EFMA London learning expedition 2019...… but the way people interacted with the world, and their...

EFMA

London learning expedition 2019

June 2019

David Judic

Head of Marketing, Retail

E X E C S U M M A R Y P T 1

Our journey started in

2014 with the opportunity

to become independent

and the licence to

revolutionise our

engagement with

customers…

… but the way people

interacted with the

world, and their bank,

had fundamentally

changed

Argentina ‘celebrating’ progressing into the

semi-finals of the Copa America

Rather than pretend we

knew the answer, we

involved customers and

colleagues directly in the

development… you

can’t revolutionise on

your own

We built B with:

• 10,000 customers

• 250colleagues

The result was

the launch of B

in May 2016

INSERT NEW B FEATURE VIDEO

B video

B had the aspiration to

be at the centre of

customers lives…

…to help customers to

get more out of their

money

To achieve this, the way

we worked and the

experiences we offered,

needed to change

We developed Studio B

to continue this journey –

a new environment, a

new experience, a new

kind of bank store

We developed and

launched our first

iteration of “shoulder to

shoulder” banking…

We created a space to

develop new

propositions directly with

customers…

We offered an

experience and

environment that was a

inviting and fun…

We created a space

that could be used for

events as well as

banking, offering more

reasons to visit…

And a place where new

concepts could be

tested and developed

with customers

But the right answer for one location may

not be the right answer for the next

location….

…. that’s why we looked afresh at the

proposition for our new Manchester

space – B Works

B WORKS - MANCHESTERLEARN – WORK – BANK

CO-WORK SHOWCASE GURUSEVENTSBANKING

SPACE SKILLSSERVICES

Our Manchester flagship opened on the 14th January

B Works encourages consumers and SMEs to explore,

relax, work or just bank

Through B Works we’ve

further developed our

“shoulder to shoulder”

customer experience,

with our “B Hosts”

We’ve brought together

consumers, new &

mature businesses and

banking experts into a

collaborative space

We’ve created

opportunities for

customers to develop

their businesses, from

great social content to

instore concessions

And we’ve created a

banking space that can

truly double as an events

space

B Live video

But it’s what is coming next that’s most

exciting…

VM collateral animation

Thank-you

v11

June 2019

CREATING BWORKS FROM THE DESIGN PERSPECTVE

B BANKINGEXISTINGBANKING

BUSINESS LIFESTYLE

WHAT WE AGREEDRecap

21

CUSTOMER JOURNEY

22

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. In elementum leo id urna scelerisque egestas. Pellentesque et metus eros. Donec ac tempus eros. Nunc non odio vel metus iaculis consequat in eget enim. Suspendisse sodales purus at odio sodales, nec aliquam magna volutpat. Morbi eget tincidunt ante, vel condimentum nibh. Proin a libero bibendum, mattis arcu consequat, dictum tellus. In eget tempor massa. Vivamus ac elit nisl. Sed feugiat tempus augue, a fermentum nunc auctor vitae. Praesent bibendum hendrerit varius.

In dapibus, neque eget pretium fringilla, ligula ligula blandit erat, non bibendum lectus urna sed diam. Sed sit amet ipsum fermentum, pretium lorem at, vulputate quam. Pellentesque fringilla, orci eu rhoncus euismod, turpis velit lobortis neque, dignissim suscipit justo risus vitae risus. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. In ligula ligula blandit erat, non bibendum lectus urna sed diam. Sed sit amet ipsum fermentum, pretium lorem at.

2

Proposed Frontage

• To update with new graphics

Scale/goal post

Suspended sign

33

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. In elementum leo id urna scelerisque egestas. Pellentesque et metus eros. Donec ac tempus eros. Nunc non odio vel metus iaculis consequat in eget enim. Suspendisse sodales purus at odio sodales, nec aliquam magna volutpat. Morbi eget tincidunt ante, vel condimentum nibh. Proin a libero bibendum, mattis arcu consequat, dictum tellus. In eget tempor massa. Vivamus ac elit nisl. Sed feugiat tempus augue, a fermentum nunc auctor vitae. Praesent bibendum hendrerit varius.

