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政务微博运营
国家地震台网如何速报震情讯息
4 月 20 日 8 点 02 分,四川雅安市芦山县发生 7.0 级地震。截至 4
月 27 日 8 时,地震已造成 196 人遇难,21 人失踪,13484 人受伤。
地震发生后,一场由政府机构、企业、媒体、大 V、网友等组成的信
息巨流在社交网络上汇聚,而诸多政务微博围绕震情发布、紧急救援、
灾区信息、信息服务等方面发布动态微博信息,在回应网友关切,抚
慰灾民心理,引导理性救灾,遏制谣言传播等方面发挥了重要作用。
芦山地震发生后,国家地震台网官方微博@中国地震台网速报 成
为最早发布震情讯息的微博,“中国地震台网自动测定:04 月 20 日
08 时 02 分在四川省雅安市雨城区附近(北纬 30.1 度,东经 103.0 度)
发生 5.9 级左右地震,最终结果以正式速报为准”。8 点 14 分,@中
国地震台网速报 发布正式测定的地震级别和震源深度,正式测定信
息在四小时内即转发超过十万余条。
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人民网舆情监测室选择@中国地震台网速报 作为政务微博运营
的分析对象之一,借此观察芦山地震中政务微博所发挥的作用。由于
@中国地震台网速报 能够对震情讯息快速监测,迅速播报,其微博
内容被传统媒体、媒体微博、门户网站大量引用,@中国地震台网速
报 承担起着动态播报灾情,速报余震信息的重要任务。此次地震中,
@中国地震台网速报 在呼吁民众理性参与救援,普及地震科普常识,
私信提醒地震信息,回应网友质疑等方面做了大量工作,为此前深陷
负面舆论中的地震局赢得了不少正面评价。
在传统媒体报道中,@中国地震台网速报 反应之“速”收获了不
少赞誉,但微博平台上,依旧有许多网友通过该微博质疑中国地震局
的工作。就网友质疑地震局未能提前预测并及时通知地震发生,@中
国地震台网速报 做了不少回应解释,表示现在地震尚未有可靠的预
测技术,只能事后播报震级,而且“本微博的职能也只是及时将已经
发生的地震震级告诉公众”,但网友批评之声不减。但对于灾区的网
民来说,@中国地震台网速报 微博的灾情播报对他们十分重要,有
四川粉丝即给@中国地震台网速报 发来私信表示感谢:“汶川地震时,
余震强烈且持续了很久,当时我是极度惊恐和茫然,可这次地震不同,
通过你们的微博很快就知道了震中,后面余震发布也十分迅速,还带
有地图,这让我淡定了许多。”本条私信被管理员转发后,评论 900
多次,转发近 500 次,得到多数四川地区粉丝的赞同。
(作者:人民网舆情分析师陈宁;人民网特约舆情分析师周亚琼)
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一、@中国地震台网速报 微博情况介绍
(一)概述
@中国地震台网速报 于 2012 年 5 月 28 日正式上线运营,以“震
情信息速报,地震知识科普”为主要定位。自 4 月 20 日芦山地震发
生至 4 月 27 日 8 时,@中国地震台网速报 7 天累计发布涉芦山地震
相关信息 345 条。
@中国地震台网速报 新浪微博数据一览
微博名称 微博数 粉丝数 微博原创率 活跃粉丝率
中国地震台网速报 2475 141 万 80% 35%
(注:数据统计时间截至 2013 年 4月 27 日 8时)
(图 1:@中国地震台网速报 微博主要内容分类)
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(二)芦山地震前两条速报信息分析
1.首条地震速报微博分析
2013 年 4 月 20 日 8:03 分,在四川芦山地震发生一分钟之后,@
中国地震台网速报 快速发出中国地震台网自动测定信息,向公众通
报芦山地震灾情,并指出“四川省雅安市雨城区附近发生 5.9 级左右
地震,最终结果以正式速报为准”。
(1)速报震情,微博提醒媒体注意
(图 2:首条微博内容及其转发评论情况)
在首条微博中,@中国地震台网速报 同时还@了在微博中较为有
影响力而且特点鲜明的几家官方微博,如@人民日报、@新华视点、
@央视新闻 以及@新华网 等中央级媒体;还提示了@微博位置 与@
