View
222
Download
0
Category
Preview:
Citation preview
Programa de Capacitação em Poder Judiciário
ENM -
Brasília -
2009
••
Luiz de Mello SerraLuiz de Mello Serra
••
ee--mail: melloserra@tj.rj.jus.brmail: melloserra@tj.rj.jus.br
••
Juiz de Direito da 50Juiz de Direito da 50ªª
Vara CVara Cíível da Comarca da Capital vel da Comarca da Capital
desde maio de 2004.desde maio de 2004.
••
Juiz Auxiliar da CorregedoriaJuiz Auxiliar da Corregedoria--
2005/2006(julho) 2005/2006(julho)
RResponsesponsáável pela vel pela áárea Extrajudicial rea Extrajudicial
••
Juiz Auxiliar da 3Juiz Auxiliar da 3ªª
Vice Presidência Vice Presidência ––
biênio 2007/2008biênio 2007/2008
••
Corregedor Regional Eleitoral do RJ Corregedor Regional Eleitoral do RJ
INFORMAINFORMAÇÇÃO PESSOALÃO PESSOAL
©©
TATA
GESTÃO DE SERVENTIASGESTÃO DE SERVENTIAS
JUDICIAISJUDICIAIS
©©
TATA
Fundamentos Fundamentos
As principais crAs principais crííticas ticas àà
JustiJustiçça são:a são:
a morosidade a morosidade
a ineficiênciaa ineficiência
©©
TATA
INEFICIÊNCIAINEFICIÊNCIA
••
Serventias assoberbadas Serventias assoberbadas
••
Gestão Judicial deficienteGestão Judicial deficiente
••
Absoluta ausência de controle de desempenhoAbsoluta ausência de controle de desempenho
••
Baixo Baixo ííndice de informatizandice de informatizaçção das atividadesão das atividades
••
Nenhuma preocupaNenhuma preocupaçção com a agilidadeão com a agilidade
••
Nenhuma visão de qualidade de serviNenhuma visão de qualidade de serviççoo
©©
TATA
ComplicadorComplicador
Ausência de polAusência de polííticas ticas publicaspublicas
©©
TATA
Complicador Complicador PrestaPrestaçção de Servião de Serviççosos
(caracter(caracteríísticas)sticas)••IntangibilidadeIntangibilidade
••InseparabilidadeInseparabilidade
••HeterogeneidadeHeterogeneidade
••PerecibilidadePerecibilidade
©©
TATA
Intangibilidade: Intangibilidade:
••Porque serviPorque serviçços são aos são açções ou desempenho;ões ou desempenho;
••São produzidos essencialmente por pessoas;São produzidos essencialmente por pessoas;
••conseqconseqüüentemente a variabilidade entemente a variabilidade éé
inerente ao inerente ao processo produtivo processo produtivo
©©
TATA
Inseparabilidade: Inseparabilidade:
••os servios serviçços são primeiramente vendidos ou os são primeiramente vendidos ou fornecidos e em seguida simultaneamente fornecidos e em seguida simultaneamente produzidos e consumidosproduzidos e consumidos..
©©
TATA
Heterogeneidade:Heterogeneidade:
••
potencial variapotencial variaçção de desempenho entre um ão de desempenho entre um serviserviçço e sua repetio e sua repetiçção.ão.
•• Falta de consistência dificilmente Falta de consistência dificilmente éé
eliminada.eliminada.
••Pode com muito empenho ser minimizada.Pode com muito empenho ser minimizada.
©©
TATA
PerecibilidadePerecibilidade
••A capacidade de prestar serviA capacidade de prestar serviçço não pode ser o não pode ser armazenada ou estocada.armazenada ou estocada.
••Capacidade de prestar serviCapacidade de prestar serviçço não aproveitada o não aproveitada não pode ser reaproveitada. não pode ser reaproveitada.
