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eCommerce vs. stationärer Vertrieb – wer gewinnt, wer verliert Konzepte und technologische Bausteine für die Online-Shops und Websites von morgen Strategien und Praxisberichte für die digitale Transformation des stationären Vertriebs Multikanal, Omnikanal & Co. – Synchronisierung von Touchpoints & Vertriebskanälen
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Digitales Kauferlebnis Wie Kunden heute und in Zukunft einkaufen
Happy Customerce Roadshow 2014 Ralf Pispers -‐ ralf.pispers@dotkomm.de
© .dotkomm GmbH . Seite 2
1 .dotkomm in 2 Minuten
2 eCommerce vs. sta5onärer Vertrieb – wer gewinnt, wer verliert
3 Konzepte und technologische Bausteine für die Online-‐Shops und Websites von morgen
4 Mul5kanal, Omnikanal & Co. -‐ Synchronisierung von Touchpoints & Vertriebskanälen
Agenda
© .dotkomm GmbH . Seite 3
Unsere Mission: Wir digitalisieren das Kauferlebnis des sta5onären Point Of Sale
.dotkomm in 2 Minuten
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eCommerce vs.
stationärer Vertrieb
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Welche Alleinstellungsmerkmale bringen die Kanäle mit sich?
eCommerce vs. stationärer Vertrieb
Sta5onärer Vertrieb
§ TakFle, olfaktorische und gustatorische Sinnesansprache (sowie audio-‐visuelle bei TV-‐Geräten, Stereoanlagen etc.)
§ Persönliche Beratung & Sicherheit bei der Kaufentscheidung
§ SoforFge Mitnahmemöglichkeit
§ Finanzierung
§ Lieferung & AuXau
eCommerce
§ Öffnungszeiten (24x7) & Bequemlichkeit (Couch-‐Shopping)
§ Angebotsvielfalt (longtail)
§ Transparenz (insb. Preis)
§ (Kostenlose) Lieferung & Rückgabe
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Kunden-‐ und Nutzerbewertungen ergänzen bzw. ersetzen die persönliche Beratung
eCommerce vs. stationärer Vertrieb
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Auch wenn die Retourenmentalität auf die Marge drückt – die Kunden lieben die Auswahl Zuhause
eCommerce vs. stationärer Vertrieb
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Das urbane Leben findet zunehmend ohne Auto staZ – das unterstützt den Online-‐Einkauf
eCommerce vs. stationärer Vertrieb
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Ausgefeilte Logis5k mit Same Day Delivery, Prime & Co. erschließen weiteres eCommerce Wachstum
eCommerce vs. stationärer Vertrieb
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Fakt ist...
eCommerce vs. stationärer Vertrieb
...dass die Kundenzufriedenheit bei den Online-‐Playern teilweise höher ist als bei staFonären Händlern
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Ein Beispiel:
eCommerce vs. stationärer Vertrieb
...wir kaufen einen Grill im Baumarkt.
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Und so sieht die Realität aus:
eCommerce vs. stationärer Vertrieb
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Aber auch online liegt noch viel Poten5al auf der Straße
eCommerce vs. stationärer Vertrieb
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Konzepte und technologische Bausteine für die Online-Shops und
Websites von morgen
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Konzepte und technologische Bausteine für die Online-‐Shops und Websites von morgen
Zurück zur .dotkomm Mission
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Websites & Shops
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Unsere Erfolgsformel
Websites & Shops
Responsive Web-‐Design
NeuromarkeFng Konzept
KreaFvität bis zur Dankeseite
+
+
Maximale Conversion
OpFmale Nutzung menschlicher Wahrnehmung und Verhaltensweisen
Eine ApplikaFon – alle Endgeräte & alle Kanäle
Kauferlebnis stai Antragsdepression
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www.axa.de
Websites & Shops
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Angebots-‐ und Erlebnisstrecken für die ERGO
Websites & Shops
Versicherung erleben Versicherung berechnen
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www.demmelhuber.net
Websites & Shops
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Beratung (Video-Interfaces)
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Beratung (Video-Interfaces)
Beratung auf Augenhöhe mit den Top-‐Verkäufern am sta5onären POS
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Beratung auf Augenhöhe mit den Top-‐Verkäufern am sta5onären POS
Beratung (Video-Interfaces)
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Beratung auf Augenhöhe mit den Top-‐Verkäufern am sta5onären POS
Beratung (Video-Interfaces)
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Das Poten5al ist noch nicht einmal in Ansätzen gehoben!
Beratung (Video-Interfaces)
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Produkt-
präsentation
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Op5male Informa5on und emo5onale Ak5vierung des Kunden
Produktpräsentation
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Mul5sensorische Inszenierung für den crossmedialen Einsatz
Produktpräsentation
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Durch Video-‐SEO bekommen die Produktvideos zusätzliche relevanz
Produktvideos
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Live Dialog
(.dotkomm assistant)
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Einsatz über zentrale Berater bzw. Spezialisten – auch mit mobiler Kameralösung
Live Dialog (.dotkomm assistant)
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Auch hier enbaltet sich erhebliches Poten5al
Live Dialog (.dotkomm assistant)
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Social Media & Apps
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Kundenbindung & Empfehlungsmarke5ng in einer neuen Dimension
Social Media & Apps
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Multikanal, Omnikanal & Co. Synchronisierung von
Touchpoints & Vertriebskanälen
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Digital ist eine sinnvolle Ergänzung des sta5onären Point Of Sale
Multikanal – Omnikanal – Synchronisierung von Touchpoints
Digital Assistant & Video-Interface
Produkt-videos
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Der sta5onäre Point of Sale braucht Zugang zu digitalen Touchpoints
Multikanal – Omnikanal – Synchronisierung von Touchpoints
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Digitale und sta5onäre Vertriebe können sich gegensei5g unterstützen
Multikanal – Omnikanal – Synchronisierung von Touchpoints
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Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit
Ralf Pispers Geschäcsführer .dotkomm GmbH Ehrenfeldgürtel 82-‐86 50823 Köln Tel. +49 221 29 19 65 11 Mobil +49 177 699 78 48 Fax +49 221 29 19 65 65 ralf.pispers@dotkomm.de www.dotkomm.de
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ISBN-‐10 3648029479 ISBN-‐13 978-‐3648029473
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