Crowd Work – Arbeiten in der Wolke, Cloud und Crowdsourcing · Universität Kassel | FG...

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Crowd Work –Arbeiten in der Wolke,

Cloud und Crowdsourcing

Prof. Dr. Jan Marco LeimeisterF h bi t Wi t h ft i f tik U i ität K lFachgebiet Wirtschaftsinformatik, Universität Kassel

Pfannkuchstr. 1Pfannkuchstr. 134121 Kassel+49 561 804-6064

1 © Prof. Dr. J.M. Leimeister

leimeister@uni-kassel.de 24.04.2013

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d„…smart companies in industries as disparate as

Was ist Crowdsourcing?„ p ppharmaceuticals and television discover ways to tapthe latent talent of the crowd. The labor isn’t alwaysfree, but it costs a lot less than paying traditionalf p y gemployees. It’s not outsourcing; it’s Crowdsourcing”(Howe 2006, S. 1).

„A company posts a problem […], a vast number of individuals (the “crowd”) offer solutions to the problem, […] and the company mass produces the p [ ] p y pidea for its own gain” (Brabham 2008, S. 76).

Arbeitsdefinition:

Crowdsourcing bezeichnet die Auslagerung von bestimmtenAufgaben ... an eine undefinierte Masse an Menschen mittels eines

Arbeitsdefinition:

goffenen Aufrufs, wobei es in einem Crowdsourcing-Modell immer dieRolle des Auftraggebers, den wir Crowdsourcer nennen, sowie dieRolle der undefinierten Auftragnehmer die Crowdsourcees gibt

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Rolle der undefinierten Auftragnehmer, die Crowdsourcees, gibt.

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d i di d f i hErste drei Wege, die Crowd für sich zu nutzen…s

Gestaltung durch die Crowd bspw durchou

rcee

s

Crowd, bspw. durch das Generieren von Ideen, Übernahme

von kleinen A f bCr

owds

o

Spenden/ Finanzierung

Aufgaben, Inhaltsproduktion,

etc.

nd fü

r C

durch die Crowd

Aufw

an

Abstimmung oder Bewertung durch

di C d

Crowdfunding Crowdcreation

A

Crowdvotingdie Crowd

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(1) C d ti• Crowd wird zu Bewertungen, Abstimmungen, Meinungen oder

(1) Crowdvotingg g g

Empfehlungen aufgerufen

• Voting kann mittels binärer, mehrstufiger oder komplexer Skalen erfolgenVoting kann mittels binärer, mehrstufiger oder komplexer Skalen erfolgen

o Komplexe Skalen erhöhen die Genauigkeit des Ratings und die Zufriedenheit der Abstimmenden (Riedl et. al. 2009)( )

Beispiele AmazonBeispiele Amazon, Holidaycheck, etc.:

• Kunden bewerten Produkte mittels Five-Star-Ratingmittels Five Star Rating

• Daraus werden Kaufempfeh-lungen für Kunden generiert

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lungen für Kunden generiert

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(2) Crowdfunding SellaBand(2) Crowdfunding - SellaBand

• Crowd wird unmittelbar zur Finanzierung herangezogen

• Finanzierungsziel wird durch eine Vielzahl kleinerer Einzelbeträge erreichtFinanzierungsziel wird durch eine Vielzahl kleinerer Einzelbeträge erreicht

“S it 2006 k ittl il h“Seit 2006 kommen mittlerweile mehr als 4500 Musiker mit Fans aus 160 Ländern zusammen“

- Michael Bogatzki, CEO SellaBand(Quelle: ikosom 2011a)

"SellaBand has been a dream come true, we are finally back to making music for music's sake!"

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- Peter Denenberg, Grammy Award winning Music Producer

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(3) C d ti(3) Crowdcreation

• Crowd wird dazu aufgerufen, produktiv zu werden

• Mögliche Ausprägungsformen:

o Generieren von Ideeno Generieren von Ideen

o Anfertigen von Konzepten

Lö Mi ij bo Lösung von Minijobs

o Veröffentlichen von Videos, Fotos, etc.

