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7/23/2019 Bien Etre Au Travail Lyon
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ALLIER BIEN ETRE ETALLIER BIEN ETRE ETEFFICACITE AU TRAVAIL:EFFICACITE AU TRAVAIL:
C’EST POSSIBLE.C’EST POSSIBLE.
Docteur Véronique PERNOUDDocteur Véronique PERNOUDMéecin e Pré!ention Annec".Méecin e Pré!ention Annec".
7/23/2019 Bien Etre Au Travail Lyon
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PLAN DE LA PRESENTATIONPLAN DE LA PRESENTATION
Co#$renre $er%onn&'ité et co#$orte#entCo#$renre $er%onn&'ité et co#$orte#ent&u tr&!&i'.&u tr&!&i'.
Le #&' (tre: 'e% i))icu'té%.Le #&' (tre: 'e% i))icu'té%.
'& #&u!&i%e $er)or#&nce.'& #&u!&i%e $er)or#&nce. R*'e centr&' e '’enc&re#ent.R*'e centr&' e '’enc&re#ent.
I#$ort&nce e '’inte''i+ence é#otionne''e etI#$ort&nce e '’inte''i+ence é#otionne''e ete '& co##unic&tion.e '& co##unic&tion.
Co##ent )&ire, Ecouter- co#$renre-Co##ent )&ire, Ecouter- co#$renre-re%$ecter et (tre &))ir#é.re%$ecter et (tre &))ir#é.
7/23/2019 Bien Etre Au Travail Lyon
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LES BESOINS HUMAINSLES BESOINS HUMAINS
Besoins
de
réalisation
Besoins d’estime
Besoins de sécurité
Besoins sociauxd’aartenance
Besoins !"sio#o$i%ues
P"ramide des&esoins se#on
MASLO'
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PERSONNALITE ET COMPORTEMENTPERSONNALITE ET COMPORTEMENTAU TRAVAILAU TRAVAIL
Le re%%enti et 'e co#$orte#ent ’un ini!iuLe re%%enti et 'e co#$orte#ent ’un ini!iu&u tr&!&i' é$enent e %& $erce$tion&u tr&!&i' é$enent e %& $erce$tione '& ré&'ité- e %& !i%ion u #one.e '& ré&'ité- e %& !i%ion u #one.
C&cun & %e% re$ré%ent&tion% #ent&'e%C&cun & %e% re$ré%ent&tion% #ent&'e%$er%onne''e%- %e% $ro$re% %cé#&% #ent&u/.$er%onne''e%- %e% $ro$re% %cé#&% #ent&u/.
MES SC0EMAS SONT MES FA1ONS PERSONNELLESMES SC0EMAS SONT MES FA1ONS PERSONNELLESDE ME VOIR MOI2DE ME VOIR MOI2 M3ME- DE VOIR LES AUTRESM3ME- DE VOIR LES AUTRES
ET LE MONDE.ET LE MONDE.
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LES SC0EMAS MENTAU4LES SC0EMAS MENTAU4
NOS SC0EMAS DEPENDENT DENOS SC0EMAS DEPENDENT DE
TRAIT DECARACT5RE
COMPORTEMENTENTOURA6E
MILIEU DE VIESOCIETEE4PERIENCES
STRUCTURE
FAMILIALEEDUCATION
SC0EMASMENTAU4
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LES SC0EMAS FRE7UENTSLES SC0EMAS FRE7UENTS
Le $er)ectionni%#e.Le $er)ectionni%#e. Ne $&% )&ire e $eine- (tre &$$récié.Ne $&% )&ire e $eine- (tre &$$récié.
Ne $&% &i#er 'e con)'it.Ne $&% &i#er 'e con)'it. Cr&inte e $&% " &rri!er.Cr&inte e $&% " &rri!er.
Peur 8(tre %&nctionné.Peur 8(tre %&nctionné.
Peur 8(tre riicu'e.Peur 8(tre riicu'e.
Peur e )&ire e% erreur%.Peur e )&ire e% erreur%.
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LES DIFFICULTESLES DIFFICULTES
SURC0AR6E DE TRAVAIL.SURC0AR6E DE TRAVAIL.
