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1 Planeamiento Estratégico de Sistemas de Información
Curso : Planeamiento Estratégico de Sistemas de Información
Tema : Formulación y Planeamiento: Visión, Misión, Valores, y
Código de Ética
Profesor : Ing. Raúl Alvarado Rodríguez
UNIVERSIDAD PRIVADA ANTENOR ORREGO
ESCUELA DE INGENIERÍA DE COMPUTACIÓN Y SISTEMAS
2
Modelo Secuencial del Proceso Estratégico
Auditoría
Externa
Global
Región
País
Sector
Proceso
Estratégico
Estructura Organizacional
Políticas
Recursos
Motivación
Medio Ambiente/Ecología
Análisis
Análisis
Competidores
PESTE
Análisis
SITUACIÓN
ACTUAL
SITUACIÓN
FUTURA
ESPERADA
Objetivos
Largo
Plazo
Estrategias
Externas
Estrategias
Internas
Objetivos
Corto
Plazo
Factores clave Éxito
Político Económico Social Tecnológico Ecológico
AMOFHI
Entorno Lejano
Entorno Cercano
Establecimiento de la
Visión, Misión, Valores
& Código Ética
Auditoría Interna
Administración/Gerencia Marketing
Operaciones/Producción Finanzas
Recursos Humanos Informática y
Comunicaciones Tecnología (I&D)
Intereses
Organizacionales
Principios
Cardinales
DECISIÓN INTUICIÓN
EVALUACIÓN / CONTROL
ANÁLISIS
FORMULACIÓN / PLANEAMIENTO IMPLEMENTACIÓN / DIRECCIÓN
Organización
• La tensión creativa viene desde una visualización clara de donde nosotros
deseamos estar, nuestra ―visión‖ y donde nosotros nos encontramos,
nuestra ―realidad actual‖. La brecha entre los dos genera tensión natural.
Tensión creativa : Principio integrador
3 Planeamiento Estratégico de Sistemas de Información
Misión
El que a la misión empresarial rara vez se le de la adecuada atención, tal
vez sea la única y principal causa del fracaso.
—Peter Drucker—
El concepto de la Misión responde a la interrogante:
“¿Cuál es nuestro negocio?”
4 Planeamiento Estratégico de Sistemas de Información
Visión
El concepto de la Visión responde a la pregunta:
―¿Qué queremos llegar a ser?”
5 Planeamiento Estratégico de Sistemas de Información
Visión y Misión
• Visión y Misión compartidas ayudan a motivar a los empleados
• Desarrollan una generalidad de intereses
• Ayudan a enfocar las oportunidades y retos
• Es importante contar con la mayor participación posible de gerentes durante
el desarrollo de la visión y misión.
• Muchas empresas desarrollan ambos conceptos
6 Planeamiento Estratégico de Sistemas de Información
Ejemplos
Visión
―El Hospital Bellavista es el LÍDER en ofrecer recursos necesarios para
lograr el nivel más alto de SALUD de la comunidad a lo largo de toda su
vida.‖
Misión
―El Hospital Bellavista con respeto, compasión, integridad y voluntad,
honra la individualidad y confidencialidad de nuestros pacientes,
empleados y comunidad; y somos progresistas en prever y prestar futuros
servicios de salud.‖
7 Planeamiento Estratégico de Sistemas de Información
Ejemplos
Visión
―La visión de USGS es llegar a ser un líder mundial en las ciencias naturales a través de
nuestra excelencia científica y observancia de las necesidades de la sociedad.‖
-U.S. Geological Survey
Misión
―La misión de USGS es servir a la Nación facilitando la información científica confiable
para:
•Describir y conocer la Tierra;
•Minimizar pérdidas de vida y de propiedad por causa de desastres naturales;
•Manejar adecuadamente los recursos hidrológicos, biológicos, energéticos y minerales;
así como mejorar y salvaguardar nuestra calidad de vida‖.
8 Planeamiento Estratégico de Sistemas de Información
Ejemplos
Visión
―La visión de la Comisión de Energía de California es que los californianos
tengan diversas opciones de energía que sean accesibles, diversas,
confiables, seguras y ambientalmente aceptables.‖
Misión
―La misión de la Comisión de Energía de California es la de asesorar, mediar
y actuar a través de consorcios públicos/ privados para mejorar sistemas de
energía que fomenten una economía fuerte y un entorno favorable.‖
9 Planeamiento Estratégico de Sistemas de Información
Concepto de Visión Estratégica
• La visión direcciona el Proceso Estratégico.
