View
23
Download
0
Category
Preview:
Citation preview
�
Amadeus ������������������������������������������������
�
�
Podr�cznik szkoleniowy �
Distribution & Content << Sales & e-Commerce << Business Management << Service & Consulting <<
© 2
006
Am
adeu
s IT
Gro
up S
A. A
ll R
ight
s R
eser
ved
Am
adeu
s C
onfi
dent
ial I
nfor
mat
ion.
Una
utho
rise
d us
e an
d di
sclo
sure
str
ictly
forb
idde
n.
Amadeus Basic Podr�cznik szkoleniowy
Customer Support Stycze� 2008 Strona 1
Document control Company Amadeus Polska Sp. z o.o. Department Customer Support Author Customer Support Reviewed by Agnieszka K�dzior, Joanna Trafisz, Jadwiga Sobczak-Nowicka Date Approved by Agnieszka K�dzior, Jadwiga Sobczak-Nowicka Date Version Date Change Comment By 1.1 Stycze� 2008
© 2
006
Am
adeu
s IT
Gro
up S
A. A
ll R
ight
s R
eser
ved
Am
adeu
s C
onfi
dent
ial I
nfor
mat
ion.
Una
utho
rise
d us
e an
d di
sclo
sure
str
ictly
forb
idde
n.
Amadeus Basic Podr�cznik szkoleniowy
Customer Support Stycze� 2008 Strona 2
Spis tre�ci 1. Co to jest Amadeus? ............................................................................5 2. Uruchomienie i zamkni�cie programu ..................................................6
Zamykanie Amadeus Selling Platform.............................................................................8 Strona Graficzna..............................................................................................................8 Command Page...............................................................................................................8 Obszary Pracy w Amadeus .............................................................................................9
3. Wy�wietlanie „Mini-Office Profile”.......................................................12 4. Practice Training ................................................................................13 5. Command Recall................................................................................14 6. Amadeus Information System (AIS) ...................................................15
Kartkowanie...................................................................................................................16 7. Pomoc - Amadeus Online Help ..........................................................17
Metoda Command Page................................................................................................17 Graficzny Online Help....................................................................................................18
8. Kodowanie i Odkodowanie.................................................................20 Kodowanie nazw lotnisk i miast.....................................................................................21 Odkodowanie nazw lotnisk i miast.................................................................................22 Kodowanie i odkodowanie nazw pa�stw .......................................................................22 Kodowanie i odkodowanie nazw stanów i prowincji ......................................................23 Kodowanie i odkodowanie nazw linii lotniczych ............................................................24 Kodowanie i odkodowanie nazwy sprz�tu.....................................................................24 Kodowanie i odkodowanie firm rent-a-car .....................................................................25 Kodowanie i odkodowanie ła�cuchów hotelowych........................................................25 Minimum Connecting Time............................................................................................26 Obliczenia godzin i dat ..................................................................................................27
9. TIMATIC .............................................................................................28 10. Wy�wietlenie Dost�pno�ci Miejsc /Availability..................................30
Dost�pno�� miejsc / Access Levels ..............................................................................32 Poziomy dost�pno�ci / Access Levels..........................................................................2 Opcje do wy�wietlenia dost�pno�ci miejsc / Availability Options ..................................34 Kartkowanie / Availability Scrolling Commands.............................................................34 Zmiana wy�wietlenia / Availability Change Entries........................................................35 Dual-City Pair ................................................................................................................35 Direct Access.................................................................................................................37
11. Wy�wietlenia Rozkładu Dnia / Schedule Display ...........................39 Zmiana wy�wietlenia Rozkład Dnia / Schedule Change Entries ...................................40 Kartkowanie / Schedule Scrolling Commands...............................................................41
12. Wy�wietlenie Rozkładu Rejsów / Timetable Displays ......................42 Zmiana wy�wietlenia Timetable / Timetable Change Entries ........................................44 Kartkowanie / Timetable Scrolling Commands..............................................................44
13. Informacja o Rejsie / Flight Information............................................45 14. Passenger Name Record (PNR) ......................................................48
Nazwiska Pasa�erów / Name Element..........................................................................49 Element Kontaktu / Telephone Contact Element.........................................................51
© 2
006
Am
adeu
s IT
Gro
up S
A. A
ll R
ight
s R
eser
ved
Am
adeu
s C
onfi
dent
ial I
nfor
mat
ion.
Una
utho
rise
d us
e an
d di
sclo
sure
str
ictly
forb
idde
n.
Amadeus Basic Podr�cznik szkoleniowy
Customer Support Stycze� 2008 Strona 3
Element Ticketingu / Ticketing Arrangement Element.................................................52 15. Sprzeda� Segmentu Lotniczego ......................................................53
Krótka Sprzeda� / Short Sell .......................................................................................53 Długa Sprzeda� / Long Sell .........................................................................................54 Lista Oczekuj�cych / Waitlist Segment........................................................................54 Segment Otwarty / Open Segment..............................................................................55 Odcinek naziemny / Arrival Unknown Segment ..........................................................56 Segment Pasywny / Passive Segment........................................................................57 Porz�dkowanie segmentów / Rearranging Segments.................................................58 Zamykanie Rezerwacji / End Transaction ...................................................................58 Ignorowanie Rezerwacji / Ignore Transaction .............................................................60 Ł�czenie elementów PNR’u / Combining PNR Elements............................................60
16. Otwieranie Rezerwacji / Retrieving a PNR.....................................61 Obraz Rezerwacji ..........................................................................................................63 Amadeus Search by Flight ............................................................................................64
17. Dodatkowe elementy PNR’u ............................................................65 Other Service Information..............................................................................................65 Special Service Request ...............................................................................................66 Uwagi / Remark Elements ...........................................................................................69 Element Adresu Pocztowego / Address Elements ......................................................70 Element Adresu e-mail / Email Address ......................................................................70 Element „Received From “.............................................................................................70 Frequent Flyer ...............................................................................................................71 Rezerwacja konkretnego miejsca w samolocie / Advance Seat..................................74 Element opcji / Option Element ...................................................................................78 Dziecko bez Opieki / Unaccompanied Minor...............................................................79
18. Modyfikacje PNR’u ...........................................................................80 Anulowanie elementów PNR’u ......................................................................................81 Modyfikacja elementów PNR’u......................................................................................82 Name Update ................................................................................................................83 Modyfikacja segmentu lotniczego..................................................................................83 Split PNR’u ....................................................................................................................84 Rezerwacja Niejednolita / Non-Homogeneous PNR ...................................................85
19. Kopiowanie PNR’u ...........................................................................87 Kopiowanie trasy i danych pasa�era .............................................................................87 RRP – kopiowanie danych pasa�era.............................................................................88 RRA – kopiowanie PNR’u i poł�czenie poprzez AXR z pierwotnym PNR.....................89 RRI – kopiowanie danych podró�y ................................................................................89
20. Historia PNR’u / PNR History .........................................................90 Cz��ciowe Wywołanie Historii / History Options .........................................................91 Kody Historii / History Codes.......................................................................................92
21. Rezerwacja grupowa........................................................................94 Nazwa grupy..................................................................................................................94 Nazwiska pasa�erów.....................................................................................................95 Sprzeda� miejsc dla grupy ............................................................................................96 Element SSR w rezerwacji grupowej.............................................................................97 Transmisja nazwisk .......................................................................................................98 Zmiana nazwy grupy .....................................................................................................99 Grupowa rezerwacja niejednolita ..................................................................................99 Usuwanie nazwisk / anulowanie miejsc.......................................................................102 Podział (split) rezerwacji grupowej ..............................................................................103
© 2
006
Am
adeu
s IT
Gro
up S
A. A
ll R
ight
s R
eser
ved
Am
adeu
s C
onfi
dent
ial I
nfor
mat
ion.
Una
utho
rise
d us
e an
d di
sclo
sure
str
ictly
forb
idde
n.
Amadeus Basic Podr�cznik szkoleniowy
Customer Support Stycze� 2008 Strona 4
22. Queues...........................................................................................105 Kategorie i zakresy dat ................................................................................................106 Opis Queue .................................................................................................................107 Kategorie i zakresy dat ................................................................................................110 Praca z Queue.............................................................................................................112 R�czne umieszczanie Queue......................................................................................114 Drukowanie Queue......................................................................................................115 Wysyłanie informacji na Queue ...................................................................................116
23. Drukowanie Planu Podró�y ............................................................117 24. Fare Quote .....................................................................................119
Fare Quote Display......................................................................................................119 Warunki taryf ...............................................................................................................122 Informacje Routingowe................................................................................................124 Informative Pricing (Wycena Informacyjna).................................................................125 Zapytanie o szczegóły kalkulacji .................................................................................128 Przeliczanie walut........................................................................................................129 Zapytanie o ROE.........................................................................................................129 Kalkulacja Mila�u.........................................................................................................130 Kalkulacja opłaty za nadbaga� ....................................................................................131
25. Kalkulacja PNR’u............................................................................132 Kalkulacja PNR’u.........................................................................................................132 Wybranie okre�lonej taryfy oraz wykreowanie TST.....................................................133 Wybór taryfy bez kreowania TST ................................................................................134 Best Buy ......................................................................................................................135
26. TST - Transitional Stored Ticket.....................................................136 Wy�wietlanie TST........................................................................................................136 TST w formacie Cryptic: ..............................................................................................136 Modyfikacje TST w formacie Cryptic ...........................................................................139 TST w formie panelu (w Amadeus Selling Platform): ..................................................142
© 2
006
Am
adeu
s IT
Gro
up S
A. A
ll R
ight
s R
eser
ved
Am
adeu
s C
onfi
dent
ial I
nfor
mat
ion.
Una
utho
rise
d us
e an
d di
sclo
sure
str
ictly
forb
idde
n.
Amadeus Basic Podr�cznik szkoleniowy
Customer Support Stycze� 2008 Strona 5
1. Co to jest Amadeus? Amadeus to Globalny System Dystrybucji (GDS – Global Distribution System), który został stworzony w celu dystrybucji usług turystycznych oraz automatyzacji procesów rezerwacyjnych dla biur podró�y i dostawców usług (linii lotniczych, ła�cuchów hotelowych, firm wynajmu samochodów, touroperatorów, firm ubezpieczeniowych i innych).
Amadeus jako lider w bran�y turystycznej dostarcza Klientom najbardziej zaawansowane rozwi�zania i usługi, które pomog� skutecznie konkurowa� na rynku i nieustannie rozwija� działalno�� firmy.
System rezerwacyjny Amadeus został stworzony w 1987 roku oraz zaprojektowany w celu dostarczenia odbiorcom i u�ytkownikom narz�dzia, które pomogłoby im zwi�kszy� wydajno�� i produktywno��.
Oferujemy naszym Klientom szeroki wachlarz produktów i usług, od bogatego zestawu szkole�, po pomoc techniczn� i Help Desk w j�zyku polskim.
© 2
006
Am
adeu
s IT
Gro
up S
A. A
ll R
ight
s R
eser
ved
Am
adeu
s C
onfi
dent
ial I
nfor
mat
ion.
Una
utho
rise
d us
e an
d di
sclo
sure
str
ictly
forb
idde
n.
Amadeus Basic Podr�cznik szkoleniowy
Customer Support Stycze� 2008 Strona 6
2. Uruchomienie i zamkni�cie programu Amadeus Selling Platform jest nowoczesnym, prostym w obsłudze narz�dziem rezerwacyjnym typu Front Office, opartym na bazie przegl�darki internetowej i zaprojektowanym specjalnie dla pracowników biur podró�y. Umo�liwia prac� w trybie tekstowym (Cryptic) i graficznym. Strona graficzna zapewnia łatwy i szybki dost�p do niemal wszystkich funkcji znanych w systemie Amadeus. Aby dokona� rezerwacji wystarczy klikn�� na wybran� ikon� i wypełni� odpowiednie pola. W ten sposób mo�na stworzy� i wyceni� rezerwacj� lotnicz�, zarezerwowa� hotel, samochód, ubezpieczenia oraz zdoby� informacje na temat wszystkich innych usług. Pocz�tkuj�cy u�ytkownicy mog� w ka�dej chwili skorzysta� z okna pomocy, gdzie znajd� dokładne instrukcje i wyja�nienia.
Aby rozpocz�� prac� z Amadeus Selling Platform nale�y wej�� na stron� internetow�: http://amadeusvista.com
U�ytkownicy Amadeus Selling Platform [basic pack] (Proweb) loguj� si� poprzez stron�: http://amadeusproweb.com
Otworzy si� strona powitalna Amadeus Selling Platform, na której widoczna jest aktualna wersja produktu (lewa górna cz��� ekranu).
.
Po klikni�ciu na informacj� na temat wersji, Amadeus Selling Platform wy�wietl� si� dodatkowe dane o wersji produktu, certyfikacie, a tak�e office ID biura i numerze terminala (ATID).
Aby uruchomi� aplikacj� klikamy na link Launch Amadeus Selling Platform w lewej cz��ci ekranu.
© 2
006
Am
adeu
s IT
Gro
up S
A. A
ll R
ight
s R
eser
ved
Am
adeu
s C
onfi
dent
ial I
nfor
mat
ion.
Una
utho
rise
d us
e an
d di
sclo
sure
str
ictly
forb
idde
n.
Amadeus Basic Podr�cznik szkoleniowy
Customer Support Stycze� 2008 Strona 7
Wy�wietli si� okno logowania do systemu Amadeus. W odpowiednich polach nale�y umie�ci� swój wpis kasjerski i ewentualnie hasło (je�li jest nadane).
Przy nast�pnym logowaniu do Amadeus Selling Platform system automatycznie wypełni pola poprzednio u�ytym wpisem aby ułatwi� rozpocz�cie pracy.
Po wci�ni�ciu ENTER lub klikni�ciu na przycisk wy�wietli si� strona tzw. Amadeus Product News. Aby zdoby� wi�cej informacji na wybrany temat, nale�y klikn�� na symbol przy interesuj�cym nas temacie. Aby rozpocz�� prac� w systemie Amadeus, nale�y klikn�� na .
© 2
006
Am
adeu
s IT
Gro
up S
A. A
ll R
ight
s R
eser
ved
Am
adeu
s C
onfi
dent
ial I
nfor
mat
ion.
Una
utho
rise
d us
e an
d di
sclo
sure
str
ictly
forb
idde
n.
Amadeus Basic Podr�cznik szkoleniowy
Customer Support Stycze� 2008 Strona 8
Zamykanie Amadeus Selling Platform
Aby zamkn�� Amadeus Selling Platform, nale�y klikn�� na pole Window w lewej górnej cz��ci ekranu, a nast�pnie z menu wybra� Exit lub zamkn�� okno Amadeus Selling Platform krzy�ykiem w prawym górnym rogu wy�wietlenia.
Strona Graficzna
Strona Graficzna pozwala na prac� w systemie „point-and-click”. Rozpoczynaj�c prac� z Amadeus Selling Platform, strona graficzna wy�wietla si� jako domy�lna.
Command Page
Command Page to metoda tradycyjna, słu��ca do tekstowych wprowadze� tzw. Cryptic.
Aby przej�� na stron� tekstow�, nale�y wybra� zakładk� .
Aby wpisa� si� do systemu Amadeus, niezb�dny jest unikalny wpis („Jump In”), który mo�e zosta� wykreowany przez tzw. Amadeus Local Security Administrator (LSA). LSA przydziela specjalne atrybuty i funkcje umo�liwiaj�ce prac� w systemie. LSA mo�e jednocze�nie do wpisu pracownika doda� hasło, które oprócz wpisu „Jump In” b�dzie obowi�zkowym elementem przy logowaniu si� do systemu.
Indywidualny wpis nale��cy do ka�dego u�ytkownika systemu Amadeus, jest niezb�dny do identyfikacji osób pracuj�cych w systemie. Wpisanie si� do systemu to transakcja JI („Jump In”).
Wyró�niamy dwa tzw. „Duty Codes” przypisane do transakcji JI. S� to:
• General Sales (GS)
• Supervisor (SU)
© 2
006
Am
adeu
s IT
Gro
up S
A. A
ll R
ight
s R
eser
ved
Am
adeu
s C
onfi
dent
ial I
nfor
mat
ion.
Una
utho
rise
d us
e an
d di
sclo
sure
str
ictly
forb
idde
n.
Amadeus Basic Podr�cznik szkoleniowy
Customer Support Stycze� 2008 Strona 9
Ka�dy z „Duty Codes” umo�liwia, b�d� te� ogranicza dost�p do pewnych funkcji i transakcji systemowych. Je�li do danego wpisu przydzielono tylko jeden Duty Code, mo�na go pomin�� podczas wpisywania si� do systemu.
Wprowadzenie:
JI6604SS/SU
Oznaczenie Opis
JI Kod transakcji
6604SS Cztery cyfry, dwie litery wpisu pracownika
/SU Duty code poprzedzony „slash”
Odpowied� systemu:
W poni�szej tabeli znajduj� si� obja�nia dotycz�ce danego wy�wietlenia:
Oznaczenie Opis
A Pierwszy aktywny obszar pracy oznaczony liter� (od A do F)
-SIGN COMPLETE Informacja o pomy�lnym wpisaniu si� do systemu
/11JAN Data zalogowania si�
/SU Duty Code
Na wy�wietleniu Amadeus Product News pojawiaj� si� informacje przysłane przez dostawców usług turystycznych takich jak linie lotnicze, wypo�yczalnie samochodowe oraz ła�cuchy hotelowe.
Obszary Pracy w Amadeus
Amadeus udost�pnia sze�� obszarów pracy, do których mo�na si� wpisa�. Obszary znane s� jako „Agent Assembly Areas” lub „Work Areas”. Obszary pracy (oznaczone literami od A do F) mog� by� rozumiane jako oddzielne poł�czenia z systemem Amadeus, gdzie mo�na swobodnie tworzy� i modyfikowa� rezerwacje. Aby móc wy�wietli� status ka�dego obszaru, nale�y u�y� transakcji:
© 2
006
Am
adeu
s IT
Gro
up S
A. A
ll R
ight
s R
eser
ved
Am
adeu
s C
onfi
dent
ial I
nfor
mat
ion.
Una
utho
rise
d us
e an
d di
sclo
sure
str
ictly
forb
idde
n.
Amadeus Basic Podr�cznik szkoleniowy
Customer Support Stycze� 2008 Strona 10
JD
Odpowied� systemu:
W poni�szej tabeli znajduj� si� obja�nia dotycz�ce danego wy�wietlenia:
Oznaczenie Opis
7502C91A Numer terminala
WAWPQ210A Office ID biura
PSEUDO CITY : AGY Kod lokacji terminala
AREA Kolumna obszaru pracy (A, B, C, D, E, i F)
TM Kolumna “Time” - czas, który min�ł od ostatniej transakcji wykonanej w danym obszarze pracy, okre�lony w minutach
MOD Kolumna “Mode” – zawiera informacj� o tym, czy obszar, do którego jeste� wpisany, znajduje si� w trybie PRD (produkcja) czy TRN (trening)
SG Kolumna “Sign” – dwie ostatnie litery wpisu agenta (np. AA)
/DT Kolumna “Duty Code” – dwuliterowy “duty code” z wpisu agenta (np. SU)
.LG Kolumna preferencji j�zykowej przypisanej do wpisu
EN angielski
PL polski
TIME Kolumna “System Time Display” (zegar 24 lub 12-godzinny)
QCAT Kolumna “Queue Category”
ACT.Q Kolumna “Active Queue” wskazuj�ca na to, i� agent pracuje obecnie w banku Queue
STATUS Kolumna “Status” wy�wietla stan poszczególnych obszarów
NAME Nazwisko pierwszego pasa�era w otwartym PNR w danym obszarze
© 2
006
Am
adeu
s IT
Gro
up S
A. A
ll R
ight
s R
eser
ved
Am
adeu
s C
onfi
dent
ial I
nfor
mat
ion.
Una
utho
rise
d us
e an
d di
sclo
sure
str
ictly
forb
idde
n.
Amadeus Basic Podr�cznik szkoleniowy
Customer Support Stycze� 2008 Strona 11
Obszary pracy w cz��ci graficznej Amadeus Selling Platform przedstawione s� w postaci zakładek w dole ekranu. Zakładki w kolorze niebieskim oznaczaj�, �e kasjer jest wpisany do danego obszaru, kolorem szarym oznaczone s� obszary nieaktywne. Ikona symbolizuje Practice Training (obszar szkoleniowy).
Je�li u�ytkownik nie jest aktywny w systemie ponad 120 minut Amadeus automatycznie wypisze pracownika z aktywnych obszarów pracy. Ka�da rozpocz�ta rezerwacja niezatwierdzona w danym obszarze (u�ycie transakcji ET lub ER), zostanie automatycznie zignorowana przez system.
Poni�sza tabela opisuje inne opcje stosowane w ramach pracy z funkcj� Sign In/Sign Out.
Oznaczenie Opis
JI*1234AB/GS Wpisanie si� do wszystkich obszarów pracy (A, B, C, D, E, F)
JXC Wpisanie si� do obszaru C (aktualnym wpisem z aktywnego obszaru)
JM B Przej�cie do obszaru pracy “B” (b�d�c wpisanym do innego obszaru)
JO Wypisanie si� z aktywnego obszaru pracy
JO A Wypisanie si� z konkretnego obszaru pracy (np. „A”)
JO* Wypisanie si� ze wszystkich aktywnych obszarów pracy
JB Ponowne wy�wietlenie Amadeus Product News pojawiaj�cych si� przy pierwszym wpisaniu si� do systemu
© 2
006
Am
adeu
s IT
Gro
up S
A. A
ll R
ight
s R
eser
ved
Am
adeu
s C
onfi
dent
ial I
nfor
mat
ion.
Una
utho
rise
d us
e an
d di
sclo
sure
str
ictly
forb
idde
n.
Amadeus Basic Podr�cznik szkoleniowy
Customer Support Stycze� 2008 Strona 12
3. Wy�wietlanie „Mini-Office Profile” Ka�de biuro u�ywaj�ce systemu Amadeus posiada swój profil tzw. Mini-Office Profile, który zawiera informacje specyficzne dla ka�dego biura.
Pierwsza cz��� profilu zawiera informacje dotycz�ce lokalizacji biura oraz mo�liwo�ci wystawiania biletów. Dane te mog� by� zmieniane i uaktualniane przez lokalny Help Desk.
Druga cz��� zawiera tzw. remarki (uwagi), które drukuj� si� na Itinerary (planie podró�y pasa�era). Zmiany takie mog� by� dokonywane bezpo�rednio przez LSA (Local Security Administrator).
Aby wy�wietli� Mini-Office Profile, nale�y u�y� transakcji:
PV
Odpowied� systemu:
Dwa istotne elementy zawarte w profilu biura to:
• Office Identification (tzw. Office ID)
• Numer IATA (International Air Transport Association)
Biuro, które zamierza wystawia� bilety lotnicze musi zosta� licencjonowanym agentem IATA. Numer IATA umo�liwi dokonywanie automatycznych rozlicze� przez Bank Settlement Plan (BSP).
© 2
006
Am
adeu
s IT
Gro
up S
A. A
ll R
ight
s R
eser
ved
Am
adeu
s C
onfi
dent
ial I
nfor
mat
ion.
Una
utho
rise
d us
e an
d di
sclo
sure
str
ictly
forb
idde
n.
Amadeus Basic Podr�cznik szkoleniowy
Customer Support Stycze� 2008 Strona 13
4. Practice Training Practice Training System jest obszarem systemu Amadeus, w którym istnieje mo�liwo�� symulowania rezerwacji lotniczych, hotelowych i samochodowych. Dzi�ki temu mo�na unikn�� ingerowania w realn� dost�pno�� miejsc, podnosi� swoje kwalifikacje i wiedz� systemow� zakładaj�c rezerwacje testowe.
Po wpisaniu si� do Practice Training (transakcj� JJ) pojawi si� na ekranie oznaczenie *TRN*. Aby wpisa� si� do Practice Training, nale�y u�y� wprowadzenia:
JJ6604SS/GS
Oznaczenie Opis
JJ Kod transakcji
6604SS Cztery cyfry, dwie litery wpisu pracownika
/GS Duty code poprzedzony „slash”
Odpowied� systemu:
Aby wypisa� si� z Practice Training, nale�y u�y� transakcji:
JO
Je�li jeste� ju� wpisany do systemu Practice Training, informacja ta jest odzwierciedlona w wy�wietleniu:
JD
© 2
006
Am
adeu
s IT
Gro
up S
A. A
ll R
ight
s R
eser
ved
Am
adeu
s C
onfi
dent
ial I
nfor
mat
ion.
Una
utho
rise
d us
e an
d di
sclo
sure
str
ictly
forb
idde
n.
Amadeus Basic Podr�cznik szkoleniowy
Customer Support Stycze� 2008 Strona 14
5. Command Recall Funkcja “Command Recall” pozwala na powtórne wy�wietlenie poprzednio u�ytego wprowadzenia. Jest ona bardzo po�yteczna, zwłaszcza w przypadku, gdy popełniono bł�d we wprowadzeniu i nale�y je szybko poprawi� oraz ponownie zastosowa�. System mo�e przywoła� do 200 ostatnio u�ywanych transakcji.
W celu przywołania okna Command Recall, nale�y klikn�� na ikon� lub u�y� kombinacji klawiszy lewy „ALT” + „�”. Pojawi nam si� wy�wietlenie:
Funkcja “History Function” pozwala na wy�wietlenie wcze�niejszych wy�wietle� ekranu. W celu przywołania okna History Function, nale�y u�y� suwaka, który znajduje si� po prawej stronie ekranu.
© 2
006
Am
adeu
s IT
Gro
up S
A. A
ll R
ight
s R
eser
ved
Am
adeu
s C
onfi
dent
ial I
nfor
mat
ion.
Una
utho
rise
d us
e an
d di
sclo
sure
str
ictly
forb
idde
n.
Amadeus Basic Podr�cznik szkoleniowy
Customer Support Stycze� 2008 Strona 15
6. Amadeus Information System (AIS) Amadeus Information System (AIS) jest centralnym �ródłem informacji dost�pnych w systemie. Mo�na wyró�ni� dwa rodzaje informacji, które zawarte s� w systemie AIS:
• Informacje dostarczane przez Amadeus
• Informacje dostarczane przez dostawców usług takich jak: linie lotnicze, ła�cuchy hotelowe, wypo�yczalnie samochodów, towarzystwa ubezpieczeniowe i inne.
Strony AIS mo�na wy�wietli� w ka�dym momencie pracy, nawet, gdy nie jest si� wpisanym do systemu (JI).
Informacje umieszczone w AIS zawsze posiadaj� jednakow� struktur� składaj�c� si� z trzech poziomów: kategoria, temat i strona.
Kod transakcji u�ywany do wy�wietlenia stron AIS to GG.
Przykładowe strony informacyjne Amadeus:
Oznaczenie Opis
GG AIS Wy�wietlenie głównych tematów AIS
GG AIR BA Wy�wietlenie informacji lotniczych dla konkretnego przewo�nika
GG PCA LO Wy�wietlenie poziomu dost�pu i funkcji dla konkretnego przewo�nika, np. LO
GG HTL SI Wy�wietlenie informacji dla okre�lonego ła�cucha hotelowego, np. SI
GG CAR ZI Wy�wietlenie informacji na temat konkretnej wypo�yczalni samochodów np. ZI
GG CAR ZI LHR Wy�wietlenie informacji na temat konkretnej wypo�yczalni samochodów w okre�lonym mie�cie, np. LHR
GG COU FR Wy�wietlenie listy tematów opisuj�cych konkretne pa�stwo, np. FR
GG APT CDG Wy�wietlenie informacji dotycz�cych danego portu lotniczego, np. CDG
GG WEA HKG Wy�wietlenie informacji pogodowych dla okre�lonego miasta, np. HKG
GG CODE W Wy�wietlenie listy kodów rozpoczynaj�cych si� na okre�lon� liter� (np. „W”), u�ywanych podczas pracy z systemem
GG APIS Strony informacyjne dotycz�ce formatów tzw. ADVANCED PASSENGER INFORMATION
GG ALLIANCE Strony informacyjne aliansów lotniczych
GG FQT Strony informacyjne dotycz�ce taryf (zni�ki, podatki)
GG NEWS Wy�wietlenie informacji o nowo�ciach w Amadeus
GG AMA PL Wy�wietlenie informacji o przedstawicielstwach Amadeus (ACO) w danym kraju, np. w PL
© 2
006
Am
adeu
s IT
Gro
up S
A. A
ll R
ight
s R
eser
ved
Am
adeu
s C
onfi
dent
ial I
nfor
mat
ion.
Una
utho
rise
d us
e an
d di
sclo
sure
str
ictly
forb
idde
n.
Amadeus Basic Podr�cznik szkoleniowy
Customer Support Stycze� 2008 Strona 16
Kartkowanie
Poni�sza tabela obja�nia wybrane komendy u�ywane do kartkowania.
Oznaczenie Opis
M lub MD Przej�cie na nast�pn� stron� lub
MU Przej�cie na poprzedni� stron�
MT Przej�cie na pocz�tek informacji
MB Przej�cie na koniec informacji
MS 125 Przej�cie do linijki nr...
MP GG Przej�cie do poprzedniej strony GG (je�li został wyczyszczony ekran)
GP 18 Przej�cie do strony o okre�lonym numerze
MN Wy�wietlenie rozkładu na nast�pny dzie�
MY Wy�wietlenie rozkładu na poprzedni dzie�
© 2
006
Am
adeu
s IT
Gro
up S
A. A
ll R
ight
s R
eser
ved
Am
adeu
s C
onfi
dent
ial I
nfor
mat
ion.
Una
utho
rise
d us
e an
d di
sclo
sure
str
ictly
forb
idde
n.
