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© Fraunhofer-Institut für Angewandte Informationstechnik FIT© Fraunhofer-Institut für Angewandte Informationstechnik FIT© Fraunhofer-Institut für Angewandte Informationstechnik FIT© Fraunhofer-Institut für Angewandte Informationstechnik FIT
Enterprise 2.0 – Einführung in das Unternehmen
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Todays needs of an information worker
Find knowledge
Share ideas
Work in a team
Feel valued
Manage Projects
Build a network
Use information
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Wobei können Web2.0 Tools dem Unternehmen helfen?
E-Mails reduzieren Peernetzwerk aufbauen Experten finden
Relevanz erhöhen Meinungen analysieren Zusammenarbeit
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Unterschied Groupware – Social Software
Groupware Social Software
Group oriented communication Person/self oriented communication
Symmetric Group members Asymmetric follower networks
Receiver is addressed Sender makes a statement
„We“ centric „Me“ centric
Top down implementation, enforced participation
Bottom up and voluntary participation
Pre-planned cooperations Co-evolving conventions
Taxonomy Folksonomy
Small number of users for a limited time (project)
Large number of users with no project limitation
Zugriffsrechte Transparenz(angelehnt an Koch 2008, erweitert)
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• Microblogging
• Instant Messaging
Schneller Informationsaustausch
• Microblogging
• Blogs
Socialising
• Wikis
Zusammenarbeiten
• Wikis• Social
Bookmarking
Informationssammlung
• Blogs• Social
Bookmarking
• ProfileExperten finden
• Blogs• Microblogs
Internes Marketing
• Blogs• Microbloggi
ng
Informationsvermittlung
• Podcast
Schulungen
Welche Komponenten für welchen Zweck?
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Customization
Spielprinzipien nutzten um Seiten interessanter zu machen
Collection Feedback
ExchangePoints
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Eigenschaften und Gegensätze
Präsenz Isolation
Sichtbarkeit Privatsphäre
Selbstorganisation Vorgeschriebene Abläufe
Individualisierung Standardisierung
Soziale Kräfte Technische Kräfte/Grenzen
Gemeinsame Nutzung Individuelle Nutzung
Gewinn durch Vernetzung und Offenheit
Gewinn durch Kontrolle, Regelung und Standardisierung
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Generelle Nutzungsformen
Öffentliche Plattform•Facebook, XING, Twitter, Wordpress
Geschlossenes Firmennetzwerk, extern gehostet•Yammer
Geschlossenes Firmennetzwerk, intern gehostet•Jive, Quad, Sharepoint, IBM Connections
Vorteile• Breite Nutzerbasis• Durch private Nutzung bereits
bekanntNachteile
• Zu große Öffentlichkeit für eine interne Nutzung
• Fehlender IPR Schutz
Vorteil• Einfache Verknüpfung mit externen• keine Administrationaufwände
Nachteil• Grundsätzliche IPR Problematik bei Cloud-Lösungen• Verringerte Kontrolle
Vorteil• Volle Kontrolle über
Administration und Konfiguration• Keine IPR Probleme
Nachteil• Installations- und Administrationsaufwand• Einbindung externer Nutzer schwieriger
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Wo können wir Wikis einsetzten?
