View
10
Download
1
Category
Preview:
Citation preview
1
BCONSUMOBARÓMETRO DE
DE LA CIUDAD DE MADRID
2
COYUNTURA DEL CONSUMO Aspectos generales
1
3
COYUNTURA DEL CONSUMO Aspectos generales1
Evolución del índice de confianza del consumidor madrileño4
6,8
37
,2
31
,5
42
,3
37
,3
38
,5
39
,6
38
,8
31
,1
31
,4
22
,6
24
,5
22
,8
35
,9
34
,2
31
,3
28
,1
27
,9
28
,73
0,737
,8
36
,54
5,2
20
30
40
50
Cuatrimestres
Aumenta ligeramente la confianza, que sigue en niveles muy bajos
4
COYUNTURA DEL CONSUMO Aspectos generales1
Evolución del índice coyuntural
La valoración de la economía familiar y la nacional, continúa
en valores muy bajos
34,7 34,531,8 31,6 33,1
29,526,4 26,5
11,714,9
1012,1
20,2 18,321,5
29,727,6
30
23,7
8,7 10
4,5
0
10
20
30
40
I 20
08
II 2
00
8
III 2
00
8
I 20
09
II 2
00
9
III 2
00
9
I 20
10
II 2
01
0
III 2
01
0
I 20
11
II 2
011
Situación económica familiar Situación económica nacional
Evolución del índice coyuntural
5
COYUNTURA DEL CONSUMO Aspectos generales1
Evolución de la valoración de la situación económica familiar 2,0%
17,0%
78,7%
1,3%
39,5%
58,4%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Mejor Igual Peor
2º Cuatrimestre 2010 2º Cuatrimestre 2011
Evolución de la valoración de la situación económica nacional
Aumentan los hogares que dicen que su economía ha ido a peor en el
último año
4,1%
60,4%
35,2%
3,3%
46,1%50,3%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
Mejor Igual Peor
2º Cuatrimestre 2010 2º Cuatrimestre 2011
6
COYUNTURA DEL CONSUMO Aspectos generales1
Evolución del Índice de expectativas
Se mantienen las expectativas.
45,6 46,242,8
46,4
37,8 39,240
25,729,5
13,0
4036,138,6 38,3
35,935
36,839,9
40,1
28,526,4
16,6
0
10
20
30
40
50
I 20
08
II 2
00
8
III 2
00
8
I 20
09
II 2
00
9
III 2
00
9
I 20
10
II 2
01
0
III 2
01
0
I 20
11
II 2
011
Situación económica familiar Situación económica nacional
Evolución del índice de expectativas
7
1,1%
23,3%
75,1%
4,2%
59,0%
32,0%
0%
20%
40%
60%
80%
Mejor Igual Peor
2º Cuatrimestre 2010 2º Cuatrimestre 2011
COYUNTURA DEL CONSUMO Aspectos generales1
Evolución de la valoración de las expectativas de la situación económica nacional
Evolución de la valoración de las expectativas de la situación económica
familiar
Permanecen estancadas las expectativas de mejora de los hogares
2,1%
71,2%
26,5%
2,7%
70,1%
24,2%
0%
20%
40%
60%
80%
Mejor Igual Peor
2º Cuatrimestre 2010 2º Cuatrimestre 2010
8
15,8%
29,7%
43,1%
14,5%
29,1%
53,3%
0%
20%
40%
60%
Buen momento/favorable Indiferente Mal momento/Desfavorable
2º Cuatrimestre 2010 2º Cuatrimestre 2011
COYUNTURA DEL CONSUMO Aspectos generales1
Evolución de la valoración del momento actual para hacer grandes compras domésticas
Malos tiempos para las grandes compras: el 53,3% piensa que no es buen momento
9
2ACTUALIDAD Viajes de Verano
10
ACTUALIDAD Viajes de Verano2
Perspectiva de viaje de los madrileños este verano y su comparación con otros años
El 53.8% de los madrileños se irán de vacaciones este verano
2,4%
52,1
%
8,0%
29,2
%
4,3%
46,2
%
7,5%
34,8
%37
,1%
5,1%
34,4%
7,0%
44,6
%
3,0%
46,1%
2,0%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
Sí, a otra localidad dela Comunidad de
Madrid
Sí, a otra ComunidadAutónoma
