6132674 Custos Da Qualidade Ou Da Nao Qualidade

1 Gerisval Pessoa

Gestão da QualidadeGestão da Qualidade

Custos da (Não)QualidadeCustos da (Não)Qualidade

Gestão da QualidadeGestão da Qualidade

Custos da (Não)QualidadeCustos da (Não)Qualidade

FACULDADE ATENAS MARANHENSE - FAMAFACULDADE ATENAS MARANHENSE - FAMA

GERISVAL ALVES PESSOAGERISVAL ALVES PESSOA

2 Gerisval Pessoa

Joseph Juran W. Edwards Deming Philip Crosby Abordagem Japonesa

Qualidade: Principais Escolas Qualidade: Principais Escolas

3 Gerisval Pessoa

Custos x QualidadeCustos de ControlePrevençãoAvaliação

Custos das FalhasInternasExternas

JuranJuran

4 Gerisval Pessoa

Custo da Qualidade

Prevenção+Avaliação

Falhas (Internas+Externas)

CUSTO

Nível de Qualidade

JuranJuran

5 Gerisval Pessoa

zero defeito

“Avaliar custos da qualidade é desnecessário”

DemingDeming

6 Gerisval Pessoa

Avaliar os custos da qualidade pode

direcionar as ações, para eliminação das

falhas que acarretam maiores custos.

Críticas à Visão de DemingCríticas à Visão de Deming

7 Gerisval Pessoa

Preço da Conformidade

Preço da não Conformidade

Fazer correto da 1ª vez

Custo da correção

CrosbyCrosby

8 Gerisval Pessoa

Melhorar a qualidade de vida dos produtores, clientes e investidores.

Melhoria contínua em busca da perfeição.

Abordagem JaponesaAbordagem Japonesa

9 Gerisval Pessoa

•“Custo de se fazer as coisas do modo errado.” (SAKURAI, 1997)

•“Custo incorrido por causa da existência, ou possibilidade de existência de uma baixa qualidade.” (MORSE, ROTH e POSTON, 1987)

Custos da QualidadeCustos da Qualidade

10 Gerisval Pessoa

Custos incorridos para tentar impedir a existência de falhas, para localizar e corrigir as falhas antes do produto ser vendido ao cliente/consumidor e finalmente para corrigir tais falhas após o momento da venda ao cliente/consumidor.

Caddah, Alencar e Bugarim

Custos da QualidadeCustos da Qualidade

11 Gerisval Pessoa

• Custos da QualidadeCustos da Qualidade = Imposto ou taxa sobre a “boa qualidade” = custos aceitáveis da qualidade, ou seja, aqueles que a empresa planeja gastar.

• Cerca de 3% a 4% das receitas

• Custos da Não QualidadeCustos da Não Qualidade = custo da qualidade não aceitável, ou seja, aqueles que a empresa deseja eliminar ou evitar.

•Cerca de 20% a 25% das receitas

Custos da (Não)QualidadeCustos da (Não)Qualidade

12 Gerisval Pessoa

• Custos Voluntários ou de Controle– Prevenção– Avaliação

• Custos Involuntários ou de Falhas– Falhas Internas– Falhas Externas

Categorias de Custos da QualidadeCategorias de Custos da Qualidade

13 Gerisval Pessoa

São os custos relacionados com as

atividades que se destinam a garantir

que produtos defeituosos e serviços

insatisfatórios não sejam produzidos.

Custos de PrevençãoCustos de Prevenção

14 Gerisval Pessoa

Círculos de qualidade;

Manutenção preventiva;

Treinamento de pessoal;

Revisão e atualização das instruções, especificações e

procedimentos;

Desenvolvimento do plano de controle da qualidade do

processo.

Planejamento da Qualidade,

Análise dos produtos novos,

Controle de processos,

Auditorias da Qualidade

Avaliação da Qualidade do Fornecedor

Custos de PrevençãoCustos de Prevenção

15 Gerisval Pessoa

São os custos de inspeções e de testes

para garantia de que os produtos estejam

de acordo com as especificações.

São os custos incorridos na

determinação do grau de conformidade

aos requisitos da qualidade.