©©
TATA
Fundamentos Fundamentos
••
As criticas formuladas se analisadas pelo ponto de vista As criticas formuladas se analisadas pelo ponto de vista
do Poder Judicido Poder Judiciáário parecem injustas rio parecem injustas
••
PrincPrincíípios processuais surgidos no spios processuais surgidos no sééculo XIX culo XIX
••
Carência de investimentos em organizaCarência de investimentos em organizaçção/sistemasão/sistemas
••
Inexistência de praticas de gestão Inexistência de praticas de gestão
••
Capacidade baixa de produCapacidade baixa de produççãoão
••
Servidores sem treinamento Servidores sem treinamento
••
Explosão de demandaExplosão de demanda
©©
TATA
Fundamentos Fundamentos
••
Analise diagnAnalise diagnóóstica do Judicistica do Judiciáário rio
••
PolPolíítica de contratatica de contrataçção, movimentaão, movimentaçção e treinamento de ão e treinamento de
pessoal amparada em princpessoal amparada em princíípios objetivos pios objetivos
••
Treinamento focado na atividade fim, especTreinamento focado na atividade fim, especíífico por fico por
categoria funcionalcategoria funcional
••
Treinamento em gestão do escrivão ou chefe de secretaria Treinamento em gestão do escrivão ou chefe de secretaria
••
InformaInformaçção transparente do andamento processualão transparente do andamento processual
••
Investimento no aprimoramento da qualidade do serviInvestimento no aprimoramento da qualidade do serviççoo
©©
TATA
MudanMudançça de Paradigma a de Paradigma
••
Aferir a qualidade dos serviAferir a qualidade dos serviçços do ponto de vista do os do ponto de vista do
jurisdicionado jurisdicionado
••
Aferir a eficiência da prestaAferir a eficiência da prestaçção jurisdicional pelo mesmo ão jurisdicional pelo mesmo
ponto de vista ponto de vista
••
Examinar a legislaExaminar a legislaçção de Organizaão de Organizaçção e Divisão Judicião e Divisão Judiciáária, ria,
propor modificapropor modificaçções se necessões se necessáário rio
••
Jurisdicionado Jurisdicionado éé
consumidor dos serviconsumidor dos serviçços da Justios da Justiççaa
©©
TATA
PARADIGMAPARADIGMA
Somente um JudiciSomente um Judiciáário acessrio acessíível e vel e áágil gil
pode produzir justipode produzir justiçça a
©©
TATA
Juiz Gestor Juiz Gestor
••
IntegraIntegraçção com o corpo de tão com o corpo de téécnicos da serventia cnicos da serventia
••
Inconformismo sistemInconformismo sistemáático com as rotinas da serventia tico com as rotinas da serventia
••
Acompanhar o desempenho dos servidoresAcompanhar o desempenho dos servidores
••
Criar mecanismos para facilitar a informaCriar mecanismos para facilitar a informaççãoão
••
Incentivar a formaIncentivar a formaçção qualificada dos servidoresão qualificada dos servidores
••
Sistematizar os procedimentos cartorSistematizar os procedimentos cartorááriosrios
••
Estabelecer a estratEstabelecer a estratéégia da serventiagia da serventia
©©
TATA
JUIZ GESTOR (2) JUIZ GESTOR (2)
••
O comportamento O comportamento éé
um opum opçção de cada indivão de cada indivííduo duo
••
Envolvimento do Juiz na atividade de gestão da serventia Envolvimento do Juiz na atividade de gestão da serventia
mobiliza os servidores = lideranmobiliza os servidores = lideranççaa
••
Atuar proAtuar pro--ativo ativo
••
Estabelecer as diretrizes geraisEstabelecer as diretrizes gerais
••
Apoio ao Escrivão/Chefe Secretaria Apoio ao Escrivão/Chefe Secretaria ––
Gestor diretoGestor direto
••
ParticipaParticipaçção na composião na composiçção da equipeão da equipe
©©