INCERTITUDE-C0AN6EMENT.INCERTITUDE-C0AN6EMENT. COMMUNICATION ET TENSIONS.COMMUNICATION ET TENSIONS.
MAN7UE DE RECONNAISSANCE.MAN7UE DE RECONNAISSANCE. DEMOTIVATION.DEMOTIVATION.
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EN RESUMEEN RESUME
9 $er%onne% ré&+i%%ent i))ére##ent '&9 $er%onne% ré&+i%%ent i))ére##ent '&#(#e %itu&tion $ro)e%%ionne''e.#(#e %itu&tion $ro)e%%ionne''e.
Tout ini!iu recerce &n% %on tr&!&i':Tout ini!iu recerce &n% %on tr&!&i':
A$$&rten&nce.A$$&rten&nce.
Sen%: $&rt&+e e !&'eur%.Sen%: $&rt&+e e !&'eur%. Reconn&i%%&nce.Reconn&i%%&nce. Ré&'i%&tion e %oi- e%ti#e e %oi.Ré&'i%&tion e %oi- e%ti#e e %oi.
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LE MAL ETRE AU TRAVAIL.LE MAL ETRE AU TRAVAIL.
Lor%que #e% &%$ir&tion% ne %ont $&%Lor%que #e% &%$ir&tion% ne %ont $&%%&ti%)&ite% &n% #on tr&!&i' ;uti'ité-%&ti%)&ite% &n% #on tr&!&i' ;uti'ité-
re'&tion%- reconn&i%%&nce- $ro+r<% etc...=-re'&tion%- reconn&i%%&nce- $ro+r<% etc...=-'e #&' (tre ri%que 8(tre &u rene> !ou%.'e #&' (tre ri%que 8(tre &u rene> !ou%.
Le #&' (tre e%t onc un re%%enti ini!iue'Le #&' (tre e%t onc un re%%enti ini!iue'
un cert&in #o#ent- un cert&in #o#ent-
&n% un cert&in conte/te.&n% un cert&in conte/te.
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LE MAL ETRELE MAL ETRECOUTE C0ER AU TRAVAIL.COUTE C0ER AU TRAVAIL.
S&nté $"%ique et #ent&'e.S&nté $"%ique et #ent&'e.
A?%entéi%#e.A?%entéi%#e.
Méic&#ent%- &'coo' etc...Méic&#ent%- &'coo' etc...
E))ic&cité- erreur%.E))ic&cité- erreur%.
A#?i&nce e tr&!&i'.A#?i&nce e tr&!&i'.
Cont&+ion: &utre% &+ent% et )&#i''e.Cont&+ion: &utre% &+ent% et )&#i''e.
7/23/2019 Bien Etre Au Travail Lyon
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LE MAL ETRE ESTLE MAL ETRE EST CONTRE PERFORMANT.CONTRE PERFORMANT.
AdaptationPerformance
Efficacité
Zone deconfortpositif
CréativitéProgrès
Satisfaction
Incapacité à résoudredes problèmes
Épuisement - maladie
Ennuiatigue
rustration
Stress
Pression!al "tre
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LESLES CADRESCADRES (A)E AU MAL *TRE(A)E AU MAL *TRE
L’ienti)ier- '’&#ettre- 'e co#$renre-L’ienti)ier- '’&#ettre- 'e co#$renre-e%t e%%entie'.e%t e%%entie'.
L8&tténuer- '8é!iter e%t $o%%i?'e.L8&tténuer- '8é!iter e%t $o%%i?'e.
P&% )&ci'e $our 'e% c&re%.P&% )&ci'e $our 'e% c&re%.
Courroie e tr&n%#i%%ion.Courroie e tr&n%#i%%ion.
C&r+e e tr&!&i' i#$ort&nte.C&r+e e tr&!&i' i#$ort&nte.
M&r+e ’&utono#ie 'i#itée.M&r+e ’&utono#ie 'i#itée.