Sí, a otro país No
2008 2009 2010 2011Si
53,8%
No34,4%
NS/NC11,9%
Año 2010
Año 2011
NS/NC5,9%
No39,1%
Si55,1%
11
2Motivos para no viajar
Las CUESTIONES ECONÓMICAS son el principal motivo
para no viajar
ACTUALIDAD Viajes de Verano
13,2%
28,7%
5,9%
28,3%
15,6%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
No suelen viajar Cuestioneseconómicas
No tienen tiempolibre
No lo han preparado Otro
12
2Cambio de comportamiento
Motivos por los que no piensan viajar los que normalmente viajan
La falta de recursos hace bajar los viajes entre los que lo hacen la mayoría de los años
ACTUALIDAD Viajes de Verano
86,5
%
59,6
%
8,5%
5,6%
25,0
%
82,6
%87
,5%
6,3%7,9% 15
,4%
8,9%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Siempre viaja La mayoría de losaños
Normalmente noviaja
Nunca viaja
Piensa viajar este año No piensa viajar este año NS/NC
22,5%Otro 5,6%
NS/NC
37,1%Cuestiones económicas
7,9%Falta de
tiempo libre
27,0%No lo tienen preparado
2010
2011
35,6%Otro
2,0%NS/NC
51,5%Cuestiones económicas
4,0%Falta de
tiempo libre
6,9%No lo tienen preparado
13
Duración de la estancia
Duración del viaje según destino
La mayoría de los madrileños se toma
dos semanas de vacaciones
ACTUALIDAD Viajes de Verano2
5,0% 10
,4%
14,0
%
54,0
%
44,0
%
15,0
%
2,0%
0,0%
40,0
%
34,0
%
28,3
%
30,0
%
5,3%10
,0%
8,0%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
A otra localidad de laComunidad de
Madrid
A otra ComunidadAutónoma
A otro pais
7 días o menos Entre 8 y 15 días Entre 16 y 30 díasEntre 31 y 60 días Más de 60 días
29,1%
52,6%
8,0%10,4%
0%
20%
40%
60%
80%
7 días o menos Entre 8 y 15 días Entre 16 y 30 días Más de 30 días
14
Cambios en la forma de organizar el viaje
Forma de organización del viajeEl 69,2% organizan sus
vacaciones por su propia cuenta.
Aumentan los viajes gestionados por internet
ACTUALIDAD Viajes de Verano2
13
,9%
12
,5%
11
,0%
0,7
% 1,6
%
1,5
%
1,3
%
10
,9%
11
,7%
6,9
%
5,2
%
8,1
%
1,9
%
5,3
%
0,2%
0%
4%
8%
12%
16%
2008 2009 2010 2011
Agencia de viaje A través de terceros (sin incluir agencias ni internet) A través de Internet Otros
Por cuenta propia69,2%
Por otros medios20,8%
15
Motivo del viaje
34,9%
30,0%
9,6%
1,1%
19,8%
0%
10%
20%
30%
40%
Segunda vivienda Hotel, apartahotel Casa oapartamento de
alquiler
Camping ocarvana
Casa de familiareso amigos
Lugar de pernoctación
54,7%
Motivo principal: Sol y Playa
“Coste cero” en alojamiento
ACTUALIDAD Viajes de Verano2
54,0%
18,7%
5,7%
18,3%
0,6% 0,8%0,4%0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
Playa ysol
Nieve Campo omediorural
Cultural Visita a lafamilia
Aventura Otros
16
Aspectos en los que piensa reducir el gasto
23,4%
48,9%
21,3%
23,4%
10,6%
El lugar elegido devacaciones
La duración
El tipo de alojamiento
La organización de losgastos diarios
El transporte elegido
NS/NC0,8%
El año pasado no
salió0,8%
Menos8,9%
Más7,4%
Igual82,3%
Intención de gasto respecto al año anteriorEl 8,9% reducirá sus
gastos. Sobre todo en la duración
ACTUALIDAD Viajes de Verano2
17
CAMPAÑA DE INSPECCIÓN DE VERANO 2011
3
18
CAMPAÑA DE INSPECCIÓN DE VERANO 20113
•Los comerciantes deben exhibir las fechas elegidas de las rebajas en lugar visible al público incluso estando cerrado el establecimiento.
