View
121
Download
0
Category
Preview:
DESCRIPTION
NUMA. Exemplo de aplicação do QFD (quality function deployment). Prof. Henrique Rozenfeld PRof. Daniel Capaldo Amaral Grupo EI - SEP - NUMA - IFM - EESC - USP. Exemplo para aplicação do QFD. Impressora. Passos do QFD (quality function deployment). Levantar necessidades dos clientes. - PowerPoint PPT Presentation
Citation preview
NUMA
Exemplo de aplicação do QFD (quality function
deployment)
Prof. Henrique RozenfeldPRof. Daniel Capaldo Amaral
Grupo EI - SEP - NUMA - IFM - EESC - USP
NUMA
NUMA
Exemplo para aplicação do QFD
Impressora
NUMA
Passos do QFD (quality function deployment)
Levantar necessidades dos
clientes
Transformar necessidades dos
clientes em requisitos do cliente
Avaliar requisitos e definir qualidade
planejada
Definir e avaliar características da
qualidade (requisito do produto)
Os dados originais (a voz do cliente)
precisam ser traduzidos
O que é mais importante?
O que vamos colocar no
produto? Qual a meta?
O que os clientes desejam?
NUMA
Passos do QFD (quality function deployment)
Levantar necessidades dos
clientes
Transformar necessidades dos
clientes em requisitos do cliente
Os dados originais (a voz do cliente)
precisam ser traduzidos
O que os clientes desejam?
Na verdade essas atividades ocorrem antes da aplicação da primeira matriz de qualidade do QFD. Por isso está fora do
roteiro de aplicação da matriz (planilha). Além disso, existem empresas que obtém os requisitos dos clientes de outras formas.
NUMA
Passos do QFD (quality function deployment)
• Levantar necessidades dos clientes– Obter dados originais ou voz do cliente– Agrupar dados originais– Eliminar dados originais redundantes
• Transformar necessidades dos clientes em requisitos do cliente
• Avaliar requisitos e definir qualidade planejada• Definir e avaliar características da qualidade (requisitos do
produto)
NUMA
Periódicas
Contínuas
DadosOriginais
Fontes de Dados Originais
SurveysSurveys EntrevistasEntrevistas
Informações e Reclamações dos Clientes
Informações e Reclamações dos Clientes
Cartões de Consulta
Cartões de Consulta
Informações Comerciais
Informações Comerciais
Notícias sobre o Setor
Notícias sobre o Setor
NUMA
Passos do QFD (quality function deployment)
• Levantar necessidades dos clientes– Obter dados originais ou voz do cliente– Agrupar dados originais– Eliminar dados originais redundantes
• Transformar necessidades dos clientes em requisitos do cliente
• Avaliar requisitos e definir qualidade planejada• Definir e avaliar características da qualidade (requisitos do
produto)
NUMA
Ampla Gama de Opções de Finisher
Possuir Stapler
Instalado onde preciso
deles
Imprimir trabalho s que estão na rede
Pagariam entre 10 a 20% ou pouco
mais para melhorar a produtividade
maior número de opções de Finisher
Possível
Acabamento Automático
Possibilidade de se ligar facilmente em
RedeNão precisar de
adapatadores ou cabos
especiais parr liga ma
copiadora na rede
Imprimir do meu micro ligado em
rede
Imprimir da mesma forma que minhas impressoras
locais
Capacidade de Imprimir
Arquivos Post-Script
Possiblidade de se ligar a um PC
Inserir Grampos aonde preciso
deles
Dados Originais
Agrupar Dados Originais
NUMA
Passos do QFD (quality function deployment)
• Levantar necessidades dos clientes– Obter dados originais ou voz do cliente– Agrupar dados originais– Eliminar dados originais redundantes
• Transformar necessidades dos clientes em requisitos do cliente
• Avaliar requisitos e definir qualidade planejada• Definir e avaliar características da qualidade (requisitos do
produto)
NUMA
Dados Originais
Eliminar Dados Originais Redundantes
1. Cada Pessoa fica com um grupo de Post-it
4. Se há dois Post-its com idêntico conteúdo o grupo
elimina um deles.
2. Em ordem, cada membro do grupo lê o
Post-it
3. Cada membro que possui um Post-it de mesmo conteúdo
o lê para o grupo.
5. O grupo organiza por temas
NUMA
Passos do QFD (quality function deployment)
• Levantar necessidades dos clientes– Obter dados originais ou voz do cliente– Agrupar dados originais– Eliminar dados originais redundantes
• Transformar necessidades dos clientes em requisitos do cliente
• Avaliar requisitos e definir qualidade planejada• Definir e avaliar características da qualidade (requisitos do
produto)
NUMA
Passos do QFD (quality function deployment)
Levantar necessidades dos
clientes
O que os clientes desejam?