Custos de AvaliaçãoCustos de Avaliação

16 Gerisval Pessoa

Inspeção no recebimento do material comprado;

Inspeção durante o processo;

Avaliação de protótipos; Inspeções e auditoria das operações de manufatura; Auditoria de qualidade nos produtos acabados; Avaliação do estoque; Serviços e materiais para inspeção e teste.

Custos de Avaliação - ExemplosCustos de Avaliação - Exemplos

17 Gerisval Pessoa

São custos incorridos para corrigir a

produção defeituosa antes que ela

chegue ao cliente.

Custos de Falhas InternasCustos de Falhas Internas

18 Gerisval Pessoa

Retrabalho;

Sucatas e material refugado durante a fabricação;

Reclassificação;

Atraso na produção e entrega;

Paralisação causada por defeitos;

Custos resultantes da existência de estoques suplementares para suprir as peças potencialmente defeituosas ou lotes rejeitados;

Venda das unidades defeituosas a um preço mais baixo.

Custos de Falhas Internas - ExemplosCustos de Falhas Internas - Exemplos

19 Gerisval Pessoa

São custos associados a

falhas/defeitos ocorridos após a

entrega do produto ao cliente.

Custos de Falhas ExternasCustos de Falhas Externas

20 Gerisval Pessoa

Custo do material devolvido;

Concessões;

Cancelamento de produtos;

Vendas perdidas;

Reposição para manter a imagem;

Custos com garantia;

Recall.

Custos de Falhas Externas - ExemplosCustos de Falhas Externas - Exemplos

21 Gerisval Pessoa

Fabricante de PneusFabricante de Pneus

1 - CUSTOS DE FALHAS - PERDAS $ %

a - Itens defeituosos em estoque 3.276 0,37b - Retrabalhos 73.229 8,31c - Remoção de sucata 2,228 0,26d - Sucata irrecuperável 187.428 21,26e - Correções junto a consumidores 408.200 46,31f - Perda de valor dos produtos 22.838 2,59

TOTAL 679.159 79,10

Fabricante de PneusFabricante de Pneus

1 - CUSTOS DE FALHAS - PERDAS $ %

a - Itens defeituosos em estoque 3.276 0,37b - Retrabalhos 73.229 8,31c - Remoção de sucata 2,228 0,26d - Sucata irrecuperável 187.428 21,26e - Correções junto a consumidores 408.200 46,31f - Perda de valor dos produtos 22.838 2,59

TOTAL 679.159 79,10

Custos da Qualidade - ExemplosCustos da Qualidade - Exemplos

22 Gerisval Pessoa

Fabricante de PneusFabricante de Pneus

2 - CUSTOS DE AVALIAÇÃO $ %

a - Inspeção de Recebimento 32.665 2,68b - Inspeção 1 32.582 3,70c - Inspeção 2 25.200 2,86d - Inspeção Volante 65.910 7,37

TOTAL 147.347 16,61

Fabricante de PneusFabricante de Pneus

2 - CUSTOS DE AVALIAÇÃO $ %

a - Inspeção de Recebimento 32.665 2,68b - Inspeção 1 32.582 3,70c - Inspeção 2 25.200 2,86d - Inspeção Volante 65.910 7,37

TOTAL 147.347 16,61

Custos da Qualidade - ExemplosCustos da Qualidade - Exemplos

23 Gerisval Pessoa

Fabricante de PneusFabricante de Pneus

3 - CUSTOS DE PREVENÇÃO $ %

Engenharia de Controle de Qualidade:

a - da Unidade Industrial 7.848 0,89

b - da Corporação 30.000 3,40 TOTAL 37.848 4,29

TOTAL GERAL 882.454 100,00

Fabricante de PneusFabricante de Pneus

3 - CUSTOS DE PREVENÇÃO $ %

Engenharia de Controle de Qualidade:

