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Análisis de Causa y Efecto
Costos Capacidad Competencia
Recurso tecnológico desaprovechado Mas promociones al cliente
Perfil del cliente noaplicado al interés de la empresa
Precios +bajos Costos fijos Pocos miembros Alto costo en ActivosMantenimiento alquilerde sitio web y Cuenta solo con Alto costo. miembros locales R.R.H.H
Costos de publicidadbajos, ya que no son utilizadas
Aprovechamiento del recurso tecnológico
No hay motivadores haciaal cliente o programas de lealtad
No cuentan con alianzas conotras empresas
Poca publicidad por la web
No hay avisosde las ofertas existentes
No hay muchainformación de los lugares turísticos
No hay controlesdentro de turnos
No hay control de egresos e ingresos
Baja enventas y pocomargen y costos altos
No hay control de la informaciónproporcionada a clientes
Otros Comunicación Control
Flujo de datos de la solución propuesta
Diagrama de flujo del departamento de Marketing
Inicio del proceso
El depto. De desarrollo se encarga de investigar el mercado para ver lastendencias de los turistaslocales e internacionales.
Se elabora un reporte a la gerenciageneral con las propuestas planteadassegún el estudio para su aprobación parael ingreso de los datos al sistema
NO Propuestaaprobada
Se generan reportes sobre lainformación a ingresar al sistema, paratodo el personal involucrado y seproporciona el esquema de lainformación al departamento deinformática para el ingreso de lainformación al sistema y al sitio web
SI
Fin del proceso
Diagrama de flujo de datos departamento de Atención al cliente
Inicio del proceso
Ingreso de información de clientesnuevos, solicitud de servicios y ventasconcretadas. Realizadas durante eldia de operacion
El gerente de operacionesingresa al sistema paraverificar las operacionesdel día anterior. Paraverificar en pantalla losmovimientos realizados ycual de los medios fue elmás utilizado por elcliente.
Se genera un reporte paratransmitirlo a la gerenciageneral y dar conocimiento delos movimientos del día.
Retornapara surevisión
SI Anomalías en el reporte
NO
El reporte esarchivo por laasistencia degerenciapara su usoen el reportemensual
Diagrama de flujo departamento de contabilidad.
Inicio del proceso
El auxiliar contableverificalastransaccionesrealizadas duranteel día.
Genera reporte deventas realizadas para el contador general.
Para surevisión ycorrección
El contador general revisa y analiza reporte.
Inconsistenciaen el reporte
SI
NO
La información es almacenada y archivada
Diagrama de flujo departamento de informática.
Alimentación del sistema a través dedatos ingresados porempleados y clientes externos
El sistema verifica la informacióningresada para su proceso
Los técnicos de manejo de datos verifican contantemente lainformación y el sistema para evitar fallas o ataques al sistema.
Se solicita apoyo del departamento demantenimiento y si la falla es mayor se solicita la intervención del programador.
SI Falla ensistema
NOSolución de la falla
Se le da proceso a los requerimientos del empleado o cliente externo.
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