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7/21/2019 El Valor de La Experiencia en La Negociaci Con Rehenes
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104 Revista TEMAS Ao III - Nmero 25 Octubre de 2014
R E V I S T A D I G I T A L D E
EL VALOR DE LA EXPERIENCIA EN
LA NEGOCIACION CON REHENES
Por Osvaldo A. Cuello Videla
(UDA - Argentina)
7/21/2019 El Valor de La Experiencia en La Negociaci Con Rehenes
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105https://www.facebook.com/revista.temas
C R I M I N O L O G A Y S E G U R I D A D
Cuando analizamos las crisis con to-
mas de rehenes calificadas de alto
y altsimo riesgo, no debemos pen-
sar en esos conflictos crticos como proce-
dimientos de simple resolucin y evolu-
cin, sino como incidentes donde deben
aplicarse tcnicas complejas.
An cuando sepamos cmo montar los
procedimientos, u est! ocurriendo y pre-
ver la evolucin de los acontecimientos en
base a par!metros m!s o menos estandari-
zados" nunca podremos predecir total y cer-
teramente su desenlace si no hemos auila-
tado un adecuado desarrollo del aprendiza-
je. #sto es as porue al ser eventos cati-
cos, donde est!n en juego una serie de ele-
mentos aleatorios, m!s la incertidumbre de
la conducta humana, lo impredecible siem-
pre estar! presente.
#stos eventos tr!gicos de alto riesgo, no
debemos valorarlos como incidentes cir-
cunstanciales de escasa o e$traordinaria
ocurrencia y en donde solamente la capaci-
dad t!ctica y habilidad del euipo ue diri-me el asunto, han sido el desencadenante de
sus resultados cuando son favorables" o en
cambio apelar a la fatalidad cuando stos no
han sido prsperos con la ocurrencia de
muertes o lesiones de inocentes. #sta idea
resulta demasiado simplista y peligrosa-
mente prescinde de valorar en su justa me-
dida ese ingrediente ue los hace sumamen-
te amenazadores% #l riesgo de vida para las
personas y las variaciones de la conductahumana.
&a distincin de sta peligrosidad no de-
pende de la naturaleza del acto en s, sino de
las circunstancias ue lo rodean. &o cierto
es ue la frontera entre lo grave y lo peli-
groso es movediza y no siempre f!cil de tra-
zar, sobre todo si no tenemos la e$periencia
ue nos determinar! con algn grado de
certidumbre las tendencias en los diferentestipos de crisis1 y ue estrategias y t!cticas
emplearemos para llegar a buen puerto.
&os procesos para la solucin de ste tipo
de conflictos, tienen desde el punto de vista
dinmicoun cometido o fin, y desde el pun-
to de vista estructural una ordenacin de
secuencias ue debemos cumplir.
#se ltimo aspecto esttico, ue se deno-
mina 'Administracin de Crisis, nos indica
1. Sobre las tendencias de las crisis vase Revista TEMAS Nmero 20 pginas 42 - 58 Tendencia en la ocurren-cia y resolucin de las Crisis de Alto Riesgo, del autor.
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(n rgimen de determinacin% &a respon-
sabilidad nica en una sola persona con
amplia capacidad de decisin, delegacin
y resolucin )principio de la unidad de
mando*"
(na funcin de realizacin% Asegurar elcumplimiento voluntario o compulsivo
del respeto a la ley, la libertad y vida de
las personas" y
(n producto de retro-accin% +ue se lo-
gra, primero sobre la situacin social e$is-
tente luego del conflicto" es decir, la ima-
gen institucional al obtener mejores re-
sultados sin poner en peligro la vida de
las personas" y el mensaje ue aporta su
solucin para evitar la reincidencia, si ac-
tuamos tambin con firmeza. #n segundo
orden por la actividad misma de reciclaje
ue nos permite aquilatar experiencia.
o se discute ue en el inicio de cualuier
actividad el inters en aprender comienza
por un primer conocimiento" pero no debe
olvidarse ue el principio rector de esta ca-
pacitacin apunta a objetivos de mayor en-
vergadura ue es rescatar personas en peli-gro y en esto el valor de la e$periencia es
las pautas de accin ue debemos seguir
para asegurar los resultados operativos de
un incidente. #l cariz din!mico, en cambio,
es el empleo estratgico de esos conceptos
en conjugacin con otros recursos y las esti-
maciones" m!s la modalidad y estrategias
de negociacin aplicable y ue vara segnel caso y sus circunstancias.
