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O programa tem como objetivo permitir ao usuário a digitação de ordens de
serviço, de forma semelhante ao OFIC1000 para clientes da bandeira TOYOTA.
O programa pode ser acessado diretamente ou através de redirecionamento
do programa OFIC1000. Caso seja feito acesso direto para bandeira diferente de
Toyota é exibida mensagem de alerta ao usuário.
Na tela inicial serão solicitadas as informações de abertura da ordem de
serviço como número da ordem, dados do veículo e do proprietário.
Abertura de Ordem de Serviço - Toyota
OFIT1000
1
As informações da O.S. estão agrupadas e são apresentadas em quatro abas
“Dados da OS”, Cadastro de Cliente”, “Incluir Serviços” e “Finalizar OS”.
Quando digitada uma placa ou chassi que possua ordens de serviço no sistema,
é exibida tela ao usuário informando quais as O.S. e a situação de cada uma delas.
Quando digitada uma pré ordem de serviço, caso a mesma já esteja associada a
uma O.S., os dados da O.S. serão carregados automaticamente. Caso não exista uma
O.S. associada a Pré Ordem de serviço, os dados da Pre Ordem de Serviço serão
importados automaticamente para a O.S.
Se o usuário desejar realizar qualquer operação com uma determinada O.S.,
basta selecioná-la na tela, que esta será exibida e caso ainda esteja em aberto,
disponibilizada para alteração.
Ao selecionar o cliente, o sistema abre uma tela com os dados do endereço do
cliente e dá ao usuário a oportunidade de atualizá-lo.
Em seguida, será exibida uma tela onde o usuário pode registrar os dados de
contato do cliente, informando nome, telefone e ramal.
Caso o usuário informe uma quilometragem inferior à quilometragem
registrada para o veículo no sistema, será exibido um alerta ao usuário e, em seguida,
uma tela onde será solicitado o usuário e senha com permissão para lançamento de
quilometragem menor.
Finalizada a inserção de campos nesta primeira tela, será solicitada a
confirmação do usuário para geração da “Capa” da ordem de serviços, o que significa
que passa à existir uma ordem de serviços aberta para o veículo, porém ainda sem
itens, produtos ou serviços.
Após a confirmação do usuário, o sistema permite que sejam lançados os itens
da ordem de serviços, isto é, os tipos de atendimento/serviços que serão realizados
no veículo (como por exemplo, atendimento normal, garantia, etc).
Informe se o item é prioritário, o tipo de O.S, a descrição e se o item é do tipo
manutenção expressa (ME). Para o campo tipo de OS, existe função de ajuda
<CTRL+E>.
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Após a digitação do item, os serviços poderão ser digitados.
Para finalizar a digitação dos itens ou dos serviços utilizar a tecla <ESC>.
Para a digitação do serviço, utilizar um orçamento ou um pacote de serviços.
Na opção “Orçamento”, será aberta a tela da aplicação OFIC2005, onde deverá
informar o número do orçamento a ser “importado” para a ordem de serviços.
Na opção “Pacote”, será exibida a tela da aplicação DIAG1000 onde poderá
selecionar um pacote de acordo com as características do veículo.
Não será permitido utilizar uma condição de pagamento que possua o tipo de
movimento de entrada (“E”) só podem ser usadas as condições com movimento de
saída (“S”) e as condições que estiverem para todas as movimentações (“T”) podem
ser usadas tanto para entrada como para saída CADA0140.
Se a Ordem de Serviço possuir um item que contém peça, não será permitido
separar o mesmo em outra O.S.
3
Pre-Ordem de Serviço: Informe o número da pré ordem de serviço.
Ordem de Serviço: Informe o número da ordem de serviço ou tecle <ENTER>
para o sistema fornecer o número da ordem de serviço.
Placa: Informe a placa do veículo.
DN Vendedor: Informe o código do vendedor.
Chassi: Informe o chassi do veículo.
CNPJ/CPF Proprietário: Informe o CNPJ/CPF do proprietário do veículo.
Endereço: Informe o endereço do proprietário do veículo
Quilometragem: Informe a quilometragem do veículo na hora da entrada.
Prisma: Informe o número do prisma.
