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05/05/2014
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Antonio Guevara PlazaDecano Facultad de TurismoUniversidad de MálagaInvestigador principal TIC 160 Sistemas de Información Cooperativos (SICUMA)
Destinos Turísticos Inteligentes
• Destino Turístico
• Inteligencia Territorial
• Destino Turístico Inteligente
• S.I.G.D. Arquitectura Tecnológica
• Reflexiones finales
Puntos clave
Destinos Turísticos Inteligentes | Antonio Guevara Plaza
Destinos Turísticos Inteligentes
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Lugar en el cual los turistas tienen la intención de pasar
un tiempo fuera del lugar de su domicilio habitual”.
Jafari (2002)
“Territorio o área geográfica visitada por un turista”
Destinos Turísticos Inteligentes
¿Qué es un Destino Turístico?:
Destinos Turísticos Inteligentes | Antonio Guevara Plaza
¿Qué es la inteligencia territorial?:
Proceso por el que interaccionan los recursos con las TICs para producir
INTELIGENCIA TERRITORIAL
CONOCIMIENTOS(estructuras y dinámicas
territoriales)
DESARROLLO SOSTENIBLE
INSTRUMENTOS (actores territoriales
generen y usen el conocimiento)
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Destinos Turísticos Inteligentes
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Objetivos de la inteligencia territorial:
• Coordinar las dimensiones económicas, sociales, políticas,
medioambientales a la hora de intervenir
• Desarrollar el conocimiento de los recursos territoriales
• Implicar a los ciudadanos, con una mayor consulta y una
participación más directa de la sociedad civil en los proyectos y
en su ejecución
• Adaptar los datos, materia prima de la acción, para hacer una
lectura más clara y coherente de cara a los objetivos de
conocimiento, previsión y toma de decisión
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Destinos Turísticos Inteligentes
Objetivos de la inteligencia territorial:
• Organizar la difusión y el modo de compartir la información
entre todos los actores
• Desarrollar instrumentos de medida y de evaluación que
permitan conocer los estados iniciales de los territorios
(normalmente en forma de indicadores) pero además para
aplicar los principios del desarrollo sostenible y evaluar las
acciones llevadas a cabo
• Precisar nuestra comprensión de los mecanismos del sistema
territorial, en sus múltiples variantes a fin de favorecer los
enfoques multidisciplinares
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Inteligencia Territorial
Territorio
Tecnologías Información y Comunicación
Comunicación
Sistemática
Datos: territoriales
Datos: socio-económicos
SIG
TICs (IA) y Web 2.0
Elementos que integran la inteligencia territorial:
Destinos Turísticos Inteligentes
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Territorio
• Elementos Físicos
• Elementos Humanos
• Paisaje y territorio
• Relaciones entre los mismos
• SIG
• Objetivo: conocer los elementos que integran el territorio y las relaciones que se establecen entre los mismos
Sistemática
• Datos a tener en cuenta en el proceso
• Detección de actores sobre el territorio
• Cuestiones: actores, escalas y datos
• Objetivo: plantear macro base de datos territorial
Tecnologías de la Información y la Comunicación
• Gestión automática de la información: Bases de Datos, Datawarehouse, Datamining, B.I.
• Ontologías - semántica
• Sistemas expertos
• SIG
• Inteligencia artificial: Sistemas de predicción, redes neuronales, fractales, teoría del caos
• Objetivo: propuesta de tratamiento automático, soporte de la información, creación de sistemas inteligentes, etc.
Comunicación
• Geomarketing
• Webmapping
• Gestión del territorio
• Objetivo: comunicar la información a los usuarios: gestores del territorio, técnicos, habitantes, etc.
