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Evalúa  nuestro  servicio  

Una   vez   que   hayamos   atendido   su  solicitud,   usted   podrá   evaluar   la  calidad   de   nuestra   servicio   desde   la  misma   plataforma,   para   nosotros   es  muy   importante   su   opinión;   ya   que  esto   nos   proporcionará   información  para  mejorar   continuamente  nuestro  servicio.  

Para  mayor  información    

contáctanos:  

Departamento  de  Cómputo    23102  

L.C.C.  Gabriela  Cota  Siqueiros  23116  

M.T.I  Carlos  Garduño  Muñoz  23128  

Mesa  de  Servicios  de  la  Dirección  de  

Telemática  

Conoce  nuestro  nuevo  sistema  

Dirección  de  Telemática  https://telematica.cicese.mx  

¿Qué  puedo  solicitar  en  la  mesa  de  servicios?  A   través   de   la   mesa   de   servicios   usted   podrá  solicitar   o   reportar   algún   incidente   de   los  servicios  que  ofrece   la  Dirección  de  Telemática  y  que  a  continuación  se  listan.    

• Telefonía  

• Mantenimiento  de  Equipos  de  cómputo  y  periféricos  

• Redes  de  datos  

• Multimedios  

• Desarrollo  de  Software  y  mantenimiento  

• Correo  electrónico  

• Almacenamiento  

• Desarrollo  Web  

• Cómputo  Académico  

• Alojamiento  de  equipo  

• Virtualización  

• Seguridad  Informática  

¿Que  es  la  mesa  de  servicios?  La  Dirección  de  Telemática,  ha  creado  una  mesa  de  servicio,  con  la  finalidad  de  contar  

con  un  punto  central  de  atención  a  solicitudes,   reporte  de  incidentes  o  dudas  con  respecto  a  los   servicios   que   proveen   sus   tres   departamentos   y   de   ser   necesario   canalizarlo   al   área   o  técnico  correspondiente  para  su  atención.    

Podrás  acceder  al  sistema  desde  la  página  principal  de  Telemática  en  la  opción  Mesa  de  servicios  que  encontrarás  bajo  la  pestaña  de  servicios.      https://telematica.cicese.mx/    

Además   de   realizar   la   solicitar   podrás     dar  seguimiento,   realizar   y   autorizar   cargos  presupuestarios   si   estos   son   requeridos   y   al  finalizar   evaluar   el   servicio,   todo   en  una  misma  plataforma.  

Preguntas  Frecuentes  

¿Quién  puede  utilizar  este  sistema?    

Todos   lo   que   poseen   usuario   y   contraseña   para  accede  a  la  red  CICESE  ya  que  este  es  el  usuario  con   el   que   deberás   autenticarte   para   poder  accede  al  sistema.  Es  importante  que  se  asegure    de   encontrarse   dentro   de   la   red   CICESE   o  establecer   una   VPN   si   se   encuentra   fuera   del  campus.  

¿Como  podré  realizar  una  solicitud  si  no  cuento  con  red  o  mi  computadora  no  funciona?  

Únicamente   bajo   estas   circunstancias   deberá  comunicarse  al  teléfono  611  para  su  atención.