头条新闻 等微博大号;地方新闻发布官方微博则提到了@成都发布,
希望引起媒体微博即省级政府新闻办的注意。
(2)信息直接到达率高 媒体微博、企业微博积极扩散信息
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(图 3:首条微博的转发层级及受众分类情况)
如果将转发层级分为四层,从首条微博的转发情况来看,首层转
发率在整个转发量上占据了绝对优势的地位,换言之,@中国地震台
网速报 的这条微博信息大多是被微博用户直接转发,而非是在其他
微博用户或网络意见领袖的转发基础上再进行转发。这也说明了@中
国地震台网速报 的这条突发事件信息,本身所具有的权威性和影响
力并不需要借助其他意见领袖为其“扩大光环”。在所有对此条微博
进行转发的用户中,既有影响力较大的传统媒体的官方微博如@新京
报,又有其他机构类微博如@飞常准,还有一些具有四川本地的特色
的微博如@最自贡 以及大量的普通网友。
2.第二条速报微博分析
2013 年 4 月 20 日 8:14,在芦山地震发生 12 分钟后,@中国地震
台网速报 发布中国地震台网正式测定,公布此次芦山地震震级为 7.0
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级,震源深度为 13 千米。
(1)修改地震震级 呼吁权威媒体转发
(图 4:第二条速报微博内容及其转发评论情况)
在芦山地震的第二条速报微博信息发布上,@中国地震台网 对之
前@过的三级微博继续发布通知。同时,在第二条的微博发布中,还
特别增加了一个@的对象,即认证信息为“万博置业有限公司董事长”
的@米瑞蓉 ,该用户在微博上粉丝较多且属于四川本地的意见领袖。
(2)信息转发量大,媒体微博、微博名人带动二次传播
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(图 5:第二条速报微博的转发层级及受众分类情况)
从@中国地震台网速报 发布芦山地震的第二速报信息来看,信息
的转发量从几万级上升到十几万级,同时,媒体微博、意见领袖引发
的二级传播的作用开始凸显,例如@中国地震台网速报 在发布第二
条消息时,提到了@头条新闻 ,而@头条新闻 又被微博名人@任志
强 看到并转发。第二条速报信息能收获较高转发,地震震级高是影
响因素之一,更重要的是,媒体微博、微博名人对信息的二次传播具
有重要推动作用。
3.两则速报微博的交叉分析
@中国地震台网速报 发布前两条速报微博既有明显的不同,又
在传播过程中又相互交叉的地方,相比之下,虽然其首条微博抢占了
“先机”,但第二条“正式测定”微博在权威性上更强,从而传播范
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围更广,特征也更为明显。
(1)转发热度同步衰减 第二条速报微博影响力更为持久
(图 6:首条微博的转发时段分布图)
(图 7:第二条速报微博的转发时段分布图)
通过图 6 和图 7 对两条微博的转发时段进行分析,我们发现,虽
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然第二条速报微博在首条微博发出 11 分钟后就作出更新,在 8:23 的
时候,首条微博仍有 5985 次转发,但相比之下,第二条微博在 8:15
时的转发则有 22656 次,影响力更强持续时间也更长。
(2)用户情况略有不同 两条微博均被四川网友大量转发
(图 8:首条微博的用户情况及地域分布)
(图 9:第二条速报微博的用户情况及地域分布)
从用户情况来看,两条的转发者中,普通用户均占有绝对比例的
优势,稍有不同的是,相比首条微博,第二条速报微博的转发者中普
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通用户的比例更大,个人认证的用户比例略小。从转发微博用户的地
域分布来看,两次微博的主要转发群体都集中在四川,其次是重庆,
但在第二条微博中,“广东地区”的转发率也较高。
二、@中国地震台网速报 在芦山地震中的表现分析
(一)动态播报灾情,速报余震信息
芦山地震发生后的头两条速报微博信息分别为“自动速报”与“人
