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“Diagrama de procesos en la Distribución de medicamentos ”
Hospital InterzonalGeneral de Agudos San
Roquede Gonnet
Distribución de medicamentos ”
Farm. Gladys GonzálezHIGA San Roque- M.B.GonnetProvincia de Buenos Aires
Basado en material suministrado por el Dr. R. Pittaluga y cols.
• La esterilización de un producto
• La preparación de una dosis para un paciente internado en área crítica
• La elaboración de mezclas de medicamentos biopeligrosos
EN QUE SE PARECEN? Hospital Interzonal
General de Agudos San Roque
de Gonnet
DR02-E003-M1-P3 Gestión por procesos. Dr. RR Pittaluga y cols.
• La elaboración de mezclas de medicamentos biopeligrosos
• La realización de un estudio de diagnóstico por imágenes o laboratorio
• La admisión de un paciente
• El mantenimiento de un equipo
� Proceso:
Conjunto de actividades secuenciales que
Hospital InterzonalGeneral de Agudos San
Roquede Gonnet
DR02-E003-M1-P3 Gestión por procesos. Dr. RR Pittaluga y cols.
Conjunto de actividades secuenciales que transforman elementos de entrada en
resultados que satisfagan los requerimientos del cliente al que va
dirigido
Enfoque basado en procesosEnfoque basado en procesos
Un resultado deseadoes logrado más eficientemente
Hospital InterzonalGeneral de Agudos San
Roquede Gonnet
DR02-E003-M1-P3 Gestión por procesos. Dr. RR Pittaluga y cols.
es logrado más eficientementecuando las actividades y sus
recursos se gestionan como un proceso
1.Enfoque de sistema para la gestión 2.Enfoque basado en procesos3.Enfoque basado en hechos (evidencia) para la toma de decisión
4.Mejora continua5.Enfoque en el cliente (usuario)
Los diez principios de la gestión integrada
DR02-E003-M1-P1-R10 Diez principios - R.R. Pittaluga
5.Enfoque en el cliente (usuario) 6.Liderazgo7.Participación del personal 8.Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor.
9.Trabajo en equipo y en red10.Ética /Compromiso socialBasado en “ Lo habitual o un verdadero desafío?” de Davis Hoyle y John Thompson
y en los 8 principios de la norma ISO 9000:2000
� Cuáles son las entradas ?� Cuáles las salidas, resultados o productos?� Cuáles son los atributos a cumplir por el
producto?� Cuáles son los requisitos que aseguran la
Hospital InterzonalGeneral de Agudos San
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DR02-E003-M1-P3 Gestión por procesos. Dr. RR Pittaluga y cols.
� Cuáles son los requisitos que aseguran la adecuada planificación, operación , control
y mejora del proceso?� Cuáles son los procesos críticos que afectan a la realización de la práctica y por ende a
sus resultados? � Cómo logro una adecuada interacción?
� Cuáles son los clientes del proceso ?� Cuáles son sus necesidades?� Cuáles son sus expectativas?
� Cómo puedo conocerlas y medirlas?Quienes son los proveedores ?
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DR02-E003-M1-P3 Gestión por procesos. Dr. RR Pittaluga y cols.
� Quienes son los proveedores ?� Cuáles son sus necesidades?
� Qué necesito de ellos? � Qué necesitan de mí?
� Cómo controlo y mejoro mi relación con ellos?
� Cuáles son los objetivos a alcanzar por el proceso?
� Cómo los determino?� Cómo los mido?
� Con qué criterios?
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DR02-E003-M1-P3 Gestión por procesos. Dr. RR Pittaluga y cols.
� Con qué criterios? � Cuáles son los métodos de seguimiento y
medición ?� Cuáles son los indicadores que me permitirán
controlar las variables críticas?
Proceso Cuales son sus salidas, resultados o productos?
Servicio brindado
Cuales son sus
atributos?
(SGC) ADECUADO EN:TiempoForma
DR02-E003-M1-P3 Gestión por procesos. Dr. RR Pittaluga y cols.