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LES CADRES FACE AU MAL 3TRELES CADRES FACE AU MAL 3TRE
C&que c&re & &u%%i %e% $ro$re%C&que c&re & &u%%i %e% $ro$re%re$ré%ent&tion%- %e% &%$ir&tion%- %&re$ré%ent&tion%- %e% &%$ir&tion%- %&!i%ion e% co%e% qui !ont 'ui éc'encer!i%ion e% co%e% qui !ont 'ui éc'encere% é#otion%...e% é#otion%...
E''e% $eu!ent (tre e% ?'oc&+e% uneE''e% $eu!ent (tre e% ?'oc&+e% une?onne co##unic&tion et &u ?ien (tre.?onne co##unic&tion et &u ?ien (tre.
@8&i onc intér(t (tre touour% c&'#e-@8&i onc intér(t (tre touour% c&'#e-&!ec un ni!e&u é#otionne' ?&%.&!ec un ni!e&u é#otionne' ?&%.
7/23/2019 Bien Etre Au Travail Lyon
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LES CADRES FACE AU MAL 3TRELES CADRES FACE AU MAL 3TRE
Ienti)ier 'e% c&u%e%.Ienti)ier 'e% c&u%e%.
Co#$renre 'e ni!e&u e $re%%ion: $ourCo#$renre 'e ni!e&u e $re%%ion: $our
#oi et 'e% &+ent%.#oi et 'e% &+ent%. S&!oir co##ent ’&i ten&nce ré&+ir.S&!oir co##ent ’&i ten&nce ré&+ir.
A$$renre re%ter c&'#e- #&tre e #e%A$$renre re%ter c&'#e- #&tre e #e%#o"en%.#o"en%.
Ne $&% +énérer ou &#$'i)ier u #&' (tre.Ne $&% +énérer ou &#$'i)ier u #&' (tre.
7/23/2019 Bien Etre Au Travail Lyon
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LES CADRES FACE AU MAL 3TRELES CADRES FACE AU MAL 3TRE
6ERER DES A6ENTS-DES C0AN6EMENTS-6ERER DES A6ENTS-DES C0AN6EMENTS-OPTIMISER LE TRAVAIL-OPTIMISER LE TRAVAIL-MAINTENIR UN BON CLIMAT.MAINTENIR UN BON CLIMAT.
C’EST AUSSI 6ERER DU MENTALC’EST AUSSI 6ERER DU MENTAL
DES PERSONNALITES.DES PERSONNALITES.
DES REPRESENTATIONS INDIVIDUELLES.DES REPRESENTATIONS INDIVIDUELLES. DES APPRE0ENSIONS.DES APPRE0ENSIONS. DES COMPORTEMENTS.DES COMPORTEMENTS. DES EMOTIONS.DES EMOTIONS.
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COMMENT FAIRE,,,COMMENT FAIRE,,,
DISPONIBILITE-DISPONIBILITE-
COMPRE0ENSION-COMPRE0ENSION-
MAITRISE DE SOI-MAITRISE DE SOI-
BONNE COMMUNICATION-BONNE COMMUNICATION-
RESPECT DE SOI ET DE L’AUTRE-RESPECT DE SOI ET DE L’AUTRE-
VOLONT DE PRO6RESSER.VOLONT DE PRO6RESSER.P&% e $&%%&+e en )orce.P&% e $&%%&+e en )orce.
P&% e #&ni$u'&tion.P&% e #&ni$u'&tion.
P&% e $o'itique e '’&utruce.P&% e $o'itique e '’&utruce.
7/23/2019 Bien Etre Au Travail Lyon
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COMMENT FAIRE,,,COMMENT FAIRE,,,
Ne $&% nier 'e% i))icu'té% ou 'e% $ro?'<#e%.Ne $&% nier 'e% i))icu'té% ou 'e% $ro?'<#e%.
Un ?on #&n&+er & intér(t (tre Un ?on #&n&+er & intér(t (tre
'’écoute e% &+ent%- ire 'e% co%e%'’écoute e% &+ent%- ire 'e% co%e%c'&ire#ent et c&'#e#ent.c'&ire#ent et c&'#e#ent.
