View
101
Download
3
Category
Preview:
Citation preview
Text
woensdag 18 september 13
Betekenis ' conversie '
con·ver·sie (v; meervoud: conversies)
1 omzetting, omwisseling
Conversie
woensdag 18 september 13
Enzo informeert, adviseert en ontwikkelt uw e-mail campagnes
• Webshops• Websites• Hotels• Sportscholen• Spaarsystemen• Merken• Musea
Enzo werkt o.a. voor
woensdag 18 september 13
• Creativiteit• Denkt mee met klant• Service-gericht• Betaalbaar
Enzo onderscheidt zich:
woensdag 18 september 13
Conversie - cijfers & Trends
COR (Confirmed Open Rate) 32,88%CTR (Click Through Rate) 7,89%CTO (Click to Open Rate) 21,41%
bron:marke*ngfacts.nl
Gemiddelde conversie software 3,9%Algemene retail 5,8%Kleding & Accessoires 2,3%Sport gerelateerd 0,4%
webshop
bron:frankwatching.nl
woensdag 18 september 13
Conversie - cijfers & Trends
Segmenteren
open + 14%click + 5,5%
bron:frankwatching
woensdag 18 september 13
Conversie - cijfers & Trends
Personaliseren
• aanhef• contentblokken• snippets• a/b tests - split-runs
bron:onetomarket.nl
woensdag 18 september 13
Conversie - cijfers & Trends
Mobiel
2012 => + 5-10% 2013 => + 25-30% 2014 => + 45-50% ?Meer Scannen? Opens omlaag!9/10 niet OK voor mobielbron:onetomarket.nl
woensdag 18 september 13
Conversie - cijfers & Trends
E-mail heeft een ROI van 28,5 vergeleken met een ROI van 7,00 voor direct mail Direct Marketing Association “2012
E-mail levert € 30,47 op voor iedere euro uitgegeven in 2011 Direct Marketing Association “Power of Direct”
Catalog ROI => € 5,48Search => € 16,71Internet advertising => € 14,81Mobile => € 7,89
Bron: emailstats.nl
Bron: emailstatscenter
ROI
woensdag 18 september 13
Conversie verhogende opties
• Abandoned basket• Segmenteren van klantenbestand• Opschonen database• Transactional e-mails vanuit Copernica• Informational e-mails• Automatische opvolgmails• etc.
Conversie up => kosten down => Resultaat
woensdag 18 september 13
Relevantie
Conversie
Resultaat
woensdag 18 september 13
Rocket Science?
Welnee
woensdag 18 september 13
Enzo past conversie verhogende technieken &
concepten toe bij o.a.
woensdag 18 september 13
Refurbished Apple
apparatuur
Winkels- Amsterdam- Eindhoven- Online
woensdag 18 september 13
1 Master Template• diverse blokken• voor alle campagnes• vrij in te vullen• versturen zelf
woensdag 18 september 13
1 Master Template• diverse blokken• voor alle campagnes• vrij in te vullen• versturen zelf
woensdag 18 september 13
Welkomstmail/newsletter
(Magento) OUD & NIEUW (Copernica)
Magento heeft 37 transactionele e-mailsEen aantal kunnen we “eenvoudig” versturen
vanuit Copernica
woensdag 18 september 13
Welkomstmail/newsletter
(Magento) OUD & NIEUW (Copernica)
woensdag 18 september 13
Welkomstmail/newsletter
1 template• conditionele blokken• multi-inzetbaar• newsletter/welkom
woensdag 18 september 13
Mobile open 45%Responsive mailing
Conversie up
woensdag 18 september 13
Abandoned basket (responsive)
Conversie15-20% ?
woensdag 18 september 13
Garantiemailing 11 maanden na aankoop
Gebaseerd op hardware
woensdag 18 september 13
• Magento webshop (multistore)• Transactional e-mails Magento => Copernica• Welkomstmail/newsletter• één Master Template• Mobile responsive version• (responsive) Abandoned basket ?• Garantiemailing na 11 maanden• .Segmenteren van klantenbestand• ...
Resumé
woensdag 18 september 13
More to come this winter season...
woensdag 18 september 13
No. 1Wintersport
Specialist van NL
WinkelsDen HaagZoetermeerLandgraaf Online
woensdag 18 september 13
?
