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COACHING: « ma » boite à outils
Chantal FELDMAN. DESU 2004-2005
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4 BASIQUES.
Écoute Questionnement Relation coach/coaché Résonnance.
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Pourquoi et pour quoi? Protections et Permissions Assumer ses propres responsabilités et
faire ses propres choix Conforter son estime de soi et affirmer
son identité Contribuer à un projet ou à une mission« Prendre sa place, toute sa place et rien
que sa place. »
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Un fil rouge : le processus GROW PNL /SCORE GESTALT RPBDC Etc…. Percevoir les processus : comprendre
les enchaînements et articulations dans le contenu et en tirer interprétations et interventions.
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Le processus de coachingJohn Whitmore
Le contexte et l’alliance Stimulation de la perception et
responsabilisation. Une technique « simple »
Poser les bonnes questions L’enchaînement des questions
G- Goal- Objectif R- Reality- Réalité O- Options W- Will and Work. Plan d’action.
Modèle SCORE PNL
1) Symptômes / Symptoms La situation présente ou l’état présent (EP) sont
caractérisés par des symptômes, observables et vérifiables.
C’est qui ne me satisfait pas, ce que je voudrais changer.
Questions utiles : Qu’est-ce qui se passe ? Qu’est-ce que je ressens ? Qu’est-ce qui ne me convient pas ? Qu’est-ce que je veux changer ?
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Modèle SCORE PNL
2) Causes / Causes Les causes sont les éléments sous-jacents qui sont
responsables de l'apparition et du maintien des symptômes. Ils sont habituellement moins évidents et conscients que les symptômes.
Les causes peuvent être internes (quelque chose qui se passe chez moi), ou externe (l’environnement, l’entreprise, etc.)
Questions utiles : Qu’est ce qui est à l’origine ce cela ? Qu’est-ce qui provoque cela ? C’est à cause de quoi / qui ? Qu’est-ce qui fait que je préfère conserver la situation présente ?
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Modèle SCORE PNL
3) Objectif / Outcomes L'objectif est l'état désiré (ED) qui remplacerait les
symptômes.
Questions utiles : Qu’est-ce que je veux à la place ? Quel serait le conséquence positive si je supprime les
symptômes ?
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Modèle SCORE PNL
4) Ressources / Resources Les ressources sont les éléments qui sont nécessaires à
ajouter afin de pouvoir réaliser et maintenir l'objectif et les effets positifs de l'objectif, ce dont j’ai besoin pour atteindre mon objectif.
C’est ce qui me permet de passer de l’intention à l’action, à la réalisation de l’objectif.
Questions utiles : De quoi ai-je besoin ? Que faut-il pour atteindre l'objectif ? Lorsque j'ai trouvé les ressources, je me pose la question suivante : Y a-t-il d’autres ressources dont je peux avoir besoin ?
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Modèle SCORE PNL
5) Effets / Effects Les effets sont les conséquences à moyen et à long
terme de la réalisation de l'objectif. Les effets positifs sont la motivation ou la raison pour
lequel on désire atteindre l'objectif.
Les effets négatifs provoquent des résistances vis à vis de l'objectif désiré.
Questions utiles : Quel va être l'effet positif produit lorsque l'objectif est atteint ? Comment je vois la situation une fois que j’aurai atteint l’objectif ?
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Modèle R.P.B.D.C.TRANSFORMANCE
Réel : De quelle situation, de quoi s’agit il ? (qqoqcp)
Problème : Écart <Réel – Souhaité> Besoins : Diagnostic → Ce qu’il faudra faire
compte tenu du diagnostic. Demande : Que voulez-vous atteindre comme
résultat ? Contrat : accord sur le résultat.