Amadeus Basic Podr�cznik szkoleniowy
Customer Support Stycze� 2008 Strona 17
7. Pomoc - Amadeus Online Help Pomoc “online” zawiera szczegółowe opisy wszystkich wprowadze�, które mog� by� u�yte w systemie Amadeus. Ka�da transakcja i sposób jej u�ycia jest opisana z podaniem przykładów oraz odpowiedzi systemu, jakich mo�emy si� spodziewa�.
Informacje w pomocy “online” s� na bie��co uaktualniane.
Funkcj� pomocy “online” mo�esz uzyska� w metodzie Command Page i na stronie graficznej w ka�dym momencie pracy.
Metoda Command Page
Transakcja:
HE
Np., aby uzyska� pomoc “online” dla funkcji “sign in” u�yj wprowadzenia:
HE SIGN lub HE JI
Odpowied� systemu:
© 2
006
Am
adeu
s IT
Gro
up S
A. A
ll R
ight
s R
eser
ved
Am
adeu
s C
onfi
dent
ial I
nfor
mat
ion.
Una
utho
rise
d us
e an
d di
sclo
sure
str
ictly
forb
idde
n.
Amadeus Basic Podr�cznik szkoleniowy
Customer Support Stycze� 2008 Strona 18
Data i godzina umieszczona w nagłówku, jest informacj�, kiedy została dokonana ostatnia modyfikacja. Pozostałe informacje to tematy, poprawny format ka�dego wprowadzenia oraz informacja o numerze strony), gdzie mo�na uzyska� szczegółowy opis danej transakcji (MS - Move Screen). Aby wy�wietli� szczegółowe informacje ukryte na danym ekranie, nale�y u�y� komendy MS z numerem ekranu, np. MS127 lub dwukrotnie klikn�� myszk� na MS127.
Na stronach Online Help mog� si� równie� znale�� odno�niki do innych stron w systemie Amadeus, wówczas b�d� one oznaczone symbolem GP (Go Page), np. GPQPS. Wy�wietlenie danej strony nast�puje poprzez u�ycie danej transakcji GPQPS lub dwukrotne klikni�cie myszk� na GPQPS.
Je�li system wy�wietli informacj� o bł�dnej formie u�ytego wprowadzenia, istnieje mo�liwo�� znalezienia odpowiedniej strony pomocy dla tej transakcji, poprzez u�ycie funkcji:
HE/
Graficzny Online Help
Istnieje równie� mo�liwo�� skorzystania z Online Help w wersji graficznej.
W danym polu nale�y ustawi� kursor i wcisn�� klawisz F1.
© 2
006
Am
adeu
s IT
Gro
up S
A. A
ll R
ight
s R
eser
ved
Am
adeu
s C
onfi
dent
ial I
nfor
mat
ion.
Una
utho
rise
d us
e an
d di
sclo
sure
str
ictly
forb
idde
n.
Amadeus Basic Podr�cznik szkoleniowy
Customer Support Stycze� 2008 Strona 19
Moduł graficzny Online Help podzielony jest na trzy cz��ci:
Contents - opisu poszczególnych tematów
Index - pozwala na wyszukiwanie tematów pomocy przy u�yciu słów kluczowych. Wystarczy wpisa� słowo w okienko "Search For" i z alfabetycznej listy wybra� interesuj�cy nas temat instrukcje i wskazówki post�powania w danym momencie.
Glossary - słowniczek
© 2
006
Am
adeu
s IT
Gro
up S
A. A
ll R
ight
s R
eser
ved
Am
adeu
s C
onfi
dent
ial I
nfor
mat
ion.
Una
utho
rise
d us
e an
d di
sclo
sure
str
ictly
forb
idde
n.
Amadeus Basic Podr�cznik szkoleniowy
Customer Support Stycze� 2008 Strona 20
8. Kodowanie i Odkodowanie Amadeus stosuje kody w celu przedstawienia lokacji, dostawców usług oraz sprz�tu w transakcjach systemowych, a tak�e w informacjach przesyłanych do u�ytkowników systemu. Dlatego te� osoby korzystaj�ce z Amadeus musz� by� w stanie poprawnie interpretowa� i u�ywa� kodów odpowiednich dla okre�lonej sytuacji.
Proces, podczas którego chcemy zamieni� pełn� nazw� na kod stosowany w systemie nazywamy „kodowaniem”.
„Odkodowanie” jest procesem odwrotnym, tj. podaj�c kod systemowy, chcemy uzyska� pełn� nazw�.
Amadeus umo�liwia kodowanie i odkodowanie nast�puj�cych danych:
• Kody i nazwy dostawców usług (np. linii lotniczych, ła�cuchów hotelowych, firm wynajmu samochodów, towarzystw ubezpieczeniowych)
• Kody i nazwy lotnisk i miast
• Kody i nazwy stanów i prowincji
• Kody i nazwy pa�stw
• Kody i nazwy sprz�tu lotniczego
System daje równie� mo�liwo�� korzystania z nast�puj�cych funkcji “kalkulatora”:
• Podstawowe obliczenia matematyczne
• Obliczenia dotycz�ce czasu
• Obliczenia dotycz�ce dat
• Obliczenia metryczne
• Obliczenia dotycz�ce temperatur
© 2
006
Am
adeu
s IT
Gro
up S
A. A
ll R
ight
s R
eser
ved
Am
adeu
s C
onfi
dent
ial I
nfor
mat
ion.
Una
utho
rise
d us
e an
d di
sclo
sure
str
ictly
forb
idde
n.
Amadeus Basic Podr�cznik szkoleniowy
Customer Support Stycze� 2008 Strona 21
Kodowanie nazw lotnisk i miast
Aby uzyska� trzyliterowy kod dla okre�lonego lotniska, b�d� miasta, u�yj wprowadzenia:
DAN PARIS
Poni�sza tabela obja�nia poszczególne oznaczenia zawarte w drugiej i trzeciej linijce wy�wietlenia:
Oznaczenie Opis
PAR Kod miasta
C Oznacznik kodu miejscowo�ci (C: CITY)
PARIS Nazwa miasta
/FR Dwuliterowy kod pa�stwa
A Oznacznik kodu lotniska (A: APT)
BVA Kod lotniska
BEAUVAIS TILLE Nazwa lotniska
0K Odległo�� od centrum miasta w km
Uwaga: Obecnie niestosowane
/FR Dwuliterowy kod pa�stwa tzw. kod ISO
Uwaga: Nazwa miasta mo�e powtarza� si� w ró�nych krajach, np. w powy�szym przykładzie miasto Paris znajduje si� we Francji oraz w Stanach Zjednoczonych (/USTN). Oczywi�cie ka�de z tych miast b�dzie miało inny kod.
© 2
006
Am
adeu
s IT
Gro
up S
A. A
ll R
ight
s R
eser
ved
Am
adeu
s C
onfi
dent
ial I
nfor
mat
ion.
Una
utho
rise
d us
e an
d di
sclo
sure
str
ictly
forb
idde
n.
Amadeus Basic Podr�cznik szkoleniowy
Customer Support Stycze� 2008 Strona 22
Odkodowanie nazw lotnisk i miast
Aby otrzyma� nazw� lotniska lub miasta z trzyliterowego kodu, nale�y u�y� nast�puj�cego wprowadzenia:
DAC SFO
Odpowied� systemu:
Odpowied� systemu zawiera te same informacje, które znajduj� si� przy kodowaniu nazw, jednak w niektórych przypadkach poszczególne informacje s� zlokalizowane w ró�nych cz��ciach ekranu.
Kodowanie i odkodowanie nazw pa�stw
Aby uzyska� dwuliterowy kod pa�stwa, b�d� pełn� nazw� pa�stwa z dwuliterowego kodu, nale�y u�y� wprowadzenia:
DC JAPAN lub DC JP
Odpowied� systemu:
© 2
006
Am
adeu
s IT
Gro
up S
A. A
ll R
ight
s R
eser
ved
Am
adeu
s C
onfi
dent
ial I
nfor
mat
ion.
Una
utho
rise
d us
e an
d di
sclo
sure
str
ictly
forb
idde
n.
Amadeus Basic Podr�cznik szkoleniowy
Customer Support Stycze� 2008 Strona 23
Poni�sza tabela obja�nia poszczególne oznaczenia zawarte w wy�wietleniu:
Oznaczenie Opis
JP Dwuliterowy kod pa�stwa tzw. kod ISO
JAPAN/ASIA Nazwa pa�stwa oraz kontynent
TC3 Obszar IATA
JPY JAPANESE YEN Kod i nazwa waluty
LOCAL/INTL PUBLISHED Opublikowana waluta jest walut� lokaln�
i mi�dzynarodow�.
JPN Trzyliterowy kod obywatelstwa danego kraju (JAPAN CITIZEN)
Kodowanie i odkodowanie nazw stanów i prowincji
Funkcja dotyczy nast�puj�cych krajów: Stany Zjednoczone (US), Kanada (CA), Australia (AU), Argentyna (AR), Brazylia (BR).
Aby móc zakodowa�/odkodowa� nazw� stanu b�d� prowincji, nale�y u�y� wprowadzenia:
DNS FLORIDA lub DNS US FL
Odpowied� systemu:
Poni�sza tabelka obja�nia dodatkowe funkcje, jakie mog� by� stosowane:
Wprowadzenie Wyja�nienie
DNS US CA Odkodowanie nazwy stanu w okre�lonym pa�stwie
(US – USA, CA – Kalifornia)
DNS AU Lista stanów/prowincji dla okre�lonego pa�stwa
(AU – Australia)
© 2
006
Am
adeu
s IT
Gro
up S
A. A
ll R
ight
s R
eser
ved
Am
adeu
s C
onfi
dent
ial I
nfor
mat
ion.
Una
utho
rise
d us
e an
d di
sclo
sure
str
ictly
forb
idde
n.
Amadeus Basic Podr�cznik szkoleniowy
Customer Support Stycze� 2008 Strona 24
Kodowanie i odkodowanie nazw linii lotniczych
Aby wy�wietli� dwuliterowy kod linii lotniczej, b�d� uzyska� jej pełn� nazw� z dwuliterowego kodu, nale�y u�y� nast�puj�cych wprowadze�:
DNA IBERIA lub DNA IB
Odpowied� systemu:
Poni�sza tabela obja�nia poszczególne oznaczenia zawarte w wy�wietleniu:
Komponent Wyja�nienie
IB/IBE Dwu i trzyliterowy kod linii lotniczej
075 Trzycyfrowy kod linii lotniczej
IBERIA Nazwa linii lotniczej
Stosuj�c powy�sz� funkcj� mo�esz równie� u�ywa� trzycyfrowego kodu przewo�nika, np.:
DNA 080
Kodowanie i odkodowanie nazwy sprz�tu
Aby odkodowa� pełn� naw� sprz�tu z trzyznakowego kodu, b�d� otrzyma� list� sprz�tu z pełnej nazwy, nale�y u�y� nast�puj�cych wprowadze�:
DNE AB3 lub DNE AIRBUS
Odpowied� systemu:
© 2
006
Am
adeu
s IT
Gro
up S
A. A
ll R
ight
s R
eser
ved
Am
adeu
s C
onfi
dent
ial I
nfor
mat
ion.
Una
utho
rise
d us
e an
d di
sclo
sure
str
ictly
forb
idde
n.
Amadeus Basic Podr�cznik szkoleniowy
Customer Support Stycze� 2008 Strona 25
Kodowanie i odkodowanie firm rent-a-car
Aby wy�wietli� dwuliterowy kod firmy rent-a-car, b�d� uzyska� jej pełn� nazw� z dwuliterowego kodu, nale�y u�y� nast�puj�cych wprowadze�:
DNC AVIS lub DNC ZI
Odpowied� systemu:
Kodowanie i odkodowanie ła�cuchów hotelowych
Aby wy�wietli� dwuliterowy kod ła�cucha hotelowego, b�d� uzyska� jego pełn� nazw� z dwuliterowego kodu, nale�y u�y� nast�puj�cych wprowadze�:
DNH SHERATON lub DNH SI
Odpowied� systemu:
© 2
006
Am
adeu
s IT
Gro
up S
A. A
ll R
ight
s R
eser
ved
Am
adeu
s C
onfi
dent
ial I
nfor
mat
ion.
Una
utho
rise
d us
e an
d di
sclo
sure
str
ictly
forb
idde
n.
Amadeus Basic Podr�cznik szkoleniowy
Customer Support Stycze� 2008 Strona 26
Minimum Connecting Time
Je�li chcesz si� dowiedzie� si� jakie jest wymagane minimum czasu (tzw. connecting time) na przesiadk� w danym porcie lotniczym, u�yj wprowadzenia:
DM NCE
Poni�sza tabela obja�nia poszczególne oznaczenia zawarte w czwartej linijce wy�wietlenia:
Oznaczenie Opis
CC Kolumna - kod linii lotniczej
FLTN Kolumna - numer rejsu
-FLTR Kolumna - flight range
ORGN Kolumna – miejsce wylotu
EQP Kolumna - typ sprz�tu
TM Kolumna - terminal
DEST Kolumna - destynacja
D/I Domecstic/International
HMM Kolumna – czas (godziny/minuty)
Poni�sza tabelka obja�nia dodatkowe funkcje, jakie mog� by� stosowane:
Oznaczenie Opis
DM LGW-LHR Pomi�dzy dwoma portami lotniczymi w tym samym mie�cie
DMQF/SIN/BA Pomi�dzy dwoma przewo�nikami w konkretnym porcie lotniczym
DMSIN1 Dla okre�lonego terminala przylotowego w okre�lonym porcie lotniczym
© 2
006
Am
adeu
s IT
Gro
up S
A. A
ll R
ight
s R
eser
ved
Am
adeu
s C
onfi
dent
ial I
nfor
mat
ion.
Una
utho
rise
d us
e an
d di
sclo
sure
str
ictly
forb
idde
n.
Amadeus Basic Podr�cznik szkoleniowy
Customer Support Stycze� 2008 Strona 27
Obliczenia godzin i dat
Poni�sza tabela opisuje podstawowe przykłady oblicze� godzin i dat w systemie Amadeus:
Oznaczenie Opis
DDMAD Aktualna data i godzina w konkretnym mie�cie
DDSYD1500/PAR Obliczenie ró�nicy czasu pomi�dzy dwoma miastami podaj�c konkretn� godzin�
DDZZZ2134/PAR Wy�wietlenie godziny w konkretnym mie�cie wg czasu GTM (Greenwich)
DDTYO/MEL Obliczenie ró�nicy czasu pomi�dzy dwoma miastami
DD22DEC/-14 Okre�lona liczba dni poprzedzaj�ca konkretn� dat�
DD22DEC/14 Okre�lona liczba dni po konkretnej dacie
DD20MAY/06JUN Obliczenie liczba dni pomi�dzy dwiema datami
DD25AUG Dzie� tygodnia dla konkretnej daty
© 2
006
Am
adeu
s IT
Gro
up S
A. A
ll R
ight
s R
eser
ved
Am
adeu
s C
onfi
dent
ial I
nfor
mat
ion.
Una
utho
rise
d us
e an
d di
sclo
sure
str
ictly
forb
idde
n.
Amadeus Basic Podr�cznik szkoleniowy
Customer Support Stycze� 2008 Strona 28
9. TIMATIC TIMATIC jest pełnym systemem informacyjnym dotycz�cym podró�y, który jest dost�pny poprzez Amadeus. TIMATIC oferuje informacje w zakresie:
• Wymaga� wizowych
• Wymaga� zdrowotnych
• Cła
• Waluty
• Geografii
• Paszportu
• Podatków
Wa�ne: Amadeus nie bierze odpowiedzialno�ci za aktualno�� danych zamieszczonych w TIMATIC.
Aby uzyska� informacje zdrowotne i wizowe, nale�y wy�wietli� na ekranie szablon do wypełnienia wprowadzeniem:
TIFA
Odpowied� systemu:
Do przemieszczania si� pomi�dzy poszczególnymi polami np. NA, DE, TR nale�y u�y� klawisza „Tab”. W polu DE i TR mo�na wpisa� maksimum 10 kodów lotnisk oddzielaj�c je uko�nikiem.
© 2
006
Am
adeu
s IT
Gro
up S
A. A
ll R
ight
s R
eser
ved
Am
adeu
s C
onfi
dent
ial I
nfor
mat
ion.
Una
utho
rise
d us
e an
d di
sclo
sure
str
ictly
forb
idde
n.
Amadeus Basic Podr�cznik szkoleniowy
Customer Support Stycze� 2008 Strona 29
Poni�sza tabela obja�nia pozostałe wprowadzenia u�ywane w TIMATIC:
Oznaczenie Opis
TIFV Szablon tylko dla informacji wizowych
TIFH Szablon tylko dla informacji zdrowotnych
TINEWS Nowo�ci dla u�ytkowników TIMATIC
TIRULES Aktualne reguły dotycz�ce TIMATIC
TIDFT/CDG/CS Informacje celne dla konkretnego portu lotniczego
TIDFT/BKK/TX Opłaty lotniskowe dla konkretnego miasta
TIRA/NAUS/S4-6 Informacje zdrowotne i wizowe dla konkretnej narodowo�ci wy�wietlane z PNR’u
Wi�cej informacji w systemie: HE TIMATIC
© 2
006
Am
adeu
s IT
Gro
up S
A. A
ll R
ight
s R
eser
ved
Am
adeu
s C
onfi
dent
ial I
nfor
mat
ion.
Una
utho
rise
d us
e an
d di
sclo
sure
str
ictly
forb
idde
n.
Amadeus Basic Podr�cznik szkoleniowy
Customer Support Stycze� 2008 Strona 30
10. Wy�wietlenie Dost�pno�ci Miejsc /Availability
Wy�wietlenie dost�pno�ci miejsc w systemie Amadeus zawiera wszystkie rejsy, na których jest dost�pne przynajmniej jedno miejsce mo�liwe do sprzeda�y lub do wpisania na tzw. „waitlist”.
Dost�pno�� zawiera poł�czenia tych przewo�ników, którzy maj� podpisan� umow� sprzeda�y miejsc z Amadeus.
Amadeus posiada mo�liwo�� wy�wietlania poł�cze� na 361 dni naprzód i 3 dni wstecz. Wy�wietlenie rejsów zrealizowanych zawiera kody klas serwisowych bez statusów dost�pno�ci.
W systemie dost�pne s� ró�ne typy wy�wietle� dost�pno�ci miejsc, które wyznaczaj� kolejno��, w jakiej ukazywane s� poszczególne rejsy.
Poni�sza tabela opisuje poszczególne wprowadzenia dotycz�ce dost�pno�ci miejsc:
Oznaczenie Opis
AN 19OCT CDG LHR 0900
(kod transakcji)(data odlotu) (kod portu wylotowego)(kod portu docelowego) (godzina odlotu)
Wy�wietlenie „neutralne” dost�pno�ci dla rejsów, których odlot nast�puje na godzin� przed czasem wyspecyfikowanym we wprowadzeniu. Rejsy bezpo�rednie i po�rednie ukazuj� si� w wy�wietleniu w kolejno�ci od najkrótszego i najdłu�szego czasu trwania rejsu.
AD 15AUG FRA CPH 0800
(kod transakcji)(data odlotu) (kod portu wylotowego)(kod portu docelowego) (godzina odlotu)
Wy�wietlenie dost�pno�ci wg godziny odlotu dla rejsów, których odlot nast�puje na godzin� przed czasem podanym we wprowadzeniu.
AA 20JUL LHR MAD 1600
(kod transakcji)(data odlotu) (kod portu wylotowego) (godzina przylotu)
Wy�wietlenie dost�pno�ci wg godziny przylotu dla rejsów, których przylot nast�puje na dwie godziny przed czasem wyspecyfikowanym we wprowadzeniu.
© 2
006
Am
adeu
s IT
Gro
up S
A. A
ll R
ight
s R
eser
ved
Am
adeu
s C
onfi
dent
ial I
nfor
mat
ion.
Una
utho
rise
d us
e an
d di
sclo
sure
str
ictly
forb
idde
n.
Amadeus Basic Podr�cznik szkoleniowy
Customer Support Stycze� 2008 Strona 31
Wprowadzenie: AN 19MAY CDG LHR 0900 Odpowied� systemu:
Poni�sza tabela obja�nia poszczególne wprowadzenia zawarte w wy�wietleniu:
Oznaczenie Obja�nienie
124 Liczba dni pomi�dzy dat� obecn� a dat� wylotu
MO 19MAY Dwuliterowy kod dnia tygodnia oraz data kiedy nast�pi wylot
1 Numer linijki
BA 305 Dwuliterowy kod przewo�nika i numer rejsu
J9 C7 D6 I6 Y9 B9 H9 Klasa rezerwacyjna oraz liczba dost�pnych miejsc
/ Oznacznik “last seat availability”
CDG2B LHR Trzyliterowy kod lotniska wylotowego i docelowego a czasami podany numer terminala (2B – tu dotyczy lotniska CDG)
0945 1005 Godzina wylotu i przylotu wyra�one wg lokalnego czasu ka�dego z miast
E Oznacznik biletu elektronicznego
0 Ilo�� mi�dzyl�dowa�
/ Oznacznik dost�pno�ci miejsc “access level”
319 Typ / rodzaj samolotu
TR Kod nieregularno�ci lotu
1:20 Czas przelotu z punktu wylotowego do punktu docelowego, wyra�ony w godzinach i minutach
© 2
006
Am
adeu
s IT
Gro
up S
A. A
ll R
ight
s R
eser
ved
Am
adeu
s C
onfi
dent
ial I
nfor
mat
ion.
Una
utho
rise
d us
e an
d di
sclo
sure
str
ictly
forb
idde
n.
Amadeus Basic Podr�cznik szkoleniowy
Customer Support Stycze� 2008 Strona 32
Trzy ró�ne symbole ukazuj�ce si� w wy�wietleniu dost�pno�ci miejsc pomi�dzy numerem linijki, a kodem linii lotniczej:
Typ rejsu Rodzaj umowy marketingowej
Code-Share Oznacznik (*)
Umowa marketingowa pomi�dzy dwiema liniami lotniczymi zezwalaj�cymi na wspólne operowanie rejsów online b�d� connecting pomi�dzy ró�nymi portami lotniczymi, przy czym tylko jedna z nich posiada prawa handlowe na tej trasie.
Code-Share “Leased/Blocked Space” Oznacznik (:)
Poł�czenie, na które linia operuj�ca dzier�awi prawa od innych przewo�ników, a wszystkie linie partycypuj�ce w tej umowie, sprzedaj� miejsca ze swojej puli u�ywaj�c swojego dwuliterowego kodu.
Charter Oznacznik (C)
Rejs charterowy.
Dost�pno�� miejsc / Access Levels
Ka�da linia lotnicza, której rejsy s� dost�pne w systemie Amadeus, posiada jeden z sze�ciu poziomów dost�pno�ci tzw. Access Level. Oznacznik poziomu dost�pno�ci jest widoczny w wy�wietleniu „availability”.
Poziomy dost�pno�ci / Access Levels
POZIOM DOST�PNO�CI OZNACZNIK
MO�LIWE WARTO�CI
W WY�WIETLENIU AVAILABILITY
STATUS transakcji sprzeda�y
JAK CZ�STOUAKTUALNIANA JEST INFORMACJA O
DOST�PNO�I MIEJSC?
KIEDY WYSYŁANA JEST INFORMACJA O
SPRZEDA�Y MIEJSC?
CZY LINIA LOTNICZA MO�E ODRZUCI SPRZEDA�?
STANDARD ACCESS
OPEN - 4 lub 7 lub 2 WAITLIST - L CLOSED - C REQUEST - R CANCELLED - X
SS LL - NN -
Linia lotnicza wysyła raz w tygodniu ta�m� magnetyczn� z dost�pno�ci� miejsc, która jest ładowana do systemu raz w tygodniu
Po zamkni�ciu rezerwacji tj. po u�yciu transakcji ET lub ER.
TAK - w ci�gu 12 godzin od zamkni�cia rezerwacji
DIRECT ACCESS
* OPEN - 4 lub 7 lub 2 WAITLIST - 0 lub L CLOSED - C lub S REQUEST - R CANCELLED -
LK/NK LL - NN -
Informacja o dost�pno�ci miejsc jest pobierana bezpo�rednio z systemu rezerwacyjnego przewo�nika poprzez u�ycie funkcji ACL1 lub 1LYAD ...
Po zamkni�ciu rezerwacji tj. po u�yciu transakcji ET lub ER.
NIE
AMADEUS ACCESS UPDATE
:
OPEN - 1-9 WAITLIST - 0 lub L CLOSED - C lub S REQUEST - R CANCELLED - X lub -
SS LL - NN -
Informacja o dost�pno�ci miejsc jest na bie��co uaktualniana.
Po zamkni�ciu rezerwacji tj. po u�yciu transakcji ET lub ER.
TAK - w ci�gu 12 godzin od zamkni�cia rezerwacji
AMADEUS ACCESS SELL
. OPEN - 4 lub 7 lub 2 WAITLIST - 0 lub L CLOSED - C lub S REQUEST - R CANCELLED - X
HK HL - HN -
Informacja o dost�pno�ci miejsc jest uaktualniana raz w tygodniu (czwartek wieczór).
W momencie sprzeda�y segmentu tj. po u�yciu transakcji SS
NIE, wył�cznie w momencie transakcji SS
AMADEUS ACCESS SELL&UPDATE
/ OPEN - 1-9 WAITLIST - 0 lub L CLOSED - C lub S REQUEST - R CANCELLED - X
HK HL - HN -
Informacja o dost�pno�ci miejsc jest na bie��co uaktualniana.
W momencie sprzeda�y segmentu tj. po u�yciu transakcji SS
NIE
AMADEUS TICKETLESS ACCESS
- A
Z wy�wietlenia AN, SN, nie mo�na dokona� sprzeda�y (odpowied�: „RESTRICTED - TICKETLESS ACCESS CARRIER - PLS REFER TO HETLA”), nale�y najpierw zmieni� wy�wietlenie na „TICKETLESS ACCESS AIRLINE AVAILABILITY DISPLAY: ACW2/B2 ACW transakcja; 2 - numer linijki z AN, SN; /B2 opcja “B” i liczba miejsc do pobrania lub AWU230NOVWAWLON/B2 wi�cej informacji: HETLA
© 2
006
Am
adeu
s IT
Gro
up S
A. A
ll R
ight
s R
eser
ved
Am
adeu
s C
onfi
dent
ial I
nfor
mat
ion.
Una
utho
rise
d us
e an
d di
sclo
sure
str
ictly
forb
idde
n.
Amadeus Basic Podr�cznik szkoleniowy
Customer Support Stycze� 2008 Strona 34
Opcje do wy�wietlenia dost�pno�ci miejsc / Availability Options
Poni�sza tabela obja�nia opcje, które mog� by� stosowane przy wy�wietlaniu dost�pno�ci miejsc (AN):
Opcja/Oznacznik Wyja�nienie Przykładowe wprowadzenie
Specific Airline
/A
Preferencja danej linii lotniczej (max 6 linii)
AN19JUNLHRMAD0800/AIB
AN19JUNLHRMAD0800/AIB,AF
Number of Seats
/B
Pro�ba o konkretn� liczb� miejsc
AN15MAYCDGNCE0800/B8
Class of Service
/C
��dana konkretna klasa rezerwacyjna
AN19DECROMGVA1600/CY
AN19DECROMGVA1600/CY,M,L
Flight Type
/F
Typ rejsu: non-stop (N), direct (D), lub connecting (C)
AN19DECROMGVA1600/FD
Connecting Point
/X
Punkt, w którym nast�pi przesiadka
AN13MAYNCEMIA1200/XCDG
Kartkowanie / Availability Scrolling Commands
Poni�sza tabela obja�nia wprowadzenia słu��ce do kartkowania wy�wietlenia dost�pno�ci miejsc:
Wprowadzenie Obja�nienie
MD, M Move Down
MU Move Up
MT Move Top
MB Move Bottom
MO Move Original do pierwszego ekranu wy�wietlenia dost�pno�ci
MN Move Next do wy�wietlenia dost�pno�ci na nast�pny dzie�
MY Move Yesterday do wy�wietlenia dost�pno�ci na poprzedni dzie�
MPAN Move to the Previous Availability (gdy ekran został wyczyszczony)
© 2
006
Am
adeu
s IT
Gro
up S
A. A
ll R
ight
s R
eser
ved
Am
adeu
s C
onfi
dent
ial I
nfor
mat
ion.
Una
utho
rise
d us
e an
d di
sclo
sure
str
ictly
forb
idde
n.
Amadeus Basic Podr�cznik szkoleniowy
Customer Support Stycze� 2008 Strona 35
Zmiana wy�wietlenia / Availability Change Entries
Wprowadzenia słu��ce do zmiany wy�wietlenia dost�pno�ci miejsc maj� zastosowanie, gdy wcze�niej została zainicjowana pro�ba o dost�pno��. Pozwalaj� one na szybk� modyfikacj� wcze�niejszej transakcji.
Wprowadzenie Obja�nienie
ACSYD Nowy punkt wylotowy
AC// PAR Nowy punkt docelowy
AC19FEB Nowa data wylotu
AC5 Data wylotu 5 dni pó�niej
AC-3 Data wylotu – 3 dni wcze�niej
AC1500 Nowy czas wylotu
AC/ALH Zmiana preferowanej linii lotniczej
AC/AYY Zmiana wy�wietlenia na linie lotnicze
AC/CT Zmiana lub dodanie okre�lonej klasy rezerwacyjnej
ACR Dost�pno�� miejsc na powrót (ten sam dzie�)
ACR6 Dost�pno�� miejsc na powrót (6 dni pó�niej)
ACR15FEB1700 Dost�pno�� miejsc na powrót (konkretna data i godzina)
ACSN Zmiana wy�wietlenia Availability na Schedule Neutral
ACTN Zmiana wy�wietlenia Availability na Timetable Neutral
Dual-City Pair
W systemie Amadeus mo�na w jednym wprowadzeniu poprosi� o wy�wietlenie rejsów na wylot i na powrót - tzw. Dual City Pair. System wyszukuje kombinacje poł�cze�: non-stop, direct lub connecting dla ka�dej pary wy�wietle�.
