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Cette enquête a pour but de recueillir votre point de vue sur la qualité des
services reçus par votre enfant durant sa prise en charge et sur le travail de coopération
avec la MECS.
Cela prendra 30 mn.
Les réponses que vous donnerez seront confidentielles. Elles seront
regroupées avec celles d’autres familles afin de donner une vision globale des points de
satisfaction et de non-satisfaction vis-à-vis de l’ensemble des services proposés par la
MECS.
Le but étant d’améliorer en permanence la qualité des services rendus dans
l’accueil et dans l’accompagnement des jeunes pris en charge. Les éléments recueillis
enrichiront notre démarche d’amélioration continue déjà en marche depuis plusieurs
années.
Nous comptons sur le sérieux de votre participation et sur la qualité de vos
réponses pour nous aider à améliorer la qualité de nos services.
Lorsque l’enquête sera terminée et que l’ensemble des résultats seront traités
par le conseiller technique de l’AMSEAA, nous vous communiquerons les résultats.
Merci encore pour votre participation.
Mr BRETON Patrick Mr FREGONA Jean Paul
Directeur de la MECS Conseiller technique AMSEAA
Enquête de satisfactionQuestionnaire destiné à la famille dont l'enfant
est confié à la MECS
AMSEAA 2013
Cocher la case qui correspond :
Votre enfant est :
Quel est son âge ?
Votre enfant est pris(e) en charge par la MECS depuis plus de :
Votre enfant est accueilli(e) à la MECS :
une fille un garçon
12-14 ans 15-16 ans 17-18 ans +18 ans
0 à 6 mois 6 à 12 mois 12 à 18 mois de 18 mois à
2 ans et +
FEJMMECS VoltaireMecs du Breuil Semi-autonomie
Enquête de satisfaction destinée aux familles dont l'enfant est confié à la MECS 2
AMSEAA 2013
Très
satisfaisant
Assez
satisfaisant
Peu
satisfaisant
Pas du tout
satisfaisant
Ne
s'applique
pas (1)
1à l’accueil qui vous a été réservé lors de votre venue
à la MECS ? q q q q q
2au soin apporté à la préparation de la chambre de
votre enfant ? q q q q q
3à la protection de ses affaires et de ses biens dès
son arrivée ? (chambre et casier qui ferment à clés) q q q q q
4à la visite de la MECS que vous avez effectuée lors de
l'admission ? q q q q q
5à la possibilité de bénéficier pour votre enfant d’une
chambre personnelle ou à deux ? q q q q q
6 au nombre de jeunes accueillis dans la MECS ? q q q q q
7 à la mixité de l’établissement ? q q q q q
8 à la qualité du confort général de la structure ? q q q q q
9à l’importance du temps réservé pour l'intimité de
votre enfant ? q q q q q
10à la possibilité d’aménager et de personnaliser sa
chambre ?q q q q q
11 à la qualité de l’alimentation proposée ? q q q q q
12à la personnalisation de l’alimentation ? (diététique,
médical, religieux, gout individuel)q q q q q
13 à la quantité de nourriture? q q q q q
14 à la diversité des plats proposés ? q q q q q
15à la possibilité de choisir et d’élaborer les repas?
(WE, camps, etc.) q q q q q
16 à l’ambiance durant les repas ? q q q q q
Section 1 : Nous allons débuter par une première série de questions concernant
l'organisation de la MECS
Quel est votre niveau de satisfaction par rapport...
[1] Cocher la case « ne s’applique pas » lorsque vous ne pouvez pas répondre faute d’information ou si la question ne
correspond pas à votre situation.