A su vez el aspecto est!tico, se lo llega a
conocer por la asimilacin del conocimien-
to. #l segundo se cultiva no solo por el
aprendizaje terico, sino fundamentalmen-
te por el ensayo, el ejercicio constante y en
esencia por la e$periencia.
ara la adecuada aplicacin de esta doc-
trina, debemos pues tratar de comprender-la en forma conjunta, tanto desde el aspecto
estructural como de su din!mica.
odemos decir ue esta disciplina tiene%
(na orientacin% alvar vidas y aplicar la
&ey, es decir, la resolucin del conflicto"
(na actividad estratgica% /dear la aplica-
cin oportuna de las diferentes t!cticas y
las formas de negociacin" utilizando elmnimo de violencia posible, evitando en-
frentamientos"
TEMAS
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elemento est!tico, formal o procedimiental
ue refer en un principio. ero adem!s de
eso est! la Negociacin, junto con el geren-
ciamiento, la psicologa, las tcnicas de per-
suasin, comunicacin, etc. constituyen par-
tes de la din!mica de esta materia.
#s precisamente consecuencia de esa
desorientacin inicial para uienes est!n en
bsueda de resultados m!s alentadores,
ue la doctrina est! pasando por un mo-
mento crtico, ue hace temer por el aban-
dono del asesoramiento especializado, el
desaprovechamiento de los avances alcan-
zados en la investigacin de diferentes ca-
sos, los logros conseguidos a travs de la
aplicacin de metodologas adecuadas en labsueda de soluciones, y fundamental-
mente de las recomendaciones de los e$per-
tos" con la amenaza cierta de retornar a mo-
delos ya supuestamente superados, pues
muchas personas creen errneamente ue
habiendo completado un curso de este al-
cance referidos a laAdministracim de Crisis
ya est!n en condiciones ue encarar una si-
tuacin con rehenes o un secuestro.
0e ah la necesidad ineludible de la #$pe-
riencia y sta se obtiene de tres fuentes%
fundamental.
1ictor Amran 2azes de la 3rigada de Ac-
ciones #speciales de 1enezuela, afirmaba
sobre las crisis en una entrevista ue 'Se
trata de un siniestro en desarrollo, el cual
puede originar un desenlace lamentablecuando no se tienen conocimientos cientfi-
cos. No se puede improisar pues la ida de
re!enes, policas " secuestradores est en #ue-
go4.
2on muy buen criterio, el 2omisario /ns-
pector 1ctor arnaglia )5efe de la 2a. 67#
de anta 8e en Argentina* ha afirmado rei-
teradamente ue una de las metas de la
aplicacin de la doctrina de la negociacin
con rehenes es 'Superar la improisacin, elprotagonismo " las soluciones empricas4 pa-
ra casos e$traordinarios de seguridad, ue
deben ser solucionados y resueltos por es-
pecialistas.
in embargo la amplia difusin ue se
est! dando a la doctrina de Administracin
de Crisisbajo el ttulo de Negociacin para la
liberacin $e!enes o Negociacin con $e-
!eneslleva en muchos casos a confusin.&aAdministracin de Crisis constituye ese
SEGURIDAD
Lic. Osvaldo A. Cuello Videla
(Argentina)
Licenciado en Criminalstica (Universidad del
Aconcagua U.D.A.)
Dr. (Hc.) por la Sociedad Mexicana de Crimino-
loga Captulo uevo Le!n AC.