NUMA
Passos do QFD (quality function deployment)
• Levantar necessidades dos clientes• Transformar necessidades dos clientes em requisitos do
cliente– Transformar dados originais em requisitos– Eliminar requisitos redundantes e hierarquizá-los
• Avaliar requisitos e definir qualidade planejada• Definir e avaliar características da qualidade (requisitos do
produto)
NUMA
Converter dados originais em requisitos
Matriz de Transformação de Dados Originais em Requisitos
Dado Original Cenas Requisito
NUMA
Converter dados originais em requisitos
CenaOperador que nunca havia operado o produto consegue instalar
Dado Original
Ser fácil de usar
Requisito
Procedimento simples para serviço rotineiro
Dados Originais
Requisitos
NUMA
Passos do QFD (quality function deployment)
• Levantar necessidades dos clientes• Transformar necessidades dos clientes em requisitos do
cliente– Transformar dados originais em requisitos– Eliminar requisitos redundantes e hierarquizá-los
• Avaliar requisitos e definir qualidade planejada• Definir e avaliar características da qualidade (requisitos do
produto)
NUMA
Requisitos
Eliminar Requisitos Redundantes
NUMA
Requisitos
Classificar e Hierarquizar Requisitos
NUMA
Requisitos
Síntese dos passos
Requisitos dos Clientes
CenaOperador que nunca havia operado o produto consegue instalar
Dado Original
Ser fácil de usar
Requisito
Procedimento simples para serviço rotineiro
•Convertendo os Dados Originais•Agrupando e Hierarquizando
•Eliminando os redundantes
NUMA
Passos do QFD (quality function deployment)
Levantar necessidades dos
clientes
Transformar necessidades dos
clientes em requisitos do cliente
Os dados originais (a voz do cliente)
precisam ser traduzidos
O que os clientes desejam?
Acabamos de definir os requisitos dos clientes e vamos começar a aplicar a planilha e portanto seguir o roteiro. O primeiro passo é inserir os requisitos dos clientes na matriz de QFD (planilha)..
NUMA
Passos do QFD (quality function deployment)
Levantar necessidades dos
clientes
Transformar necessidades dos
clientes em requisitos do cliente
Avaliar requisitos e definir qualidade
planejada
Definir e avaliar características da
qualidade (requisito do produto)
Os dados originais (a voz do cliente)
precisam ser traduzidos
O que é mais importante?
O que vamos colocar no
produto? Qual a meta?
O que os clientes desejam?
NUMA
Passos do QFD (quality function deployment)
• Levantar necessidades dos clientes• Transformar necessidades dos clientes em requisitos • Avaliar requisitos e definir qualidade planejada
– Inserir requisitos na matriz do QFD– Preencher prioridades dos clientes– Realizar Benchmarking– Levantar prioridades internas (Modelo de Kano)– Calcular grau de importância geral– Definir qualidade planejada– Calcular o índice de melhoria– Calcular o argumento de vendas– Calcular pesos absoluto e relativo
• Definir e avaliar características da qualidade
NUMA
O que já obtivemos até agora
Qualidade Projetada
Qualidade Planejada
Requisitos dos clientes
Características de qualidade
Benchmarking
Priorização (clientes, interna)
Priorização (de conversão)
Benchmarking
Requisitos do produto (valor
meta)
Correlação
NUMA
Exemplo: Requisitos dos clientes hierarquizados
1.1 Configuração
1.2 Facilidade no uso
1.4 Capacidade
2. Conexão na rede
2.2 Facilidade de instalação na rede
1.1.2 Capacidade de configurar várias opções
1.Soluções Necessárias 1.2.2 Facilidade de envio de vários tipos de impressão
1.4.1 Maior velocidade de impressão
2.1.2.1 Facilidade para o reconhecimento pela rede
Produto: impressora
NUMA
Passos do QFD (quality function deployment)
• Levantar necessidades dos clientes• Transformar necessidades dos clientes em requisitos • Avaliar requisitos e definir qualidade planejada
– Inserir requisitos na matriz do QFD– Preencher prioridades dos clientes– Realizar Benchmarking– Levantar prioridades internas (Modelo de Kano)– Calcular grau de importância geral– Definir qualidade planejada– Calcular o índice de melhoria– Calcular o argumento de vendas– Calcular pesos absoluto e relativo
• Definir e avaliar características da qualidade
NUMA
Prioridade dos clientes e benchmarking
Priorização (clientes, interna)
Cliente Kano (Interno)
GrauImportância
Geral
Benchmarking
Utiliza-se o mesmo questionário
QuestionárioAvaliaçãoRequisitos
1 5Baixo Valor Alto Valor
NUMA
Exemplo: Prioridade dos clientes e benchmarking
noss
a e
mpr
esa
Em
pre
sa Y
Em
pre
sa Z
5 2 3 4
2 4 3 4
4 2 2 2
3 4 3 4
Clie
nte
1.1.2 Capacidade de configurar várias opções
Arg
umen
to d
e V
enda
Pes
o A
bso
luto
1.2.2 Facilidade de envio de vários tipos de impressão
1.4.1 Maior velocidade de impressão
2.1.2.1 Facilidade para o reconhecimento pela rede
Pes
o R
elat
ivo
Inte
rno
Em
pre
sa (
Kan
o)
Gra
u I
mpo
rtâ
ncia
(G
era
l)
Pla
no d
e Q
ualid
ade
Índ
ice
de
Mel
hor
ia
Avaliação Competifiva
Clientes
NUMA
Passos do QFD (quality function deployment)
• Levantar necessidades dos clientes• Transformar necessidades dos clientes em requisitos • Avaliar requisitos e definir qualidade planejada
– Inserir requisitos na matriz do QFD– Preencher prioridades dos clientes– Realizar Benchmarking– Levantar prioridades internas (Modelo de Kano)– Calcular grau de importância geral– Definir qualidade planejada– Calcular o índice de melhoria– Calcular o argumento de vendas– Calcular pesos absoluto e relativo
• Definir e avaliar características da qualidade
NUMA
Modelo Kano para definir prioridades internas
RequisitoPresente
Cliente satisfeito
Óbvio
Linear
Excitante
Cliente insatisfeito
RequisitoAusente
As características mudam de tipo com o tempo de excitante para linear e
então para óbvia.
