Effektiva fokusgrupper och workshops

LumanoEffektiva fokusgrupper

och workshops

Jeanin Day, webbkommunikatör

www.lumano.se - jeanin.day@lumano.se - 0733-12 55 54 Rev C. Senast uppdaterad 2005-04-26 (2)Lumano

Lumano

• Bygger, utvärderar och förbättrar webbplatser och intranät för att göra dem mer lönsamma, effektiva och enkla att använda.

• Våra tjänster:- Informationsdesign- Granskningar och tester- Sökfunktioner och sökoptimering- Processer: statistik, utbildning, val av verktyg etc- Workshops och fokusgrupper- Beställarstöd och projektledning

www.lumano.se - jeanin.day@lumano.se - 0733-12 55 54 Rev C. Senast uppdaterad 2005-04-26 (3)Lumano

Lumano

• Kunder: Outokumpu, Karolinska Institutet, Folksam, Servera, Nobelstiftelsen, UR, SEB, Vattenfall m.fl.

• Fokusgrupper och workshops:- Vägverket: utveckling av bibliotekstjänster- Socialstyrelsen: inför ny webb- Karolinska institutet: utveckling av nätbaserat rekryteringsverktyg- Oriflame: om användbarhet- UR: inför användartester

www.lumano.se - jeanin.day@lumano.se - 0733-12 55 54 Rev C. Senast uppdaterad 2005-04-26 (4)Lumano

Agenda • Definitioner• En lyckad workshop / fokusgrupp• Val av workshop / fokusgrupp som metod• Att planera och genomföra en workshop / fokusgrupp• Fallstudie - Vägverket• Litteraturtips• Metodexempel - Obertmetoden

www.lumano.se - jeanin.day@lumano.se - 0733-12 55 54 Rev C. Senast uppdaterad 2005-04-26 (5)Lumano

Innan vi sätter igång...

• Har du varit med i en workshop / fokusgrupp?• Har du genomfört en workshop / fokusgrupp?• Har du planer på att hålla en workshop / fokusgrupp?

Om vad?• Vad har funkat bra respektive mindre bra?• Vad vill du ha med dig härifrån idag?

www.lumano.se - jeanin.day@lumano.se - 0733-12 55 54 Rev C. Senast uppdaterad 2005-04-26 (6)Lumano

Agenda• Definitioner• En lyckad workshop / fokusgrupp• Val av workshop / fokusgrupp som metod• Att planera och genomföra en workshop / fokusgrupp• Fallstudie - Vägverket• Litteraturtips• Metodexempel - Obertmetoden

www.lumano.se - jeanin.day@lumano.se - 0733-12 55 54 Rev C. Senast uppdaterad 2005-04-26 (7)Lumano

Workshop - definitioner“Möte (med vetenskapligt eller konstnärligt ämne) där deltagarna delar med sig av sina erfarenheter, kollokvium”SAOL

Kollokvium: “Vetenskapligt samtal, diskussion”SAOL

”A small workplace where handcrafts or manufacturing are done”www.cogsci.princeton.edu/cgi-bin/webwn

“A brief intensive course for a small group; emphasizes problem solving”www.cogsci.princeton.edu/cgi-bin/webwn

www.lumano.se - jeanin.day@lumano.se - 0733-12 55 54 Rev C. Senast uppdaterad 2005-04-26 (8)Lumano

En workshop är inte:

”Ett ostrukturerat, kreativt, förutsättningslöst spånmöte, s.k. rödvinsworkshop”

http://www.stimdi.se/old_web/web/public/doc/seminarier/005-boettge.pdf

www.lumano.se - jeanin.day@lumano.se - 0733-12 55 54 Rev C. Senast uppdaterad 2005-04-26 (9)Lumano

Min definition

En workshop är ett möte med en ledare, ett bestämt ämne, gemensamma mål och en utvald metod för att:

- Genomföra en uppgift- Hitta en lösning på ett problem- Ta fram nya idéer (s.k. brainstorming)- Dela med sig av tankar och idéer- Skapa något (t.ex. modell, plan)- Synliggöra åsikter, erfarenheter och attityder (fokusgrupp)

www.lumano.se - jeanin.day@lumano.se - 0733-12 55 54 Rev C. Senast uppdaterad 2005-04-26 (10)Lumano

