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ADMINISTRAÇÃO ADMINISTRAÇÃO MERCADOLÓGICAMERCADOLÓGICA
PROF. Marcos VasconcellosPROF. Marcos Vasconcellos
O QUE É...O QUE É...
CONCEITOS
CONCEITOS
““ MARKETING É UM MISTO DE ARTE E DE CIÊNCIA, NA MISSÃO DE SATISFAZER NECESSIDADES E MARKETING É UM MISTO DE ARTE E DE CIÊNCIA, NA MISSÃO DE SATISFAZER NECESSIDADES E REALIZAR DESEJOS DOS CONSUMIDORES. PARA ISSO, DESENVOLVE PRODUTOS E SERVIÇOS REALIZAR DESEJOS DOS CONSUMIDORES. PARA ISSO, DESENVOLVE PRODUTOS E SERVIÇOS
QUE REALIZEM E ENCANTEM OS CONSUMIDORES, COM A FINALIDADE DE MANTER UM LONGO QUE REALIZEM E ENCANTEM OS CONSUMIDORES, COM A FINALIDADE DE MANTER UM LONGO RELACIONAMENTO ENTRE CLIENTE E A EMPRESA” . (Marcos Cobra)RELACIONAMENTO ENTRE CLIENTE E A EMPRESA” . (Marcos Cobra)
““MARKETING É A CHAVE PARA ATINGIR OS OBJETIVOS DA ORGANIZAÇÃO CONSISTE EM MARKETING É A CHAVE PARA ATINGIR OS OBJETIVOS DA ORGANIZAÇÃO CONSISTE EM DETERMINAR AS NECESSIDADES E OS DESEJOS DOS MERCADOS-ALVO E SATISFAZÊ-LOS MAIS DETERMINAR AS NECESSIDADES E OS DESEJOS DOS MERCADOS-ALVO E SATISFAZÊ-LOS MAIS
EFICAZ E EFICIENTEMENTE DO QUE OS CONCORRENTES.” (Philip Kotler)EFICAZ E EFICIENTEMENTE DO QUE OS CONCORRENTES.” (Philip Kotler)
MARKETING É ATENDER E SUPERAR PLENAMENTE AS EXPECTATIVAS E DESEJOS DOS CLIENTES, MARKETING É ATENDER E SUPERAR PLENAMENTE AS EXPECTATIVAS E DESEJOS DOS CLIENTES, DE UMA FORMA PERSONALIZADA, GARANTINDO UM VÍNCULO DE LONGO PRAZO COM SUA DE UMA FORMA PERSONALIZADA, GARANTINDO UM VÍNCULO DE LONGO PRAZO COM SUA CLIENTELA, INOVANDO A CADA DIA SEUS PRODUTOS E SERVIÇOS (Marcos Vasconcellos)CLIENTELA, INOVANDO A CADA DIA SEUS PRODUTOS E SERVIÇOS (Marcos Vasconcellos)
“Marketing é ENTENDER
para ATENDER o Mercado”
O O mundo Caminha para mundo Caminha para uma competitividade sem uma competitividade sem precedentes na história.precedentes na história.
Por outro lado, o consumidor Por outro lado, o consumidor torna-se mais exigente, torna-se mais exigente, esclarecido e ávido por inovações esclarecido e ávido por inovações e novos produtos...e novos produtos...
O ambiente mercadológico O ambiente mercadológico exige capacitação constanteexige capacitação constante dos dos profissionaisprofissionais
OBJETIVOS DO OBJETIVOS DO MARKETINGMARKETING
OBTER E MANTER CLIENTES OBTER E MANTER CLIENTES FAZER COM QUE OS ATUAIS FAZER COM QUE OS ATUAIS
COMPRADORES PREFIRAM COMPRADORES PREFIRAM NEGOCIAR COM VOCÊ E NÃO NEGOCIAR COM VOCÊ E NÃO COM O CONCORRENTECOM O CONCORRENTE
CONQUISTAR OS “NÃO CLIENTES”.CONQUISTAR OS “NÃO CLIENTES”. CUSTA CINCO VEZES MAIS CUSTA CINCO VEZES MAIS
CONQUISTAR UM CLIENTE NOVO DO CONQUISTAR UM CLIENTE NOVO DO QUE MANTER UM QUE JÁ EXISTEQUE MANTER UM QUE JÁ EXISTE
SISTEMA DE MARKETINGSISTEMA DE MARKETING
EMPRESASEMPRESAS
MERCADOMERCADOCONSUMIDORES
CONCORRENTES
AMBIENTES
COMUNICAÇÕESCOMUNICAÇÕES
OFERECE BENS E SERVIÇOS OFERECE BENS E SERVIÇOS ATRAVES DOS CANAIS DE ATRAVES DOS CANAIS DE
DISTRIBUIÇÃODISTRIBUIÇÃO
RETORNO RETORNO FINANCEIROFINANCEIRO
INFORMAÇÃO SOBRE INFORMAÇÃO SOBRE ACEITAÇÃO DO ACEITAÇÃO DO
PRODUTO PRODUTO
MERCADOALVO
COMPOSTO DE COMPOSTO DE MARKETINGMARKETING
SEGUNDO PHILIP KOTLERSEGUNDO PHILIP KOTLER
Tipos
Qualidade
Design
Marca
Embalagem
Tamanhos
Serviços
Garantia
Assistência Técnica
Descontos
Prazos de Pagtos.
