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COMUNICAZIONEIL FILO CHE CI COLLEGA AL MONDO
Nessun uomo è un'isola
La comunicazione è la modalita attraverso la quale gli esseri umani entrano in relazione e si influenzano
COMUNICAZIONE:IL FILOCHE CI COLLEGA AL MONDO
Efficacia comunicativa è usare modalità diverse di comunicazione rispetto ad interlocutori diversi
Usare la stessa modalità di comunicazione prescindendo dagli interlocutori (la nostra consueta modalità...)
Non è
Ha le sue regole e le sue “leggi” Può essere studiata ed appresa
La comunicazione è una abilità fondamentale nella relazione curato-curante
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Il processo avviene tra un TRASMITTENTE e un RICEVENTE Il processo avviene tra un TRASMITTENTE e un RICEVENTE
il quale, dopo aver decodificato ed interpretato il messaggio il quale, dopo aver decodificato ed interpretato il messaggio
ricevuto, fornisce la propria risposta;ricevuto, fornisce la propria risposta;
per far ciò si pone egli stesso come TRASMITTENTE, per far ciò si pone egli stesso come TRASMITTENTE,
restituendo un messaggio di ritorno (feedback).restituendo un messaggio di ritorno (feedback).
IL PROCESSO COMUNICAZIONALEIL PROCESSO COMUNICAZIONALE
Il processo di comunicazioneIl processo di comunicazione
Canale
Canale
FEEDBACK
Codifica
Decodifica
EMITTENTE
Decodifica
Codifica
RICEVENTE
MESSAGGIOCONTESTO
RUMORE
La comunicazione come processo
La comunicazione è un susseguirsi di “mosse” ognuna delle quali e’ influenzata dalla precedente e influenza la successiva
La diagnosi di malattia provoca una grande destabilizzazione nei ritmi di vita della persona, e dell’intero nucleo familiare.
Diagnosi Evento traumatico Individuale e familiare
Ricevente della comunicazione
Interrompe in maniera improvvisa il percorso di vita
Frammenta tutte le dimensioni sulla quale si basa l’esistenza umana.
La Malattia crea una spaccatura nella vita
delle persone
Le dimensioni coinvolte…
Dimensione fisica
L’alimentazione, il corpo, la sfera sessuale, il lavoro, le attività quotidiane
Sfera psicologica
Perdita delle sicurezze, senso di instabilità, timore della sofferenza, dell’ignoto.
Sfera relazionaleI sistemi relazionali (famiglia/amici/ vita sociale) vengono modificati.
Cambiamo i ruoli e cambia il senso di appartenenza.
Dopo una prima fase fase acuta, che coinvolge il
periodo di crisi determinata dalla diagnosi
si entra in una fase elaborativa, più
prolungata, che riguarda il periodo
successivo, caratterizzato dal graduale e
progressivo riassestamento alla nuova
situazione.
Fase valutativa
Processi cognitivi di attribuzione di significato
Fase esecutivaComportamenti adottati e manifestati
Colpa
Sfida Ingiustizia
Perdita
Debolezza
I significati della malattia
punizioneoccasione di crescitarabbiadepressione dipendenza
Modalità cognitive e comportamentali
attraverso le quali viene interpretato e gestito
un evento (esterno o interno) a significato di
minaccia per l’individuo. Esistono differenti
stili di coping con cui le persone fanno fronte
ad eventi a carattere stressante.
L’ Adattamento: il copingL’ Adattamento: il coping
Il processo di adattamento è una scala verso …
Accettazione
RabbiaRibellione
Contrattazione
Depressione Elaborazione
ShockRifiuto
Età
Ruolo familiare (padre/madre,
figlio/figlia…)
Ruolo simbolico (elemento unificante,
disgregante)
Ruolo sociale, lavorativo
Personalità e la Storia personale
Quale paziente:
• Tipologia di famiglia: Coppia, famiglia con figli, il
paziente solo, …
• In quale momento è arrivata la malattia
• Relazioni dei diversi membri con il malato
• Organizzazione familiare
• Credenze, valori, cultura
Quale famiglia
La comunicazione in ambito assistenziale STRUMENTO DI AIUTO
La competenza comunicativa è una dimensione fondamentale della vita relazionale, in particolar modo per per il professionista sanitario
COMUNICAZIONE
CONSAPEVOLECOMUNICAZIONE SPONTANEA
La comunicazione costruisce la relazione di aiuto
LA COMUNICAZIONE È un passaggio di contenuti, un
trasmettere informazioni
ALL'INTERNO DI UNA RELAZIONE
- - LIVELLO DI CONTENUTOLIVELLO DI CONTENUTO
- LIVELLO DI RELAZIONE- LIVELLO DI RELAZIONE
IL PROCESSO COMUNICAZIONALEIL PROCESSO COMUNICAZIONALE
RISULTATO DELLA COMUNICAZIONERISULTATO DELLA COMUNICAZIONE
RISPOSTA CHE SI OTTIENE,RISPOSTA CHE SI OTTIENE,
Indipendentemente dall’intenzioneIndipendentemente dall’intenzioneSe cercate di fare un complimento a qualcuno e Se cercate di fare un complimento a qualcuno e lui si sente insultato, il significato della vostra lui si sente insultato, il significato della vostra comunicazione è un insultocomunicazione è un insulto
Ostacoli alla comunicazione
100 % CIO’ CHE HA INTENZIONE DI DIRE
70% CIO’ CHE DICE VERAMENTE
50% CIO’ CHE IO HO SENTITO
20% CIO’ CHE IO HO CAPITO
10% CIO’ CHE IO RICORDO
Emittente
Ricevente
“Pragmatica della comunicazione umana”, 1967 (Watzlawich, Beavin e Jackson autori della Scuola di Paolo Alto, USA):
GLI ASSIOMI DELLA COMUNICAZIONE UMANA
Non si può non comunicare (tutto comunica)Ogni comunicazione ha un aspetto di contenuto ed uno di relazione (conferma, negazione/rifiuto, disconferma)La comunicazione non funziona in modo lineare ma circolare ( la “punteggiatura”). Stili comunicativi.Ogni comunicazione presenta un aspetto numerico e un aspetto analogico.Ogni relazione e ogni interazione possono essere simmetrici o complementari (One Up One Down-contesto).
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