a - da Unidade Industrial 7.848 0,89

b - da Corporação 30.000 3,40 TOTAL 37.848 4,29

TOTAL GERAL 882.454 100,00

Custos da Qualidade - ExemplosCustos da Qualidade - Exemplos

24 Gerisval Pessoa

Por linha de Produto: Produto A Produto B Produto C

TOTAL GERAL ($) 295.649 84.454 90.392 (%) 100 100 100FATURAMENTO ($) 8.165.000 1.750.000 840.000

RELAÇÃO PERCENTUALCUSTO DA QUALIDADE/ 3,62 4,88 10,76FATURAMENTO

Por linha de Produto: Produto A Produto B Produto C

TOTAL GERAL ($) 295.649 84.454 90.392 (%) 100 100 100FATURAMENTO ($) 8.165.000 1.750.000 840.000

RELAÇÃO PERCENTUALCUSTO DA QUALIDADE/ 3,62 4,88 10,76FATURAMENTO

Custos da Qualidade - ExemplosCustos da Qualidade - Exemplos

25 Gerisval Pessoa

Por linha de Produto: Produto A Produto B Produto C

Prevenção ($) 5.698 1.569 1.908 (%) 1,9 1,9 2,1Avaliação ($) 37.676 10.384 9.206 (%) 12,7 12,3 10,2Falhas Internas ($) 119.107 60.876 63.523 (%) 40,3 72,1 70,3Falhas Externas ($) 133.107 12.625 15.755 (%) 45,1 13,7 17,4

Por linha de Produto: Produto A Produto B Produto C

Prevenção ($) 5.698 1.569 1.908 (%) 1,9 1,9 2,1Avaliação ($) 37.676 10.384 9.206 (%) 12,7 12,3 10,2Falhas Internas ($) 119.107 60.876 63.523 (%) 40,3 72,1 70,3Falhas Externas ($) 133.107 12.625 15.755 (%) 45,1 13,7 17,4

Custos da Qualidade - ExemplosCustos da Qualidade - Exemplos

26 Gerisval Pessoa

Avaliar os programas de qualidade por intermédio

de quantificações físicas e monetárias;

Conhecer o quanto a empresa está perdendo por

falta de qualidade;

Identificar as oportunidades para diminuir a

insatisfação do consumidor;

Objetivos da MensuraçãoObjetivos da Mensuração

27 Gerisval Pessoa

Facilitar a elaboração do orçamento de custos da qualidade;Alertar para o aparecimento de novos problemas de qualidade;Direcionar os esforços de melhoria da qualidade para os itens mais discrepantes;Alertar para o aparecimento de novos problemas de qualidade.

Objetivos da MensuraçãoObjetivos da Mensuração

28 Gerisval Pessoa

$300

$ 30

$ 3

$0,3

$0,03

$0,003

Fornec

edor

Receb

imen

to

Fabric

ação

Teste

s

Insp

eção

Final

Garan

tia

Importância dos Custos da QualidadeImportância dos Custos da Qualidade

29 Gerisval Pessoa

• Custos incorridos com as atividades de

prevenção e avaliação;

• Custos das Falhas (internas e externas);

• Custo das oportunidades perdidas pela

empresa em função da não-qualidade.

Mensuração dos Custos da QualidadeMensuração dos Custos da Qualidade

30 Gerisval Pessoa

Unidades Defeituosas

Custos de Prevenção e Avaliação

Custos das Falhas

Custo da Qualidade

Quantidade $ $ $0 25.000 - 25.000

400 5.000 5.000 10.000 800 3.000 10.000 13.000

1200 2.000 15.000 17.000 1600 500 20.000 20.500

Mensuração dos Custos da QualidadeMensuração dos Custos da Qualidade

31 Gerisval Pessoa

Internas e Externas

Vendas Perdidas Total

Quantidade $ $ $ $ $0 25.000 - - - 25.000

400 5.000 5.000 4.000 9.000 14.000 800 3.000 10.000 8.000 18.000 21.000

1200 2.000 15.000 12.000 27.000 29.000 1600 500 20.000 16.000 36.000 36.500

Unidades Defeituosas

Custos de Prevenção e

AvaliaçãoCusto da Qualidade

Custos das Falhas

Mensuração dos Custos da QualidadeMensuração dos Custos da Qualidade

32 Gerisval Pessoa

Unidades Defeituosas

Custo das Vendas Perdidas x Custo da

Qualidade0

400 29%800 38%

1200 41%1600 44%

Mensuração dos Custos da QualidadeMensuração dos Custos da Qualidade

33 Gerisval Pessoa

• Unidades Rejeitadas

• Dados: Produção: 1.100 unidades

Refugo: 100 unidades

Preço de Venda: $20/unidade

Custo: $ 10/unidade

Mensuração dos Custos da Qualidade - ExemploMensuração dos Custos da Qualidade - Exemplo

34 Gerisval Pessoa

•Demonstração de Resultado produção total sem defeitos, totalmente vendida.