Aby uzyska� wy�wietlenie dost�pno�ci miejsc dla podró�y typu “round trip”, nale�y wprowadzi� gwiazdk� (*) oraz dat� powrotu na ko�cu wprowadzenia.
Wprowadzenie: AN23SEPCDGLHR * 25SEP
© 2
006
Am
adeu
s IT
Gro
up S
A. A
ll R
ight
s R
eser
ved
Am
adeu
s C
onfi
dent
ial I
nfor
mat
ion.
Una
utho
rise
d us
e an
d di
sclo
sure
str
ictly
forb
idde
n.
Amadeus Basic Podr�cznik szkoleniowy
Customer Support Stycze� 2008 Strona 36
Odpowied� systemu:
Cechami powy�szego wy�wietlenia s�:
• Rejsy wylotowe s� umieszczone w górnej sekcji wy�wietlenia, a rejsy przylotowe w cz��ci dolnej;
• Numeracja linijek, w których znajduj� si� rejsy wylotowe zaczyna si� cyfr� 1, natomiast numeracja rejsów przylotowych zaczyna si� od 11.
• Ka�de wy�wietlenie dost�pno�ci miejsc posiada nagłówek, gdzie zawarte s� informacje takie jak: rodzaj wy�wietlenia, liczba dni pomi�dzy bie��c� dat� a dniem wylotu, oznaczenie dnia tygodnia oraz data wylotu.
Poni�sza tabela obja�nia dodatkowe wprowadzenia dla wy�wietlenia dost�pno�ci Dual City Pair:
Wprowadzenie Obja�nienie
AN23SEPCDGLHR* Dost�pno�� miejsc dla podró�y round-trip na t� sam� dat�
AN12OCTMADLHR*MANBCN Dost�pno�� miejsc na rejsy pomi�dzy dwiema ró�nymi parami miast na t� sam� dat�
AN12OCTMADLHR*15OCTMANBCN Dost�pno�� miejsc na rejsy pomi�dzy dwiema ró�nymi parami miast na ró�ne daty
AN12OCTCDGFRA*MUC Dost�pno�� miejsc dla podró�y “open jaw”
Uwaga: System wy�wietla dost�pno�� dla pary miast CDG/FRA oraz MUC/CDG
AN12OCTCDGFRA*15OCTMUC Dost�pno�� miejsc dla podró�y “open jaw” na ró�ne daty
© 2
006
Am
adeu
s IT
Gro
up S
A. A
ll R
ight
s R
eser
ved
Am
adeu
s C
onfi
dent
ial I
nfor
mat
ion.
Una
utho
rise
d us
e an
d di
sclo
sure
str
ictly
forb
idde
n.
Amadeus Basic Podr�cznik szkoleniowy
Customer Support Stycze� 2008 Strona 37
Poni�sza tabela obja�nia wprowadzenia, umo�liwiaj�ce kartkowanie wy�wietlenia Dual City Pair:
1 para miast 2 para miast Obja�nienie
MDF MDS Move Down
MUF MUS Move Up
MNF MNS Move Next (nast�pny dzie�)
MYF MYS Move Yesterday (poprzedni dzie�)
Direct Access
Poprzez Direct Access mo�na uzyska� w czasie rzeczywistym informacje zawarte w systemie linii lotniczej na temat dost�pno�ci miejsc. Je�eli w ci�gu 3 minut od momentu wej�cia w Direct Access miejsca zostan� zarezerwowane, to otrzymamy gwarantowane potwierdzenie. Je�li ten czas zostanie przekroczony i miejsce nie zostanie pobrane, system wy�wietli komunikat: „Request New availability (city pairs)”.
Rezerwacja zrobiona poprzez Direct Access w historii PNR’u otrzymuje kod „LK”. Wszystkie linie lotnicze dost�pne w Direct Access oznaczone s� w wy�wietleniu dost�pno�ci miejsc (AN) i rozkładzie dnia (SN) gwiazdk� (*) przed kodem typu sprz�tu.
W wy�wietleniu Direct Access pokazywana jest aktualna dost�pno�� miejsc na ��dane poł�czenie. Dost�pne s� tylko rejsy, które maj� chocia� jedno miejsce wolne do sprzeda�y lub do wpisania na list� oczekuj�cych (w Direct Access mo�e by� wy�wietlonych maksymalnie 26 klas rezerwacyjnych).
Do wy�wietlenia Direct Access konkretnego przewo�nika mo�na wej�� poprzez bezpo�rednie wprowadzenie, b�d� te� transakcj� AC z wy�wietlenia Availability.
Wprowadzenie: 1GA AD20MAY SINDPS
Odpowied� systemu:
© 2
006
Am
adeu
s IT
Gro
up S
A. A
ll R
ight
s R
eser
ved
Am
adeu
s C
onfi
dent
ial I
nfor
mat
ion.
Una
utho
rise
d us
e an
d di
sclo
sure
str
ictly
forb
idde
n.
Amadeus Basic Podr�cznik szkoleniowy
Customer Support Stycze� 2008 Strona 38
Aby dokona� zmiany w wy�wietleniu Direct Access dla innej linii lotniczej, nale�y u�y� wprowadzenia np.:
1GA/
Poni�sza tabela obja�nia wprowadzenia umo�liwiaj�ce modyfikacj� wy�wietlenia Direct Access:
Wprowadzenie Obja�nienie
ACL2 Wy�wietlenie Direct Access dla linijki nr.2 z wy�wietlenia Availability
ACL1/2 Wy�wietlenie Direct Access dla linijki nr 1 i 2 (rejs connecting) z wy�wietlenia Availability
1GAACR12DEC Wy�wietlenie dost�pno�ci w Direct Access na tras� powrotn� konkretnego dnia
1GAAC18MAY Zmiana wy�wietlenia Direct Access na inn� dat�
1GAAC25AUG/CY Zmiana wy�wietlenia Direct Access na inn� dat� wraz z preferencj� konkretnej klasy rezerwacyjnej
Je�li jako pierwsza została wy�wietlona dost�pno�� Direct Access, a nast�pnie dost�pno�� typu Availability Neutral, istnieje mo�liwo�� powrotu do Direct Acces poprzednio wy�wietlonego poprzez u�ycie funkcji:
1YY/
Poni�sza tabela obja�nia wprowadzenia umo�liwiaj�ce kartkowanie wy�wietlenia Direct Access:
Wprowadzenie Obja�nienie
1GAMD Move Down w wy�wietleniu Direct Access
1GAMU Move Up w wy�wietleniu Direct Access
1GAMT Move Top w wy�wietleniu Direct Access
1GAMB Move Bottom w wy�wietleniu Direct Access
© 2
006
Am
adeu
s IT
Gro
up S
A. A
ll R
ight
s R
eser
ved
Am
adeu
s C
onfi
dent
ial I
nfor
mat
ion.
Una
utho
rise
d us
e an
d di
sclo
sure
str
ictly
forb
idde
n.
Amadeus Basic Podr�cznik szkoleniowy
Customer Support Stycze� 2008 Strona 39
11. Wy�wietlenia Rozkładu Dnia / Schedule Display Rozkład dzienny wy�wietla wszystkie rozkłady rejsów pomi�dzy dwoma portami, które posiadaj� miejsca dost�pne do sprzeda�y lub nie, oraz poł�czenia dla linii, które nie maj� podpisanej umowy z systemem Amadeus (tzw. Non PCA Carriers). Rejsy dla Non PCA Carriers wy�wietlane s� bez dost�pno�ci miejsc i nie mog� by� rezerwowane przez system. Rejsy ukazuj�ce si� w wy�wietleniu rozkładu dnia, uło�one s� wg tej samej hierarchii, co w wy�wietleniu Availability.
Kod transakcji dla rozkładu dnia to SN. Wszystkie opcje wykorzystywane przy AN (z wyj�tkiem opcji /B) maj� jednocze�nie zastosowanie przy rozkładzie dnia SN.
Poni�sze elementy s� charakterystyczne dla wy�wietlenia SN:
• Wy�wietlone rejsy linii lotniczych posiadaj�cych podpisan� umow� z systemem Amadeus na wy�wietlanie dost�pno�ci i sprzeda� miejsc, posiadaj� widoczne wszystkie klasy rezerwacyjne, nawet, gdy s� one zamkni�te do sprzeda�y (status C).
• Rejsy linii lotniczych nieposiadaj�cych stosownej umowy z systemem Amadeus na wy�wietlanie dost�pno�ci i sprzeda� miejsc, nie pokazuj� si� w standardowym wy�wietleniu SN. Aby móc wy�wietli� rejsy powy�ej wspomnianych przewo�ników, nale�y do podstawowego wprowadzenia doda� opcj� /AYY.
W celu wy�wietlenia rozkładu dnia nale�y u�y� wprowadzenia:
Wprowadzenie: SN19JUNCDGLHR0900
Odpowied� systemu:
© 2
006
Am
adeu
s IT
Gro
up S
A. A
ll R
ight
s R
eser
ved
Am
adeu
s C
onfi
dent
ial I
nfor
mat
ion.
Una
utho
rise
d us
e an
d di
sclo
sure
str
ictly
forb
idde
n.
Amadeus Basic Podr�cznik szkoleniowy
Customer Support Stycze� 2008 Strona 40
Poni�sza tabela opisuje poszczególne wprowadzenia dotycz�ce rozkładu dnia:
Wprowadzenie Obja�nienie
SD 19JUN MAD LIS 0800 Wy�wietlenie rozkładu dnia na konkretna dat�
o okre�lonej godzinie odlotu
SA 09FEB ROM BOM 1600 Wy�wietlenie rozkładu dnia na konkretn� dat�
o okre�lonej godzinie przylotu
SN AF 13MAY PAR LON Wy�wietlenie rozkładu dnia z preferencj� przewo�nika
SN 23SEP CDG LHR * 25SEP Wy�wietlenie rozkładu dnia wg Dual-City Pair
SN 23SEP MAD LIS * BCN CDG Wy�wietlenie rozkładu dnia wg Dual-City Pair (inna para miast na powrót)
SN23SEPMADLIS/AIB Wy�wietlenie rozkładu dnia dla konkretnego przewo�nika
SN23SEPPARBOM/AYY Wy�wietlenie rozkładu dnia dla przewo�ników nieposiadaj�cych umowy z Amadeus na sprzeda� miejsc
Zmiana wy�wietlenia Rozkład Dnia / Schedule Change Entries
Wprowadzenia słu��ce do zmiany wy�wietlenia rozkładu dnia maj� zastosowanie, gdy wcze�niej została zainicjowana pro�ba o dost�pno��.
Wprowadzenie Obja�nienie
SCSYD Zmiana portu wylotowego
SC//PAR Zmiana portu docelowego
SC19FEB Zmiana daty odlotu
SC5 Zmiana daty odlotu (5 dni pó�niej)
SC-3 Zmiana daty odlotu (3 dni wcze�niej)
SC1500 Zmiana preferowanego czasu odlotu
SC/ALH Zmiana linii lotniczej
SC/AYY Zmiana na wy�wietlenie rozkładów dla linii nieposiadaj�cych umowy sprzeda�y miejsc z Amadeus
© 2
006
Am
adeu
s IT
Gro
up S
A. A
ll R
ight
s R
eser
ved
Am
adeu
s C
onfi
dent
ial I
nfor
mat
ion.
Una
utho
rise
d us
e an
d di
sclo
sure
str
ictly
forb
idde
n.
Amadeus Basic Podr�cznik szkoleniowy
Customer Support Stycze� 2008 Strona 41
SC/CT Zmiana lub dodanie okre�lonej klasy rezerwacyjnej
SCR Wy�wietlenie rejsów powrotnych tego samego dnia
SCR6 Wy�wietlenie rejsów powrotnych 6 dni pó�niej
SCR15FEB0700 Wy�wietlenie rejsów powrotnych na konkretn� dat� i godzin� odlotu
SCAN Zmiana wy�wietlenia Schedule na Availability Neutral
SCTN Zmiana wy�wietlenia Schedule na Timetable Neutral
Kartkowanie / Schedule Scrolling Commands
Poni�sza tabela obja�nia wprowadzenia słu��ce do kartkowania wy�wietlenia rozkładu dnia:
Wprowadzenie Obja�nienie
MD lub M Move Down
MU Move Up
MT Move Top
MB Move Bottom
MO Move Original do pierwszego ekranu wy�wietlenia SN
MN Move Next do wy�wietlenia SN na nast�pny dzie�
MY Move Yesterday do wy�wietlenia SN na poprzedni dzie�
MPSN Move to the Previous SN (gdy ekran został wyczyszczony)
© 2
006
Am
adeu
s IT
Gro
up S
A. A
ll R
ight
s R
eser
ved
Am
adeu
s C
onfi
dent
ial I
nfor
mat
ion.
Una
utho
rise
d us
e an
d di
sclo
sure
str
ictly
forb
idde
n.
Amadeus Basic Podr�cznik szkoleniowy
Customer Support Stycze� 2008 Strona 42
12. Wy�wietlenie Rozkładu Rejsów / Timetable Displays Wy�wietlenie rozkładu rejsów – Timetable (transakcja TN) daje mo�liwo�� uzyskania informacji na temat godzin odlotów, dni tygodnia i okresu operowania rejsów. W wy�wietleniu tym, podobnie jak i w rozkładzie dnia podawane s� równie� rejsy przewo�ników, którzy nie maj� umowy z Amadeus’em.
Poni�sza tabela opisuje poszczególne wprowadzenia dotycz�ce wy�wietlenia rozkładu rejsów:
Wprowadzenie Obja�nienie
TN 19OCT CDG LHR 0900 Neutralne wy�wietlenie rozkładu rejsów
TD 19JUN MAD LIS 0800 Wy�wietlenie rozkładu rejsów wg godziny odlotu
TA 9FEB ROM BOM 1600 Wy�wietlenie rozkładu rejsów wg godziny przylotu
TN13MARMUCFRA0900/MO Wy�wietlenie rozkładu rejsów na okre�lony dzie� tygodnia (MO)
TN13MARMUCFRA0900/ALH Wy�wietlenie rozkładu rejsów dla konkretnego przewo�nika (LH)
Przykładowe wprowadzenie:
TN 19MAR LHR MUC 0900
Odpowied� systemu:
Pierwsze dwie linijki wy�wietlenia TN:
© 2
006
Am
adeu
s IT
Gro
up S
A. A
ll R
ight
s R
eser
ved
Am
adeu
s C
onfi
dent
ial I
nfor
mat
ion.
Una
utho
rise
d us
e an
d di
sclo
sure
str
ictly
forb
idde
n.
Amadeus Basic Podr�cznik szkoleniowy
Customer Support Stycze� 2008 Strona 43
Poni�sza tabela obja�nia poszczególne oznaczenia zawarte w wy�wietleniu TN:
Oznaczenie Opis
** AMADEUS TIMETABLE - TN **
Identyfikator rodzaju wy�wietlenia
19MAR08 26MAR08 Zakres wy�wietlenia
1 Numer linijki
LH:BD3271 Dwuliterowy kod linii lotniczej i numer rejsu
D Dni operowania rejsów
Oznacznik Dni operowania D Codziennie (daily) 2 Tylko we wtorki X7 Z wyj�tkiem niedziel
LHR 2 Punkt wylotowy z numerem terminala
MUC 2 Punkt docelowy z numerem terminala
0935 1220 Godziny odlotu i przylotu (wg czasu lokalnego)
0 Ilo�� mi�dzyl�dowa� (0 - non stop; 1 – jedno)
26FEB08 29MAR08 Okres obowi�zywania rejsów
Uwaga: Trzy my�lniki (---) oznaczaj�, �e ko�cowa data operowania rejsów jest nieokre�lona.
321 Rodzaj sprz�tu
1:45 Czas trwania lotu
© 2
006
Am
adeu
s IT
Gro
up S
A. A
ll R
ight
s R
eser
ved
Am
adeu
s C
onfi
dent
ial I
nfor
mat
ion.
Una
utho
rise
d us
e an
d di
sclo
sure
str
ictly
forb
idde
n.
Amadeus Basic Podr�cznik szkoleniowy
Customer Support Stycze� 2008 Strona 44
Zmiana wy�wietlenia Timetable / Timetable Change Entries
W celu szybkiej modyfikacji wcze�niejszego wy�wietlenia dost�pno�ci miejsc mo�na u�y� skróconego wprowadzenia TC:
Wprowadzenie Obja�nienie
TCSYD Zmiana portu wylotowego
TC//PAR Zmiana portu docelowego
TC19FEB Zmiana daty odlotu
TC1500 Zmiana preferowanej godziny odlotu
TC/ALH Zmiana linii lotniczej
TCR Wy�wietlenie rejsów powrotnych
TCR15FEB0700 Wy�wietlenie rejsów powrotnych na konkretn� dat� i godzin� odlotu
TCSN Zmiana wy�wietlenia Timetable na Schedule Neutral
TCAN Zmiana wy�wietlenia Timetable na Availability Neutral
Kartkowanie / Timetable Scrolling Commands
Poni�sza tabela obja�nia wprowadzenia, słu��ce do kartkowania wy�wietlenia rozkładu rejsów:
Wprowadzenie Obja�nienie
MD lub M Move Down
MU Move Up
MT Move Top
MB Move Bottom
MO Move Original do pierwszego ekranu wy�wietlenia TN
MN Move Next do wy�wietlenia TN na nast�pny dzie�
MY Move Yesterday do wy�wietlenia TN na poprzedni dzie�
MPTN Move to the Previous TN (gdy ekran został wyczyszczony)
© 2
006
Am
adeu
s IT
Gro
up S
A. A
ll R
ight
s R
eser
ved
Am
adeu
s C
onfi
dent
ial I
nfor
mat
ion.
Una
utho
rise
d us
e an
d di
sclo
sure
str
ictly
forb
idde
n.
Amadeus Basic Podr�cznik szkoleniowy
Customer Support Stycze� 2008 Strona 45
13. Informacja o Rejsie / Flight Information Informacja o rejsie zawiera dane na temat liczby mi�dzyl�dowa�, posiłków, typu sprz�tu, klasach rezerwacyjnych.
Wy�wietlenie tych informacji mo�e nast�pi� poprzez u�ycie standardowego wprowadzenia lub przez skrócon� funkcj� z PNR’u, z wy�wietlenia availability AN, b�d� schedule SN.
Wprowadzenie: DO LH3271 /01JUN
DO Kod transakcji LH3271 Przewo�nik i numer rejsu /01JUN Data rejsu (w przypadku pomini�cia daty – dzisiejsza data)
Odpowied� systemu:
© 2
006
Am
adeu
s IT
Gro
up S
A. A
ll R
ight
s R
eser
ved
Am
adeu
s C
onfi
dent
ial I
nfor
mat
ion.
Una
utho
rise
d us
e an
d di
sclo
sure
str
ictly
forb
idde
n.
Amadeus Basic Podr�cznik szkoleniowy
Customer Support Stycze� 2008 Strona 46
Poni�sza tabela obja�nia poszczególne komponenty zawarte w wy�wietleniu DO:
Kod Obja�nienie
APT PRG MUC
Lotniska – 3-literowe kody lotnisk wyst�puj�cych na trasie
ARR
Godzina przylotu
DY
2-literowy kod dnia tygodnia kiedy nast�pi przylot
DEP 1305
Godzina odlotu
DY SU
2-literowy kod dnia tygodnia, kiedy nast�pi wylot
CLASS/MEAL CDZIR/S
YB/R
MHXQNVWUSGK/R
LTE/R
Klasy serwisowe oraz rodzaj posiłku.
Kody posiłków: B Breakfast K Continental Breakfast L Lunch D Dinner S Snack O Cold Meal H Hot Meal M Meal (non-specific) R Refreshment C Alcoholic Beverages, Complimentary F Food for Purchase P Alcoholic Beverages, for Purchase Y Duty Free Sales Available
EQP DH4
Rodzaj sprz�tu
GRND Ground Service - wykorzystywany w krajach skandynawskich
EFT 1:05
Elapsed Flying Time – przybli�ony czas trwania
TTL
1:05
Total Flying Time – czas trwania całej podró�y
© 2
006
Am
adeu
s IT
Gro
up S
A. A
ll R
ight
s R
eser
ved
Am
adeu
s C
onfi
dent
ial I
nfor
mat
ion.
Una
utho
rise
d us
e an
d di
sclo
sure
str
ictly
forb
idde
n.
Amadeus Basic Podr�cznik szkoleniowy
Customer Support Stycze� 2008 Strona 47
W przypadku, gdy linia lotnicza wykorzystuje system Amadeus w celu gromadzenia informacji o zrealizowanych rejsach, wy�wietlenie wygl�da nast�puj�co:
Poni�sza tabela opisuje dodatkowe wprowadzenia dotycz�ce wy�wietlenia informacji o rejsie:
Wprowadzenie Wyja�nienie
DO QF001 / 15OCT Wy�wietlenie informacji o rejsie na konkretny dzie� z podaniem numeru rejsu
DOSK4030/07MAR/ARNCPH Wy�wietlenie informacji o rejsie na konkretny dzie� z podaniem numeru rejsu i pary miast
DO3 Wy�wietlenie informacji o rejsie z podaniem numeru linijki z PNR’u, b�d� wy�wietlenia Availability / Schedule
© 2
006
Am
adeu
s IT
Gro
up S
A. A
ll R
ight
s R
eser
ved
Am
adeu
s C
onfi
dent
ial I
nfor
mat
ion.
Una
utho
rise
d us
e an
d di
sclo
sure
str
ictly
forb
idde
n.
Amadeus Basic Podr�cznik szkoleniowy
Customer Support Stycze� 2008 Strona 48
14. Passenger Name Record (PNR)
Rezerwacja lotnicza inaczej zwana PNR (Passenger Name Record) zawiera informacje o rezerwacji pasa�era oraz inne dane dotycz�ce podró�y pasa�era. Rezerwacja lotnicza mo�e zawiera� maksymalnie 999 elementów. PNR zawiera elementy obowi�zkowe, które zawsze musz� pojawi� si� w rezerwacji jak równie� elementy dodatkowe – opcjonalne. W rezerwacji indywidualnej mo�na zarezerwowa� maksymalnie 9 miejsc (powy�ej rezerwacja grupowa).
Elementy obowi�zkowe to:
���� Name Element (NM) - nazwisko pasa�era
Q Itinerary Element (SS) – segmenty lotnicze, hotelowe, samochodowe
���� Telephone Contact Element (AP) – kontakt z pasa�erem
Ticketing Arrangement Element (TK) - informacje o terminie wykupienia biletu
Po wprowadzeniu obowi�zkowych elementów do rezerwacji i po zamkni�ciu PNR’u system przydzieli numer rezerwacji (Record Locator).
Elementy dodatkowe (opcje):
SO Segmenty otwarte SI Segmenty informacyjne ARNK Element przerwy w podró�y SR Specjalne pro�by serwisowe
© 2
006
Am
adeu
s IT
Gro
up S
A. A
ll R
ight
s R
eser
ved
Am
adeu
s C
onfi
dent
ial I
nfor
mat
ion.
Una
utho
rise
d us
e an
d di
sclo
sure
str
ictly
forb
idde
n.
Amadeus Basic Podr�cznik szkoleniowy
Customer Support Stycze� 2008 Strona 49
OS Wa�ne informacje dla linii lotniczej ST Rezerwacja konkretnego miejsca w samolocie RM Uwagi OP Element “opcji” AM Element adresu pocztowego APE- Adres e-mail RF Received From Element
Elementy obowi�zkowe mog� by� wprowadzane w dowolnej kolejno�ci. System sam ustawia elementy w odpowiedniej kolejno�ci w rezerwacji. W przypadku, gdy nie przypiszemy jakiego� elementu do konkretnego pasa�era wówczas odnosi si� on do wszystkich pasa�erów w rezerwacji. Wszystkie elementy mo�na wprowadzi� w jednej transakcji, oddzielaj�c je �rednikami, np.:
NM1TEST/JAN MR; AP0048 22 539 42 00;TKOK
Nazwiska Pasa�erów / Name Element
W rezerwacji indywidualnej mo�emy zarezerwowa� maksymalnie 9 miejsc. Wprowadzone nazwiska ukazuj� si� w systemie według kolejno�ci alfabetycznej. Je�eli wprowadzone nazwiska zajmuj� wi�cej ni� jedn� linijk�, to mo�emy kontynuowa� pisanie w nast�pnej linijce bez dodatkowych znaków. W przypadku rezerwacji dla dzieci i niemowl�t musimy zawsze doda� kod typu pasa�era (Passenger Type Code), który umo�liwi prawidłow� wycen� oraz wystawienie biletu i jednocze�nie zmusi system do automatycznego stworzenia obowi�zkowego w takim przypadku wpisu OSI (Other Service Information) i SSR (Special Sevice Request). Kod typu pasa�era wpisujemy w nawiasach za nazwiskiem; kod i nazwisko infanta wpisujemy za nazwiskiem opiekuna. Tylko jeden infant mo�e lecie� z jednym opiekunem.
Typy pasa�erów: (INF/JANEK/12MAY07) - infant (niemowl� od 0 do 2 lat), data urodzenia (CHD/01DEC05) - child (dziecko od 2 do 12 lat), data urodzenia (YTH)(IDDOB12MAY92) - młodzie�, data urodzenia
© 2
006
Am
adeu
s IT
Gro
up S
A. A
ll R
ight
s R
eser
ved
Am
adeu
s C
onfi
dent
ial I
nfor
mat
ion.
Una
utho
rise
d us
e an
d di
sclo
sure
str
ictly
forb
idde
n.
Amadeus Basic Podr�cznik szkoleniowy
Customer Support Stycze� 2008 Strona 50
Element nazwiska tworzymy poprzez wpisanie nazwiska, imienia i płci. Transakcja : NM (Name Element) Wprowadzenie: NM1NOWAK/JAN MR
NM kod transakcji 1 liczba osób o tym samym nazwisku NOWAK/JAN nazwisko i imi�, oddzielone uko�nikiem MR oznaczenie płci
Poni�sza tabela obja�nia pozostałe wprowadzenia nawi�zuj�ce do elementu NM:
Wprowadzenie Obja�nienie
NM1JONES/M MR Jeden pasa�er
NM2JONES/R MR/T MRS Dwóch pasa�erów o tym samym nazwisku
NM1JONES/R MR1SMITH/J MR Dwóch pasa�erów o ró�nych nazwiskach
NM1JONES/R MSTR(CHD/12MAY04) Jedno dziecko z dat� urodzenia
NM1JONES/R MRS(INF/JANE/30DEC07) Osoba dorosła z niemowl�ciem o tym samym nazwisku (data urodzenia niemowl�cia)
NM1GRANT/A MRS(INFSMITH/LISA/30DEC07) Osoba dorosła z niemowl�ciem o innym nazwisku (data urodzenia niemowl�cia)
NM2SMITH/J MR /A MSTR (CHD/12MAY04) Osoba dorosła i dziecko (data urodzenia dziecka)
NM1LIGHT/M MRS (IDDOB15AUG80) Osoba dorosła z dat� urodzenia
Odpowied� systemu:
System automatycznie:
� Umieszcza Office ID biura w nagłówku PNR’u (tu: WAW1A0980)
� Numeruje elementy NM
� Rozpoczyna kreowanie PNR’u
© 2
006
Am
adeu
s IT
Gro
up S
A. A
ll R
ight
s R
eser
ved
Am
adeu
s C
onfi
dent
ial I
nfor
mat
ion.
Una
utho
rise
d us
e an
d di
sclo
sure
str
ictly
forb
idde
n.
Amadeus Basic Podr�cznik szkoleniowy
Customer Support Stycze� 2008 Strona 51
Element Kontaktu / Telephone Contact Element
Element AP ma charakter informacyjny, mo�liwe jest tu wprowadzenie dowolnego tekstu. Mimo to sugerowane s� poni�sze oznaczenia:
• H Telefon domowy
• B Telefon do pracy
• A Telefon do biura podró�y
• F Numer faksu
Je�li zostanie u�yte wprowadzenie AP bez dodatkowych informacji, system automatycznie wykreuje element kontaktu z danymi biura podró�y, gdzie dokonywana jest rezerwacja.
Poni�sza tabela ilustruje kilka przykładów dla elementu AP:
Wprowadzenie Obja�nienie
AP WAW 04 92 49 65 78-H Telefon domowy w Warszawie
AP KRK 89 456 234-B Telefon do pracy w Krakowie
AP WRO 181 459 56 56-H/P1 Telefon domowy we Wrocławiu dla pasa�era numer 1
AP POZ 181 456 34 45-B/P3,4 Telefon do pracy w Poznaniu dla pasa�erów numer 3 i 4
© 2
006
Am
adeu
s IT
Gro
up S
A. A
ll R
ight
s R
eser
ved
Am
adeu
s C
onfi
dent
ial I
nfor
mat
ion.
Una
utho
rise
d us
e an
d di
sclo
sure
str
ictly
forb
idde
n.