NUMA
Levantar prioridades internas
Interno
Excitante ELinear LÓbvio O
Avaliação dos requisitos pelo
critério de Kano
NUMA
Exemplo: levantar prioridades internas
noss
a e
mpr
esa
Em
pre
sa Y
Em
pre
sa Z
5 E 2 3 4
2 O 4 3 4
4 L 2 2 2
3 E 4 3 4
1.2.2 Facilidade de envio de vários tipos de impressão
1.4.1 Maior velocidade de impressão
2.1.2.1 Facilidade para o reconhecimento pela rede
Pes
o R
elat
ivo
Inte
rno
Em
pre
sa (
Kan
o)
Gra
u I
mpo
rtâ
ncia
(G
era
l)
Pla
no d
e Q
ualid
ade
Índ
ice
de
Mel
hor
ia
Avaliação Competifiva
Clientes
Clie
nte
1.1.2 Capacidade de configurar várias opções
Arg
umen
to d
e V
enda
Pes
o A
bso
lutoExcitante E
Linear LÓbvio O
NUMA
Passos do QFD (quality function deployment)
• Levantar necessidades dos clientes• Transformar necessidades dos clientes em requisitos • Avaliar requisitos e definir qualidade planejada
– Inserir requisitos na matriz do QFD– Preencher prioridades dos clientes– Realizar Benchmarking– Levantar prioridades internas (Modelo de Kano)– Calcular grau de importância geral– Definir qualidade planejada– Calcular o índice de melhoria– Calcular o argumento de vendas– Calcular pesos absoluto e relativo
• Definir e avaliar características da qualidade
NUMA
Calcular grau de importância
Cliente InternoGrau
ImportânciaGeral
Tabela dedeterminação
do graude importância
NUMA
Lógica que pode ser empregada no Grau de Importância Geral
Peso do Cliente Interno Empresa Peso Geral
Alto Óbvio Alto
Alto Linear Alto
Alto Excitante Alto - ñ todos
Baixo Óbvio Alto
Baixo Linear Baixo
Baixo Excitante Baixo
Alto para os excitantes mais altos e baixo para os demais excitantes (não deve haver muitos excitantes)
NUMA
Exemplo: calcular grau de importância geral
noss
a e
mpr
esa
Em
pre
sa Y
Em
pre
sa Z
5 E 5 2 3 4
2 O 4 4 3 4
4 L 4 2 2 2
3 E 5 4 3 4
1.1.2 Capacidade de configurar várias opções
Arg
umen
to d
e V
enda
Pes
o A
bso
luto
1.2.2 Facilidade de envio de vários tipos de impressão
1.4.1 Maior velocidade de impressão
2.1.2.1 Facilidade para o reconhecimento pela rede
Pes
o R
elat
ivo
Inte
rno
Em
pre
sa (
Kan
o)
Gra
u I
mpo
rtâ
ncia
(G
era
l)
Pla
no d
e Q
ualid
ade
Índ
ice
de
Mel
hor
ia
Avaliação Competifiva
Clientes
Clie
nte
NUMA
Calcular grau de importância - Resultados
Cliente InternoGrau
ImportânciaGeral
NUMA
O que já obtivemos até agora
Qualidade Projetada
Qualidade Planejada
Requisitos dos clientes
Características de qualidade
Benchmarking
Priorização (clientes, interna)
Priorização (de conversão)
Benchmarking
Requisitos do produto (valor
meta)
Correlação
NUMA
Passos do QFD (quality function deployment)
• Levantar necessidades dos clientes• Transformar necessidades dos clientes em requisitos • Avaliar requisitos e definir qualidade planejada
– Inserir requisitos na matriz do QFD– Preencher prioridades dos clientes– Realizar Benchmarking– Levantar prioridades internas (Modelo de Kano)– Calcular grau de importância geral– Definir qualidade planejada– Calcular o índice de melhoria– Calcular o argumento de vendas– Calcular pesos absoluto e relativo
• Definir e avaliar características da qualidade
NUMA
Cálculo inicial da qualidade planejada
Qualidade planejada. Plano. Melhoria. Argumento venda
Requisitos dos clientes
Benchmarking
Priorização (clientes, interna)
Nossa empresa
Empresa Y
Empresa Z
Ampla discussão !!!!!
