Мастер-класс Лины удовенко Pr в интернете

Курс  «PR  в  интернете»  

PR  

SMM   Блогосфера  

Маркетинг  

Проблема  определения  PR  

PR  в  Интернете  

•  Чем  реклама  в  интернете  отличается  от  PR?  •  Чем  PR  в  оффлайне  отличается  от  интернет-­‐PR?  •  Инструменты    •  Вопросы  этики  (анонимность,  конфиденциальность  и  т.д.)  •  Подходы  к  оценке  эффективности  

Границы  PR  •  Границы  очень  условны:    

–  Коммуникация  с  потребителем  через  посредника,  лидера  мнений  

 –  PR-­‐размещение  в  идеале  должно  

быть  бесплатным    –  Коммуникация  выходит  за  рамки  

тег-­‐лайнов,  может  быть  более  содержательной  

Чем  занимается  pr-­‐специалист  в  Интернете?  

•  Работа  с  журналистами  и  лидерами  мнений  

•  Работа  с  онлайн  СМИ  и  отраслевыми  площадками  

•  Репутационный  менеджмент,  антикризисные  коммуникации  

•  Ведение  официальных  аккаунтов  социальных  сетях  

•  Корпоративный  блог  •  Блоги  от  официальных  лиц  

компании    •  «Горячие  линии»  в  интернете    

Инструменты  PR  Классические  мероприятия  •  Пресс-­‐завтрак  •  Пресс-­‐конференция  •  Брифинг  •  Пресс-­‐клуб  •  Пресс-­‐тур  

Деловые  мероприятия  •  Конференции  •  Семинары  •  Дебаты  •  Дискуссии  •  Круглые  столы,  секции  на  

конференциях  •  Публичные  слушания  

Инструменты  PR  

Нестандартные  мероприятия  •  Запуски  объекта  •  Выставки  •  Профессиональные  праздники    •  Спортивные  соревнования  •  Презентации  •  Субботники  и  т.п.    

PR  материалы  Форматы  •  Пресс-­‐релизы  •  Аналитические  статьи,  статьи  •  Интервью  •  Экспертные  комментарии  •  Горячие  линии  •  Блоги  и  форумы  •  Радио  и  ТВ  сюжеты  •  Интеграция  в  ТВ  

Формирование  историй  •  Слухи  •  Легенды  •  Образовательные  программы  •  Социальные  проекты  •  Благотворительность  •  Спонсорство  

Статьи  на  правах  рекламы/  Адветориалы  

Пресс-­‐завтрак      Интернет-­‐кинотеатр  ivi.ru  первым  в  Восточной  Европе  подписал  контракты  со  всеми  голливудскими  мейджорами      Клиент:  Интернет-­‐кинотеатр  ivi.ru  

           Цель:  Увеличение  количества  публикаций,  лояльность  СМИ.  

           Целевая  аудитория:  Деловые  и  кино  СМИ,  блогеры  

           Дата:  25  апреля  2012  

           Место:  Ресторан  Турандот  

           Спикеры:  Олег  Туманов  (председатель  совета  директоров  и  главныи  управляющии  директор  ivi.ru),  Сергеи  Корнихин  (генеральныи  продюсер)            Результат:      • Мероприятие  посетили  23  журналиста.    • По  итогам  вышло  более  56  публикации.  

Встреча  с  блогерами  и  презентация  альбома  Дмитрия  Маликова  Panacea  

         Цель:  лояльность  СМИ,  наибольшее  количество  публикаций  в  соцсетях,  построение  ассоциаций  -­‐  Дима  Маликов  =  инструментальная  музыка    Целевая  аудитория:  известные  блогеры  РУНЕТа  (LiveJournal,  Facebook,  Twi|er)    Дата:  1  ноября  2012  Место:  кафе  Долькабар  Ведущии:  Сергей  Доля  

         Результат:        •  Мероприятие  посетили  52  блогера  •  17  постов  в  LiveJournal  и  23  перепоста  •  Порядка  20  постов  в  Twi|er  и  около  200  ретвитов  •  Порядка  2  млн  уникальных  читателей  публикаций  по  итогам  мероприятия    PR-­‐value  мероприятия:  1  000  000  руб.  