Vendas 1.100 x 20 = $ 22.000

Custo 1.100 x 10 = $ 11.000

Lucro (A) $ 11.000

Mensuração dos Custos da Qualidade - ExemploMensuração dos Custos da Qualidade - Exemplo

35 Gerisval Pessoa

•Demonstração de Resultado considerando-se o refugo (não vendável)

Vendas 1.000 x 20 = $ 20.000

Custo 1.100 x 10 = $ 11.000

Lucro (B) $ 9.000

Mensuração dos Custos da Qualidade - ExemploMensuração dos Custos da Qualidade - Exemplo

36 Gerisval Pessoa

• Custo da Qualidade (A - B) = $ 2.000• Análise Econômica do Custo da Qualidade

– Custo incorrido 100 unid x $ 10 = $ 1.000– M.de contrib. Perdida 100 x $ 10 = $ 1.000– Custo da Qualidade $ 2.000

Mensuração dos Custos da Qualidade - ExemploMensuração dos Custos da Qualidade - Exemplo

37 Gerisval Pessoa

Mensuração dos Custos da Qualidade - ExemploMensuração dos Custos da Qualidade - Exemplo

Na empresa de calçados Passo Firme foram levantados os custoscorrespondentes ao mês de janeiro abaixo discriminados:- Custos diretos de produção : R$ 210.000,00.- Custos de matérias primas : R$ 69.300,00.- Custos de estoques : R$ 92.500,00.- Custos de retrabalhos e falhas : R$ 26.300,00.- Salários de supervisores e operadores : R$ 15.000,00.- Salários de inspetores : R$ 6.000,00.- Encargos sobre salários: R$ 24.000,00.- Jornada de 200 horas mensais.- Suprimento e manutenção : R$ 49.602,00.- Custos carregados de outros setores: R$ 62.560,00.- Depreciação : R$ 122.907,00- Relatório de falhas internas: . Valor do material sucateado : R$ 5.600,00. . Custo da mão de obra envolvida : R$ 9.600,00. . Custo de falhas de maquinário : R$ 15.200,00- Custo de Treinamento: R$ 2.700,00- Custo de Auditoria de SGQ: R$ 1.500,00- Custo de Reclamação de Clientes: R$ 760,00

38 Gerisval Pessoa

Mensuração dos Custos da Qualidade - ExemploMensuração dos Custos da Qualidade - Exemplo

Pede-se:1- Fazer uma análise dos custos e preencher a planilha anexa, mostrando quais

são e quantos são os custos de falha interna, falha externa, de avaliação e deprevenção durante doze meses.

2- Fazer avaliação de viabilidade da seguinte proposta feita pela empresa deconsultoria AOTS Consulting Brasil:A – Garantia de redução de 10% do custo de falha interna a partir do segundomês do início dos trabalhos, até alcançar 20% do valor atual e, a eliminaçãototal dos custos de falha externa a partir do oitavo mês.B - Custos da Proposta:- Treinamento: R$ 1.500,00 mensais durante os seis primeiros meses- Calibração de instrumentos: R$ 3.000,00 no quarto mês- Contratação de um inspetor temporário do segundo ao quinto mês com

salário mensal de R$ 1.500,00- Pagamento de 20 horas extras mensais (com adicional de 50%) para

supervisores, operadores, e inspetores serem treinados do segundo aoquinto mês, inclusive

- Investimento com a AOTS Consulting Brasil R$ 18.000,00 dividido em seisparcelas mensais do primeiro ao sexto mês

C – Construir, com base nos resultados projetados, os custos da qualidade eda não qualidade durante doze meses

