การจัดการความรู้ในองค์การ · 2013-08-23 ·...

Copyright © 2004 by Bantak Hospital All Rights Reserved. 98 Moo 7 T.Tak-ook Bantak D. Tak

Tel. 055-591435-6, 548066 http://www.bantakhospital.com

การจดการความรในองคการ

โดย เกศราภรณ กนพนภย ผจดการคณภาพ รพ.บานตาก

การจดการความรไมใชเรองใหม

การจดการความรในองคการ Learning Knowledge Acting Sharing Assets Concepts

เปาหมายของการจดการความร

1. เพอพฒนางานใหมคณภาพและผลสมฤทธยงขน

2. เพอพฒนาคนหรอผปฏบตงาน

3. เพอพฒนาฐานความรขององคการเปนการเพมพนทนทาง

ปญญาขององคการ

การจดการความรในองคการ Learning Knowledge Acting Sharing Assets Concepts

หลกการส าคญของการจดการความร

1. ใหคนหลากหลายทกษะ หลากหลายวธคดท างานรวมกนไดอยางสรางสรรค

2. รวมกนพฒนาวธท างานในรปแบบใหมๆเพอบรรลประสทธผลทก าหนดไว

(Responsiveness ,Innovation ,Competency , Efficiency)

3. ทดลองและเรยนรเพราะเปนกจกรรมสรางสรรค ถาไดผลดกขยายผลมากขน

จนไดเปนวธการท างานแบบใหมหรอBest practice

4. น าเขาความรจากภายนอกอยางเหมาะสม โดยเอาความรจากภายนอกมาท า

ใหพรอมใชในบรบทของเรา(มองหา/ดดซบ/สงเสรม/ขจดNIH)

ท าทกอยางใหงาย

หนาทของ CEO&CKO : 3 S (Systemic,Simplify,Surounding)

มองเหนปา อยาเหนแคเพยงตนไม

จดสงแวดลอมใหเออตอการเรยนร

การจดการความรในองคการ Learning Knowledge Acting Sharing Assets Concepts

Knowledge vision

เปาหมายสงสดของโรงพยาบาลบานตากคอประชาชนมสขภาพด

เจาหนาทมความสขและโรงพยาบาลอยได โดยเนนพฒนาอยางเรยบ

งายสเปาหมายอยางสมดล

จดหาความรแลวน าความรมาจดการองคกร(โรงพยาบาล)เพอให

เอออ านวยตอการเกดความรแลวน าความรทไดมาจดการใหท างานได

อยางมคณภาพ

คณภาพ – โรงพยาบาล – การจดการ – ความร

การจดการความรในองคการ Learning Knowledge Acting Sharing Assets Concepts

นโยบายองคกรปงบ 2554

1.ด ารงไวซงงานพฒนาคณภาพโรงพยาบาล

2.พฒนาการบรการทมความเฉพาะมากขน

3. การปรบปรงโครงสรางและภมทศน

4. พฒนาบคลากรและศนยกลางแลกเปลยนเรยนร

5. ดแลเครอขายและภาค

การจดการความรในองคการ Learning Knowledge Acting Sharing Assets Concepts

1.ยทธศาสตรการพฒนาบรการสความเปนเลศ (คลนกบรการด)

2.ยทธศาสตรการพฒนาบรการสความเปนเลศ (ระบบบรการด)

3.ยทธศาสตรการสรางสขภาพน าซอมสขภาพ (สขภาพด)

4.ยทธศาสตรการประชาสมพนธและสขศกษาเชงรก (มประชาสมพนธ)

5.ยทธศาสตรการตลาดเพอสนบสนนบรการสขภาพ (สรางสรรคการตลาด)

6.ยทธศาสตรการจดอาคารสถานทและความปลอดภย (สะอาดปลอดภย)

7.ยทธศาสตรการพฒนาระบบบรหารจดการและสารสนเทศ (บรหารโปรงใส)

8. ยทธศาสตรการพฒนาศกยภาพบคลากรและทมงาน และองคการอยาง

ตอเนอง (รวมใจเปนหนง )