Nível de Combustível: É um código e deve estar cadastrado e ativo no
cadastro de combustíveis VEIC0212. Será possível utilizar neste campo a tela
de ajuda para visualizar o código dos combustíveis ativos. Para preenchimento
do campo “Nível de Combustível” será exibida uma tela com os valores
aceitos, onde o usuário deverá selecionar a opção mais próxima do nível real
de combustível do veículo.
Lavagem: Informe se o veículo foi lavado.
Retrabalho: Informe se ouve retrabalho.
Vistoriar Peças: informe se ouve vistoria nas peças.
Agente: Informe o código do agente.
OBS.: Informe a observação.
Botões:
F2 Consulta Pacote: Atalho para o programa DIAG1000.
F5 Informações Complementares: Informe as informações complementares
Campos
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do veículo.
F6 Cadastro Veículo: Informe os dados do veículo.
F7 Histórico Veículo: Tela de Histórico de OS do chassi.
F10 Consulta Cliente: Tela de consulta cliente.
F14 Finalizar O.S: Tela de finalização de O.S.
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Para a bandeira Toyota: possibilidade de Agendar o Item de Recall para outra
data, através do <CTRL+B>.
Ao excluir o item “GSR” será solicitada a confirmação:
Confirmando o procedimento, uma agenda será gerada para o mesmo dia, que
poderá ser Consultada/ Manipulada através do OFIC0380:
Cartões de débitos – parâmetro “Cartão de Crédito” igual a “D” no programa
CADA0145 recebem os mesmos tratamentos que os cartões de crédito.
Exclusivo para o TSM 2010 (Layout de OS 96): Na frase “Autorizo o envio de
comunicados importantes em relação ao meu veículo através de: Email ( ) SMS
( ) ”, se aparecer a opção “S” , o cliente autoriza o envio de comunicados, se
caso for a opção “N”, o cliente não autoriza o envio de comunicados no Email
ou SMS.
Será apresentado no campo “Nro. de portas:”, o valor “0” para veículos que
não possui a informação de portas em seu cadastro, como motocicletas por
exemplo.
Alterado a cor da mensagem do Conceito/Crédito disponível para verde.
Em conformidade a Resolução Nro. 553 de 14 de dez./2010 da Agência
nacional de Telecomunicações (ANATEL), foi modificado a capacidade de
‘armazenamento’ do campo Celular, passando então a comportar a quantidade
Instruções e Observações
6
de 13 dígitos. Portanto, a modificação possibilita a inclusão de um novo dígito
ao número, quando o mesmo referir-se ao DDD = 11 (São Paulo – Região
Metropolitana).
Exemplo:
Situação anterior: 11-####.#### (12 dígitos)
Situação nova: 11-9####.#### (13 dígitos)
Para veículos que não possuem média de quilometragem gravada no
sistema, é aberta uma janela podendo digitar a média anual, mensal ou diária.
A média informada será utilizada para calcular o agendamento da próxima
revisão OFIC0380.
Será verificado o campo “Limite Mês” VEIC0130 para calcular a data da
próxima revisão do veículo.
Após a digitação da placa, será verificado se o veículo possui restrições
VEIC0910 e exibido na tela.
Ao informar o primeiro “Tipo de OS”, conforme tela abaixo, após teclar
<ENTER>, automaticamente a “Descrição do Tipo de OS” será gerada no
evento “OSABERTA”, ou seja, neste evento somente será gerada a primeira
descrição do tipo de OS que for cadastrada na tela.
Se o cliente tiver contrato de manutenção com a montadora (botão “Contrato”
em CLIA1000, e o tipo de Ordem de Serviço estiver incluído nos parâmetros de
contrato CADP0140, o programa irá deduzir o percentual informado nos
parâmetros do contrato no valor de todos os produtos incluídos na OS.
O Código de Modelo do Fabricante deixa de ser único no cadastro de modelos
de veículos VEIC0100 - campo ‘Código Modelo Fábrica”). Durante o processo de
manutenção do veículo, se existir mais de um mesmo código do fabricante,
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será apresentada uma tela exibindo todos os códigos de modelos existentes
para o código do fabricante informado. Utilize as setas para cima ou para baixo
para selecionar o registro desejado e tecle <ENTER>.