Dokumentationen (Spezifikationen, Verträge) Richtlinien Wissensmanagement (PMO, Gebäudekataster,
Abkürzungsverzeichnis) Anwenderhandbücher FAQs Besprechungsprotokolle Eventplanung
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Business SzenarioSpezifikationen, Dokumentationen
Erzeugen und veröffentlichen auf einfache Weise
Anforderungen Kleines Team erzeugt ein Dokument Um die 40 Seiten mit Kapitalstruktur
Heute Ein Dokument im
Dokumentenmanagementsystem Check In/Out (es kann nur einer
arbeiten) Keine Versionierung auf Kapitalebene
Mit Wikis Jedes Kapital eine Wikiseite
Wiki kann von mehreren Anwendern bearbeitet werden
Versionierung auf Kapitalebene Berechtigungen auf Kapitalebene
Zusätzliche Komponenten Navigation PDF Generator
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Business SzenarioSpezifikationen, Dokumentationen
Navigation
ContentChapter
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Business SzenarioProtokolleEinfaches Sammeln und Veröffentlichen von Inhalten
Today• Coordination via eMail• Manage Tasks in Excel• Store documents in EDM system
With SharePoint & Wiki• Coordinate Agenda in a Wiki• Store Tasks in a task list• Store presentation in document library
Heute Planung mittels eMail Aufgabenverwaltung innerhalb Excel Dokumente in eMails oder separaten
Dokumentenmanagement System
Mit Wikis Planung der Agenda in einer Wikiseite Aufgaben in einer separaten
Aufgabenliste Präsentationen innerhalb der Wikiseite
Anforderungen Agenda vorbereiten Vorträge ablegen Aufgaben sammeln
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Business SzenarioProtokolle
AgendaProtokoll
Präsentationen
Aufgaben
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Wo können wir Blogs einsetzten?
Authentische, schnelle Kommunikation zu den Mitarbeiter Programm- und Projektkommunikation zu internen Kunden
bzw. Mitarbeitern Vorgesetzer informiert seine Mitarbeiter
ProjektlogbuchProduktinformationen (z.B. neue Services der IT)IdeenmanagementAufbau von geschlossenen Communities
Microblogs Servermeldungen Ausfallsmeldungen
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Telekom Postcast
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Blogs for internal Communities
Profile
ProfileProfile
Profile
1) Community landing page with Moderator Blog• Post can be done by Moderator only• Comments can be added by all
members
Additional features• Picture library• Event calendar• Documents library
2) Profile page for each member
3) Theme Blogs • Everybody can post and comment
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Tag-Clouds
Internet
• single words (tags)
• describe the content of web sites
• importance of a tag is shown with font size or color
Business documents
• Tag cloud describes the content
• Example : Sustainability-at-Bayer
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Wo können wir Sociale Netze einsetzten?Enterprise Social Netzwork
Ziel Verzeichnis mit allen Mitarbeitern und
ihren spezifischen Skills Schnelles Finden von Experten
Problem von internen
„Gelben Seiten“ Profile werden nicht gefüllt und zu
selten aktualisiert
Lösung mit sozialen Netzen Mitarbeiterprofile in das tägliche
Arbeiten integrieren
• Profil- Name- Abteilung- Ort- Telefon- Skills …
+ Kontakte+ Gruppen
+ Profile mit Dokumenten verbinden+ Instant Messaging+ VOIP+ Blog
Yellow
Pages
Social N
etworks
Enterprise S
ocial Netw
orks
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Wo kann ich vorgehen?
Analyse
Überprüfung der Eignung
StrategieUmsetzung
Erfolgskontrolle
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Analyse
Kooperationsstrukturen Kommunikationsverhalten
Email, Instant Messaging, Telefon Anwendungen
Kommunikationsanwendung, automatisches Reporting Schnittstellen
Prozessanalyse Ermittelung Verbesserungspotential (Business Szenarien)
Regelmässige Kommunikation Email Leidensdruck Expertenfindung wichtig Räumlich verteiltes Arbeiten
Analyse
Überprüfung der Eignung
StrategieUmsetzung
Erfolgskontrolle
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Überprüfung der Eignung
Arbeitsinhalte Einfach aufteilbar
Prozesse Flexibel, frei gestaltbar, wenig vorherbestimmt
Mitarbeiter Offen, kommunikativ
Anwendungen Integierbar, API vorhanden
Analyse
Überprüfung der Eignung
StrategieUmsetzung
Erfolgskontrolle
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Strategie
Festlegung Verantwortlichkeiten Social Media Guideline Interne Nettekette
Social Media Living Lab, Piloten Überprüfung Anwendungsgebiete