Интервью  со  спикерами    Клиент:  Сервис  такси  GetTaxi    Цель:  Увеличение  доверия  к  бренду,  информированности  о  бренде.    Целевая    аудитория:  М/Ж,  25+,  Москва        

     Решение:  • Интервью  в  Forbes.  • Горячая  линия  в  блоге  директора  по  маркетингу  ЖЖ  (olegfreedom.livejournal.com)  • Анонса  о  горячеий  линии  в  ЖЖ  • Выведение  поста  на  главную  страницу  ЖЖ  

           Результат:  • 10  574  уникальных  пользователя    • 5  986  просмотров  • 122  вопросов  • 211  комментариев    

Социальные  проекты  

Автор  проекта:  Сергей  Доля,  известный  путешественник  и  популярный  блогер  -­‐  h|p://sergeydolya.livejournal.com    (более  полумиллиона  просмотров  в  месяц,  около  60  000  подписчиков)    Цель:  Массовый  субботник  по  всей  стране,  организованный  блогерами  в  партнерстве  с  бизнесом  и  обществом  

Всероссийский  проект  «Блогер  против  мусора»  

Бренд  получает:    • Продвижение  в  Интернете  (присутствие  в  ТОПовых  блогах  и  сообществах,  социальных  сетях  и  Интернет-­‐СМИ  с  июня  по  октябрь)  

• Закрепление  имиджа  современной  социально-­‐ориентированной  компании  

• Участие  в  решении  актуальных  экологических  проблем  (совместно  с  более  чем  30  000  участников  по  всей  России)  

 1.  Утверждение  официальной  

коммуникации  с  топ-­‐менеджментом:  инфо  в  СМ,  в  отдел  внутренних  коммуникаций,  в  отдел  обслуживания  клиентов  

2.  Пресс-­‐релиз  3.  Коммуникации  с  лидерами  

мнений  в  том  числе  и  в  онлайн  4.  Принятие  решение  о  спикере  

(ответственный),  о  проведение  пресс-­‐конференций.  

Отдел  внешних  коммуникаций  (PR):    лидерство  

1.  Коммуникация  на  собственных  

площадках  в  соцсетях,  ответы  на  вопросы    

2.  Срочный  внутренний  мониторинг  «горячих  точек»  в  сети:  реагирование  собственными  силами  

3.  Регулярное  транслирование  наиболее  сложных  тем  в  PR  и  руководству  

4.  Дополнительный  мониторинг  –  реагирование,  контроль.  

5.  Организация  «Горячей  линии»  в  Facebook  

Отдел  соцмедиа  и  обслуживания  клиентов:  поддержка  

Антикризисные  коммуникации  

SMS-­‐лотерея  Билайн  

9  Июня,  22:25  –  Марина  Литвинович  опубликовала  пост  в  своем  блоге  в  ЖЖ  “Мошенники  из  Билайн”  Основная  мысль  –  SMS-­‐лотерея  «Билайн»,  компания  предоставляет  возможность  отправки  SMS  на  короткие  номера  с  ТП  «Первый  Детский».    В  течение  дня:  Пост  занимает  прочное  место  в  ТОР-­‐10  в  LiveJournal  35  000  прочтений  поста  500  негативных  комментариев  от  читателей  в  адрес  лотереи  и  активностей  «Билайн»      

Марина  Литвинович  –  российский  политический  активист,  политический  аналитик,  журналист,  представитель  политического  движения  «Другая  Россия»  

SMS-­‐лотерея  Билайн    Июнь  11  –  Встреча  с  организаторами  лотереи:    M.  Литвинович  предоставила  письменный  запрос  с  вопросами  и  предложениями  к  организаторам  лотереи  и  к  компании  с  просьбой  предоставить  комментарии  до  25  Июня  (вопросы  были  сформированы  на  основе  комментариев  читателей  в  ЖЖ).  После  встречи  с  представителями  компании  негативные  комментарии  уменьшились,  часть  читателей  встала  на  позицию  компании    Общее  количество  прочтений  ~  45  000.    Реакция  на  пост  традиционных  СМИ  –  Россия24  TV  канал;  gazeta.ru;  webplaneta.ru.    Решение:  Услуга  «Черно-­‐белые  списки»  позволяет  блокировать  доступ  к  сервисам,  предоставляемым  контент-­‐провайдерами  по  желанию  абонента.      Подключить  услугу  можно  позвонив  на  бесплатный  номер  0858.        