Fokusgrupp - definitioner• En gruppdiskussion med en ledare, ett bestämt ämne, gemensamma mål och en utvald metod• Målet är att synliggöra åsikter, erfarenheter och attityder och resonera kring dessa• Ofta sitter man ner och pratar hela tiden, gärna samtal inom gruppen• Marknadsundersökningar. Kan även användas för att utvärdera kvalitet etc.

www.lumano.se - jeanin.day@lumano.se - 0733-12 55 54 Rev C. Senast uppdaterad 2005-04-26 (11)Lumano

Fokusgrupper – en kort historik• 1920-talet – Start i USA, publikundersökningar• 2:a världskriget – propagandautvärdering• 1956 ”The focused interview”, Robert Merton • 1950- till 80-tal, marknadsundersökningar t.ex. kakmix• 1980-tal, samhällsvetenskaplig forskning• 2000 ”Fokusgrupp: ett enkelt sätt att mäta kvalitet”• Idag: sociologi, mkv, pedagogik, marknadsföring, produktutveckling etc

www.lumano.se - jeanin.day@lumano.se - 0733-12 55 54 Rev C. Senast uppdaterad 2005-04-26 (12)Lumano

Agenda• Definitioner• En lyckad workshop / fokusgrupp• Val av workshop / fokusgrupp som metod• Att planera och genomföra en workshop / fokusgrupp• Fallstudie - Vägverket• Litteraturtips• Metodexempel - Obertmetoden

www.lumano.se - jeanin.day@lumano.se - 0733-12 55 54 Rev C. Senast uppdaterad 2005-04-26 (13)Lumano

En lyckad workshop / fokusgrupp

• Alla deltagare bidrar till resultatet• Alla blir sedda och förstådda• Alla får med sig något intressant• Mötet har ett tydligt syfte och sammanhang• Mötet är begripligt och överskådligt upplagt• Medvetet arbete med tempoväxlingar och variation• Man har hållt sig till ämnet – kunskapen ökar• Konkreta och användbara förslag och synpunkter• Ett tillfälle för reflektion och nya möten • Engagemanget och motivationen ökar

www.lumano.se - jeanin.day@lumano.se - 0733-12 55 54 Rev C. Senast uppdaterad 2005-04-26 (14)Lumano

Mötets mål

• Mätbart, tydligt och nåbart (som alltid!)• Lätt att ha väldigt höga ambitioner, hellre: - Starta en process - Komma ur en låst situtation - Generera 3-4 nya idéer…än att lösa alla problem och skapa färdig plan framåt 5 år.

www.lumano.se - jeanin.day@lumano.se - 0733-12 55 54 Rev C. Senast uppdaterad 2005-04-26 (15)Lumano

Agenda• Definitioner• En lyckad workshop / fokusgrupp• Val av workshop / fokusgrupp som metod• Att planera och genomföra en workshop / fokusgrupp• Fallstudie - Vägverket• Litteraturtips• Metodexempel - Obertmetoden

www.lumano.se - jeanin.day@lumano.se - 0733-12 55 54 Rev C. Senast uppdaterad 2005-04-26 (16)Lumano

Kan användas för att…• Mäta kvalitet i ett system eller en verksamhet • Ta in användarsynpunkter• Skapa nya idéer och förslag• Undersöka attityder• Underlag för en enkätundersökning• Behov av konsensus i viktig fråga• Utveckla arbetslag• Bearbeta missnöje• Hitta koppling mellan nuläge och realistiska mål

www.lumano.se - jeanin.day@lumano.se - 0733-12 55 54 Rev C. Senast uppdaterad 2005-04-26 (17)Lumano

Fördelar med workshops/fokusgrupper• Större bredd i idéer och åsikter än vid enskilda intervjuer• Mer tids- och kostnadseffektivt än intervjuer• Kan vara av intresse både hur och vad som sägs• Mötet mellan människor kan ge nya idéer• Kombineras lätt med andra typer av undersökningar

www.lumano.se - jeanin.day@lumano.se - 0733-12 55 54 Rev C. Senast uppdaterad 2005-04-26 (18)Lumano