TATA
JUIZ GESTOR (3) JUIZ GESTOR (3)
••
Envolvimento no treinamento dos servidores Envolvimento no treinamento dos servidores
••
Acompanhamento estatAcompanhamento estatíístico do desempenho da serventiastico do desempenho da serventia
••
PadronizaPadronizaçção das tarefasão das tarefas
••
Cuidar da aparência da serventia (limpeza e manutenCuidar da aparência da serventia (limpeza e manutençção)ão)
••
Acompanhar a divisão de tarefas entre os servidoresAcompanhar a divisão de tarefas entre os servidores
©©
TATA
MudanMudançças as
••
Processo com impulsos mais cProcesso com impulsos mais cééleresleres
••
Identificar os tempos mortos no processamentoIdentificar os tempos mortos no processamento
••
Identificar as resistências Identificar as resistências ààs mudans mudanççasas
••
Examinar os Examinar os óóbices apresentados pelos servidoresbices apresentados pelos servidores
••
Acompanhar a mudanAcompanhar a mudançça no habito dos servidoresa no habito dos servidores
••
Ouvir os envolvidos: partes, advogados e servidoresOuvir os envolvidos: partes, advogados e servidores
••
Conjugar habilidade com determinaConjugar habilidade com determinaççãoão
©©
TATA
TODAS AS MEDIDAS UTILIZADAS COM O TODAS AS MEDIDAS UTILIZADAS COM O
OBJETIVO DE RESGATAR A BOA IMAGEM OBJETIVO DE RESGATAR A BOA IMAGEM
DO JUDICIDO JUDICIÁÁRIO DEVEM SER ESTUDAS, RIO DEVEM SER ESTUDAS,
TESTADAS E APLICADASTESTADAS E APLICADAS
©©
TATA
SituaSituaçção do TJRJ ão do TJRJ
••
Elevado nElevado níível de investimento suportado pelo FETJ em vel de investimento suportado pelo FETJ em
informatizainformatizaçção, infraão, infra--estrutura, logestrutura, logíística e treinamentostica e treinamento
••
EstatEstatíísticas do 1sticas do 1ªª
Instância demonstravam desempenho Instância demonstravam desempenho
deficientesdeficientes
••
DivulgaDivulgaçção das estatão das estatíísticas aos interessadossticas aos interessados
••
DivulgaDivulgaçção das estatão das estatíísticas pela internetsticas pela internet
©©
TATA
Dados comparados Dados comparados
••
Processos distribuProcessos distribuíídos, julgados e arquivados dos, julgados e arquivados
••
Acervo inicial e acervo final Acervo inicial e acervo final
••
PetiPetiçções recebidas e juntadasões recebidas e juntadas
••
Conclusão e baixa da conclusãoConclusão e baixa da conclusão
••
Audiência marcada e realizadas Audiência marcada e realizadas
••
Processos sem andamento a mais de 90 diasProcessos sem andamento a mais de 90 dias
••
Analise de resultados, confrontando com Serventia Analise de resultados, confrontando com Serventia
ISO9001ISO9001
©©
TATA
GrGrááfico fico -- ComparaComparaççãoão
Quadro GeralQuadro Geral
Antes de atuar na gestão da serventiaAntes de atuar na gestão da serventia
©©
TATA
ApApóós atuar na gestão da serventias atuar na gestão da serventia
GrGrááfico fico -- ComparaComparaççãoão
©©
TATA
ApApóós atuar na gestão da serventias atuar na gestão da serventia
(1)(1)
TOMBADOS X SENTENÇAS - 50ª VARA CÍVEL DA CAPITAL
0
20
40
60
80
100
120
140
160
Tom bados* 93 89 81 87 107 71 71 101 89 106 92 98
Sentenças* 142 79 73 78 132 103 105 101 101 108 101 124
Ago/05 Set/05 Out/05 Nov/05 Dez/05 Jan/06 Fev/06 M ar/06 Abr/06 M ai/06 Jun/06 Jul/06
TOMBADOS X SENTENÇAS - 50ª VARA CÍVEL DA CAPITAL
0
20
40
60
80
100
120
140
160
180
Tombados* 71 71 101 89 106 92 98 118 90 107 96 92
Sentenças* 103 105 101 101 108 101 124 156 140 125 92 94
Jan/06 Fev/06 Mar/06 Abr/06 Mai/06 Jun/06 Jul/06 Ago/06 Set/06 Out/06 Nov/06 Dez/06