NUMA
Exemplo: cálculo inicial da qualidade planejada
noss
a e
mpr
esa
Em
pre
sa Y
Em
pre
sa Z
5 E 5 2 3 4 5
2 O 4 4 3 4 4
4 L 4 2 2 2 3
3 E 5 4 3 4 5
1.4.1 Maior velocidade de impressão
2.1.2.1 Facilidade para o reconhecimento pela rede
Pes
o R
elat
ivo
Inte
rno
Em
pre
sa (
Kan
o)
Gra
u I
mpo
rtâ
ncia
(G
era
l)
Pla
no d
e Q
ualid
ade
Índ
ice
de
Mel
hor
ia
Avaliação Competifiva
Clientes
Clie
nte
1.1.2 Capacidade de configurar várias opções
Arg
umen
to d
e V
enda
Pes
o A
bso
luto
1.2.2 Facilidade de envio de vários tipos de impressão
NUMA
Passos do QFD (quality function deployment)
• Levantar necessidades dos clientes• Transformar necessidades dos clientes em requisitos • Avaliar requisitos e definir qualidade planejada
– Inserir requisitos na matriz do QFD– Preencher prioridades dos clientes– Realizar Benchmarking– Levantar prioridades internas (Modelo de Kano)– Calcular grau de importância geral– Definir qualidade planejada– Calcular o índice de melhoria– Calcular o argumento de vendas– Calcular pesos absoluto e relativo
• Definir e avaliar características da qualidade
NUMA
Cálculo do índice de melhoria
Qualidade planejada. Plano. Melhoria. Argumento venda
Requisitos dos clientes
Benchmarking
Priorização (clientes, interna)
Nossa empresa
Empresa Y
Empresa Z
Grau de melhoria = plano / situação atual (do benchmarking)
NUMA
Exemplo: índice de melhoria
noss
a e
mpr
esa
Em
pre
sa Y
Em
pre
sa Z
5 E 5 2 3 4 5 2,5
2 O 4 4 3 4 4 1
4 L 4 2 2 2 3 1,5
3 E 5 4 3 4 5 1,25
Arg
umen
to d
e V
enda
Pes
o A
bso
luto
1.2.2 Facilidade de envio de vários tipos de impressão
1.4.1 Maior velocidade de impressão
2.1.2.1 Facilidade para o reconhecimento pela rede
Pes
o R
elat
ivo
Inte
rno
Em
pre
sa (
Kan
o)
Gra
u I
mpo
rtâ
ncia
(G
era
l)
Pla
no d
e Q
ualid
ade
Índ
ice
de
Mel
hor
ia
Avaliação Competifiva
Clientes
Clie
nte
1.1.2 Capacidade de configurar várias opções
NUMA
Passos do QFD (quality function deployment)
• Levantar necessidades dos clientes• Transformar necessidades dos clientes em requisitos • Avaliar requisitos e definir qualidade planejada
– Inserir requisitos na matriz do QFD– Preencher prioridades dos clientes– Realizar Benchmarking– Levantar prioridades internas (Modelo de Kano)– Calcular grau de importância geral– Definir qualidade planejada– Calcular o índice de melhoria– Calcular o argumento de vendas– Calcular pesos absoluto e relativo
• Definir e avaliar características da qualidade
NUMA
Cálculo do argumento de venda
Qualidade planejada. Plano. Melhoria. Argumento venda
Requisitos dos clientes
Benchmarking
Priorização (clientes, interna)
Nossa empresa
Empresa Y
Empresa Z
Argumento de venda
não é argumento 1,0é argumento 1,2
forte argumento 1,5
NUMA
Exemplo: definir argumento de vendas
Argumento de venda
não é argumento 1,0é argumento 1,2
forte argumento 1,5
noss
a e
mpr
esa
Em
pre
sa Y
Em
pre
sa Z
5 E 5 2 3 4 5 2,5 1,5
2 O 4 4 3 4 4 1 1
4 L 4 2 2 2 3 1,5 1,5
3 E 5 4 3 4 5 1,25 1,22.1.2.1 Facilidade para o reconhecimento pela rede
Pes
o R
elat
ivo
Inte
rno
Em
pre
sa (
Kan
o)
Gra
u I
mpo
rtâ
ncia
(G
era
l)
Pla
no d
e Q
ualid
ade
Índ
ice
de
Mel
hor
ia
Avaliação Competifiva
Clientes
Clie
nte
1.1.2 Capacidade de configurar várias opções
Arg
umen
to d
e V
enda
Pes
o A
bso
luto
1.2.2 Facilidade de envio de vários tipos de impressão
1.4.1 Maior velocidade de impressão
NUMA
Passos do QFD (quality function deployment)
• Levantar necessidades dos clientes• Transformar necessidades dos clientes em requisitos • Avaliar requisitos e definir qualidade planejada
– Inserir requisitos na matriz do QFD– Preencher prioridades dos clientes– Realizar Benchmarking– Levantar prioridades internas (Modelo de Kano)– Calcular grau de importância geral– Definir qualidade planejada– Calcular o índice de melhoria– Calcular o argumento de vendas– Calcular pesos absoluto e relativo
• Definir e avaliar características da qualidade
NUMA
Índices
Índice de Melhoria
Plano de Qualidade / Avaliação Competitiva (situação atual)
Peso AbsolutoGrau de Importância Geral *
Índice de Melhoria * Argumento de Venda
Peso Relativo Peso Absoluto em Porcentagem do Total
NUMA
Cálculo do peso absoluto
Qualidade planejada. Plano. Melhoria. Argumento venda
Requisitos dos clientes
Benchmarking
Priorização (clientes, interna)
Nossa empresa
Empresa Y
Empresa Z
Peso absoluto
Grau de Importância Geral xÍndice de Melhoria xArgumento de Venda
NUMA
Exemplo: pesos absoluto e relativo
noss
a e
mp
resa
Em
pre
sa Y
Em
pre
sa Z
5 E 5 2 3 4 5 2,5 1,5 18,80,5
2 O 4 4 3 4 4 1 1 40,1
4 L 4 2 2 2 3 1,5 1,5 90,2
3 E 5 4 3 4 5 1,25 1,2 7,50,2
39,3
Pes
o A
bso
luto
1.2.2 Facilidade de envio de vários tipos de impressão
1.4.1 Maior velocidade de impressão
2.1.2.1 Facilidade para o reconhecimento pela rede
Pes
o R
elat
ivo
Inte
rno
Em
pre
sa (
Kan
o)
Gra
u I
mpo
rtâ
ncia
(G
era
l)
Pla
no d
e Q
ualid
ade
Índ
ice
de
Mel
hor
ia
Avaliação Competifiva
Clientes
Clie
nte
1.1.2 Capacidade de configurar várias opções
Arg
umen
to d
e V
enda
NUMA
O que já obtivemos até agora
Qualidade Projetada
Qualidade Planejada
Requisitos dos clientes
Características de qualidade
Benchmarking
Priorização (clientes, interna)
Priorização (de conversão)
Benchmarking
Requisitos do produto (valor
meta)
Correlação
NUMA
Definição da qualidade planejada
Apesar de conceitualmente estarmos preenchendo
uma matriz ...
