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FUNDAMENTOS DE FUNDAMENTOS DE ADMINISTRAÇÃOADMINISTRAÇÃOProf. Msc. Magali de Macedo
Aula 2Aula 2A organização como sistema social4.1 Organização formal e informal4.2 Cultura organizacional e ética em
organizações4.3 Ambientes de negócios4.4 Mudança organizacional4.5 Responsabilidade social
A organização como sistema A organização como sistema socialsocial
As abordagens comportamentais pressupõem que o homem, o indivíduo na organização, tem de ser o ponto de partida e chegada de qualquer análise do funcionamento das organizações
A organização como sistema A organização como sistema socialsocial
Ponto de partida porque é através do estudo do comportamento humano que poderemos compreender o comportamento organizacional e ponto de chegada porque as organizações devem ser estruturadas à medida e para servirem os que nela trabalham
A organização como sistema A organização como sistema socialsocial
O objeto de análise do sistema tecnico-produtivo passa para o sistema social - conjunto de novas perspectivas relativas ao funcionamento das organizações
Possibilita uma melhor adaptação em que o indivíduo apresenta um nível cultural e tem expectativas muito diferentes do operário do início do século XIX
A organização como sistema A organização como sistema socialsocial
Por outro lado, a maior complexidade da tecnologia, envolvida exige cada vez mais a aplicação intelectual do trabalhador, sendo o seu esforço físico substituído pelas próprias máquinas
A organização como sistema A organização como sistema socialsocialEmbora a análise ainda seja da organização como um sistema fechado, o homem já não é visto como um mero elemento do sistema interno da organização, mas como um todo – um ser humano com objetivos e inserção social própria que não abandona nem se esquece à entrada da empresa
A organização como sistema A organização como sistema socialsocialÉ o primeiro passo para
introduzir na organização a incerteza provocada pelo ambiente exterior
O comportamento humano passa a ser visto como o elemento crucial, como o verdadeiro objeto do estudo das organizações
A organização como sistema A organização como sistema socialsocialA motivação e o relacionamento interpessoal: verdadeira chave da eficiência do sistema produtivo que depende sobretudo da vontade das pessoas – motivação
O objetivo tem que ser otimizar o sistema social e não o técnico-produtivo
A organização como sistema A organização como sistema socialsocial
Gerir a organização é gerir um sistema social, baseado no conhecimento profundo dos mecanismos da motivação humana e do funcionamento de sistemas sociais complexos
o gestor não é o chefe hierárquico ou o especialista técnico mas o condutor de homens capazes de motivar os indivíduos que integram a organização
A organização como sistema A organização como sistema socialsocial
Gerir a organização é gerir um sistema social, baseado no conhecimento profundo dos mecanismos da motivação humana e do funcionamento de sistemas sociais complexos
o gestor não é o chefe hierárquico ou o especialista técnico mas o condutor de homens capazes de motivar os indivíduos que integram a organização
Postulados Centrais da Teoria da Postulados Centrais da Teoria da OrganizaçãoOrganização
Para Simon, Smithburg e Thompson:Uma organização é um sistema de
comportamentos sociais interligados de numerosas pessoas, que chamaremos participantes da organização.
Postulados Centrais da Teoria da Postulados Centrais da Teoria da OrganizaçãoOrganização
Cada participante e cada grupo de participantes recebe incentivos da organização, em troca dos quais contribui para ela.
Postulados Centrais da Teoria da Postulados Centrais da Teoria da OrganizaçãoOrganização
Cada participante continuará sua participação na organização enquanto os incentivos que lhe são oferecidos forem tão grandes ou maiores do que as contribuições que dele forem solicitadas.
Postulados Centrais da Teoria da Postulados Centrais da Teoria da OrganizaçãoOrganização
As contribuições trazidas pelos diferentes grupos de participantes são a fonte da qual a organização retira os incentivos a eles oferecidos.
Portanto, a organização só continuará existindo enquanto as contribuições forem suficientes para proporcionar incentivos suficientemente grandes para motivar as contribuições.
Organização formal e Organização formal e organização informalorganização informal
Organização informal é um
agregado de contatos e
interações pessoais e os
agrupamentos de pessoas
associadas
O “iceberg organizacional”O “iceberg organizacional”Os aspectos formais – organização
visível:
Recursos, tecnologia, objetivos,
estrutura organizacional
São fatores conhecidos, com
divulgação direta e espontânea. Na
organização todos os conhecem.