TOMBADOS X SENTENÇAS X ARQUIVADOS DEFINITIVOS - 50ª VARA CÍVEL DA CAPITAL
0
20
40
60
80
100
120
140
160
Tombados* 93 89 81 87 107 71 71 101 89 106 92 98
Sentenças* 142 79 73 78 132 103 105 101 101 108 101 124
Arquivados Definitivos 15 16 99 50 95 52 0 116 121 72 76 113
Ago/05 Set/05 Out/05 Nov/05 Dez/05 Jan/06 Fev/06 Mar/06 Abr/06 Mai/06 Jun/06 Jul/06
TOMBADOS X SENTENÇAS X ARQUIVADOS DEFINITIVOS - 50ª VARA CÍVEL DA CAPITAL
0
20
40
60
80
100
120
140
160
180
200
Tombados* 71 71 101 89 106 92 98 118 90 107 96 92
Sentenças* 103 105 101 101 108 101 124 156 140 125 92 94
Arquivados Definitivos 52 0 116 121 72 76 113 188 170 147 127 112
Jan/06 Fev/06 Mar/06 Abr/06 Mai/06 Jun/06 Jul/06 Ago/06 Set/06 Out/06 Nov/06 Dez/06
PETIÇÕES RECEBIDAS X PETIÇÕES JUNTADAS X PROCESSOS CONCLUSOS - 50ª VARA CÍVEL DA CAPITAL
0
200
400
600
800
1000
1200
1400
1600
1800
Petições Recebidas 1068 1018 996 1004 1098 1198 1133 1493 1337 1649 1248 1471
Petições Juntadas 1047 1141 1052 917 1235 1059 1240 1488 1286 1674 1176 1552
Processos Conclusos 1065 1020 906 697 1068 1033 997 1328 1061 1276 967 1300
Ago/05 Set/05 Out/05 Nov/05 Dez/05 Jan/06 Fev/06 M ar/06 Abr/06 M ai/06 Jun/06 Jul/06
PETIÇÕES RECEBIDAS X PETIÇÕES JUNTADAS X PROCESSOS CONCLUSOS - 50ª VARA CÍVEL DA CAPITAL
0
200
400
600
800
1000
1200
1400
1600
1800
2000
Petições Recebidas 1200 1134 1494 1339 1651 1248 1471 1804 1471 1683 1325 1262
Petições Juntadas 1060 1241 1489 1288 1676 1176 1553 1756 1366 1561 1319 1465
Processos Conclusos 1033 997 1328 1061 1276 966 1300 1541 1398 1503 1241 1334
Jan/06 Fev/06 Mar/06 Abr/06 Mai/06 Jun/06 Jul/06 Ago/06 Set/06 Out/06 Nov/06 Dez/06
Resultado obtido Resultado obtido
••
AnuAnuáário estatrio estatíístico (2005 e 2006) apresentam significativo stico (2005 e 2006) apresentam significativo
incremento de desempenho incremento de desempenho
••
AnuAnuáário estatrio estatíístico informa o desempenho de todas as stico informa o desempenho de todas as
serventias do estado, de todos os juserventias do estado, de todos os juíízes, comparando o zes, comparando o
desempenho de 2004, 2005 e 2006desempenho de 2004, 2005 e 2006
••
Cessou a resistência da divulgaCessou a resistência da divulgaçção dos dadosão dos dados
••
Todos passaram a analisar seus prTodos passaram a analisar seus próóprios dadosprios dados
••
GrGrááficos possibilitam a fficos possibilitam a fáácil identificacil identificaçção de falhasão de falhas
©©
TATA
DESEMPENHO DADESEMPENHO DA 33ªª VICE PRESIDENCIA VICE PRESIDENCIA
GrGrááficos comparativosficos comparativos
©©
TATA
GrGrááficofico
©©
TATA
RECURSOS ESPECIAIS CÍVEIS E CRIMINAIS AUTUADOS
0
500
1000
1500
2000
2500
3000
3500
Janeir
o
Feverei
ro
Abril
Maio
Junho
Julho
Agosto
Setembro
Outubro
Novembro
Dezembro
200620072008
GrGrááficofico
©©
TATA
RECURSOS ESPECIAIS INADMITIDOS
0
500
1000
1500
2000
2500
Jane
iro
Feverei
ro
Abril
Maio
Junho
Julho
Agosto
Setembro
Outubro
Novembro
Dezembro
200620072008
GrGrááficofico
©©
TATA
RECURSOS ESPECIAIS ADMITIDOS
0
50
100
150
200
250
300
350
Janeir
o
Feverei
ro Abril
Maio
Junho
Julho
Agosto
Setembro
Outubro
Novembro
Dezembro
200620072008
GrGrááficofico
©©
TATA
RECURSOS EXTRAORDINÁRIOS CÍVEIS E CRIMINAIS AUTUADOS
0
200
400
600
800
1000
1200
1400
1600
Janeir
o
Feverei
ro
Abril
Maio
Junho
Julho
Agosto
Setembro
Outubro
Novembro
Dezembro
200620072008
GrGrááficofico
©©
TATA
RECURSOS EXTRAORDINÁRIOS INADMITIDOS
0
200
400
600
800
1000
1200
1400
Janeir
o
Feverei
ro
Abril
Maio
Junho
Julho
Agosto
Setembro
Outubro
Novembro
Dezembro
200620072008