"x negociador # $e%e de egociadores del &ru-
po de 'esoluci!n de ncidentes # Secuestros
&.'..S.
itular de la C*tedra de Mediaci!n # egociaci!n con 'e+enes # titular de la c*te-dra de eora # ,cnicas de la Comunicaci!n en la Licenciatura # ecnicatura en Se-
guridad Ciudadana de la de la Universidad del Aconcagua.
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cionar personas con un perfil particular, una
adecuada preparacin terica, un amplio co-
nocimiento t!ctico y meses de entrenamien-
to, y aun as les falta la e$periencia todava.
2omo estudioso del tema, he hurgado yencontrado un sinnmero de artculos y cur-
sos, muchos de ellos encarados por perso-
nas ue no han tenido la oportunidad de ne-
gociar jam!s, es decir les falta e$periencia.
&a negociacin con rehenes no es slo una
actividad intelectual o de estudio ue se
pueda ense9ar en un saln de conferencias.
2omo suele decirse en el deporte, todos so-
mos crticos y muy buenos comentaristas
porue conocemos todas las reglas del juegoy sus estrategias, pero no todos tenemos la
habilidad del buen jugador.
&as operaciones de ste tipo y la interven-
cin en episodios de Alto y Altsimo :iesgo,
involucran como caracterstica principal el
peligro inminente sobre la ida.
6anto para intervenir, como para discer-
nir sobre el tema hay ue tener la autoridad
de la e$periencia, pero ue esa e$perienciano slo haya sido eficaz para uien la vivi
0e la instruccin y del estudio de casos
)sumando e$periencia ajena*,
#n segundo orden, simulando situaciones
apro$imadas a la realidad y sin guin o
argumento previo para obtener el consti-tuyente impredecible ue reuiere un
buen entrenamiento" y
&a ltima fuente y m!s poderosa argu-
mentacin surge de la aplicacin repetida
y concreta de las distintas estrategias y
procedimientos en el campo de accin, es
decir la vivencia real de varios sucesos
crticos ue nos permitan aduirir pericia
y capacidad en la resolucin de loshechos.
&as primeras dos son tiles para conocer
y pulir errores e ir aduiriendo paulatina-
mente pr!ctica y habilidad, pero la ltima
fuente no admite errores y sus resultados
nos dotan de solvencia operativa y hace a la
garanta ue deben significar un euipo de
resolucin de crisis para la ciudadana.
reparar un euipo de negociacin)porue no se puede hablar de individualis-
mos*, lleva implcito en primer lugar selec-
TEMAS
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be, es simple, %&ns'(ale)
&l !ombre que sabe " no sabe que sabe,
est dormido, %*espi'rtalo)
&l !ombre que sabe " sabe lo que sabe, es
un sabio, %Sguelo)
&l !ombre que no sabe " no sabe que no
sabe, es un necio, %+u"e de 'l)4
2onforme lo dicho hasta au, y desde mi
pr!ctica en esta labor especializada, obser-
vando las distintas doctrinas y del intercam-
bio de opiniones con negociadores activosde diversos pases ue comentamos la pro-
blem!tica y las acciones en nuestras inter-
venciones" muchos coincidimos en ue de-
bemos actuar teniendo en cuenta siempre
los objetivos m!s ue las formas" es decir"
predominan por sobre los mecanismos est!-
ticos, el elemento din!mico a ue haca refe-
rencia.
&a primera regla para los negociadores
debera ser% '&n el campo de la diersidad
cada secuestrador es un mundo ", por lo tan-
to, cada caso requiere una solucin persona-
liada, nunca generaliada4. 2onsecuente-
mente, los par!metros por los cuales las de-
cisiones se toman son mucho m!s comple-
jos ue auellos ue conforman los razona-
mientos empricos y an los esuemas doc-
por las conclusiones ue pueda arrimar a su
entendimiento, sino tambin provechosa y
eficiente en cuanto a la resolucin se refiere,porue en esto no se puede aprender en ba-
se a euvocos, sino seguimos aplicando lo
ue llamo% 'soluciones de gran riesgo4.
ara tener la autoridad del consejero, del
educador y del formador" insisto en ue hay
ue cumplir esos tres reuisitos ue son in-
separables%
Conocimiento &ntrenamiento &xpe-
riencia.
i alguien tiene conocimiento, vivi una
e$periencia, pero carece de entrenamien-
to" dudo ue pueda salir airoso en los
pr$imos episodios,
+uien tuvo una e$periencia pero no tiene
conocimiento no puede saber lo ue hace
y poru, mucho menos u estrategias
aplicar y u resultados obtendr!"
