Bab 10 Strategic Enterprise System

STRATEGIC ENTERPRISE SYSTEM

ENTERPRISE SYSTEMSKategori sistem informasi yang menjalankan operasi perusahaan dan mengintegrasi proses bisnis inti

•Enterprise resource planning•Mengintegrasi proses bisnisERP•Supply chain management•Membantu proses rantai pasokanSCM•Customer relationship management•Mengoptimalkan CX dan CLVCRM

Menerapkan Enterprise Systems

Tantangan

Biaya perawatan tinggi

Tidak fleksible

Sulit mengintegrasi

Kurangnya staf IT

Adanya Cloud

ENTERPRISE SOCIAL PLATFORMS

Sosial media, software, platforms, dan aplikasi yang dimiliki oleh perusahaan yang dirancang untuk digunakan untuk memenuhi misi strategis

Knowledge management

Collaboration

Platform untuk berbagai jenis program dan aplikasi, penghubung komputer dan perangkat mobile karyawan

Other Social Network

ENTERPRISE RESOURCE PLANNING

Aturan dalam Memilih ERP

Memilih ERP yang memenuhi kebutuhan perusahaan

Evaluasi vendor ERP yang potensial

Bertemu dengan vendor dan melihat demo

Menghitung ERP’s total cost owenership

Faktor Kesuksesan ERPFokus pada proses dan kebutuhan bisnis

Fokus mencapai ROI yang terukur

Menggunakan pendekatan manajemen proyek yang kuat dan komitmen yang aman akan sumberdaya

Mewujudkan komitmen yang kuat dan berkelanjutan dari eksekutif senior

Mempunyai waktu yang cukup untuk merencanakan dan menyiapkan

Menyediakan pelatihan dan manajemen perubahan

Rantai pasokan dimulai dengan akuisisi bahan mentah atau pembelian produk dan melanjutkan melalui manufaktur, transport dan pengiriman- dan membuang / mendaur ulang produk

SUPPLY CHAIN MANAGEMENT

Mengurangi

ketidakpastian dan variabilit

as

Meningkatkan pengendalian proses

Aliran Supply Chain

Aktivitas yang Didukung oleh Software SCM

Memastikan konsumen akan

membayar

Memeriksa kesediaan stok

Mengatur pengirimanAsuransi

Replenishment

Produksi in house

Menggunakan suppliers

Menghubungi konsumen

Pengembalian

Inovasi Penggerak Rantai Pasokan

1. Analisis Rantai Pasokan2. Pemenuhan berbagai saluran3. Kurangnya orang berbakat4. Pengurang biaya5. Keberlanjutan6. Mobilitas dan teknologi M2M7. 3D printing

CUSTOMER RELATION MANAGEMENT

Faktor Kesuksesan CRM

Data; 15%

Teknologi, 20%

Manusia; 40%

Perubahan Proses; 25%

Perspektif TeknologiCRM adalah suatu metodologi dan software guna memperoleh data konsumen untuk

1. Mengidentifikasi CX yang layak2. Memprediksi dan mencegah kehilangan

pelanggan3. Mendapatkan pelangan baru yang profitable4. Melakukan Up-sell atau cross-sell5. Mengurangi ketidakefisienan iklan

Manfaat CRM

Mendapatkan dan mempertahankan pelangganMemperoleh keunggulan kompetitif

Kesalahan CRM

Menempatkan departemen IT pada proyek CRM

Tidak memenuhi kebutuhan CRM

Menunda strategi mobile CRM

Melakukan pendekatan yang salah pada pelatihan CRM

Meremehkan ketahanan pengguna untuk berubah

Cara pencegahan

IT sebagai peran pendukung

Implementasi CRM mmbutuhkan seluruh stakeholder

Mobilitas adalah prioritas proyek CRM

Memastikan interface cukup intuitif

Pengguna harus diberikan pelayanan optimal

Justifying CRM

Risk Assesment

Intangible benefit

Tangible net benefits