• „User generated content“:

o Publizierte Inhalte

o Kreative Einzelleistung

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o Kreationen außerhalb von professionellen Routinen

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i i h h di dWie sich Unternehmen die Crowd zu nutze machen

Fi

Infrastruktur

Sekundäre

Forschung und Entwicklung

FinanzwesenSekundäreAktivitäten

Eingangs-logistik

After SalesProduktion Marketing &Vertrieb

PrimäreAktivitäten

g

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Fallbeispiel: TopCoder

• TopCoder als Crowdsourcing-Intermediär• Gründung: November 2000; Sitz in Glastonbury, USA• Anzahl der Crowdsourcees: 477.042 (Stand: April 2013)

• Geschäftsmodell: – TopCoder akquiriert Aufträge für maßgeschneiderteTopCoder akquiriert Aufträge für maßgeschneiderte

Software-Lösungen– Komplette Software-Entwicklung oder TeilentwicklungKomplette Software Entwicklung oder Teilentwicklung– Aufträge werden in Teilaufgaben gestückelt und an die

Crowd ausgelagertg g

C dlö d A f d bi f ti A lik ti

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Crowdlösungen von den Anforderung bis zur fertigen Applikation

Crowdsourcing für global integrierte Unternehmen

Gl b l U t h & t h l i h F t h itt• Globale Unternehmen & technologischer Fortschritt…

– Zwang zu offener, grenzüberschreitender bzw. globaler Z b itZusammenarbeit

– Arbeitsprozesse zunehmend in weltweit verteilten Teams

• Crowdsourcing als unterstützender Wegbereiter für global integrierte Unternehmen weltweit verteilte Belegschaft als Crowd

• Beispiel: IBM mit dem GenO Konzept• Beispiel: IBM mit dem GenO Konzept

• GenO Konzept als „eine Vorgehensweise, die Transparenz, p g pVertrauen, Talente und Teamwork neu verbindet – vor dem Hintergrund virtueller, global integrierter Arbeitszusammenhänge“ (R h 2013 S 13 l IBM 2010 “W ki i h ”)

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(Rehm 2013, S. 13; vgl. IBM 2010: “Working in the open”)

Crowd als Mechanismus zwischen Markt undCrowd als Mechanismus zwischen Markt und Hierarchie

HierarchieMarkt

Crowd

• Crowd "funktioniert" anders als die bestehenden Koordinationsmechanismen…….

• …andere Art der Steuerung und Kontrolle, der Incentivierung, etc.

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Neue Form der Arbeitsorganisation

Ausgewählte Chancen & Potenziale von Crowd Work

U t h Z iff f i t ilt Wi d

Ausgewählte Chancen & Potenziale von Crowd Work

• Unternehmen: Zugriff auf immensen, verteilten Wissens- und Kompetenzpool, Kostensenkungspotenziale, Erhöhung der Flexibilität, Konzentration auf Kernkompetenzen, Erhöhung der Marktakzeptanzp , g p

• Crowdworker: Neue Beschäftigungsmöglichkeiten, Entlastung, höhere Flexibilität, höhere Selbstbestimmung, flachere Hierarchien

G k h ft (i d i A d ) N• Gewerkschaften (in der eigenen Anwendung): Neue Mitbestimmungsmöglichkeiten, schnellere Entscheidungsprozesse (z.B. durch Crowdrating), offenere Kommunikation auf CS-Plattformen ( g),(z.B. über „Probleme“ bei den Arbeitnehmern), höhere Transparenz

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Risiken & Gefahren von Crowd Work

U t h S h k lk li b K t ät li h A f d

Risiken & Gefahren von Crowd Work

• Unternehmen: Schwer kalkulierbare Kosten, zusätzlicher Aufwand (z.B. für Auftraggeber durch initiale Standardisierung, Koordination, …), Gefahr des Kontrollverlustes, Abfluss von unternehmensinternem ), ,Know-how

Crowdworker: Intensivierung der Konkurrenz untereinander• Crowdworker: Intensivierung der Konkurrenz untereinander (negativer Einfluss auf „Miteinander“?), monotone Aufgaben (neue Form des Taylorismus), „digitalen Ausbeuterbetrieben“ (engl. „digital y ), g ( g gsweatshops“), elektronische Überwachung

• Gewerkschaften: Mitarbeiternteressensvertretung schwieriger• Gewerkschaften: Mitarbeiternteressensvertretung schwieriger, (einheitliche) Regelungen schwieriger durchsetzbar, Bestimmung von Tarifstandards schwieriger, Kontrollmechanismen (von Regelungen, g g getc.) nicht vorhanden

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Lehrbuch + Webseite zum Buch:Lehrbuch + Webseite zum Buch: www.dienstleistungsengineering.de

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