Co#$renre et $&r'er é!ite 'e% #&u!&i%e%Co#$renre et $&r'er é!ite 'e% #&u!&i%e%
inter$rét&tion% et &ie &u co#$ro#i%.inter$rét&tion% et &ie &u co#$ro#i%. Tr<% %ou!ent- 'e #&' (tre ou '& ten%ionTr<% %ou!ent- 'e #&' (tre ou '& ten%ion
ré%u'tent ’une #&u!&i%e co##unic&tion.ré%u'tent ’une #&u!&i%e co##unic&tion.
7/23/2019 Bien Etre Au Travail Lyon
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COMMENT FAIRE,,,COMMENT FAIRE,,,
Lor%que '& co##unic&tion %e $&%%e #&' &uLor%que '& co##unic&tion %e $&%%e #&' &u
tr&!&i'- tout 'e #one $&ie 'e $ri/ )ort:tr&!&i'- tout 'e #one $&ie 'e $ri/ )ort:
#otionne':#otionne': #&' (tre- é$en%e 8éner+ie et#&' (tre- é$en%e 8éner+ie et
nou% re%%&%%on%nou% re%%&%%on% Re'&tionne':Re'&tionne': '’&#?i&nce n’e%t $&% ?onne-'’&#?i&nce n’e%t $&% ?onne-
ten%ion re'&tionne''e !oire con)'it.ten%ion re'&tionne''e !oire con)'it.
M&térie':M&térie': %tre%%- erreur%- te#$% $&%%é%tre%%- erreur%- te#$% $&%%é
MAUVAISE EFFICACITE ET MAL ETREMAUVAISE EFFICACITE ET MAL ETRE
7/23/2019 Bien Etre Au Travail Lyon
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COMMENT FAIRE,,,COMMENT FAIRE,,,
Lor%que '& co##unic&tion %e $&%%e ?ien &uLor%que '& co##unic&tion %e $&%%e ?ien &utr&!&i'- tout 'e #one e%t +&+n&nt:tr&!&i'- tout 'e #one e%t +&+n&nt:
#otionne':#otionne': tr&!&i' reconnu- %&ti%)&ction.tr&!&i' reconnu- %&ti%)&ction. Re'&tionne':Re'&tionne': ?on c'i#&t e tr&!&i'.?on c'i#&t e tr&!&i'.
M&térie':M&térie': tr&!&i' ?ien )&it- +&in e te#$%.tr&!&i' ?ien )&it- +&in e te#$%.
EFFICACITE ET BIEN ETRE.EFFICACITE ET BIEN ETRE.
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PRIN)IPES DE LA )OMMUNI)ATIONPRIN)IPES DE LA )OMMUNI)ATION
@e ne $eu/ $&% ne $&% co##uniquer.@e ne $eu/ $&% ne $&% co##uniquer.E/: e ?oue - e #e ren)er#e.E/: e ?oue - e #e ren)er#e.
Un co#$orte#ent non ren)orcé )init $&rUn co#$orte#ent non ren)orcé )init $&r%’éteinre.%’éteinre.E/: e ne i% $&% ce qui !&.E/: e ne i% $&% ce qui !&.
Mon co#$orte#ent inuit 'e co#$orte#entMon co#$orte#ent inuit 'e co#$orte#ente '’&utre.e '’&utre. E/: e ne i% rien ou ’i#$o%e-E/: e ne i% rien ou ’i#$o%e- '’&+ent n’o%e $&% #e $&r'er.'’&+ent n’o%e $&% #e $&r'er.
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ECOUTERECOUTER
Un ?on #&n&+er oit (tre '’écoute-Un ?on #&n&+er oit (tre '’écoute-" co#$ri% u non it." co#$ri% u non it.
Un &+ent qui ne it rien re%%ent e%Un &+ent qui ne it rien re%%ent e%é#otion%- $eroit e% co%e% qu’i'é#otion%- $eroit e% co%e% qu’i'intériori%e et re%%&%%e %ou!ent.intériori%e et re%%&%%e %ou!ent.
LE RIS7UE: i' cr&que- i' e/$'o%e- i' ?'oque-LE RIS7UE: i' cr&que- i' e/$'o%e- i' ?'oque-i' )&it e% erreur%- i' %<#e 'e outei' )&it e% erreur%- i' %<#e 'e outece> 'e% &utre%etc...ce> 'e% &utre%etc...