Amadeus Basic Podr�cznik szkoleniowy
Customer Support Stycze� 2008 Strona 52
Element Ticketingu / Ticketing Arrangement Element
Element TK informuje gdzie i kiedy powinien by� wystawiony bilet. Jest to element informacyjny, tak wi�c nie jest on kontrolowany przez lini� lotnicz�, wyst�puj�c� w rezerwacji. Rezerwacje zawieraj�ce element TK umieszczane s� automatycznie w odpowiednim dniu na Queue numer 8.
System Amadeus nie anuluje automatycznie rezerwacji. Rezerwacja z przeszł� dat� wykupienia biletu przechodzi na Queue numer 12. Rezerwacj� lotnicz� w takim przypadku mo�e wyrzuci� jedynie linia lotnicza.
Poni�sza tabela obja�nia opcje stosowane przy elemencie TK:
Opcja Obja�nienie
TL
Ticketing Time Limit
System sam automatycznie przypisze dzisiejsz� dat� jako dat� wykupienia biletu, chyba, �e zostanie ona okre�lona we wprowadzeniu.
XL
Automatic Cancellation of Itinerary
Automatyczne anulowanie rezerwacji, je�eli nie wystawiono biletu do okre�lonej daty
OK Ticketed - bilet został wystawiony.
Poni�sza tabela ilustruje niektóre wprowadzenia, które mog� by� stosowane przy wpisywaniu elementu TK:
Wprowadzenie Obja�nienie
TKTL10DEC Limit wykupienia biletu okre�lony na konkretn� dat�.
TKTL11SEP/1400 Limit wykupienia biletu okre�lony na konkretn� dat� i godzin�.
TKTL10JAN/-TEXT Limit wykupienia biletu okre�lony na konkretn� dat� z wolnym tekstem
TKOK Bilet został wykupiony.
TKTL10NOV/P1 Limit wykupienia biletu okre�lony na konkretn� dat� przypisany do pasa�era.
TKXL12NOV/1800 Automatyczne anulowanie rezerwacji, je�eli nie wystawiono biletu do okre�lonej daty i godziny.
© 2
006
Am
adeu
s IT
Gro
up S
A. A
ll R
ight
s R
eser
ved
Am
adeu
s C
onfi
dent
ial I
nfor
mat
ion.
Una
utho
rise
d us
e an
d di
sclo
sure
str
ictly
forb
idde
n.
Amadeus Basic Podr�cznik szkoleniowy
Customer Support Stycze� 2008 Strona 53
15. Sprzeda� Segmentu Lotniczego System Amadeus oferuje dwie metody sprzeda�y segmentu lotniczego:
1. Short Sell (krótka metoda sprzeda�y)
2. Long Sell (długa metoda sprzeda�y)
Elementem podró�y mo�e by� segment lotniczy, hotelowy, samochodowy lub ubezpieczeniowy. Miejsca w samolocie mo�emy pobiera� z wy�wietlenia dost�pno�ci miejsc – Availability (AN, AD, AA, AE) lub z rozkładu – Schedule (SN, SD, SA, SE).
Krótka Sprzeda� / Short Sell
Aby sprzeda� jedno miejsce w klasie rezerwacyjnej Y z linijki numer 3 wy�wietlenia Availability, nale�y u�y� nast�puj�cego wprowadzenia:
SS1Y3
Dodatkowe wprowadzenia mo�liwe do wykorzystania przy sprzeda�y segmentu lotniczego:
Wprowadzenie Obja�nienie
SS2YM5 Sprzeda� 2 miejsc w klasach rezerwacyjnych Y i M z linijki nr 5 wy�wietlenia Availability dla rejsu “connecting”
SS1C1*11 Sprzeda� 1 miejsca w klasie rezerwacyjnej C z linijek nr 1 i 11 wy�wietlenia Dual City Pair
SS2V3*K4 Sprzeda� 2 miejsc w klasie rezerwacyjnej V z linijki nr 3 oraz w klasie K z linijki nr 4 wy�wietlenia Dual City Pair
© 2
006
Am
adeu
s IT
Gro
up S
A. A
ll R
ight
s R
eser
ved
Am
adeu
s C
onfi
dent
ial I
nfor
mat
ion.
Una
utho
rise
d us
e an
d di
sclo
sure
str
ictly
forb
idde
n.
Amadeus Basic Podr�cznik szkoleniowy
Customer Support Stycze� 2008 Strona 54
Długa Sprzeda� / Long Sell
W przypadku, gdy znane s� szczegóły rejsu, istnieje mo�liwo�� dokonania rezerwacji bez uprzedniego wy�wietlenia Availability (AN) lub (SN).
Wprowadzenie: SS LH3301 C 29SEP WAWFRA 1
Wprowadzenie Obja�nienie
SS Kod transakcji
LH131 Dwuliterowy kod przewo�nika i numer rejsu
C 23SEP
Klasa rezerwacyjna Data wylotu
MUCFRA Para miast
1 liczba pasa�erów (bez infantów)
Odpowied� systemu:
Lista Oczekujcych / Waitlist Segment
Je�eli w wy�wietleniu dost�pno�ci miejsc (AN) b�d� rozkładu dnia (SN) przy klasach rezerwacyjnych pojawia si� status „0” lub „L” tzn., �e mo�liwe jest zarezerwowanie takiego miejsca na list� oczekuj�cych.
Równie� w tym przypadku istnieje mo�liwo�� sprzeda�y segmentu, wykorzystuj�c zarówno krótki jak i długi sposób sprzeda�y, jednak powinna by� tu zastosowana opcja PE.
Wprowadzenie: SS QF545 I 13MAR BNE SYD PE 2
Wprowadzenie Obja�nienie
SS Kod transakcji
QF545 Dwuliterowy kod przewo�nika i numer rejsu
I Klasa rezerwacyjna
13MAR Data wylotu
BNESYD Para miast
PE2 Status listy oczekuj�cych (2 - liczba pasa�erów bez infantów)
© 2
006
Am
adeu
s IT
Gro
up S
A. A
ll R
ight
s R
eser
ved
Am
adeu
s C
onfi
dent
ial I
nfor
mat
ion.
Una
utho
rise
d us
e an
d di
sclo
sure
str
ictly
forb
idde
n.
Amadeus Basic Podr�cznik szkoleniowy
Customer Support Stycze� 2008 Strona 55
Poni�sza tabelka obja�nia wprowadzenia stosowane przy rezerwacji segmentu lotniczego na li�cie oczekuj�cych:
Wprowadzenie Typ sprzeda�y
SS1Y2/PE Krótka sprzeda� / Short sell
SSQF501I09MARBNESYDPE2 Długa sprzeda� / Long sell
Odpowied� systemu:
Segment Otwarty / Open Segment
W przypadku, gdy pasa�er nie jest w stanie okre�li� terminu podró�y (godziny lub daty), istnieje mo�liwo�� zało�enia tzw. segmentu otwartego, który gwarantuje poprawn� kalkulacj� trasy oraz wystawienie biletu, jak równie� ci�gło�� podró�y.
UWAGA: Rezerwacja zało�ona w systemie Amadeus nie mo�e składa� si� wył�cznie z segmentów otwartych.
Aby wprowadzi� do PNR’u segment otwarty, nale�y u�y� transakcji SO.
Poni�sza tabela ilustruje niektóre wprowadzenia, które mog� by� stosowane podczas transakcji SO:
Wprowadzenie Obja�nienie
SO LH C FRA MUC Segment otwarty bez daty
SO LH C 5 AUG FRA MUC Segment otwarty zawieraj�cy dat�
Odpowied� systemu:
© 2
006
Am
adeu
s IT
Gro
up S
A. A
ll R
ight
s R
eser
ved
Am
adeu
s C
onfi
dent
ial I
nfor
mat
ion.
Una
utho
rise
d us
e an
d di
sclo
sure
str
ictly
forb
idde
n.
Amadeus Basic Podr�cznik szkoleniowy
Customer Support Stycze� 2008 Strona 56
Odcinek naziemny / Arrival Unknown Segment
Odcinek naziemny okre�lany jako ARNK (Arrival Unknown Segment) jest segmentem informacyjnym, u�ywanym w celu zagwarantowania ci�gło�ci podró�y w PNR. ARNK oznacza, i� na danym odcinku pasa�er korzysta z innego �rodka transportu ni� samolotu.
Poni�sza tabela ilustruje niektóre wprowadzenia, które mog� by� stosowane podczas wprowadzania segmentu ARNK:
Wprowadzenie Obja�nienie
SIARNK Odcinek naziemny bez okre�lenia daty
SIARNK8MAY Odcinek naziemny z okre�leniem daty
Odpowied� systemu:
System automatycznie umieszcza informacj� o odcinku naziemnym w odpowiednim miejscu w PNR, wykorzystuj�c przerw� w podró�y. Je�li system nie jest w stanie okre�li� miejsca, gdzie segment ARNK powinien si� znale��, umieszcza go na ko�cu podró�y.
Gdy podczas zamykania rezerwacji system wykryje brak ci�gło�ci trasy w rezerwacji, na ekranie zostanie wy�wietlony nast�puj�cy komunikat:
© 2
006
Am
adeu
s IT
Gro
up S
A. A
ll R
ight
s R
eser
ved
Am
adeu
s C
onfi
dent
ial I
nfor
mat
ion.
Una
utho
rise
d us
e an
d di
sclo
sure
str
ictly
forb
idde
n.
Amadeus Basic Podr�cznik szkoleniowy
Customer Support Stycze� 2008 Strona 57
Segment Pasywny / Passive Segment
W przypadku konieczno�ci wyceny i wystawienia biletu z rezerwacj� zrobion� poza systemem Amadeus, nale�y wprowadzi� tzw. segment pasywny (PK). Powy�sza procedura stosowana mo�e by� przy wycenie i wystawianiu biletów na przewo�ników, którzy nie maj� umowy z systemem Amadeus. Dla Amadeus Partner Airlines tj. linii lotniczych, wykorzystuj�cych system Amadeus jako własny system rezerwacyjny, powy�sze wprowadzenie nie ma zastosowania (system wy�wietli ostrze�enie: INVALID ACTION CODE FOR XX). Informacja dotycz�ca mo�liwo�ci zakładania segmentów pasywnych dla któregokolwiek przewo�nika, mo�e by� sprawdzona na stronie informacyjnej: GGPCAXX (gdzie XX oznacza dwuliterowy kod przewo�nika).
Anulowanie segmentu pasywnego powoduje automatyczne wysłanie odpowiedniej informacji do linii lotniczej (pod warunkiem, �e ma ona umow� sprzeda�y z systemem Amadeus). Poni�sza tabelka obja�nia kody statusów, które mo�liwe s� do wykorzystania przy zakładaniu segmentów pasywnych:
Kod Obja�nienie Przykład wprowadzenia
PK Potwierdzone SSBA10S15JULBKKLHRPK1/HGYT7J -lub- SS1Y2/PK/HGYT7J
PL Lista oczekuj�cych
SSBA10S15JULBKKLHRPL1/HGYT7J -lub- SS1Y2/PL/HGYT7J
PN Na zapytanie SSBA10S15JULBKKLHRPN1/HGYT7J -lub- SS1Y2/PN/HGYT7J
© 2
006
Am
adeu
s IT
Gro
up S
A. A
ll R
ight
s R
eser
ved
Am
adeu
s C
onfi
dent
ial I
nfor
mat
ion.
Una
utho
rise
d us
e an
d di
sclo
sure
str
ictly
forb
idde
n.
Amadeus Basic Podr�cznik szkoleniowy
Customer Support Stycze� 2008 Strona 58
Porzdkowanie segmentów / Rearranging Segments
System automatycznie ustala kolejno�� wy�wietlenia segmentów zgodnie z datami parami miast. W przypadku nieprawidłowego ustawienia segmentów, np. z powodu opuszczenia daty w elemencie ARNK lub OPEN istnieje mo�liwo�� r�cznej korekty (RS). Dla otrzymania prawidłowej kalkulacji ceny biletu oraz jego prawidłowego wystawienia zalecamy wprowadzanie daty do ka�dego segmentu (OPEN lub ARNK). Wprowadzenie: RS2/ 4-5
Wprowadzenie Obja�nienie
RS Kod transakcji
2 Segment, po którym maj� by� ustawione wskazane segmenty
/4-5 Segmenty, które maj� by� przemieszczone
Zamykanie Rezerwacji / End Transaction
Gdy wszystkie obowi�zkowe elementy PNR zostały wprowadzone do rezerwacji, musi nast�pi� jej zamkni�cie, aby umo�liwi� systemowi wykreowanie sze�cioznakowego numeru rezerwacji, tzw. Record Locator.
Kody umo�liwiaj�ce zamkni�cie PNR-U:
ET - End of Transaction
ER - End and Retrieve
Je�eli w rezerwacji zostanie pomini�ty którykolwiek element obowi�zkowy, system przy próbie zamkni�cia rezerwacji wy�wietli ostrze�enie, a po uzupełnieniu brakuj�cego elementu b�dziemy musieli powtórzy� transakcj� ET/ER.
Poni�sza tabela opisuje dodatkowe wprowadzenia dotycz�ce zamykania rezerwacji:
© 2
006
Am
adeu
s IT
Gro
up S
A. A
ll R
ight
s R
eser
ved
Am
adeu
s C
onfi
dent
ial I
nfor
mat
ion.
Una
utho
rise
d us
e an
d di
sclo
sure
str
ictly
forb
idde
n.
Amadeus Basic Podr�cznik szkoleniowy
Customer Support Stycze� 2008 Strona 59
Wprowadzenie Obja�nienie
ET End of Transaction - powoduje nadanie rezerwacji numeru (Record Locator) i zapami�tanie jej przez system
ER End Transaction and Retrieval the PNR powoduje nadanie numeru rezerwacji, zapami�tanie danych przez system, zamkni�cie rezerwacji i ponowne jej otwarcie
ETK Powoduje nadanie rezerwacji numeru oraz zmian� statusu (np. KK na HK)
ERK Powoduje nadanie rezerwacji numeru, zamkni�cie rezerwacji i ponowne jej otwarcie oraz zmian� statusu (np. KK na HK)
Przykłady rezerwacji, w których zostały zastosowane transakcje:
ET
ER
© 2
006
Am
adeu
s IT
Gro
up S
A. A
ll R
ight
s R
eser
ved
Am
adeu
s C
onfi
dent
ial I
nfor
mat
ion.
Una
utho
rise
d us
e an
d di
sclo
sure
str
ictly
forb
idde
n.
Amadeus Basic Podr�cznik szkoleniowy
Customer Support Stycze� 2008 Strona 60
Ignorowanie Rezerwacji / Ignore Transaction
Istniej� dwa sposoby ignorowania rezerwacji:
IG - Ignore Je�eli u�yjemy tej funkcji przed nadaniem numeru rezerwacji system wyrzuci cał� rezerwacj� i nie zapami�ta danych, które wprowadzili�my do systemu.
Je�eli otworzymy rezerwacj� (rezerwacja ma nadany ju� numer) dodamy nowe elementy lub dokonamy zmian w ju� istniej�cych elementach, to funkcja IG spowoduje, �e system ignoruje zmiany i modyfikacje wprowadzone do rezerwacji i zamknie PNR. Je�eli otworzymy rezerwacj� z ju� nadanym numerem, tylko w celu obejrzenia jej, bez zmian i modyfikacji, to w celu zamkni�cia takiej rezerwacji musimy równie� u�y� funkcji IG.
Odpowied� systemu:
IR - Ignore and redisplay the PNR
Funkcja ta powoduje ignorowanie naniesionych zmian w rezerwacji, zamkni�cie takiej rezerwacji i ponowne jej otwarcie
Łczenie elementów PNR’u / Combining PNR Elements
System Amadeus umo�liwia wprowadzenie wi�cej ni� jednego elementu rezerwacji za pomoc� jednego wprowadzenia oddzielaj�c je �rednikiem (;).
Przykład:
NM1SHARP/PMR ; SS1Y1 ; APNCE 04 92 94 56 78-H ; TKOK ; RFMR SHAW ; ET
Odpowied� systemu:
© 2
006
Am
adeu
s IT
Gro
up S
A. A
ll R
ight
s R
eser
ved
Am
adeu
s C
onfi
dent
ial I
nfor
mat
ion.
Una
utho
rise
d us
e an
d di
sclo
sure
str
ictly
forb
idde
n.
Amadeus Basic Podr�cznik szkoleniowy
Customer Support Stycze� 2008 Strona 61
16. Otwieranie Rezerwacji / Retrieving a PNR
Numer rezerwacji (Rekord Locator) to sze�cioznakowa kombinacja cyfrowo-literowa nadawana przez system. Ka�d� rezerwacj� mo�na wy�wietli� w systemie maksymalnie do trzech dni od daty ostatniego zarezerwowanego segmentu. Dotyczy to równie� rezerwacji anulowanych.
Poni�sza tabela opisuje wprowadzenia dotycz�ce otwierania rezerwacji:
Wprowadzenie Obja�nienie
RT/SMITH Otwieranie rezerwacji przy u�yciu nazwiska pasa�era. Je�eli system znajdzie jedn� rezerwacj� z tym nazwiskiem to natychmiast j� wy�wietli. Je�eli znajdzie kilka PNR’ów o tym nazwisku to wy�wietli si� lista nazwisk z kodem przewo�nika, numerem rejsu, klas� rezerwacyjn�, dat� wylotu, tras�, liczb� osób w rezerwacji i numerem rezerwacji.
RT/SMITH/A MR Otwieranie rezerwacji podaj�c nazwisko pasa�era, imi� i płe�
RT/SMITH*A Wy�wietlenie listy PNR’ów z aktywnymi rezerwacjami na konkretne nazwisko
RT/B Wy�wietlenie list nazwisk rozpoczynaj�cych si� na dan� liter�. System wy�wietli kod przewo�nika, numer rejsu, klas�, dat� wylotu na pierwszym odcinku lotu, tras�, liczba pasa�erów w rezerwacji i numer rezerwacji.
RT1 Otwieranie konkretnej rezerwacji z wy�wietlonej wcze�niej listy PNR’ów
RT0 Powrót do wy�wietlonej wcze�niej listy PNR’ów
RTAMQ6BB Otwieranie rezerwacji przy u�yciu jej numeru
RT/WAWL12102-SMITH Wy�wietlenie rezerwacji współpracuj�cego biura
(musi istnie� specjalna umowa EOS pomi�dzy okre�lonymi Office Id)
RT/21SEP- SMITH Wy�wietlenie PNR’u podaj�c Otwieranie rezerwacji po dacie wylotu i nazwisku
© 2
006
Am
adeu
s IT
Gro
up S
A. A
ll R
ight
s R
eser
ved
Am
adeu
s C
onfi
dent
ial I
nfor
mat
ion.
Una
utho
rise
d us
e an
d di
sclo
sure
str
ictly
forb
idde
n.
Amadeus Basic Podr�cznik szkoleniowy
Customer Support Stycze� 2008 Strona 62
Poni�sza tabela opisuje dodatkowe opcje stosowane w ramach otwierania PNR’u:
Wprowadzenie Obja�nienie
RT Wy�wietlenie aktywnego PNR-u, (gdy ekran został wyczyszczony)
RTA Wy�wietlenie elementu RP i segmentów lotniczych
RTG Wy�wietlenie elementu RP wraz z SSR i OSI
RTN Wy�wietlenie RP i nazwisk pasa�erów
RTP Wy�wietlenie elementu RP, AP, TK, FA, FB, FE, FM, FT
RTH Wy�wietlenie elementu RP i segmentów hotelowych
RTC Wy�wietlenie elementu RP i segmentów wynajmu samochodu
RTJ Wy�wietlenie elementu RP i AP
RTK Wy�wietlenie elementu RP i TK
RTX Wy�wietlenie elementu RP, segmentu hotelowego i wynajmu samochodu
RTR Wy�wietlenie elementu RP i RM
RTQ Wy�wietlenie elementu RP wraz z elementem OP
RTSVC Informacje o rejsie
RL Wy�wietlenie numeru rezerwacji przewo�nika
© 2
006
Am
adeu
s IT
Gro
up S
A. A
ll R
ight
s R
eser
ved
Am
adeu
s C
onfi
dent
ial I
nfor
mat
ion.
Una
utho
rise
d us
e an
d di
sclo
sure
str
ictly
forb
idde
n.
Amadeus Basic Podr�cznik szkoleniowy
Customer Support Stycze� 2008 Strona 63
Obraz Rezerwacji
Poni�sza tabela obja�nia poszczególne elementy zawarte w wy�wietleniu:
Oznaczenie Obja�nienie
-- RLR -- Informacja o wykreowanym TST
RP/WAW1A0980/WAW1A0980 Element responsibility, czyli Office ID biura, które zało�yło rezerwacj� i Office ID biura, na którego Queue rezerwacja b�dzie przekazywana (zazwyczaj jest to samo ID)
7507JP/SU Wpis kasjera oraz Duty Code
17JAN08/1038Z Data i godzina ostatniej modyfikacji (czas Greenwich)
YK6HBY Numer rezerwacji
KOTKOWSKI/WOJCIECH MR Nazwisko, imi� i płe� pasa�era
LO381 Kod przewo�nika, numer rejsu
Y Klasa rezerwacyjna
26MAR Data wylotu
3 Dzie� tygodnia (tu: �roda)
WAWFRA Para miast
HK1 Kod statusu miejsca
0625 0825 Godzina odlotu i l�dowania
1A/E Amadeus Access / Kod oznaczaj�cy mo�liwo�� wystawienia biletu elektronicznego na dany rejs
AP Element kontaktu z pasa�erem
TK Element dotycz�cy wykupienia biletu
© 2
006
Am
adeu
s IT
Gro
up S
A. A
ll R
ight
s R
eser
ved
Am
adeu
s C
onfi
dent
ial I
nfor
mat
ion.
Una
utho
rise
d us
e an
d di
sclo
sure
str
ictly
forb
idde
n.
Amadeus Basic Podr�cznik szkoleniowy
Customer Support Stycze� 2008 Strona 64
Amadeus Search by Flight
Funkcja “Amadeus Search by Flight” pozwala na wy�wietlenie listy rezerwacji na konkretny numer rejsu danego dnia.
Proces wyszukiwania PNR’ów obejmuje równie� segmenty pasywne, ghost oraz mo�e zawiera� segmenty, które zostały wcze�niej anulowane (do 3 dni wstecz od momentu anulowania).
Kod transakcji: LM
Poni�sza tabela ilustruje niektóre wprowadzenia, które mog� by� stosowane podczas u�ywania funkcji LM:
Wprowadzenie Obja�nienie
LM/BA010/19OCT/ Wy�wietlenie listy pasa�erów posiadaj�cych rezerwacj� na konkretny rejs i dat�
LM/N(SMITH)/BA010/19OCT Wy�wietlenie listy pasa�erów o okre�lonym nazwisku, posiadaj�cych rezerwacj� na konkretny rejs i dat�
LM/C(Y)/BA010/19OCT Wy�wietlenie listy pasa�erów posiadaj�cych rezerwacj� na konkretny rejs i dat� oraz okre�lon� klas� rezerwacyjn�
© 2
006
Am
adeu
s IT
Gro
up S
A. A
ll R
ight
s R
eser
ved
Am
adeu
s C
onfi
dent
ial I
nfor
mat
ion.
Una
utho
rise
d us
e an
d di
sclo
sure
str
ictly
forb
idde
n.
Amadeus Basic Podr�cznik szkoleniowy
Customer Support Stycze� 2008 Strona 65
17. Dodatkowe elementy PNR’u
Other Service Information
Element Other Service Information (OSI) zawiera wa�ne informacje dla linii lotniczej dotycz�ce pasa�era i nie wymaga �adnej odpowiedzi z jej strony. Ka�da rezerwacja mo�e zawiera� maksymalnie 127 elementów OSI.
Kod transakcji wykorzystywany przy kreowaniu elementu OSI to OS.
Poni�sza tabela obja�nia wybrane opcje wprowadze� OSI:
Wprowadzenie Obja�nienie
OSBACTCH NCE 04 87 65 67 34-H Poinformowanie przewo�nika (BA) o domowym numerze telefonu pasa�era
OSYYCTCH NCE 04 87 65 67 34-H Poinformowanie wszystkich przewo�ników (YY) obecnych w rezerwacji o domowym numerze telefonu pasa�era
OS LO VIP PRES OS LO VIP PRESIDENT OF Poinformowanie przewo�nika o typie pasa�era (Very Important Person)
OSLHTKNO 09036101234555 Poinformowanie przewo�nika o numerze biletu
Wprowadzenie: OS LO VIP PRESIDENT OF UNESCO
Odpowied� systemu:
System sam tworzy element OS z numerem telefonu agencji i przesyła go do linii lotniczych, chocia� nie jest to wy�wietlone w rezerwacji.
© 2
006
Am
adeu
s IT
Gro
up S
A. A
ll R
ight
s R
eser
ved
Am
adeu
s C
onfi
dent
ial I
nfor
mat
ion.
Una
utho
rise
d us
e an
d di
sclo
sure
str
ictly
forb
idde
n.
Amadeus Basic Podr�cznik szkoleniowy
Customer Support Stycze� 2008 Strona 66
Special Service Request
Special Service Request (SSR) słu�y do ��dania specyficznego serwisu od linii lotniczej, Linia lotnicza jest zobowi�zana odpowiedzie� na to wprowadzenie. PNR zawieraj�cy odpowied� linii lotniczej na SSR b�dzie umieszczony na Queue 1.
Kod transakcji wykorzystywany przy kreowaniu elementu SSR to SR.
W celu wy�wietlenia listy czteroliterowych kodów stosowanych przy transakcji SR, nale�y u�y� wprowadzenia HE SR
Poni�sza tabela obja�nia wybrane opcje wprowadze� SSR:
Wprowadzenie Wyja�nienie
SRVGML Pro�ba o specjalny posiłek (VGML) na wszystkich segmentach dla wszystkich pasa�erów w rezerwacji
SRBBML/P1 Pro�ba o specjalny posiłek (BBML) na wszystkich segmentach dla pasa�era nr 1
SRSPML-FRUIT PLATE Pro�ba o specjalny posiłek z wpisanym wolnym tekstem (dotyczy posiłków, dla których nie został wykreowany czteroliterowy kod)
SRWCHR/P2/S3 Pro�ba o specjalny serwis (WCHR - wózek inwalidzki) dla pasa�era nr 2 i segment nr 3
SROTHS-FREE FLOW TEXT Pro�ba o specjalny serwis z wpisanym wolnym tekstem, dla którego nie został wykreowany czteroliterowy kod
Odpowied� systemu po wprowadzeniu SSR do PNR’u:
© 2
006
Am
adeu
s IT
Gro
up S
A. A
ll R
ight
s R
eser
ved
Am
adeu
s C
onfi
dent
ial I
nfor
mat
ion.
Una
utho
rise
d us
e an
d di
sclo
sure
str
ictly
forb
idde
n.
Amadeus Basic Podr�cznik szkoleniowy
Customer Support Stycze� 2008 Strona 67
Poni�sza tabela opisuje kody posiłków stosowane w ramach SSR:
Kod Obja�nienie
AVML azjatycki wegetaria�ski
BBML dla niemowlaka
BLML lekki
CHML dzieci�cy
DBML dla diabetyków
GFML bezglutenowy
HFML bezglutenowy
HNML hinduski
KSML koszerny
LCML niskokaloryczny
LFML bezcholesterolowy / beztłuszczowy
LPML bezbiałkowy
LSML bezsodowy
MOML muzułma�ski
NLML bezlaktozowy
NSML bez soli
ORML orientalny
PRML z nisk� zawarto�ci� puryny
RVML wegetaria�ski surowy
SFML owoce morza
SPML specjalny
VGML wegetaria�ski
© 2
006
Am
adeu
s IT
Gro
up S
A. A
ll R
ight
s R
eser
ved
Am
adeu
s C
onfi
dent
ial I
nfor
mat
ion.
Una
utho
rise
d us
e an
d di
sclo
sure
str
ictly
forb
idde
n.
Amadeus Basic Podr�cznik szkoleniowy
Customer Support Stycze� 2008 Strona 68
Poni�sza tabela opisuje pozostałe kody stosowane w ramach SSR:
Kod Obja�nienie Wprowadzenie
AVIH Zwierz� w luku baga�owym SRAVIH-DOG 25KG CRATE 120X80X60 CM
BLND Pasa�er niewidomy z/bez psa przewodnika (opcja)
SR BLND
SR BLND-WITH GUIDE DOG
BSCT Kołyska dla dziecka SR BSCT
BULK Du�y baga� SR BULK-1BIKE 15KG 150X80X20 CM
CBBG Baga� kabinowy SR CBBG-1CELLO 10KG 120X60X20 CM
DEAF Głuchy pasa�er SR DEAF-WITH GUIDE DOG
EXST Dodatkowe miejsce SR EXST-FOR PERSONAL COMFORT
FQTV Frequent flyer SR FQTV-0804280567678/S4
FRAG Delikatny baga� SR FRAG-1VASE 5KG 60X40X40 CM
GRPF Taryfa grupowa SRGRPF-GY10
LANG Pasa�er mówi�cy w jednym (specyficznym) j�zyku
SR LANG-PSGR SPEAKS POLISH ONLY
MAAS Opieka dla pasa�era SR MAAS-LADY WITH FIVE CHILDREN
OTHS Inne usługi serwisowe SR OTHS-PSGR REQUIRES PILLOWS
Przy wprowadzeniu kodów Passenger Type dla dziecka (CHD) i infanta (INF) system tworzy automatycznie odpowiednie elementy SR dla ka�dego segmentu podró�y po sprzeda�y miejsca. Element SR z kodem YY powoduje wysłanie informacji do wszystkich wcze�niej zarezerwowanych w danej rezerwacji przewo�ników. W przypadku dokonania rezerwacji na nowego przewo�nika nale�y powtórnie wprowadzi� element SR.