Enquête de satisfaction destinée aux familles dont l'enfant est confié à la MECS 3
AMSEAA 2013
Très
satisfaisant
Assez
satisfaisant
Peu
satisfaisant
Pas du tout
satisfaisant
Ne
s'applique
pas
17à l’accès à internet de votre enfant dans le cadre
scolaire ou professionnel ?q q q q q
18à son accès à internet dans une utilisation
personnelle ?q q q q q
19 à l’accès à l’outil informatique en général ? q q q q q
20à la possibilité pour votre enfant d’utiliser le téléphone
de la MECS ? q q q q q
21 à la possibilité d’utiliser son téléphone portable ? q q q q q
22à la possibilité d’utiliser internet pour
communiquer ? q q q q q
23 à l’accès aux multimédias ? (jeux vidéo, télé, etc.) q q q q q
24 à la facilité de joindre votre enfant par téléphone ? q q q q q
25à la qualité des équipements de la MECS ? (salle télé
; salles d’activités ; hall d’entrée ; salle à manger ; etc.)q q q q q
26au règlement de fonctionnement dans son
ensemble ? q q q q q
27 à la propreté générale de la MECS ? q q q q q
28à la participation de votre enfant à l’entretien de sa
chambre ?q q q q q
29à sa participation à l’entretien des espaces collectifs
?q q q q q
30à l'état de l’entretien des espaces et du matériel de la
MECS ?q q q q q
31 à l’entretien du linge de votre enfant ? q q q q q
Très
satisfaisant
Assez
satisfaisant
Peu
satisfaisant
Pas du tout
satisfaisant
Ne
s'applique
pas
32pour exercer les droits de visite et d’hébergement ? (visite des proches et séjours en famille)
q q q q q
33pour que votre enfant se rendre à l’école ou en
stage? q q q q q
34pour que votre enfant se rendre à des activités, en
ville ? q q q q q
35dans les moyens qu’on donne à votre enfant pour
réaliser ses déplacements ? (transports MECS, transports
en commun, vélos, etc.)
q q q q q
Quel est votre niveau de satisfaction par rapport...
Quel est votre niveau de satisfaction par rapport à
l'accessibilité de la MECS ... (Emplacement et commodités de transport)
Enquête de satisfaction destinée aux familles dont l'enfant est confié à la MECS 4
AMSEAA 2013
Très
satisfaisant
Assez
satisfaisant
Peu
satisfaisant
Pas du tout
satisfaisant
Ne
s'applique
pas
36à l’intensité, la régularité/la fréquence et la
continuité autour du travail PSI ? (Plan de Services
Individualisé)
q q q q q
37à la prise en compte de votre point de vue et de vos
propositions dans le cadre du PSI ? q q q q q
38au partage de l’analyse de la situation et des
besoins de votre enfant ? q q q q q
39 au respect de l’analyse de chacun ? q q q q q
40à l’élaboration en commun du projet personnalisé de
votre enfant ?q q q q q
41au respect des engagements pris par les
professionnels dans le cadre du PSI ? q q q q q
42à la mise en œuvre des moyens répondant aux
besoins spécifiques de votre enfant ?q q q q q
43 à votre participation dans le PSI de votre enfant ? q q q q q
44 à la participation de votre enfant dans son PSI ? q q q q q
Très
satisfaisant
Assez
satisfaisant
Peu
satisfaisant
Pas du tout
satisfaisant
Ne
s'applique
pas
45à la richesse et au nombre d’activités proposées au
sein de la MECS ?q q q q q
46
aux possibilités de bénéficier des services et des
aides extérieures à la MECS ? (scolarité, stages
professionnels, services médicaux, activités sportives et
culturelles, etc.)
q q q q q
47 à la régularité des activités proposées ? q q q q q
48à la possibilité pour votre enfant de choisir et de
changer d’activités ?q q q q q
49 à la prise en compte de ses propositions d’activités ? q q q q q
Section 2 : Nous allons maintenant parler de l'aspect éducatif
Quel est votre niveau de satisfaction par rapport...
Quel est votre niveau de satisfaction par rapport ...