Auel ue tiene conocimiento y entrena-
miento pero no tuvo e$periencia o sta es
tr!gica, entonces tiene ue asumir con
humildad ue todava le ueda mucho
camino por recorrer.
(n antiguo proverbio !rabe dice%
'&l !ombre que no sabe " sabe que no sa-
SEGURIDAD
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parar o entrenar a sus euipos de negocia-
dores, dejando sta formacin en auellos
ue no han tenido oportunidad de aplicar enuna situacin real lo ue ense9an" porue la
e$periencia tiene un valor fundamental para
conducirnos m!s all! de los meramente es-
tructural en la aplicacin de stos princi-
pios.
or regla general los desatinos siempre
nos conducen a consecuencias desagrada-
bles, una de ellas y ue podra verse a largo
plazo es el escepticismo ue generar!n stos
mtodos cuando vemos ue arrojan malos
resultados, justamente porue su ense9anza
y aplicacin, por falta de e$periencia, no ha
sido siempre abordadas desde una ptica
completa de la materia, sino ue es tratada
generalmente en base a su proceso de admi-
nistracin, dejando de lado su arista m!s im-
portante y ue completa la integridad del
asunto, ue son las estrategias para el ge-
renciamiento de crisis y los distintos mto-dos de comunicacin y la e$periencia en en-
sayos para alcanzar una negociacin eficaz.
trinarios4.
e trata de procesos de tal importancia
ue la intervencin del comandante y losjefes de grupos no puede limitarse al mero
control de la formalidad )el elemento est!ti-
co*, sino ue junto a su euipo debe entrar
en el mrito de la cuestin. #l comandante
desarrolla una funcin activa y concreta re-
uirindose una decisin discrecional sobre
la base de los elementos recogidos y no una
suma cuasi aritmtica de stos para llegar a
un resultado prefijado.
6ampoco debe creerse ue todava estos
casos siguen siendo una cuestin dispersa y
escasa, por el contrario, del estudio de ca-
sos ue he realizado en los ltimos a9os,
puedo afirmar con meridiana certeza ue
e$iste un alto ndice de ocurrencia en nues-
tro pas, considerando ue deberan ser cri-
sis e$traordinarias o e$cepcionales, y ue,
sin dudas, son muchos los casos de los ue
no se tienen noticias.
&a intencin de este artculo es recomen-
dar a auellos ue uieran capacitarse en
sta materia, ue una preparacin adecua-
da no se agota solamente en el conocimien-
to del aspecto formal o est!tico de los pro-
cedimientos para laAdministracin de crisis,
y a las administraciones de olica ue sean
cautelosas y precavidas al momento de pre-
TEMAS
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TEMASRevista Digital de Criminologa y Seguridad
Watson ConsultoresWatson ConsultoresWatson ConsultoresWatson Consultores
Octubre de 2014
REVIS
TA
DIGITAL
DE
CRIMINOL
OGA
!
SEG"RIDA
D
Ao III
Nro. 25
ISSN 2314-1166
DESTACADOS
Perversin, Psicopata y Trastorno An-
tisocial.
La Fuerza Especial de Seguridad delEstado de M!ico.
"ndividualizacin de una persona a
travs de las caractersticas del au-
#ento de una lente de anteo$o o %rag-
#ento del #is#o.
&ri#inalstica 'ial, ra#a de la &ri#i-
nologa 'ial.
El valor de la e!periencia en la (ego-
ciacin con re)enes
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