Einheitliche gut integrierbare Infrastruktur festlegen Festlegung von KPIs wenn möglich Management Support Finanzierung klären Integration in Schulungen
Analyse
Überprüfung der Eignung
StrategieUmsetzung
Erfolgskontrolle
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Umsetzung
Mit Quickwins starten PowerUser ermitteln und in den Umsetzungprozess
einbinden Usability Community schaffen (z.B. durch Etablierung eines Barcamps) Offene Kommunikation über die Projekte unter Nutzung von Social
Media
Analyse
Überprüfung der Eignung
StrategieUmsetzung
Erfolgskontrolle
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Erfolgskontrolle
Überprüfung der aufgestellten Ziele KPIs Anwenderbefragungen
Ermittelung von Verbesserungspotential
Analyse
Überprüfung der Eignung
StrategieUmsetzung
Erfolgskontrolle
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Social Media Guidelines
• We are already part of the conversation. The greatest risk is ignoring the conversation
• Social Media Monitoring is necessary
• Use the opportunity to build new relationships to your customers
Social Media Guidelines • Define roles and responsibilities
• Support company goals
• Help employees to know how to behave in Social Media
• When, Where, how and why they can discuss about the company, the brands and their jobs
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How other companies dealing with social media
• American Express
• American Red Cross
• Australian Public Service Commission
• BBC
• British Telecom
• Best Buy
• Cisco
• Coca Cola
• Dell
• FedEx
• General Motors
• HP
• IBM
• Kodak
• LiveWorld
• Mayo Clinic
• Mosman Municipal Council
• Oracle
• Plaxo
• Reuters
• U.S. Air Force
Most of the enterprises already have a guideline to support their employees and their business goals
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Rules for participating in social media
• Be transparent and authenticBe transparent and state that you work or represent the company
• Never lie or misleadNever represent yourself or the company in a false or misleading way
• Be smartProtect yourself, your privacy and confidential company information
• Stick to Your AreaStick to your area of expertise
• Admit mistakesIf you made a mistake, admit the mistake and correct it as soon as possible
• Respect competitors and criticsMake sure that you behave diplomatically
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Teil 2:
Anforderungsanalyse, praktische Evaluation
und Bewertung ausgewählter
Systeme
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Nutzen von Social Media für ein Unternehmen
Aufbau und Unterstützung von Netzwerken innerhalb und zwischen Instituten und Verwaltung
Schnelle und anregende Form des Informations- und Wissensaustauschs
Sinnvolle Ergänzung des Intranets und des Mitarbeiterportals durch Persönliche Profile zur Vernetzung Mitarbeiter-, Projekt-, Abteilungs-, Aktionsblogs – auch Microblogs Foren zur Themendiskussion Lesezeichensammlung zu Fachthemen Informationsbereitstellung und Austausch durch einfaches
Publishing: Videos, Präsentationen, Bilder, Demos
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Klassifizierung der Social Media Suiten (1)
Blogs
Foren
Commu-
nitiesPresen
ceMedia
Sharing
Micro-bloggin
gLinksamm-lung Wiki
Lotus Connections 2.5
x x x x ? x x x
Microsoft Share Point 2010 Communities
x x ? x
BSCW x x (x) x x x (x)
Cisco Quad x x x x x x x x
Jive Social Business Software
x x x (x) x x x
Socialtext x x x x x x x
Present.ly x x x x x
Yammer x x x x x x
Socialcast x x x x x x
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Klassifizierung der Social Media Suiten (2)
Tagging von Benutzern
Tagging von Gruppen/Communities
Tagging von Dokumenten
Strukturierte Gruppen/Communities
Aktivität im Kontext von Gruppen
Follower-Netzwerk
Externe Partner per Email-Einladung
Lotus Connections 2.5
x x x x x x
Microsoft SharePoint
x x x
BSCW x x x x x x
Cisco Quad x x x x
Jive x x In Jive 5.0 x X
Socialtext x x x x x x
Present.ly x x x
Yammer x x x x
Socialcast x x x
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Klassifizierung der Social Media Suiten (3)
Anpassbarkeit des UI
Benutzer-profile
Suche über alle Inhalte Mobiler Zugang
Lotus Connections 2.5 x x x x
Microsoft Share Point 2010 Communities
x x x x
BSCW x x x x
Cisco Quad x x x x
Jive Social Business Software
x x x x
Socialtext x x x x
Present.ly x x
Yammer x x x
Socialcast x x x
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Social Media Suiten: Positionierung am Markt