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Modèle R.P.B.D.C.TRANSFORMANCE
Le réel est simplement la situation telle qu'elle est :
« Qui sont les personnes impliquées ? » « Qu'est ce qui est observable ? » « Où prennent place les faits ? » « Quand ? Quelle est la période concernée ? » « Comment ? Quelles sont les comportements, les
processus observables ? » « Combien ? Il est important de connaitre les ordres de
grandeur, les fréquences… » « La question du pourquoi peut éventuellement être
posée, en la relativisant. »
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Modèle R.P.B.D.C.TRANSFORMANCE
L'exploration du problème concerne le contexte, les facteurs relationnel, mais aussi intrapsychique
« Quel est le problème ? » « Est-ce votre problème ? » « En quoi est ce un problème pour vous ? » « Pourquoi posez vous ce problème ? » « Pourquoi me le posez-vous à moi ? »
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Modèle R.P.B.D.C.TRANSFORMANCE
La caractérisation du besoins nécessite un diagnostic qui permettra de déterminer ce qu'il sera nécessaire.
Elle implique de comprendre la demande du coaché : « Que voulez-vous atteindre comme résultat ? » « Qu’attendez vous de moi ? »
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Modèle R.P.B.D.C.TRANSFORMANCE
Il s’agit de faire expliciter la demande « demande explicite » « non demande » « contre demande » « anti-demande » « demande confuse » « demande ambiguë, ambivalente, paradoxale » « demande latente » Enfin, le contrat et son contenu peuvent être spécifiés,
avec un accord sur les résultats recherchés et les processus, en particulier le rôle du consultant.
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Le processus parallèle Rappel des zones d’intervention
MOI MOI ET L’AUTRE L’AUTRE LES AUTRES L’AUTRE ET LES AUTRES. LE PROBLEME DE L’AUTRE L’AUTRE ET SON PROBLEME LES AUTRES ET LE PROBLEME DE L’AUTRE
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Les Outils
Pour effectuer le diagnostic
Pour intervenir auprès du client
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Le Coach-OutilL’écoute et l’attitude.
Réponse au problème
Investigation Support
Évaluation Interprétation
Compréhension(Rogers)
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Le Coach-outilL’awareness Gestalt
L’awareness C’est être en contact,prendre en
considération ce que nos sens nous révèlent, être conscient de ce qui se produit à chaque moment.
C’est un état dynamique de concentration qui conduit vers l’énergie et l’action,oriente vers le stimulus
Nos informe sur le moment passé, présent et futur, sur l’intérieur et l’extérieur.
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le Coach-outilL’attention clinique
Regarder le client
Regarder à L’intérieur de soi-même.
Se regarder en Tant que clinicien
Regarder avec le client
SC Shea
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Le Coach-outilQuestionnement
En quoi est ce important pour vous? Qu’est ce qui vous fait dire que? Comment cela se traduit il pour vous? En quoi cela a-t-il eu un impact? A quoi pouvez vous reconnaître que? Qu’est ce qui se passera quand vous aurez
obtenu ? Comment saurez vous que vous avez atteint cet
objectif? Comment pourriez vous l’exprimer autrement? Quel enseignement tires vous de cette
expérience? De quoi auriez vous besoin pour? Combien de temps vous donnez vous pour?
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Le Coach-OutilQuestionnement Le plan d’action
Qu’allez vous faire? Quand le ferez vous? Cette action vous permettra-t-elle d’atteindre
votre objectif? Quels obstacles risquez vous de rencontrer? Qui doit être informé? Qui peut vous aider? Y a-t-il d’autres éléments à prendre en compte? Sur une échelle de 1 à 10 chances de réussite?
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Le Coach-OutilQuestionnement Responsabilité
Qu’est ce que vous attendez de votre travail en dehors de votre salaire?
Qu’est ce que ça signifie pour vous : être responsable?
De quoi d’autres êtes vous responsable dans la vie?
De quoi avez vous peur? Que pouvez vous faire pour y remédier? Quel genre de responsabilité aimeriez
vous prendre?
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Le Coach-outilGestalt
4 questions de Perls centrées sur le processus Qu’es tu en train de faire maintenant? Qu ressens tu en ce moment? Qu’est tu en train d’éviter? Que veux tu ? qu’attends tu de moi?