GrGrááficofico
©©
TATA
RECURSOS EXTRAORDINÁRIOS ADMITIDOS
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
Janeir
o
Feverei
ro
Abril
Maio
Junho
Julho
Agosto
Setembro
Outubro
Novembro
Dezembro
200620072008
GrGrááficofico
©©
TATA
DESPACHO GERAL
0
200
400
600
800
1000
1200
1400
1600
1800
2000
Janeiro
Fevereir
o
Abril
Maio
Junho
Julho
Agosto
Setembro
Outubro
Novembro
Dezembro
200620072008
GrGrááficofico
©©
TATA
AGRAVOS EM R.E. AUTUADOS
0
200
400
600
800
1000
1200
Janeir
o
Feverei
ro
Abril
Maio
Junho
Julho
Agosto
Setembro
Outubro
Novembro
Dezembro
200620072008
GrGrááficofico
©©
TATA
AGRAVOS EM RESP AUTUADOS
0
200
400
600
800
1000
1200
1400
1600
1800
2000
Janeiro
Fevereir
o
Abril
Maio
Junho
Julho
Agosto
Setembro
Outubro
Novembro
Dezembro
200620072008
GrGrááficofico
©©
TATA
PUBLICAÇÃO
0
2000
4000
6000
8000
10000
12000
Janeir
o
Feverei
ro
Abril
Maio
Junho
Julho
Agosto
Setembro
Outubro
Novembro
Dezembro
200620072008
Resultado obtido 3Resultado obtido 3ºº Vice Vice
••
AnuAnuáário estatrio estatíístico (2006, 2007 e 2008) apresentam stico (2006, 2007 e 2008) apresentam
significativo incremento de desempenho significativo incremento de desempenho
••
Apesar das mudanApesar das mudançças com a Repercussão Geral e a as com a Repercussão Geral e a
mudanmudançça recente do art. 543a recente do art. 543--C, foi mantido o C, foi mantido o
desempenho.desempenho.
••
Todos passaram a analisar seus prTodos passaram a analisar seus próóprios dadosprios dados
••
GrGrááficos possibilitam a fficos possibilitam a fáácil identificacil identificaçção de falhasão de falhas
©©
TATA
PolPolíítica de Pessoal tica de Pessoal
••
Escrivão Gestor Escrivão Gestor ––
Treinamento e aferiTreinamento e aferiçção de desempenho ão de desempenho
••
Escrivão Escrivão ––
NEET NEET ––
Ato Executivo Conjunto 49/2005Ato Executivo Conjunto 49/2005
••
Servidores Servidores ––
Estabelecida polEstabelecida políítica de remotica de remoçção amparada em ão amparada em
critcritéérios objetivos Resolurios objetivos Resoluçção não nºº3/2005 Conselho da 3/2005 Conselho da
Magistratura do Estado do Rio de Janeiro Magistratura do Estado do Rio de Janeiro
••
PreocupaPreocupaçção com mobilião com mobiliáário e condirio e condiçções de trabalhoões de trabalho
••
Reduzir os afastamentos por motivo saReduzir os afastamentos por motivo saúúde de
©©
TATA
Pessoal Pessoal
••
Gestão de Pessoas Gestão de Pessoas
••
ServiServiçço de o de Assistência Social opinando para decisivamente Assistência Social opinando para decisivamente
sobre casos especiais de remosobre casos especiais de remoçção de servidoresão de servidores
••
Lei de Responsabilidade Fiscal limitando a expansão da Lei de Responsabilidade Fiscal limitando a expansão da
atividade judicialatividade judicial
••
Vantagens adicionais condicionadas a receita externaVantagens adicionais condicionadas a receita externa
••
LotaLotaçção padrão fixando quantitativo de pessoal /serventiaão padrão fixando quantitativo de pessoal /serventia
©©
TATA
TTéécnicas de Ancnicas de Anáálise de lise de InformaInformaçções ões
••
Uma boa preparaUma boa preparaçção das informaão das informaçções coletadas deve ões coletadas deve
facilitar a anfacilitar a anáálise, que consiste na fase de contestalise, que consiste na fase de contestaçção ou ão ou
aceitaaceitaçção de eficão de eficáácia da situacia da situaçção vigente. ão vigente.
••
O objetivo primordial tem que ser aprimoramento de O objetivo primordial tem que ser aprimoramento de
resultados.resultados.