Enquête de satisfaction destinée aux familles dont l'enfant est confié à la MECS 5
AMSEAA 2013
Très
satisfaisant
Assez
satisfaisant
Peu
satisfaisant
Pas du tout
satisfaisant
Ne
s'applique
pas
50 dans l’utilisation de l'argent de votre enfant ? q q q q q
51dans la gestion de son budget prévisionnel ? (anticipation de tes revenus, de tes charges et de ton épargne)
q q q q q
52 dans la gestion de sa vêture ? (aspect financier) q q q q q
53 dans les choix de sa tenue vestimentaire ? q q q q q
54dans l’apprentissage du savoir-vivre ? (politesse /
respect / codes sociaux / etc.)q q q q q
55 dans le suivi de son hygiène corporelle ? q q q q q
56 pour favoriser un bon équilibre alimentaire ? q q q q q
57 pour l’aider à gérer son rythme de vie ? q q q q q
58 pour favoriser son autonomie ? q q q q q
Très
satisfaisant
Assez
satisfaisant
Peu
satisfaisant
Pas du tout
satisfaisant
Ne
s'applique
pas
59 au moment du coucher de votre enfant ? q q q q q
60 pendant la surveillance de nuit ? q q q q q
61 dans son sentiment de sécurité ? q q q q q
62 vis-à-vis des conditions de son sommeil ? q q q q q
63 au moment du lever ? q q q q q
Quel est votre niveau de satisfaction par rapport à la
qualité de l'accompagnement autour de la nuit ...
Quel est votre niveau de satisfaction par rapport à la
qualité de l'accompagnement ...
Enquête de satisfaction destinée aux familles dont l'enfant est confié à la MECS 6
AMSEAA 2013
Très
satisfaisant
Assez
satisfaisant
Peu
satisfaisant
Pas du tout
satisfaisant
Ne
s'applique
pas
64à l’accompagnement éducatif autour du rapport
homme/femme et autour de la sexualité ?q q q q q
65aux actions de prévention mises en place par
l’équipe ? (drogue / MST / contraception / discrimination / mise
en danger / etc.)
q q q q q
66 à l’accompagnement scolaire ? q q q q q
67à l’accompagnement dans sa formation
professionnelle ? q q q q q
68à l’aide dans la recherche de stages et dans le suivi
professionnel ? q q q q q
69à la facilité pour votre enfant d’accéder aux soins
médicaux ? q q q q q
70 à la possibilité de choisir son médecin ? q q q q q
71à la qualité de l’accompagnement dans les
démarches médicales ?q q q q q
72 au respect du secret médical ? q q q q q
73à la place laissée à la famille dans ces différents
accompagnements ? q q q q q
Très
satisfaisant
Assez
satisfaisant
Peu
satisfaisant
Pas du tout
satisfaisant
Ne
s'applique
pas
74à la restitution du bilan psychologique de votre
enfant ?q q q q q
75à l’accompagnement dans la réflexion et la
compréhension de sa personnalité ? (affectif, émotionnel,
caractère, humeur, etc.)
q q q q q
76 aux propositions de suivi psychologique ? q q q q q
77à l’accompagnement de votre enfant dans le suivi
psychologique et thérapeutique ?q q q q q
78 au soutien psychologique de l’équipe éducative ? q q q q q
Très
satisfaisant
Assez
satisfaisant
Peu
satisfaisant
Pas du tout
satisfaisant
Ne
s'applique
pas
79à la progression des responsabilités que l’équipe
éducative propose à votre enfant ?q q q q q
80aux initiatives que l’équipe éducative laisse prendre à
votre enfant ?q q q q q
81au fait que l’équipe le laisse assumer des
responsabilités ?q q q q q
Quel est votre niveau de satisfaction par rapport ...
Quel est votre niveau de satisfaction dans la prise en
compte psychologique de votre enfant par rapport ...
Quel est votre niveau de satisfaction par rapport ...
Enquête de satisfaction destinée aux familles dont l'enfant est confié à la MECS 7
AMSEAA 2013
Très
satisfaisant
Assez
satisfaisant
Peu
satisfaisant
Pas du tout
satisfaisant
Ne
s'applique
pas
82 au respect que manifeste l’équipe à votre égard ? q q q q q
83à l’écoute et à l’attention que l’équipe porte à votre
enfant ?q q q q q
84 à la disponibilité de l’équipe ? q q q q q
85 à la politesse dont l‘équipe fait preuve ? q q q q q
86à l’intérêt que l’équipe vous porte ? (vis-à-vis de vos
souhaits, vos demandes, vos projets)q q q q q
87à la discrétion de l’équipe concernant la situation,
votre vie privée ?q q q q q
88
à la transmission de façon claire, précise et
compréhensible de toutes les informations
concernant votre enfant ?