Servicio brindado
informe
Generado en forma segura (SGS)
Con el adecuado uso de los recursos
AL MENOR COSTO POSIBLE (SGEF)
Con el menor impacto ambiental (SGA)
Forma ContenidoSatisfacción del usuario/cliente y OPI
SOCIEDAD
SOCIEDAD
SGC
SGSS
S
G
D
DR02-E003-M1-P3- R10 SGIeI R.R. Pittaluga
DR02-E001-V-M1-P3- R10 SGIeI R.R. Pittaluga
MEDIO
SGI
PROVEEDOR CLIENTE-USUARIO
SGS
$GEF
SGA
SGI
D
F
H
SGIeI :Beneficios
Mejor detección de las oportunidades de mejora
Obtención de resultados
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DR02-E003-M1-P3- R10 SGIeI R.R. Pittaluga
Obtención de resultados predecibles
Reducción de los costos y de los tiempos
Permite...
Establecer autoridades y responsabilidades
SGIeI :Beneficios
Hospital InterzonalGeneral de Agudos San
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DR02-E003-M1-P3- R10 SGIeI R.R. Pittaluga
por función y por proceso (responsable de proceso)
Para Qué la Gestión por Para Qué la Gestión por procesosprocesos??
•Mejorar continuamente las actividades desarrolladas
•Reducir la variabilidad
•Mejorar la eficiencia dado que se elimina la repetición
Hospital InterzonalGeneral de Agudos San
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DR02-E003-M1-P3 Gestión por procesos. Dr. RR Pittaluga y cols.
•Mejorar la eficiencia dado que se elimina la repetición de actividades
•Optimizar el empleo de los recursos
•Prevenir riesgos e impactos no deseados en los pacientes y el personal.
Los pasos de la Gestión por Procesos
QUE HACEMOS
(Productos/ servicios)
DR02-E003-M1-P1-R10 Diez principios - R.R. Pittaluga
PARA QUIEN LO HACEMOS
(Usuarios/pacientes)
COMO LO HACEMOS
(Procedimiento)
QUIRÓFANO
TRASLADOA LA SALA
DE INTERNACIÓN
DR02-E003-M1-P3 Gestión por procesos. Dr. RR Pittaluga y cols.
RECEPCIONY PREPARACION
REALIZACION DE LA CIRUGIA RECUPERACIÓN
DE INTERNACIÓN
CONTROLESPOST-QUIRÚRGICOS
CENTRAL DE ESTERILIZACION
DR02-E003-M1-P3 Gestión por procesos. Dr. RR Pittaluga y cols.
LAVADO ACONDICIONAMIENTO ESTERILIZACION ENTREGA
TOMADO DE DS0135R0. Pittaluga,R. Vaccaro,R. y cols.2009
DIAGNÓSTICO POR IMAGENES
DR02-E003-M1-P3 Gestión por procesos. Dr. RR Pittaluga y cols.
ADMISION REALIZACION DE LA PRACTICA
TRANSCRIPCIÓN DEL INFORME Y ENTREGA
PROCESOS POST-ENTREGA
FARMACIA HOSPITALARIA
DR02-E003-M1-P3 Gestión por procesos. Dr. RR Pittaluga y cols.
RECEPCIÓN YVERIFICACIÓN DEPRESCRIPCIONES
PREPARACIÓN DE DU CONTROL Y ENTREGA PROCESOS POST-ENTREGA
En base a material facilitado por Farm.María R. Bay
PROCESOS DE DIRECCIÓN
REQUISITOS /EXPECTATIVAS
Ciudadano
- Estado
SATISFACCIÓN /BENEFICIO
Ciudadano
Requisitos
PROCESOS DE REALIZACION
ComunicaciónCon el usuario
Retroalimentacióncon el usuario
Estrategia
Satisfacción
DR02-E003-M1-P3 Gestión por procesos. Dr. RR Pittaluga y cols.DR02-E001-M2-P3-R10 Gestión por procesos R.R. Pittaluga
PROCESOS DE SOPORTE
SATISFACCIÓN /BENEFICIO
PROCESOS DE GESTION
Como armar un diagrama de procesos
1- DEFINIR LOS CLIENTES (USUARIOS) DE LA ORGANIZACIÓN
PACIENTESPROFESINALESFAMILIARES
2- DEFINIR LOS REQUISITOS REGLAMENTARIOS Y LEGALES, LOS DE LOS CLIENTES Y LOS DE LA ORGANIZACIÓN
1- ATENCIÓN DE LA SALUD
2- EDUCACIÓN
PACIENTESPROFESIONALESFAMILIARES
DR02-E003-M1-P3 Gestión por procesos. Dr. RR Pittaluga y cols.