工速报”两种技术,由于自动地震速报由计算机系统自动完成,其测
定结果往往与人工速报存在偏差,因此都采取“自动+正式”两次发布
方式。地震发生后首先发布自动速报结果,第一时间向政府和社会提
供震中位置、震级等基本信息;待人工速报完成后再发布一次正式速
报进行修正,最终参数以正式速报为准。
除此之外,@中国地震台网速报 在两条速报信息发布后,并未
停止对雅安地区余震情况的播报。在 4 月 20 日至 4 月 24 日,五天内
分别发微博 128 条、77 条、46 条、29 条和 23 条,随时播报余震信
息和灾情动态。仅 4 月 20 日当天,就发布余震信息共计 10 次!不间
断地对变动着的情况随时播报。
例如,在 4 月 20 日当天,@中国地震台网速报 发布余震信息微
博:“截止今日 18 时 00 分共记录到余震 627 次,其中 3 级以上余震
44 次:5.0〜5.9 级 2 次,4.0〜4.9 级 13 次,3.0〜3.9 级 29 次,目前
最大余震为 5.3 级。”该微博获得转评约 800 次,当日的其他微博转
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评数量也基本与其相似。
(图 10:@中国地震台网速报 在芦山地震发生后的微博发布数量
情况)
(二)缓解网友焦虑,呼吁理性救援
在面对网友的各种质疑以及焦虑的情绪时,@中国地震台网速报
不厌其烦地回复网友并且呼吁大家要理性救援。
例如,在 4 月 21 日的零点,@中国地震台网速报 发布微博称“国
家地震灾害紧急救援队正在北京南苑机场集结,今晚将飞赴灾区展开
救援”,在一定程度上缓解了网友的焦虑与恐慌情绪。
(图 11:@中国地震台网速报 播发救援队消息)
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在发布信息的过程中,@中国地震台网速报 也面临了一些网友的
非议,在争议四起的情况下,其官方微博利用“小编吐槽”与“小编
再吐槽”的形式发布澄清信息,以较低的姿态以及谦和的态度回应质
疑,赢得了网友的理解与支持,消除了与公众之间的嫌隙。
(图 12:@中国地震台网速报 播发的澄清“吐槽”)
(三)发布救灾信息,私信告知灾情
在发布救灾信息、告知公众灾情方面,@中国地震台网速报 的表
现可圈可点,适应了社交媒体时代信息传播的新趋势,成为危机应对
的典范。
1. 私信告知灾情
@中国地震台网速报 利用私信告知灾情主要通过两个方面,一方
面是基于普通网友通过私信的方式告知@中国地震台网速报 自己所
处位置的地震情况,例如在 4 月 21 日发布“微博调查”,表明“如果
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您感受到了雅安 7.0 级地震,请把您当时的位置,自身感觉、家具及
物品振动情况、房屋及建筑物受破坏的程度,以及地面出现的破坏现
象通过私信反馈给我们”;另一方面,又通过私信的方式告知公众灾
情,保证了在海量的信息面前,地震信息能第一时间传达到公众特别
是四川地区用户的手中。
(图 12:@中国地震台网速报 发布微博调查)
(图 13:@中国地震台网速报 发布私信通报及其感谢)
2.手机客户端“植入”式发布“地震速报”
除了私信通报灾情外,@中国地震台网速报 另一项值得肯定的信
息发布方式,即是通过手机客户端“植入”公众的手机,定点传播“地
震速报”。
4 月 20 日,在芦山地震发生 3 个小时后,@中国地震台网速报 就
推出了手机应用“地震速报”,并提供了下载地址供网友下载,并引
来 1400 多次的转评。随后,4 月 21 日 20:20,@中国地震台网速报 又
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发布反馈与调查信息,表示仅 4 月 20 日一天就已经向“地震速报”
手机客户端的用户发送消息 86.1 万条,发送成功率高达 98.3%,并向
网友询问是否已经成功收到“地震速报”的发布信息,再一次推广了
此应用。
(图 14:对“地震速报”手机客户端的推广)
(四)发布服务信息,普及地震常识
服务类信息以及地震科普常识在芦山地震期间也是@中国地震
台网速报 集中发布的内容。此类信息在地震期间有着比平时更为有
