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Ficha técnica Software de centro de contactos basado en la nube

Centro de contactos listo para trabajar; solo faltan los agentes

Usted pone el agente, una computadora, unos auriculares y una conexión a Internet, y nosotros todo lo demás.

La suite VCC de Five9 combina todas las características y ventajas de nuestras principales soluciones para llamadas entrantes (inbound) y salientes (outbound), tales como:

Inbound• ACD• IVR• CuadrosinformativosCTI• Reconocimientodevoz• Textoavoz

Outbound• Marcadorpredictivo• Marcadorprogresivo• Marcadorautomático• Marcadorconvistaprevia• Administracióndecampañasylistas• Opcionesdenúmeroslocales• ConformidadconDNC• Devolucióndellamadasweb

Plataforma común• Scriptsdeagentes• Correodevoz• Llamadasdeconferencia• Númerosgratuitos

Administración• Grabacióndellamadas• Informeshistóricos• Informesentiemporeal• APIsenlanube• Importacióndedatos• Basededatosdehistorialdecontactos

Blended Cloud Contact CenterTriplique su productividad y al mismo tiempo mejore la satisfacción de sus clientes

El dilema del centro de contactosLos clientes actuales son muy exigentes. Quieren un serviciorápido,agentesconexperienciayformasnuevasdecomunicación...yesdifícilestaralaaltura.Sabemosque cuesta reducir los costos operativos, aumentar los ingresosylasconversiones,conseguirventascruzadaso de productos de gama superior y, al mismo tiempo, proporcionar a los clientes lo que desean.

Aprovechelasventajasdelanubeparasucentrode contactos y conseguirá contener los costos sin sacrificarelniveldesatisfaccióndelosclientes.

Todas las funciones, cero complicacionesConlasuiteFive9BlendedVCC,disfrutarádelasprestaciones y ventajas que son de esperar en los sistemasdeinfraestructuradecentrodecontactosin situ, pero sin la complejidad ni los largos tiempos de despliegue.

Adiferenciadeotrosmuchosproveedoresdeinfra­estructuras de centro de contactos en la nube, Five9 hadesarrolladosusuiteVCCporcompletoparalanube.Además,hemosmejoradolaplataformaalolargodemásde12años,porloquesebeneficiarádeunproductomadurorepletodefunciones.

Mejor productividad de los agentes con Active Blending Garanticelacombinaciónóptimadeproductividaddelosagentesyexperienciadelosclientesaprovechandoalmáximolospicosyvallesdeltráficodelcentrode contactos.

Lastecnologíasdecombinaciónactiva,ActiveBlending,seadaptanalafluctuacióndeltráfico,ajustandoautomáticamentelasllamadassalientesenfuncióndel volumen de llamadas entrantes.

Segúnlasnecesidadesdesuempresa,paracadallamada,ActiveBlendingdesplazaautomáticamentealosagentesqueestánrealizandollamadasalascolasentrantesdurantelospicosdetráfico.Sinohayllamadasentrantesencola,losdevuelvealascampañasdellamadassalientes.

Asísemantienenlosnivelesdelservicioentrante,mientrasquelosagentespuedenrealizarllamadasconcretascuandoeltráficodellamadasentrantesesmenor.Estaversatilidadaumentaelnúmerodecontactosproductivosporhorayagente.

Active Blending da a los clientes lo que ellos necesitan: un servicio activoLatecnologíaFive9ActiveBlendingpermitequesuorganizacióndeventasosuserviciodeatenciónrespondandeformaproactivaalosclientes.

Además,esposibleconfigurarreglasparaplanificary poner en cola llamadas automáticas de seguimiento tras cualquierinteracción.ActiveBlendingtambiénpermite:

• Programarllamadasdeagradecimientoo seguimiento tras pedidos o incidencias, segúnsusnecesidadescomerciales.

• Avisaralosclientescuandoselesenvíaun producto o se resuelve un problema.

• Devolverllamadasenlacola.

• Hacerseguimientodellamadasabandonadas.

• Indagarsobrerespuestasnegativasenencuestas.

• Gestionarcualquierinteracciónquedebamarcarseparasuseguimientoenelfuturomediante una llamada.

Déalosclientesloquedesean:unservicioactivoytransparenciaenlainformación.Pongaenmanosdesusempleadoslosútilesquelespermitanmantener contentos a los clientes.

Observaráque,connuestroexclusivoenfoquedeActiveBlending,mejoraránconsiderablementelaproductividadde los agentes, los indicadores de rendimiento clave (KPIs)ylasatisfaccióndelosclientes.

Examine su centro de llamadas en su totalidadEl uso de Five9 para las operaciones de los centros de llamadas entrantes (inbound) y salientes (outbound) ofrecelaventajadeutilizaraplicacionesunificadasdegeneracióndeinformesentiemporealehistóricosque

Consiga todas las ventajas de los sistemas instalados in situ y con múltiples funciones, pero sin sus complicaciones. La suite Five9 Virtual Contact Center (VCC) permite que sus empleados dispongan de las herramientas necesarias para estrechar lazos con los clientes y producir los resultados deseados.