q q q q q
89à la façon que l’équipe comprend ce que votre enfant
ressent ?q q q q q
90à l’expression de chaleur humaine que l’équipe lui
accorde ?q q q q q
Très
satisfaisant
Assez
satisfaisant
Peu
satisfaisant
Pas du tout
satisfaisant
Ne
s'applique
pas
91 dans la réponse aux besoins de votre enfant ? q q q q q
92face aux évènements graves ou importants auxquels
votre enfant peut être confronté ?q q q q q
93 dans vos demandes d’aide et de soutien ? q q q q q
Quel est votre niveau de satisfaction par rapport à la
rapidité de réaction de l'équipe ...
Section 3 : Les prochaines questions concernent votre relation avec les membres de l'équipe de
la MECS (Nous employons indifféremment le terme « équipe » pour citer l’ensemble du personnel de la MECS, éducateurs compris).
Quel est votre niveau de satisfaction par rapport ...
Enquête de satisfaction destinée aux familles dont l'enfant est confié à la MECS 8
AMSEAA 2013
Très
satisfaisant
Assez
satisfaisant
Peu
satisfaisant
Pas du tout
satisfaisant
Ne
s'applique
pas
94dans l'amélioration des règles de la vie
quotidienne de votre enfant ?q q q q q
95 dans les propositions d’activités ? q q q q q
96 dans la construction de son projet personnalisé ? q q q q q
Très
satisfaisant
Assez
satisfaisant
Peu
satisfaisant
Pas du tout
satisfaisant
Ne
s'applique
pas
97au respect et à la mise en place des droits de visite
et d’hébergement ?q q q q q
98au soutien de l’équipe pour améliorer les liens avec
votre enfant ?q q q q q
99à l’information sur les possibilités de recours en cas
de désaccord pour vous comme pour votre enfant ?q q q q q
100à l’accès aux recours possibles en cas de
désaccord ? q q q q q
101 au droit à la pratique religieuse de votre enfant ? q q q q q
102au respect mutuel des croyances, convictions et
opinions de la part de l’équipe de la MECS ? q q q q q
103 au respect de sa dignité et de son intégrité ? q q q q q
Très
satisfaisant
Assez
satisfaisant
Peu
satisfaisant
Pas du tout
satisfaisant
Ne
s'applique
pas
104 les objectifs de la prise en charge éducative ? q q q q q
105l’organisation et le fonctionnement de
l’établissement ?q q q q q
106 les projets concernant votre enfant ? q q q q q
Quel est votre niveau de satisfaction par rapport ...
Quel est votre niveau de satisfaction par rapport à
l'information que l'on vous donne sur ...
Section 4: Nous sommes arrivés à l’avant dernière section de l’enquête qui concerne
l'accès à vos droits et à ceux de votre enfant
Quel est votre niveau de satisfaction par rapport à votre
participation et à l'expression de votre point de vue ...
Enquête de satisfaction destinée aux familles dont l'enfant est confié à la MECS 9
AMSEAA 2013
Très
satisfaisant
Assez
satisfaisant
Peu
satisfaisant
Pas du tout
satisfaisant
Ne
s'applique
pas
107 à l’ensemble des aides que votre enfant a reçues ? q q q q q
108au déroulement général de la prise en charge en
MECS ?q q q q q
Très en
accord
assez en
accord
Peu en
accord
Pas du tout
en accordNe sait pas
109
l’accompagnement éducatif de la MECS a donné à
mon enfant de nouveaux moyens pour faire face à
ses difficultés
q q q q q
110l’accompagnement éducatif de la MECS a permis
d’améliorer la relation avec mon enfantq q q q q
111L’accompagnement éducatif de la MECS est utile pour
préparer l'avenir de mon enfantq q q q q
Section 5 : Pour terminer, voici quelques questions plus générales
Quel est votre niveau de satisfaction par rapport
Quels sont les questions qui vous ont parues les plus importantes ?
Jusqu’à quel point êtes-vous en accord avec les
affirmations suivantes ?
Enquête de satisfaction destinée aux familles dont l'enfant est confié à la MECS 10
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