ERP
woensdag 18 september 13
Database beheer
• Magento API
• Imports
• Bounce management
• Opt-in/out
Actieve klanten => 45%Variabele kosten => 50%
woensdag 18 september 13
• één look-en-feel
• zelf samen te stellen blokken
• eenvoudig uitbreidbaar
• voor klant herkenbaar
• lagere ontwikkelingskosten
1 Master Template
woensdag 18 september 13
Actiemailingen
• Wekelijks
• September - April
• On- & offline
• Split-run (A/B test)
Na versturen van mailingbezoekers op website
+ 100%
woensdag 18 september 13
Location based campagnes
• 3 winkels + webshop• Seizoensopeningen• Plaatsgebonden acties
woensdag 18 september 13
Personalized campagnes
Op basis van:• profiel• clicks• orders (producten)• enquêtes
woensdag 18 september 13
Personalized campagnes
Op basis van:• profiel• clicks• orders (producten)• enquêtes
• Ski • Snowboard• Brand (peak, burton, etc)• Kids
woensdag 18 september 13
Abandoned baskets v1
• 4 templates• Special conditions• Extra korting
Conversie 5-10%
woensdag 18 september 13
Abandoned baskets v2
• 1 template• NO Special conditions• NO Extra korting
Conversie 15-20%
woensdag 18 september 13
Welkomstmail/newsletter
woensdag 18 september 13
Welkomstmail/newsletter
Transactional e-mail vanuit Copernica
• Welkom bij...
• Conditionele blokken
• Meer info over...
• Acties / Campagnes
• Eenvoudig aanpasbaar
woensdag 18 september 13
• Magento “design”
• Aanpassen?
• Uitbreiden?
• Meten?
• Opvolgen?
Order Confirmation
Vanuit Magento
Allemaal lastig of niet mogelijkin Magento
woensdag 18 september 13
• Copernica “design”
• Aanpasbaar
• Uitbreidbaar
• Meetbaar
• Opvolgbaar
Order Confirmation
Vanuit Copernica
woensdag 18 september 13
Follow-up na bestelling
Jassen & BroekenWasmiddel
Snowboard/skiOnderhoud
woensdag 18 september 13
• Magento webshop (multistore)• Transactional e-mails Magento => Copernica• één Master Template• Segmenteren van klantenbestand• Welkomstmail/newsletter • Automatische opvolgmails• Snippets & pre-headers• Informational e-mails• Abandoned basket• Location based campagne• More to come...
Resumé
woensdag 18 september 13
More to come this winter season...
woensdag 18 september 13
No. 1Voetbalhop/Fanshop
Benelux
Official shop• KNVB • FC Utrecht • NEC• NAC
woensdag 18 september 13
1 Master Template• Diverse blokken• Vrij in te vullen• Enzo adviseert• Versturen zelf
woensdag 18 september 13
Segmenteren en/of uitsluiten
woensdag 18 september 13
o.a. Shirts & Schoenen
woensdag 18 september 13
Abandoned basket • Eenvoudig aanpasbaar• Meetbaar• Up/cross sell
Soon...
woensdag 18 september 13
Order confirmation• Uit Copernica • Eenvoudig aanpasbaar• Meetbaar• Up/cross sell
Soon...
woensdag 18 september 13
• Magento webshop (multistore)• Transactional e-mails Magento => Copernica• één Master Template• Abandoned basket• Snippets & pre-headers• Segmenteren => Ajax/Feyenoord => uitsluiten• Automatische opvolgmails
Resumé
woensdag 18 september 13
Het leukste online
spaarprogramma van NL
800 aangesloten
webwinkels
170.000 leden
woensdag 18 september 13
Oud & Nieuw
woensdag 18 september 13
Oud & Nieuw
Welkomstmail
woensdag 18 september 13
• Segmenteren van de database• Geslacht• Leeftijd• Aankoopgedrag• Aantal ippies
• Order based campagnes • Stimuleren van actieve leden• Activeren van slapende leden• ippies.nl Panel onderzoek (+ opvolgacties nav onderzoek)
Conversie UP!
woensdag 18 september 13
Relevantie
Conversie
Resultaat
woensdag 18 september 13
Resumé / tips
• Wees relevant!
• Wie neem je in de maling qua grootte db?
• Stel automatische mails in...
• Evalueer wat je hebt gestuurd
• Wees niet bang om aan te passen/veranderen
• Test met mobile version en/of responsive design!
• Denk uit de klant, niet uit verkoper
• Waardevolle mails zijn nooit teveel!
woensdag 18 september 13
Voldoende inspiratie?
woensdag 18 september 13
Start nu met Copernica & Enzo
Vraag naar de speciale Copernica Summit deal
van Enzo
woensdag 18 september 13
Laurens-Jan Derijks
l - linkedin.com/in/derijksw - zjam.nlf - facebook.com/ZJAM.nl
Enzo Postino
w - emailenzo.comf - facebook.com/emailenzot - @emailenzo
VRAGEN?
Wil je deze presentatie nog een keer op je gemak nakijken?
Spreek ons aan of geef dan uw visitekaartje achter bij mij of één van de Copernica-medewerkers.
woensdag 18 september 13
Recommended