... até este momento podemos trabalhar
com uma tabela simples
NUMA
Reutilização da 1ª casa da qualidade do QFD
Pesquisar a validade dos requisitosAdicionar novos requisitos e eliminar os não aplicáveis
Reavaliar a Prioridade dos Clientes e Interno EmpresaReavaliar grau de importância geral
Completar Benchmarking
Definir qualidade planejada
Definir grau de melhorias
Definir Argumento de Vendas
Desenvolvimento PósPré
Tanto de produtos similares como da
plataforma
NUMA
Passos do QFD (quality function deployment)
• Levantar necessidades dos clientes• Transformar necessidades dos clientes em requisitos • Avaliar requisitos e definir qualidade planejada• Definir e avaliar características da qualidade
– Transformar requisitos em características – Eliminar características técnicas redundantes– Hierarquizar características– Inserir características na matriz de QFD– Preencher direcionador de melhoria– Correlacionar as características técnicas (telhado) – Correlacionar requisitos x características qualidade– Calcular prioridade para cada característica técnicas (peso absoluto)– Calcular peso relativo– Avaliar os concorrentes (testes e benchmarking)– Definir qualidade projetada– Definir grau de dificuldade técnica e reavaliar as metas projetadas
NUMA
Transformar Requisitos em Características de Qualidade
Qualidade Projetada
Qualidade Planejada
Requisitos dos clientes
Características de qualidade
Benchmarking
Priorização (clientes, interna)
Priorização (de conversão)
Benchmarking
Requisitos do produto (valor
meta)
Correlação
Extração
NUMA
Matriz para a Transformação dos Requisitos
ElementosCaracterística de Qualidade
Requisitos do cliente
Requisitos do Produto (valor mensurável) = Característica de Qualidade
NUMA
Matriz para a Transformação dos Requisitos
Elementos
Tamanho
Característica de Qualidade
Volume
Requisitos
Requisitos
Facilidade de
Instalação
Características de Qualidade
NUMA
Exemplo: Matriz de Conversão de Requisitos em Características de Qualidade
Conector de Entrada do Cabo
Número de Entradas
Protocolo de Rede
Requisitos Elementos Caract. de Qualidade
Padrões Disponíveis de Entrada
Tipos de Protocolo de Rede
Compatibilidade da Conexão Física com o Cliente
Software de Instalação
Compatibilidade com o Protocolo do Cliente
Facilidade para o Reconhecimento da Máquina pela Rede
Conector de Entrada do CaboProtocolo de Rede
….
….
No. Passos Inst.
No. Passos Config.
NUMA
Obs.: Toda característica de
qualidade definida tem de ser
mensurável na prática !!!!
NUMA
Passos do QFD (quality function deployment)
• Levantar necessidades dos clientes• Transformar necessidades dos clientes em requisitos • Avaliar requisitos e definir qualidade planejada• Definir e avaliar características da qualidade
– Transformar requisitos em características – Eliminar características técnicas redundantes– Hierarquizar características– Inserir características na matriz de QFD– Preencher direcionador de melhoria– Correlacionar as características técnicas (telhado) – Correlacionar requisitos x características qualidade– Calcular prioridade para cada característica técnicas (peso absoluto)– Calcular peso relativo– Avaliar os concorrentes (testes e benchmarking)– Definir qualidade projetada– Definir grau de dificuldade técnica e reavaliar as metas projetadas
NUMA
Eliminar Características de Qualidade Redundantes
Eliminar Redundantes
Requisitos
Matriz de Transformação dos
Dados
NUMA
Passos do QFD (quality function deployment)
• Levantar necessidades dos clientes• Transformar necessidades dos clientes em requisitos • Avaliar requisitos e definir qualidade planejada• Definir e avaliar características da qualidade
– Transformar requisitos em características – Eliminar características técnicas redundantes– Hierarquizar características– Inserir características na matriz de QFD– Preencher direcionador de melhoria– Correlacionar as características técnicas (telhado) – Correlacionar requisitos x características qualidade– Calcular prioridade para cada característica técnicas (peso absoluto)– Calcular peso relativo– Avaliar os concorrentes (testes e benchmarking)– Definir qualidade projetada– Definir grau de dificuldade técnica e reavaliar as metas projetadas
NUMA
Hierarquizar as Características de Qualidade
Classificar e Hierarquizar
Requisitos
Eliminar Redundantes
NUMA
Passos do QFD (quality function deployment)
• Levantar necessidades dos clientes• Transformar necessidades dos clientes em requisitos • Avaliar requisitos e definir qualidade planejada• Definir e avaliar características da qualidade