效的传播力度,也更容易被网友转发,从而形成一个密集的科普时间
段。
例如,在芦山地震主震基本平息后,4 月 24 日的@中国地震台
网速报 就针对余震的问题转发了知名科普网站官方微博@果壳网
的一篇讲述《余震是什么?》的文章,澄清了之前不少公众对余震的
错误认识。
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(图 15:对@果壳网 科普文章的转发)
(五)汇总网友提问,回应网友关切
在@中国地震台网速报 关于芦山地震每一条微博的后面都有网
友大量的评论以及提问,因为数量庞大,无法一一回复,@中国地震
台网速报 便不定期针对网友提问进行集中回复,以此来回应网友的
关切。其中既有对地震本身各方面的情况说明,又有对网友质疑本微
博内容的回应。
例如,在 4 月 26 日,@中国地震台网速报 就发布了一条长微博,
针对@中国地震台网速报 的“地震速报内容”、“该微博的职责”、“速
报微博发布的流程”以及“地震预警”等内容作出进一步的解释,消
除网友对@中国地震台网速报 以及地震预警一直以来的误解。
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(图 16:@中国地震台网速报 对部分热议问题的回应)
三、媒体报道倾向性分析
(一)媒体报道与评论摘编
城市快报:《社交网络成赈灾特殊平台》 4 月 26 日
在这次突发的灾害中,社交网络发挥了重要的作用。根据新浪官方微博提供给记者的一
份资料显示,在地震发生当天的 8 点 03 分,“@中国地震台网速报”就通过微博第一时间发
布了地震信息;8 点 16 分,“@头条新闻”发出了播报地震的微博;十几分钟后,芦山地震
的消息被置顶至新浪微博发布栏;上午,芦山地震成为新浪微博热门话题第一位,相关讨论
微博达到数千万条。针对灾情,“@微博小秘书”也发布信息,号召非专业车辆绕行灾区,
号召与灾区有通讯需求的网友多用短信少打电话,并及时发布余震、灾区情况等各种信息。
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通过微博这一社交媒体,广大网友得以在第一时间了解到抗震工作的进展。
人民日报(海外版):《新媒体,抗震救灾新神器》 4 月 26 日
芦山地震中,新媒体尤其是微博成为最大信息集散地,速度之快为传统媒体不及。地震
发生后仅一分钟,中国地震台网速报的官方微博凭借自动测定功能,发出了地震消息。随后
在微博上,求救的消息大幅散播开来。而此时,传统媒体如电视台正在播放抗战电视剧,纸
媒只能坐等次日付梓。
科技日报:《自动地震速报 2 分钟内第一报芦山地震 震级虽有误差但为启
动应急预案“抢出”5—10 分钟》 4 月 25 日
几天前芦山发生 7.0 级地震后,地震速报系统也是在 2 分钟内通过短信、网站、微博等
自动发布了信息,为中国地震局应急预案启动“抢出”了 5—10 分钟。这是该系统今年 4
月 1 日启用以来遇到的最大一次地震。
中国地震局监测预报司监测一处副处长黄媛介绍,芦山地震发生后,2 分钟内速报系统
便发出了第一报:“08 时 02 分四川省雅安市雨城区附近发生 5.9 级左右地震,最终结果以正
式速报为准。”而传统的人工速报一般需要 10 分钟。
中国地震局等与地震救援相关人员的手机随即收到短信,应急预案迅速启动。中国地震
局网站、新浪微博、腾讯微博、新华社、中央电视台等媒体都在第一时间收到速报信息。9
分钟后,正式速报发出:“08 时 02 分四川省雅安市芦山县发生 7.0 级地震。”
有人对自动速报与人工速报震级不同提出疑问,黄媛解释说,这是正常现象。由于自动
地震速报由计算机系统自动完成,其测定结果往往与人工速报存在偏差,因此都采取“自动
+正式”两次发布方式。地震发生后首先发布自动速报结果,第一时间向政府和社会提供震
中位置、震级等基本信息;待人工速报完成后再发布一次正式速报进行修正,最终参数以正
式速报为准。
自动地震速报是近年发展起来的全新技术,利用计算机自动处理地震台网的实时监测数
据,实现快速地震定位和震级测定。它最突出的特点就是“快”。目前中国地震台网对大多
数国内中东部 3.0 级以上地震、西部(内蒙古、新疆、青海、西藏)和台湾省 4.0 级以上地