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Le Coach-OutilLes questions de l’ELFE . D.Servan Shreiber.
Que s’est il passé? Quelle émotion avez vous ressentie? Qu’est ce qui a été le plus difficile
pour vous? Qu’est ce qui vous aide le plus à
faire face? Empathie.
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Le Coach-Outilla relation
Respect et bienveillance Co-Responsabilité ( ponctualité,
assiduité,présence) Co-Protection ( confidentialité,absence
de jugement, droit au stop!) Co-Construction ( confrontation,
partage, accepter de ne pas comprendre tout de suite…)
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Le coach-outille feed-back PNL
Respect et confiance en soi et en l’autre +/+
FB d’appréciation // FB informatif Faits observables et modifiables. Interprétations = hypothèses Pas de jugements négatifs Limité « Accusé de réception »
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Le Coach-OutilLa relation. Systémique. Position haute
Inviter l’autre à suivre une pensée, un conseil,une action, une demande, un ordre….
Position basse Suivre l’autre….
Dans une communication l’aspect relation l’emporte sur l’aspect contenu : tactique/authenticité.
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Le Coach-Outilla relation
Temps et espace: la confiance
Trop vite trop prés: intrusion
Trop lent trop loin :froideur
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Le coach-OutilLa résonnance. Systémique.
Génogramme Vie professionnelle Travail personnel Supervision Etc…
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L’espace du coaching
En arrièreDiagnostic contrôle
A l’intérieur de soiMotivations valeurs Autour de soi
environnement
Vers le basL’équipe
En avantVision stratégie
Vers le hautHiérarchieentreprise
Vers l’extérieurClients, fournisseurs,concurrence
(Gilles Alexandre.)
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Détermination de l’objectif.PNL.
Critères à respecter pour un objectif bien formulé
Formulé affirmativement Dépend uniquement de la personne concernée Contextualisé(ou, quand, avec qui, dans quelles
circonstances) Réalisable matériellement Respectant
L’écologie interne(bénéfices secondaires) L’écologie externe(écologie des systèmes dont
la personne fait partie) Clair, précis, mesurable.
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Détermination de l’objectif.PNL Qu’est ce que je veux? Qu’est ce que cela me donnera et qui est
encore plus important pour moi? Y a t-il des inconvénients à atteindre cet
objectif?pour moi? Pour les autres personnes impliquées?
A quoi saurai-je que je suis dans la bonne direction?
A quoi saurai je que j’ai atteint mon objectif?
Constatations concrètes, pensées et ressentis.
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Détermination de l’objectifthérapie brève.
Question « Miracle »
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Diagnostic.Pentagramme de Ginger Gestalt.
TêteImaginaireIntellect
CœurÉmotions Sentiments
CorpsSanté Valeurs
Social
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DiagnosticLes métaprogrammes PNL
Le tempo interne. Les tris primaires
Les activités Les personnes Les informations Les lieux
Le cadre de référence interne/externe Matching/Mismatching Actif/Réceptif Passé/Présent/Avenir.
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DiagnosticRoue des personnalités SergeGinger
DépressionPassivité Manie
Activité
ObsessionMaîtrise des objets
Hystérie Le regard de l’autre
ParanoïaMaîtrise des idées et principes
SchizoïdieIntroversion retrait
DominationMaîtrise des hommes
MasochismeSoumission
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Le cycle du contactGestalt
Pré-contact.Sensation émergence
Engagement Energetisation.
Post-contact Assimilation
Prise de contact Orientation.
Plein contactRelation optimale
Accomplissement Satisfaction.
Désengagement
Retrait Disponibilité.
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Les interruptions du contactGestalt
Les difficultés liées au contact en général Les interruptions brutales L’absence de pré-contact Le manque d’engagement ou
d’énergétisation Le manque d’orientation L’impossibilité d’atteindre le plein contact
ou l satisfaction La difficulté à se désengager L’absence d’assimilation Le manque de disponibilité.