ยทธศาสตรโรงพยาบาลบานตาก

ความอยรอดและความเจรญรงเรองขององคกร

ไดมาจากผลการท างานทม

คณภาพ(Quality)

ประสทธภาพ(Efficiency)

ประหยด(Cost)

และตองสรางความไดเปรยบในการแขงขน

ดกวา(Better) เรวกวา(Faster) ถกกวา(Cheaper)

โดยตอง

การจดการความรในองคการ Learning Knowledge Acting Sharing Assets Concepts

1.การจดการใหเกดการเรยนร (Learning)

2.การจดการใหเกดองคความร (Knowledge organizing)

3.การจดการใหเกดการใชความร(Knowledge Acting)

4.การจดการใหเกดการแบงปนความร(Knowledge Sharing)

5.การจดการใหเกดการจดเกบองคความร(Knowledge Assets)

LKASA (Bantak)Model การจดการความร 5 ขนตอน

การจดการความรในองคการ Learning Knowledge Acting Sharing Assets Concepts

The Four Functions of Management

Management

process

Planning ก าหนดสงทตองการบรรล

ก าหนดวตถประสงคและ

ขนตอนทจะบรรลผล

Leading กระตนความกระตอรอรนของ

คนใหท างานหนกเพอบรรล

แผนงานทส าคญ

Controlling ตรวจสอบ ควบคม ตดตาม

ผลงานกบเปาหมายและ

ปรบปรงแกไขใหถกตอง

Organizing จดสรรทรพยากร จดกจกรรม

ของแตละคนและกลมเพอ

ปฏบตตามแผน

การจดการความรในองคการ Learning Knowledge Acting Sharing Assets Concepts

วธการเรยนรของชาวโรงพยาบาลบานตาก 4 วธ

1.Learning by Seeing ศกษาดงานจากโรงพยาบาลทท ามากอนและ

ใกลจะประเมนคณภาพ เพอดวาเขาท าอยางไร เหนความเปนรปธรรมของการ

ปฏบตชดเจน แตตองดสงทเขาคดดวยอยาดแตสงทเขาท า (C&D) :

Looking

2.Learning by Training การสงเจาหนาทไปฝกอบรมกบ

ผเชยวชาญ ซงจะไดทราบทงแนวคดและตวอยางการปฏบต แตจะมปญหาคอ

เวลาสงไปอบรมหลายคนแลวเอาแนวคดความเขาใจมาไมเทากนพอมาถง

โรงพยาบาลกมกเชอมกนไมตด ทส าคญอยายดตดทฤษฎหรอสงทครสอนมาก

เกนไป ฟงแตไมท าทงหมด

การจดการความรในองคการ Learning Knowledge Acting Sharing Assets Concepts

วธการเรยนรของชาวโรงพยาบาลบานตาก 4 วธ

3.Learning by Reading ศกษาจากเอกสารต าราตางๆทมผเขยนไว

(Explicit knowledge)รวมทงขอคด ค าคม คตพจน ค าพงเพย

ตางๆแลวดงเอาความรทใชไดกบโรงพยาบาลเราออกมาลองท าเพอสราง

Tacit knowlwdge : Listening/

Thinking/Hearing

4.Learning by Doing ลองคดเองท าเอง แลวประเมนดวาไดผลดไมด

อยางไร โดยจะไดแนวคดมาจากทงการอานต ารา การศกษาดงานและการ

ฝกอบรม

การจดการความรในองคการ Learning Knowledge Acting Sharing Assets Concepts

ตวแบบบานคณภาพสรางสข

5 ส.

ESB

COS

2.สรางบานนาอย

8.สานสการปฏบต

6.ตงทมพฒนา 4.น าสเจาหนาท

3.ผบรหารตองร

5.สามคคคอพลง

7.คนหาหลกการ

9.จดการประเมน 1.เรมตนทฐาน

10.เดนสจดหมาย

HPH

5 ส.