– Transformar requisitos em características – Eliminar características técnicas redundantes– Hierarquizar características– Inserir características na matriz de QFD– Preencher direcionador de melhoria– Correlacionar as características técnicas (telhado) – Correlacionar requisitos x características qualidade– Calcular prioridade para cada característica técnicas (peso absoluto)– Calcular peso relativo– Avaliar os concorrentes (testes e benchmarking)– Definir qualidade projetada– Definir grau de dificuldade técnica e reavaliar as metas projetadas
NUMA
Características de qualidade
Inserir características de qualidade
Classificar e Hierarquizar
Requisitos
Eliminar Redundantes
NUMA
Exemplo: características técnicas resultantes
Tip
os d
e F
unc
ões
Mo
vim
ento
Pro
cess
ado
r
Co
ntro
le
Inst
ala
ção
En
trad
as
Fís
ica
s
Fa
cilid
ade
de L
eitu
ra d
o S
tatu
s de
Con
exã
o (
softw
are
)
Qua
ntid
ade
de fu
ncio
nalid
ades
Pre
cisã
o ci
línd
ros
de t
ran
spo
rte
Pa
drõe
s D
ispo
níve
is d
e E
ntra
das
No
. de
Pas
sos
para
o P
roce
dim
ento
de
Inst
ala
ção
Pro
toco
los
Painel de Controle do
ProdutoHardware
NUMA
Passos do QFD (quality function deployment)
• Levantar necessidades dos clientes• Transformar necessidades dos clientes em requisitos • Avaliar requisitos e definir qualidade planejada• Definir e avaliar características da qualidade
– Transformar requisitos em características – Eliminar características técnicas redundantes– Hierarquizar características– Inserir características na matriz de QFD– Preencher direcionador de melhoria– Correlacionar as características técnicas (telhado) – Correlacionar requisitos x características qualidade– Calcular prioridade para cada característica técnicas (peso absoluto)– Calcular peso relativo– Avaliar os concorrentes (testes e benchmarking)– Definir qualidade projetada– Definir grau de dificuldade técnica e reavaliar as metas projetadas
NUMA
Pad
rões
de
entr
ada
Pre
cisã
o po
sici
onam
ento
Preencher Direcionador de Melhoria
Característicasde qualidade
Máximo
Mínimo
Nominal
NUMA
Passos do QFD (quality function deployment)
• Levantar necessidades dos clientes• Transformar necessidades dos clientes em requisitos • Avaliar requisitos e definir qualidade planejada• Definir e avaliar características da qualidade
– Transformar requisitos em características – Eliminar características técnicas redundantes– Hierarquizar características– Inserir características na matriz de QFD– Preencher direcionador de melhoria– Correlacionar as características técnicas (telhado) – Correlacionar requisitos x características qualidade– Calcular prioridade para cada característica técnicas (peso absoluto)– Calcular peso relativo– Avaliar os concorrentes (testes e benchmarking)– Definir qualidade projetada– Definir grau de dificuldade técnica e reavaliar as metas projetadas
NUMA
Res
oluç
ão I
mpr
essã
o (d
pi)
Con
sum
o de
For
ça
Correlacionar as Características de Qualidade
Característicasde qualidade
CorrelaçãoPosit. Forte
Posit. Fraca
Inexistente
Neg. Fraca
Neg. Forte
NUMA
Passos do QFD (quality function deployment)
• Levantar necessidades dos clientes• Transformar necessidades dos clientes em requisitos • Avaliar requisitos e definir qualidade planejada• Definir e avaliar características da qualidade
– Transformar requisitos em características – Eliminar características técnicas redundantes– Hierarquizar características– Inserir características na matriz de QFD– Preencher direcionador de melhoria– Correlacionar as características técnicas (telhado) – Correlacionar requisitos x características qualidade– Calcular prioridade para cada característica técnicas (peso absoluto)– Calcular peso relativo– Avaliar os concorrentes (testes e benchmarking)– Definir qualidade projetada– Definir grau de dificuldade técnica e reavaliar as metas projetadas
NUMA
Correlacionar requisitos X características de qualidade
correlação
Requisitos dos clientes
Característicasde qualidade
Forte
Moderada
Fraca
9
3
1
Pad
rões
dis
poní
veis
Fácil reconhecimento rede
Tip
os d
e F
uncõ
es
Mov
imen
to
Pro
cess
ador
Con
trol
e In
stal
ação
Ent
rada
s F
ísic
as
1.1 Configuração 3
1.2 Facilidade no uso 3
1.4 Capacidade 9
2. Conexão na rede
2.2 Facilidade de instalação na rede
9 9 9
Pro
toco
los
Painel de Controle do
ProdutoHardware
1.1.2 Capacidade de configurar várias opções
Pad
rões
Dis
poní
veis
de
Ent
rada
s
No
. de
Pas
sos
para
o P
roce
dim
ento
de
Inst
alaç
ão
1.Soluções Necessárias
Fac
ilida
de d
e Le
itura
do
Sta
tus
de C
onex
ão
(sof
twar
e)
1.2.2 Facilidade de envio de vários tipos de impressão
Qua
ntid
ade
de fu
ncio
nalid
ades
1.4.1 Maior velocidade de impressão
2.1.2.1 Facilidade para o reconhecimento pela rede
Pre
cisã
o ci
líndr
os d
e tr
ansp
orte
Direção de Melhoria
Máximo
Mínimo
Nominal
Posit. Forte
Posit. Fraca
Inexistente
Neg. Fraca
Neg. Forte
Correlação entre Características de
Qualidade
Forte
Moderada
Fraca
9
3
1
Correlação entre Requisitos e Características de Qualidade