Nackdelar med workshops/fokusgrupper

• Skillnad mellan vad man säger och faktiskt gör• Gruppen påverkar individen• Deltagarna vill vara snälla mot gruppledaren• Svårt för alla att komma till tals• Vissa ämnen är känsliga att diskutera i grupp

www.lumano.se - jeanin.day@lumano.se - 0733-12 55 54 Rev C. Senast uppdaterad 2005-04-26 (19)Lumano

Kombinera mer!• Tänk ”både ock” istället för ”antingen eller”...• Workshops och fokusgrupper ofta bra som underlag förenkäter och enskilda intervjuer• Kan även kombineras med observationer, tester etc.• Ger kvalitativa resultat.

• Enskilda intervjuer: Djupare info. Telefon. Mer resurser. • Enkäter: Kvantitativa resultat, statistisk analys.• Test och observationer: Sanna och trovärdiga resultat. Resurskrävande.

www.lumano.se - jeanin.day@lumano.se - 0733-12 55 54 Rev C. Senast uppdaterad 2005-04-26 (20)Lumano

Agenda• Definitioner• En lyckad workshop / fokusgrupp• Val av workshop / fokusgrupp som metod• Att planera och genomföra en workshop /

fokusgrupp• Fallstudie - Vägverket• Litteraturtips• Metodexempel - Obertmetoden

www.lumano.se - jeanin.day@lumano.se - 0733-12 55 54 Rev C. Senast uppdaterad 2005-04-26 (21)Lumano

Inledning och uppvärmning

• 30% av tiden om deltagarna inte känner varandra• Slappna av - komma igång - ”bryta isen”• Exempel på övningar:

o Intervjuero Fria associationero Rundfrågao Bekymmerskorto Porträttövningo Linjeno Jongleringsövningar

www.lumano.se - jeanin.day@lumano.se - 0733-12 55 54 Rev C. Senast uppdaterad 2005-04-26 (22)Lumano

Metoder för idéutveckling

•”Klassisk brainstorming”o Visiono Idéero Lösning

• Brainstorming med modellera i visionsstadiet• Collage och bilder• ”Obert-metoden”

o Faktorero Viktningo Betyg

www.lumano.se - jeanin.day@lumano.se - 0733-12 55 54 Rev C. Senast uppdaterad 2005-04-26 (23)Lumano

Deltagare

• Ideala antalet beror på situationen...o Marknadsundersökningar ofta 8-10 personero Forskningslitteratur ca 4-6 p. o Brainstorming och ”Obert-metoden” upp till 30 personer

• Befintliga grupper, 2-3 personer• Boka två fler än minimum• Homogena vs. blandade grupper• Minst tre tillfällen i en serie om stor målgrupp• Ge dem presenter!

www.lumano.se - jeanin.day@lumano.se - 0733-12 55 54 Rev C. Senast uppdaterad 2005-04-26 (24)Lumano

Moderator

• Kan vara lämpligt med neutral person istället för chef, projektledare etc.• Leder mötet, fördelar ordet och håller ämnet• Är neutral• Lyssnar och frågar - mer än pratar själv• Ha gärna samma moderator i en serie• Praktiskt med assistent som antecknar, kollar tid, och sköter det tekniska

www.lumano.se - jeanin.day@lumano.se - 0733-12 55 54 Rev C. Senast uppdaterad 2005-04-26 (25)Lumano

Praktikaliteter

• Inte för stor lokal• Idémöten kan må bra av en kreativ ny miljö• Att vara kvar på arbetsplatsen – praktiskt och enkelt• Gärna runt eller ovalt bord• Ofta två timmar eller en halvdag. Heldagar.• Paus, rörelse, aktivitet• Morgonstund har guld i mund...

www.lumano.se - jeanin.day@lumano.se - 0733-12 55 54 Rev C. Senast uppdaterad 2005-04-26 (26)Lumano