Five9yellogotipodeFive9sonmarcascomercialesregistradasdeFive9ysusempresasfilialesenEstadosUnidosyotrospaíses.Otrasmarcasymarcascomercialespuedenserreclamadascomopropiedaddeotros.Losplanes,especificacionesydescripcionesdeproductosincluidosenelpresentedocumentoseofrecenúnicamenteconfinesinformativosyestánsujetosacambiossinprevioaviso.Seproporcionansingarantíadeningunaclase,niexpresaniimplícita.Copyright©2013Five9,Inc.1047_ds_blended_fnl_5_13

4000ExecutiveParkway,Suite400SanRamon,CA94583925.201.2000www.five9.com

“Desde que comenzamos a usar Five9, nuestros resultados y tasas de conversión se triplicaron de inmediato. Five9 es una empresa con la que resulta muy fácil trabajar: su servicio de asistencia, sus características y sus precios son magníficos. Han sido fenomenales en todo momento”.

Melanie DenischukDirectBuy

Plataforma Virtual Contact Center

Usted pone el agente, una computadora, unos auriculares y una conexión a Internet, y nosotros todo lo demás.

proporcionan resultados del rendimiento de todas sus campañasytodossusagentes.Podráescucharalosagentes en tiempo real, en llamadas entrantes y salientes, y revisar el rendimiento intradía de sus campañasenfuncióndecriteriosclave,comolosvolúmenesdeventas.Losinformeshistóricosofrecendetalles adicionales sobre el rendimiento de los agentesenlosdistintostiposdellamadasyunhistorialdeclientesunificadoentodassusoperaciones.

Con una sola plataforma se facilita la gestiónLoscomponentesdeFive9BlendedVCCfuncionanjuntos en la nube como un solo sistema, llenando el vacío tecnológico existente entre la distribución automáticadellamadas(ACD)entrantesylosmarcadoressalientes.Además,conlaintegracióndetelefonía­computadora(CTI)ylaadministraciónderelacionesconclientes(CRM),cuentaconunasoluciónexcelente para sus agentes y sus clientes.

Sinnecesidaddecambiarentrellamadasentrantesysalientes.Todoestáunificadoparaquelosagentesgestionen los programas entrantes y salientes simultáneamente gracias al script pertinente —inbound o outbound— que se envía al sistema.

Agentes en cualquier sitio, supervisión desde cualquier lugarDaigualquehayaunsolocentrodecontactosovariosrepartidos por el mundo, que cientos de agentes trabajendesdecasaoquesecombinencentrosfísicosyagentesencasa,Five9puedecontodo.¿Necesitamásagentes?Nohayproblema:bastahacerunallamadaysepuedeaumentarelnúmerodeagentesolíneasencuestióndehoras.

Five9 VCC se suministra con amplias capacidades para elsupervisor,quepodráintervenir,asesorarenvozbajaoescucharentiemporealdesdecualquiersitio.Noimportadóndeseencuentranlosagentesolossupervisores:encasa,enuncentrodecontactosfísicoo en el otro extremo del mundo.

Ahora el centro de contactos puede avanzar al ritmo de su negocioTodoslosdíascambianlascondicionescomerciales.Elvolumendellamadassubeybaja.Selanzannuevosproductos y se descubren nuevos problemas de servicio.¿Conquérapidezseadaptasuempresaatodosesoscambios?ConlasuiteFive9BlendedVCCllevará unos pasos de ventaja a la competencia gracias a estas características clave:

• Funcionesinstantáneasqueadaptan,aumentadooreduciendo,laslicenciasdeagentes,puertosIVRynúmerodelíneassegúnsusnecesidades.

• Unaintuitivainterfazquepermitealosusuariosconpocaexperienciamover,añadirycambiarinformaciónenlasestrategiasdeenrutamiento,especialidadesdelosagentesyflujosdellamadasIVRfácilmente.

• Lasencillezdelagestiónquepermitealosinformáticoscentrarseenlosproblemasestratégicos,ynoenlainfraestructuradelcentrodecontactos.

• Comolaplataformaestáenlanube,podrásituara los agentes en cualquier sitio y supervisarlos desde cualquier lugar.

• Configureelsistemaen1horayempieceafuncionaren semanas.

¿Desea saber más? Pida una demostraciónVeaporsímismocómoleayudaráFive9BlendedCloudContact Center a lograr un equilibrio entre contención decostosysatisfaccióndeclientes.Llámenosal1-770-992-4406 y concertaremos una demostración detallada solo para usted.

CombinaciónEntrantes SalientesEntrantes + salientes Predictivo/automático

Progresivo/con vista previaACD/IVR/CTI