Ao inserir um chassi que participa de alguma campanha de Recall,
parametrizada pelo OFIC0090 e OFIT0090, serão apresentadas três opções:
“Gerar OS de Recall”, “Gerar Agendamento de Recall” e “Não Autorizar
Recall”, conforme figura abaixo.
Ao selecionar a opção “Gerar OS de Recall”, será inserido automaticamente
um item na OS para o Recall em questão. Ao selecionar a opção “Gerar
Agendamento de Recall”, o mesmo será encaminhado para o agendamento,
conforme as seguintes regras:
Sisdia BDS: Será aberto o programa OFIC0375, onde será possível realizar o
agendamento, retornando posteriormente para o programa OFIT1000.
Sisdia Evolution: Será apresentado um popup, permitindo realizar o
agendamento pela sequência de programas VIPE2002, VIPE1008, VIPE1009,
OFIC0375, retornando posteriormente para o programa OFIT1000.
Ao selecionar a opção “Não autorizar Recall”, o preenchimento dos itens da
OS continua normalmente pelo programa OFIT1000.
Em conformidade à Resolução Nro 553 de 14 de Dezembro de 2010 da
ANATEL (Agência Nacional de Telecomunicações), passa a tratar o dígito "9" à
esquerda do número do telefone celular, quando o mesmo referir-se aos DDD's
“12”, “13”, “14”, “15”, “16”, “17”, “18” e “19” (estado de São Paulo); “21”, “22” e
“24” (estado do Rio de Janeiro); “27”e “28” (estado do Espírito Santo).
Implementado o botão Vistoria, que ficará visível somente para usuários
cadastrados no programa CADA0295, ao ser acionado o sistema abrirá uma
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tela de manutenção das informações de liberação de OS, que precisará possuir
item do tipo “CFS”, seguradora.
O sistema abrirá a tela para digitação do número da Ordem de Serviço.
Caso a OS não seja de seguradora, OS do tipo CFS, será exibida uma mensagem
de erro “OS não é de seguradora”.
Quando a OS possuir um item do tipo CFS, o sistema preencherá
automaticamente os campos “Último Login” e “Data Última Alteração” com os
dados do agente logado no sistema e com a data/hora do dia atual
respectivamente e o campo “Data de Liberação” ficará disponível para
preenchimento.
Caso a “Data de Liberação” não seja preenchida antes do início dos
apontamentos de serviços de “Funilaria e Pintura” pelo programa OFIT0400,
assim que for feito o primeiro apontamento para esta O.S. esta data de
apontamento será atribuída automaticamente como “Data de Liberação”.
Após o primeiro apontamento de serviço no OFIT0400, não será permitida a
alteração da “Data de Liberação”.
Programa alterado para tratar o campo “Renavam” com 11 dígitos.
Para otimizar o processo de abertura da ordem de serviço, foram efetuadas as
seguintes alterações:
Implementado o botão “F2 – Consulta Pacote”, que permite acesso ao
programa DIAG1000, caso o usuário possua permissão de acesso ao
programa. Será apresentado o chassi e modelo do veículo informado na
ordem de serviço;
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Retirada a pergunta “Deseja dar manutenção no veículo?” e
implementado o botão “F6 – Cad. Veículo”, que permite efetuar este
procedimento;
Retirada a chamada automática do histórico do veículo e implementado
o botão “F7 – Hist. Veículo”, que permite analisar o mesmo;
Caso o campo “Exibe Botão Retirada” implementado no OFIC0370
esteja definido como “Sim”, a tela para solicitar o nome do contato
responsável pela retirada do veículo não será apresentada
automaticamente. Para este procedimento, foi implementado o botão
“F8 – Retirada”. Caso o campo “Exibe Botão Retirada” esteja igual a
“Não”, o nome do contato será solicitado automaticamente;
Implementado o botão “F9 – Prioridade Telefone”, que permite
informar a prioridade dos telefones;
Implementado o botão “F10 – Consulta Cliente”, que permite acesso
ao programa CLIE1000, caso o usuário possua permissão de acesso aos
dados do cliente informado na OS em questão;
Implementado o botão “F11 – Valorização” que permite acesso ao
programa OFIC3500.
Implementado o botão “F9 – Consulta Produto”;
Implementado o botão “F12 – Requisição Peças”, que permite o acesso
ao programa OFIC1400 – Requisição de peça.