© 2
006
Am
adeu
s IT
Gro
up S
A. A
ll R
ight
s R
eser
ved
Am
adeu
s C
onfi
dent
ial I
nfor
mat
ion.
Una
utho
rise
d us
e an
d di
sclo
sure
str
ictly
forb
idde
n.
Amadeus Basic Podr�cznik szkoleniowy
Customer Support Stycze� 2008 Strona 69
Uwagi / Remark Elements
System daje mo�liwo�� wpisania do rezerwacji ró�nego rodzaju uwag. Uwagi te nie s� przesyłane do linii lotniczych. Istniej� dwa rodzaje Remark Element.
• General Remark (RM)
• Confidential Remark (RC)
General Remark
General Remark Element (RM) mo�e by� odczytany przez wszystkich, którzy maj� mo�liwo�� wy�wietlenia rezerwacji. Jeden General Remark Element mo�e zawiera� do 124 znaków tekstu, a w jednej rezerwacji mo�na wprowadzi� maksimum 127 Remarks Elements.
Wprowadzenie: RM DO NOT MAIL TICKETS TO HOME ADDRESS
Odpowied� systemu:
Confidential Remark
Confidential Remark Element (RC) mo�e by� odczytany tylko przez Twoj� agencj� i maksimum 3 inne wskazane biura. Jeden Confidential Remark Element mo�e zawiera� do 126 znaków tekstu, a w jednej rezerwacji mo�na wprowadzi� maksimum 127 Remarks Elements.
Wprowadzenie: RC CONFIDENTIAL TRIP
Odpowied� systemu:
Je�eli Twój Confidential Remark ma by� dost�pny dla innych biur, to ich Office ID musisz wprowadzi� od razu po kodzie transakcji (powiniene� wprowadza� Office ID tylko tych biur, które maj� dost�p do Twoich rezerwacji).
RC WAW1A0980 / CONFIDENTIAL TRIP
© 2
006
Am
adeu
s IT
Gro
up S
A. A
ll R
ight
s R
eser
ved
Am
adeu
s C
onfi
dent
ial I
nfor
mat
ion.
Una
utho
rise
d us
e an
d di
sclo
sure
str
ictly
forb
idde
n.
Amadeus Basic Podr�cznik szkoleniowy
Customer Support Stycze� 2008 Strona 70
Element Adresu Pocztowego / Address Elements
Dla celów informacyjnych mo�na wprowadzi� adres pocztowy pasa�era (do 90 znaków). Adres nie b�dzie przesyłany do linii lotniczych, chocia� mo�e by� odczytany przez linie b�d�ce partnerami Amadeus (Amadues Partner Airlines). Wprowadzenie:
AM MR STEFAN KOS, UL ZLOTA 7A, 00 998 WARSZAWA
Element Adresu e-mail / Email Address
Istnieje mo�liwo�� wprowadzenia do rezerwacji adresu e-mailowego pasa�era. Adres nie b�dzie przesyłany do linii lotniczych, ale je�li zostanie on prawidłowo wpisany do rezerwacji b�dzie mo�na pó�niej na ten adres automatycznie przesła� plan podró�y (Itinerary) lub potwierdzenie biletu elektronicznego. Wprowadzenie:
APE-AMADEUS@AMADEUS.COM.PL
Element „Received From“
Element Received From (RF) umo�liwia identyfikacj� osoby zakładaj�cej b�d� modyfikuj�cej rezerwacj�. Jest to tekst wolny przy maksymalnej liczbie znaków do 69. Po zamkni�ciu rezerwacji element RF nie jest widoczny w PNR jednak jest przechowywany w historii rezerwacji.
W celu wykreowania elementu Received From nale�y u�y� nast�puj�cego wprowadzenia:
RF MRMEYER
Odpowied� systemu:
Przerwa tzw. “space” w tek�cie wprowadzonym w elemencie RF jest opcjonalna. System, po naci�ni�ciu przycisku „enter”, usunie wszystkie odst�py wcze�niej wprowadzone.
© 2
006
Am
adeu
s IT
Gro
up S
A. A
ll R
ight
s R
eser
ved
Am
adeu
s C
onfi
dent
ial I
nfor
mat
ion.
Una
utho
rise
d us
e an
d di
sclo
sure
str
ictly
forb
idde
n.
Amadeus Basic Podr�cznik szkoleniowy
Customer Support Stycze� 2008 Strona 71
Frequent Flyer
Niektóre z linii lotniczych b�d�cych partnerami Amadeus maj� swoj� baz� danych Frequent Flyer w systemie. Nale�y pami�ta�, �e linie lotnicze mog� mie� ró�ne wymagania dotycz�ce informacji wprowadzanych do bazy danych Frequent Flyer.
Tworzenie rezerwacji
Zakładanie rezerwacji mo�na rozpocz�� od wprowadzenia numeru karty Frequent Flyer, aby mo�na było wykorzysta� ewentualne preferencje rezerwacyjne wynikaj�ce z członkostwa pasa�era w programie Frequent Flyer. Je�eli system rozpozna numer Frequent Flyer, to stworzy automatycznie element zawieraj�cy nazwisko pasa�era i odpowiedni element SSR.
Wprowadzenie: FFA LH-0987654321
Kod Obja�nienie
FFA Kod transakcji
LH Kod linii lotniczej
-0987654321 Numer karty Frequent Flyer oddzielony my�lnikiem
Nazwisko pasa�era zostało wprowadzone tak jak jest zapisane w bazie danych programu Frequent Flyer i nie mo�e by� zmienione. Element SSR mo�e opcyjnie zawiera� obok numeru Frequent Flyer tak�e kod priorytetu linii lotniczej (tutaj: 9). Kody te s� ró�nie definiowane przez linie lotnicze.
Je�li nazwisko pasa�era zapisane w bazie danych Frequent Flyer zawiera tylko inicjał imienia zawsze mo�esz uzupełni� brakuj�c� cz���.
Wprowadzenie: FFA AF-45567334/ARTUR MR
Powy�sze wprowadzenie zastosujemy, gdy w bazie danych Frequent Flyer imi� pasa�era jest zapisane jako inicjał np., „A”. System automatycznie doł�czy pozostał� cz��� do zapisanego imienia (ARTUR MR).
© 2
006
Am
adeu
s IT
Gro
up S
A. A
ll R
ight
s R
eser
ved
Am
adeu
s C
onfi
dent
ial I
nfor
mat
ion.
Una
utho
rise
d us
e an
d di
sclo
sure
str
ictly
forb
idde
n.
Amadeus Basic Podr�cznik szkoleniowy
Customer Support Stycze� 2008 Strona 72
Zapytanie o nazwisko pasa�era przypisanego do numeru Frequent Flyer Je�eli nie jeste�my pewni jak nazwisko pasa�era zostało zapisane w bazie danych programu Frequent Flyer mo�emy poprosi� o wy�wietlenie listy nazwisk.
Wprowadzenie: FFD LH-992003261579068
Kod Obja�nienie
FFD Kod transakcji
LH Kod linii lotniczej
-992003261579068 Numer karty Frequent Flyer oddzielony my�lnikiem
W odpowiedzi system wy�wietli nazwisko pasa�era tak jak zostało zapisane w bazie danych Frequent Flyer.
Odpowied� systemu:
Wprowadzanie numeru Frequent Flyer po wprowadzeniu elementu nazwiska pasa�era
Istnieje mo�liwo�� wprowadzenia numeru Frequent Flyer do rezerwacji zawieraj�cej ju� nazwisko pasa�era lub, gdy element SSR został przypadkowo anulowany. Jednak�e nazwisko pasa�era powinno by� wprowadzone dokładnie tak samo, jak brzmi ono w bazie danych Frequent Flyer.
Wprowadzenie: FFN AY-607989928
Odpowied� systemu:
© 2
006
Am
adeu
s IT
Gro
up S
A. A
ll R
ight
s R
eser
ved
Am
adeu
s C
onfi
dent
ial I
nfor
mat
ion.
Una
utho
rise
d us
e an
d di
sclo
sure
str
ictly
forb
idde
n.
Amadeus Basic Podr�cznik szkoleniowy
Customer Support Stycze� 2008 Strona 73
Rezerwacja segmentu lotniczego dla pasa�era Frequent Flyer z wy�wietlenia AN/SN
Aby wykorzysta� mo�liwo�ci systemu przy rezerwacji dla pasa�erów, którzy s� członkami programu Frequent Flyer, nale�y dokona� rezerwacji segmentu dopiero po wprowadzeniu numeru Frequent Flyer
Wprowadzenie: SS 1 C 2 / FF
Kod Obja�nienie
SS1C2 Rezerwacja jednego miejsca w klasie C z linijki nr 2 z wy�wietlenia AN/SN
Z /FF Kod akcji „Frequent Flyer” oddzielony my�lnikiem
Wprowadzenie numeru karty Freguent Flyer linii lotniczej niemajcej bazy danych Frequent Flyer w systemie Amadeus Je�eli pasa�er jest członkiem programu Frequent Flyer linii lotniczej, niemaj�cej bazy danych Frequent Flyer w systemie Amadeus, rezerwacj�, nale�y dokona� w sposób tradycyjny, a numer karty członkowskiej Frequent Flyer podajemy w elemencie SSR.
Wprowadzenie: SR FQTV AZ-AZ 45678904
Kod Obja�nienie
SR FQTV Kod transakcji SSR dla Frequent Flyer
AZ Kod linii lotniczej
-AZ8975673456 Numer karty Frequent Flyer oddzielony my�lnikiem
Odpowied� systemu:
© 2
006
Am
adeu
s IT
Gro
up S
A. A
ll R
ight
s R
eser
ved
Am
adeu
s C
onfi
dent
ial I
nfor
mat
ion.
Una
utho
rise
d us
e an
d di
sclo
sure
str
ictly
forb
idde
n.
Amadeus Basic Podr�cznik szkoleniowy
Customer Support Stycze� 2008 Strona 74
Rezerwacja konkretnego miejsca w samolocie / Advance Seat
Rezerwacja konkretnego miejsca w samolocie (Seat Element) mo�e by� dokonana w zale�no�ci od umowy, jak� dana linia lotnicza podpisała z Amadeus. Transakcja GGPCAYY (YY – kod linii lotniczej) pozwala sprawdzi� mo�liwo�� rezerwacji miejsca w samolocie dla danego przewo�nika (na ile dni przed wylotem najwcze�niej mo�na zarezerwowa� miejsce oraz kiedy najpó�niej). Wprowadzenia u�ywane do rezerwacji konkretnego miejsca zale�� od umowy Seat Reservation Information Exchange zawartej pomi�dzy Amadeus’em i lini� lotnicz�.
GG PCA LO
Wprowadzenia u�ywane do rezerwacji konkretnego miejsca zale�� od umowy Seat Reservation Information Exchange zawartej pomi�dzy Amadeus’em i lini� lotnicz�. Linie lotnicze partnerzy Amadeus’a akceptuj� pro�b� o konkretne miejsce w samolocie i odpowiadaj� elementem SSR z numerem miejsca. Linie lotnicze nieb�d�ce partnerami Amadeus’a, ale maj�ce umow� o rezerwacji miejsc, pozwalaj� na wcze�niejsz� rezerwacj� miejsc w samolocie na cz��� lub te� na wszystkie segmenty PNR-u. Ka�da pro�ba o miejsce ukazuje si� jako element SSR z liczb� miejsc. Linie lotnicze, nieb�d�ce partnerami Amadeus’a i niemaj�ce umowy o rezerwacji miejsc, akceptuj� rezerwacj� konkretnych miejsc dla kilku lub dla wszystkich pasa�erów w PNR. Ka�da pro�ba o miejsce ukazuje si� jako element SSR z liczb� miejsc.
© 2
006
Am
adeu
s IT
Gro
up S
A. A
ll R
ight
s R
eser
ved
Am
adeu
s C
onfi
dent
ial I
nfor
mat
ion.
Una
utho
rise
d us
e an
d di
sclo
sure
str
ictly
forb
idde
n.
Amadeus Basic Podr�cznik szkoleniowy
Customer Support Stycze� 2008 Strona 75
Ka�da linia lotnicza stosuje pewien limit czasowy przed odlotem, w ci�gu, którego mo�na dokona� rezerwacji konkretnego miejsca w samolocie. Je�eli rezerwacja b�dzie dokonana pó�niej ni� dany limit linii lotniczej, to system wy�wietli odpowied� „CHECK DATE”.
Seat Request
Kod transakcji: ST
Odpowied� systemu:
Mo�liwe do zastosowania opcje:
Opcja Obja�nienie Opcja Obja�nienie
/A Miejsce przy przej�ciu /I Pasa�er z niemowl�ciem
/B Miejsce przy �ciance /M Miejsce dla chorego pasa�era
/C Kołyska /U Miejsce dla dziecka bez opieki
/H Pasa�er niepełnosprawny /W Miejsce przy oknie
Poni�sza tabela okre�la dodatkowe wprowadzenia stosowane przy u�yciu transakcji ST:
Wprowadzenie Obja�nienie
ST/P1 Miejsce dla niepal�cych na wszystkich segmentach dla pasa�era nr 1
ST/S/S3 Miejsce dla pal�cych dla wszystkich pasa�erów w segmencie nr 3
ST/A/S4/P2 Miejsce dla niepal�cych przy przej�ciu dla pasa�era nr 2 w segmencie 4
Istnieje mo�liwo�� wysłania pro�by o konkretny numer miejsca:
Wprowadzenie Obja�nienie
ST/2A Miejsce nr 2A na wszystkich segmentach
ST/2A/S2 Miejsce nr 2A w segmencie nr 2
ST/2A-D Przedział miejsc od 2A do 2D na wszystkich segmentach
ST/2ABCD Przedział miejsc od 2A do 2D na wszystkich segmentach
ST/4K/6K Miejsce 4K i 6K na wszystkich segmentach
© 2
006
Am
adeu
s IT
Gro
up S
A. A
ll R
ight
s R
eser
ved
Am
adeu
s C
onfi
dent
ial I
nfor
mat
ion.
Una
utho
rise
d us
e an
d di
sclo
sure
str
ictly
forb
idde
n.
Amadeus Basic Podr�cznik szkoleniowy
Customer Support Stycze� 2008 Strona 76
Seat Maps
Kod transakcji: SM
Poni�sza tabela opisuje mo�liwe do u�ycia opcje przy wy�wietleniu mapy miejsc:
Wprowadzenie Obja�nienie
SM3 Wy�wietlenie mapy z zarezerwowanego segmentu
SM/4 Wy�wietlenie mapy z Availability lub Schedule
SMLH131/C/19AUGMUCFRA Wy�wietlenie mapy tzw. długim wprowadzeniem
Odpowied� systemu:
Układ miejsc odwzorowuje obraz samolotu widzianego z góry i lec�cego z prawej strony na lew�. Miejsca przy oknach znajduj� si� w kolumnach A i F, rz�d 15 jest pierwszym rz�dem w tej klasie rezerwacyjnej, a rz�d 35 ostatnim. W przypadku numerów rz�dów dwucyfrowych cyfra dziesi�tna znajduje si� nad cyfr� jednostek. Odst�p pomi�dzy wierszami oznacza przej�cie (pomi�dzy C i E).
Numer miejsca składa si� z numeru rz�du i litery, np. ostatnie miejsce przy oknie po prawej stronie samolotu to miejsce numer 35F.
© 2
006
Am
adeu
s IT
Gro
up S
A. A
ll R
ight
s R
eser
ved
Am
adeu
s C
onfi
dent
ial I
nfor
mat
ion.
Una
utho
rise
d us
e an
d di
sclo
sure
str
ictly
forb
idde
n.
Amadeus Basic Podr�cznik szkoleniowy
Customer Support Stycze� 2008 Strona 77
Rezerwacja miejsca z mapy (metoda Cryptic) nast�puje poprzez u�ycie nast�puj�cego wprowadzenia:
ST/R/35F
lub z wy�wietlonej mapy na metodzie graficznej poprzez dwukrotne klikni�cie na dost�pne miejsce:
© 2
006
Am
adeu
s IT
Gro
up S
A. A
ll R
ight
s R
eser
ved
Am
adeu
s C
onfi
dent
ial I
nfor
mat
ion.
Una
utho
rise
d us
e an
d di
sclo
sure
str
ictly
forb
idde
n.
Amadeus Basic Podr�cznik szkoleniowy
Customer Support Stycze� 2008 Strona 78
Element opcji / Option Element
Wprowadzenie elementu opcji (OP) spowoduje umieszczenie rezerwacji w Option Queue numer 3 w danym dniu.
W celu wykreowania element opcji, nale�y u�y� wprowadzenia:
OP 22SEP
Odpowied� systemu:
lub
OP22SEP,30SEP/SEE RMKS
Odpowied� systemu:
lub
OP WAW1A0980/15DEC/SEE RMKS
Odpowied� systemu:
© 2
006
Am
adeu
s IT
Gro
up S
A. A
ll R
ight
s R
eser
ved
Am
adeu
s C
onfi
dent
ial I
nfor
mat
ion.
Una
utho
rise
d us
e an
d di
sclo
sure
str
ictly
forb
idde
n.
Amadeus Basic Podr�cznik szkoleniowy
Customer Support Stycze� 2008 Strona 79
Dziecko bez Opieki / Unaccompanied Minor
Rezerwacja miejsca dla dziecka bez opieki musi by� zawsze dokonana w formie zapytania o miejsce (linie lotnicze dopuszczaj� przewo�enie �ci�le okre�lonej liczby dzieci bez opieki podczas jednego rejsu) i nie mo�e by� dokonywana ł�cznie z rezerwacj� miejsca dla innego pasa�era. Niektóre linie lotnicze blokuj� mo�liwo�� rezerwacji miejsca dla dziecka bez opieki (odpowied� systemu: „RESTRICTED ACTION CODE”); w takim przypadku nale�y dokona� rezerwacji telefonicznie.
Krótka sprzeda�:
SS1C3/UM5 Długa sprzeda�:
SS BA2464 C 19SEP LGWMAD UM1/5 Odpowied� systemu:
W przypadku dokonywania rezerwacji dla wi�cej ni� jednego dziecka lec�cego bez opieki w tym samym PNR, nale�y wiek dzieci oddzieli� przecinkiem (,).
Krótka sprzeda�:
SS2C3/UM5,7 Długa sprzeda�:
SS LH118 C 18JUL FRAMUC UM2/5,7 Kod akcji UM powoduje stworzenie elementu SSR (UMNR). Poniewa� wi�kszo�� linii lotniczych �yczy sobie zna� dokładne adresy oraz imiona i nazwiska osób odprowadzaj�cych i odbieraj�cych dziecko, nale�y informacje te umie�ci� w elemencie OSI.
Polecamy poni�sze wprowadzenia:
OS YY EOD JAN KOS KOZIA 4 WARSAW PH 8624055 Escort On Departure
OS YY EOA EVA SMITH 4th STR NEW YORK PH 455 Escort On Arrival
© 2
006
Am
adeu
s IT
Gro
up S
A. A
ll R
ight
s R
eser
ved
Am
adeu
s C
onfi
dent
ial I
nfor
mat
ion.
Una
utho
rise
d us
e an
d di
sclo
sure
str
ictly
forb
idde
n.
Amadeus Basic Podr�cznik szkoleniowy
Customer Support Stycze� 2008 Strona 80
18. Modyfikacje PNR’u
Podczas procesu modyfikowania PNR’u system transferuje oryginalne elementy do historii rezerwacji po ka�dorazowym u�yciu wprowadzenia ET lub ER.
Elementy PNR’u numerowane s� kolejno pocz�wszy od numeru 1. Za ka�dym razem, gdy rezerwacja jest modyfikowana, data i godzina umieszczona w nagłówku PNR’u ulega zmianie, rejestruj�c tym samym czas ka�dej dokonanej modyfikacji, co odzwierciedlone jest w historii rezerwacji.
Przykład:
© 2
006
Am
adeu
s IT
Gro
up S
A. A
ll R
ight
s R
eser
ved
Am
adeu
s C
onfi
dent
ial I
nfor
mat
ion.
Una
utho
rise
d us
e an
d di
sclo
sure
str
ictly
forb
idde
n.
Amadeus Basic Podr�cznik szkoleniowy
Customer Support Stycze� 2008 Strona 81
Anulowanie elementów PNR’u
Transakcja: XE
Przykładowe wprowadzenia:
Wprowadzenie Obja�nienie
XE3 Anulowanie elementu nr 3
XE5,6 Anulowanie elementów nr 5, 6 oddzielaj�c je przecinkiem (elementy tego samego typu)
XE3-6 Anulowanie elementów od 3 do 6 oddzielaj�c je my�lnikiem (elementy tego samego typu)
XE3,5,8-12 Anulowanie segmentów 3, 5 oraz od 8 do 12 (elementy tego samego typu)
Podczas anulowania elementów PNR’u nale�y pami�ta� o nast�puj�cych informacjach:
• System automatycznie anuluje elementy SSR, które s� przypisane do segmentów b�d� nazwisk, które s� anulowane.
• Podczas anulowania elementów SSR, system automatycznie zmienia status na XX.
• Nale�y anulowa� element OSI, je�li segment, do którego jest on przypisany został uprzednio anulowany.
Aby całkowicie anulowa� rezerwacj� (wszystkie segmenty lotnicze, samochodowe, hotelowe, OSI, SSR …), nale�y u�y� wprowadzenia:
XI
© 2
006
Am
adeu
s IT
Gro
up S
A. A
ll R
ight
s R
eser
ved
Am
adeu
s C
onfi
dent
ial I
nfor
mat
ion.
Una
utho
rise
d us
e an
d di
sclo
sure
str
ictly
forb
idde
n.
Amadeus Basic Podr�cznik szkoleniowy
Customer Support Stycze� 2008 Strona 82
Modyfikacja elementów PNR’u
Poni�sza tabela obja�nia niektóre wprowadzenia, które mog� by� pomocne podczas modyfikowania elementów rezerwacji:
Wprowadzenie Obja�nienie
5/NCE 04 92 94 56 78-H Zmiana elementu AP (segment nr 5 w rezerwacji)
6/OK Zmiana elementu TK na TKOK (segment nr 6)
7/TK12DEC Zmiana daty w elemencie TKTL (segment nr 6)
2/1KOWAL/JAN MR Zmiana nazwiska (pasa�er nr 2)
2/JAN MR Zmiana imienia (pasa�er nr 2)
2/(CHD/12JAN05) Dodanie kodu zni�ki CHD dla pasa�era nr 2 i daty urodzenia
3/2 Zmniejszenie liczby miejsc w segmencie nr 3 do 2 sztuk
Uwaga: Transakcja ta mo�e by� u�yta tylko w trakcie kreowania PNR’u (przed ET lub ER)
3/HK Zmiana statusu w segmencie nr 3
3/RR Rekonfirmacja segmentu nr 3
5/P1 Dodanie do segmentu nr 5 przyporz�dkowanie do pasa�era nr 1
3/P Usuni�cie przyporz�dkowania do pasa�era
5/S3 Dodanie lub zmiana przyporz�dkowania elementu nr 5 do segmentu nr 3
5/S Usuni�cie przyporz�dkowania do segmentu
RS2,4-5 Uporz�dkowanie segmentów podró�y w rezerwacji
© 2
006
Am
adeu
s IT
Gro
up S
A. A
ll R
ight
s R
eser
ved
Am
adeu
s C
onfi
dent
ial I
nfor
mat
ion.
Una
utho
rise
d us
e an
d di
sclo
sure
str
ictly
forb
idde
n.
Amadeus Basic Podr�cznik szkoleniowy
Customer Support Stycze� 2008 Strona 83
Name Update
Funkcja Name Update stosowana jest w celu zmiany nazwiska lub imienia pasa�era, gdy wszystkie elementy przyporz�dkowane pasa�erowi musz� pozosta� bez zmian.
Wprowadzenia:
Wprowadzenie Obja�nienie
NU2/1KOWAL/HALINA MRS Update nazwiska oraz imienia pasa�era nr 2
NU3/JANINA MRS Update imienia pasa�era nr 3
Modyfikacja segmentu lotniczego
Istnieje mo�liwo�� modyfikacji segmentu lotniczego w celu:
• Zmiany klasy rezerwacyjnej dla jednego, b�d� wi�cej segmentów
• Zmiany daty dla jednego, b�d� wi�cej segmentów
• Zmiany klasy rezerwacyjnej oraz daty dla jednego, b�d� wi�cej segmentów
Nie mo�na dokonywa� tego typu modyfikacji dla segmentów otwartych, informacyjnych, pasywnych oraz w rezerwacjach grupowych.
Transakcja: SB (Should Be)
Poni�sza tabela opisuje przykłady wprowadze�:
Wprowadzenie Obja�nienie
SBY Zmiana klasy rezerwacyjnej we wszystkich segmentach lotniczych
SBC2 Zmiana klasy rezerwacyjnej w segmencie nr 2
SBC2,5 Zmiana klasy rezerwacyjnej w segmencie nr 2 i 5
SBY3-6 Zmiana klasy rezerwacyjnej w segmentach od 3 do 6
SBY2/C4/M5 Zmiana klasy rezerwacyjnej na Y w segmencie nr 2, C w segmencie nr 4 oraz M w segmencie nr 5
SB19JUN Zmiana daty we wszystkich segmentach lotniczych
SB18AUG4 Zmiana daty w segmencie nr 4
SB14MAY2,4 Zmiana daty w segmentach 2 i 4
© 2
006
Am
adeu
s IT
Gro
up S
A. A
ll R
ight
s R
eser
ved
Am
adeu
s C
onfi
dent
ial I
nfor
mat
ion.
Una
utho
rise
d us
e an
d di
sclo
sure
str
ictly
forb
idde
n.
Amadeus Basic Podr�cznik szkoleniowy
Customer Support Stycze� 2008 Strona 84
SB18APR3-5 Zmiana daty w segmentach od 3 do 5
SB3AUG2/4AUG3 Zmiana daty na 03AUG w segmencie nr 2 oraz 04AUG w segmencie nr 3
SBY10JUN Zmiana klasy rezerwacyjnej oraz daty we wszystkich segmentach
SBF19DEC4 Zmiana klasy rezerwacyjnej oraz daty w segmencie nr 4
Split PNR’u
Istnieje mo�liwo�� oddzielenia poszczególnych pasa�erów z oryginalnego PNR’u, stosuj�c 5 obowi�zkowych kroków:
1. Transakcja SP (w celu oddzielenia okre�lonych pasa�erów)
Nazwiska, oraz wszystkie segmenty przyporz�dkowane tym osobom zostan� przeniesione do nowo utworzonego PNR’u.
Przykłady dodatkowych wprowadze�:
Wprowadzenie Obja�nienie
SP3 Oddzielenie nazwiska pasa�era nr 3
SP1,3,5 Oddzielenie nazwisk pasa�erów nr 1, 3 i 5
SP3-6 Oddzielenie nazwisk pasa�erów od 3 do 6
SP1,3,5-8 Oddzielenie nazwisk pasa�erów 1 i 3 oraz od 5 do 8
2. Transakcja EF (End & File) w celu zamkni�cia nowego PNR’u oraz automatycznego przej�cia do rezerwacji pierwotnej (Parent PNR).
3. Transakcja ET (End of Transaction) w celu zamkni�cia pierwotnego PNR’u.
© 2
006
Am
adeu
s IT
Gro
up S
A. A
ll R
ight
s R
eser
ved
Am
adeu
s C
onfi
dent
ial I
nfor
mat
ion.
Una
utho
rise
d us
e an
d di
sclo
sure
str
ictly
forb
idde
n.
Amadeus Basic Podr�cznik szkoleniowy
Customer Support Stycze� 2008 Strona 85
Rezerwacja Niejednolita / Non-Homogeneous PNR
Z rezerwacj� niejednolit� (Non Homogeneous PNR) mamy do czynienia w sytuacji, gdy liczba miejsc na chocia� jeden zarezerwowany rejs, nie jest zgodna z liczb� nazwisk podanych w rezerwacji. System automatycznie poinformuje nas o takiej sytuacji poprzez wy�wietlenie etykiety NHP.
Przykłady rezerwacji niejednolitej:
• Dwóch pasa�erów wylatuje razem, ale wraca tylko jeden.
• Trzech pasa�erów wylatuje razem, ale ka�dy z nich wraca innym rejsem.
• Kilka osób leci razem jednym dłu�szym rejsem, ale maj� inne rejsy dolotowe.
Wszystkie segmenty b�d�ce przyczyn� rezerwacji niejednolitej musz� by� przypisane do konkretnego pasa�era, w przeciwnym razie system wy�wietli komunikat o bł�dzie przy próbie zamkni�cia rezerwacji. Po zamkni�ciu rezerwacji niejednolitej (NHP) system automatycznie podzieli j� (tzw. split) na kilka rezerwacji standardowych. Jest to mo�liwe tylko w przypadku, gdy rezerwacja nie miała jeszcze przypisanego swojego numeru (Record Locator). System automatycznie wy�wietla list� wszystkich rezerwacji jednolitych powstałych po automatycznym podzieleniu rezerwacji niejednolitej, jest to tak zwany AXR Record (Associate Cross Reference Record). Lista ta zawiera nazwiska pasa�erów, obecny Record Locator i liczb� osób w pojedynczej rezerwacji. Z wy�wietlonej listy mo�na otworzy� ka�d� rezerwacj� osobno, podaj�c numer linijki lub jedn� rezerwacj� w formie poł�czonej. PNR wy�wietlony w formie poł�czonej nie daje mo�liwo�ci dokonania jakichkolwiek zmian.