震,国外 6.0 级以上地震可提供比较可靠的自动速报结果。
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中新网:《四川芦山地震共记录余震 4001 次 最大余震 5.4 级》 4 月 25 日
据国家地震台网官方微博“中国地震台网速报”消息,截止 24 日 08 时,共记录到余震
4001 次,其中 3 级以上余震 103 次:5.0 到 5.9 级 4 次,4.0 到 4.9 级 21 次,3.0 到 3.9 级 78
次,目前最大余震为 5.4 级。
21 世纪经济报道:《社交网络“裂变式”传播:救灾中的信息巨流与纠错机
制》 4 月 24 日
社交媒体的裂变式传播,使其成为芦山地震的重要信息发布平台。“中国国际救援队”
在灾难发生的半小时内即对灾情进行播报。国家地震台网的官方微博“中国地震台网速报”
还通过私信的形式向微博用户发送灾情信息。
广州日报:《地震救援 10 大进步》 4 月 23 日
过去 5 年间,互联网改变了信息传达的方式,并深刻地影响了灾时的救援和寻亲,社交
网站表现尤为显眼。汶川地震 7 分钟后,有网友在百度帖吧发出简短的地震消息;而此番芦
山地震发生 1 分钟后,国家地震台网官方微博“@中国地震台网速报”就发布了芦山地震的
通报。网友们通过社交平台发布灾区路况、求助信息等,为救灾工作提供了许多有价值的信
息。
中新网:《芦山地震引发地震预测思考 专家称预警作用有限》 4 月 23 日
芦山地震发生后,民间地震预测者引人关注。由此,也有人质疑,此次地震,国家地震
局为何没有在预测上有所作为?“到目前为止,没有任何人能作出准确的临震预报,这是全
人类面临的科学难题。”中国地震台地震预报研究所研究员陈会忠表示。
他看来,大部分民间地震预测者并不是利用非常科学的方法进行推测,且推测的范围较
大,对时间、地点、震级的说法均不确切。有的说“三五天内”,有的说“20 天内”,地点
可能涵盖四川、云南、陕西等一大片地区。全世界 4 级以下的地震每年发生 500 多万次,6
级以上地震 600 多次。有的预测者发布多条预测信息,大多不准,拿出来说的,只有准的那
一次。
重庆时报:《微博、“全景地图”更快更直观技术改变救援》 4 月 23 日
震后 1 分钟,消息传出。4 月 20 日 8:03,中国地震台网速报发微博:#地震快讯#中国
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地震台网自动测定:04 月 20 日 08 时 02 分在四川省雅安市雨城区附近(北纬 30.1 度,东
经 103.0 度)发生 5.9 级左右地震,最终结果以正式速报为准。
4 月 20 日 8:14,中国地震台网速报发微博:#地震快讯#中国地震台网正式测定:04
月 20 日 08 时 02 分在四川省雅安市芦山县(北纬 30.3 度,东经 103.0 度)发生 7.0 级地震,
震源深度 13 千米。
新闻晨报:《“微”力不小,一切会好》 4 月 23 日
事实胜于雄辩。一者,“微传播”第一时间传递灾情。 4 月 20 日 8 时 03 分,国家地震
台网官方微博“中国地震台网速报”发布自动测定消息:“04 月 20 日 08 时 02 分在四川省
雅安市雨城区附近(北纬 30.1 度,东经 103.0 度)发生 5.9 级左右地震,最终结果以正式速
报为准。”尽管此信息随后被修订,但这是芦山地震后发出的第一条相关信息。二者,“微传
播”第一时间沟通抢险。利用微博进行 LBS 定位获取救援信息,也成为灾难事件中新媒体积
极运用的方式,譬如就有微博用户在地震当天 11 时 14 分发出信息,准确公布了震区相关路
段 “有几位重伤人员,需要救助”。三者,“微传播”第一时间监督救灾。譬如有微博反映
成雅高速震后还在收费造成堵车,有关部门随后迅速纠正、停止收费。此外,“微传播”还
在第一时间普及抗震常识。譬如重庆移动官方账号呼吁不要反复拨打四川电话,“请把宝贵
的通信资源留给生命救援”,不少经历汶川地震的网友不断提醒雅安的兄弟姐妹,要“注意
余震,尽量与家人呆在开阔平地”。
现代快报:《芦山地震近几小时内余震活动平静 已记录 2360 次》 4 月
22 日