Марина  Литвинович  –  российский  политический  активист,  политический  аналитик,  журналист,  представитель  политического  движения  «Другая  Россия»  

Коробков  VS  Билайн  

«Билайн» Цель:

В кратчайшие сроки остановить распространение истории и минимизировать негатив

 Методы:

Собрать доказательства по претензии, действовать открыто и сделать заявление достоянием общественности

 Площадка: Твиттер Результат:

Сообщество в твиттере проинформировано. Внесены изменения на сайт в раздел роуминг.

Как сократить расходы в роуминге: 7 простых советов от «Билайн» по бесплатному номеру 06803

Плющев  VS  Билайн  Плющев

ü  100%  рассмотрение  всех  содержательных  сообщений  о  бренде  ü  Мониторинг  до  и  после  получения  комментариев  от  представителей  

компании  

ü  До  50%  пользователей  могут  изменить  тон  общения  в  постах  на  нейтральный    ü  Еще  20%  -­‐  на  положительный    ü  А  10%  пользователей  удаляют  негативные  комментарии  

   Оценка  эффективности  

   БЛОГОСФЕРА  

Блог – личное СМИ Блоги  –  это  модно!    Блоги  –  это  влиятельно!  Блоги  –  это  доступно!      • Охват  пользователей-­‐тысячников  соизмерим  с  крупными  online  СМИ  и  гораздо  больше  offline  СМИ  • Проще  привлечь  внимание  аудитории  к  проблеме  • Голос  даже  одного  человека  имеет  значение  

Лидеры  мнений.  Типология      

1.  Блогеры,  ведущие  блог  в  Живом  Журнале,  Twi|er,  Facebook    (Илья  Варламов,  Сергей  Доля,  Антон  Носик)  

2.  Блогеры,  имеющие  свой  автономный  блог  -­‐  Standalone  blog    (Леонид  Каганов,  Алекс  Экслер)  

3.  Создатели  (администраторы,  модераторы)  групп  или  сообществ  в  соц  сетях    

4.  Журналисты  и  селебрити,  ведущие  свои  блоги  в  соц  сетях    

Для  чего  нужно  работать  с  лидерами  мнений  (ЛМ)    •  Постоянное  присутствие  в  информационном  пространстве  

•  ЛМ  =  СМИ,  но  с  большим  доверием  общественности  

•  Нивелирование  негатива  

•  Адвокаты  бренда  

•  Оказание  информ.  поддержки  новостям  компании  

•  Генерация  идей  с  кросс-­‐промо  бренда  на  площадках  ЛМ.  

Как  нужно  работать  с  лидерами  мнений  

Этапы  взаимодействия  с  лидерами  мнений  

1  этап:  знакомство  ЛМ  с  компанией.  Начальный  уровень  приверженности    • Приглашение  ЛМ  на  мероприятия  компании,  знакомство  и  личные  контакты  с  руководством  

2  этап:  Формирование  пула  лояльных  ЛМ    • ЛМ  в  курсе  новостей  компании,  обсуждает  компанию  на  своей  площадке.  • Поздравление  ЛМ  с  праздниками  от  лица  компании  

3  этап:  становление  адвокатов  бренда    • ЛМ  максимально  лоялен,  защищает  репутацию  компании  на  онлайн  площадках  • ЛМ  сам  обращается  с  запросами  о  новостях  компании  для  публикации  на  своей  площадке  и  для  ответов  на  вопросы  читателей.    

Блог – личное СМИ Блоги  –  это  модно!    Блоги  –  это  влиятельно!  Блоги  –  это  доступно!      • Охват  пользователей-­‐тысячников  соизмерим  с  крупными  online  СМИ  и  гораздо  больше  offline  СМИ  • Проще  привлечь  внимание  аудитории  к  проблеме  • Голос  даже  одного  человека  имеет  значение  

Донорство сотрудников «Билайн» в ШК

Блогер-­‐фотограф    Сергей  Мухамедов  (TOP10  российских  блогеров)    в  ШК  ВК  на  внутреннюю  донорскую    акцию  среди  сотрудников  ВымпелКома.      Его  пост  о  данной  активности  получил    большое  количество  положительных  комментариев    и  был  транслирован  в  российской    блогосфере  читателями  ЖЖ.    