ESB

OD

T

Q

M

Plan Do

Check Act

HA,ISO,PSO,TQA Public Health Standard

C

QI

SS

การจดการความรในองคการ Learning Knowledge Acting Sharing Assets Concepts

องคความรดานบรการ

•การดแลผปวยโดยสหสาขาวชาชพ

•คลนกอดบหร (Doctor Motivating Psycho-

supportive Therapy)

•การดแลCOPDแบบครบวงจร

•การตดตามดแลผปวยทบานและชมชน(HHC)

•การดแลผปวยเอดสแบบครบวงจร(AIDS)

การจดการความรในองคการ Learning Knowledge Acting Sharing Assets Concepts

ตงทมพฒนา

ทอฝน สานฝน

น าฝน

ทมพฒนาคณภาพ: ทม 3 ฝน

HA

คณะกรรมการอ านวยการพฒนา

คณภาพ Quality Steering Team

คณะกรรมการด าเนนการพฒนา

คณภาพ Quality Improvement

Team

คณะกรรมการประสานงานและสนบสนน

การพฒนาคณภาพ Quality Support

Team

การจดการความรในองคการ Learning Knowledge Acting Sharing Assets Concepts

การตอบสนองความพงพอใจของลกคา

Customer Satisfaction

Customer Relation

Management

Customer

Experience

Management

ถกใจ

ตดใจ

ประทบใจ

การจดการความรในองคการ Learning Knowledge Acting Sharing Assets Concepts

หวใจส าคญของคณภาพ

ลกคาเปนจดศนยกลาง

ท างานเปนทม

พฒนาอยางตอเนอง

คนหาหลกการ

P สงทจะบอกวามคณภาพ

= ตวชวด + เสยงสะทอนจากลกคา

D

C

A

การจดการความรในองคการ Learning Knowledge Acting Sharing Assets Concepts

1. Participation การใหทกคนไดมสวนรวมอยางแทจรงในงานทเขา

รบผดชอบ

2. Empowerment การเปดโอกาสใหทกคนไดท างาน ไดมโอกาส

ตดสนใจในสงทเขารบผดชอบ

3. Open mind เปดใจใหกวาง ใหโอกาสไดเสนอความคดเหนโดยไม

ถกขดขวางหรอโจมตแมวาจะดไรสาระกตามเพอกระตนใหทกคนรจกคด

กลาเสนอความคดเหน เกดความคดสรางสรรคได

วฒนธรรมการเรยนร

การจดการความรในองคการ Learning Knowledge Acting Sharing Assets Concepts

1. Quality Manual

2. Quality Procedure

3. Work Instruction

4. Quality Plane

5. Supportive Document

6. Temporary Document

Document

Record

เอกสารคณภาพ:Documentation สานสการปฏบต

การจดการความรในองคการ Learning Knowledge Acting Sharing Assets Concepts

“ทานอาจหลอก

คนบางคน ได

บางครง ในบางเวลา

แตไมอาจหลอกทก

คน ไดทกครง

ตลอดเวลา”

อบราฮม ลนคอรน

จดการประเมน

การจดการความรในองคการ Learning Knowledge Acting Sharing Assets Concepts

จดการประเมน 1. เสยงสะทอนจากลกคา/ชมชน/หนวยงานภายนอก

2. ตวชวดระดบโรงพยาบาลและหนวยงาน

3. การประเมนตนเองจากแบบประเมนตนเอง

4. การประเมนโดยทมเยยมส ารวจภายใน

5. การตรวจเยยมจากทปรกษาหรอผเชยวชาญ

6. การเยยมส ารวจแบบเขม(Intensive Consultant Visit)

7. Accredition

8. การประเมนผลงานประจ าป

การจดการความรในองคการ Learning Knowledge Acting Sharing Assets Concepts

เดนสจดหมาย

ประชาชนมคณภาพชวตทด

เจาหนาทมความสข โรงพยาบาลอยรอด

การจดการความรในองคการ Learning Knowledge Acting Sharing Assets Concepts

เวทเลาสกนฟง(Community of Practice)

1. เวทจรง(Reality) : Face to Face

1.1 ในองคการทงทางการและไมเปนทางการ ทงในแผนกและระหวาง

แผนก เชนประชมกลม,เสยงตามสาย,เวทสมมนาผปวย,การเชอมสมพนธ

ครอมสายงาน,บอรด,ศนยสารสนเทศโรงพยาบาล,การจดมหกรรม CQI

Story,สรปผลงาน

1.2 ระหวางองคการเชนศกษาดงาน,รวมกจกรรมของสคส.

