Prozesse • Einsparungen im Vergleich zur Alternative der Auslagerung von Prozessen
Verbesserte Kundenzufriedenheit• Schnelle und fehlerfreie Bearbeitung
Höhere Transparenz und Qualität• Kein Risiko menschlicher Fehler und Fehlverhaltens• Datengrundlage und Auswertbarkeit der automatisierten Prozesse ermöglicht
nachhaltige Prozessverbesserungen• Vollständige Dokumentation der automatisierten Prozesse
Höhere Flexibilität• Problemlose Kapazitätsanpassung der virtuellen Arbeitskräfte zu Stoßzeiten• 24-Stunden-Einsatz pro Tag, 7 Tage pro Woche ermöglicht die Optimierung des Workflows • Produkt- und Serviceneuerungen können schnell entwickelt und getestet werden, ohne
teure Anpassungen der Bestandssysteme
Nutzen
Ihre AnsprechpartnerSprechen Sie uns an – wir sind für Sie da!
Gunther TillmannPartner, FSO Advisory
Ernst & Young GmbHWirtschaftsprüfungsgesellschaftMergenthalerallee 3–565760 EschbornMobil: +49 160 939 25177gunther.tillmann@de.ey.com
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EY ist bestrebt, die Umwelt so wenig wie möglich zu belasten. Diese Publikation wurde CO2-neutral und auf FSC®-zertifiziertem Papier gedruckt, das zu 60 % aus Recycling-Fasern besteht.
Diese Publikation ist lediglich als allgemeine, unverbindliche Information gedacht und kann daher nicht als Ersatz für eine detaillierte Recherche oder eine fachkundige Beratung oder Auskunft dienen. Obwohl sie mit größtmöglicher Sorgfalt erstellt wurde, besteht kein Anspruch auf sachliche Richtigkeit, Voll-ständigkeit und/oder Aktualität; insbesondere kann diese Publi-kation nicht den besonderen Umständen des Einzelfalls Rechnung tragen. Eine Verwendung liegt damit in der eigenen Verant-wortung des Lesers. Jegliche Haftung seitens der Ernst & Young GmbH Wirtschaftsprüfungsgesellschaft und/oder anderer Mit-gliedsunternehmen der globalen EY-Organisation wird ausge-schlossen. Bei jedem spezifischen Anliegen sollte ein geeigneter Berater zurate gezogen werden.
www.de.ey.com
Ulrich TrinkausPartner, FSO Advisory
Ernst & Young GmbHWirtschaftsprüfungsgesellschaftMergenthalerallee 3–565760 EschbornMobil: +49 160 939 25173ulrich.trinkaus@de.ey.com
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