Работники  невидимого  фронта  17  марта  по  всей  России  прошли  дни  открытых  дверей  для  блогеров  и  всех  желающих.  Сбор  заявок  –Twi|er  и  ВКонтакте.  Пост  прочитало  порядка  70  тысяч  человек.    Впервые  был  открыт  для  всех  желающих  новый  ЦПК  в  Перми.    25  марта  2011  года  Сергей  Мухамедов  после  экскурсии  в  ЦПК  Москвы,  опубликовал  пост  «Работники  невидимого  фронта»:    h|p://o|enki-­‐serogo.livejournal.com/212322.html?view=16303202#t16303202  

Вертолётный  монтаж  вышки  сотовой  связи  

18  сентября  Олег  Макаренко  (блогер  Fritz  Morgen)  после  просмотра  вертолетного  монтажа  вышки  «Билайн»  опубликовал  пост  «Вертолетный  монтаж  сотовой  вышки»:    h|p://fritzmorgen.livejournal.com/333901.html    Пост  вошел  в  ТОР-­‐15  в  российской  блогосфере.      Репортаж  прочитало  более  70  тысяч  человек.        

Как  работает  сотовая  связь   17  августа  после  визита  Мониторинга  Сети  Сергеем  Доля  (блогер  №3  в  Российской  блогосфере)  был  опубликован  пост  “Как  работает  сотовая  связь”:  h|p://sergeydolya.livejournal.com/203437.html?page=2    Пост  занимал  2-­‐ое  место  в  ТОР-­‐10  в  Российской  блогосфере  (за  2  дня  180К  прочтений,  за  месяц  290К,  комментариев  >900),  по  итогам  месяца  пост  лидирует  в  TOP-­‐30.    Все  комментарии  позитивные  и  нейтральные,  PR  совместно  с  техническими  специалистами  отвечали  на  вопросы.      Пост  был  переведен  на  английский  язык  и  опубликован  в  зарубежной  блогосфере:  

h|p://englishrussia.com/index.php/2010/08/18/how-­‐they-­‐make-­‐mobile-­‐communica�ons/#more-­‐16889  

Тариф  «Все  включено»  и  Артемий  Лебедев  

Пост  Артемия  Лебедева  «Реклама  Билайн»  о  том,  как  снимался  ролик,  о  причинах  принятия  решения  стать  героем  ролика  и  собственных  впечатлениях  (на  момент  26.01.2012  запись  прокомментирована  611  раз).    Видео  «Билайн»,  тарифный  план  «Все  включено»  собрал  на  Youtube.com  158691  просмотр  ,  737  просмотревших  поставили  оценку  «Нравится»,  282  –  «Не  нравится».  

Экспедиция на Чукотку:  

Технический  блог  на  Habrahabr  • Нестандартное  тестирование  услуг    • Тестирование  продуктов  и  услуг  с  привлечением  аудитории  сайта    • Интервью  с  сотрудниками  компании    • Посты,  посвященные  технической  инфраструктуре  «Билайн»    • Посты,  развеивающие  мифы  о  сотовой  связи    • Q&A  

• Организация  экскурсий  на  объекты  (вертолетный  монтаж  БС,  прокладка  кабеля  для  домашнего  интернета  и.т.п)  

Блог-­‐туры  под  различные  тематики  Клиент:  фильтры  «Барьер»,  тема  -­‐  «В  поисках  чистой  воды»  Цели:  узнаваемость  бренда,    повышение  продаж  ЦА:  женщины\мужчины,  20+,  Россия  и  Украина  Период:  14  дней  Решение:  Блог-­‐тур  (15  ТОПовых  блогеров)  –  эко-­‐экспедиция  на  внедорожниках  с  анализом  проб  воды  Украины  h|p://advertos.ru/barier.htm      

Результат:    ü PR  Value  проекта  –  более  2  млн  руб  ü Более  6,5  млн  уникальных  просмотров  ü Более  600  постов  в  ЖЖ,  твиттере,  инстаграмм  

Блог-­‐тур  в  ОАЭ    Клиент:  туроператор  Натали  Турс  

     Цели:  Натали  Турс  =  Туры  в  ОАЭ,  популяризация  эмирата  Рас  Эль  Хайма  и  отелей  в  этом  эмирате.  