FAMILIARESOPI
Requisitos RyL, del cliente
y la organización
4- IDENTIFICAR EL PRODUCTO O SERVICIO QUE SE BRINDA
3- INVESTIGACIÓN
2- EDUCACIÓN
3- DEFINIR LOS MACRO-PROCESOS DE REALIZACIÓN A PARTIR DE LA MISIÓN DE LA ORGANIZACIÓN
Satisfacción de Requisitos RyL, del cliente
y la organización
FAMILIARESOPI
5- IDENTIFICAR LOS PROCESOS QUE CONFORMAN LOS MACROPROCESOS
Como armar un diagrama de procesos
PROCESOS FINALES
1- ATENCIÓN DE LA SALUD
ATENCIÓN HOSPITALIZACIÓN
PACIENTESPROFESIONALESFAMILIARES
OPI
PACIENTESPROFESIONALESFAMILIARES
OPI
DR02-E003-M1-P3 Gestión por procesos. Dr. RR Pittaluga y cols.
ATENCIÓN AMBULATORIA
EMERGENCIAS
HOSPITALIZACIÓN POR
CUIDADOS PROGRESIVOS
PROCESOS INTERMEDIOSDiagnóstico por imágenes
Atención en Fonoaudiología
Rehabilitaciónfísica
EsterilizaciónGestión del Banco de sangre
Gestión integral de la FH
Realización Estudios de Patología
Atención en Laboratorio de análisis clínicos
Nutrición
OPI
Requisitos RyL, del cliente
y la organización
Satisfacción de Requisitos RyL, del cliente
y la organización
OPI
Como armar un diagrama de procesos
6- IDENTIFICAR LOS SUB-PROCESOS QUE CONFORMAN LOS PROCESOS
PACIENTESPROFESIONALESFAMILIARES
OPI
PACIENTESPROFESIONALESFAMILIARES
OPI
1- RECEPCION Y
2-PREPARACION, CONTROL Y
3- PROCESOS DE POST-
PROCESOS DE REALIZACIÓN
DR02-E003-M1-P3 Gestión por procesos. Dr. RR Pittaluga y cols.
OPI
Requisitos RyL, del cliente
y la organización
Satisfacción de Requisitos RyL, del cliente
y la organización
OPIY VERIFICACION
DE LA PRESCRIPCION
CONTROL Y ENTREGA
DE POST-ENTREGA
1. ENTREGA DE INFORMACIÓN
2. SEGUIMIENTO FARMACOTERAPEUTICO
3. MONITOREO Y VIGILANCIA
4. RECUPERO DE FARMACOS
Como armar un diagrama de procesos
7- IDENTIFICAR LOS PROCESOS DE DIRECCIÓN
PACIENTESPROFESIONALESFAMILIARES
OPI
PACIENTESPROFESIONALESFAMILIARES
OPI
1- RECEPCION Y
2-PREPARACION, CONTROL Y
3- PROCESOS DE ENTREGA
PROCESOS DE DIRECCIÓN
GESTIÓN DE LA POLÍTICA Y LOS OBJETIVOS PLANIFICACIÓN COMUNICACIÓN
INTERNAREVISIÓN PORLA DIRECCIÓN
PROCESOS DE REALIZACIÓN
DR02-E003-M1-P3 Gestión por procesos. Dr. RR Pittaluga y cols.
OPI
Requisitos RyL, del cliente
y la organización
Satisfacción de Requisitos RyL, del cliente
y la organización
OPIY VERIFICACION
DE LA PRESCRIPCION
CONTROL Y ENTREGA
DE ENTREGA
1. ENTREGA DE INFORMACIÓN
2. SEGUIMIENTO FARMACOTERAPEUTICO
3. MONITOREO Y VIGILANCIA
4. RECUPERO DE FARMACOS
Como armar un diagrama de procesos
8- IDENTIFICAR LOS PROCESOS DE SOPORTE
PACIENTESPROFESIONALESFAMILIARES
OPI
PACIENTESPROFESIONALESFAMILIARES
OPI
1- RECEPCION Y
2- PREPARACION, CONTROL Y
3- PROCESOS DE ENTREGA
PROCESOS DE DIRECCIÓN
GESTIÓN DE LA POLÍTICA Y LOS OBJETIVOS PLANIFICACIÓN COMUNICACIÓN
INTERNAREVISIÓN PORLA DIRECCIÓN
PROCESOS DE REALIZACIÓN
DR02-E003-M1-P3 Gestión por procesos. Dr. RR Pittaluga y cols.
