View
214
Download
0
Category
Preview:
Citation preview
Análise Qualitativa de
Processos Autocompositivos Breves apresentações de modelos existentes
ANDRÉ GOMMA DE AZEVEDO
gtarb@unb.br
Histórico
Experiência Internacional
1989 – SPIDR (Test Design Project)
Anos 90 – Habilidades Nucleares
Experiência Nacional
2001 – SEMFOR (TJDFT)
Orientações autocompositivas
I. – Avaliadora
II. – Facilitadora
III. – Transformadora
IV. – Solucionadora de Questões / Não tranformadora / “acordista”
Baruch Bush / Folger
Propósitos da Autocomposição na Função Social do
Sistema Processual :
– Validação
– Empoderamento
– Composição / acordo
Teoria do Conflito
(Teoria de Resolução de Conflitos)
Percepção
Guerra Paz
Briga Entendimento
Agressão Necessidade
Insulto Comunicação
Violência Conhecimento
Tristeza Realização
Teoria do Conflito
(Teoria de Resolução de Conflitos)
Reação
Transpiração (Fisiológico) Moderação
Dispersão (Fisiológico) Atento
Raiva (emocional) Racionalização
Hostilidade (emocional) Objetividade
Verbalmente
descuidado (comportamental)
Verbalmente
consciente
Teoria do Conflito
(Teoria de Resolução de Conflitos)
Procedimento de RD
Atribuir culpa Buscar soluções
Julgar Enfoque prospectivo
Reprimir
comportamentos
Compreender
Analisa fatos Analisa intenções
Polariza
Unifica
Teoria do Conflito
(Teoria de Resolução de Conflitos)
O conflito, se abordado de forma apropriada (com
técnicas adequadas) pode ser um importante meio de
conhecimento, amadurecimento e aproximação de seres
humanos. Ao mesmo tempo, o conflito quando
conduzido corretamente pode impulsionar relevantes
alterações quanto à ética e à responsabilidade
profissional
Teoria do Conflito
(Teoria de Resolução de Conflitos)
Processos Construtivos e Destrutivos de RD
Para Deutsch são características de processos construtivos:
i) Capacidade de estimular as partes a desenvolverem soluções
criativas que permitam a compatibilização de interesses
aparentemente contrapostos; ii) pela capacidade das partes ou
do condutor do processo de motivar todos os envolvidos para
que prospectivamente resolvam as questões sem atribuição de
culpa; e iii) pela disposição das partes ou do condutor do
processo de abordar além de questões juridicamente tuteladas,
todas e quaisquer questões que estejam influenciando a
relação das partes
Teoria do Conflito
(Teoria de Resolução de Conflitos)
Espirais de Conflito: Segundo o modelo de espirais de
conflito há uma progressiva escalada, em relações
conflituosas, resultante de um círculo vicioso de ação e
reação. Cada reação torna-se mais severa do que a
ação que a precedeu e cria uma nova questão ou ponto
de disputa. (Rubin; Kriesberg )
Espirais Construtivas e Destrutivas
Teoria de Conflitos:
Habilidades sociais
Neurociência: Abordagem multidisciplinar de saúde mental
que envolve neurologia, bioquímica, psicologia,
imaginologia. Eg. Neurônios-espelho
Pressuposto de que:
Somos capazes de provocar qualquer emoção em outra
pessoa – contágio emocional
Há como melhorar o Rapport por meio de atenção
mútua, sentimento positivo compartilhado e
apropriada comunicação não verbal.