Para clientes com bandeira TOYOTA: ao informar um tipo de O.S.
parametrizada no programa VEIC0130 no campo “Tipo O.S. Pec.” caso o valor
desse campo for diferente do campo “Tipo O.S. Serv.” o sistema irá perguntar
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se deseja separar as peças dos serviços contidos no pacote correspondente no
programa DIAG1000.
Processo deverá ser realizado pelos programas:
- VEIC0130 – Parametrizar o tipo de item para produto e serviços para o pacote
desejado (revisões ex: 10000 km).
- OFIT1000 – Informar o tipo de item de produto cadastrado no passo anterior,
selecionar o pacote desejado, o sistema irá chamar o programa DIAG1000
onde deverá ser confirmado a separação das peças e serviços em seguida o
sistema chama o programa OFIC2005 onde ele inclui na O.S. as peças e
serviços.
Alteração do nome da coluna de ME para DT na tela de seleção de serviços e
pacotes, mostrada abaixo.
Realizada a inserção do campo Celular e removido o campo Prioridade da tela
de retirada.
Pelo menos um campo (telefone ou celular) deverá ser preenchido, sendo o
campo celular verificado pela regra que trata o nono dígito.
Estes números continuam a serem salvos no programa CLIV1015, de acordo
com a inserção do usuário, ou seja, se usuário inserir no campo fone/ramal,
salvar em campo fone/ramal do CLIV1015 e se usuário inserir em campo
celular, salvar no campo celular do CLIV1015.
O campo celular é exibido no relatório de impressão de OS.
Tratamento dos combos “Menu Selling” para a bandeira Toyota. Ao teclar
<CTRL+E> na tela de inclusão de serviços, será apresentado um novo botão
para seleção dos combos “Menu Selling”.
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Ao clicar no botão será apresentado o programa DIAG1000 para seleção dos
combos “Menu Selling”, não sendo permitido a seleção de outro tipo de
combo/pacote. Na importação das peças e serviços que compõem o combo
para a OS, o percentual de desconto definido para o pacote será aplicado nos
serviços.
Na tela de seleção de pacotes/combos, será apresentada também uma nova
opção: “F6-Itens Inspecao”. Nela serão apresentados os itens de inspeção do
pacote/combo, cadastrados através do programa DIAG0230.
Foi criado também um novo botão, onde será possível verificar o resumo dos
serviços e peças importados. Para isso basta acessar a opção “F4-Resumo OS”
na tela de inclusão de serviços
Ao gerar um orçamento, caso o parâmetro “Bloqueia Cli. Cadastro Vencido”
no programa CADA0220, seja “S”, a Data de Cadastro do Cliente esteja
vencida no programa CLIA1000, e a transação seja de saída e o tipo da
transação seja de compra ou venda e não seja de devolução. Ao informar o
campo Responsável será emitida a mensagem: - "Filial sem permissão –
Cliente cadastro vencido em: ". Neste caso o processo será interrompido até
que seja informado um Cliente que a data de cadastro não esteja vencida e a
transação seja diferente da mencionada acima.
Na criação da ordem de serviço, caso haja informações sobre os clientes
cadastradas no programa CLIA1000 opção Informações Especiais -> Ao
informar o responsável pelo orçamento será exibida uma tela de pop-up
exibindo as informações sobre o cliente.
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Para a bandeira Toyota, foi realizada novos tratamentos para os combos
“Menu Selling”.
Na inclusão de um serviço em uma OS que já possui um combo “Menu
Selling”, se esse serviço pertencer a qualquer combo “Menu Selling” ele
receberá o mesmo desconto concedido para os serviços do combo existente na
OS. Exemplo:
No COMBO1 contém (Alinhamento, oxi-sanitização e lavagem simples) e o
percentual de desconto é de 5%.
No COMBO2 contém (Alinhamento, oxi-sanitização e lavagem simples, limpeza
de bico) e o percentual é de 10%.
No COMBO3 contém (Alinhamento, oxi-sanitização e lavagem simples, limpeza
de bico, balanceamento) e o percentual é de 15%.
