МИХАИЛ ЧЕРНЫШЕВ, Директор по маркетингу «TELE2 ХОРВАТИЯ»

Digital Sex* без силикона!

Михаил Чернышев

Croatia

*“Маркетинг будущего — как секс. Только лузеры будут платить за него” Danielle Sacks

Party ON!

Праздник продолжается!

инструменты и наши ошибки

Поговорим?

1. Digital Marketing – составная часть маркетинга направленная на достижение бизнес-целей компании

2. Digital Marketing – высокая отдача и высокий риск. Будтье готовы к ошибкам и ошибайтесь быстро

3. Mobile Marketing и Digital Marketing – sex, drugs and rock’n’roll!

Старые песни о главном.

Или место и роль digital marketing-a в маркетинге и бизнесе компании

Место и роль digital marketing-а

Бизнес

Маркетинг

Digital

Бизнес стратегия или bullshit?

KISS – keep it simple, stupid!

“Все должно быть сделано как можно проще, но не проще этого”

Эйнштейн

Пример бизнес-стратегии Tele2-ХорватияРост нашей доли

Валовая выручка

Операционные расходы

Конкуренты

$ - цены

С бизнес-крокодилами разобрались, идем дальше...

Digital – кошмар для old-school бренд-менеджера!

Классическая работа бренд-менеджера

Потребитель, ищет правду!

Потребитель ищет правду о бренде и компании

ПОЧЕМУ?

Потому что мы уже миллионы лет во всем ищем смысл

И даже в символах и брендах, которые мы выбираем

Клиенты УЖЕ принимают участие в создании вашего бренда!

Что общего у этих парней(кроме того, что они парни)?

Их ценности всегда переносились на ценности их компаний и брендов. И они всегда смотрели на ЭКОСИСТЕМУ в которой

находится потребитель и находили в ней новые связи!

Генри Форд

«Если бы я спросил потребителей что им нужно, они ответили бы – дайте нам более быструю лошадь»Г. Форд

Именно так появился...

Именно так появился...

Именно так появился...

Именно так появился...

Именно так появился...

Как меняется ландшафт маркетинга?

Online и Оффлайн – интеграция 360 градусов с 365 днями

Social Media:

Рецепт по выращиванию digital-монстров своими руками от Tele2-Хорватия

Facebook в Хорватии: 1.4 миллионов пользователей!

Facebook – отличный канал для коммуникации с нашими текущими и потенциальными

абонентами!

миним

альн

ые

Привл

ечен

ие

«вку

сняш

ками»

,

Кото

рые я

вляю

тся

част

ью 36

0 кам

пани

иFo

llowing

Tele2

FB

Допол

ните

льны

й

Bran

d exp

osur

es,

Коммун

икац

ионн

ый кан

алSa

les le

ads (

up se

ll)

Med

ia lea

dsW

OM

Пример использования digital при активации интегрированной кампании

Communicatepromises (create

expectations)

Deliver on promises (create

experiences)

Physical/Analog

Digital

Affiliates

SEO

Viral

banners

E-mail

TV

Print

Radio

DM

Event Sampling

Product-design

Packaging (design)

retailing

Space-mgmt

Market sites

E-trade

Mobile

extranet

.com

Interactions with consumers (digital contact points)

Media space(bought digital media)

Interactions with consumers (physical contact points)

Media space(bought traditional media)

Smiley:)

Как?

вкусняшкиЖертвы или монстры?

+

Как?

Жертвы или монстры?

Вкусняшки для

привлечения:

#1 бренд в Facebook-е в Хорватии всего за 180 дней!

Что делать, когда на тебя ежесекундно смотрят 50 000

«маленьких Хорватских монстров»*?

*Лейди Гага на концерте в Загребе

От любви до ненависти...

Бренд-менеджеры нуждаюься в 24/7 няне

К чему мы были не готовы? К использованию FB как службы поддержки и обслуживания со стороны клиентов

К использованию FB в кризисных коммуникациях

К большому интересу в кастомизированных предложениях

Как мы исправили эти ошибки?

БЫСТРО!

SM monitoring (FB, forums)WHO: Dedicated person in COPS

issue identified

New issueissue was raised

before

Provide the same solution: WHO: person in COPS directly to

person with cc to PR. PR to post the public solution (or link to previous

solution, stored in the note)

Identify the issue reason and

solution:Who: COPS

Provide the solution directly to customer:

WHO: person in COPS with cc to PR. PR to post

publicly (if needed)

Public reaction to issue

ONLY BY PR

Что дальше?

• SM мониторинг 16/7 + еженедельная статистика

• Интеграция новой коммуникационной платформы в FB

(интеграция персонажа из рекламы в FB). Последовательная

коммуникация.

• Интеграция web-магазина в FB Fan Page

• Интеграция самообслуживания

• Интеграция функционала пополнения счета

• Кастомизационные предложения для наших абонентов в FB

И на последок...

Mobile vs. Digital?

Digital? Mobile?

Где заканчивается digital и начинается mobile?

Развитие mobile 2011+

• Смартфоны становятся массовыми: – Alcatel, Samsung, Huawei в Q3-Q4 Android full-touch

смартфоны по цене <50€

• Смартфоны становятся мощными• Приложения (apps) становятся центром притяжения• Тарифные планы для смартфонов• Скорости передачи данных растут• Clouds: onlive.com, Spotify.com• Микро и мобильные - платежи (паркинг, app

payments, entertainment и контент)• M2M – (fleet management, power meters management,

wending machines, холодильники, тв и т.п.)

Итого:

• Digital стратегия – составная часть маркетинг-стратегии, направленная на решение бизнес-задач

• Digital и Social – это мощно, эффективно, рисковано и требует быстрой реакции и бейбиситинга

• Mobile+Digital = Love :)

Пятница... Вечер... Чем мы здесь занимаемся?

Маркетинг, как секс – им гораздо интересней и полезней заниматься, чем гововорить о нем!

Вопросы?

На связи:

m.chernyshev@gmail.com

/mchernyshev