• Es vital su comprensión y comunicación
• Recibe tres factores fundamentales:
– Personalidad y Creencias del líder
– Valores de la Organización
– Cultura Organizacional
• Es la brújula del proceso estratégico
10 Planeamiento Estratégico de Sistemas de Información
Características de la Visión
El enunciado efectivo de una Visión debe:
• Permitir hacer cambios
• Proyectar a la organización al futuro
• Ser simple, claro y comprensible
• Ser ambicioso, convincente y realista
• Definir horizonte de tiempo
• Proyectar un alcance geográfico
• Ser conocida por todos
• Crear un sentido de urgencia
• Desarrollar una idea clara de a dónde desea ir la organización y por qué
11 Planeamiento Estratégico de Sistemas de Información
Concepto de la Misión Estratégica
• Complementa la Visión
• Impulsa el proceso estratégico
• Es vital su comprensión y comunicación
• Recibe tres factores fundamentales:
– Personalidad y Creencias del líder
– Valores de la Organización
– Cultura Organizacional
12 Planeamiento Estratégico de Sistemas de Información
Características de la Misión (I)
El enunciado efectivo de una Misión debe:
• Definir lo que es la organización
• Definir lo que aspira a ser la organización
• Ser suficientemente amplia para permitir el crecimiento creativo
• Diferenciar a la organización de todas las demás
• Servir de marco para evaluar actividades en curso
• Ser expresada con claridad para ser entendida igualmente por todos
• Tener un amplio alcance para permitir creatividad de sus gerentes.
• Tener ayuda a Generar una gama de alternativas estratégicas viables
• No ser excesivamente específica
13 Planeamiento Estratégico de Sistemas de Información
Características de la Misión (II)
• Reconciliar los intereses entre los diferentes participantes y la comunidad
vinculada
• Ser equilibrada entre lo especifico y lo general
• Despertar sentimientos y emociones positivos
• Motivar a los que la leen a tomar acción
• Generar la impresión de que la empresa goza de éxito, tiene rumbo y es
meritoria de tiempo, apoyo e inversión.
• Reflejar opiniones respecto a futuras actividades
• Proveer criterios para la selección de estrategias
• Ser la base para generar y perfeccionar opciones estratégicas
• Ser dinámica en orientación
14 Planeamiento Estratégico de Sistemas de Información
Orientación a la comunidad (I)
• La Misión es un instrumento efectivo para transmitir la responsabilidad
social de la empresa.
• Se debe tener una misión clara antes de formular e implementar
estrategias alternativas
• Implica un compromiso con los consumidores, ambientalistas, minorías,
comunidades y demás grupos.
• Refleja las expectativas de los clientes, consumidores y de la sociedad.
• Identifica las necesidades de los clientes, consumidores y de la sociedad.
• Ofrece productos/servicios para satisfacer sus necesidades
• Debe ser amplia
15 Planeamiento Estratégico de Sistemas de Información
Componentes de la Misión
El enunciado de la Misión varía en...
Extensión
Contenido
Formato
Especificación
Debe incluir los 9 elementos siguientes ya que el enunciado de la misión
constituye la parte más divulgada y visible del proceso de la gerencia
estratégica.
16 Planeamiento Estratégico de Sistemas de Información
Componentes de la Misión (I)
1. Clientes - Consumidores
2. Productos: bienes o servicios
3. Mercados
4. Tecnologías
5. Objetivos de la organización: Supervivencia, Crecimiento y Rentabilidad
6. Filosofía de la organización
7. Auto concepto de la organización
8. Preocupación por la imagen pública
9. Preocupación por los empleados
17 Planeamiento Estratégico de Sistemas de Información
Componentes de la Misión (II)
Componentes de la Misión y preguntas pertinentes que deben ser respondidas:
1. Clientes - Consumidores:
―¿Quiénes son los clientes y/o consumidores de la organización?‖
2. Productos: bienes o servicios:
―¿Cuáles son los principales productos: bienes o servicios que la
organización produce?‖
3. Mercados:
―¿Dónde compite geográficamente la organización?‖
―¿Cuáles son sus mercados?‖
18 Planeamiento Estratégico de Sistemas de Información
Componentes de la Misión (III)
4. Tecnología:
―¿Se encuentra la organización tecnológicamente actualizada?‖
5. Preocupación por la supervivencia, crecimiento y rentabilidad:
―¿ Se encuentra la organización en una situación de supervivencia,
crecimiento o rentabilidad? O sea ¿cuál es su solvencia financiera?‖
6. Filosofía:
―¿Cuáles son las creencias, valores, aspiraciones básicas, y
prioridades éticas de la organización?‖
19 Planeamiento Estratégico de Sistemas de Información
Componentes de la Misión (IV)
7. Auto concepto:
―¿Cuál es la principal competencia distintiva o la mayor ventaja
competitiva de la organización?‖
8. Preocupación por la imagen pública:
―¿La organización es sensible a los problemas sociales,
comunitarios, y ambientales/ecológicos?‖
9. Preocupación por los empleados:
―¿Constituyen los empleados un activo valioso para la
organización?‖
20 Planeamiento Estratégico de Sistemas de Información
Visión y misión de la UPAO…
Visión
Ser reconocida por la acreditación internacional, la certificación de sus
procesos y la participación destacada de nuestros egresados y docentes-
investigadores en el desarrollo sustentable de Latinoamérica.