OPI
Requisitos RyL, del cliente
y la organización
Satisfacción de Requisitos RyL, del cliente
y la organización
OPIY VERIFICACION
DE LA PRESCRIPCION
CONTROL Y ENTREGA
DE ENTREGA
PROCESOS DE SOPORTE
COMUNICACIÓN CON EL USUARIO
GESTIÓN DEL FACTOR HUMANO
GESTIÓN DE TURNOS
DISEÑO Y DESARROLLO
GESTIÓN DE LAS COMPRAS
GESTION DE LOS DEPOSITOS
GESTION DE LA INFRAESTRUCTURA
SEGUIMIENTO Y MEDICION
GESTION INFORMATICA
Como armar un diagrama de procesos
9- IDENTIFICAR LOS PROCESOS DE GESTIÓN
PACIENTESPROFESIONALESFAMILIARES
OPI
PACIENTESPROFESIONALESFAMILIARES
OPI
1-RECEPCION Y
2- PREPARACION, CONTROL Y
3- PROCESOS DE POST-
PROCESOS DE DIRECCIÓN
GESTIÓN DE LA POLÍTICA Y LOS OBJETIVOS PLANIFICACIÓN COMUNICACIÓN
INTERNAREVISIÓN PORLA DIRECCIÓN
PROCESOS DE REALIZACIÓN
DR02-E003-M1-P3 Gestión por procesos. Dr. RR Pittaluga y cols.
OPI
Requisitos RyL, del cliente
y la organización
Satisfacción de Requisitos RyL, del cliente
y la organización
OPIY VERIFICACION
DE LA PRESCRIPCION
CONTROL Y ENTREGA
DE POST-ENTREGA
PROCESOS DE SOPORTE
COMUNICACIÓN CON EL USUARIO
GESTIÓN DEL FACTOR HUMANO
GESTIÓN DE TURNOS
DISEÑO Y DESARROLLO
GESTIÓN DE LAS COMPRAS
GESTION DE LOS DEPOSITOS
GESTION DE LA INFRAESTRUCTURA
SEGUIMIENTO Y MEDICION
GESTION INFORMATICA
PROCESOS DE GESTIÓN
GESTIÓN DE LOS DOCUMENTOSY REGISTROS
TRATAMIENTO DE NO CONFORMIDADES
ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS
AUDITORIAS INTERNAS
Como armar un diagrama de procesos10- ESTABLECER LA INTERRELACIÓN ENTRE LOS PROCESOS
PACIENTESPROFESIONALESFAMILIARES
OPI
PACIENTESPROFESIONALESFAMILIARES
OPI
1- RECEPCION Y VERIFICACIN
2- PREPARACION, CONTROL Y
3- PROCESOS DE POST-
PROCESOS DE DIRECCIÓN
GESTIÓN DE LA POLÍTICA Y LOS OBJETIVOS PLANIFICACIÓN COMUNICACIÓN
INTERNAREVISIÓN PORLA DIRECCIÓN
PROCESOS DE REALIZACIÓN
DR02-E003-M1-P3 Gestión por procesos. Dr. RR Pittaluga y cols.
OPI
Requisitos RyL, del cliente
y la organización
Satisfacción de Requisitos RyL, del cliente
y la organización
OPIY VERIFICACIN DE LA
PRESCRIPCION
CONTROL Y ENTREGA
DE POST-ENTREGA
PROCESOS DE SOPORTE
COMUNICACIÓN CON EL USUARIO
GESTIÓN DEL FACTOR HUMANO
GESTIÓN DE TURNOS
DISEÑO Y DESARROLLO
GESTIÓN DE LAS COMPRAS
GESTION DE LOS DEPOSITOS
GESTION DE LA INFRAESTRUCTURA
SEGUIMIENTO Y MEDICION
GESTION INFORMATICA
PROCESOS DE GESTIÓN
GESTIÓN DE LOS DOCUMENTOSY REGISTROS
TRATAMIENTO DE NO CONFORMIDADES
ACCIONES CORRECTIVAS Y PREVENTIVAS
AUDITORIAS INTERNAS
Dispensación de medicamentos por dosis unitaria a pacientes internados en el área de cuidados
progresivos
FAR-DD0201
Revisión : 3 Fecha:03-12-12 PROCESOS DE REALIZACIÓN DEL ÁREA DE FARMACIA DEL HOSP.