Quelle: http://www.readwriteweb.com/enterprise/2010/10/gartner-magic-quadrant-2010-fo.php
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Social Media Suiten
Konsolidierung verschiedener Social Media Werkzeuge wie Microblogging, Media Sharing, Blogs, Foren, Wikis, Social Bookmarking, etc. in einer Unternehmenslösung
Vorteil: Einheitliche IT-Lösung im Unternehmen Schutz unternehmenskritischer Bereiche und des intellektuellen
Unternehmenskapitals Professioneller Support
Nachteil: Kosten für Anschaffung, Installation, Einführung und Support Oft keine Integration existierender/populärer Werkzeuge Langfristige Bindung
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Lotus Connections 2.5
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Lotus Connections 2.5
Forum für den Aufbau dynamischer Netzwerke von Kollegen, Partnern und Kunden
Auf Unternehmen ausgerichtet Integration mit IBM Lotus Quickr, IBM Lotus Notes, IBM Lotus Sametime,
IBM WebSphere Portal und Microsoft Office Web 2.0 Schnittstelle (Rest API)
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Lotus Connections 2.5 - Dienste
Homepage Microblogging Profiles Communities Blogs Dogear (Social Bookmarks) Aktivitäten Dokumente Wikis
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Lotus Connections 2.5 – Homepage
Konsolidierte und konfigurierbare Übersicht über das persönliche soziale Netzwerk Verwendung von Widgets für die Nutzung der Dienste (Profiles,
Communities, …), aber auch Integration eigener Widgets möglich Auswählbar, per Drag&Drop verschiebbar
Microblogging – neuesten Updates im sozialen Netzwerk Zugriff per Web-Browser
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Lotus Connections 2.5 – Persönliche Homepage
Quelle: http://www-01.ibm.com/software/de/lotus/wdocs/connection/img/Connections_25_HomePage_MyPage_1024x768.png
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Lotus Connections 2.5 – Microblogging
Quelle: http://www-01.ibm.com/software/de/lotus/wdocs/connection/img/Connections_25_HomePage_TopUpdates_1024x768.png
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Lotus Connections 2.5 – Profiles
Benutzerprofile mit Angaben zur Person, Organisationseinheit, Interessen, Know-How, Zuständigkeiten, laufende Projekte, Foto, Zeitzone
Tagging -> Expertise des Benutzers Finden von interessanten Personen per (Tag-)Suche in den
Benutzerprofilen
Quelle: http://www-01.ibm.com/software/lotus/images/Connections_25_Profiles_ProfilesHome_1024x768.jpg
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Lotus Connections 2.5 – Communities (1)
Sichtbarkeit: Offene und geschlossene Communities Benutzerrollen: Eigentümer, Mitglied, Follower Strukturierbar in untergeordnete Communities Konfigurierbar
Layout der Homepage Verfügbare Dienste
Tagging
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Lotus Connections 2.5 – Communities (2)
Gemeinsame Nutzung von relevanten/interessanten Inhalten (Dokumente, Bookmarks, …)
Empfehlung von interessanten öffentlichen Communities Finden von interessanten Communities per (Tag-)Suche Einladungen in Communities Folgen von Communities
Benachrichtigung über Aktivität (Feeds)
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Lotus Connections 2.5 – Blogs
Kommunikation mit der “breiten Masse” Offene und geschlossene Blogs Beiträge mit Rich Text, Audio, Video Moderation Tagging (Tag-)Suche in öff. Blogs Besucherzahlen Empfehlungen
Quelle: http://www-01.ibm.com/software/de/lotus/wdocs/connection/img/Connections_25_Blogs_PublicBlogs_1024x768.png
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Lotus Connections 2.5 - Dogear
Speichern, Verwalten, Weiter-, Freigeben und Lokalisieren vom Bookmarks
Import/Export von Bookmarks Tagging
Quelle: http://www-01.ibm.com/software/de/lotus/wdocs/connection/img/Connections_25_Bookmarks_PublicBookmarks_1024x768.jpg
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Lotus Connections 2.5 – Aktivitäten
Organisation von Arbeitsabläufen Strukturierung in Aufgaben/Bereiche
Aktivitätsschablonen (Vorlagen) zur Speicherung und Wiederverwendung von bewährten Verfahren (Best Practices)
Verwaltung Persönliche Hohe Priorität Öffentliche
Quelle: http://www-01.ibm.com/software/de/lotus/wdocs/connection/img/Connections_25_Bookmarks_PublicBookmarks_1024x768.jpg
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Lotus Connections 2.5 – Dokumente
Gemeinsamen Nutzung von Dokumenten wie Texten, Tabellen, Präsentationen etc.