Lista kodów transakcji u�ywanych w rezerwacjach niejednolitych:
Wprowadzenie Obja�nienie
RT AXR Wy�wietlanie AXR z aktywnej rezerwacji pojedynczej
RT AXR YBVAB3 Wy�wietlanie AXR przypisanego do rezerwacji o numerze YBVAB3
RTAXR/NOWAK Wy�wietlanie AXR przypisanego do pasa�era Nowaka
RT2 Wy�wietlanie rezerwacji pojedynczej z linijki nr 2 AXR
© 2
006
Am
adeu
s IT
Gro
up S
A. A
ll R
ight
s R
eser
ved
Am
adeu
s C
onfi
dent
ial I
nfor
mat
ion.
Una
utho
rise
d us
e an
d di
sclo
sure
str
ictly
forb
idde
n.
Amadeus Basic Podr�cznik szkoleniowy
Customer Support Stycze� 2008 Strona 86
Przykład rezerwacji niejednolitej:
Przykład rekordu AXR:
Przykład rezerwacji jednolitej powstałej w procesie NHP:
Nagłówek AXR w rezerwacji oznacza, �e jest ona przypisana do listy AXR Record. Ostatnia linijka w rezerwacji informuje o dokonaniu procedury oddzielenia (split).
© 2
006
Am
adeu
s IT
Gro
up S
A. A
ll R
ight
s R
eser
ved
Am
adeu
s C
onfi
dent
ial I
nfor
mat
ion.
Una
utho
rise
d us
e an
d di
sclo
sure
str
ictly
forb
idde
n.
Amadeus Basic Podr�cznik szkoleniowy
Customer Support Stycze� 2008 Strona 87
19. Kopiowanie PNR’u
Kopiowanie trasy i danych pasa�era
Je�eli u�yjemy podstawowego wprowadzenia RRN kopiuj�c dane, do nowego PNR’u przejd� nast�puj�ce elementy:
• Nazwa grupy • Segmenty lotnicze (w tym: segmenty „open”, „arnk”, pasywne) • Segmenty samochodowe • Segmenty hotelowe (z wyj�tkiem Complete Access Plus) • Element AP (je�li jest nieprzyporz�dkowany) • Element TKOK • SSR’y (nieprzyporz�dkowane) • OSI (nieprzyporz�dkowane) • Element OP (nieprzyporz�dkowane) • Element RM (nieprzyporz�dkowany)
Przykłady:
Wprowadzenie Obja�nienie
RRN/4 Zwi�kszenie / zmniejszenie liczby osób w PNR
RRN/DM3 Minus 3. dni / wszystkie segmenty
RRN/DP3 Plus 3 dni / wszystkie segmenty
RRN/CY Zmiana klasy rezerwacyjnej
RRN/P3 Okre�lony pasa�er
RRN/PX3 Wszyscy pasa�erowie z wyj�tkiem okre�lonego
RRN/S5 Skopiowanie wybranego segmentu
RRN/S5,7 Skopiowanie wybranych segmentów
RRN/S3-7 Skopiowanie wybranych segmentów od 3 do 7
RRN/SX7 Skopiowanie wszystkich segmentów oprócz okre�lonego (tu 7)
RRN/S4D20MAY Zmiana daty w okre�lonym segmencie
RRN/S4D17JUN/S6D20JUN Zmiana daty w okre�lonym segmencie
RRN/S4CY Zmiana klasy w okre�lonym segmencie
RRN/4/S4D20JUL/S7D20SEP/SX5,6 Poł�czone opcje: zmiana liczby osób, zmiana dat w okre�lonych segmentach; wył�czenie segmentów 5 i 6
© 2
006
Am
adeu
s IT
Gro
up S
A. A
ll R
ight
s R
eser
ved
Am
adeu
s C
onfi
dent
ial I
nfor
mat
ion.
Una
utho
rise
d us
e an
d di
sclo
sure
str
ictly
forb
idde
n.
Amadeus Basic Podr�cznik szkoleniowy
Customer Support Stycze� 2008 Strona 88
W przypadku, gdy wprowadzamy opcj�, tylko na niektóre segmenty, do nowego PNR’u skopiowane zostaj� wszystkie segmenty, ale opcje zastosowane tylko do wybranych segmentów. Je�li do nowego PNR’u chcemy skopiowa� tylko niektóre segmenty i nie wprowadzamy �adnych opcji, wówczas przejd� tylko te wyspecyfikowane segmenty.
Gdy do nowej rezerwacji maj� by� skopiowane tylko segmenty, do których przypisane s� opcje, musimy wył�czy� pozostałe numery segmentów, np. RRN/S4D20JUL/S5,6.
RRP – kopiowanie danych pasa�era
W indywidualnym PNR kopiowane s� nast�puj�ce elementy (elementy AB, RC nie s� kopiowane):
• Nazwiska • Element AP • Element TKOK • SSR’y (z wyj�tkiem SEAT SSR) • OSI • Element OP • Element RM
W grupowym PNR kopiowane s� nast�puj�ce elementy:
• Nazwa grupy • Element AP (je�li jest nieprzyporz�dkowany) • Element TKOK • SSR’y (nieprzyporz�dkowane) • OSI (nieprzyporz�dkowane) • Element RM (nieprzyporz�dkowane)
Przykłady:
Wprowadzenie Obja�nienie
RRP/P2 Skopiowanie danych konkretnego pasa�era
RRP Skopiowanie danych dla wszystkich pasa�erów
© 2
006
Am
adeu
s IT
Gro
up S
A. A
ll R
ight
s R
eser
ved
Am
adeu
s C
onfi
dent
ial I
nfor
mat
ion.
Una
utho
rise
d us
e an
d di
sclo
sure
str
ictly
forb
idde
n.
Amadeus Basic Podr�cznik szkoleniowy
Customer Support Stycze� 2008 Strona 89
RRA – kopiowanie PNR’u i połczenie poprzez AXR z pierwotnym PNR
W nowym PNR kopiowane s� nast�puj�ce elementy: • Nazwa grupy • Segmenty lotnicze (w tym: segmenty „open”, „arnk”, pasywne) • Segmenty samochodowe • Segmenty hotelowe (z wyj�tkiem Complete Access Plus) • Element AP (je�li jest nieprzyporz�dkowany) • Element TKOK • SSR’y (nieprzyporz�dkowane) • OSI (nieprzyporz�dkowane) • Element RM (nieprzyporz�dkowany)
Przykłady:
Wprowadzenie Obja�nienie
RRA/6 Skopiowanie danych konkretnego pasa�era
RRI – kopiowanie danych podró�y
W nowym PNR kopiowane s� nast�puj�ce elementy: • Aktywne segmenty lotnicze (w tym segmenty „open”, „ARNK”, pasywne) • Aktywne segmenty samochodowe • Aktywne segmenty hotelowe
Format wprowadzania opcji i rodzaj opcji jest taki sam jak przy funkcji RRN.
© 2
006
Am
adeu
s IT
Gro
up S
A. A
ll R
ight
s R
eser
ved
Am
adeu
s C
onfi
dent
ial I
nfor
mat
ion.
Una
utho
rise
d us
e an
d di
sclo
sure
str
ictly
forb
idde
n.
Amadeus Basic Podr�cznik szkoleniowy
Customer Support Stycze� 2008 Strona 90
20. Historia PNR’u / PNR History
Ka�dy PNR, który jest tworzony w systemie Amadeus ma swoj� histori�. Historia PNR’u to zarejestrowane tworzenie PNR’u wraz z dodatkami, modyfikacjami i anulacjami, które były dokonane w rezerwacji w pó�niejszym terminie. System uzupełnia i uaktualnia histori� PNR’u po ka�dorazowym u�yciu funkcji ET lub ER. Ka�da akcja w rezerwacji jest umieszczana w historii na li�cie jako numerowany element. Numer dla ka�dego elementu powstaje, kiedy uruchamiana jest jakakolwiek działalno��. Elementy oryginalne, wprowadzone przy tworzeniu PNR’u s� numerowane 000, zmiany dokonane w pierwszym wywołaniu PNR’u s� numerowane 001, w drugim wywołaniu 002, itd. Podczas tworzenia PNR’u poprzez End of Transaction (ET) elementy AIR, RF (received from) Communications Reference s� automatycznie dodawane do historii PNR’u i ukazuj� si� jako Step Number 000. Je�li element jest modyfikowany lub anulowany ukazuje si� historia PNR’u z dwoma numerami.
Przykład: 001/003 CS/NW 1799 M 10DEC 4 MIADEN HK 4 1315 1705/KK
Pierwszy numer 001 wskazuje moment, w jakim dany element był oryginalnie wprowadzony do PNR’u. Drugi element 003 wskazuje, kiedy modyfikacja czy anulacja została zrobiona. Dodatkowo do ww. numerów ka�dy element w historii oznaczony jest dwuliterowym kodem wskazuj�cym Nature of Activity – pochodzenie aktywno�ci, np. w historii dla nowo stworzonego PNR’u przynajmniej jeden element uka�e si� z kodem OS oznaczaj�cym Original Air Segment.
Poni�sza tabela opisuje wprowadzenia dotycz�ce wy�wietlenia historii rezerwacji:
Wprowadzenie Obja�nienie
RH Wywołanie historii PNR’u
RHS3 Wywołanie historii konkretnego numeru segmentu z PNR’u
© 2
006
Am
adeu
s IT
Gro
up S
A. A
ll R
ight
s R
eser
ved
Am
adeu
s C
onfi
dent
ial I
nfor
mat
ion.
Una
utho
rise
d us
e an
d di
sclo
sure
str
ictly
forb
idde
n.
Amadeus Basic Podr�cznik szkoleniowy
Customer Support Stycze� 2008 Strona 91
Przykład wy�wietlenia historii PNR’u:
Cz��ciowe Wywołanie Historii / History Options
W ramach wy�wietlania historii PNR’u istnieje mo�liwo�� wywołania cz��ciowej historii dla poszczególnych elementów rezerwacji, poprzez u�ycie nast�puj�cych opcji:
Wprowadzenie Obja�nienie
RHA Wywołanie historii dla segmentów lotniczych
RHC Wywołanie historii dla segmentów samochodowych
RHH Wywołanie historii dla segmentów hotelowych
RHG Wywołanie historii dla elementów OS, SR, RM, RC, AM, AB
RHJ Wywołanie historii dla elementu telefony
RHK Wywołanie historii dla elementu TK
RHN Wywołanie historii dla elementu NM
RHO Wywołanie historii dla elementu OP
RHR Wywołanie historii dla elementów RC, RM
© 2
006
Am
adeu
s IT
Gro
up S
A. A
ll R
ight
s R
eser
ved
Am
adeu
s C
onfi
dent
ial I
nfor
mat
ion.
Una
utho
rise
d us
e an
d di
sclo
sure
str
ictly
forb
idde
n.
Amadeus Basic Podr�cznik szkoleniowy
Customer Support Stycze� 2008 Strona 92
Kody Historii / History Codes
Poni�sza tabela obja�nia kody, które mog� by� pomocne przy odczytywaniu historii rezerwacji:
Kod Obja�nienie
AF Dodany element opłaty
AI Dodany typ pasa�era
AM Dodany element AM
AN Dodany element NM
AO Dodany element OP
AP Dodany element AP
AR Dodany element RM lub RC
AS Dodany element ze Status Code (bez SR)
AT Dodany element TK
CF Zmieniony element opłaty
CI Zmieniony typ pasa�era
CM Zmieniony element AM
CN Zmieniony element NM
CO Zmieniony element OP
CP Zmieniony element AP
CR Zmieniony element RM lub RC
CS Zmieniony Status Code
CT Zmieniony element TK
CW Zmieniony priorytet na li�cie oczekuj�cych
DL Anulowany element przy akcji DL
OA Dodany element OS
OC Zmieniony element OS
OS Pierwotny element segmentu
OX Anulowany element OS
QU Uaktualnienie Queue
RP Zmieniony element RP
SA Dodany element SR
© 2
006
Am
adeu
s IT
Gro
up S
A. A
ll R
ight
s R
eser
ved
Am
adeu
s C
onfi
dent
ial I
nfor
mat
ion.
Una
utho
rise
d us
e an
d di
sclo
sure
str
ictly
forb
idde
n.
Amadeus Basic Podr�cznik szkoleniowy
Customer Support Stycze� 2008 Strona 93
SP Rozdzielenie PNR’u
SX Anulowany element SR
TC Zmiana czasu w segmencie lotniczym
XF Anulowany element opłaty
XM Anulowany element AM
XN Anulowany element NM
XO Anulowany element OP
XP Anulowany element
XR Anulowany element RM lub RC
XT Anulowany element TK
© 2
006
Am
adeu
s IT
Gro
up S
A. A
ll R
ight
s R
eser
ved
Am
adeu
s C
onfi
dent
ial I
nfor
mat
ion.
Una
utho
rise
d us
e an
d di
sclo
sure
str
ictly
forb
idde
n.
Amadeus Basic Podr�cznik szkoleniowy
Customer Support Stycze� 2008 Strona 94
21. Rezerwacja grupowa
Rezerwacji grupowej mo�na dokona� dla liczby pasa�erów od 10 do 99. Wszystkie elementy obowi�zkowe rezerwacji indywidualnej musz� by� równie� wprowadzone do rezerwacji grupowej. Dokonuj�c rezerwacji grupowej mo�emy jedynie poprosi� lini� lotnicz� o miejsca, które przewo�nik pó�niej potwierdza. Niektóre linie lotnicze w ogóle nie akceptuj� rezerwacji grupowych i ��daj� robienia ich bezpo�rednio w swoim biurze. W takich przypadkach zazwyczaj linia lotnicza przekazuje gotow� rezerwacj� do biura agenta, aby mógł on wystawi� bilety.
Nazwa grupy
Nazwa grupy jest jednym z elementów obowi�zkowych rezerwacji grupowej.
Transakcja: NG (Name of Group)
Wprowadzenie: NG 15 EUROPE TOUR
NG Kod transakcji 15 liczba miejsc EUROPE Nazwa grupy (do 53 znaków)
Odpowied� systemu:
© 2
006
Am
adeu
s IT
Gro
up S
A. A
ll R
ight
s R
eser
ved
Am
adeu
s C
onfi
dent
ial I
nfor
mat
ion.
Una
utho
rise
d us
e an
d di
sclo
sure
str
ictly
forb
idde
n.
Amadeus Basic Podr�cznik szkoleniowy
Customer Support Stycze� 2008 Strona 95
Wyja�nienie drugiej linijki wy�wietlenia
Oznaczenie Obja�nienie
0. Numer linijki rezerwacji (nazwa grupy - zawsze linijka 0)
15 Liczba miejsc
EUROPETOUR Nazwa grupy
NM: 0 Liczba wprowadzonych nazwisk pasa�erów
Suma liczby podanej przed nazw� grupy i liczby po "NM:" jest zawsze równa liczbie sprzedanych miejsc. Wprowadzenie nowego lub usuni�cie jakiego� nazwiska z rezerwacji powoduje odpowiedni� zmian� tych liczb.
Nazwiska pasa�erów
Nazwiska poszczególnych pasa�erów mo�na wprowadzi� w momencie tworzenia rezerwacji lub pó�niej. Wszystkie nazwiska musz� by� wprowadzone nie pó�niej ni� 30 dni przed rozpocz�ciem podró�y - niektóre linie lotnicze ��daj� jeszcze wcze�niejszego wprowadzenia nazwisk. Je�eli nazwiska nie zostan� wprowadzone w odpowiednim czasie, to przewo�nik ma prawo anulowa� niewykorzystane miejsca. O wprowadzeniu nazwisk przypomina informacja w Queue 87. Nazwiska wprowadzamy tak jak w rezerwacji indywidualnej.
Wprowadzenie: NM 2NOWAK/ANNA MRS/JAN MR
Po wy�wietleniu rezerwacji grupowej na ekranie uka�e si� nazwa grupy i liczba wprowadzonych nazwisk. W ka�dej chwili mo�na wy�wietli� wprowadzone nazwiska.
Transakcja: RTN (Retrieve Name Element)
Odpowied� systemu:
Zgodnie z wy�wietleniem grupa składa si� z 15 osób, wprowadzono nazwiska 3 pasa�erów (12 + 3 = 15).
© 2
006
Am
adeu
s IT
Gro
up S
A. A
ll R
ight
s R
eser
ved
Am
adeu
s C
onfi
dent
ial I
nfor
mat
ion.
Una
utho
rise
d us
e an
d di
sclo
sure
str
ictly
forb
idde
n.
Amadeus Basic Podr�cznik szkoleniowy
Customer Support Stycze� 2008 Strona 96
Sprzeda� miejsc dla grupy
Sprzeda� z wy�wietlenia AN/SN Wprowadzenie: SS 15M2 /SG
Wprowadzenie Obja�nienie
SS Kod transakcji
15 Liczba miejsc
M Klasa rezerwacyjna
2 Numer linijki rejsu
/SG Kod akcji dla grup
Sprzeda� bezpo�rednia
Wprowadzenie: SS LO001 G 20AUG WAWORD SG15
Wprowadzenie Obja�nienie
SS Kod transakcji
LO001 Numer rejsu
G Klasa rezerwacyjna
20AUG Data rejsu
WAWORD Trasa
SG Kod akcji dla grup
15 Liczba miejsc
Odpowied� systemu:
© 2
006
Am
adeu
s IT
Gro
up S
A. A
ll R
ight
s R
eser
ved
Am
adeu
s C
onfi
dent
ial I
nfor
mat
ion.
Una
utho
rise
d us
e an
d di
sclo
sure
str
ictly
forb
idde
n.
Amadeus Basic Podr�cznik szkoleniowy
Customer Support Stycze� 2008 Strona 97
Element SSR w rezerwacji grupowej
SSR jest kolejnym elementem obowi�zkowym w rezerwacji grupowej.
Wprowadzenie: SR GRPF LO-GV15
Wprowadzenie Obja�nienie
SR Kod transakcji
GRPF Oznacznik taryfy grupowej
LO Kod przewo�nika (je�eli element nie ma zastosowania do wszystkich segmentów)
-GV15 Fare basis
Odpowied� systemu:
Kolejnym specyficznym dla rezerwacji grupowych oznacznikiem w elemencie SSR jest TCP (To Complete Party). Oznacznik ten jest u�ywany, gdy grupa ma zało�onych kilka ró�nych rezerwacji.
Przy dokonywaniu podziału rezerwacji (split) system sam tworzy odpowiedni element SSR. Je�eli rezerwujesz miejsca dla grupy w dwóch ró�nych PNR, to nale�y samodzielnie wprowadzi� odpowiedni element SSR informuj�cy o liczbie pasa�erów.
Wprowadzenie: SR GRPS LO TCP10
Wprowadzenie Obja�nienie
SR Kod transakcji
GRPF Oznacznik taryfy grupowej
LO Kod przewo�nika (je�eli element nie ma
zastosowania do wszystkich segmentów)
TCP10 Całkowita liczba pasa�erów
© 2
006
Am
adeu
s IT
Gro
up S
A. A
ll R
ight
s R
eser
ved
Am
adeu
s C
onfi
dent
ial I
nfor
mat
ion.
Una
utho
rise
d us
e an
d di
sclo
sure
str
ictly
forb
idde
n.
Amadeus Basic Podr�cznik szkoleniowy
Customer Support Stycze� 2008 Strona 98
Odpowied� systemu:
Element SSR dla indywidualnego pasa�era jest wprowadzany tak, jak w rezerwacji indywidualnej. Nale�y pami�ta� jednak o wcze�niejszym wprowadzeniu nazwiska tego pasa�era.
Transmisja nazwisk
Nazwiska pasa�erów, które wprowadzasz do rezerwacji grupowej s� przesyłane do systemu rezerwacyjnego linii lotniczej. Do linii lotniczych b�d�cych partnerami Amadeus'a nazwiska przesyłane s� natychmiast po zamkni�ciu rezerwacji. Do pozostałych linii nazwiska przesyłane s� na 30 dni przed dat� odlotu na pierwszym zarezerwowanym segmencie. Je�eli rezerwacja zawiera element SSR przypisany do jakiego� pasa�era, to jego nazwisko jest przesyłane do linii lotniczej natychmiast po zamkni�ciu rezerwacji. Mo�e zdarzy� si�, �e linia lotnicza �yczy sobie przesłania nazwisk wcze�niej ni� 30 dni przed odlotem. W takiej sytuacji nale�y u�y� transakcji NT.
Transakcja: NT (Name Transmission)
Transakcja NT powoduje przesłanie nazwisk do linii lotniczych zaanga�owanych w przewóz grupy. Po przesłaniu nazwisk transakcj� NT ka�de nast�pne zmienione, anulowane lub wprowadzone nazwisko b�dzie wysłane do systemu przewo�nika natychmiast po zamkni�ciu PNR. W historii rezerwacji b�dzie zaznaczone czy u�yto transakcji NT czy nie.
Wprowadzenie Obja�nienie
NTSR Jedna linia lotnicza
NTSR,AZ Wi�cej ni� jedna linia lotnicza
© 2
006
Am
adeu
s IT
Gro
up S
A. A
ll R
ight
s R
eser
ved
Am
adeu
s C
onfi
dent
ial I
nfor
mat
ion.
Una
utho
rise
d us
e an
d di
sclo
sure
str
ictly
forb
idde
n.
Amadeus Basic Podr�cznik szkoleniowy
Customer Support Stycze� 2008 Strona 99
Zmiana nazwy grupy
Nazwa grupy mo�e by� zmieniona tylko w czasie tworzenia rezerwacji, to znaczy do momentu nadania numeru rezerwacji.
Wprowadzenie: 0/ GRUPADRUGA
Wprowadzenie Obja�nienie
0/ Numer linijki nazwy grupy
GRUPADRUGAPF Nowa nazwa
Grupowa rezerwacja niejednolita
Rezerwacja niejednolita mo�e pojawi� si� równie� w przypadku rezerwacji grupowych w momencie, gdy liczba miejsc zarezerwowanych nie jest równa liczbie pasa�erów. Po uprzednim przyporz�dkowaniu zarezerwowanych segmentów do odpowiednich pasa�erów system automatycznie dokonuje podziału (split) rezerwacji. Mo�e zaj�� potrzeba wprowadzenia dodatkowych tak zwanych "NONAME" elementów i przypisania do nich segmentów lotniczych dopóki nie wprowadzono jeszcze wszystkich nazwisk pasa�erów.
Transakcja: NP (Noname Item for Passenger Association)
Przykłady wprowadze�:
Wprowadzenie Obja�nienie
NP10 10 Noname
NP5,8 Dwie grupy noname oddzielone przecinkiem (patrz przykład na nast�pnej stronie)
NP0 Usuni�cie wszystkich wprowadzonych elementów noname
Po wprowadzeniu do rezerwacji wszystkich obowi�zkowych elementów i jej zamkni�ciu zostanie ona podzielona na dwie rezerwacje jednolite, a elementy noname zostan� usuni�te.
© 2
006
Am
adeu
s IT
Gro
up S
A. A
ll R
ight
s R
eser
ved
Am
adeu
s C
onfi
dent
ial I
nfor
mat
ion.
Una
utho
rise
d us
e an
d di
sclo
sure
str
ictly
forb
idde
n.
Amadeus Basic Podr�cznik szkoleniowy
Customer Support Stycze� 2008 Strona 100
Przykład: Grupowa rezerwacja niejednolita:
Rezerwacja dla 10 osobowej grupy. Wylot całej grupy 20 SEP powrót 8 pasa�erów 30 SEP i 2 pasa�erów 05OCT. Plan powrotu:
30SEP KISIEL/JANINA i 5 NONAME 05OCT KOWALSKI/MARIAN , NOWAK/JAN i 2 NONAME
W celu dokonania prawidłowego przypisania segmentów musimy wprowadzi� dwie grupy noname (pierwsza z 3 i druga z 5 osobami).
Wprowadzenie 1: NP 2,5 (liczba noname oddzielone przecinkiem)
Wprowadzenie 2: 7/P1,5 (przypisanie pasa�erów)
8/P2-4 (przypisanie pasa�erów)
© 2
006
Am
adeu
s IT
Gro
up S
A. A
ll R
ight
s R
eser
ved
Am
adeu
s C
onfi
dent
ial I
nfor
mat
ion.
Una
utho
rise
d us
e an
d di
sclo
sure
str
ictly
forb
idde
n.
Amadeus Basic Podr�cznik szkoleniowy
Customer Support Stycze� 2008 Strona 101
Odpowied� systemu:
Po zamkni�ciu rezerwacji transakcj� ET system wy�wietli:
Wyja�nienie pierwszej linijki wy�wietlenia:
Oznaczenie Obja�nienie
BKD: 10 Liczba pierwotnie zarezerwowanych miejsc
CNL: 0 Liczba miejsc anulowanych
HLD: 10 Liczba aktualnie zarezerwowanych miejsc
2/2 Pierwsza liczba (2) = liczba zarezerwowanych miejsc
Druga liczba (2) = liczba wprowadzonych nazwisk
Pozostałe elementy rekordu AXR s� takie same jak w przypadku podziału rezerwacji indywidualnej.
Elementy „NONAME” ju� nie wyst�puj� w powstałych rezerwacjach jednolitych. System sam stworzył element SSR z kodem TCP.
© 2
006
Am
adeu
s IT
Gro
up S
A. A
ll R
ight
s R
eser
ved
Am
adeu
s C
onfi
dent
ial I
nfor
mat
ion.
Una
utho
rise
d us
e an
d di
sclo
sure
str
ictly
forb
idde
n.
Amadeus Basic Podr�cznik szkoleniowy
Customer Support Stycze� 2008 Strona 102
Usuwanie nazwisk / anulowanie miejsc
Usuwanie nazwiska pasa�era bez anulowania miejsca w PNR Transakcja: G
Wprowadzenie: 2G
2 Numer linijki nazwiska pasa�era G Kod transakcji
Powy�sze wprowadzenie powoduje usuni�cie nazwiska pasa�era 2 z rezerwacji, ale pozostawia ogóln� liczb� sprzedanych miejsc bez zmian.
Anulowanie zarezerwowanego miejsca dla konkretnego pasa�era Transakcja: XE (Cancel Element)
Wprowadzenie: XE 2
XE Kod transakcji 2 Numer linijki nazwiska pasa�era
Anulowanie miejsc bez przyporzdkowanych nazwisk Wprowadzenie: XE 0.2
XE Kod transakcji 0. Numer linijki nazwy grupy 2 Liczba miejsc do anulowania
© 2
006
Am
adeu
s IT
Gro
up S
A. A
ll R
ight
s R
eser
ved
Am
adeu
s C
onfi
dent
ial I
nfor
mat
ion.
Una
utho
rise
d us
e an
d di
sclo
sure
str
ictly
forb
idde
n.
Amadeus Basic Podr�cznik szkoleniowy
Customer Support Stycze� 2008 Strona 103
Podział (split) rezerwacji grupowej
Podział rezerwacji grupowej dokonuje si� tak samo, jak podział rezerwacji nie grupowej (patrz rozdział PNR). Ró�nice mog� pojawi� si� jedynie w przypadku, gdy b�dziemy dzieli� rezerwacj� z niewprowadzonymi wszystkimi nazwiskami lub, gdy została potwierdzona tylko cze�� miejsc w rezerwacji.
Transakcja: SP (Split Party)
Przykłady wprowadze�
Wprowadzenie Obja�nienie
SP 0.5 0 to numer linijki nazwy grupy, a 5 to liczba elementów NONAME maj�ca by� oddzielona
SP 0.5,1,3-4
Oddzielenie 5 elementów noname i pasa�erów 1, 3 i 4
SP 1-3 Oddzielenie 5 elementów noname i pasa�erów 1, 3 i 4
Mo�e si� zdarzy�, �e nie wszystkie miejsca, o które proszono na danym rejsie s� ju� potwierdzone. W takiej sytuacji rezerwacja b�dzie zawiera� dwa segmenty na ten sam rejs, jeden z miejscami potwierdzonymi i drugi z list� oczekuj�cych. Zanim dokona si� podziału takiej rezerwacji system wszystkie miejsca na li�cie oczekuj�cych przeniesie do nowej (przypisanej) rezerwacji. Istnieje mo�liwo�� okre�lenia segmentu, z którego miejsca maj� by� przeniesione do nowej rezerwacji.
Przykład rezerwacji z segmentami o statusie HK (potwierdzone) i HL (lista oczekuj�cych):
© 2
006
Am
adeu
s IT
Gro
up S
A. A
ll R
ight
s R
eser
ved
Am
adeu
s C
onfi
dent
ial I
nfor
mat
ion.
Una
utho
rise
d us
e an
d di
sclo
sure
str
ictly
forb
idde
n.
Amadeus Basic Podr�cznik szkoleniowy
Customer Support Stycze� 2008 Strona 104
Wprowadzenie: SP0.2,1,2,3.2,4.2
SP0.2,1,2,3.2,4.2 Oddzielenie 2 elementów noname i pasa�erów 1 i 2, 2 potwierdzonych miejsc (HK) z segmentu z segmentu 3 i 2 miejsc na li�cie oczekuj�cych (HL) z segmentu 4 – elementy te maj� by� przeniesione do nowej rezerwacji
Po transakcji RTN system wy�wietli poni�sz� odpowied�
Wyja�nienie:
BKD: 2* liczba miejsc zarezerwowana w tej rezerwacji. Gwiazdka (*) za
liczb� miejsc oznacza, �e PNR został podzielony r�cznie CNL: 0 liczba miejsc anulowanych SPL: 1 liczba miejsc oddzielonych od tej rezerwacji
© 2
006
Am
adeu
s IT
Gro
up S
A. A
ll R
ight
s R
eser
ved
Am
adeu
s C
onfi
dent
ial I
nfor
mat
ion.
Una
utho
rise
d us
e an
d di
sclo
sure
str
ictly
forb
idde
n.