In dapibus, neque eget pretium fringilla, ligula ligula blandit erat, non bibendum lectus urna sed diam. Sed sit amet ipsum fermentum, pretium lorem at, vulputate quam. Pellentesque fringilla, orci eu rhoncus euismod, turpis velit lobortis neque, dignissim suscipit justo risus vitae risus. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. In ligula ligula blandit erat, non bibendum lectus urna sed diam. Sed sit amet ipsum fermentum, pretium lorem at.

3

36 Cafe Space

44

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. In elementum leo id urna scelerisque egestas. Pellentesque et metus eros. Donec ac tempus eros. Nunc non odio vel metus iaculis consequat in eget enim. Suspendisse sodales purus at odio sodales, nec aliquam magna volutpat. Morbi eget tincidunt ante, vel condimentum nibh. Proin a libero bibendum, mattis arcu consequat, dictum tellus. In eget tempor massa. Vivamus ac elit nisl. Sed feugiat tempus augue, a fermentum nunc auctor vitae. Praesent bibendum hendrerit varius.

In dapibus, neque eget pretium fringilla, ligula ligula blandit erat, non bibendum lectus urna sed diam. Sed sit amet ipsum fermentum, pretium lorem at, vulputate quam. Pellentesque fringilla, orci eu rhoncus euismod, turpis velit lobortis neque, dignissim suscipit justo risus vitae risus. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. In ligula ligula blandit erat, non bibendum lectus urna sed diam. Sed sit amet ipsum fermentum, pretium lorem at.

4

40Threshold - Entrance

55

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. In elementum leo id urna scelerisque egestas. Pellentesque et metus eros. Donec ac tempus eros. Nunc non odio vel metus iaculis consequat in eget enim. Suspendisse sodales purus at odio sodales, nec aliquam magna volutpat. Morbi eget tincidunt ante, vel condimentum nibh. Proin a libero bibendum, mattis arcu consequat, dictum tellus. In eget tempor massa. Vivamus ac elit nisl. Sed feugiat tempus augue, a fermentum nunc auctor vitae. Praesent bibendum hendrerit varius.

In dapibus, neque eget pretium fringilla, ligula ligula blandit erat, non bibendum lectus urna sed diam. Sed sit amet ipsum fermentum, pretium lorem at, vulputate quam. Pellentesque fringilla, orci eu rhoncus euismod, turpis velit lobortis neque, dignissim suscipit justo risus vitae risus. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. In ligula ligula blandit erat, non bibendum lectus urna sed diam. Sed sit amet ipsum fermentum, pretium lorem at.

5

44Showcase/Exhibition -

Pop-up feel

Flexible Screens Inspirational

66

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. In elementum leo id urna scelerisque egestas. Pellentesque et metus eros. Donec ac tempus eros. Nunc non odio vel metus iaculis consequat in eget enim. Suspendisse sodales purus at odio sodales, nec aliquam magna volutpat. Morbi eget tincidunt ante, vel condimentum nibh. Proin a libero bibendum, mattis arcu consequat, dictum tellus. In eget tempor massa. Vivamus ac elit nisl. Sed feugiat tempus augue, a fermentum nunc auctor vitae. Praesent bibendum hendrerit varius.

In dapibus, neque eget pretium fringilla, ligula ligula blandit erat, non bibendum lectus urna sed diam. Sed sit amet ipsum fermentum, pretium lorem at, vulputate quam. Pellentesque fringilla, orci eu rhoncus euismod, turpis velit lobortis neque, dignissim suscipit justo risus vitae risus. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. In ligula ligula blandit erat, non bibendum lectus urna sed diam. Sed sit amet ipsum fermentum, pretium lorem at.

6Proposed Frontage 11

77712Threshold

888Staircase/Event 21

999Flexible Co working 24

1010

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. In elementum leo id urna scelerisque egestas. Pellentesque et metus eros. Donec ac tempus eros. Nunc non odio vel metus iaculis consequat in eget enim. Suspendisse sodales purus at odio sodales, nec aliquam magna volutpat. Morbi eget tincidunt ante, vel condimentum nibh. Proin a libero bibendum, mattis arcu consequat, dictum tellus. In eget tempor massa. Vivamus ac elit nisl. Sed feugiat tempus augue, a fermentum nunc auctor vitae. Praesent bibendum hendrerit varius.

In dapibus, neque eget pretium fringilla, ligula ligula blandit erat, non bibendum lectus urna sed diam. Sed sit amet ipsum fermentum, pretium lorem at, vulputate quam. Pellentesque fringilla, orci eu rhoncus euismod, turpis velit lobortis neque, dignissim suscipit justo risus vitae risus. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. In ligula ligula blandit erat, non bibendum lectus urna sed diam. Sed sit amet ipsum fermentum, pretium lorem at.