••
A maturidade do analista, o conhecimento de padrões A maturidade do analista, o conhecimento de padrões
racionais de execuracionais de execuçção de trabalhos, e a colaboraão de trabalhos, e a colaboraçção que ão que
tiver dos tiver dos óórgãos envolvidos no estudo, serão fatores rgãos envolvidos no estudo, serão fatores
bbáásicos para uma ansicos para uma anáálise bem sucedida.lise bem sucedida.
©©
TATA
CaracterCaracteríísticas imprescindsticas imprescindííveisveis
••
--
Boa visibilidade Boa visibilidade
••
--
Tamanho racionalTamanho racional
••
--
FlexibilidadeFlexibilidade
••
--
OrdenaOrdenaçção fão fáácilcil
••
--
Acesso fAcesso fáácilcil
••
--
MinimizaMinimizaçção de riscos de erroão de riscos de erro
••
--
Facilitar controles.Facilitar controles.
©©
TATA
Poder JudiciPoder Judiciáário rio
•• Missão do Poder JudiciMissão do Poder Judiciááriorio•• Resolver os conflitos de interesses que lhe sejam Resolver os conflitos de interesses que lhe sejam
levados pela populalevados pela populaçção, garantindo as liberdades, ão, garantindo as liberdades, assegurando os direitos e promovendo a paz social.assegurando os direitos e promovendo a paz social.
©©
TATA
Poder JudiciPoder Judiciáário (2) rio (2)
••
Visão do Poder JudiciVisão do Poder Judiciááriorio•• Entregar a prestaEntregar a prestaçção jurisdicional em tempo adequado ão jurisdicional em tempo adequado àà
natureza dos conflitos propostos, obtendo o natureza dos conflitos propostos, obtendo o reconhecimento da sociedade sobre a contribuireconhecimento da sociedade sobre a contribuiçção do ão do JudiciJudiciáário para o exercrio para o exercíício democrcio democráático da cidadania e o tico da cidadania e o desenvolvimento harmonioso de todos os segmentos desenvolvimento harmonioso de todos os segmentos sociais.sociais.
©©
TATA
Poder JudiciPoder Judiciáário (3) rio (3)
••
Valores do Poder JudiciValores do Poder Judiciááriorio•• Conhecimento jurConhecimento juríídico (sempre) atualizado dico (sempre) atualizado •• ÉÉtica tica •• Objetividade Objetividade •• Melhoria contMelhoria contíínua nua
©©
TATA
Poder JudiciPoder Judiciáário (4) rio (4)
•• PolPolíítica da Qualidade do Poder Judicitica da Qualidade do Poder Judiciáário rio •• Desenvolver continuamente as melhores prDesenvolver continuamente as melhores prááticas de ticas de
gestão, para que os gestão, para que os óórgãos de prestargãos de prestaçção ão jurisdicional e as unidades administrativas que lhes jurisdicional e as unidades administrativas que lhes dão apoio atendam dão apoio atendam àà missão e missão e àà visão estabelecidas visão estabelecidas para o Poder Judicipara o Poder Judiciáário.rio.
©©
TATA
Tecnologias de Gestão de Tecnologias de Gestão de ProduProduççãoão
••
As ultimas dAs ultimas déécadas tem sido prcadas tem sido próódigas no surgimento de digas no surgimento de
tecnologias visando a melhoria da produtividade e da qualidadetecnologias visando a melhoria da produtividade e da qualidade
••
Podemos dividir as diversas tecnologias esquematicamente , em Podemos dividir as diversas tecnologias esquematicamente , em
razão da maior ênfase, em três segmentos principais:razão da maior ênfase, em três segmentos principais:
••
Gestão de TempoGestão de Tempo
••
Gestão de ValorGestão de Valor
••
Gestão de QualidadeGestão de Qualidade
©©
TATA
Diagrama de Ciclo de Diagrama de Ciclo de Atividade Atividade
••
Finalidade de mapear os processos produtivosFinalidade de mapear os processos produtivos
••
Analise de tempos e filas em sistemas de produAnalise de tempos e filas em sistemas de produççãoão
••
Os componentes do sistema são denominados entidades Os componentes do sistema são denominados entidades
••
As entidades são executoras de atividadeAs entidades são executoras de atividade
••
Por possuPor possuíírem situarem situaçções de aguardando uma atividade ões de aguardando uma atividade
são criadas ou colocadas em fila de esperasão criadas ou colocadas em fila de espera
••