Amadeus Basic Podr�cznik szkoleniowy
Customer Support Stycze� 2008 Strona 105
22. Queues
Moduł Amadeus Queues udost�pnia liniom lotniczym, biurom podró�y, ła�cuchom hotelowym, firmom rent-a-car oraz innym dostawcom usług, mo�liwo�� wysyłania i otrzymywania PNR’ów, wymagaj�cych podj�cia akcji oraz informacji do pozostałych u�ytkowników Amadeus. Ka�de biuro podró�y ma swój bank Queue w systemie Amadeus. Jest to rodzaj elektronicznej skrzynki pocztowej przechowuj�cej otrzymane informacje i poł�czonej z funkcjami kalendarza.
Bank Queue udost�pniony przez Amadeus'a zawiera poni�sze kategorie:
Queue Nazwa Obja�nienie Typ
0 GENERAL Ogólne Specjalny
1 CONFO Potwierdzenia Dual
2 KL Potwierdzenia z listy oczekuj�cych Dual
3 OPTION Opcje Specjalny
4 RPCHNG Zmiana elementu responsibility Specjalny
7 SKEDCHG Zmiana rozkładu Dual
8 TKTG Przygotowanie biletu Dual
12 XTL Przeszły limit wystawienia biletu Specjalny
23 RQR Pro�ba o odpowied� na Queue Specjalny
80 PTA Przedpłata za bilet Specjalny
87 GRPS Rezerwacje grupowe Dual
96 PDR Historie rezerwacji Specjalny
97 MSG Inne informacje Dual
DLY/DAT DELAY DATE Opó�nienie daty (wy�wietlenie innego dnia) N/A
DLY/TIM DELAY TIME Opó�nienie godziny (wy�wietlenie o innej godzinie)
N/A
Queue typu “Dual” podzielone s� na kategorie, a te na zakresy dat. Pozostałe Queue (tak zwane “specjalne”) s� podzielone tylko na kategorie. Mo�na równie� doda� Queue lub usun�� istniej�ce ju� w banku.
© 2
006
Am
adeu
s IT
Gro
up S
A. A
ll R
ight
s R
eser
ved
Am
adeu
s C
onfi
dent
ial I
nfor
mat
ion.
Una
utho
rise
d us
e an
d di
sclo
sure
str
ictly
forb
idde
n.
Amadeus Basic Podr�cznik szkoleniowy
Customer Support Stycze� 2008 Strona 106
Kategorie i zakresy dat
Dla ułatwienia przetwarzania Queue zostały one podzielone na kategorie. Niektóre Queue s� tworzone przez system, ale istnieje równie� mo�liwo�� stworzenia własnych Queue. W przypadku Queue „Dual” kategorie s� podzielone na cztery tak zwane zakresy dat. Daje to mo�liwo�� szybszego przetwarzania Queue, gdy� s� one posortowane według dat odlotów na pierwszym odcinku. System sam definiuje zakres dat według poni�szego schematu:
Zakres Obja�nienie
1 Data odlotu dzisiaj plus 2 dni
2 Data odlotu plus 5 dni
3 Data odlotu plus 8 dni
4 Powy�ej zakresu 3
Istnieje mo�liwo�� zmiany zakresu dat, je�eli zachodzi taka potrzeba (zobacz rozdział Zmiana zakresu dat).
Przykład Queue zawieraj�cego cztery date range:
© 2
006
Am
adeu
s IT
Gro
up S
A. A
ll R
ight
s R
eser
ved
Am
adeu
s C
onfi
dent
ial I
nfor
mat
ion.
Una
utho
rise
d us
e an
d di
sclo
sure
str
ictly
forb
idde
n.
Amadeus Basic Podr�cznik szkoleniowy
Customer Support Stycze� 2008 Strona 107
Opis Queue
Queue 0 – Ogólne
Ten Queue zawiera wszystkie informacje, których nie mo�na było przypisa� do innych Queue.
Queue 1 – Potwierdzenia
Ten Queue zawiera rezerwacje, przy których dla danego segmentu nadeszła odpowied� (kody akcji KK, UU, US, UC, NO). Queue nr 1 zawiera nast�puj�ce kategorie:
Numer kategorii Obja�nienie
0 Ogólne
1 Lotnicze
2 Hotelowe
3 Wynajmu samochodów
4 Turystyczne
5 Podstawowe
6 Specjalny serwis (SSR)
Queue 2 – Potwierdzenia z listy oczekujcych
Ten Queue zawiera segmenty potwierdzone z listy oczekuj�cych.
Queue 3 – Opcje
Ten Queue zawiera rezerwacje z elementem opcji. Zazwyczaj jest on ustawiony z zakresem dat 1.
Queue 4 - Zmiana elementu responsibility
Ten Queue zawiera rezerwacje przekazane do biura z innych agencji.
© 2
006
Am
adeu
s IT
Gro
up S
A. A
ll R
ight
s R
eser
ved
Am
adeu
s C
onfi
dent
ial I
nfor
mat
ion.
Una
utho
rise
d us
e an
d di
sclo
sure
str
ictly
forb
idde
n.
Amadeus Basic Podr�cznik szkoleniowy
Customer Support Stycze� 2008 Strona 108
Queue 7 - Zmiana rozkładu
Ten Queue zawiera rezerwacje ze zmianami rozkładu. Kategorie od 0 do 7 zawieraj� rezerwacje, których zmiany rozkładu dotycz� aktualnych odlotów. Kategorie od 8 do 14 rezerwacje, których zmiany rozkładu dotycz� pó�niejszych odlotów.
Queue 8 – Przygotowanie biletu
Rezerwacje umieszczone w tym Queue zawieraj� element TK. Zazwyczaj s� one ustawiane w zakresie dat 1. Queue nr 8 zawiera nast�puj�ce kategorie:
Numer kategorii Obja�nienie
0 Brak
1 Time limit (TL)
2 Revalidation (TR)
3 Time/domestic (DO)
4 Reject/domestic
5 Time/intl (IN)
6 Reject/intl
7 Time/mail (MA)
8 Reject/mail
9 Time/airport (AT)
10 NHP ticket
11 Reject NHP
Queue 12 – Limit wystawienia biletu Ten Queue zawiera rezerwacje, których termin wystawienia biletu ju� min�ł, a bilet nie został wystawiony. Jest to Queue tylko do kontroli w danym biurze podró�y.
Queue 23 – Pro�ba o odpowied� na Queue Ten Queue zawiera rezerwacje, w których nie odpowiedziano na segmenty z pro�b� o potwierdzenie w ci�gu jednego dnia (kod statusowy HN). Poprzez zmian� kodu statusowego na IN mo�na ponowi� pro�b� o potwierdzenie.
© 2
006
Am
adeu
s IT
Gro
up S
A. A
ll R
ight
s R
eser
ved
Am
adeu
s C
onfi
dent
ial I
nfor
mat
ion.
Una
utho
rise
d us
e an
d di
sclo
sure
str
ictly
forb
idde
n.
Amadeus Basic Podr�cznik szkoleniowy
Customer Support Stycze� 2008 Strona 109
Queue 80 – Przedpłata za bilet
Ten Queue zawiera rezerwacje z PTA.
Queue 87 – Rezerwacje grupowe
Ten Queue zawiera wszystkie zmiany informacje itp. dotycz�ce rezerwacji grupowych. Queue nr 87 zawiera nast�puj�ce kategorie:
Numer kategorii Obja�nienie
0 Brak
1 Lotnicze
2 Hotelowe
3 Wynajmu samochodów
4 Turystyczne
5 Podstawowe
6 Specjalny serwis (SSR)
7 Transmisja nazwisk
8 Potwierdzenie listy oczekuj�cych
9 Pilne zmiany rozkładu
10 Pó�niejsze zmiany rozkładu
11 Zmiana elementu responsibility
12 Opcje
Queue 97 – Inne informacje Ten Queue nie zawiera rezerwacji, a jedynie informacje przesyłane przy u�yciu systemu.
Numer kategorii Obja�nienie
0 Tylko do u�ytku biura
1 Przekazywanie informacji pomi�dzy ró�nymi biurami
© 2
006
Am
adeu
s IT
Gro
up S
A. A
ll R
ight
s R
eser
ved
Am
adeu
s C
onfi
dent
ial I
nfor
mat
ion.
Una
utho
rise
d us
e an
d di
sclo
sure
str
ictly
forb
idde
n.
Amadeus Basic Podr�cznik szkoleniowy
Customer Support Stycze� 2008 Strona 110
Delay Queues
DLY/DAT - opó�nienie daty
DLY/TIM - opó�nienie godziny
Delay Queue s� typami Queue tymczasowych, które zawieraj� rezerwacje kierowane pó�niej na odpowiednie Queue. Dost�p do Delay Queue nie istnieje.
Kategorie i zakresy dat
Queue Total zawiera list� wszystkich Queue oraz informacje, ile rezerwacji zawiera dany Queue. Lista ta mo�e by� wy�wietlana z lub bez kategorii i zakresów dat.
Wykaz bez kategorii i zakresu dat
Kod transakcji: QTQ
Odpowied� systemu:
© 2
006
Am
adeu
s IT
Gro
up S
A. A
ll R
ight
s R
eser
ved
Am
adeu
s C
onfi
dent
ial I
nfor
mat
ion.
Una
utho
rise
d us
e an
d di
sclo
sure
str
ictly
forb
idde
n.
Amadeus Basic Podr�cznik szkoleniowy
Customer Support Stycze� 2008 Strona 111
Wykaz z kategoriami i zakresami dat
Kod transakcji: QT
Odpowied� systemu:
Istnieje mo�liwo�� wy�wietlenia jednej grupy Queue.
Transakcja: QC (Queue Count)
Przykłady:
Wprowadzenie Obja�nienie
QC8C4 Queue 8, kategoria 4
QC7CA Queue 7, wszystkie kategorie z PNR
QC7CE Queue 7, wszystkie kategorie, równie� puste
QCT Liczba PNR odroczonych na dzisiaj
QCD Liczba PNR odroczonych na pó�niejsze daty
© 2
006
Am
adeu
s IT
Gro
up S
A. A
ll R
ight
s R
eser
ved
Am
adeu
s C
onfi
dent
ial I
nfor
mat
ion.
Una
utho
rise
d us
e an
d di
sclo
sure
str
ictly
forb
idde
n.
Amadeus Basic Podr�cznik szkoleniowy
Customer Support Stycze� 2008 Strona 112
Praca z Queue
Rozpocz�cie pracy z Queue
Kod transakcji: QS (Queue Start)
Wprowadzenie: QS 8 C2 D1
S Kod transakcji
8 Numer Queue 8 2 Kategoria 2
1 Zakres dat 1
Je�eli we wprowadzeniu nie podamy kategorii i zakresu dat, to system automatycznie przypisze kategorie 0 i zakres dat 1.
System wy�wietli pierwsz� rezerwacj� z Queue.
Praca z Queue
� Rezerwacja została przetworzona i zamkni�ta transakcj� ET, klient został poinformowany o zmianie. System usunie PNR z Queue i wy�wietli kolejn� rezerwacj�.
� Rezerwacja ma by� usuni�ta z Queue i nie wymaga podejmowania dalszych działa�. Nast�pny PNR zostanie wy�wietlony.
Transakcja: QN (Queue Next)
� Rezerwacja nie b�dzie przetwarzana w danym momencie, ale ma by� ponownie umieszczona na Queue w terminie pó�niejszym. Nast�pny PNR zostanie wy�wietlony.
Transakcja: QD (Queue Delay)
Przykłady wprowadze�:
Wprowadzenie Obja�nienie
QD 1400 PNR powróci ponownie na Queue o godz. 14.00
QD 29NOV PNR powróci ponownie na Queue 29 listopada
© 2
006
Am
adeu
s IT
Gro
up S
A. A
ll R
ight
s R
eser
ved
Am
adeu
s C
onfi
dent
ial I
nfor
mat
ion.
Una
utho
rise
d us
e an
d di
sclo
sure
str
ictly
forb
idde
n.
Amadeus Basic Podr�cznik szkoleniowy
Customer Support Stycze� 2008 Strona 113
Przerywanie pracy z Queue
Jak tylko przetworzysz wszystkie rezerwacje, b�d�ce na Queue, system spowoduje automatyczne wyj�cie z Queue. Je�eli chcesz opu�ci� Queue przed przetworzeniem wszystkich PNR, mo�esz u�y� jednej z poni�szych transakcji:
� Umieszczenie wy�wietlonej rezerwacji na ko�cu Queue bez dokonywania zmian.
Transakcja: QI (Queue Ignore)
� Umieszczenie wy�wietlonej rezerwacji na ko�cu Queue bez dokonywania zmian. Po zako�czeniu prac z Queue ponowne otwarcie tej rezerwacji.
Transakcja: QIR (Queue Ignore and Retrieve)
� Zamkni�cie rezerwacji i umieszczenie jej w Queue z podaniem dalszego terminu przetwarzania.
Transakcja: QDF (Queue Delay and Finish)
Wprowadzenia: QDF 400 lub QDF 29NOV
� Usuni�cie przetworzonej rezerwacji z Queue i zako�czenie pracy w Queue.
Transakcja: QF (Queue Finish)
� Usuni�cie przetworzonej rezerwacji z Queue, zako�czenie pracy w Queue oraz ponowne wy�wietlenie tej rezerwacji.
Transakcja: QFR (Queue Finish and Retrieve)
� Umieszczenie przetworzonej rezerwacji na ko�cu Queue i zako�czenie pracy w Queue.
Transakcja: QES (Queue Enter Same PNR)
© 2
006
Am
adeu
s IT
Gro
up S
A. A
ll R
ight
s R
eser
ved
Am
adeu
s C
onfi
dent
ial I
nfor
mat
ion.
Una
utho
rise
d us
e an
d di
sclo
sure
str
ictly
forb
idde
n.
Amadeus Basic Podr�cznik szkoleniowy
Customer Support Stycze� 2008 Strona 114
R�czne umieszczanie Queue
Istnieje mo�liwo�� przenoszenia rezerwacji w obr�bie własnego banku Queue lub przekazanie jej do banku Queue innego biura, które ma dost�p do naszych rezerwacji. Przesyłana rezerwacja musi by� najpierw otwarta. Transakcja QE powoduje przeniesienie rezerwacji i jej zamkni�cie. Transakcja: QE (Queue Enter) Przesyłanie Queue w obr�bie biura
Wprowadzenie: QER8C2D2 QE Kod transakcji R Retain (opcyjnie, gdy PNR ma pozosta� na Queue) 8 Numer Queue C2 Kategoria (opcja) D2 Zakres dat (opcja)
Gdy nie podamy kategorii ani zakresu dat, to rezerwacja zostanie umieszczona w kategorii 0 i zakresie dat 1. Przesyłanie Queue do innego biura
Wprowadzenie: QER/WAW1A0986/8C2D1
QE Kod transakcji R Retain (opcyjnie, gdy PNR ma pozosta� na
Queue) /WAW1A0986 Office ID biura na Queue, którego przesyłamy
PNR /8 Numer Queue C2 Kategoria (opcja) D2 Zakres dat (opcja)
© 2
006
Am
adeu
s IT
Gro
up S
A. A
ll R
ight
s R
eser
ved
Am
adeu
s C
onfi
dent
ial I
nfor
mat
ion.
Una
utho
rise
d us
e an
d di
sclo
sure
str
ictly
forb
idde
n.
Amadeus Basic Podr�cznik szkoleniowy
Customer Support Stycze� 2008 Strona 115
Przesyłanie kilku rezerwacji
Zamiast przesyłania jednej rezerwacji mo�na przekaza� jednorazowo kilka lub wszystkie rezerwacje z banku Queue swojego biura do banku Queue innego biura. Transakcja: QB (Queue Between) Wprowadzenie: QBR/WAW1A0986/2C2D1-/WAWL12105/87C1D2-25
QB Kod transakcji R Retain (opcyjnie, gdy PNR ma pozosta� na
Queue) /WAW1A0986 Office ID biura wysyłaj�cego rezerwacje /2C2D1 Numer Queue, kategoria i zakres dat (kategoria i zakres dat - opcja) - My�lnik oddzielaj�cy biuro wysyłaj�ce od biura
otrzymuj�cego /WAWL12105 Office ID biura otrzymuj�cego rezerwacje /87C1D2 Numer docelowego Queue, kategorii i zakresu
dat (kategoria i zakres dat - opcja) - My�lnik oddzielaj�cy biuro otrzymuj�ce od liczby
rezerwacji -25 Liczba rezerwacji (bez podania liczby system
przeka�e wszystkie rezerwacje)
Drukowanie Queue
Zamiast przegl�dania Queue na ekranie mo�na drukowa� rezerwacje z Queue na drukarce. System daje mo�liwo�� jednorazowego lub ci�głego drukowania. Po wydrukowaniu rezerwacja zostaje usuni�ta z Queue. Transakcja: QP (Queue Print) Drukowanie pojedynczego Queue
Wprowadzenie: QPR87C3D1/10
QP Kod transakcji R Retain (opcyjnie, gdy PNR ma pozosta� w Queue) 87C3D1 Numer Queue, kategoria i zakres dat (kategoria i zakres
dat - opcja) /10 Liczba rezerwacji do wydrukowania, (gdy nie podamy
system wydrukuje wszystkie rezerwacje z Queue)
© 2
006
Am
adeu
s IT
Gro
up S
A. A
ll R
ight
s R
eser
ved
Am
adeu
s C
onfi
dent
ial I
nfor
mat
ion.
Una
utho
rise
d us
e an
d di
sclo
sure
str
ictly
forb
idde
n.
Amadeus Basic Podr�cznik szkoleniowy
Customer Support Stycze� 2008 Strona 116
Cigłe drukowanie Queue
System sprawdza bank Queue co 30 minut i drukuje rezerwacje napływaj�ce do Queue. Uwaga! Raz wydrukowana rezerwacja jest usuwana z Queue. Rozpocz�cie ci�głego drukowania: Wprowadzenie: QP87C3D1 START (spacja przed słowem START jest obowi�zkowa) Zako�czenie ci�głego drukowania: Wprowadzenie: QP87C3D1 STOP (spacja przed słowem STOP jest obowi�zkowa) Transakcja QP mo�e by� zast�piona poni�szymi kodami:
QH Queue Print With History (wydruk z histori�) QHR Queue Print With History and Retain (wydruk z histori�
i pozostawienie w Queue)
Wysyłanie informacji na Queue
Queue 97 (message Queue) jest u�ywany do celów komunikacji pomi�dzy u�ytkownikami systemu Amadeus (inne biura podró�y, linie lotnicze, itp.). Informacje nale�y wprowadzi� bezpo�rednio w transakcji QE, a jej koniec oznaczy� dwoma uko�nikami "//". Wprowadzenie: QE/WAWL12105/97 (nacisn�� Back Space) DOWOLNY TEKST DOWOLNY TEKST// (nacisn�� Enter) Poni�ej wy�wietlony jest format, w jakim powinna by� wysłana wiadomo��:
© 2
006
Am
adeu
s IT
Gro
up S
A. A
ll R
ight
s R
eser
ved
Am
adeu
s C
onfi
dent
ial I
nfor
mat
ion.
Una
utho
rise
d us
e an
d di
sclo
sure
str
ictly
forb
idde
n.
Amadeus Basic Podr�cznik szkoleniowy
Customer Support Stycze� 2008 Strona 117
23. Drukowanie Planu Podró�y System Amadeus umo�liwia drukowanie planu podró�y na drukarce, b�d� wy�wietlanie go na ekranie monitora.
Wyró�niamy dwa rodzaje planów podró�y:
� Podstawowy Zawiera podstawowe dane dotycz�ce podró�y
� Pełny Zawieraj�cy podstawowe dane dotycz�ce podró�y oraz dodatkowe dane takie jak, np.: numer rejsu, rodzaje posiłków na rejsie
Poni�sza tabela przedstawia przykładowe wprowadzenia u�ywane do wydruku planu podró�y:
Wprowadzenie Obja�nienie
IBP Wydruk podstawowy osobny dla ka�dego pasa�era
IBPJ Wydruk podstawowy dla wszystkich pasa�erów w PNR
IEP Wydruk pełny osobny dla ka�dego pasa�era
IEPJ Wydruk pełny dla wszystkich pasa�erów w PNR
IBP/S2-3
IEP/S2-3
Wydruk planu podró�y dla okre�lonych segmentów
IBP/P2-4
IEP/P2-4
Wydruk planu podró�y dla okre�lonych pasa�erów
IEP-EML-ADRES@EMAIL.COM Wysłanie pełnego potwierdzenia podró�y na wskazany adres e-mail
IEP-EMLA Wysłanie pełnego potwierdzenia podró�y na adres e-mail podany w PNR-e w elemencie APE
Poni�sza tabela przedstawia przykładowe wprowadzenia u�ywane do wy�wietlenia planu podró�y na ekranie:
Wprowadzenie Obja�nienie
IBD Wy�wietlenie podstawowego planu podró�y
IED Wy�wietlenie rozszerzonego planu podró�y
© 2006 Amadeus IT Group SA. All Rights Reserved Amadeus Confidential Information. Unauthorised use and disclosure strictly forbidden.
Am
adeus Basic
Podr�cznik szkoleniow
y
Custom
er Support
Stycze
� 2008 S
trona 118
Przykładow
y wydruk planu podró
�y:
© 2
006
Am
adeu
s IT
Gro
up S
A. A
ll R
ight
s R
eser
ved
Am
adeu
s C
onfi
dent
ial I
nfor
mat
ion.
Una
utho
rise
d us
e an
d di
sclo
sure
str
ictly
forb
idde
n.
Amadeus Basic Podr�cznik szkoleniowy
Customer Support Stycze� 2008 Strona 119
24. Fare Quote System AMADEUS Fare Quote zawiera informacje na temat taryf lotniczych IATA i taryf pojedynczych przewo�ników. Informacje te s� dostarczane przez linie b�d�ce partnerami AMADEUS'a, SITA, ABC, ATPCO i IATA. System umo�liwia nast�puj�ce wy�wietlenia:
Fare Quote Display
Amadeus Fare Quote Display (FQD) wy�wietla informacyjnie taryfy pomi�dzy okre�lon� par� miast, co oznacza, i� funkcja ta nie ma zastosowania do kalkulacji PNR’u.
Transakcja: FQD (Fare Quote Display)
Wprowadzenie: FQD PARNYC FQD Kod transakcji PARNYC Para miast (mo�na u�ywa� kodów lotnisk)
Odpowied� systemu:
Czternasta linijka wy�wietlenia wskazuje nam sposób, w jaki system zrozumiał nasze wprowadzenie:
• Data dokonania wprowadzenia (dzisiejsza) • Rodzaj taryf YY (bez okre�lonego przewo�nika) • Taryfy normalne i specjalne
© 2
006
Am
adeu
s IT
Gro
up S
A. A
ll R
ight
s R
eser
ved
Am
adeu
s C
onfi
dent
ial I
nfor
mat
ion.
Una
utho
rise
d us
e an
d di
sclo
sure
str
ictly
forb
idde
n.
Amadeus Basic Podr�cznik szkoleniowy
Customer Support Stycze� 2008 Strona 120
• Routing AT Wyja�nienie linijek w wy�wietleniu:
Kod Obja�nienie
LN 01
Numer linijki
FARE BASIS F
Fare basis
OW EUR RT 5707 8150
Warto�� taryfy w jedn� (One-way) oraz w dwie strony (Round Trip) oraz waluta
B +
Klasa rezerwacyjna
PEN Informacje o restrykcjach taryfowych: NR - Non refundable P50 - 50% potr�cenia 50 - jednostek waluty kwota potr�cenia + - wyst�puj� ró�ne restrykcje (nale�y sprawdzi� not� taryfy)
DATES/DAYS Okresy stosowania taryfy. Wy�wietlenie to mo�e składa� si� maksymalnie z 2 linijek. + wyst�puj� ró�ne restrykcje (nale�y sprawdzi� not� taryfy) ) sezonowo�� obowi�zuje w kierunku wylotowym ( sezonowo�� obowi�zuje w kierunku powrotnym S sezonowo�� L wystawienie biletu tylko w tym dniu A wystawienie biletu w tym dniu lub pó�niej B wystawienie biletu w tym dniu lub wcze�niej E podró� wa�na w tym dniu lub pó�niej O rozpocz�cie podró�y w tym dniu lub wcze�niej F podró� musi si� odby� przed t� dat� C podró� musi si� zako�czy� przed t� dat� X taryfa anulowana tego dnia M taryfa zmodyfikowana T zmiany w datach wystawiania biletu lub wa�no�ci podró�y
AP Wymóg wcze�niejszego zakupu biletu + wyst�puj� ró�ne restrykcje (nale�y sprawdzi� not� taryfy)
MIN Minimum pobytu + wyst�puj� ró�ne restrykcje (nale�y sprawdzi� not� taryfy)
MAX Maksimum pobytu + wyst�puj� ró�ne restrykcje (nale�y sprawdzi� not� taryfy)
R M
Informacje na temat routing'u „-„ informacje niedost�pne M - taryfa MPM R - taryfa routing'owa S - taryfa MPM zbudowana na add-on'ach C - taryfa routing'owa zbudowana na add-on'ach
© 2
006
Am
adeu
s IT
Gro
up S
A. A
ll R
ight
s R
eser
ved
Am
adeu
s C
onfi
dent
ial I
nfor
mat
ion.
Una
utho
rise
d us
e an
d di
sclo
sure
str
ictly
forb
idde
n.
Amadeus Basic Podr�cznik szkoleniowy
Customer Support Stycze� 2008 Strona 121
Poni�ej opisane s� opcje, które mog� mie� zastosowanie przy funkcji FQD:
Wprowadzenie Obja�nienie
FQD WAWSTO/R,FC-NUC
FQD WAWSTO/R,(NUC
Wy�wietlenie taryf w NUC
FQD WAW FRA/ASK Taryfy własne przewo�nika oraz YY
FQD WAWNYC/ADL,BA,LO Taryfy dla kilku przewo�ników (maksymalnie 6)
FQD STONYC/AYY-SK,AA Tylko taryfy YY które stosuje SK i AA
FQDWAWNYC/A-LO Tylko taryfy własne przewo�nika
FQD WAWNYC/S Wy�wietlenie Shopper: wszystkie taryfy, wszyscy przewo�nicy, od najni�szej do najwy�szej
FQD WAWNYC/D1SEP07 Dzie� i miesi�c (w przeszło�ci) UWAGA: mo�na wy�wietli� taryfy na 12 miesi�cy wstecz i 18 do przodu (taryfy US-Canada domestic s� przechowywane w systemie przez 7 dni)
FQDWAWNYC/21JUL**14AUG Taryfy maj�ce zastosowanie na wylot w danym okresie UWAGA: okres stosowania taryfy mo�e by� okre�lony do 1 roku
FQD WAWNYC/D**3MAR Taryfy maj�ce zastosowanie na wylot od dzisiaj do okre�lonej daty
FQD WAWNYC/D21JAN**7D Taryfy maj�ce zastosowanie na wylot od okre�lonej daty na okres 7 dni
FQD WAWNYC/D21JAN**3M Taryfy maj�ce zastosowanie na wylot od okre�lonej daty na okres 3 miesi�cy
FQD WAWNYC/D21JAN**SU Taryfy maj�ce zastosowanie na wylot od okre�lonej daty do najbli�szej niedzieli
FQD WAWNYC/IO Tylko taryfy OW
FQD WAWNYC/IR Tylko taryfy RT
FQD WAWNYC/IH Tylko połówki taryf RT
FQD NYCCHI/R,WT Bez wliczenia podatków (tylko taryfy domestic na niektórych rynkach)
FQD NYCCHI/R,AT Z wliczeniem podatków (tylko taryfy domestic na niektórych rynkach)
FQDWAWSIN/R,UP Taryfy ukryte i opublikowane
FQDL Przej�cie na walut� lokaln�
FQDN Przej�cie na NUC
FQDR Przej�cie na przeciwny kierunek
© 2
006
Am
adeu
s IT
Gro
up S
A. A
ll R
ight
s R
eser
ved
Am
adeu
s C
onfi
dent
ial I
nfor
mat
ion.
Una
utho
rise
d us
e an
d di
sclo
sure
str
ictly
forb
idde
n.
Amadeus Basic Podr�cznik szkoleniowy
Customer Support Stycze� 2008 Strona 122
Warunki taryf
Noty taryf zawieraj� szczegółowe warunki ich stosowania. System daje mo�liwo�� wy�wietlenia noty bezpo�rednio z wy�wietlenia Fare Quote
.
Wprowadzenie: FQN 01
FQN Kod transakcji 01 Numer linijki taryfy z wy�wietlenia Fare Quote
Odpowied� systemu:
Je�eli nota zajmuje wi�cej ni� 6 stron, to wy�wietlany jest spis dost�pnych paragrafów i z tego spisu mo�na wybra� interesuj�cy nas paragraf.
© 2
006
Am
adeu
s IT
Gro
up S
A. A
ll R
ight
s R
eser
ved
Am
adeu
s C
onfi
dent
ial I
nfor
mat
ion.
Una
utho
rise
d us
e an
d di
sclo
sure
str
ictly
forb
idde
n.
Amadeus Basic Podr�cznik szkoleniowy
Customer Support Stycze� 2008 Strona 123
Poni�ej opisane s� opcje, które mog� mie� zastosowanie przy funkcji FQN
Wprowadzenie Obja�nienie
FQN4*CD,SO Wy�wietlenie okre�lonych paragrafów noty
FQN4//CD,SO Wy�wietlenie okre�lonych paragrafów noty
FQNK998 Wy�wietlenie noty zapisanej wg formatu IATA
FQNTAX/US Informacja o tax’ach w okre�lonym pa�stwie
© 2
006
Am
adeu
s IT
Gro
up S
A. A
ll R
ight
s R
eser
ved
Am
adeu
s C
onfi
dent
ial I
nfor
mat
ion.