39 Gerisval Pessoa

• CUSTO DE FALHAS INTERNAS:

• 1 - Custo de retrabalhos de falhas: R$ 26.300,00• 2 - Valor do material sucateado: R$ 5.600,00• 3 - Custo de mão de obra envolvida: R$ 9.600,00• 4 - Custo de falha de maquinário: R$ 15.200,00

• TOTAL DOS CUSTOS DE FALHAS INTERNAS: R$ 56.700,00 (76,0 %)

Mensuração dos Custos da Qualidade - SoluçãoMensuração dos Custos da Qualidade - Solução

40 Gerisval Pessoa

• CUSTO DE FALHAS EXTERNAS• 1 - Custo de reclamação de Clientes: R$ 760,00• TOTAL DOS CUSTOS DE FALHAS EXTERNAS: R$ 760,00 (1,0 %)

• CUSTOS DE AVALIAÇÃO• 1 - Salário de inspetores: R$ 6.000,00• 2 - Encargos sobre salários: R$ 6.857,00• TOTAL DOS CUSTOS DE AVALIAÇÃO: R$ 12.857,00 (17,3%)

Mensuração dos Custos da Qualidade - SoluçãoMensuração dos Custos da Qualidade - Solução

41 Gerisval Pessoa

• CUSTO DE PREVENÇÃO

• 1 - Custo de treinamento: R$ 2.700,00• 2 - Custo de auditorias do SGQ: R$ 1.500,00• TOTAL DOS CUSTOS DE PREVENÇÃO: R$ 4.200,00 (5,6 %)

• TOTAL GERAL: R$74.157,00 (100,0 %)

Mensuração dos Custos da Qualidade - SoluçãoMensuração dos Custos da Qualidade - Solução

42 Gerisval Pessoa

AOTS CONSULTING BRASILRESOLUÇÃO DOS CUSTOS DA QUALIDADE DA EMPRESA PASSO FIRMEMÊS CFI CFE CA CP TOTAL

R$ % R$ % R$ % R$ % R$ %

1 56.700 76,1 760 1,0 12.857 17,3 4.200 5,6 74.517 100,0

2 51.030 61,3 760 0,9 16.067 19,3 15.450 18,5 83.307 100,0

3 45.360 58,4 760 1,0 16.067 20,7 15.450 19,9 77.637 100,0

4 39.690 52,9 760 1,0 19.067 25,4 15.450 20,6 74.967 100,0

5 34.020 51,3 760 1,1 16.067 24,2 15.450 23,3 66.297 100,0

6 28.350 56,0 760 1,5 12.857 25,4 8.700 17,2 50.667 100,0

7 22.680 50,4 760 1,7 12.857 28,6 8.700 19,3 44.997 100,0

8 17.010 49,9 0 0,0 12.857 37,7 4.200 12,3 34.067 100,0

9 11.340 39,9 0 0,0 12.857 45,3 4.200 14,8 28.397 100,0

10 11.340 39,9 0 0,0 12.857 45,3 4.200 14,8 28.397 100,0

11 11.340 39,9 0 0,0 12.857 45,3 4.200 14,8 28.397 100,0

12 11.340 39,9 0 0,0 12.857 45,3 4.200 14,8 28.397 100,0

Mensuração dos Custos da Qualidade - SoluçãoMensuração dos Custos da Qualidade - Solução

43 Gerisval Pessoa

Evolução dos custos da qualidade e não qualidade

0

10.000

20.000

30.000

40.000

50.000

60.000

70.000

80.000

90.000

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

Mês

R$

CFI

CFE

CA

CP

Total

Mensuração dos Custos da Qualidade - SoluçãoMensuração dos Custos da Qualidade - Solução

44 Gerisval Pessoa

Mensuração dos Custos da Qualidade - SoluçãoMensuração dos Custos da Qualidade - Solução

Evolução dos custos da qualidade e da não qualidade

0,0

10,0

20,0

30,0

40,0

50,0

60,0

70,0

80,0

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

Mês

Po

rce

nta

ge

m CFI

CFE

CA

CP

45 Gerisval Pessoa

Fundamentais para divulgação dos resultados de maneira compreensível;Os relatórios devem conter medidas financeiras e não-financeiras;As medidas não financeiras podem ser observadas em uma periodicidade inferior às medidas financeiras;Os Custos de Prevenção devem ser demonstrados levando-se em conta a sua perspectiva de longo prazo.