A precedência e o relacionamento entre as entidades A precedência e o relacionamento entre as entidades
ficam transparentes (tempo mortos e gargalos)ficam transparentes (tempo mortos e gargalos)
©©
TATA
Diagrama de Ciclo de Diagrama de Ciclo de Atividade (II)Atividade (II)
••
Identificar a seqIdentificar a seqüüência de atividades e tempos ociosos de ência de atividades e tempos ociosos de
uma atividade quando do seu funcionamentouma atividade quando do seu funcionamento
••
Sempre simularSempre simular
as mudanas mudançças ou a aplicaas ou a aplicaçção de novos ão de novos
recursos. recursos. Aferir os tempos das entidadesAferir os tempos das entidades
••
As atividades são sempre precedidas e seguidas de filasAs atividades são sempre precedidas e seguidas de filas
••
Quando o surgimento de fila Quando o surgimento de fila éé
inevitinevitáável, administravel, administra--laslas
••
Objetivo: Sistemas estObjetivo: Sistemas estááveis são os que possuem veis são os que possuem
capacidade igual ou maior que a demandacapacidade igual ou maior que a demanda
©©
TATA
A norma ABNT NBR ISO A norma ABNT NBR ISO 90009000
••
Discorrer sobre a normaDiscorrer sobre a norma
©©
TATA
Gestão de Qualidade Gestão de Qualidade
••
AdoAdoçção pelo gestor de comportamento objetivando fazer ão pelo gestor de comportamento objetivando fazer
qualidadequalidade
••
conscientizar todos os envolvidos para a formaconscientizar todos os envolvidos para a formaçção de ão de
uma equipa voltada para o objetivouma equipa voltada para o objetivo
••
Conhecer de maneira precisa e completa o que deve ser Conhecer de maneira precisa e completa o que deve ser
feito (repassar processo produtivo).feito (repassar processo produtivo).
••
querer fazer certo desde a primeira vez, eliminando os querer fazer certo desde a primeira vez, eliminando os
retrabalhos.retrabalhos.
©©
TATA
Gestão de Qualidade (2)Gestão de Qualidade (2)
••
Documentar as tarefas que cada um dos envolvidos deve Documentar as tarefas que cada um dos envolvidos deve
praticarpraticar
••
Todos devem conhecer a missão, a estratTodos devem conhecer a missão, a estratéégia, os gia, os
objetivos e as metas.objetivos e as metas.
••
Treinar cada um dos participes na tarefa a ser por ele Treinar cada um dos participes na tarefa a ser por ele
desempenhada para que adquira habilidade desempenhada para que adquira habilidade (repassar (repassar
processo produtivo).processo produtivo).
••
Motivar os partMotivar os partíícipes para o que devem fazer.cipes para o que devem fazer.
©©
TATA
Gestão de Qualidade (3)Gestão de Qualidade (3)
••
Documentar as tarefas que cada um dos envolvidos deve Documentar as tarefas que cada um dos envolvidos deve
praticarpraticar
••
Todos devem conhecer a missão, a estratTodos devem conhecer a missão, a estratéégia, os gia, os
objetivos e as metas.objetivos e as metas.
••
Treinar cada um dos participes na tarefa a ser por ele Treinar cada um dos participes na tarefa a ser por ele
desempenhada para que adquira habilidade desempenhada para que adquira habilidade (repassar (repassar
processo produtivo).processo produtivo).
••
Motivar os partMotivar os partíícipes para o que devem fazer.cipes para o que devem fazer.
©©
TATA
Gestão de Qualidade (4)Gestão de Qualidade (4)
••
Fundamental a formaFundamental a formaçção de uma equipe de grande ão de uma equipe de grande
desempenhodesempenho
••
Alinhamento (conhecer missão, valores, estratAlinhamento (conhecer missão, valores, estratéégias, gias,
objetivos e Metas)objetivos e Metas)
••
Engajamento (compromisso)Engajamento (compromisso)
••
AvaliaAvaliaçção de desempenho (quanto cada um dos partão de desempenho (quanto cada um dos partíícipes cipes
contribui para o resultado)contribui para o resultado)
©©
TATA
GESTORGESTOR
O comportamento O comportamento éé
um opum opçção de cada ão de cada indivindivííduoduo..
Lidar com o presente, significa poder Lidar com o presente, significa poder prever o futuro.prever o futuro.
SSóó
éé
posspossíível gerenciar aquilo que vel gerenciar aquilo que éé medido.medido.