据中国地震台网速报微博消息,最近几个小时,四川雅安 7.0 级地震余震活动较平静,
截止 22 日 16 时整,共记录到余震 2360 次,其中 3 级以上余震 92 次:5.0-5.9 级 4 次,4.0-4.9
级 20 次,3.0-3.9 级 68 次,目前最大余震为 5.4 级。
第一财经日报:《一个民间机构如何预警芦山地震》 4 月 22 日
20 日 8 时 14 分,中国地震局直属的中国地震台网中心在其网站上公布:据中国地震台
网测定,北京时间 2013 年 4 月 20 日 8 时 2 分四川省雅安市芦山县发生 7.0 级地震。
2 分 16 秒后,中国地震局官方网站转载这一消息,此时离地震发生之时已过去了 14 分
16 秒。
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而一家民间机构研发的地震预警系统,在地震发生后的 5 至 42 秒即向雅安、成都、汶
川各区域发出了警报。
这几秒至几十秒,是 5 年来从汶川到芦山,中国民间地震预警所跨出的一大步。
中国青年报:《微博救援打造“最给力”正能量》 4 月 21 日
与汶川地震相同的是猝不及防而来的灾难以及伤亡惨重的现场,不同的是,2008 年汶
川地震之时尚未生长的新鲜力量而今正发挥着重要作用。其中,“微博”以即时、迅速而广
泛的整合力量在信息发布与救援行动中功勋显著。有媒体人称,在四川芦山地震中,微博成
为最有力的信息传播媒体。
4 月 20 日 8 时 03 分,国家地震台网官方微博“中国地震台网速报”发布自动测定消息,
“04 月 20 日 08 时 02 分在四川省雅安市雨城区附近(北纬 30.1 度,东经 103.0 度)发生
5.9 级左右地震,最终结果以正式速报为准”,这是芦山地震后发出的第一条相关微博。8 时
14 分,雅安市芦山县地震被修正为 7.0 级,震源深度 13 公里。
法制晚报:《震后 53 秒 微博发出雅安告急!》 4 月 21 日
4 月 20 日 8 时 02 分在四川省雅安市芦山县发生 7.0 级地震,时隔五年,在川蜀之地再
一次发生强震。记者统计这次震后各方第一时间发布信息的速度、政府启动应急救援情况发
现,我们的政府在信息发布的次数、信息透明度、灾害应急反应能力、救援能力方面比 2008
年汶川地震时期都已经有了大幅的提高。
芦山地震发生后,各方反应迅速。中国地震台网速报微博在 1 分钟之内就发布了地震信
息速报。震后 4 分钟新华社发布了第一条快讯,比 5 年前快了 14 分钟。
现代快报:《地震发生后余震频繁 专家:余震多点不是坏事》 4 月 22 日
“4·20”芦山地震发生后,国家地震台网官方微博“@中国地震台网速报”发微博称,
4 月 20 日 8 时 02 分在四川省雅安市雨城区附近(北纬 30.1 度,东经 103.0 度)发生 5.9 级左
右地震,最终结果以正式速报为准;11 分钟后再次发微博称,4 月 20 日 8 时 02 分在四川
省雅安市芦山县(北纬 30.3 度,东经 103.0 度)发生 7.0 级地震,震源深度 13 千米。
对此,省地震局表示,两次不同的数据并不是错报或误报,而是自动测定与正式测定有
差别。据介绍,地震发生后,地震台网的台站仪器会自动进行测定并上传,时间大约在 1
分钟以内。正式测定则需要监测所工作人员对地震的震中、震源深度、震级进行分析,然后
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将地震信息报到国家台网中心,台网中心会对提交的信息进行把关,信息核定后政府才会对
外发布,这个过程一般是 15 分钟左右。
省地震局监测研究所副所长苏金蓉说,5.9 级是自动测定的结果,显示地震发生的位置
比较可靠,但震级只是一个估算的震级,数据只能以正式测定为准。
(二)媒体倾向性与特点总结
1.微博内容引用率高 并成为新闻报道的重要信息源
通过对媒体的报道进行抽样,我们发现绝大部分的报道内容都将
@中国地震台网速报 作为地震消息源,对其首条微博特别是正式发
布的地震震级微博进行大量引用,一时间@中国地震台网速报 成为
网络媒体特别是传统媒体重要的信息源。
例如,《中国青年报》、《现代快报》以及《法制晚报》都对@中国
地震台网速报 关于芦山地震震级微博进行引用,并对其高效快速的