O consultor inclui o COMBO1, e também inclui o item limpeza de bico que faz
parte do COMBO2, o percentual de desconto para o COMBO1 será de 5%, e
este mesmo percentual de desconto deverá levar para o item limpeza de bico,
pois foi um item que faz parte de um combo, e deve assumir o percentual de
desconto do primeiro combo inserido.
Na exclusão de um serviço de um combo “Menu Selling”, será informado que
todos os serviços do combo serão removidos e solicitada confirmação. Caso o
usuário confirme a operação, os serviços serão removidos.
Após informar o proprietário, será apresentada – caso existam informações -
uma janela detalhando a situação de crédito e conceito do cliente, contendo
um ou mais dos seguintes itens:
"Cliente sem cadastro (CLIA1000).";
"Cliente com permissão somente para venda à vista.";
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"Cliente com crédito bloqueado.";
"Crédito disponível: <valor>.";
"Data de vencimento do cadastro: <dd/mm/aaaa>.";
"Cliente com cadastro vencido em <dd/mm/aaaa>.";
"Cliente bloqueado na filial.";
"Solicitar atualização de dados do cliente.";
"Conceito do cliente: <descrição_conceito>.";
Mensagem registrada para o cliente (CLIA1000, campo "Msg").
Ao final da entrada dos dados da ordem de serviço será apresentada uma tela
permitindo ao usuário informar, opcionalmente, a cidade onde o serviço
prestado ocorreu. Esta informação será utilizada posteriormente para destacar
na NF de serviço onde o serviço foi prestado.
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Caso o usuário insira o número de uma O.S. já existente e que ainda não foi
faturada, cancelada ou enviada para o caixa, será possível a partir de agora
alterar a opção “Retrabalho” e a opção “Aguardando na recepção”. As opções
Retrabalho e Aguardando na Recepção poderão ser preenchidas com os
valores S (Sim) ou N(Não), no caso da opção Retrabalho ser preenchida com
“S”, será exibida uma janela para a seleção da O.S. anterior. Após o usuário
informar o número de O.S. válida ele será enviado para o campo Retrabalho e
em seguida para o campo Aguardando na Recepção antes de preencher o
campo observações. Os novos valores dos campos serão salvos na OS no
momento que o usuário confirmar a alteração após o campo Observações.
Para poder editar o campo retrabalho de uma O.S. já existente, não faturada,
cancelada e não enviada para o caixa é necessário que o usuário tenha a
permissão 330 no programa CADA0295 para a filial atual definida como “S”
(Sim).
Para os clientes bandeira TOYOTA, quando o tipo de ordem de serviço
escolhido for “CSD – Clientes Serviços Diversos” (veja parametrização no
DIAG2000 aba Parâmetros – fig. 01), então, só poderão serem informados
Pacotes importados pelo DIAG2000 que são do tipo “M - Manutenção” e não
pode alterar o valor do pacote (o curso pula para o campo “ME” do grid de
pacotes – fig.02).
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Existe uma restrinção para digitação de valor na emissão de NF/OS de entrada
do veículo para conserto de acordo com os parametros “Valor Mínimo” e
“Valor Máximo” cadastrados no OFIC0020.
Obs.: O Campo “Emite Nota Fiscal para O.S.:” tem que estar parametrizado em
“E – Entrada” ou “A – Ambas”.
Caso seja feita a alteração do campo DT (Dual Tech) na tela de parametrização
do tipo de OS, tela abaixo, será gravado, na tabela de log, o usuário e
informações complementares que fez a alteração.
Adicionado opção para gerar SMS para envio através da TWW. Ao fazer uma
ordem de serviço exibe a opção de gerar SMS conforme baixo, ao clicar em sim,
é gerado uma ocorrência para envio de SMS, idêntico ao OFIC1260
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Agendamento Boas Vindas Lexus - TDB
Alterada a regra para sugestão automática do pacote de boas Vindas, para que
não seja gerado o agendamento de boas-vindas para a família LEXUS após 60
dias do faturamento.
Rotina Check-in de Oficina
Após digitar a placa no OFIC1000 é feita uma verificação para identificar se
aquela placa tem um check-in de oficina relacionado. Caso tenha, é exibida a
mensagem “Veiculo possui Check-in, deseja utilizar?
Os dados do check-in serão exibidos antes de importa-lo.