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Les évitements du contact ou résistances (Gestalt)
Souples,adaptés,réactualisés,utiles // Automatiques,rigidifiés,anachroniques nuisibles. Introjection Projection Rétroflexion Déflexion Proflexion Egotisme
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Systèmes et cycles du contactGestalt Cycles du contact
Individus Équipes Projets Entreprise Marché Environnement
Harmonisations et décalage (syntonisation)
Isomorphismes résonances discordances
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Les émotionsCognitivisme.
Cognitions:Ce que vous pensez et Comment vous pensez
Actions:Ce que vous faites
AffectsCe que vous ressentez
STIMULICONSEQUENCESANTICIPEES
ETAT DE L’ ORGANISME
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Pensées automatiques…Cognitivisme
La mésattribution( explication fausse, simplifiée ou unilatérale)
La minimisation L’amplification et la dramatisation La personnification La surgénéralisation La désignation ou essentialisation La dichotomisation (noir/blanc)
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Comment faire une critiqueou demander de changer son comportement.44Communication non-violente.
« JE »-Bienveillance-moment-lieu- D décrire la situation précisément,
brièvement, objectivement. E exprimer ses émotions négatives
« Je…. » S suggérer une solution positive ,
précise, réalisable par l’autre « J’apprécierais beaucoup que tu…. »
C conclure par les conséquences positives pour vous si l’autre accepte…
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Élaborer son style unique
PASSIVITE AGRESSIVITE
ASSERTIVITE
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LES STYLES SOCIAUXPROMOUVANTBESOIN être reconnu,félicitéMOTIVATION: défi nouveauté+ouverture -fiabilitéStimulant,énergique,enthousiaste, créatif,intuitif,passionné,impulsif,débordé futur
FACILITANTBESOIN être accepté, aiméMOTIVATION équipe échange+acceptation -authenticitéAmical,coopératif,sensible,détendu,prudent,conciliant,disponible Passé,présent,futur
CONTRÖLANTBESOIN se réaliser,déciderMOTIVATION responsabilités+authenticité -acceptationDéterminé,efficace,impatient,concret,direct,pragmatique,exigeant présent
ANALYSANTBESOIN être sécurisé, apprendreMOTIVATION expérience,savoirs.+fiabilité -ouverturePatient,parlepeu,méthodique,ponctuel,pondéré,consciencieux,réfléchi passé
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DSM IV personnalité croyance règleA paranoïaque Je suis vulnérable IL faut toujours se
méfier
A schizoïde Je ne suis pas comme les autres
Je dois rester isolée et fuir l’intimité
A schizotypique J’ai tellement peur des autres que je me cache
Je suis excentrique car j’ai un 6ème sens
B p.antisociale Je méprise et transgresse les droits d’autrui
Il faut passer en force
B borderline Je ne peux faire confiance à personne
Pas même à moi
B histrionique On ne s’intéressera pas à moi spontanément
Je dois séduire pour prouver ma valeur
B narcissique Je suis exceptionnel Tout m’est du
C évitant So on savait qui je suis on me rejetterait
Je dois rester à l’écart
C Passif agressif On cherche à me dominer
Je vais résister
C dépendant Je suis faible Je dois chercher de l’aide
C Obsessionnel compulsif
Il faut que tout soit parfait
Je dois tout contrôler
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Les Etats du MoiAT
P
A
E
L’appris Valeurs
Le PenséMéthodes
Le SentiClimat
Le parent NormatifLe parent Nourricier
L’adulte
L’enfant soumisL’enfant spontanéL’enfant rebelle
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Les positions de vie AT
OK +
pas OK -
OK + JE+ TU+ JE – TU +
Pas OK -
JE + TU - JE - TU -
JE TU
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Le triangle dramatiqueAT
PersécuteurParent critique+ -
SauveteurParent Nourricier+ -
Victime rebelle ou soumise Enfant adapté - +
Sortir du jeu: activer l’Adulte ou l’enfant spontané ou passer en position ++
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Les étapes de l’autonomieAT
La dépendance du paillasson La contredépendance du hérisson L’indépendance du polisson L’interdépendance à l’unisson
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Les signes de reconnaissanceAT
Stimulations Positives Négatives
ConditionnellesPositiveconditionnelle
Négativeconditionnelle
Inconditionnelles
PositiveInconditionnelle
Négative inconditionnelle
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Échanges et ÉmotionsAT
DONNER
RECEVOIR
REFUSER
DEMANDER
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OptionsSystémique.