Una
utho
rise
d us
e an
d di
sclo
sure
str
ictly
forb
idde
n.
Amadeus Basic Podr�cznik szkoleniowy
Customer Support Stycze� 2008 Strona 124
Informacje Routingowe
Niektóre taryfy mog� wymaga� specyficznego routingu. W wy�wietleniu FQD s� one oznaczone literk� R na ko�cu wy�wietlenia. Routing ma zawsze pierwsze�stwo przed maksymalnym dopuszczalnym mila�em (MPM) i dotyczy konkretnej taryfy.
W celu wy�wietlenia informacji routingowych dla okre�lonej taryfy, u�yj wprowadzenia:
FQR1
Odpowied� systemu:
Je�eli miasta rozdzielone s� my�lnikiem "-" (np.: 1 * ZRH-LO-SIN-SQ-SYD), to podró� mo�e odbywa� si� przez ka�de z nich lub z pomini�ciem którego�. Je�eli s� rozdzielone znakiem ‘slash’ "/" (np.: 1 * WAW-LO-AMS/FRA/ZRH), to podró� musi si� odby� tylko przez jedno z nich (tutaj: przez AMS lub FRA lub ZRH.
© 2
006
Am
adeu
s IT
Gro
up S
A. A
ll R
ight
s R
eser
ved
Am
adeu
s C
onfi
dent
ial I
nfor
mat
ion.
Una
utho
rise
d us
e an
d di
sclo
sure
str
ictly
forb
idde
n.
Amadeus Basic Podr�cznik szkoleniowy
Customer Support Stycze� 2008 Strona 125
Informative Pricing (Wycena Informacyjna)
Informative Pricing słu�y do informacyjnej wyceny biletów bez konieczno�ci zakładania rezerwacji. W przeciwie�stwie do funkcji FQD mo�esz kalkulowa� taryfy nie tylko pomi�dzy dwoma punktami, ale równie� dla bardziej skomplikowanych tras składaj�cych si� maksymalnie z 15 segmentów lotniczych. Funkcja ta daje mo�liwo�� wprowadzenia bardzo du�ej ilo�ci dodatkowych informacji (np.: przewo�ników, dat rejsów, routingów ogólnych, klas rezerwacyjnych itd.), co daje pewno�� uzyskania prawidłowej taryfy. Transakcja: FQP (Fare Quote Informative Pricing)
Wprowadzenie: FQP WAWLHRWAW
FQP Kod transakcji WAWLHRWAW Trasa
Odpowied� systemu:
Wyja�nienie linijek w wy�wietleniu:
Kod Obja�nienie
FARE BASIS Kody taryf
DISC Discount - taryfa ze zni�k� (je�eli ��dano)
PTC Oznaczenie, dla którego pasa�era jest dana taryfa
(nie stosowane w FQP)
FARE <PLN> Cena biletu z podatkami i kod waluty
MSG Ostrze�enie, które musi by� brane pod uwag� przy wyborze taryfy (odpowiednie kody na nast�pnej stronie)
T Podatki wliczone lub niewliczone (Y / N)
01 F Numer linijki i kod taryfy
5057.24 Cena biletu z podatkami
RB Kod ostrze�enia (czytaj poni�ej)
Y Cena z wliczonymi podatkami
© 2
006
Am
adeu
s IT
Gro
up S
A. A
ll R
ight
s R
eser
ved
Am
adeu
s C
onfi
dent
ial I
nfor
mat
ion.
Una
utho
rise
d us
e an
d di
sclo
sure
str
ictly
forb
idde
n.
Amadeus Basic Podr�cznik szkoleniowy
Customer Support Stycze� 2008 Strona 126
Kody ostrze�enia Kody ostrze�enia (informacje systemowe) informuj� o specjalnych zastrze�eniach, które nale�y bra� pod uwag� przy wyborze taryfy. Przy jednej taryfie mo�e ukaza� si� kilka kodów ostrze�enia.
Kod Obja�nienie
SR Ograniczona sprzeda�
RE Restrykcje rezerwacyjne
RO RBD ticket override (przy zastosowaniu tej taryfy dopuszczalny jest przelot w wy�szej klasie rezerwacyjnej)
RB Sprawd� RBD (reservation booking designator) pojawia si� gdy we wprowadzeniu nie podano klas rezerwacyjnych lub nie ma zastosowania wprowadzona zni�ka
FL Restrykcje rejsowe
Standardowe wy�wietlenie FQP Je�eli podamy tylko tras� przelotu bez podawania dodatkowych informacji (daty, klasy rezerwacyjne, przewo�nik itp.), to system b�dzie z zało�enia brał pod wag� poni�sze kryteria:
• aktualna data jest dat� przelotu na pierwszym odcinku • pozostałe odcinki s� traktowane jako OPEN • zostan� wy�wietlone taryfy IATA • sprzeda� i wystawienie biletu w punkcie lokalizacji terminala • w ka�dym punkcie po�rednim na trasie dozwolony stopover
Bardziej dokładn� cen� biletu mo�emy uzyska� poprzez wpisanie dodatkowych opcji. Poni�sza lista przedstawia dopuszczalne opcje:
Kod opcji Opcja Wprowadzenie
/D Data FQP WAW/D01JUNFRA/D30SEPWAW
/A Przewo�nik FQP WAW/ALOFRA/ALHWAW
/V Routing FQP FRA/VTSTYOSEL/VPOFRA
/C Klasa rezerwacyjna FQP WAW/CJNYC/CYCHI/CJWAW
- Stopover FQP WAWFRAPAR-WAW (stopover tylko w PAR)
-- Odcinek naziemny FQP WAWFRA--MUCWAW
© 2
006
Am
adeu
s IT
Gro
up S
A. A
ll R
ight
s R
eser
ved
Am
adeu
s C
onfi
dent
ial I
nfor
mat
ion.
Una
utho
rise
d us
e an
d di
sclo
sure
str
ictly
forb
idde
n.
Amadeus Basic Podr�cznik szkoleniowy
Customer Support Stycze� 2008 Strona 127
--- Kombinacje (odcinek naziemny i stopover)
FQD WAWFRAPAR---NCEWAW
(odcinek naziemny PAR NCE i stopover tylko w PAR)
/B Punkt budowy
taryfy
FQP WAWLON/BPARWAW
(punkt budowy taryfy w PAR)
/L Najni�sza taryfa FQP WAWFRAWAW/L
/M Odbicie lustrzane FQP WAW/ALOFRA/ALHPAR/M
(wszystkie opcje z wylotu powtórzone na powrót)
/R Zni�ki FQP WAWFRAWAW/RCH
/R,VC-XX Validating Carier XX
Kalkulacja dla biletu wystawianego na stocku wskazanego przewo�nika (XX). Uwzgl�dnia prawidłowe poziomy wszystkich podatków i opłat.
/R, Zmiana miejsca sprzeda�y i wystawienia biletu
FQP WAWFRAWAW/R,LON
(LON jako miejsce sprzeda�y i wystawienia biletu)
/R,. Zmiana miejsca wystawienia biletu
FQP WAWFRAWAW/R,.LON
(LON jako miejsce wystawienia biletu)
UWAGA: Je�li oznacznik stopover’u jest dodany do jednego miasta to pozostałe miasta na trasie s� traktowane jako punkty transferowe (zakaz stopover’u). Je�eli nie dodamy oznacznika stopover’u, to wszystkie miasta na trasie s� traktowane jako punkty stopover’u. Je�eli system wy�wietli informacj�, ”ATTN CHANGE TO NO STOPOVER MAY VARY FARE” oznacza to, �e istnieje mo�liwo�� skalkulowania ni�szej taryfy przy zaznaczeniu konkretnych punktów stopover’u. Wprowadzony kod przewo�nika i klasa rezerwacyjna odnosz� si� do wszystkich segmentów, a� do momentu wprowadzenia nowych kodów i klas. Istnieje mo�liwo�� wprowadzenia kilku opcji, ka�da z nich, oprócz /R, musi by� oddzielona znakiem ”/”. Przykład:
FQPFRA/D20MAY/ALO/CJNYC--CHI/D30SEP/AAA/CYLON-/ALO/CCFRA
© 2
006
Am
adeu
s IT
Gro
up S
A. A
ll R
ight
s R
eser
ved
Am
adeu
s C
onfi
dent
ial I
nfor
mat
ion.
Una
utho
rise
d us
e an
d di
sclo
sure
str
ictly
forb
idde
n.
Amadeus Basic Podr�cznik szkoleniowy
Customer Support Stycze� 2008 Strona 128
Zapytanie o szczegóły kalkulacji
Je�eli system w odpowiedzi na transakcj� FQP wy�wietli kilka mo�liwych do zastosowania taryf to przy u�yciu wprowadzenia FQQ mo�emy wy�wietli� szczegóły kalkulacji jednej z nich.
Wprowadzenie: FQQ 10
FQQ Kod transakcji 10 Numer linijki taryfy
FQP WAW/D20MAY/ALOLON/D18JUNWAW/RCH
FQQ10 Odpowied� systemu:
© 2
006
Am
adeu
s IT
Gro
up S
A. A
ll R
ight
s R
eser
ved
Am
adeu
s C
onfi
dent
ial I
nfor
mat
ion.
Una
utho
rise
d us
e an
d di
sclo
sure
str
ictly
forb
idde
n.
Amadeus Basic Podr�cznik szkoleniowy
Customer Support Stycze� 2008 Strona 129
Przeliczanie walut
Funkcja FQC pozwala przelicza� konkretne kwoty danej waluty na inn� walut� lub na NUC. Je�eli nie podamy kursu to system zawsze przelicza po kursie sprzeda�y (BSR - Bankers Selling Rate) lub po ROE dla NUC. Przykładowe wprowadzenia:
Wprowadzenie Obja�nienie
FQC 100EUR/USD Przeliczenie 100 euro na dolary ameryka�skie
FQC 10PLN/USD/01JAN08 Przeliczenie waluty wg kursu z dat� przeszł�
FQC 500USD/NUC Przeliczenie waluty na NUC
FQC 500NUC/EUR Przeliczenie NUC na inn� walut�
Zapytanie o ROE
ROE (Rate of Exchange) jest przelicznikiem waluty na NUC (Neutral Unit of Construction).
Kod transakcji: FQA
Przykładowe wprowadzenia:
Wprowadzenie Obja�nienie
FQA GERMANY
FQA USD
FQA*OSL
FQA*PL
Wy�wietlanie ROE dla innych walut (ROE dla EUR)
FQA CHINA/01JAN08
FQA CNY/01JAN08
FQA*BJS/01JAN08
FQA*CN/01JAN06
Wy�wietlanie ROE dla minionej daty
© 2
006
Am
adeu
s IT
Gro
up S
A. A
ll R
ight
s R
eser
ved
Am
adeu
s C
onfi
dent
ial I
nfor
mat
ion.
Una
utho
rise
d us
e an
d di
sclo
sure
str
ictly
forb
idde
n.
Amadeus Basic Podr�cznik szkoleniowy
Customer Support Stycze� 2008 Strona 130
Kalkulacja Mila�u
Transakcja FQM umo�liwia kalkulacj� mila�u trasy składaj�cej si� z maksimum 28 odcinków. System porównuje TPM (Ticketing Point Mileage) z MPM (Maximum Permitted Mileage).
Transakcja: FQM (Fare Quote Mileage Calculation)
Wprowadzenie: FQM PAR STO LON DEL BOM SIN
FQM Kod transakcji PARSTO..SIN Trasa (do punktu budowy taryfy)
Odpowied� systemu:
Obja�nienia kolumn zawartych w wy�wietleniu:
Kod Obja�nienie
CTY Kody miast
TPM Ticketing point mileage (mila� dla jednego segmentu)
CUM Cumulative milleage - suma TPM
MPM Maximum permitted mileage (maksymalny dopuszczalny mila� dla podró�y z WAW do poszczególnych punktów na trasie)
LVL Poziom dopłaty mila�owej (20M = 20%, EXC = przekroczenie mila�u; licz�c z WAW do poszczególnych punktów na trasie)
<HGL Dopuszczalna ró�nica MPM - TPM niepowoduj�ca dopłaty
>LWL Ilo�� mil przekraczaj�cych dany poziom dopłaty
25M Maksymalny dopuszczalny mila� dopłat� 25% (MPM + 25%)
XTRA Extra mila� (udzielany na specyficznych trasach)
© 2
006
Am
adeu
s IT
Gro
up S
A. A
ll R
ight
s R
eser
ved
Am
adeu
s C
onfi
dent
ial I
nfor
mat
ion.
Una
utho
rise
d us
e an
d di
sclo
sure
str
ictly
forb
idde
n.
Amadeus Basic Podr�cznik szkoleniowy
Customer Support Stycze� 2008 Strona 131
Kalkulacja opłaty za nadbaga�
Transakcja: FQX (Fare Quote Excess Baggage)
Wprowadzenie: FQX WAWMAD/5
FQX Kod transakcji WAWMAD Trasa /5 Przekroczenie o 5 kg
Odpowied� systemu:
System wy�wietla cen� 1 kg (59.13) dla konkretnego routingu (EH) liczba kilogramów (5.0) i zaokr�glon� w gór� cen� za 5 kg (296).
Dodatkowe wprowadzenia:
Wprowadzenie Obja�nienie
FQXLONAKL/26DEC07/5 Opłata za nadbaga� na konkretny dzie�
FQXLONAKL/5/SK Opłata za nadbaga� dla okre�lonego przewo�nika
FQXLONAKL/26DEC07/5/SK Opłata za nadbaga� na konkretny dzie� dla okre�lonego przewo�nika
Podane przez system ceny mog� by� traktowane jako informacje pomocnicze i nie s� one gwarantowane przez Amadeus. Ka�da linia lotnicza mo�e mie� własne zasady naliczania opłat za nadbaga�. Szczegółowych informacji nale�y szuka� na stronach linii lotniczych w systemie (GG AIR XX) lub w przypadku ewentualnych pyta� skontaktowa� si� z przewo�nikiem.
© 2
006
Am
adeu
s IT
Gro
up S
A. A
ll R
ight
s R
eser
ved
Am
adeu
s C
onfi
dent
ial I
nfor
mat
ion.
Una
utho
rise
d us
e an
d di
sclo
sure
str
ictly
forb
idde
n.
Amadeus Basic Podr�cznik szkoleniowy
Customer Support Stycze� 2008 Strona 132
25. Kalkulacja PNR’u
Kalkulacja PNR’u
Funkcja FXP (Itinerary Pricing) daje mo�liwo�� skalkulowania ceny biletu lotniczego w oparciu o rezerwacj� składaj�c� si� maksymalnie z 16 segmentów dla podró�y RT i CT lub 15 segmentów dla podró�y OW i zawieraj�cych nie wi�cej ni� 2 odcinki naziemne (surface). Transakcja: FXP Wprowadzenie mo�e by� dokonane w trakcie lub po otwarciu PNR Wprowadzenie: FXP RT AANNJK,FXP (AANNJK – numer rezerwacji) Przykładowe wprowadzenia:
Wprowadzenie Obja�nienie
FXP Kalkulacja wszystkich segmentów dla wszystkich pasa�erów
FXP/P1 Kalkulacja wszystkich segmentów dla pasa�era nr 1
FXP/P2,4,6 Kalkulacja wszystkich segmentów dla pasa�erów nr 2,4, 6
FXP/S3,5 Kalkulacja segmentów nr 3, 5 dla wszystkich pasa�erów
FXP/P1,3/S4,7 Kalkulacja segmentów nr 4, 7 dla pasa�erów nr 1, 3
FXP/L-YEE3M Kalkulacja z “wymuszeniem” taryfy
FXP/R,VC-XX Kalkulacja dla biletu wystawianego na stocku (Validating Carrier) wskazanego przewo�nika (XX). Uwzgl�dnia prawidłowe poziomy wszystkich podatków i opłat.
Je�eli do danej rezerwacji ma zastosowanie tylko jedna taryfa, to system od razu wy�wietli dane w formie biletu i stworzy TST (Transitional Stored Ticket). Po ponownym otwarciu rezerwacji w jej nagłówku pojawi si� napis TST, co oznacza, �e do rezerwacji jest przypisana konkretna taryfa.
© 2
006
Am
adeu
s IT
Gro
up S
A. A
ll R
ight
s R
eser
ved
Am
adeu
s C
onfi
dent
ial I
nfor
mat
ion.
Una
utho
rise
d us
e an
d di
sclo
sure
str
ictly
forb
idde
n.
Amadeus Basic Podr�cznik szkoleniowy
Customer Support Stycze� 2008 Strona 133
Wybranie okre�lonej taryfy oraz wykreowanie TST
Je�eli dla danej rezerwacji mo�na zastosowa� kilka taryf to system wy�wietli ich list�. Mo�na wybra� jedn� z nich i wtedy zostanie wy�wietlony obraz biletu i stworzone TST.
Wprowadzenie Obja�nienie
FXT1 Wybranie taryfy z linijki nr 1
FXT2/P3 Wybranie taryfy z linijki nr 2 dla pasa�era nr 3
© 2
006
Am
adeu
s IT
Gro
up S
A. A
ll R
ight
s R
eser
ved
Am
adeu
s C
onfi
dent
ial I
nfor
mat
ion.
Una
utho
rise
d us
e an
d di
sclo
sure
str
ictly
forb
idde
n.
Amadeus Basic Podr�cznik szkoleniowy
Customer Support Stycze� 2008 Strona 134
Wybór taryfy bez kreowania TST
Wyboru taryfy bez tworzenia TST dokonuje si� tak� sam� funkcj� jak w przypadku wyboru taryfy z wprowadzenia FQP. Wprowadzenie: FQQ 3 Odpowied� systemu:
© 2
006
Am
adeu
s IT
Gro
up S
A. A
ll R
ight
s R
eser
ved
Am
adeu
s C
onfi
dent
ial I
nfor
mat
ion.
Una
utho
rise
d us
e an
d di
sclo
sure
str
ictly
forb
idde
n.
Amadeus Basic Podr�cznik szkoleniowy
Customer Support Stycze� 2008 Strona 135
Best Buy
Funkcja Best Buy zmusza system do wyszukania najni�szej, mo�liwej do zastosowania na danej trasie, taryfy. Je�eli zastosowanie takiej taryfy wymaga zmiany klasy rezerwacyjnej, to system automatycznie sprawdza dost�pno�� miejsc w wymaganej klasie. Dost�pne s� dwie transakcje Best Buy: transakcja FXA wy�wietla najni�sz� taryf�, ale nie powoduje zmiany rezerwacji. W celu przeprowadzenia zmiany klasy rezerwacyjnej nale�y u�y� transakcji FXU. W przypadku transakcji FXB system automatycznie dokonuje wyceny według najni�szej taryfy i odpowiedniej zmiany w rezerwacji. Zalecamy jednak u�ywanie transakcji FXA (w poł�czeniu z FXU), gdy� cz�sto si� zdarza, �e przed dokonaniem zmiany rezerwacji nale�y sprawdzi� warunki zastosowania taryfy. UWAGA: System sprawdza tylko czy dana taryfa mo�e by� zastosowana na danej trasie. Nie sprawdza za� innych restrykcji, takich jak opłata za zmian� rezerwacji, potr�cenia przy zwrotach. Zawsze pami�taj o przeczytaniu noty taryfy i poinformowaniu pasa�era o wszystkich warunkach jej stosowania - specjalnie w przypadku taryf typu PEX i APEX. W przypadku rejsów dost�pnych w Direct Access nie nale�y stosowa� transakcji FXU i FXB, gdy� nie daj� one gwarantowanego potwierdzenia miejsc (sprzeda� miejsca nast�puje standardowo). Lepiej jest po transakcji FXA dokona� zmiany rezerwacji r�cznie poprzez wprowadzenia Direct Access. Best Buy nie ma zastosowania w przypadku rezerwacji niejednolitych (Non Homogeneous PNR). Natomiast w przypadku rezerwacji z pasa�erami, którzy maj� ró�ne Passenger Type Codes ma zastosowanie tylko transakcja FXA.
Wprowadzenie Obja�nienie
FXB Wy�wietlenie najta�szej kalkulacji, zachowanie TST, automatyczna zmiana klas
FXA Wy�wietlenie listy taryf
FXU1 Wybór taryfy z listy taryf, automatyczna zmiana klas, zachowanie TST
FXL Informacyjne wy�wietlenie najta�szej kalkulacji bez zmiany klas oraz bez zachowania TST
© 2
006
Am
adeu
s IT
Gro
up S
A. A
ll R
ight
s R
eser
ved
Am
adeu
s C
onfi
dent
ial I
nfor
mat
ion.
Una
utho
rise
d us
e an
d di
sclo
sure
str
ictly
forb
idde
n.
Amadeus Basic Podr�cznik szkoleniowy
Customer Support Stycze� 2008 Strona 136
26. TST - Transitional Stored Ticket
Wy�wietlanie TST
Transakcja: TQT Przykłady wprowadze�:
Wprowadzenie Obja�nienie
TQT Wy�wietlenie listy TST
TQT/T1 Wy�wietlenie TST nr 1 z listy
TQT/S5 Wy�wietlenie TST dla segmentu nr 5
TST w formacie Cryptic:
© 2
006
Am
adeu
s IT
Gro
up S
A. A
ll R
ight
s R
eser
ved
Am
adeu
s C
onfi
dent
ial I
nfor
mat
ion.
Una
utho
rise
d us
e an
d di
sclo
sure
str
ictly
forb
idde
n.
Amadeus Basic Podr�cznik szkoleniowy
Customer Support Stycze� 2008 Strona 137
Poni�sza tabela zawiera obja�nienia kodów zawartych w wy�wietleniu TST:
Kod Obja�nienie
TST00001 Numer TST
WAW1A0980 OFFICE ID (numer identyfikacyjny biura)
AK/06JUL
Ostatnie 2 litery wpisu ekspedienta / data wykreowania TST Uwaga: zamiast inicjałów mo�e si� pojawi� kod linii lotniczej, w przypadku, gdy modyfikowała ona TST, np. zmiany rozkładu rejsów.
I Oznacznik rodzaju wyceny rezerwacji: I – automatycznie, M-manualnie. Wi�cej informacji na stronach online help HE FCMI
0 Fare Callculation Modde Indicator (FCMI) 0 – kalkulacja automatyczna Wi�cej informacji na stronach online help HE FCMI
OD WAWWAW Punkt rozpocz�cia i punkt docelowy podró�y
SI
Oznacznik rodzaju transakcji Od 15 stycznia 2005 pole to pokazywane jest tylko w automatycznych TST, równie� w manualnych TST mo�e pojawi� si� oznacznik: SITI: sprzeda� w kraju rozpocz�cia podró�y (C.O.C.), bilet wystawiony w C.O.C SITO: sprzeda� w C.O.C., bilet wystawiony poza C.O.C. SOTI: sprzeda� poza C.O.C., bilet wystawiony w C.O.C. SOTO: sprzeda� poza C.O.C , bilet wystawiony poza C.O.C.
T-
Oznacznik rodzaju biletu. Mo�liwe warto�ci: P - taryfa tylko dla papierowych biletów E - taryfa tylko dla elektronicznych biletów (puste) - taryfa zarówno dla elektronicznych jak i papierowych biletów
FXP Transakcja, jak� wyceniono rezerwacj�
1.TEST/ADAMMR Nazwisko i imi� pasa�era
© 2
006
Am
adeu
s IT
Gro
up S
A. A
ll R
ight
s R
eser
ved
Am
adeu
s C
onfi
dent
ial I
nfor
mat
ion.
Una
utho
rise
d us
e an
d di
sclo
sure
str
ictly
forb
idde
n.
Amadeus Basic Podr�cznik szkoleniowy
Customer Support Stycze� 2008 Strona 138
Kod Obja�nienie
1 Numer segmentu
O Oznacznik stopover’u lub transferu X = TRANSFER, O = STOPOVER
WAW Kod miasta
LO Kod linii lotniczej
001 Numer rejsu
V Klasa rezerwacyjna
20OCT Data podró�y
1210 Godzina wylotu
OK Status rezerwacji
VLWPX6M Kod taryfy
20OCT20OCT Not valid before, not valid after
PC Baga�
Te pola zawieraj� szczegóły ceny: podstaw� taryfy, podatki, total.
Kod Obja�nienie
F F = FIRST ISSUE, R = REISSUE
PLN Kod waluty
1678.00 Podstawa taryfy
TAX01, 02…. Podatki
X Oznacznik podatku, X = nowy, O = stary (=zapłacony, kod stosowany przy wymianie biletu)
PLN Kod waluty dla podatków
275.94YQAD Warto�� podatku, kod podatku, typ podatku
TOTAL PLN 2164.90 Suma podstawy taryfy i wszystkich podatków
6.FE NON REF/PEX Endorsements
Kalkulacja taryfy (Fare Calculation)
© 2
006
Am
adeu
s IT
Gro
up S
A. A
ll R
ight
s R
eser
ved
Am
adeu
s C
onfi
dent
ial I
nfor
mat
ion.
Una
utho
rise
d us
e an
d di
sclo
sure
str
ictly
forb
idde
n.
Amadeus Basic Podr�cznik szkoleniowy
Customer Support Stycze� 2008 Strona 139
Modyfikacje TST w formacie Cryptic
Tworzenie TST
Transakcja: TTC (TST Create) Pusty panel TST przywołujemy w celu manualnego wprowadzenia kalkulacji. W TST manualnym mo�e by� max 28 segmentów. Przykłady wprowadze�:
Wprowadzenie Obja�nienie
TTC Przywołanie pustego panelu dla wszystkich osób dorosłych i dzieci, na wszystkie segmenty w rezerwacji
TTC/P1 Przywołanie pustego panelu dla pasa�era numer 1
TTC/S3-5 Przywołanie pustego panelu dla konkretnych odcinków, segmentów podró�y
TTC/INF Przywołanie pustego panelu tylko dla infanta
TTC/PAX Przywołanie pustego panelu dla wszystkich osób dorosłych
TTC/S2,4/P1 Przywołanie pustego panelu dla konkretnych odcinków podró�y (segment 2 i 4) i pasa�era numer 1
Anulowanie TST
Transakcja: TTE (TST Delete) Przykłady wprowadze�:
Wprowadzenie Obja�nienie
TTE/T3 Anulowanie TST nr 3
TTE/ALL Anulowanie wszystkich TST w rezerwacji
TTE/S2-3 Anulowanie TST dla segmentów nr 2, 3
TTE/P3 Anulowanie TST dla pasa�era nr 3
TTE/P1/T2 Anulowanie TST nr 2 dla pasa�era nr 1
© 2
006
Am
adeu
s IT
Gro
up S
A. A
ll R
ight
s R
eser
ved
Am
adeu
s C
onfi
dent
ial I
nfor
mat
ion.
Una
utho
rise
d us
e an
d di
sclo
sure
str
ictly
forb
idde
n.
Amadeus Basic Podr�cznik szkoleniowy
Customer Support Stycze� 2008 Strona 140
Modyfikacja TST
Transakcja: TTU (TST Update) Przykłady wprowadze�:
Wprowadzenie Obja�nienie
TTU/T1/S2-5
Uaktualnienie TST (numer 1) o wyszczególnione segmenty (je�eli po FXP była zmiana dat lub godzin odlotu, to zmienione segmenty nie wejd� do wcze�niej wykreowanego TST)
Uaktualnienie TST
Transakcja: TTF (TST ‘Flag’ Remove) Przykłady wprowadze�:
Wprowadzenie Obja�nienie
TTF/T1 Uaktualnienie TST numer 1
TTF/ALL
Uaktualnienie wszystkich TST w rezerwacji (je�eli po FXP była zmiana nazwiska pasa�era, to funkcja TTF, od�wie�y nasze TST)
Dodanie pasa�era do TST
Transakcja: TTA (Add a passenger to TST) Przykłady wprowadze�:
Wprowadzenie Obja�nienie
TTA/P2 Dodanie pasa�era 2 do ju� istniej�cego TST
TTA/P3/T2 Dodanie pasa�era numer 3 do istniej�cego ju� TST 2
© 2
006
Am
adeu
s IT
Gro
up S
A. A
ll R
ight
s R
eser
ved
Am
adeu
s C
onfi
dent
ial I
nfor
mat
ion.
Una
utho
rise
d us
e an
d di
sclo
sure
str
ictly
forb
idde
n.
Amadeus Basic Podr�cznik szkoleniowy
Customer Support Stycze� 2008 Strona 141
Historia TST
Transakcja: TTH (TST History) Przykłady wprowadze�:
Wprowadzenie Obja�nienie
TTH Wy�wietlenie historii TST
TTH/T2A Wy�wietlenie historii TST numer 2A
Split TST
Transakcja: TTS (TST Split) Przykłady wprowadze�:
Wprowadzenie Obja�nienie
TTS/P2 Oddzielenie (split) pasa�era numer 2 od TST
TTS/P1/T2 Oddzielenie (split) pasa�era numer 1 od TST numer 2
TTS/P1-2/T2 Oddzielenie (split) pasa�erów 1i 2 od TST numer 2
© 2
006
Am
adeu
s IT
Gro
up S
A. A
ll R
ight
s R
eser
ved
Am
adeu
s C
onfi
dent
ial I
nfor
mat
ion.
Una
utho
rise
d us
e an
d di
sclo
sure
str
ictly
forb
idde
n.
Amadeus Basic Podr�cznik szkoleniowy
Customer Support Stycze� 2008 Strona 142
TST w formie panelu (w Amadeus Selling Platform):
Recommended