Os aspectos informais ou não-
visíveis envolvem:
Valores, atitudes, comportamento
sentimentos, liderança, interações
informais que conduzem as relações
interpessoais e as normas que regem
a conduta das equipes na
organização
A organização formalA organização formal
Baseada na autoridade burocrática, também chamada racional legal
Toda a estrutura e funcionamento estão calcados na ordem legal, entendida como um sistema impessoal, consistente e intencionalmente estabelecida
A organização formalA organização formal
Para poder funcionar, este tipo de
instituição exige a existência de uma estrutura com clara delimitação de poderes e deveres, sistema de méritos, etc.
A organização formalA organização formal
O aspecto formal da organização:◦problemas de estruturas,◦normas, ◦Métodos◦processos de trabalho, como
concebidos pelos criadores da organização
A organização formalA organização formal
É representada pelo organograma da empresa
A estrutura formal representa os aspectos básicos e seus componentes condicionados aos níveis da estrutura organizacional
A organização formalA organização formal
Componentes da estrutura
organizacional
1 - Sistema de responsabilidade
(resultado da alocação de atividades)
» Departamentalização;
» Linha e assessoria e
» Especialização do trabalho
A organização formalA organização formal
2-Sistema de autoridade (resultado da distribuição do poder)
» Amplitude administrativa; » Níveis hierárquicos; » Delegação; »
Descentralização/centralização.
A organização formalA organização formal
3-Sistemas de comunicações (integração das unidades organizacional)
» O que comunicar » Como comunicar » Quando comunicar » De quem comunicar » Para quem comunicar
A organização formalA organização formal
Sistemas de decisão-resultado da ação sobre as informações
Drucker: Três análises para determinar a estrutura organizacional necessária:
» Análise das atividades » Análise das decisões » Analise das relações
A organização formalA organização formal
Condicionantes da estrutura organizacional
» Objetivos e estratégias estabelecidas pela empresa
» Ambiente da empresa » Tecnologia aplicada na empresa » Recursos humanos, considerando
suas habilidades, capacitações, níveis de motivação e de comprometimento com os resultados da empresa
A organização formalA organização formalNíveis de influência da estrutura organizacional
Nível Institucional - Alta DireçãoVisão longo prazo - Ambiente externo
Nível Intermediário - Gerência
Nível Operacional - Supervisão Visão curto prazo - Ambiente interno
Execução das operações
A organização formalA organização formalNíveis de Abrangência da
estrutura organizacional Os três níveis quando ao
desenvolvimento, implementação da estrutura organizacional nas empresas
» Nível da empresa » Nível da Unidade estratégica de
negócio » Nível da corporação
Componentes condicionantes, níveis de influência Componentes condicionantes, níveis de influência e níveis de abrangências da estrutura e níveis de abrangências da estrutura
organizacionalorganizacional
Sistema de responsabi.• Departamentalização•Descrição das atividades
Níveis de Influência:Estratégico, tático, operacionalNíveis de abrangência: empresa e corporação
Fator humano
Fator ambiente externo
Sistema de autoridade•Amplitude do controle•Níveis hierárquicos•Delegação,•Centraliz. X descentral.