播报予以肯定。
2. 受到媒体微博密切关注 时刻关注余震信息
无论是传统媒体还是网络媒体,很多媒体在芦山地震期间都对@
中国地震台网速报 予以高度关注。一方面,由于@中国地震台网速
报 在播报地震的各种消息时,就已经@了一批党报、党台、党网以
及其他具有网络影响力的媒体,所以这些媒体天然地便对@中国地震
台网速报 形成了一种关注,将其视作权威而便捷的消息来源,可以
在第一时间拿到有关余震的各种消息;另一方面,即便是那些没有被
@中国地震台网速报 @过的媒体,因为有了第一轮的媒体报道将其
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视为消息源,所以这些其余媒体也自然会被新闻引导,将@中国地震
台网速报 视为播报余震信息的第一手来源。
3. 微博之速被媒体赞许
在@中国地震台网速报 被传统媒体报道和评论的所有优点中,其
速度之快成为舆论赞许的核心。例如《新闻晨报》就认为:尽管地震
发生后 2 分钟内,@中国地震台网速报 的信息随后被修订,但这是
芦山地震后发出的第一条相关信息。“微传播”第一时间传递灾情。
也正是在“高速”的信息引导下,正如《科技日报》所说:中国
地震局网站、新浪微博、腾讯微博、新华社、中央电视台等媒体才得
以在第一时间收到速报信息。9 分钟后,正式速报发出:“08 时 02 分
四川省雅安市芦山县发生 7.0 级地震。”
4. 将其与民间预测作对比
除了对@中国地震台网速报 的各种褒奖之外,还有部分媒体将@
中国地震台网速报 与相关的民间预测作对比。《第一财经日报》就指
出说:尽管在 20 日 8 时 14 分,中国地震局直属的中国地震台网中心
在其网站上公布:据中国地震台网测定,北京时间 2013 年 4 月 20
日 8 时 2 分四川省雅安市芦山县发生 7.0 级地震。但此时离地震发生
之时已过去了 12 分钟。相比之下,一家民间机构研发的地震预警系
统,在地震发生后的 5 至 42 秒即向雅安、成都、汶川各区域发出了
警报。文章还随后评论说“这几秒至几十秒,是 5 年来从汶川到芦山,
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中国民间地震预警所跨出的一大步”。
四、网友言论倾向性分析
(图 17:网友对@中国地震台网速报 及其微博内容的评论倾向)
从网友对@中国地震台网速报 及其微博内容的评论倾向上来看,
有 40%的人都在质疑地震局未能提前预测并及时通知地震要发生,尽
管事后@中国地震台网速报 不断作出声明,表示现在地震尚未有预
测技术,只能事后播报震级,而且本微博的职能也只是及时将已经发
生的地震震级告诉公众,但后续仍有质疑出现;另有 10%的网友,将
其预测速度与民间机构作对比,这与一些传统媒体的报道倾向部分契
合;除此之外,剩余 50%的观点都对该微博表示支持,其中,30%的
观点“呼吁大家要理性 这样的播报速度已经十分快了”,20%的观点
在向公众普及常识“地震只能事后播报 而不能事先预测”。
质疑地震局未能提前预测并及时通知地震要发生(40%)
质疑地震局未能
提前预测并及时
通知地震要发生 40%
将其与民间预测
相对比
10%
呼吁大家要理性
这样的播报速度
已经十分快了 30%
地震只能事后播
报 而不能事先预
测 20%
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网友“Lucifer870924”:作为新闻来说,播报的确实及时,可是
这关系到人们的生命,就算是晚一分钟,然后要从上到下的传达,执
行,这又需要多少时间,这期间又有多少人遭遇地震,一分钟对于他
们来说又仅仅只是一分钟吗?
网友“眞鈊摩羯男”:死了人再说有地震,有用吗?我们老百姓对
地震局一次又一次失望。
网友“遥不可及的梦 v”:这么多人都来找最早发布的时间,是什
么时候,这么大的地震难道地震局没有检测到吗,这个问题应该问
谁?
网友“喔喔喔喔喔兔”:事先测试不到吗?为何总是地震后才报道,
那要你们有何用?
呼吁大家要理性 这样的播报速度已经十分快了(30%)
网友“王小夕要独立”:地震总是和地震局无关的。
网友“柏式羽成”:其实已经很及时了,大家要求太苛刻了,你当
地震局是先知啊,也是要靠科技手段侦测啊!