Mensuração dos Custos da Qualidade - RelatóriosMensuração dos Custos da Qualidade - Relatórios

46 Gerisval Pessoa

ORÇADO REALIZADO VariaçãoPrevençãoTreinamentoAvaliaçãoInspeçãoFalhas InternasRetrabalhoManutenção CorretivaFalhas ExternasDevoluçõesGarantias

Total% Prevenção% Avaliação% Falhas Internas% Falhas Externas

Mensuração dos Custos da Qualidade - RelatóriosMensuração dos Custos da Qualidade - Relatórios

47 Gerisval Pessoa

ORÇADO REALIZADO VariaçãoAgregam ValorManutenção PreventivaGarantias

Não Agregam ValorManutenção CorretivaRetrabalhoInspeçãoSupervisãoDesenvolvimento de Fornecedores

Total% AV% NAV

Mensuração dos Custos da Qualidade - RelatóriosMensuração dos Custos da Qualidade - Relatórios

48 Gerisval Pessoa

Área Indicador período 1 período 2 período 3Fornecedores Unidades c/ Defeito

Frequência das EntregasProjeto de Produto Número de peças

% peças comuns x peças únicas

Processo de Produção % unidades boas x totalunidades s/ retrabalhorefugoparadas de máquinas não programadasdescumprimento de prazos e programaçõesnúmero de sugestões de empregados

Marketingnúmero de reclamações do clienteReclamações de garantianúmero de devoluçõesFrequência das devoluções Fonte: Robles

Mensuração dos Custos da Qualidade - RelatóriosMensuração dos Custos da Qualidade - Relatórios

49 Gerisval Pessoa

Fonte: Bonduelle

Mensuração dos Custos da Qualidade - RelatóriosMensuração dos Custos da Qualidade - Relatórios

50 Gerisval Pessoa

Fonte: Bonduelle

Mensuração dos Custos da Qualidade - RelatóriosMensuração dos Custos da Qualidade - Relatórios

51 Gerisval Pessoa

• Atividades relacionadas à qualidade: quais manter / eliminar / priorizar;

• Avaliação dos resultados do retrabalho (vale a pena reprocessar uma unidade defeituosa ou é melhor descartá-la/ vender como sucata?);

DecisõesDecisões

52 Gerisval Pessoa

• Decisões de melhorias operacionais e

modernização de equipamentos e processos;

• Treinamento e desenvolvimento de fornecedores;

• Investir mais em Custos de Controle para se ter um

menor gasto em Custos de Falhas (Trade-Off).

DecisõesDecisões

53 Gerisval Pessoa

• Senso comum: programas de qualidade

“sempre” trazem resultados positivos;

• Necessidade de medir este resultado

objetivamente;

• Nem sempre programas de melhoria da

qualidade alcançam os objetivos propostos.

Mensuração da ReceitaMensuração da Receita

Fonte de Pesquisa:

AOTS e Elias Caddah

54 Gerisval Pessoa

• Eliminação de refugos e sucatas, bem

como das devoluções de mercadorias;

• Aumento do preço do produto, devido

superioridade do mesmo;

• Ampliação da fatia de mercado – ponto

mais subjetivo.

Efeito da Qualidade Sobre a ReceitaEfeito da Qualidade Sobre a Receita

55 Gerisval Pessoa

ConclusõesConclusões

A utilização planejada e correta de informações dos custos da (não) qualidade, é a principal ferramenta de apoio para programas de melhoria.Isto porque inter-relaciona as áreas financeira e operacional da empresa, visando a satisfação total dos clientes interno e externo, em conjunto com o aumento dos lucros.

56 Gerisval Pessoa

• No composto dos custos da qualidade é necessário levar em conta o custo de oportunidade (vendas perdidas e desperdícios);

• A avaliação dos custos da qualidade permite a empresa tomar decisões que influenciarão seu posicionamento no mercado.

ConclusõesConclusões