Características de Qualidade
Exemplo: correlacionar requisitos X característicasde qualidade
NUMA
O que já obtivemos até agora
Qualidade Projetada
Qualidade Planejada
Requisitos dos clientes
Características de qualidade
Benchmarking
Priorização (clientes, interna)
Priorização (de conversão)
Benchmarking
Requisitos do produto (valor
meta)
Correlação
NUMA
Passos do QFD (quality function deployment)
• Levantar necessidades dos clientes• Transformar necessidades dos clientes em requisitos • Avaliar requisitos e definir qualidade planejada• Definir e avaliar características da qualidade
– Transformar requisitos em características – Eliminar características técnicas redundantes– Hierarquizar características– Inserir características na matriz de QFD– Preencher direcionador de melhoria– Correlacionar as características técnicas (telhado) – Correlacionar requisitos x características qualidade– Calcular prioridade para cada característica técnicas (peso absoluto)– Calcular peso relativo– Avaliar os concorrentes (testes e benchmarking)– Definir qualidade projetada– Definir grau de dificuldade técnica e reavaliar as metas projetadas
NUMA
Calcular prioridade para cada característica técnicas (peso absoluto)
Qualidade Projetada
Qualidade Planejada
Requisitos dos clientes
Características de qualidade
Benchmarking
Priorização (clientes, interna)
Priorização (de conversão)
Benchmarking
Requisitos do produto (valor
meta)
Correlação
Peso absoluto
NUMA
Requisitos dos clientes
Características de qualidade
Peso Relativo
(Req)XCorrela
ção=
+
+
Peso Absoluto
(CQ)
=
**
*
n
q 1Re
NUMA
Exemplo: calcular prioridade para cada característica técnicas (peso absoluto)
3 0,5
3 0,1
9 0,2
9 9 9 0,2
Peso Absoluto
1,7 2,1 1,7 1,7 1,7
1.1.2 Capacidade de configurar várias opções
Pa
drõe
s D
ispo
níve
is d
e E
ntra
das
No
. de
Pas
sos
para
o P
roce
dim
ento
de
Inst
ala
ção
Fa
cilid
ade
de
Leitu
ra d
o S
tatu
s de
Con
exã
o (
softw
are
)
1.2.2 Facilidade de envio de vários tipos de impressão
Qua
ntid
ade
de fu
ncio
nalid
ades
1.4.1 Maior velocidade de impressão
2.1.2.1 Facilidade para o reconhecimento pela redeP
reci
são
cilín
dro
s de
tra
nsp
ort
e
Pes
o R
elat
ivo
Características de Qualidade
NUMA
Passos do QFD (quality function deployment)
• Levantar necessidades dos clientes• Transformar necessidades dos clientes em requisitos • Avaliar requisitos e definir qualidade planejada• Definir e avaliar características da qualidade
– Transformar requisitos em características – Eliminar características técnicas redundantes– Hierarquizar características– Inserir características na matriz de QFD– Preencher direcionador de melhoria– Correlacionar as características técnicas (telhado) – Correlacionar requisitos x características qualidade– Calcular prioridade para cada característica técnicas (peso absoluto)– Calcular peso relativo– Avaliar os concorrentes (testes e benchmarking)– Definir qualidade projetada– Definir grau de dificuldade técnica e reavaliar as metas projetadas
NUMA
Requisitos dos clientes
Características de qualidade
Peso Absoluto
(CQ)Peso Relativo
(CQ)=
Total do Peso
Absoluto (CQ)
Calcular peso relativo
NUMA
Exemplo: calcular peso relativo
3 0,5
3 0,1
9 0,2
9 9 9 0,2
Peso Absoluto
1,7 2,1 1,7 1,7 1,7 9,0
Peso Relativo 19,4 23,0 19,2 19,2 19,2
1.1.2 Capacidade de configurar várias opções
Pa
drõe
s D
ispo
níve
is d
e E
ntra
das
No.
de
Pas
sos
para
o P
roce
dim
ento
de
Inst
ala
ção
Fa
cilid
ade
de L
eitu
ra d
o S
tatu
s de
Con
exã
o
(sof
twar
e)
1.2.2 Facilidade de envio de vários tipos de impressão
Qua
ntid
ade
de fu
ncio
nalid
ades
1.4.1 Maior velocidade de impressão
2.1.2.1 Facilidade para o reconhecimento pela rede
Pre
cisã
o ci
línd
ros
de t
ran
spo
rte
Pes
o R
elat
ivo
Características de Qualidade
NUMA
O que já obtivemos até agora
Qualidade Projetada
Qualidade Planejada
Requisitos dos clientes
Características de qualidade
Benchmarking
Priorização (clientes, interna)
Priorização (de conversão)
Benchmarking
Requisitos do produto (valor
meta)
Correlação
NUMA
Passos do QFD (quality function deployment)
• Levantar necessidades dos clientes• Transformar necessidades dos clientes em requisitos • Avaliar requisitos e definir qualidade planejada• Definir e avaliar características da qualidade
– Transformar requisitos em características – Eliminar características técnicas redundantes– Hierarquizar características– Inserir características na matriz de QFD– Preencher direcionador de melhoria– Correlacionar as características técnicas (telhado) – Correlacionar requisitos x características qualidade– Calcular prioridade para cada característica técnicas (peso absoluto)– Calcular peso relativo– Avaliar os concorrentes (testes e benchmarking)– Definir qualidade projetada– Definir grau de dificuldade técnica e reavaliar as metas projetadas