Misión
Generar mejores oportunidades para la vida, formando profesionales que
contribuyen al desarrollo sustentable del país.
21 Planeamiento Estratégico de Sistemas de Información
22
• Parte de la Ciencia y Filosofía que se ocupa de la conducta, del deber y
del juicio moral.
• Reglas o principios morales del comportamiento para decidir qué es lo
correcto o incorrecto.
• Una creencia que influencia en el comportamiento y la actitud de las
personas.
• Estudio de los estándares de lo correcto e incorrecto.
Ética
Planeamiento Estratégico de Sistemas de Información
23
• Bueno en carácter o conducta.
• Virtuoso según estándares civilizados de lo correcto e incorrecto.
• Capaz de entender lo correcto e incorrecto.
• Lo bueno y lo correcto según las reglas acostumbradas y los
estándares aceptados por la sociedad.
Moral
Planeamiento Estratégico de Sistemas de Información
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• Comportamiento deshonesto, ilegal o inmoral, especialmente de alguien
con poder.
• Cambiar la forma tradicional de algo.
Corrupto.
• Persona que usa su poder de una forma deshonesta o ilegal, para
conseguir ventaja para sí mismo(a).
• Persona que anima a otro(s) a comportarse de manera inmoral o
deshonesta.
Corrupción
Planeamiento Estratégico de Sistemas de Información
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Constituyen el patrón de actuación que guía el proceso de toma de
decisiones en una organización.
Son indispensables para:
1. Moldear los objetivos y propósitos.
2. Producir las políticas.
3. Definir las intenciones estratégicas.
Valores
Planeamiento Estratégico de Sistemas de Información
Planeamiento Estratégico de Sistemas de Información 26
Valores de la UPAO…
Nuestros Valores
Identificación Institucional
Integridad
Emprendedurismo
Creatividad
Responsabilidad
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Reglas morales referente a una profesión particular
Ética Profesional
Código de Ética
Sistema de principios acordados de la buena conducta y del buen vivir.
Planeamiento Estratégico de Sistemas de Información
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• Acto de hacer lo que otra persona desea.
• Acto de ceder ante los pedidos u órdenes de otra persona.
Complacencia
Ética de la Complacencia - Integridad del Negocio
Planeamiento Estratégico de Sistemas de Información
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Prescrito por ley y conforme a ella.
Legal
Ley
Regla y norma inmutable.
Precepto dictado por la autoridad suprema.
Lealtad, fidelidad.
Planeamiento Estratégico de Sistemas de Información
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Visión, Misión, Valores y Código de Ética
Valores Código de Ética
Visión Misión
Planeamiento Estratégico de Sistemas de Información
Matriz de Inferencias
Ético
No Ético
Legal Ilegal
No error
No error
¿Podría
existir?
¿Podría
existir?
31 Planeamiento Estratégico de Sistemas de Información
Poder vs. Corrupción
Poder de
las personas
Posibilidades de
Corrupción
+
-
+
-
32 Planeamiento Estratégico de Sistemas de Información
C = M + D - R
Corrupción = Monopolio
Poder
+ Discreción
Secreto
-Responsabilidad
Rendición de cuentas
Adaptado de Robert Klitgaard (1988)
La fórmula de la corrupción
Para reducir la corrupción:
• Elimine el poder del monopolio y concentración del poder.
• Reduzca la discreción y el secreto promoviendo la transparencia y el cumplimiento
de las normas de ley.
• Aumente los estándares, la rendición de cuentas, y las prácticas personales de la
responsabilidad.