©©
TATA
PrincPrincíípios da Qualidadepios da Qualidade
••
Foco no clienteFoco no cliente
••
LideranLideranççaa
••
Engajamento das pessoasEngajamento das pessoas
••
Abordagem sistêmica para a gestãoAbordagem sistêmica para a gestão
••
Melhoria contMelhoria contíínuanua
••
Abordagem factual para a tomada de decisãoAbordagem factual para a tomada de decisão
••
BenefBenefíícios mcios múútuos na relatuos na relaçções com os fornecedoresões com os fornecedores
©©
TATA
Política da Qualidade Objetivos da qualidade
Atividades que agregam valor
Fluxo de Informação
Legenda:
Realização do ProdutoEntrada Saída Produto
Gestão de recursos
Medição, análise e melhoria
Sistema de gestão da qualidade
Clientes (e outras
partes interessadas)
Responsabilidade da direção
Requisitos
Satisfação
Clientes (e outras
partes interessadas)
Nota: As informações entre parênteses não se aplicam à ABNT NBR ISO 9001.
da qualidade
Melhoria contínua do sistema de gestão
PrincPrincíípios da Qualidadepios da Qualidade
••
Foco no clienteFoco no cliente
••
LideranLideranççaa
••
Engajamento das pessoasEngajamento das pessoas
••
Abordagem sistêmica para a gestãoAbordagem sistêmica para a gestão
••
Melhoria contMelhoria contíínuanua
••
Abordagem factual para a tomada de decisãoAbordagem factual para a tomada de decisão
••
BenefBenefíícios mcios múútuos na relatuos na relaçções com os fornecedoresões com os fornecedores
©©
TATA
Processo de ProduProcesso de Produçção ão
••
Tratar antecipar medidas para evitar a ocorrência de um Tratar antecipar medidas para evitar a ocorrência de um
problemaproblema
••
Quando ocorre um problema, ocorre alguma perda de Quando ocorre um problema, ocorre alguma perda de
tempotempo
••
Identificar um problema potencialIdentificar um problema potencial
••
Tratar as causas possTratar as causas possííveis (repassar processo produtivo)veis (repassar processo produtivo)
••
Uma não conformidade significa insatisfaUma não conformidade significa insatisfaçção usuão usuááriorio
©©
TATA
Tratar problema Tratar problema
••
Identifica o problema com precisãoIdentifica o problema com precisão
••
Pesquisar as causas, evitar tratar as conseqPesquisar as causas, evitar tratar as conseqüüênciasências
••
analisar as causasanalisar as causas
••
Definir aDefinir açções corretivas para eliminar as causasões corretivas para eliminar as causas
••
Definir o prazo para a execuDefinir o prazo para a execuççãoão
••
Registrar sua execuRegistrar sua execuççãoão
©©
TATA
AAçção Preventiva / Corretiva ão Preventiva / Corretiva
••
Tratar antecipar medidas para evitar a ocorrência de um Tratar antecipar medidas para evitar a ocorrência de um
problemaproblema
••
Quando ocorre um problema, ocorre alguma perda de Quando ocorre um problema, ocorre alguma perda de
tempotempo
••
Identificar um problema potencialIdentificar um problema potencial
••
Tratar as causas possTratar as causas possííveis (repassar processo produtivo)veis (repassar processo produtivo)
••
Uma não conformidade significa insatisfaUma não conformidade significa insatisfaçção usuão usuááriorio
©©
TATA
Não conformidadeNão conformidade
••
Tratar adequadamente uma não conformidade os Tratar adequadamente uma não conformidade os
problemas deixam de acontecerproblemas deixam de acontecer
••
O registro de uma não conformidade e a forma que foi O registro de uma não conformidade e a forma que foi
solucionada possibilita futura analise de informasolucionada possibilita futura analise de informaççõesões
••
O registro possibilita a auditoria interna ou externaO registro possibilita a auditoria interna ou externa
••
O registro possibilita o acompanhamento das aO registro possibilita o acompanhamento das aççõesões
••
O registro possibilita a evoluO registro possibilita a evoluçção do processo produtivoão do processo produtivo
••
ma não conformidade significa insatisfama não conformidade significa insatisfaçção usuão usuááriorio
©©
TATA
Obrigado Obrigado
Estarei a disposiEstarei a disposiçção ão melloserra@tj.rj.gov.brmelloserra@tj.rj.gov.br
e e
melloserra@superig.com.brmelloserra@superig.com.br
©©
TATA
Recommended