7/23/2019 Bien Etre Au Travail Lyon
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ECOUTERECOUTER
L’COUTE EST ACTIVEL’COUTE EST ACTIVE
Ecoute u non !er?&':Ecoute u non !er?&': i' ré!<'e '’ét&ti' ré!<'e '’ét&t
é#otionne'-é#otionne'- 'e non !er?&' $&r'e G. 'e non !er?&' $&r'e G.
Etre &ttenti) &u non !er?&' e '’&utre:Etre &ttenti) &u non !er?&' e '’&utre: ce'&ce'&
#e $er#et e #ieu/ co#$renre %on ét&t#e $er#et e #ieu/ co#$renre %on ét&t é#otionne' et 'e% #e%%&+e% qu’i' n’o%e $&%é#otionne' et 'e% #e%%&+e% qu’i' n’o%e $&%ire c'&ire#entire c'&ire#ent..
7/23/2019 Bien Etre Au Travail Lyon
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ECOUTERECOUTER
L’COUTE EST ACTIVEL’COUTE EST ACTIVE
7ue%tion% ou!erte%:7ue%tion% ou!erte%:
7u’en $en%e% tu,, 7u’en $en%e% tu,,Co##ent !oi% tu 'e% co%e%,,.. GCo##ent !oi% tu 'e% co%e%,,.. G
P&% e que%tion% )er#ée%:P&% e que%tion% )er#ée%: C& !& &''er,, C& !& &''er,,
Tu e% e #on &!i%,,... GTu e% e #on &!i%,,... G
7/23/2019 Bien Etre Au Travail Lyon
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ECOUTERECOUTER
L’COUTE EST ACTIVEL’COUTE EST ACTIVE @e que%tionne %ur 'e@e que%tionne %ur 'e re%%entire%%enti- '& $erce$tion- '& $erce$tion
e '’&utre.e '’&utre.
@’uti'i%e '&@’uti'i%e '& re)or#u'&tionre)or#u'&tion::@e ré$<te ce que 8&i co#$ri% e '’&utre:@e ré$<te ce que 8&i co#$ri% e '’&utre:
%e% $ro$o% et %e% é#otion%.%e% $ro$o% et %e% é#otion%.
@e ne #’o$$o%e $&% &u/ é#otion% e@e ne #’o$$o%e $&% &u/ é#otion% e'’&utre:'’&utre:
c& !& &''er- tu !&% " &rri!erG c& !& &''er- tu !&% " &rri!erG
7/23/2019 Bien Etre Au Travail Lyon
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RESPE)TER+ EMPATHIERESPE)TER+ EMPATHIE
EMPAT0IE:EMPAT0IE: %e #ettre '& $'&ce e '8&utre-%e #ettre '& $'&ce e '8&utre-re%$ecter %e% é#otion%- 'e co#$renre.re%$ecter %e% é#otion%- 'e co#$renre.tu &% H (tre en co'<re- & t’& )&it u %ouci Gtu &% H (tre en co'<re- & t’& )&it u %ouci G
SMPAT0IE:SMPAT0IE: $&rt&+e e% é#otion% e '’&utre.$&rt&+e e% é#otion% e '’&utre.#on $&u!re- t’&% $&% e c&nce.. G#on $&u!re- t’&% $&% e c&nce.. G
ANTIPAT0IE:ANTIPAT0IE: o$$o%ition &u/ é#otion% eo$$o%ition &u/ é#otion% e'’&utre. c’e%t $&% %i +r&!e- t’en )&i% $&% G.'’&utre. c’e%t $&% %i +r&!e- t’en )&i% $&% G.
APAT0IE:APAT0IE: ini))érence.ini))érence.
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E/$ri#er 'e J )i<'e#ent $o%%i?'e ce que e $en%e-E/$ri#er 'e J )i<'e#ent $o%%i?'e ce que e $en%e-!eu/ ou re%%en%- en ten&nt co#$te e ce que!eu/ ou re%%en%- en ten&nt co#$te e ce que'’&utre $en%e- !eut ou re%%ent.'’&utre $en%e- !eut ou re%%ent.