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Caso aceite importar o Check-in, os dados que foram inseridos no Linx DMS
Mobile serão importados para os campos da tela.
Ao concluir a criação da OS, o usuário poderá imprimir o Check-in com os dados
e as imagens das evidências coletadas.
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As solicitações que foram adicionadas ao check-in no mobile serão importadas
para a OS e será exibida juntamente com as solicitações já existentes.
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O processo após, é o mesmo já existente para abertura de OS.
Adicionada a tela de finalização do processo de abertura O.S., o botão “F14 –
finalização” de finalizar O.S. exibido na tela principal (e disponível após informado o número
da O.S.) poderá ser utilizado para atalho. Nessa tela são exibidos o nome/telefone do cliente
que está no CLIE3001 e o nome telefone do último contato informado. O consultor deverá
selecionar com ‘X’ qual dos dois será o telefone de contato.
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Campos:
Data Entrega: Informe a data da entrega do veículo.
Hora entrega: Informe o horário da entrega do veículo.
Aguardando na Recepção: Informe se o cliente está esperando na recepção.
Código Pagamento: Informe o código de pagamento do serviço.
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Rotina Revisão na Medida Toyota (PrePaid)
Após informar os dados das Abas: “Dados da OS” e “Cadastro do Cliente”, é
verificado se o cliente possui contrato Revisão na Medida (através do CPF do cliente
e Chassis do veículo), caso possua é exibida a pergunta: "Deseja utilizar Revisão na
Medida?".
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Caso a resposta seja “sim” será exibida a tela com os pacotes disponíveis para
seleção das revisões programadas e ou outros serviços.
Caso o usuário estorne um serviço ou pacote que foi utilizado pelo
contrato Revisão na Medida, deverá exibir uma mensagem “Serviço faz parte
de um contrato Revisão na Medida, deseja continuar?”
Se a resposta for SIM, deverá estornar todo o pacote (serviços e peças)
utilizado através do contrato Revisão na Medida, e o pacote utilizado retorna
para o contrato.
Se a resposta for NÃO, segue o processo normal.
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Para inserir na OS o contrato Revisão na Medida deverá ser verificado a
seguinte regra para utilização das revisões:
1 – Considerar a KM atual do veículo e a data de prazo para a regra da
utilização do pacote no momento da abertura da OS.
2 – Considerar a KM do pacote de revisão que está utilizado.
Ex. Cliente contratou o pacote com as 3 primeiras revisões.
A regra para realizar as revisões é: 10.000km ±1000km ou 12 meses ±1
mês
Abre a OS e informa a km do veículo = 11500 KM
Data da venda do veículo = 01/06/2016
Conforme regra acima o veículo não está apto a realizar a primeira
revisão, pois ultrapassou a KM da regra em 1500 km.
Então quando ocorrer isso, no OFIT100 deverá sugerir o contrato
PrePaid conforme tela de exemplo, mas o consultor só poderá utilizar a
primeira revisão do contrato se tiver autorização no CADA0295.
Se o consultor for autorizado no CADA0295 deverá aparecer uma
mensagem:
“Veículo fora da regra de revisão para o contrato e revisão selecionados,
deseja continuar”
Sim ou Não
Se SIM = deve abrir uma janela para informar o motivo da liberação do
pacote selecionado.
Se não tiver autorização no CADA0295, deve aparecer a seguinte
mensagem:
“Veículo fora da regra de revisão, e consultor sem autorização para
incluir contrato Revisão na Medida”, e com isso não será possível incluir o
pacote selecionado, somente os próximos pacotes, ou liberar a senha para o
consultor.
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NOTA = A regra de cálculo para as revisões deve ser a atual e esta deve
ser considerada para a regra das revisões:
Ex.
Veículo realizou a primeira revisão com 11000 KM.
A segunda revisão terá a tolerância até 21000 + 1000 = 22000 KM
Então se no cenário acima o veículo para a segunda revisão estiver com
a KM = 21900, deverá poder incluir normalmente o pacote sem aparecer as
mensagens.
Após a seleção serão incluídos na Ordem de serviços os serviços/peças
referentes ao pacote selecionado.
Para maiores detalhes acerca do processo Revisão na Medida Toyota consulte
a documentação específica desse processo.
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