NUMA
Avaliar os concorrentes (Testes e Benchmarking das Características de Qualidade)
Adquirir produtos dos concorrentes,
desmontar e analisar
Requisitos dos clientes
Características de qualidade
Benchmarking
NUMA
Exemplo: avaliar os concorrentes
Peso Absoluto 1,7 2,1 1,7 1,7 1,7Peso Relativo 19,4 23,0 19,2 19,2 19,2
Unidade de Medida un
idad
e
tole
rânc
ia
posi
ção
Índi
ce
Qua
litat
ivo
quan
tidad
e
List
a
Empresa Y 3 0 2 12 1,2,
4Empresa Z 2 0,
005
2 14 2,3,
4,5
Qualidadade Projetada
Dificuldade Técnica /
Reusability
NUMA
O que já obtivemos até agora
Qualidade Projetada
Qualidade Planejada
Requisitos dos clientes
Características de qualidade
Benchmarking
Priorização (clientes, interna)
Priorização (de conversão)
Benchmarking
Requisitos do produto (valor
meta)
Correlação
NUMA
Passos do QFD (quality function deployment)
• Levantar necessidades dos clientes• Transformar necessidades dos clientes em requisitos • Avaliar requisitos e definir qualidade planejada• Definir e avaliar características da qualidade
– Transformar requisitos em características – Eliminar características técnicas redundantes– Hierarquizar características– Inserir características na matriz de QFD– Preencher direcionador de melhoria– Correlacionar as características técnicas (telhado) – Correlacionar requisitos x características qualidade– Calcular prioridade para cada característica técnicas (peso absoluto)– Calcular peso relativo– Avaliar os concorrentes (testes e benchmarking)– Definir qualidade projetada– Definir grau de dificuldade técnica e reavaliar as metas projetadas
NUMA
Definir qualidade projetada: analisar tudo de novo, discutir, apresentar e decidir
Qualidade Projetada
Qualidade Planejada
Requisitos dos clientes
Características de qualidade
Benchmarking
Priorização (clientes, interna)
Priorização (de conversão)
Benchmarking
Requisitos do produto (valor
meta)
Correlação
NUMA
Exemplo: definir qualidade projetada
Peso Absoluto 1,7 2,1 1,7 1,7 1,7Peso Relativo 19,4 23,0 19,2 19,2 19,2
Unidade de Medida un
idad
e
tole
rânc
ia
posi
ção
Índi
ce
Qua
litat
ivo
quan
tidad
e
List
a
Empresa Y 3 0 2 12 1,2,
4Empresa Z 2 0,
005
2 14 2,3,
4,5
Qualidadade Projetada 5 0,
005
2 4 1,2,
4,5,
6
Dificuldade Técnica /
Reusability
NUMA
Passos do QFD (quality function deployment)
• Levantar necessidades dos clientes• Transformar necessidades dos clientes em requisitos • Avaliar requisitos e definir qualidade planejada• Definir e avaliar características da qualidade
– Transformar requisitos em características – Eliminar características técnicas redundantes– Hierarquizar características– Inserir características na matriz de QFD– Preencher direcionador de melhoria– Correlacionar as características técnicas (telhado) – Correlacionar requisitos x características qualidade– Calcular prioridade para cada característica técnicas (peso absoluto)– Calcular peso relativo– Avaliar os concorrentes (testes e benchmarking)– Definir qualidade projetada– Definir grau de dificuldade técnica e reavaliar as metas projetadas
NUMA
Definir grau de dificuldade técnica (avaliação da tecnologia e possibilidade de reuso) e reavaliar metas projetadas
Qualidade Projetada
Qualidade Planejada
Requisitos dos clientes
Características de qualidade
Benchmarking
Priorização (clientes, interna)
Priorização (de conversão)
Benchmarking
Requisitos do produto (valor
meta)
Correlação
NUMA
Critérios de dificuldade técnica e reusability
Pode ser facilmente desenvolvido com a tecnologia atual 1
É possível desenvolver com a tecnologia atual 2
Pode ser facilmente desenvolvido com nova tecnologia 3
É possível desenvolver com nova tecnologia 4
Difícil desenvolver, mesmo com nova tecnologia 5
NUMA
Exemplo: Definir grau de dificuldade técnica
Peso Absoluto 1,7 2,1 1,7 1,7 1,7Peso Relativo 19,4 23,0 19,2 19,2 19,2
Unidade de Medida un
idad
e
tole
rânc
ia
posi
ção
Índi
ce
Qua
litat
ivo
quan
tidad
e
List
a
Empresa Y 3 0 2 12 1,2
,4
Empresa Z 2 0,0
05
2 14 2,3
,4,5
Qualidadade Projetada 5 0,
005
2 4 1,2
,4,5
,6
Dificuldade Técnica /
Reusability 2 2 1 1 3
NUMA
O que já obtivemos até agora
Qualidade Projetada
Qualidade Planejada
Requisitos dos clientes
Características de qualidade
Benchmarking
Priorização (clientes, interna)
Priorização (de conversão)
Benchmarking
Requisitos do produto (valor
meta)
Correlação
NUMA
Reutilização da 1ª casa da qualidade do QFD
Pesquisar a validade dos requisitosAdicionar novos requisitos e eliminar os não aplicáveis
Reavaliar a Prioridade dos Clientes e Interno EmpresaReavaliar grau de importância geral
Completar Benchmarking
Definir qualidade planejada
Definir grau de melhorias
Definir Argumento de Vendas
Desenvolvimento PósPré
Tanto de produtos similares como da
plataforma
Recommended