État Actuel
État désiré :
État actuel :
État désiré :
Une amélioration ne consiste pas à éliminer tous les inconvénients mais à choisir un nouvel équilibre entre les gains et les pertes, les bénéfices et les désagréments.
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La Catastrophe Stratègiecréativité Comment s’y prendre pour que la
situation finale soit l’accumulation des plus grands désastres?
Faire une liste des parades, Les transformer en idées d’actions
préventives ou curatives,
Parallèlement chercher ce qui pourrait être intéressant dans ces désastres?
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Alliances et CoalitionsSystémique.
Alliance:union entre 2 personnes ou + Coalition: alliance contre.
Révolutionnaire:renversement du pouvoir Conservatrice:maintien du pouvoir Illégitime:entre 2 niveaux hiérarchiques éloignés.
Pourquoi passer de 2 à 3? Pour l’emporter dans un conflit Pour déplacer une tension Pour réparer un besoin insatisfait
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Les Doubles lienssystémique 2 éléments en relation forte Une relation qu’on ne peut quitter Un message A et un message B correspondant à 2
injonctions contradictoires (obéir à l’un c’est désobéir à l’autre)
Une interdiction de métacommuniquer sur cette situation paradoxale
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Les niveaux logiques
Environnement
Comportements
Capacités
Croyances et valeurs.
Identité
MissionP.N.L.
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Les étapes de l’apprentissagePNL
Inconsciemment incompétent Consciemment incompétent Consciemment compétent Inconsciemment compétent
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Le méta-modèlePNL
3 mécanismes pour établir notre carte du monde.
Sélection
GénéralisationDistorsion
61
Le méta-modèleexercice
Recueillir les infos manquantes Index de références absents: sujets ou
compléments imprécis:on a ri ,termes de comparaison absents :il est meilleur
Omissions simples : je pars. Verbes non spécifiques:améliorons Nominalisations
Remettre en question les généralisations. Tous ,toujours jamais, rien… Falloir, pouvoir, devoir
Questionner les distorsions Relation de cause à effet Lecture de pensée présuppositions
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Les positions de perception.PNL
1
3
2
MOI L’AUTRE
L’OBSERVATEUR
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Le recadragePNL
FaitsZoom avantZoom arrièreMétaphore
InterprétationRedéfinir la signification, le but,les moyens.Énoncer les conséquences.Intention positive.Hiérarchie des critères.Appliquer l’affirmation à elle même.
ToujoursContre exempleModèle du monde.
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Les Métaphores. Portrait chinois Centres d’intérêt: sport, art,
culture, famille, Personnages historiques Etc…
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Temps, Rythme et Stress.
Approche cognitive
Respiration
Travail/émotions Relaxation
Hygiène de vie
Outils/communication
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Gestion du temps
Objectifs Le temps c’est de l’argent
Assertivité : Prendre son temps Défendre son temps Valoriser son temps
Organisation Respecter son temps et celui des autres
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La structuration du tempsA.T.
Le retrait Le rituel Le passe-temps L’activité Rackets et jeux L’intimité
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La jouissance du temps Relaxation
Temps du corps Récréation
temps et sport Temps et musique Temps et création
Réseaux Temps de l’apprentissage Temps de l’amitié Temps de l’amour
69
Le sens du temps La finitude
Réalité de la mort de la fin de toute chose de toute relation processus de deuil
La solitude La responsabilité L’imperfection La quête de sens
70
Changement : processus de deuil Le déni La colère Le marchandage La dépression L’acceptation… L’action ou innovation
71
Et…
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