CCMT Módulo 1

PROGRAMA

COMPROMETIDO CON

MI TRABAJO

U.E.C.

El Servicio al Cliente, hoy por hoy, identificado como una fuente

de respuestas a las necesidades del mercado y las empresas; debe

contemplar una estrategia más dinámica; por ello, instituciones de

servicio sobre todo, deben emprender estos retos, para elevar el nivel

de su competitividad.

Para mantener la posición y el liderazgo deseado en el

mercado se hace necesario, diseñar Cultura de Servicio al Cliente, a fin

de conseguir mantener la clientela habitual y la atracción de nueva.

Creemos en lo imperioso del establecer estrategias de atención

y servicio; que se acomoden a nuestro rol del negocio, en tal sentido,

presentamos pues, una Estrategia de Servicio al Cliente sostenible e

integral creada sobre la base de nuestra misión, propósito estratégico y

valores corporativos.

“Ofrecemos motocicletas y vehículos livianos de desempeño superior, confiables, emocionantes y

amigables con el medio ambiente, a través de una red de puntos de venta integrales con quienes mantenemos alianzas estratégicas

mutuamente rentables y de largo plazo. Somos un ejemplo de responsabilidad con nuestra comunidad, accionistas y colaboradores"

"Seremos la compañía líder en Centroamérica en la importación, ensamblaje y distribución

de motocicletas y vehículos livianos, desarrollando una cadena de abastecimiento

regional altamente eficiente y una red de puntos de venta integrales apasionados y

fieles a nuestra empresa”

Necesitamos un poco más …

Necesitamos crear una cultura de servicio acorde a nuestra

esencia y que trascienda mas allá de los productos que

vendemos, de los servicios que entregamos, que nos

ayude diariamente a cumplir nuestra misión hasta llegar a

alcanzar nuestro propósito estratégico de convertirnos en

una marca de ALTO VALOR PERCIBIDO…

Por ello presentamos el programa :

El nombre de nuestro programa permanente de Servicio al Cliente

surge como respuesta de plantearnos la pregunta…

¿Que necesitamos para que nuestros Clientes estén realmente

satisfechos ?

Y la respuesta es:

Personal completamente comprometido con sus actividades diarias y

principalmente con su Jefe:

“EL CLIENTE”

•Cada uno de los 12 temas es desarrollado en sesiones de trabajo de 4

horas cada una, en grupos no mayores de 20 personas.

•1 sesión al mes o al bimestre.

•En cada sesión existe una exposición magistral del tema, llenado de

cuestionarios, test, dinámicas y autoevaluaciones.

•Después de cada sesión se asignan tareas relacionadas al tema

trabajado, con el objetivo de mantener un seguimiento capaz de crear

hábitos (Metas SMART)

•Al final de cada sesión se colocará sello y firma en el carné de

créditos o asistencia

Siembra un pensamiento y cosecharás una acciónSiembra una acción y cosecharás un hábitoSiembra un hábito y cosecharás un carácterSiembra un carácter y cosecharás un destino

(Del lat. servīre).

1. Estar al servicio de alguien. 2. Estar sujeto a alguien por cualquier motivo haciendo lo que él quiere o dispone.3. Asistir a la mesa trayendo o repartiendo los alimentos o las bebidas.4. Obsequiar a alguien o hacer algo en su favor, beneficio o utilidad.

Jeff Gee.

TIPO PREVEER CONTROLAR ESTANDARIZAR SIMPLE / COMPLEJA

Interacción

Interrelación

SI SI SI SIMPLE

NO NO NO COMPLEJA

1

2

Historia

3

4

5

6, 8

10

11-13