33 Planeamiento Estratégico de Sistemas de Información
Temas Críticos
• Derechos Humanos
• Tráfico de drogas
• Lavado de dinero
• Contrabando
• Informalidad
• Nepotismo
• Señores de la prensa
• Normas de ley
• Magnates
• Poder / Abuso de Autoridad
• Ecología
• Soborno
• Genética
• Avaricia / Ambición
• Compras
• Internet / Tecnología
• Secreto
• Sexo
34 Planeamiento Estratégico de Sistemas de Información
1. Tengo que cortar camino para alcanzar mis metas.
2. Carezco de tiempo y recursos para hacer lo correcto.
3. Mis pares esperan que actúe de esta manera.
4. Mis superiores desean resultados, no excusas.
5. No creo que realmente sea incorrecto o ilegal.
6. Otros pensarían que es una buena opción.
7. Nadie notará la diferencia.
8. Tengo miedo de hacer aquello que sé que es lo correcto.
Fuente: Michael G. Daigneault
Presidente del Centro de Recursos Éticos
Argumentos
35 Planeamiento Estratégico de Sistemas de Información
Globalización
Vivimos en una economía cada vez más integrada a un mundo de
oportunidades.
Lo que significa:
• Tener una visión acerca de a dónde va el mundo.
• Reestructurar las organizaciones para hacerlas genuinamente
multinacionales.
• Estar a la vanguardia de los últimos desarrollos globales.
• Conocer las estrategias de los competidores extranjeros para desarrollar
alianzas estratégicas y tener los contactos correctos.
36 Planeamiento Estratégico de Sistemas de Información
La ética en el negocio Global
Las diferencias en valores, tradiciones, culturas, religiones e historias de un
país a otro, significa que los estándares de la buena ciudadanía corporativa
puede variar alrededor del mundo.
37 Planeamiento Estratégico de Sistemas de Información
Royal Dutch/Grupo de Compañías Shell
Fuente: Adaptado por Arlene I. Broadhurst de Shell, UK Ltd.
Report to Society, 1998
Valores centrales Metas Principios
Honestidad Desarrollo Sostenido Beneficios y economía
Integridad Apoyo a los altos
estándares del consumidor
Competencia
Respeto por las
personas
Condiciones de protección
del trabajo
Integridad del negocio
Promueve la mejor práctica
entre contratistas,
proveedores, aliados y
socios
Actividades políticas
Salud, seguridad y medio
ambiente
Comunidades locales
Comunicación y
compromiso
Conformidad con leyes y
regulaciones
38 Planeamiento Estratégico de Sistemas de Información
Diálogo de Integridad Internacional
Organizaciones
Internacionales
Gobiernos
Empresas Organizaciones No
Gubernamentales
Académico/ Investigación/ Medios
Fuente: ERC Fellows Program
DII
39 Planeamiento Estratégico de Sistemas de Información
¿Qué Hacer?
• Desarrollo de códigos de conducta global.
• Responsabilidad de los directorios.
• Entrenar personas en temas globales de ética.
• Crear un Estándar Internacional en Ética (similar al ISO 9000)
• Evaluación corporativa en responsabilidad y transparencia.
• Supervisión de la complacencia.
• Incorporación de un Gerente de Ética y legalidad en la organización.
• Enseñanza de estos temas, y relacionados, en Escuelas de Negocios.
• Contratación de las personas adecuadas.
• Liderazgo comprometido.
40 Planeamiento Estratégico de Sistemas de Información
Casos de Estudio y Enseñanza
1. ENRON / Arthur Andersen
2. Financial Paradises
3. BCCI
4. Lockheed
5. World ComDime
6. Parmalat
1. Collor de Melo
2. Carlos Andrés Pérez
3. Alberto Fujimori / Vladimiro
Montesinos
4. Carlos Salinas de Gortari
5. Watergate
6. Abdala Bucaram
Privado Público
41 Planeamiento Estratégico de Sistemas de Información
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• ¿Son conceptos relativos o absolutos? ¿Son discretos o continuos?
• Si son relativos, ¿varían entre países, culturas y religiones?
• ¿Los fines justifican los medios?
• ¿Son todas las personas corruptas?
• ¿Tienen las personas un precio?
• ¿Las personas se corrompen en alguna etapa de su vida?
• ¿Dónde está la línea entre lo correcto y lo incorrecto? ¿Quién la
traza?
Corrupción / Ética
Planeamiento Estratégico de Sistemas de Información
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• La Corrupción es tan vieja como la humanidad.
• El eliminarla es una Misión: Imposible
• El reducirla: sí
• Comenzar a inculcar sólidos principios éticos desde la infancia y
reforzarlos durante el curso de la vida podría ayudar mucho.
• Trabajar duro en la Fórmula de la Corrupción.
Conclusiones
Planeamiento Estratégico de Sistemas de Información
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