10

1111

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. In elementum leo id urna scelerisque egestas. Pellentesque et metus eros. Donec ac tempus eros. Nunc non odio vel metus iaculis consequat in eget enim. Suspendisse sodales purus at odio sodales, nec aliquam magna volutpat. Morbi eget tincidunt ante, vel condimentum nibh. Proin a libero bibendum, mattis arcu consequat, dictum tellus. In eget tempor massa. Vivamus ac elit nisl. Sed feugiat tempus augue, a fermentum nunc auctor vitae. Praesent bibendum hendrerit varius.

In dapibus, neque eget pretium fringilla, ligula ligula blandit erat, non bibendum lectus urna sed diam. Sed sit amet ipsum fermentum, pretium lorem at, vulputate quam. Pellentesque fringilla, orci eu rhoncus euismod, turpis velit lobortis neque, dignissim suscipit justo risus vitae risus. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. In ligula ligula blandit erat, non bibendum lectus urna sed diam. Sed sit amet ipsum fermentum, pretium lorem at.

11

121212

1313

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. In elementum leo id urna scelerisque egestas. Pellentesque et metus eros. Donec ac tempus eros. Nunc non odio vel metus iaculis consequat in eget enim. Suspendisse sodales purus at odio sodales, nec aliquam magna volutpat. Morbi eget tincidunt ante, vel condimentum nibh. Proin a libero bibendum, mattis arcu consequat, dictum tellus. In eget tempor massa. Vivamus ac elit nisl. Sed feugiat tempus augue, a fermentum nunc auctor vitae. Praesent bibendum hendrerit varius.

In dapibus, neque eget pretium fringilla, ligula ligula blandit erat, non bibendum lectus urna sed diam. Sed sit amet ipsum fermentum, pretium lorem at, vulputate quam. Pellentesque fringilla, orci eu rhoncus euismod, turpis velit lobortis neque, dignissim suscipit justo risus vitae risus. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. In ligula ligula blandit erat, non bibendum lectus urna sed diam. Sed sit amet ipsum fermentum, pretium lorem at.

13

1414

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. In elementum leo id urna scelerisque egestas. Pellentesque et metus eros. Donec ac tempus eros. Nunc non odio vel metus iaculis consequat in eget enim. Suspendisse sodales purus at odio sodales, nec aliquam magna volutpat. Morbi eget tincidunt ante, vel condimentum nibh. Proin a libero bibendum, mattis arcu consequat, dictum tellus. In eget tempor massa. Vivamus ac elit nisl. Sed feugiat tempus augue, a fermentum nunc auctor vitae. Praesent bibendum hendrerit varius.

In dapibus, neque eget pretium fringilla, ligula ligula blandit erat, non bibendum lectus urna sed diam. Sed sit amet ipsum fermentum, pretium lorem at, vulputate quam. Pellentesque fringilla, orci eu rhoncus euismod, turpis velit lobortis neque, dignissim suscipit justo risus vitae risus. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. In ligula ligula blandit erat, non bibendum lectus urna sed diam. Sed sit amet ipsum fermentum, pretium lorem at.

14

1515

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. In elementum leo id urna scelerisque egestas. Pellentesque et metus eros. Donec ac tempus eros. Nunc non odio vel metus iaculis consequat in eget enim. Suspendisse sodales purus at odio sodales, nec aliquam magna volutpat. Morbi eget tincidunt ante, vel condimentum nibh. Proin a libero bibendum, mattis arcu consequat, dictum tellus. In eget tempor massa. Vivamus ac elit nisl. Sed feugiat tempus augue, a fermentum nunc auctor vitae. Praesent bibendum hendrerit varius.

In dapibus, neque eget pretium fringilla, ligula ligula blandit erat, non bibendum lectus urna sed diam. Sed sit amet ipsum fermentum, pretium lorem at, vulputate quam. Pellentesque fringilla, orci eu rhoncus euismod, turpis velit lobortis neque, dignissim suscipit justo risus vitae risus. Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. In ligula ligula blandit erat, non bibendum lectus urna sed diam. Sed sit amet ipsum fermentum, pretium lorem at.

15