Teoria de Conflitos:
Habilidades sociais
Análise Qualitativa deve abordar aspectos como:
Elevação (estado decorrente do testemunho de oportunidade
de crescimento – tolerância, coragem, compaixao)
Precisão empática (entendimento explícito do que o outro
sente e pensa)
Influência (moldar construtivamente o resultado de uma
interação com tato e autocontrole)
Preocupação (experiência de Princeton – orientação
Buberiana de Eu-isto)
Exemplo de Formulário – Núcleo comum
Formulário de Observação do conciliador
•
• Declaração de Abertura__________________________________________________
• Apresentou-se
• Confirmou os nomes e endereços
• Negou ter qualquer preconceito
• Explicou o propósito da Conciliação
• Explicou o papel do conciliador
• Informou as regras básicas:
• Ordem da discussão
• Sem interrupções
• Confidencialidade
• Nenhum registro escrito ou gravação
• Exceção (conferiu perguntas a respeito de direitos e responsabilidades)
• Explicou o objetivo de um acordo escrito
• Discutiu o tempo
• Explicou as reuniões individuais
• Oportunidade para perguntas
Exemplo de Formulário – Núcleo comum
Formulário de Observação do conciliador
•
• Habilidades Interpessoais ________________________________________________
• Neutro/sem preconceitos
• Criou um ambiente positivo
• Paciente, perseverante
• Deixou as partes à vontade
• Usou uma linguagem apropriada para os clientes
• Empático
• Acessível
• Articulado
• (Senso de Humor)
Exemplo de Formulário – Núcleo comum
Formulário de Observação do conciliador
•
• Habilidades em Escutar__________________________________________________
• Não interrompeu
• Esperou o relato completo da história
• Concentrou-se
• Escutou ativamente
• Entendeu as questões
• Identificou interesses e sentimentos
• Formulou questões abertas
• Reformulou asserções para identificação de preocupações subjacentes
• Captou informação suficiente
• Recontextualizou
• Auxiliou cada uma das partes a ouvir a outra
• Demonstrou paciência
Exemplo de Formulário – Núcleo comum
Formulário de Observação do conciliador
•
• Estruturando Questões e Interesses________________________________________
• Resumiu as questões e os interesses
• Estruturou as questões claramente
• Reestruturou questões e interesses para discussão
• Reconheceu sentimentos
• Selecionou as questões para discussão
• Planejou a agenda cuidadosamente
Exemplo de Formulário – Núcleo comum
Formulário de Observação do conciliador
•
• Lidando com o Conflito__________________________________________________
• Manteve-se calmo e atento
• Manteve controle da reunião
• Estabeleceu o tom
• Evitou termos agressivos
• Atentou-se para a resolução, não no que ocorreu
• Usou voz, contato visual, gestos
• Usou o silêncio
• Reformulou acusações como necessidades ou pedidos
• Usou monólogos apropriadamente
• Modelou um bom comportamento de negociação
• Ensinou habilidades de negociação
Exemplo de Formulário – Núcleo comum
Formulário de Observação do conciliador
•
• Estratégias para Acordo
• Foi prospectivo
• Atuou como catalisador
• Orientou
• Persuadiu
• Usou questões “e se”
• Fez verificações da realidade
• Ganhou impulso ao encontrar algum ponto de acordo
• Buscou definir princípios gerais e consensuais
• Auxiliou as partes a encontraram interesses comuns
• Identificou necessidades e interesses
• Criativo
• Assistiu as partes a desenvolverem opções
• “Brainstorming”/Outros Métodos
Exemplo de Formulário – Núcleo comum
Formulário de Observação do conciliador
•
• Preconceito______________________________________________
• Foi objetivo
• Evitou adotar o ponto de vista de uma das partes
• Evitou a linguagem de uma das partes
• Usou uma linguagem imparcial
• Não realizou julgamentos
• Compartilhou evidências com ambas as partes
• Lidou com diferenças culturais, racismo
Exemplo de Formulário – Núcleo comum
Formulário de Observação do conciliador
•
• Reuniões individuais_____________________________________________________
• Explicou a reunião individual novamente para ambos
• Controlou o tempo
• Explicou o propósito
• Reiterou confidencialidade na abertura
• Pediu para compartilhar informação no encerramento
•
• Advogados. ____________________________________________________________
• Esclareceu suas funções no processo
• Estimulou comportamento produtivo
• Controlou a participação de forma apropriada
Exemplo de Formulário – Núcleo comum
Formulário de Observação do Conciliador
•
• Termo de Conciliação____________________________________________________
• Testou viabilidade de execução
• Verificou a igualdade dos termos do acordo
• Redigido com clareza e especificidade
• Utilizou informação de ambas as partes
• Escreveu na presença de ambas as partes (quando apropriado)
• Utilizou a linguagem das partes
• Verificou o entendimento das partes
• Leu o texto para as partes antes de oferecê-lo para assinatura
• Verificou se todas as partes envolvidas assinaram
• Se necessário pagamento:
• Definiu claramente quem paga e quem recebe
• Especificou o montante e a forma de pagamento
• Definiu o momento do pagamento
•
Exemplo de Formulário – Núcleo comum
Formulário de Observação do conciliador
•
• Encerrando a Conciliação________________________________________
•
• Entregou os acordos assinados para as partes
• Mencionou o processo de execução
• Agradeceu às partes pelo que realizam bem
• Compareceram, ouviram
• Outro bom comportamento de negociação
• Geraram boas idéias, buscaram o consenso
• Instou-as a retornarem, se necessário
Exemplo formulário – percepção de satisfação do usuário
Linhas Básicas
Orientação Transformadora:
V. Anexo
Orientação Restaurativa
V. Anexo
Recommended