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MARKETING DE
EXPERIENCIAS GENERANDO CONEXIONES A TRAVÉS DE ESPACIOS INOLVIDABLES
LUISA FERNANDA MONTALVO A.
@luisamontalvo
MARKETING @luisamontalvo
EXPERIENCIA
@luisamontalvo
EXPERIENCIA?
@luisamontalvo
QUÉ VENDE LA MARCA MÁS
IMPORTANTE DEL MUNDO?
@luisamontalvo
LA EXPERIENCIA SE VUELVE
UN VALOR AGREGADO POR
EL QUE PAGA EL CLIENTE
@luisamontalvo
EL OBJETIVO DEL MARKETING
EXPERIENCIAL ES CREAR UNA VIVENCIA
@luisamontalvo
GENERAR EXPERIENCIAS NO
ES CREAR UN CIRCO @luisamontalvo
CREAR UNA EXPERIENCIA
REQUIERE UN SISTEMA
@luisamontalvo
RELACIONES
SENSACIONES
SENTIMIENTOS
PENSAMIENTOS
ACTUACIONES
@luisamontalvo
LA “MAGIA” DEBE SUCEDER EN TODO
PUNTO DE CONTACTO CON EL CLIENTE
MOMENTOS DE VERDAD
PLANOS DE RECORRIDO
CURVAS DE EMOCIÓN @luisamontalvo
LAS PERCEPCIONES ACERCA DE UNA MARCA
CAMBIAN DE ACUERDO A LA HISTORIA QUE SE
CUENTE DE ELLOS
QUÉ HISTORIA
ESTAMOS
CONTANDO? @luisamontalvo
¿QUÉ HISTORIA ESTAMOS
CONTANDO?
@luisamontalvo
CUANTOS MÁS SENTIDOS UTILICE LA
EMPRESA PARA CREAR LA MARCA, MÁS
FUERTE SERÁ LA CONEXIÓN
@luisamontalvo
DIEZ REGLAS
Bernd Schmitt.
1. Las experiencias TIENEN QUE SER PLANEADAS.
2. Pensar primero en la EXPERIENCIA DEL CLIENTE.
3. Ser OBSESIVOS frente a los detalles.
4. Encontrar el PATO para la marca.
5. Pensar en la SITUACIÓN DE CONSUMO, no en el producto.
6. Lograr EXPERIENCIAS HOLÍSTICAS que deslumbren.
7. MONITOREAR la experiencia constantemente.
8. Usar las metodologías de forma ECLÉCTICA.
9. Considerar CÓMO CAMBIA LA EXPERIENCIA cuando esta se extiende a
otros medios o lugares.
10. Agregar DINAMISMO a la compañía y a la marca.
@luisamontalvo
SI LA MARCA ES TODA UNA
EXPERIENCIA PARA USTEDES,
TAMBIÉN LO SERÁ PARA SUS
CLIENTES
@luisamontalvo
MUCHAS GRACIAS LUISA FERNANDA MONTALVO ARROYAVE
MARQUILLERÍA URBANA
http://luisamontalvo.blogspot.com
@marquilleria
@luisamontalvo
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