SAN ROQUE DE GONNET
PROCESOS DE DIRECCIÓN DEL HOSPITAL
RE
QU
ISIT
OS
LE
GA
LES
/NE
CE
SID
AD
ES
/EX
PE
CT
AT
IVA
S
SA
TIS
FA
CC
IÓN
/BE
NE
FIC
IO
Satisfacción
PROCESOS DE REALIZACIÓN
Requisitos
PR
OF
ES
ION
AL
PR
ES
CR
IPT
OR
Fraccionamiento y Reenvasado
R04
Producción de Magistrales
R05
Reconstitución de Citostáticos R06
PA
CIE
NT
E -
PR
OF
ES
ION
AL
DR02-E003-M1-P3 Gestión por procesos. Dr. RR Pittaluga y cols.
PROCESOS DE SOPORTE Y PROCESOS DE GESTIÓN DEL HOSPITAL
RE
QU
ISIT
OS
LE
GA
LES
/NE
CE
SID
AD
ES
/EX
PE
CT
AT
IVA
S
SA
TIS
FA
CC
IÓN
/BE
NE
FIC
IO
Recepción y verificación de
prescripciones
R01
Requisitos
Preparación Control y entrega dosis unitaria
R02
PR
OF
ES
ION
AL
PR
ES
CR
IPT
OR
Procesos post
entrega
R03
R04 R05
EN
FE
RM
ER
O –
PA
CIE
NT
E
DEFINIR
IDENTIFICAR
DESCRIBIR
DOCUMENTAR
Ordenamiento
Gestión de los procesos
Nombrar unívocamente
Establecer el inicio y el fin del procesos
Diagrama de flujo-Cursograma
Requisitos Procedimientos
Instructivos
DR02-E003-M1-P3 Gestión por procesos. Dr. RR Pittaluga y cols.
Instructivos
Otros documentos ProtocolosAlgoritmosGuías de diagnóstico y tratamientoManualesPlanos
Evidencias Registros ( Formularios)
CONTROL
OBJETIVOS
ESTÁNDARES
Gestión de los procesos
CRITERIOS
DR02-E003-M1-P3 Gestión por procesos. Dr. RR Pittaluga y cols.
INDICADORES
MÉTODOS
MEDICIÓN
Objetivo general
Objetivo especifico CriterioMétodo de
seguimiento y medición
Estándar IndicadorPeriodici
dad COD
Mejorar la eficacia en la recepción y
verificación de las
prescripciones
Mejorar la verificación de las prescripciones
en pacientes internados
Conformidad
Evaluación de los registros por muestreo ( del 1 al 10 de meses
pares)
95% de la
muestra
Número de prescripciones
verificadas/total de prescripciones recibidas x 100
Bimestral A
Mejorar el número de recomendaciones
aceptadasConformidad
Evaluación de los registros
90%
Número de recomendaciones aceptadas / total
de recomendaciones realizadas x 100
Mensual B
DR02-O003-R0 M.R.Bay;R.R.Pittaluga y cols.
prescripciones
Mejorar el llenado del FAR-FR0101
(Formulario de prescripción) por el
profesional prescriptor
Conformidad
Evaluación de los registros por muestreo ( del 1 al 10 de meses
pares)
95%
Número de prescripciones
conformes/ número total de prescripciones
verificadas x 100
Bimestral C
Mejorar la preparación de dosis unitarias
Mejorar la preparación de las
DU
Conformidad Evaluación de los registros por
muestreo ( el segundo
miércoles del mes)
100% Número de medicamentos correctamente preparados por
DU/total de medicamentos
dispensados por DU x 100
Mensual D
80
85
90
95
100
Indicadores de conformidad de Farmacia 2012
60
65
70
75
A Verificación Rp B Recomen. Aceptadas C Llenado Rp D Preparación DU
80
85
90
95
100
Indicadores de conformidad de Farmacia 2013
60
65
70
75
A Verificación Rp B Recomen. Aceptadas C Llenado Rp D Preparación DU
Muchas gracias por su atención!
Farm. Gladys González Farm. Gladys González gladysmagonzalez@yahoo.com.ar
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