RESPECT DE SOI ET DE L’AUTRE.RESPECT DE SOI ET DE L’AUTRE.
@E REFLEC0IS A CE 7UE @E VEU4 E4PRIMER-@E REFLEC0IS A CE 7UE @E VEU4 E4PRIMER-OBTENIR ET A LA FA1ON DE LE DIRE.OBTENIR ET A LA FA1ON DE LE DIRE.
REC0ERC0E DE COMPROMIS.REC0ERC0E DE COMPROMIS.
Ne $&% &+ir ou ire %ou% é#otion.Ne $&% &+ir ou ire %ou% é#otion.
Me%%&+e ré)'éci- c&'#e et conci% K ?onneMe%%&+e ré)'éci- c&'#e et conci% K ?onneréce$tion- $eu ’inter$rét&tion.réce$tion- $eu ’inter$rét&tion.
ETRE A((IRMEETRE A((IRME
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ETRE AFFIRMEETRE AFFIRME
@e #’e/$ri#e irecte#ent- e #’i#$'ique@e #’e/$ri#e irecte#ent- e #’i#$'iquetout en i#$'iqu&nt '’&utre: :tout en i#$'iqu&nt '’&utre: :
@E - CELA ME 7UAND TOI- TU G. @E - CELA ME 7UAND TOI- TU G. @e )or#u'e e )&on $o%iti!e re%$ectueu%e.@e )or#u'e e )&on $o%iti!e re%$ectueu%e.
@e rei% c&'#e#ent #& e#&ne ou #on@e rei% c&'#e#ent #& e#&ne ou #onre)u%:re)u%: DIS7UE RA.DIS7UE RA.
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ETRE AFFIRMEETRE AFFIRME
@e ne %ui% $&% né+&ti):@e ne %ui% $&% né+&ti):
NON-TU N’AS PASG.NON-TU N’AS PASG.
@e ne %ui% $&% &ccu%&teur:@e ne %ui% $&% &ccu%&teur: TU AS FAIT-TU ESG. TU AS FAIT-TU ESG.
P&% ’in%u'te% ou re#&rque% %ur 'e $&%%é.P&% ’in%u'te% ou re#&rque% %ur 'e $&%%é.
LE TU 7UI TUE ET LE NON 7UI BLO7UE G LE TU 7UI TUE ET LE NON 7UI BLO7UE G
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LA RE,LE DES - . R /LA RE,LE DES - . R /
RECONTE4TUALISER :RECONTE4TUALISER :
conte/te: qui, qu&n, co##ent, o,conte/te: qui, qu&n, co##ent, o,
REFORMULER :REFORMULER :
ré$éter ce que 8&i co#$ri% e% $ro$o% eré$éter ce que 8&i co#$ri% e% $ro$o% e'8&utre et e %e% é#otion%.'8&utre et e %e% é#otion%.
RESUMER :RESUMER :
!éri)ier que '’on %’e%t ?ien!éri)ier que '’on %’e%t ?ien
co#$ri%.co#$ri%.
RENFORCER:RENFORCER: ce que '8&+ent )&it ?ien- %e%ce que '8&+ent )&it ?ien- %e%
$ro+r<%.$ro+r<%.
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)ON)LUSION)ON)LUSION
Nou% %o##e% r&re#ent '’&i%e &!ec 'e%Nou% %o##e% r&re#ent '’&i%e &!ec 'e%é#otion% et 'eur% e/$re%%ion%.é#otion% et 'eur% e/$re%%ion%.
Nou% &!on% r&re#ent &$$ri% +érer ce'&.Nou% &!on% r&re#ent &$$ri% +érer ce'&.
7ue'que% outi'% %i#$'e% &ient ?e&ucou$ &u7ue'que% outi'% %i#$'e% &ient ?e&ucou$ &u?ien (tre et '’e))ic&cité &u tr&!&i' $our?ien (tre et '’e))ic&cité &u tr&!&i' $our
tou%.tou%.
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