Sistemas de Decisão•Dados•Decisão•Ação
Sistemas Comunicação
•O quê, como, quando, de quem, para quem
Fator objetivo e estratégia
Fator tecnológico
A organização informalA organização informal
A maioria dos autores considera
que as organizações informais
independentes não têm as
características necessárias para
serem consideradas como
organizações
A organização informalA organização informal
A organização informal refere-se ao conjunto organizado de três tipos de fatores presentes no funcionamento organizacional:1. relações socioafetivas concretas,
que englobam as relações de simpatia-antipatia e de confiança-desconfiança
A organização informalA organização informal
2. comporta as relações comunicacionais não formalizadas, isto é, privadas, espontâneas, sem referência ao status e papel social
3. referem-se à ação dos grupos primários não oficiais, também chamados grupos "panelinha", caracterizados por relações personalizadas e conhecimentos diretos e freqüente
A organização informalA organização informal
A justaposição destes fatores
regula a vida organizacional, ora
facilitando, ora bloqueando a
própria tomada de decisão
A organização informalA organização informal
Pressupõe-se que toda a organização formal, expressa num organograma, comporta a organização informal, não prevista e não controlável, considerada a "verdadeira organização", onde confluem múltiplos sistemas de interação
A organização informalA organização informal
A Escola das Relações Humanas,
nos anos 30 do século XX,
contrariamente à gestão científica,
atribuiu à dimensão informal um
papel preponderante na realização
dos objetivos organizacionais
A organização informalA organização informal
Só nos anos 50 a dimensão informal passou a ser considerada explicativa de vários fenômenos organizacionais que convergem para um "sistema concreto de ação“
Isso devido aos estudos dos sistemas sociotécnicos, à disfunção do modelo burocrático, à gênese de círculos viciosos e à cultura organizacional
A organização informalA organização informal
A importância da organização
informal vem em paralelo com
estudos sobre as relações de
poder e de conflito no interior das
organizações e sobre a
função/disfunção do rumor
A organização informalA organização informal
Para Goffmam e Foucault ◦A organização informal é o terreno
de desenvolvimento das estratégias de poder que se sobrepõem, modelam e podem vir a deturpar a própria estrutura hierárquica de autoridade, na medida em que o ator, enquanto pessoa é portador de uma margem de liberdade pronta a reagir contra o sistema
A organização informalA organização informal
Na organização informal também existe sanção social, expectativa de comportamento, autoridade, comunicação e percepção da conseqüência de determinada forma de agir
A organização informalA organização informal
O indivíduo tem seu comportamento controlado pelos demais, por meio de comentários, zombarias, reprovações, elogios, etc. ◦Este controle informal é típico dos
grupos primários, células básicas das organizações humanas, contrastando com as características das organizações racionais, de natureza
◦predominantemente secundária
APROVEITAMENTO DA ORGANIZAÇÃO APROVEITAMENTO DA ORGANIZAÇÃO INFORMALINFORMAL
Os homens e as máquinas
constituem o sistema de produção, sendo, necessário considerar elementos humanos e técnicos, quando se pretende entender o processo produtivo como um todo
APROVEITAMENTO DA ORGANIZAÇÃO APROVEITAMENTO DA ORGANIZAÇÃO INFORMALINFORMAL
O desperdício do capital humano é
uma preocupação da administração
Porque a verdadeira riqueza de
qualquer sociedade, grande ou
pequena é o o seu capital humano
APROVEITAMENTO DA ORGANIZAÇÃO APROVEITAMENTO DA ORGANIZAÇÃO INFORMALINFORMAL
Muito será conseguido se a satisfação de pertencer a um grupo informal puder ser transportada para a organização formal
É particularmente importante a ação dos líderes informais, que têm a capacidade de influenciar profundamente o modo de agir do grupo
APROVEITAMENTO DA ORGANIZAÇÃO APROVEITAMENTO DA ORGANIZAÇÃO INFORMALINFORMAL
Todas as associações que desejam uma atuação adequada e harmoniosa de seus membros, de acordo com os regulamentos da entidade, devem fazer uso da força das lideranças
Liderança é um fenômeno que traz em si a idéia de capacidade de influenciar as pessoas
APROVEITAMENTO DA ORGANIZAÇÃO APROVEITAMENTO DA ORGANIZAÇÃO INFORMALINFORMAL
Pode aparecer em qualquer ponto da organização, exercendo grande controle difuso e conduzindo o grupo à realização de suas metas
A organização tem seus objetivos. Os indivíduos, também têm objetivos particulares, que se ligarão com os da organização, se houver algum ideal básico comum
APROVEITAMENTO DA ORGANIZAÇÃO APROVEITAMENTO DA ORGANIZAÇÃO INFORMALINFORMAL
A dedicação aos deveres inerentes
à posição na organização só será satisfatória se sustentada por sentimentos que assegurem tal dedicação
APROVEITAMENTO DA ORGANIZAÇÃO APROVEITAMENTO DA ORGANIZAÇÃO INFORMALINFORMAL
Estes sentimentos podem ser desenvolvidos nas associações informais, através do espírito grupal, que ocorre nas relações primárias.
A lealdade para com as normas decorre da identificação do indivíduo com os princípios de seu grupo primário
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