       Период:5  дней  

       Участники:  16  топовых  блогеров    и  3  представителя  СМИ  

       Результат:  • Около  75  постов  в  LiveJournal  • Порядка  600  постов  в  Twi|er  • Более  1  000  000  читателеи  в  Instagram  • PR  Value  проекта  -­‐  2  700  000  руб.  • Более  9  000  000  просмотров  

Конкурсы  в  блогосфере    Клиент:  Салон  красоты  

       Цели:  увеличение  количества  посетителей  салона  

       Целевая  аудитория:  Ж,  20+,  Москва      Период:  1  месяц  

       Решение:  Фотоконкурс  у  популярных  блогеров  «Мисс  Лето  2012»  

       Призы:  Сертификаты  на  услуги  салона    

     Результат:    •  Более  15  постов  у  популярных  блогеров  

(ammo1,  ilyavaliev,  burdyugova,  krilataya2110,  kulhazker)  

•  Более  400  участниц  •  38  319  уникальных  пользователеи  •  PR  Value  проекта  –  150  000  руб.  

Спонсорство  проектов    «Интерактивная  экспедиция  по  Африке»    Cамое   главное   событие   весны!   Группа   экипажей,   состоящая   из  топ-­‐блогеров,   журналистов,   знаменитостей   и   опытных  путешественников,  отправляется  в  увлекательное  приключение  по  западному  побережью  Африки.    Ø   7500  км  по  Африке    на  джипах    Ø     17  стран  –  от  Марокко  до  Анголы  Ø     ЗРИТЕЛИ  САМИ  РЕШАЮТ,  ЧТО  БУДЕТ  ДАЛЬШЕ!    Ø     прямые  включения  с  места  событий  Ø     онлайн  трансляция  происходящего  через  социальные  сети        Об  авторе:  Илья  Варламов  (zyalt.livejournal.com)  -­‐  бизнесмен,  блогер  №2  в  рейтинге  ЖЖ,  путешественник.  Лучший  блогер  2010  года  по  версии  ЖЖ.              Охват:  6  909  000  уников      .  

   SMM  

SMM  

Социальные  медиа  (англ.  Social  media)  —  вид  

масс-­‐медиа,  многозначный  термин,  который  

используют  для  описания  новых  форм  

коммуникации  производителей  контента  с  его  

потребителями  и  для  которых  определяющее  

значение  имеет  фактор  копродукции  контента  

самими  пользователями,  когда  каждый  

читатель/подписчик  может  выполнять  

функции  комментатора,  репортёра,  

фотокорреспондента  и/или  редактора  данного  

сервиса.    

Типология  социальных  медиа  

Использование  социальных  медиа  в  России  

•  99,7%  среднесуточной  аудитории  Рунета  пользуются  социальными  сетями,  что  составляет  30,9  млн.  чел.    

•  В  России  один  из  самых  высоких  показателей  вовлеченности  в  мире.  

•  Наши  пользователи  проводят  в  социальных  сетях  12,8  часов  (показатель  на  среднего  пользователя  в  месяц).    

•  В  среднем  в  мире  этот  показатель  5,9  часов.  •  ComScore,февраль  2012,  население  15+  •  В  России  есть  свои,  нацинальные  социальные  

сети.    

Прирост  аудитории  социальных  сетей  2011-­‐2012  

Vkontakte.  Самая  популярная  социальная  сеть  в  России  

 •  №1  по  посещаемости.  (ок.  70М  зарегистрированных,  ок.  13М  ежедневных  посещений)    

•  №1  по  вовлечению  аудитории  12-­‐24  •  Широко  представлена  региональная    

 аудитория  •  50%  интернет-­‐трафика  СНГ  

Форматы  продвижения  для  брендов  •  Группы,  публичные  странички  •  Текстово-­‐графические  блоки  •  Офферы  •  Приложения    Измерения:  Внутренняя  статистика,  система  Нипель  

Facebook  

•  Самая  быстрорастущая  социальная  сеть  •  Вcего  пользователей  —  7  148  320  •  Отличные  возможности  для  брендинга  и  

продвижения    

 Форматы  •  Страница  бренда  •  Приложения  •  Текстово-­‐графические  блоки  •  Спонсированные  истории    Статистика:  Socialbakers    