Veröffentlichung für eine Gruppe, Community, Alle Tagging Suche (Tags, Titel, Inhalt) Versionsmanagement Anzeigen der Nutzung
http://www-01.ibm.com/software/de/lotus/wdocs/connection/img/Connections_25_Files_UploadFile_1024x768.png
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Lotus Connections 2.5 – Wikis
Erstellen von persönlichen und Community Wikis Einrichten einer Seitenhierarchie Bearbeitung mit einem Rich-Text-Editor Versionsvergleich Abonnieren Empfehlen Tagging Kommentieren
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Microsoft SharePoint 2010
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Microsoft SharePoint 2010
Unternehmens-Wiki mit Social Networking Funktionen zum Wissensaustausch, Informationsmanagement, Sozialer Austausch,
Zusammenarbeit
Inhouse Installation, gehosteter Dienst
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Microsoft SharePoint 2010 - Dienste
Microsoft SharePoint 2010 Communities MySite Social Feedbacking Wikis Blogs
Team Site
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Microsoft SharePoint 2010 Communities – MySite
Individuelle SharePoint Site mit Inhalten aus dem Sozialen Netzwerk
Benutzerprofile Persönlichen Angaben, Foto, Expertise Definition der Sichtbarkeit für Andere
Status Updates Auswahl von vorgegebenen Anwesenheitsinformationen Zusätzlich freiwählbare Angaben Integration mit MS Outlook 2010
Newfeeds zum Verfolgen der Aktivitäten anderer Erfassen und Verwalten von Kollegen und Kontakten Organisationsbrowser - Integration mit Active Directory Persönliche und gemeinsame Dokumente
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Microsoft SharePoint 2010 Communities – Persönliche Übersicht
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Microsoft SharePoint 2010 Communities - Presence
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Microsoft SharePoint 2010 Communities - Organisationsbrowser
Quelle: http://go.microsoft.com/?linkid=9692052
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Microsoft SharePoint 2010 Communities – MySite Übersichten
My Profile Persönliche Benutzerprofil
My Newsfeed ActivityStream mit sämtlichen Aktivitäten im Sozialen Netzwerk
My Content Bibliothek mit persönlichen und gemeinsamen Dokumenten, Bildern,
Listen, Foren, Umfragen, …
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Microsoft SharePoint 2010 Communities – My Profile
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Microsoft SharePoint 2010 Communities – My Newsfeed
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Microsoft SharePoint 2010 Communities – My Content
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Microsoft SharePoint 2010 Communities - Social Feedbacking
Tags Tagging sämtlicher Inhalte Vorschläge für geeignete Tags Tag Cloud auf MySite - Abbildung des persönlichen Interesses Effizientes Suchen nach interessanten Inhalten
Bookmarks Kategorisieren und veröffentlichen
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Tabellen, Bilder, Webparts, … Verlinkung mit anderen Wiki-Seiten
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Rollen Besucher, Eigentümer, Mitglieder
Einladen neuer Mitglieder per Email Externe Partner auch nur mit Active Directory Account im
Unternehmen
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