Elementos que integran la inteligencia territorial:
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DESTINO TURÍSTICO
INTELIGENTE
SISTEMA TERRITORIAL INTELIGENTE
SISTEMA TURÍSTICO
INTELIGENTE
OBJETIVO: GENERAR UN TERRITORIO
CON UN USO TURÍSTICO
CORRECTAMENTE GESTIONADO
¿Qué es un Destino Turístico inteligente?:
Destinos Turísticos Inteligentes
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Conocimiento y comprensión de
las variables y fenómenos
Capacidad de resolución de
problemas
Desarrolle habilidades, destrezas
y experiencias que posibiliten una
correcta gestión
TERRITORIO APROVECHADO
TURÍSTICAMENTE DE UN “MODO INTELIGENTE”
¿Qué es un Destino Turístico inteligente?:
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Destinos Turísticos Inteligentes
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Inteligencia territorial y Destinos Turísticos Inteligentes
Un Destino Turístico Inteligente sólo tiene cabida en un “territorio inteligente”
Sistema Territorial Inteligente
Que promueva el
Desarrollo Sostenible
Que reduzca
el gasto
Que mejore la calidad de vida de
los ciudadanos
Sistema Turístico Inteligente
Que promueva el desarrollo de sistemas y herramientas que nos permitan trabajar correctamente
con la información turística
Destinos Turísticos Inteligentes
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• Destino innovador
• Sustentado en una infraestructura tecnológica de
vanguardia
• Garantiza el desarrollo sostenible del territorio
• Accesible para todos (multiplicidad de actores)
• Facilita la interacción e integración visitante/entorno
• Aumenta la calidad de la experiencia del visitante
(fuente SEGITTUR)
Inteligencia territorial y Destinos Turísticos Inteligentes
Destinos Turísticos Inteligentes
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Inteligencia territorial y Destinos Turísticos Inteligentes
• Desarrollo Sostenible
• Gestión eficiente de los recursos
• Mejora de la calidad de vidaSISTEMA TERRITORIAL
INTELIGENTE
• Aumente la competitividad del sector turístico
• Mejore la calidad de la experiencia del visitante
• Facilite la integración y la interacción turista/destino
SISTEMA TURÍSTICO INTELIGENTE
ESPACIO TURÍSTICO
INNOVADOR
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Destinos Turísticos Inteligentes
Sistemas Tecnológicos Sostenibles
� No basta con incorporar nuevos sistemas para desarrollar de maneraaislada diferentes procesos, es necesario apostar por la interoperabilidad ointegración real de los diferentes sistemas de información.
PROMOCIÓN
COMERCIALIZACIÓN
SOCIAL MEDIA
INTERNET
MOVILIDAD
SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIÓN DE DESTINOS
TECNOLOGÍAS EMERGENTESViajes virtuales, Telepresencia,…
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DATOS HETEROGÉNEOS Y DISTRIBUIDOS
Problema
�La innovación radica no sólo en la adopción de tecnologías sino también en su
integraciónSISTEMAS
INTEGRADOS DE GESTIÓN DE
DESTINOS
Subsistema de informaciónSubsistema de comercializaciónSubsistema de direcciónSubsistema de integración
Destinos Turísticos Inteligentes
arquitectura en Cloud Computing
Sistemas Tecnológicos Sostenibles
Base de conocimiento
ConocimientoTuristas
ConocimientoRecursosTurísticos
Web de información turística
Front-end Back-office
Turista DMO
Oficinas de Turismo
Contact CenterPuntos de
información
Turista
AppsTurista
Redes sociales
Proveedores
Arquitectura subsistema de información
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Destinos Turísticos Inteligentes
infraestructura de servicio paralos destinos turísticos delfuturo.
Su implantación dará soporte a:• Creación de nuevas
empresas• Nuevos servicios basados en
el uso intensivo de lainformación.
• Gestión de la trazabilidadturística, (análisis delconsumo, movilidad, gestiónde flujos,..)
• Sistemas de recomendación
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Arquitectura para la comercialización
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obtener otros datos que seríanimposible conseguir mediantemétodos tradicionales deinvestigación.
Mejorar la estrategia ycompetitividad del destino(mejora de la oferta yexperiencias)
Gestión dinámica de productosturísticos.