•Las fechas escogidas para realizar rebajas de verano estarán comprendidas en el periodo que va desde el 21 de junio al 21 de septiembre, y deben durar como mínimo una semana y no excederán de dos meses.
•Los artículos rebajados deben exhibir los precios inicial y rebajado.
•Si el comercio anuncia con carácter general rebajas, los productos que estén rebajados deben ser más de la mitad.
•Los productos rebajados y los no rebajados deben estar separados y diferenciados para evitar confusión.
•Los artículos rebajados estarán en perfecto estado.
Obligaciones específicas en rebajas
19
CAMPAÑA DE INSPECCIÓN DE VERANO 20113
Obligaciones de los establecimientos
• Que se anuncien las hojas de reclamaciones y se entreguen cuando se solicite.
• Que entreguen a los consumidores el documento justificativo de la compra con todos los requisitos legales.
• Que admitan en época de rebajas las tarjetas de crédito y débito anunciadas en el establecimiento.
• Que no exista publicidad o cláusulas que induzcan a error al consumidor o vulneren sus derechos.
• Que si realizan arreglos expongan al público la lista de precios
20
CAMPAÑA DE INSPECCIÓN DE VERANO 20113
Características generales
Datos generales de la campaña
Nº de inspectores: 30
Fecha de inicio: 21 de junio
Fecha de finalización: 21 de septiembre
Nº inspecciones previstas: 1.300
21
CAMPAÑA DE INSPECCIÓN DE VERANO 20113
Evolución número de inspecciones
10631170 1212
12931369
0
500
1000
1500
2006 2007 2008 2009 2010
22
CAMPAÑA DE INSPECCIÓN DE VERANO 20113
Evolución número de infracciones detectadas
37,70%
17,40%
32,80%
21,20% 22,60%
0%
100%
2006 2007 2008 2009 2010
23
CAMPAÑA DE INSPECCIÓN DE VERANO 20113
•En los artículos que se exhiben en el escaparate no figura el precio inicial y rebajado.
•El establecimiento no exhibe las fechas de rebajas.
•En los artículos del interior del local no figura el precio, inicial y rebajado.
•No se diferencian correctamente los artículos rebajados de los que no lo están.
•No presentan hojas de reclamaciones.
•No disponen del cartel anunciador de las hojas de reclamaciones.
•Los justificantes de compra no contienen todos los datos legales.
Principales deficiencias detectadas campaña verano 2010
24
CAMPAÑA DE INSPECCIÓN DE VERANO 20113
•Planifique sus compras.
•Compare precios.
•La calidad no se rebaja. No admita como rebajados productos deteriorados.
•Infórmese sobre los cambios o devoluciones.
•Pida justificante de la compra, será necesario para cualquier cambio o reclamación.
•Si tiene alguna queja reclame. Todos los establecimientos deben tener Hojas de Reclamaciones y facilitarlas a solicitud del consumidor.
•Por último, los establecimientos adheridos al Sistema Arbitral de Consumo ofrecen mayores ventajas frente a posibles reclamaciones de los consumidores.
Consejos prácticos
25
BCONSUMOBARÓMETRO DE
DE LA CIUDAD DE MADRID
Recommended