Condições de Crédito
Promoção de Venda
Propaganda
Venda Pessoal
Relações Públicas
Marketing Direto
COMPOSTO DEMARKETING
PRODUTO
PREÇO
PROMOÇÃO
DISTRIBUIÇÃOCanais, Cobertura
Localização, Estoque
Transporte
Os Três Níveis de Os Três Níveis de ProdutoProduto
O PRODUTO BÁSICOO PRODUTO BÁSICO: É o benefício : É o benefício essencial pelo qual o comprador está essencial pelo qual o comprador está
adquirindo. adquirindo. O PRODUTO REALO PRODUTO REAL: Inclui os aspectos, : Inclui os aspectos,
estilo, qualidade, marca e embalagem do estilo, qualidade, marca e embalagem do produto oferecido para vendaproduto oferecido para venda
O PRODUTO AMPLIADOO PRODUTO AMPLIADO: Consiste no : Consiste no produto real acrescido de vários serviços, produto real acrescido de vários serviços, oferecidos juntamente com ele, tais como: oferecidos juntamente com ele, tais como:
garantia, instalação, manutenção e garantia, instalação, manutenção e entrega gratuítaentrega gratuíta.
Produto
Instalação
Garantia
Entrega
e
Crédito
Serviço
pós-
venda
Embalagem
Qualidade
Estilo
MarcaCaracterísticasProduto
ou
Serviço
Básico
Bens e ServiçosBens e Serviços
Bens Duráveis
Bens Não-duráveis
Serviços
Salão de beleza Serviço de táxi aéreo
Restaurantes, Oficinas
Lenço de papelAlimentação
Casas AutomóveisGeladeiras
O Ciclo de Vida do O Ciclo de Vida do ProdutoProduto
Unidades Monetárias
Vendas Totais no MercadoLucros Totais no Mercado
Tempo
IntroduçãoIntroduçãoCrescimentoCrescimento
MaturidadeMaturidade
DeclínioDeclínio
PreçoPreço Todas as organizações com fins lucrativos e
muitas sem fins lucrativos devem estabelecer os preços de seus produtos ou serviços.
O preço tem muitos nomes: Aluguel Mensalidade Consulta Passagens Taxa Tarifa Prêmio Honorário
Ponto Consiste no local onde se situa determinada
empresa, ou indústria para fazer a distribuição mais rápida de um determinado produto.
Os pontos de venda no varejo devem ser cuidadosamente localizados próximos ao maior número de clientes em potencial, devido à conveniência da compra.
Mesma localização de armazéns dever ser próxima aos pontos de concentração de clientes, a fim de garantir aos clientes uma entrega rápida e barata.
Promoção Incentivos de curto prazo a fim
de encorajar a compra ou venda de um produto ou
serviço.
•Promoção para clientesPromoção para clientes
•Promoção para força de vendasPromoção para força de vendas
•Promoção para intermediáriosPromoção para intermediários
•Promoção de ponto de vendaPromoção de ponto de venda
Quanto ao uso, a promoção deve ser feito em relação aos diferentes
instrumentos promocionais:
Objetivos da Objetivos da PromoçãoPromoção
Pode induzir os consumidores a experimentar um Pode induzir os consumidores a experimentar um novo produto, afastá-los dos concorrentes, novo produto, afastá-los dos concorrentes,
aumentar a compra do produto no estágio de aumentar a compra do produto no estágio de maturidade ou manter e recompensar clientes leaismaturidade ou manter e recompensar clientes leais
FERRAMENTAS DE PROMOÇÃO DE VENDASFERRAMENTAS DE PROMOÇÃO DE VENDAS
Abatimento do preço promovido pelo Abatimento do preço promovido pelo fabricante;fabricante;
Amostras;Amostras;
Brindes de propaganda;Brindes de propaganda;
Concursos, sorteios, jogos;Concursos, sorteios, jogos;
Descontos;Descontos;
Privilégios para os consumidores etc....Privilégios para os consumidores etc....
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