网友“梦行大不列颠”:国家地震台网的第一条微博,8 点 02 分
地震发生,03 分速报,也够即时了。
地震只能事后播报 而不能事先预测(20%)
网友“xingql11”:地震不像台风,是无法预测的,这是常识……
我们能做的是提前做好预防,做好充足的地震演习,把房子造的坚固
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一点!。
网友“萃菁池”:地震台网的工作就是测地震,不是预报地震(能
预报的那是天气)。它干的工作本身就属于“马后炮”,事后告诉大家
是几级。
将其与民间预测相对比(10%)
网友“政和那点事儿”:地震局没有民间的预报快。
五、@中国地震台网速报 舆情应对案例分析
(一)微博互动用语失当引发网友批评
1.基本事实
《沈阳晚报》于 4 月 26 日发文《中国地震台网微博“神回复”》:
“中国地震台网速报 25 日傍晚发表微博称:四川省芦山‘4·20’7
级强烈地震发生后,我们微博收到了比较多的转发、评论和私信,现
在就几个集中的简单问题一并回答。”随后,便列举了一张由@中国
地震台网速报 发布的长微博截图,但却引来了网友诸多批评。
2.舆情点评
此条微博一经发布,便因为其中的言辞引来众多网友的批评,让
@中国地震台网速报 微博深陷负面舆情。第二天中午 11 时,@中国
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地震台网速报 利用回复网友评价的方式进行了道歉:“小编正式为昨
晚微博中的不当用词向文科童鞋们道歉 ”,此举显然赢得了不少网友
的好感,有些网友甚至表示“你都道歉三次了”,“骂你这个博的那些
人不道歉,你道什么歉?”
而在此条道歉微博发布后,当日的 13:20,@中国地震台网速报 继
续发表信息回应网民质疑,但与之前的被“攻击”的微博相比,显然
语言有所克制。并且,当网友“大不为过”质疑“地震后速报全世界
都会,而且快、准!地震前无言,地震局做到了”后,@中国地震台
网速报 快速回复,表示:“不对,世界上有全球地震监测能力的没几
个国家。”这样的回复有理有力有节,十分得体。
政务微博活用网络词汇、流行语体,在一定程度上能避免官方回
应、政策发布流于形式,能给网友耳目一新的感觉。但“地震”属于
负面情绪,在拥有巨大关注度同时不要轻易推出攻击、甚至对立性话
题来炒作自己。同时,作为新浪微博中影响力最大的政务微博,任意
一个小细节都很容易被网友捕捉放大,所以在发言时小到词汇用语、
表情符号,大到舆情应对、政策解读等,都应兼顾自己所代表的官方
身份。
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(二)坚持理性、科学态度,巧用权威信息回应网民质疑
1.基本事实
网友质疑地震局为何不能提前“预测”地震时,@中国地震台网
速报做了大量回复工作,但仍有网友满怀疑惑,甚至恶语相向。为了
避免进一步的冲突,@中国地震台网速报 在 4 月 26 日转发了@人民
日报 一条主题为“求证:地震能不能准确预测?答案:不能”的微
博,其中还提到被媒体和网友广泛热议的民间预测问题:“日本、中
国台湾及内地专家普遍认为地震无法准确预测。日本气象厅人员表示,
关于云和动物的异常与地震的关系尚未找到科学证据。台湾规定,民
间人士不可对外发布预测结果,以免造成民众恐慌。若违反,会罚款
20 万至 100 万元新台币。”
(图 19:@中国地震台网速报 对@人民日报 微博的转发)
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2.舆情点评
在此次地震的信息发布中,始终都有一个问题纠缠于网友和@中
国地震台网速报 中间——地震能否被预测。
从舆情应对上来看,@中国地震台网速报 主要采取了三种方式:
一是利用微博直接回复单个网友的质疑,尽管互动不少,但相比网友
的评论数量来说实在是九牛一毛,这也是社交媒体的特性所决定的无
可改变的弊端之一;二是对网友普遍存在的疑问方面,集中进行回复,
但是在这个过程中却很遗憾的出现了“用语适当”,反遭来网友“围
攻”;三是利用其他权威微博解释问题,即“他山之石可以攻玉”,也
就是利用@人民日报 此条较为权威而有说服力的微博来为自己的观
点进行证明。
尽管网友在这条转发微博之下仍有很多争议,但@中国地震台网
速报 这种“转而不评”的方式却是较为巧妙的做法,一方面避免招
致过多针对微博本身的谩骂,另一方面也为其观点提供了佐证。
出品:人民网舆情监测室
主笔:人民网舆情分析师陈宁;人民网特约舆情分析师周亚琼
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