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Definição da
missão da
empresa
Definição dos
Objectivos e
metas da
empresa
Planeamento
do portifólio
do negócio
Planeamento de
estratégias de
MKT e outras
estratégias
funcionais
Nível da empresa
Nível da
unidade de
negócios, do
produto e do
mercado
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Análise do ambiente externo
Conceitos úteis• Oportunidade: é a presença de uma
situação em que o desempenho ouempenho em novas actividades podeser melhorado ou premiado.
•
Oportunidade de MKT : ocorrequando a empresa pode lucrar aoatender as necessidades dosconsumidores de um determinadosegmento melhor que osconcorrentes.
• Ameaça ambiental: é um desafio
imposto por uma tendência oudesenvolvimento desfavorável quelevaria a ausência de uma acção demkt defensiva (queda de vendas oulucro).
Tipo de
negócio
Oportunidades Ameaças
Ideal Muitasgrandes
Poucas
Especulativo Grandes Importantes
Maduro Poucas Poucas
Problemas Poucas Muitas
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Análise do ambiente interno
Check list Desempenho Importância
GrandeForça
Força Neutro Fraqueza Grandefraqueza
Grande Média Pequena
Marketing1. Reputação
2. Participação
3. Satisfação cliente
4. Retenção cliente
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Finanças13. Custo de capital
14. Fluxo de caixa
15. Estabilidade financ.
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Produção16. Instalações
17. Economias de
escala
18. Capacidade
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Organização22. Liderança capaz
23. Funcionários ded.
24. Orientação
emprend.
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Formulação de metas e
estratégia
Objectivos e metas
• Organizadoshierarquicamente;
•
Devem ser estabelecidos
quantitativamente quantopossível. Ex.: aumentar a taxade retorno em 15% em doisanos;
•
Devem ser realistas econsistentes.
•
Enfim: SMART (S pecific,Measurable, Achieveble;
Realistic and T ime)
Estratégias
• Liderança de custos;
•
Diferenciação;
• Foco ou nicho.
• Etc..
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Missão donegócio
AnáliseSWOT
Objectivos emetas
Estrátégias
ProgramasImplementação
e feedback
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1. Análise (diagnóstico) do ambienteinterno e externo, identificandopontos fortes e fracos (SWOT)
2. Definição de directrizes da
empresa (missão, visão,politicas, metas, etc.)
3. Direcionamento deestratégias ou meios que sepretende atingir
4. Sistema de controle eavaliação
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Etapa Descrição
1. Sumário executivo Visão geral do plano proposto.
2. Situação actual de MKT Antecedentes relevantes sobre vendas,custos, lucros, mercado, concorrentes,distribuição e macroambiente.
3. Análise de oportunidades e
questões
Identifica OAFF e questões sobre linhas de
produtos.
4. Objectivos (SMART) Define metas financeiras e de MKT do planoem relãção a volume de vendas, participaçãode mercado e lucros.
5. Estratégia de MKT Abordagem geral de MKT que será usada paraatingir os objectivos.
6. Programas de acção Programas especiais de MKT projectados paraalcançar os objectivos do negócio.
7. Projecções financeiras Projecta os resultados financeiros esperadosdo plano.
8. Controles Indica como o plano será monitorado.
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