Lyssna, känna, röra

• Marknadsundersökningar använder ofta produktprover att titta och känna på och bildmaterial för att illustrera känslor kopplade till ett varumärke etc. • Kan använda:

o bildero fotono urklippo videosnutto musiko bandat samtal/ljudo citat

www.lumano.se - jeanin.day@lumano.se - 0733-12 55 54 Rev C. Senast uppdaterad 2005-04-26 (27)Lumano

Intervjuguide

• Strukturerat – fritt• Övergripande rubriker• Fri diskussion är målet• Våga förlora kontrollen - avvikningar kan bli huvudspår• Lägg vikt vid de aspekter som tas upp på eget

initiativ av deltagarna

www.lumano.se - jeanin.day@lumano.se - 0733-12 55 54 Rev C. Senast uppdaterad 2005-04-26 (28)Lumano

Dokumentation

• Marknadsundersökningar, ofta videolänk Kollar hur något sägs, inte bara vad• Ljudinspelning bevarar allt utan renskrivning• Sekreterare under mötet, slipper efterarbete• Skriftlig rapport - gärna direkta citat• Skicka gärna dokumentation till deltagarna• Mycket svårt att anteckna och leda mötet...

www.lumano.se - jeanin.day@lumano.se - 0733-12 55 54 Rev C. Senast uppdaterad 2005-04-26 (29)Lumano

Agenda• Definitioner• En lyckad workshop / fokusgrupp• Val av workshop / fokusgrupp som metod• Att planera och genomföra en workshop / fokusgrupp• Fallstudie - Vägverket• Litteraturtips• Metodexempel - Obertmetoden

www.lumano.se - jeanin.day@lumano.se - 0733-12 55 54 Rev C. Senast uppdaterad 2005-04-26 (30)Lumano

Fokusgrupper för Vägverkets bibliotek

• Biblioteket i Borlänge, fyra tjänster• Bibliotekschefen var vår kund• Nya idéer kring tjänster och service• Gjort utvärdering • Vill nå fler inom organisationen• Målgrupp: Vägverksanställda i hela Sverige• Upphandling av extern hjälp, vill ej leda själva• Fokusgrupper i Borlänge och en region• Spelade in på band• Två personer, varvade som ledare och assistent

www.lumano.se - jeanin.day@lumano.se - 0733-12 55 54 Rev C. Senast uppdaterad 2005-04-26 (31)Lumano

Mer om Vägverket

• Agenda: o Introduktion – intervjuer och associationero Modellera för att formulera visiono Gruppdiskussion med stor mindmapo Pauso Idéutveckling utifrån visioneno Gemensam lunch

• Varje grupp tog ca 2,5 timme• Resultat: inspelningar av diskussion, rapport i punktform, och möte med bibliotekets personal och deras närmaste chef

www.lumano.se - jeanin.day@lumano.se - 0733-12 55 54 Rev C. Senast uppdaterad 2005-04-26 (32)Lumano

Agenda• Definitioner• En lyckad workshop / fokusgrupp• Val av workshop / fokusgrupp som metod• Att planera och genomföra en workshop / fokusgrupp• Fallstudie - Vägverket• Litteraturtips• Metodexempel - Obertmetoden

www.lumano.se - jeanin.day@lumano.se - 0733-12 55 54 Rev C. Senast uppdaterad 2005-04-26 (33)Lumano

Läs mer…

Wibeck, Victoria, Fokusgrupper, Studentlitteratur, 2000

Obert, Christina, Fokusgrupp: ett enkelt sätt attmäta kvalitet, Kommunlitteratur, 2000

Kreuger, Richard, Focus Groups: A Practical Guidefor Applied Research, Sage, 2000, 3:e uppl.

Morgan, David, Focus Groups as Qualitative Research, Sage, 1997, 2:a uppl.

www.lumano.se - jeanin.day@lumano.se - 0733-12 55 54 Rev C. Senast uppdaterad 2005-04-26 (34)Lumano

Agenda• Definitioner• En lyckad workshop / fokusgrupp• Val av workshop / fokusgrupp som metod• Att planera och genomföra en workshop / fokusgrupp• Fallstudie - Vägverket• Litteraturtips• Metodexempel - Obertmetoden