1.3 กบชมชนหรอสถาบนภายนอกเชนรบดงาน,ประชมรวมกบกลมตางๆ

(อสม./ผน าชมชน/กพร./หวหนาสวนอ าเภอ)

การจดการความรในองคการ Learning Knowledge Acting Sharing Assets Concepts

เวทเลาสกนฟง (Community of Practice)

2. เวทเสมอน(Virtual)

2.1 ในองคการเชนศนยสารสนเทศโรงพยาบาล,เวบไซต

www.bantakhospital.com

2.2 นอกองคการผานเวบไซตwww เชน

bantakhospital.com,kmi.or.th, ha.or.th,tpa.or.th,etc.

การจดการความรในองคการ Learning Knowledge Acting Sharing Assets Concepts

Benchmarking

1. สรปผลงานเปรยบเทยบกบผลงานขององคการในปทผานมา

2. สรปผลงานเปรยบเทยบกบองคการประเภทเดยวกนในจงหวด

3. สรปผลงานเปรยบเทยบกบองคการประเภทเดยวกนในตางจงหวด

4. สรปผลงานเปรยบเทยบกบองคการอนๆทงในประเทศและ

ตางประเทศ

การจดการความรในองคการ Learning Knowledge Acting Sharing Assets Concepts

สถานทเกบขมทรพยความร

เปนสวนคลงความรทท าใหมการน าความรไปใชงานและมการตอ

ยอดยกระดบขนไปเรอย ๆ

• ภายในโรงพยาบาล : แฟมผลงานในแผนก(Porfolio),

ศนยพฒนาคณภาพ,ศนยสารสนเทศโรงพยาบาล,เอกสารสรป

ผลงานประจ าปของโรงพยาบาล

• ใน www.bantakhospital.com

การจดการความรในองคการ Learning Knowledge Acting Sharing Assets Concepts

ประโยชนของการจดการความรในโรงพยาบาล

1. ตอองคการ เชน ขยายและพฒนาโรงพยาบาลโดยไมใชเงน

งบประมาณดานอาคารสถานท เครองมอแพทย,พฒนาโรงพยาบาล

ไดแมจะมทรพยากรจ ากด,ผานการประเมน

HA/HPH/HWP

2. ตอเจาหนาท เชนความเครยดในการท างานลดลง,การกระทบกระทง

กนระหวางแผนก/วชาชพลดลง,บรรยากาศการท างานดขน,ไดใช

ศกยภาพทมอยมากขน,คนเคยกนมากขน

3. ตอประชาชน เชนสถานะสขภาพดขน,ความพงพอใจบรการ

4. ตอผบรหาร มเวลาท าหนาทCEOมากขน ลดงานประจ าลง

การจดการความรในองคการ

สรปการจดการความร

Knowledge is a connective tissue of a

learning organization.

ท าโดยไมรวาท า ไมตองวดKMกได แตผลลพธขององคการจะตองด

ขน

การจดการความรในองคการ

การจดการความรจงเปนเครองมอไมใชเปาหมาย การจดการความรจะตอง

ด าเนนการในลกษณะทบรณาการอยในกจกรรมหรองานประจ า ไมถอเปน

กจกรรมทแยกจากงานประจ า ตองด าเนน การโดยไมท าใหสมาชกของ

องคการรสกมภาระเพม

“บานตาก เมองคนดทเราอย

รวมใจ สมงมนรวมฟนฝา

รรก กนรวมตานอปสรรคมา

สามคค ทวหนามาชวยกน

รอย ชวตผองเราชาวบานตาก

คน หมมากรวมจตรวมคดฝน

หนง เปาหมายสขภาพดถวนหนากน

ใจ เรานนมงท าดทพฒนา”

Copyright © 2004 by Bantak Hospital All Rights Reserved. 98 Moo 7 T.Takook A.Bantak Tak

Tel. 055-591435-6, 548066 http://www.thai.net/bantakhospital

บานตากรวมใจ รรกสามคค รอยคนหนงใจ

สวสด

การจดการความรในองคการ