Twi�er  

Топ  микроблогеры:    • medvedevrussia  -­‐  1409380  • urgantcom  -­‐  936387  • m_galustyan  -­‐  913480  • verabrezhneva  -­‐  874195  • alexzhdanov  -­‐  822610  • �na_kandelaki  -­‐  610684  • mnzadornov  -­‐  599628  • kremlinrussia  -­‐  564138  • realvolya  -­‐  551765  • xenia_sobchak  -­‐  524788      

По  данным  Яндекса  на  июль  2011,  количество  русскоязычных  аккаунтов  в  Твиттере  превысило  1  миллион.    Каждый  день  в  Твиттере  появляется  около  370  тысяч  записей  на  русском  языке.  8%  из  них  —  ретвиты.  Еще  около  трети  —  ответы  на  другие  записи.    В  течение  дня  в  Твиттер  пишет  около  64  тысяч  пользователей  —  то  есть  всего  6,4%  от  всех  зарегистрированных  пользователей.    По  сравнению  с  мартом  2010,  активных  пользователей  Твиттера  стало  меньше,  а  писать  они  стали  больше.  

Twi�er  Хэштег  (#)  используется  для  обозначения  отдельных  каналов  обсуждения  в  Twi|er  Выделяется  символом  #,  стоящим  перед  словом  (например,  #dolkabar).  Используется  для  поиска  релевантных  сообщений  (в  поисковой  строке  вводится  хэштег).  

Самый  популярный  у  русскоязычных  пользователей  сокращатель  ссылок  —  bit.ly,  он  используется  примерно  в  45%  ссылок.    Ссылки  на  новостные  ресурсы  составляют  около  7%  от  всех  ссылок.  Подробнее:  h|p://company.yandex.ru/researches/figures/ya_twi|er_2011.xml  

Направления  работы  в  социальных  медиа  

Social Media

Customer Care Marketing

PR

А  есть  ли  стратегия  социальных  медиа?  

SM  vision  

Visibility  

Relevance  

Advocacy  Crowd  sourcing  

Transparency  and  trust  

Что  может  дать  программа  по  работе  с  социальными  медиа?  

 •  Возможность  получать  регулярный  фидбек  от  потребителей  и  

потенциальных  клиентов,  оформленный  в  статистических  данных.  •  Возможность  наладить  новый  канал  Поддежки  клиентов  •  Возможность  наладить  новый  канал  антикризисных  коммуникаций  •  Возможность  сформировать  лояльное  сообщество  вокруг  бренда  или  

продукта.  •  Возможность  увеличитьзнание  о  бренде  или  продукте  и  привлечь  новых  

клиентов  •  Генерировать  продажи  •  Стимулировать  повторные  продажи,  укреплять  лояльность  к  бренду  или  

продукту.  •  Возможность  вывести  внутренние  коммуникации  и  рекрутинг  на  новый,  

более  высокий  уровень.    

Пирамида  коммуникаций  бренда  в  социальных  медиа    

Слушай

Вовлекай

Вдохновляй

•  Вооружение адвокатов бренда (как сотрудников, так и пользователей) сообщениями бренда

•  МАКСИМИЗАЦИЯ эффективности интегрированных маркетинговых кампаний

•  Мониторинг •  Реагирование •  Feedback into business

•  Построение сообществ лояльных пользователей

•  Вовлечение в коммуникации бренда

Наш принцип: нельзя перейти к этапу Вдохновляй без построения фундамента пирамиды: Слушай и Вовлекай

cлушать | слышать | реагировать

Развлекая продавай

диалог на своих | чужих площадках строить сообщество

52  

Контент  страницы  Форма  подачи  контента:  

•  Новости  компании  •  Новости  из  области  индустрии  •  Интересные  истории  из  области  спутниковой  связи  •  Опросы  •  Конкурсы  •  Тесты    •  Обратная  связь  с  пользователями  

Частота  обновления:  посты  на  стене:  1-­‐2  раза  в  день  (кроме  выходных).    Планирование  и  контроль:  контент-­‐календарь  на  неделю  с  описанием  основных  

активностей  на    странице.  