Sistema integrado de gestión del destino
Base de conocimiento
Web de información turística
DMO
Oficinas de Turismo
Turista
Apps
DSS
TRM
Sistema de trazabilidad
Sistema de trazabilidad
Sistema de trazabilidad
Arquitectura para la dirección y gestión
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Destinos Turísticos Inteligentes
• Optimizar la visualización dedatos estadísticos, de redessociales y demás fuentes para elmejor aprovechamiento de losgestores y actores turísticos
• Orientar la política turística
• Identificar patrones decomportamiento, de movilidady de consumo de los visitantesen un destino así como delproceso de toma de decisionesen las diferentes fases del viaje
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Sistema integrado de gestión del destino
Base de conocimiento
DMO externos
Capa de servicios
Grupos de interés Intermediarios
Arquitectura en cloud para la integración
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Destinos Turísticos Inteligentes
Ciclo de vida del turista y TICs
1.- Decisión
2.- Compra3.- Experiencia
4.- después del viaje
Integración
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Sistema Integrado de Gestión de Destinos
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NORMALIZACIÓN AENOR:
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Comité AEN/CTN 178 – CIUDADES INTELIGENTES
GRUPOS DE TRABAJO:
GT1: INNOVACIÓN (SEGITTUR)
GT2: TECNOLOGÍA (CONETIC)
GT3: ACCESIBILIDAD (FUNDOSA)
GT4: SOSTENIBILIDAD (CICTOURGUNE)
GT5: GOBERNANZA, (LCA)URBANISMO Y MOVILIDAD
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• Fase de análisis: • Nos permite comprender la estructura y funcionamiento del hecho turístico
• Fase de modelización: • Hacer accesible a la información la complejidad del fenómeno turístico
• Fase de concepción: • Adaptar la herramienta a las necesidades de los actores
PUESTA EN MARCHA DIT:
PROPUESTA DE UN LABORATORIO TERRITORIAL DEL TURISMO (DESTINO TURÍSTICO INTELIGENTE):
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Destinos Turísticos Inteligentes
ALGUNAS REFLEXIONES:
•Un destino se posicionará bien sólo si gestiona correctamente los
activos de la información y el conocimiento disponible (Blanco, J.)
•Un DTI se vincula con conceptos como: infraestructura tecnológica
de vanguardia, Desarrollo Sostenible, gestión eficiente de los
recursos, accesibilidad para todos, etc., propios de la INTELIGENCIA
TERRITORIAL
•Un DESTINO Turístico Inteligente obliga el desarrollo de un Sistema
Territorial Inteligente y de un Sistema Turístico Inteligente
• Los LABORATORIOS suponen el producto de la Inteligencia
Territorial y una herramienta clave en la generación de Destinos
Turísticos Inteligentes
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Destinos Turísticos Inteligentes
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� Ayudar a la toma de decisión en relación a la elección de un destino.
� Proporcionar información para la preparación, planificación y posterior visita deldestino elegido.
� Facilitar la elección de proveedores de servicios en destino fiables.
� Identificar recursos turístico en el destino (realidad aumentada, sistemasrecomendadores)
� Realizar la compra mediante paquetes dinámicos mediante comercio seguro.
Beneficios para los agentes implicados
Destinos turísticos inteligentes
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Destinos Turísticos Inteligentes
ALGUNAS REFLEXIONES:
Beneficios para los agentes implicados
� El sistema facilitará a las empresas integrar sus sistemas de reservas (propios oexternos a elección), lo que producirá una reducción en los procesos y unincremento de reservas.
� A la organización del destino le permite obtener el conocimiento y preferencias delturista y ciudadano, conocer el perfil de la demanda, así como la trazabilidad ygestión de flujos turísticos.
� Se podrá conocer de manera eficiente la realidad de su destino, el ROI y orientar lapolítica turística. Favorecer la localización y acceso a sus contenidos turísticos (ej.catálogos, videos, agendas culturales, etc.).
Empresas
Destinos turísticos inteligentes
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Destinos Turísticos Inteligentes
ALGUNAS REFLEXIONES:
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� La interoperabilidad o integración de los sistemas deinformación es una de las principales tareas que se tienen queabordar en el futuro
� Las TICs deben facilitar a las empresas e instituciones delsector turístico la gestión eficiente de los procesos y no, como enmuchos casos ocurre, producir un incremento de los mismos poruna deficiente integración.
� Necesidad de colaboración entre todos los agentes del sector:empresas turísticas, organismos públicos, empresastecnológicas, universidades, centros de investigación, etc. paratrabajar en el desarrollo de arquitecturas que permitan lainteroperabilidad.
Destinos turísticos inteligentes
SISTEMAS TECNOLÓGICOS SOSTENIBLES
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Destinos Turísticos Inteligentes
ALGUNAS REFLEXIONES:
� La interoperabilidad ya se ha desarrollado e implantado en el proyecto,mediante la integración de las oficinas de turismo (pantallas táctiles), móviles,realidad aumentada, empresas, clubs de productos…………
Plataforma Turística de la Costa del Sol OccidentalSIGD
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