30%  

40%  

30%  Развлекательный  

Информационный  

Продуктовый  

Типичные  ошибки  при  работе  с  пользователями  

•  Неквалифицированные  сотрудники  

•  Попытка  угодить  террористам  

•  Продажи  там,  где  их  не  ждут  

•  Подход  унифицированных  ответов  

•  Начать  и  не  продолжить  

•  Отсутствие  feed  back  into  business  

Мониторинг  социальных  медиа  •  Автоматизированные  системы  мониторинга  

–  Не  мониторят  важные  площадки  –  Искажают  картину  инфо-­‐поля  –  Подбирают  мусор  и  спам,  на  отсев  которого  нужно  потратить  ресурсы  –  Не  отличают  конструктивные  упоминания  от  контекстных  –  Не  годятся  для  определения  тональности    

•  «Ручные»  методы  –  Нет  удобного  интерфейса  и  возможности  «генерировать  отчетность»  –  Чрезвычайно  трудоемки  и  времязатратны  –  Позволяют  измерять  тональность    

•  Смешанные    –  Оптимальные,  т.к.  помогают  очеловечить  автоматизированную  выдачу.    

Системы  мониторинга  соц  сетей  

Как систематизировать? Позитив

Мониторинг

Негатив

Какой из продуктов упоминают чаще?

На что жалуются? Что говорят сотрудники?

Что говорят о конкурентах?

Как работают на местах?

Что пишут лидеры мнений?

Что хвалят?

Советуют ли мой продукт?

Как систематизировать?

1) Позитив Негатив

2) Продуктовые категории 3) Проблемные категории 4) Административные категории

Нейтрал

«Состояние» здоровья бренда

Матрица «проблемных» мест

Мониторинг

Мониторинг          

Клиент:  туроператор  Натали  Турс    Цель:  проанализировать  упоминания  Натали  Турс  в  социальных  медиа  и  онлайн  СМИ      Период:  август-­‐сентябрь  2012  Периодичность  мониторинга:  неделя  

       Инструменты:  Поиск  по  блогам  и  форумам  Yandex,  поиск  по  обсуждениям  Google(индексирует  узкоспециализированные  форумы,  комментарии,  сервисы)    Результат:    Каждую  неделю  формировался  отчет,  в  котором  содержались  следующие  данные:    • частота  и  количество  упоминании  в  СМИ  и  соц.медиа,  аналитика  по  дням  недели,    • распределение  упоминании  по  типам  площадок,  лидирующие  площадки  по  числу    • упоминании,  тональность  упоминании,  рекомендации  

Сообщества  Билайн   Вконтакте - http://vk.com/beeline 869 171 участника Facebook - http://www.facebook.com/Beelinerus 176 050 поклонников Twitter - https://twitter.com/beeline_rus 16 008 фоловеров

Спецпроект  с  Европой  Плюс            

Клиент:  Платежныи  сервис  RURU    

Цель:  Увеличение  узнаваемости  бренда,  регистрация  пользователеи  на  сайте  клиента.    

Период:  14  дней    

Таргетинг:  2  400  городов  России    

Формат:  Игра-­‐шоу  в  прайм-­‐тайм  Европы  Плюс  с  интеграцией  в  социальные  cети  «5000  рублей  на  мечту»:  расскажи  на  что  ты  хочешь  их  потратить  и  выиграй  деньги.  

Ведение  страницы  на  Facebook            

Клиент:  туроператор  Натали  Турс    Цель:  рост  вовлеченности  и  лояльности  участников  сообщества  Целевая  аудитория:  туристы,  турагенты      Таргетинг:  Россия    Период:  1  месяц  

         Решение:  Пересмотр  контентноий  политики  в  сторону  более  продуктового  содержания,  выбор  оптимальной  частоты  постинга,  нерекламные  методы  продвижения:  социальные  плагины  на  сайте  туроператора.  

         Результат:        • 7075  поклонников  на  странице  • 1200  уникальных  просмотров  к  каждой  из  публикации  • Уникальный  качественный  контент,  80%  обновлениий  носят  продуктовый  характер.  

СПАСИБО  ЗА  ВНИMАНИЕ!    

ЛИНА УДОВЕНКО Генеральный директор Advertos.ru lina@advertos.ru +7 (903) 715-90-11 (495) 721-56-67 Skype: linaudovenko Twitter: @linau ЖЖ: linau или лина.жж.рф